最新药店门店流程操作手册操作手册
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
可以按照以下步骤进行：
1. 接待客户：当客户进入门店时，向其问好并引导其到药品销售区域。
2. 了解客户需求：与客户进行交流，了解其需要购买的药品类型、品牌、剂型等详细信息。
3. 提供产品建议：根据客户需求，向其提供相关药品产品的介绍和建议，帮助其确定购买的药品。
4. 提供产品信息：从货架上取出客户要购买的药品，向客户提供产品的价格、规格、使用方法等相关信息。
5. 核对信息：核对产品信息和价格是否符合客户要求，确保客户购买的药品无误。
6. 进行销售：将客户选购的药品放入购物篮或结账台上，并告知客户支付方式和流程。
7. 结账收费：收取客户的购买费用，可以使用现金、刷卡等支付方式。
并提供发票等必要的购物凭证。
8. 包装药品：将已购买的药品进行包装，确保其安全，可以选择使用塑料袋、纸袋或其他包装材料。
9. 询问是否需要其他服务：向客户询问是否还有其他需求，例如咨询药品使用方法、提供相关健康建议等。
10. 道别与送客：向客户道别并表达感谢，帮助客户将购买的药品携带离开门店。
11. 清理工作区：整理销售区域和货架，确保商品有序陈列，保持良好的工作环境。
以上是门店药品销售操作程序的一般步骤，具体操作可以根据门店的实际情况进行调整和优化。
另外，为了确保销售过程的合规和安全，门店药品销售工作人员还需要遵守相关法规和规章制度，保证药品销售的合法性和安全性。
门店药品销售操作程序范本（2篇）
门店药品销售操作程序范本一、开店准备：1. 整理和分类所有药品，确保货架上的药品陈列整齐。
2. 根据药品的种类和效期，确定药品的放置位置。
3. 设定合适的价格和促销策略，确保药品的竞争力和利润能够最大化。
4. 检查药品包装和标签，确保药品的质量和合法性。
5. 建立药品库存管理系统，以便及时更新库存和避免药品过期。
6. 培训销售人员，确保他们了解所有药品的特点和使用方法。
7. 准备好必要的交易和结算工具，例如收款机和POS机。
8. 开展相关宣传活动，以吸引顾客。
二、顾客咨询和服务：1. 热情接待每一位顾客，提供专业和友好的服务。
2. 耐心倾听顾客的需求和健康问题，并提供最合适的药品建议。
3. 解答顾客关于药品的疑问和用药注意事项。
4. 根据顾客需求，介绍药品的功效和适应症。
5. 勉励顾客咨询注册药师，以获取更专业的指导。
6. 提供药品的详细说明书，以便顾客在使用时能够正确操作和了解副作用。
三、销售过程：1. 根据顾客需求，向顾客展示相关药品，并介绍其特点和效果。
2. 注重药品的安全性和合法性，确保没有销售违禁药品。
3. 推销特价药品和促销活动，以增加销售量。
4. 协助顾客选择适合的药物，并提供适量的药品使用建议。
5. 建议顾客购买多种功能类似的药品，以满足不同需求。
6. 在销售过程中保持礼貌和耐心，不强迫顾客购买。
四、付款和结算：1. 根据药品价格和销售数量，计算顾客的总费用。
2. 提供多种付款方式，例如现金、信用卡和移动支付。
3. 确保支付过程的安全性和准确性。
4. 开具正规的发票，并询问顾客是否需要发票。
5. 验证商品的真实性，并确保药品没有损坏或过期。
五、售后服务：1. 提供药品咨询和使用指导，解答顾客的后续问题。
2. 保持对顾客的跟进，了解药品的使用效果和满意度。
3. 解决顾客对药品的投诉和纠纷，并提供合理的赔偿和解决方案。
4. 跟踪过期药品的处理和灭菌工作，确保药品的质量和安全性。
六、库存管理：1. 定期进行库存盘点，确保药品的数量和种类准确无误。
门店药品销售操作程序范本
门店药品销售操作程序范本第一章总则第一条目的与依据本操作程序旨在规范门店药品销售过程，确保销售的合法性和安全性。
本操作程序依据国家相关法律法规和公司政策制定。
