银行态度不好被投诉检讨书

您好！
在此，我谨以此检讨书向您汇报我在工作中因态度问题导致客户投诉的情况，并深刻反思自身不足，诚恳接受批评，认真进行整改。

一、事件背景
近日，我行某客户因办理业务时遇到问题，对我行工作人员的服务态度表示不满，并向我行进行了投诉。

经调查核实，客户反映的问题主要是我行工作人员在办理业务过程中，态度生硬、不耐烦，未能给予客户耐心解答和妥善处理。

这一事件引起了领导的高度重视，也让我深感自责。

二、事件经过
1. 客户反映情况
客户反映，在办理业务时，我行工作人员态度冷漠，对客户的疑问和需求置若罔闻，甚至出现不耐烦的情绪。

在办理过程中，客户多次询问业务流程和时间，但工作人员并未给予耐心解答，导致客户对办理结果产生质疑。

2. 调查核实
接到投诉后，我行立即成立了调查组，对客户反映的问题进行了核实。

经调查，客户反映的情况属实。

在办理业务过程中，我行工作人员确实存在态度问题，未能做到耐心解答和妥善处理客户需求。

三、问题分析
1. 缺乏服务意识
作为一名银行工作人员，我深知服务意识的重要性。

然而，在此次事件中，我未能充分认识到客户需求，缺乏主动服务意识，导致客户在办理业务过程中产生不满。

2. 业务知识不足
在办理业务过程中，我未能熟练掌握业务知识，对客户的疑问无法给予准确解答。

这导致客户对我行工作人员的专业能力产生质疑，从而影响了客户满意度。

3. 情绪管理能力不足
在办理业务过程中，我未能妥善控制自己的情绪，对客户的疑问和需求表现出不耐烦的态度。

这反映出我在情绪管理方面的不足，需要加强自我修养。

四、整改措施
1. 提高服务意识
我将认真学习服务意识相关内容，时刻牢记“客户至上”的原则，主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。

2. 加强业务知识学习
我将积极参加业务培训，提高自身业务水平，确保能够熟练掌握各项业务知识，为客户提供准确、全面的解答。

3. 提升情绪管理能力
我将学会调整自己的情绪，保持冷静、耐心，对待客户的需求和疑问给予充分关注，确保为客户提供优质服务。

4. 加强与客户的沟通
我将主动与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。

5. 严格遵守工作纪律
我将严格遵守工作纪律，严守职业道德，树立良好的职业形象。

五、总结
此次事件让我深刻认识到自身在服务意识、业务知识和情绪管理方面的不足。

在今后的工作中，我将认真反思，切实改进，努力提升自身综合素质，为客户提供更加优质的服务。

同时，我也将以此为契机，加强团队建设，共同提高我行整体服务水平。

再次为此次事件向您表示诚挚的歉意，并恳请领导给予批评指正。

此致
敬礼！
投诉人：（签名）
年月日。