医院门诊信息系统的故障及管理

医院门诊信息系统的故障及管理
发布时间：2021-06-02T08:04:00.351Z 来源：《健康世界》2021年4期作者：杜国粉
[导读] 随着现代化医疗信息技术的不断发展，在医院管理的过程当中，医疗信息技术的应用越来越多，信息系统对于医院的医疗业务起到了相当大的促进作用。

但是值得注意的是，在网络发达的今天出现网络或者服务器的故障也是常有的。

在此种情况下，就需要针对故障做出对应的措施，设计出一套科学稳定的信息系统应急方案。

在本文当中，首先对门诊信息系统做出了概述；其次对医院系统当中出现的问题做出了分析；最后提出了措施。

杜国粉
邓州市人民医院 474150
摘要：随着现代化医疗信息技术的不断发展，在医院管理的过程当中，医疗信息技术的应用越来越多，信息系统对于医院的医疗业务起到了相当大的促进作用。

但是值得注意的是，在网络发达的今天出现网络或者服务器的故障也是常有的。

在此种情况下，就需要针对故障做出对应的措施，设计出一套科学稳定的信息系统应急方案。

在本文当中，首先对门诊信息系统做出了概述；其次对医院系统当中出现的问题做出了分析；最后提出了措施。

关键词：门诊信息；系统故障；管理
在医院的门诊信息系统当中，属于现阶段医院应用相对较多的系统，其中在应用的过程当中，受到各方面因素的影响，会造成系统的不安全，其中包含网络设施、电源、服务器、终端、系统及应用软件、病毒和黑客等多种因素，因此需要对故障进行实时跟踪，从而进行故障的及时解决，定期对设备设施进行检查和维护。

在医院当中建立起完善的应急服务机制，从而保证医疗门诊系统的运行稳定。

一、门诊信息系统概述
医院门诊信息系统，即为医院信息系统的一部分，在大型的医疗单位当中常见，对于医院本身的信息化建设起到了关键性的作用。

医院的门诊当中包含了多种方面的操作，其中包括门诊划价收费、药房取药等多种操作，在传统的门诊方式下，由于其人手问题以及信息传递的不及时现象，很容易造成信息出错的现象。

在信息化的医疗系统当中，可以有效的避免其传统方式的弊端问题，但是需要值得注意的是，系统在运行的过程当中，在各种因素的影响下，对于数据的处理或者存储都会造成一定程度的影响，甚至于造成严重的数据损失现象，因此需要建立健全医疗应急机制，保证门诊信息的安全性。

二、存在的问题现象
首先，在医生的主观意识方面，对于电脑本身的操作没有达到熟练的程度，对于门诊信息的运行当中的各种操作没有进行熟练化，在传统操作的基础上，对于信息系统对自己工作带来的便利没有完全理解，因此在思想方面会产生抵触情绪，因此在医院当中出现手工处理的方式也会偏多。

其次对于系统当中运行出现的故障也需要重视起来，其中包括系统卡顿死机现象、医生工作站出现的故障，由于网络现象造成的操作卡顿现象，对于医院的门诊信息操作都会造成严重的影响，最终产生冲突。

另外，在医院对于信息化管理的应用当中，由于医生的操作失误现象，会形成秩序错乱的现象，比如门诊叫号的秩序紊乱现象，主要原因还在于门诊信息系统当中出现的信息不准确现象，对于分诊挂号人员的工作量会增加的同事，对于就诊秩序以及一医一患工作的现象也会造成矛盾。

最后，在医患关系方面也会出现淡化，对于门诊流程的信息化管理，主要是针对于医患之间的信息交流，信息系统的出现对于医生和患者之间的交流增加了一个电脑屏幕，使患者本身的心理形成了一种不重视的感觉。

除此之外，在患者的就诊信息方面，很容易出现不连续的现象，对于信息资源就会形成浪费现象。

三、应对措施
在本文当中，主要以信息系统本身的故障来做出主要的研究对象进行措施的提出。

在对医院的门诊系统故障进行分析的时候，需要对故障进行级别的认定，从而采取相关的措施，大约可以分为五个级别，其中一级为最高级，五级为最低级。

在对五级故障进行检修的时候，一般此类型的故障不会造成大的影响，一般以硬件软件的设置问题居多，比如磁盘阵列发生故障、服务器硬件故障、交换机故障等，对于此类型的故障处理，需要维修人员在不影响系统正常使用的情况，进行硬件的修复和软件的设置。

对于四级故障来说，明显的特征为系统局部的影响使用现象，比如系统的窗口卡顿、个别患者的不能结账现象、设备自检结果没有反馈等，产生此种故障对于局部的影响是相对较大的。

在此种线向下，需要进行分层交换机的更换。

如果出现了信息门诊系统软件方面的故障，需要维护人员进行故障的排除。

对于三级故障，主要体现在主机服务器的单点故障现象当中，比如主机电源损坏、主机发热异常等多种现象，对于整体医院系统的使用都会造成影响。

在此种情况下，可以利用启动备用设备的措施，来当做应急服务器使用。

对于二级故障来说，需要采取重要的措施进行排除，一般呈现出服务器集群故障的现象，也可能出现在主干网络的故障当中，主要呈现方式为，影响整个门诊系统的正常登陆、服务器当中的主要阵列出现异常错误、电源损坏问题以及主服务器不能正常启动等，在发生此种现象的故障的时候，在主干网络发生故障却门诊局域网正常的情况下，就需要借用门诊收费部门的服务器来当做主服务器，保证其他区域的功能正常使用；如果出现服务器集群故障现象，需要对服务器进行拆除隔离，分离出一个镜像服务器来当做主服务进行使用，待主服务器集群故障排除之后将数据迁移。

对于一级故障来说，主要以医院的网络整体瘫痪现象来进行呈现，造成此种现象的主要原因很多，比如人为故障、机房损坏以及核心交换机报错等，此种类型的故障最为严重，形成系统的整体瘫痪。

在对此种故障进行处理的过程当中，需要对问题进行确认，及时的汇报给相关的技术人员以及管理人员进行处理。

同时，还要进行单机版应急程序的启动，也就是医院医生利用手写的厨房对患者信息、处方以及医嘱等进行登记，完成就诊程序。

并且还要查找故障的发生位置以及发生原因。

如果属于硬件故障，需要对设备进行维修更换；如果属于数据问题，需要对备份数据进行抽调恢复。

对故障排除之后的操作，需要将之前单机版的门诊信息进行录入，从而保证系统的正常运行。

在应急系统运行的过程当中，需要制定出合理科学的应急方案，并且做出人员的培训，最终保证医院信息系统的稳定高效运行。

结束语
综上所述，对于医院门诊系统的应用过程当中，需要对可能发生的故障进行重视，及时的维护和检查各种软件和硬件设备设施，从而实现系统的全面检查，对于医院门诊信息系统的应急服务机制，需要从根本上进行建立完善，不断的处于实时跟踪状态当中，最终实现医院门诊信息系统的安全稳定运行。

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