第二条适用范围本操作程序适用于门店内销售药品的全部环节，包括库存管理、销售流程、验收等。
第三条责任部门门店经理负责本操作程序的制定和执行，销售人员必须严格按照本程序的要求进行操作。
第二章门店药品销售流程第四条销售准备1. 销售人员需熟悉门店内各类药品的名称、规格、价格等信息。
2. 销售人员需准备足够的销售工具，如收银机、电子秤、计算器等。
3. 定期更新药品价格信息，确保销售时价格准确无误。
第五条客户咨询与推荐1. 销售人员需耐心解答客户对药品的咨询，并根据客户的需求推荐适当的药品。
2. 销售人员需提供正确的药品使用方法和注意事项，确保客户正确使用药品。
第六条药品销售1. 销售人员需核实客户所选药品的处方或证件，并保留相应的记录。
2. 销售人员需核对药品的名称、规格和价格，确保销售准确无误。
3. 销售人员需向客户提供购药小票，并告知客户是否需要保存小票。
4. 销售人员需根据客户的支付方式，正确操作收银机进行结账。
第七条库存管理1. 销售人员需及时更新销售记录以及库存记录，确保库存信息准确无误。
2. 销售人员需定期对药品进行盘点，发现异常情况及时上报门店经理。
3. 销售人员需按照规定的程序对过期、损坏等药品进行处理。
第八条药品退货1. 销售人员需核实客户提出退货的药品是否符合退货政策。
2. 销售人员需按照公司的退货流程，为客户办理退货手续。
3. 销售人员需将退货的药品进行正确的处理，包括根据药品性质进行分类、记录并上报门店经理。
第九条绩效考核1. 根据门店销售情况和完成销售任务的情况，对销售人员进行绩效考核。
2. 绩效考核结果可作为销售人员晋升和薪资调整的依据。
第三章相关条款第十条保密事项1. 所有销售人员必须严守公司的保密规定，不得泄露客户信息和企业商业机密。
连锁零售门店端操作手册实用版
连锁零售门店端操作手册实用版1. 引言本文档是连锁零售门店的操作手册，旨在帮助门店员工了解和掌握门店的操作流程和操作规范。
本文档包括了门店的开店准备、日常营运、顾客服务和收银等重要环节的操作指导，以及常见问题的解决方案。
通过仔细学习和实践本手册中的内容，可以提高门店员工的工作效率和服务质量。
2. 开店准备2.1 准备货品与陈列在每日门店开业前，员工应当对货品进行分类和整理，并保持陈列的整洁和有序。
具体步骤如下：1.根据货架的分类标准，将货品进行分类。
2.清除过期或损坏货品，确保货品的新鲜和品质。
3.根据货架上的标签调整货品的陈列位置，以提高商品的可见性和销售量。
4.确保商品价格标签的准确性和易读性，及时更新并调整。
2.2 检查设备和器具员工需要检查门店的设备和器具是否正常工作，确保顺利进行营运。
具体步骤如下：1.检查电脑、收银机、POS系统等设备是否正常开机和连接。
2.检查门店的空调、灯光和音响等设备是否正常工作。
3.检查收银机的纸带和打印机的墨盒是否充足。
4.确保POS系统和库存管理系统正常联网并同步更新。
3. 日常营运3.1 售货员工作流程售货员是门店中最重要的角色之一，他们直接面向顾客，提供商品咨询和销售服务。
售货员的工作流程如下：1.热情接待顾客，询问顾客的需求并提供相关商品的咨询和建议。
2.根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供优质的服务，帮助顾客做出购买决策。
3.完成商品销售并正确操作收银机，保证收银准确无误。
4.清点和整理货架上的商品，维持货架陈列的整洁和有序。
5.定期学习和了解新品和促销活动的信息，以便更好地为顾客提供服务。
3.2 库存管理库存管理是门店的重要环节，合理管理库存可以提高销售效率和顾客满意度。
具体步骤如下：1.正确使用库存管理系统，查看库存余量和商品到货情况。
2.根据销售情况，合理调整商品的库存量，避免过量或缺货。
3.定期盘点库存，确保库存的准确性和完整性。
