市场营销学专升本

市场营销学专升本

1. 顾客总成本构成： abe

a 货币成本

b 时间成本

c 生产成本

d 销售费用

e 精力和体力成本

2. 功能式营销组织的主要特点包括： abce

A 能够提高管理的专业化程度

B 便于集中管理，统一指挥

C 营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务

D 不利于企业内部协调行动

E 比较适合于产品品种少或销售地区集中地企业 3. 关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个正确 2

1）

公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。

体市场占有率其实是相等的。

审计具有整体系统性的特点；

3）营销审计需要定期进行； 4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动； 5）营销审计

通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。

5. 销售管理信息系统所提供资料的界限应该是： 123 1）营销主管们认为需要的资料 2）营销主管们实际需要的资料 3）经济可行的资料 4）营销主管们可以得到的资料 5）营销主管们能够处理的资料

2）公司的服 务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。

3）公司的服务市场占有 率总是大于该公司的相对市场占有率。 4）公司的服务市场占有率与公司总

4. 关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？

235 1）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，

不涉及对营销环境的审计； 2）营销

6. 应对供应商环境的营销对策思路可能包括： 123

1）向多个供应商采购； 2）与主要供应商建立长期信用关系； 3）后向一体化，制

造、控制主要供应品； 4）定制营销 5）正点生产 7. 市场营销环境的突出特点是： 12345 1）企业不可控因素 2）环境范围不断扩大 3）环境因素不断变化 4）环境保护日益

加强 5）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂

8. 如何看待文化对消费者行为的影响？

1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性；

能为多数人的思想和行为提供一种分界线， 作用是基本的； 3）文化影响犹如空气，

感觉反应三种行为反应类型中明显看出； 5）文化影响个体的群体类型。

9．影响产业购买者行为的主要因素包括： 1245 1）环境因素 2）组织因素 3）社会因素 4）人际因素 5）个人因素 10. “好”的竞争者的主要特征： 12345 1）它们遵守行业规则 2）对行业潜力的设想切合实际 3）所制定价格与成本相符 4）

将自己限定在某细分市场中 5）推动降低成本或提高差异化

1. （市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得 其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

2. 服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，服务具有无形性的特点， 并且服务销售不会导致（所有权）的转移

3. 关系营销打破了只注重（与顾客进行一次性交易）的做法，把交易重点放在与顾 客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。

2）文化只 无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期； 4）文化影响可以从控制、倾向和

4. 在市场营销者看来， （市场） ==消费者人口 +购买力 +购买欲望。

5.8 0年代初，李维特提出“（全球产品）”概念。他呼吁跨国公司向全世界提供

一种统一产品，并采用统一的沟通手段。

6.（产品）观念认为消费者会喜欢那些质量最优、性能最好和特点最多的产品。

7.

市场营销管理是一个过程，包括分析、 （计

划）、执行和（控制）等四项基本功 台匕 能。 8．现代市场营销部门经常遇到来自工程部门、采购部门、生产部门以及财会部门

的制约和限制。解决问题的根本方法是（企业营销化） 。

9. SWOT 分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身（优势劣势）

，扬长避短;

掌握外部的（市场机会） ，趋利避害。 10.市场营销控制按内容主要分为： 年度计划控制、 盈利能力控制、 效率控制和 （战 略控制）。

三、问答题

1．现代企业营销管理指导思想的主要内容是什么？答：现代企业营销管理指导思

想的主要内容是：顾客中心、竞争导向、整体营销、营销创新。

现代市场营销理念的核心内容。首先，在理论上和实践上承认顾客的

权利。其次，要了解顾客需求。再次，实行市场营销组合差异化。最后，从满

2）、竞争导向。企业必须详细了解行业的竞争结构、明

确竞争者和潜在竞争者的数目、 研究竞争者在产品、 价格、渠道和促销方面的策略， 以便有针对性的采取对策。首先，要树立竞争意识。其次，要制定具有进取心和竞 争性的市场战略。 （3）、整体营销又称“全营销观念” 。该观念认为，随着世界市场 的形成并逐步走向成熟，企业间竞争的难度越来越大；而科技的迅速发展又使各国 企业的生产技术甚至产品特征趋于一致。在这种情况下，企业很难强调某一方面的

1）、顾客中心是 足顾客需求中获取利润。

优势，而必须整合企业的一切方面开展整体营销，树立全营销理念。

4）、营销创

新。创新是企业发展永恒的主题，是企业在市场营销中不断有突破，保持企业领先的前提条件。企业必须实现思想观念创新、组织机构创新、管理制度尝新、科学技术创新、市场营销创新和用人机制创新。

2．如何理解现代营销组织的特点和功能？

营销组织

企业的市场营销部门是执行市场营销计划，服务市场购买者的职能部门。市场营销部门的组织形式，主要受宏观市场营销环境，企业市场营销管理哲学，以及企业自身所处的发展阶段、经营范围、业务特点等因素的影响。

营销组织的类型：

功能性营销组织

这是最常见的市场营销机构的组织形式，是在营销副总经理领导下由各种

营销职能专家构成的职能性组织。

功能性组织的主要优点是管理简单。但是，随着产品的增多和市场扩大，

这种组织形式会暴露出很大的缺点。由于没有一个人对一项产品或一个市场负全部的责任，因而每项产品或每个市场制定的计划欠完整，有些产品或市场就很容易被忽略。另外，各个职能部门为了各自利益容易发生纠纷。

地区型营销组织

在全国范围内组织营销的企业往往按地理区域组织其推销人员。例如，许

多公司把中国大陆分成华东、华南、华北、西南四大区域，每个区域设一区域经理，区域经理根据所管辖省市的销售情况再设若干地区销售经理，地区销售经理下再设若干地方销售经理/主任，每个地方经理/ 主任再领导几位销售代表。

这种模式明显增加了管理幅度。但在推销任务复杂，推销人员对利润影响