第八章个案管理

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中国
• 必须的个案管理 • 奢侈的个案管理
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思考题
• 1、名词解释 • 个案管理 个案管理模式 • 2、简答与论述 • 简述个案管理的实施原则。 • 简述个案管理者的基本角色。 • 简述个案管理与个案工作的区别。 • 简述个案管理的基本流程。
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（二）特点
• 1、服务对象 • 同时遭遇多重问题、并且在取得及使用资源上有困
难的个人和家庭 • 2、“全貌”的工作方法 • 为服务对象寻找所需的服务网络 • 强调服务网络中各项服务提供者彼此的互动关系 • 3、双重功能 • 经过协调实现服务提供 • 在服务中强调效率和成本效益
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• 个案管理者以助人者、治疗者或主要代理人的身份为案主提 供他们所需要的服务。
• 3、计划者
• 个案管理者作与案主一起工作，协助他们评估力量和呈现的 问题，设定特定目标并规划一些由案主完成的任务来实现这 些目标。
• 4、监需要满足、任务完成以及资 源提供等方面的进展状况。
• 2、过程取向的定义
• 个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资 源，来协助那些面临各种问题的服务对象。
• 个案管理是社会工作的重要技术之一，是一种由专业 社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、 协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以 满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。
顾的老人、需要保护的儿童等 • 多元化的服务提供：经济支持、住宅、医疗服务、就
业培训、安置以及社会支持 • 整合资源，整合性服务方法
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（一）概念
• 体系取向与过程取向
• 1、体系取向的定义
• 个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式， 用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的 需求。
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争议
• 个案管理因应服务的条块分割以及成本抑制而生。
• 解决了吗？
• 个案管理方法从案主的角度看，在协助其回到社 区环境方面，在提供持续的乃至个别化的服务方 面是有效的。
• 但对于是否节省成本，则有不同的研究结果：
• ——增进案主的功能，减少住院时间，减少成本；
• ——个案管理可能是复杂而昂贵的。
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个人观点供参考，欢迎讨论
部分资料从网络收集整 理而来，供大家参考，
感谢您的关注！
• 5、支持者
• 个案管理者鼓励和增进案主那些旨在满足需要和发展资源的 行为和任务的达成。
• 6、评估者
• 个案管理者为案主提供与他们的目标成就相关的反馈，辨识
可202能1/8/1需4 要的额外的或不同的资源或服务。
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四、个案管理与个案工作的区别
当事人 问题类型 目标 评估范围
主要方法 工作者角色 当事人参与 工作时间
状况
• ——效果评估 • 5、服务监督 • 确保服务质量和效率
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三、个案管理者的角色
• 11种重要角色
资源协调者
直接服务提供者
计划者
监督者
支持者
评估者
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• 1、资源协调者
• 个案管理者连接并混合所需要的辅助和服务，给案主基本的 和必要的支持。
• 2、直接服务提供者
• 包裹式服务：指经过需求评估和可利用资源的确认 后所设计的整套服务，最终目的是要通过各种服务 的联结，协助服务对象独立自主，而非片面性或暂 时性解决问题。
• 专业合作：是一种结合多专业领域的团队工作方法，
为服务对象提供全面服务。
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• 4、服务评估 • 个案管理的核心 • ——评估服务对象需要：生理、心理、社会
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二、个案管理的实施原则
• 1、服务对象参与（赋权） • 充分表达个人需要和意见，具有选择权和自决权 • 2、服务的连续性与协调性 • 连续的全面的服务 • 协调各方为服务对象提供全人（whole person:全面
的、当事人为本的）服务
• 3、服务整合 • ——整合不同的服务机构和专业人士 • ——包裹式服务与专业合作
新包装的旧式社会工作。
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五、个案管理的模式
• 角色为本的模式 • 机构为本的模式 • 责任为本的模式 • ——目标 • ——责任 • ——基本角色 • ——干预时间长短 • ——优点 • ——缺点
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六、个案管理的工作流程
• 1、建立关系 • 2、需求评估 • 3、干预规划 • 4、资源运用 • 5、组织协调 • 6、结束关系
第八章 个案管理
1. 什么是个案管理？ 2. 个案管理适合哪些人？ 3. 个案管理与社会工作的关系？ 4. 个案管理的原则？ 5. 个案管理者的角色？ 6. 个案管理的基本流程？
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一、个案管理
• 个案管理（case management）20世纪80年代出现 • 主要针对流浪乞讨人员、艾滋病感染者、需要长期照