4.及时处理滞销商品和过期商品，并与供应商进行退货或换货。
药店药品销售操作手册
药店药品销售操作手册一、导言药店作为提供药品及健康产品的销售机构，必须遵守相关法律法规并严格管理销售操作流程。
本操作手册旨在规范药店药品销售流程，确保销售的药品质量和安全性，保障顾客的健康利益。
二、药品采购与管理1. 选择合法供应商：药店药品采购应选择合法、有资质的供应商，并与供应商签订正式的购销合同。
2. 药品验收与入库：对于进货的药品，应按照国家药品监督管理局的规定进行验收，并记录相关信息。
验收合格后，药品应按照要求妥善存放，并及时登记入库。
3. 药品库存管理：建立合理的库存管理制度，定期进行库存盘点，及时补充不足的药品，并注意药品的保质期，确保药物在有效期内销售。
三、销售流程管理1. 顾客咨询与处方审核：凡是前来购买药品的顾客，药师应主动向其提供咨询服务，并审核处方的合理性和合法性。
2. 药师解释与药品推荐：药师应向顾客详细解释药品的功效、用法用量以及注意事项，并根据顾客的具体需求，推荐合适的药品及健康产品。
3. 药品选取与配药：根据顾客需求，药师应根据药品库存情况，选取合适的药品，并进行正确的计量和配药。
4. 出售与收款：出售药品前，药师应与顾客确认购买的药品和数量，并正确收取货款。
使用货款应遵守财务管理规定，保证资金安全。
5. 药品发放记录与顾客信息管理：销售结束后，应按照规定记录销售信息，包括销售药品的种类、数量、销售日期等，并妥善保管顾客的个人信息。
四、突发情况处理1. 药品流通纠纷：如发生药品纠纷，要及时与供应商或生产厂家联系，保留相关证据，以确保正确处理纠纷。
2. 药品召回与报警：如药物存在质量问题或安全隐患，应及时执行召回程序，并向相关部门报警。
3. 感染等突发疫情：在发生突发疫情或传染病疫情时，药店应遵守相关法律法规，协助政府有关部门进行疫情防控措施。
五、职业道德及投诉处理1. 药师职业道德：药店工作人员应具备一定的职业道德，尊重顾客权益，保守顾客隐私，严禁销售假冒伪劣药品。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
一般包括以下步骤：
1. 接待顾客：对顾客进行问候，并确认顾客的需求。
2. 查询药品信息：通过电脑系统或目录查询所需药品的库存、价格、特性等信息。
3. 询问顾客症状：对于处方药品，需要询问顾客的症状和疾病情况，以便签发准确的药品。
4. 按需求推荐药品：根据顾客的需求和症状，向顾客推荐适合的药品，并解释药物的用法和注意事项。
5. 签发药品：根据顾客的需求和医生处方的需要，为顾客签发药品，包括名称、剂量和使用方法等。
6. 收款：根据药品的价格，收取顾客相应的费用。
可以通过现金、银行卡或其他电子支付方式进行收款。
7. 打印发票：将销售信息录入系统，打印发票并提供给顾客。
8. 出药：根据药品的名称、剂量和使用方法，将药物准确无误地配制好，交给顾客。
9. 说明用法：向顾客详细说明药物的使用方法、注意事项和可能出现的副作用等，确保顾客正确使用药物。
10. 整理柜台和库存：销售结束后，对柜台和库存进行整理和清理，保持干净整洁，并及时进行库存盘点和补充。
需要注意的是，门店药品销售需要严格遵守相关法律法规，并遵守药品销售的合规操作规程，尤其是对处方药的销售需要遵循医生开具处方的要求。
百草堂连锁门店操作规程
百草堂连锁门店操作规程一、前言百草堂连锁门店作为一家专业中药连锁药店，为了保证门店的正常运营和顾客的满意度，特制定本操作规程，以规范门店工作流程和服务标准。
二、门店开店与闭店操作1. 开店操作：(1) 每日开店前，门店负责人需要检查门店的环境卫生和各功能设备的正常运行情况；(2) 确认药品陈列和货架摆放整齐，保证清晰可见；(3) 核对各种营业用品和工具的充足性，如收银机纸带、购物袋等；(4) 打开门店门窗，调整门店照明，确保顾客进店时有良好的视觉体验。
2. 闭店操作：(1) 每日闭店前，门店负责人需要检查门店的环境卫生和各功能设备的关闭情况；(2) 统计当日销售额和库存情况，记录并备份销售数据；(3) 清点现金和银行卡交易金额，确保账目准确无误；(4) 关闭门店门窗，关闭门店照明，确保门店安全。
三、门店顾客服务操作1. 顾客接待与咨询：(1) 当顾客进店时，门店工作人员应主动问候并引导顾客；(2) 对于顾客的咨询问题，门店工作人员应认真倾听，耐心解答，并提供专业建议；(3) 如遇到需要进一步咨询的问题，门店工作人员应引导顾客前往专业药师咨询。
2. 药品销售操作：(1) 门店工作人员应对顾客提出的药品需求进行准确的药品查询，并提供符合顾客需求的药品推荐；(2) 在销售过程中，门店工作人员应核对药品名称、规格、数量等信息，并告知顾客服用方法和注意事项；(3) 根据顾客购买的药品，门店工作人员应出具合格的销售票据，并提供售后服务承诺。
3. 顾客退换货操作：(1) 门店接受顾客退换货时，应核对商品是否未拆封、未过期，并在销售票据上注明退换货原因；(2) 如顾客要求退货，门店应依法退还顾客购买金额，并及时处理退货商品；(3) 如顾客要求换货，门店应确保换货商品符合顾客需求，并及时进行商品调换。
四、门店库存管理操作1. 药品进货操作：(1) 门店负责人根据销售情况和库存需求，及时与供应商联系并采购药品；(2) 门店负责人应对进货药品进行验收，核对药品名称、规格、数量等信息，并保证药品质量合格；(3) 进货药品应及时入库，并记录进货信息，确保库存准确。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程一、引言本文档旨在指导零售药店员工进行日常操作，确保药店的正常运营和服务质量。
遵循以下规程是保证客户满意度和工作效率的关键。
二、接待客户1. 店内接待员工应穿着整洁、干净的工作服。
2. 每位员工应保持礼貌、友好并展示专业知识。
3. 面带微笑，主动向客户问好，提供帮助。
4. 快速响应顾客的需求，提供详细的产品介绍和建议。
三、产品销售1. 出售处方药品前，必须核对处方的真实性和有效性。
2. 出售非处方药品前，应询问顾客是否有相关疾病、过敏反应或慢性病，并根据情况进行建议和警示。
3. 出售保健品、日用品等非药品时，应向顾客提供详细的产品信息，如成分、功效、使用方法等。
四、药品保管1. 药品应按照药品分类进行存放，同时标注清楚药品名称、药品批号、有效期等重要信息。
2. 药品应存放在干燥、通风、避光的环境中，避免受潮、受热和阳光直射。
3. 按照药品有效期的先后顺序使用，避免过期药品的出售和使用。
五、合理用药宣传1. 合理用药宣传是药店的重要任务之一。
员工应通过多种渠道宣传合理用药知识，如海报、宣传册和口头沟通等。
2. 合理用药宣传应包含用药原则、常见药物副作用、禁忌症以及相应的替代药物等方面的内容，以提高顾客对药物的认识和正确使用药物的意识。
六、卫生与清洁1. 每天开店前，员工应对店内进行卫生清洁。
2. 保持店内地面清洁干燥，避免积水和杂物堆放。
3. 定期清洁货架、柜台和陈列区，保持药品陈列整齐有序。
4. 定期清洁顾客休息区和洗手间，确保良好的卫生环境。
七、应急处理1. 员工应进行应急处理培训，熟悉常见突发事件的处理方法和应急设备的使用。
2. 发生突发事件时，员工应冷静应对，第一时间通知上级领导并采取相应安全措施。
八、工作记录和反馈1. 工作记录应包括销售记录、顾客投诉和问题反馈等。
2. 每天结束时，员工应将工作记录整理并提交给上级领导。
3. 对顾客的反馈建议，应及时记录并反馈给相关部门。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，保障顾客用药的安全和质量，保护零售药店员工的合法权益，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于所有零售药店的经营活动，包括销售药品、办理处方药配药等。
第三条零售药店应遵守国家法律法规和政策规定，维护行业良好秩序。
第四条零售药店应当确保药品的质量和安全，保护用户用药的合法权益。
第五条零售药店应挂出经营范围、业务许可证等必要的经营信息，并定期更新。
第二章经营行为规范第六条零售药店应当储存和销售合法获得许可的药品，不得销售过期或假冒伪劣药品。
第七条零售药店应当对每一批次进货药品进行验收，确保符合规定的质量标准。
第八条零售药店应当建立完善的库存管理制度，确保库存药品的安全和有效。
第九条零售药店应当遵守相关药品销售和营销规定，不得进行虚假宣传，不得从事虚售行为。
第三章员工行为规范第十一条零售药店应当定期对员工进行岗前培训，确保员工熟悉相关药品知识和经营规程。
第十二条零售药店员工在工作期间应当穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。
第十三条零售药店员工应当保持工作场所的卫生整洁，保持良好的工作态度和服务品质。
第十四条零售药店员工不得向未经处方的用户提供处方药，不得向未成年人出售非成人专用药品。
第十五条零售药店员工应当严格履行用户隐私保密义务，不得泄露用户的个人信息及病情等私密信息。
第十六条零售药店员工应当积极参加持续教育培训，提升专业知识和服务水平。
第四章监督与处罚第十七条行政监督部门应定期对零售药店进行巡查，核实其经营行为是否符合相关法规。
第十八条对违反本操作规程的零售药店，行政监督部门有权责令其整改，情节严重的可以予以罚款，并可能吊销经营许可证。
第十九条用户对违反本操作规程的零售药店有权向行政监督部门进行投诉，相关部门应及时处理并做出处罚决定。
第二十条零售药店如发现其他同行违反本操作规程的行为，应当及时向行政监督部门报告。
第五章附则第二十一条本操作规程自颁布之日起生效。
零售药店操作规程
零售药店操作规程零售药店操作规程1.店内运营管理1.1 开店前准备1.1.1 确定店面位置和面积1.1.2 注册经营许可证1.1.3 购买和摆放商品货架1.2 库存管理1.2.1 确定合理的库存水平1.2.2 进货及入库操作1.2.3 盘点和调整库存1.3 商品陈列和展示1.3.1 确定陈列布局和陈列方式 1.3.2 定期更新和调整商品陈列 1.4 顾客服务1.4.1 培训员工提供优质客户服务1.4.2 解答顾客疑问并提供产品建议1.4.3 处理顾客投诉并解决问题1.5 收银与结算1.5.1 建立收银流程和标准1.5.2 使用POS系统进行结算1.5.3 确保每笔交易准确无误1.6 店内安全与管理1.6.1 确定安全防范措施，如监控系统、防盗措施等 1.6.2 培训员工应对突发事件1.6.3 定期检查设备和保养2.药品销售管理2.1 药品采购2.1.1 了解药品市场信息2.1.2 确认药品的批准文号和生产企业2.1.3 与供应商建立合作关系2.2 药品存储和管理2.2.1 根据要求储存不同类型的药品2.2.2 定期检查药品的保质期和库存状况 2.3 药品销售2.3.1 使用合法通路采购药品2.3.2 药师提供咨询和指导2.3.3 严格执行药品处方管理制度2.4 药品安全与质量管理2.4.1 确保药品质量符合标准2.4.2 定期进行药品召回2.4.3 完善药品存储条件和环境监控3.人员管理与培训3.1 招聘和录用3.1.1 制定岗位职责和要求3.1.2 发布招聘信息并筛选合适的候选人 3.1.3 进行面试和选定人员3.2 员工培训3.2.1 制定培训计划和内容3.2.2 培训新员工熟悉操作流程3.2.3 组织定期培训提高员工技能3.3 绩效评估与激励3.3.1 建立绩效评估体系3.3.2 根据绩效结果进行激励与奖励3.3.3 提供晋升机会和培训计划4.知识产权和法律合规4.1 知识产权保护4.1.1 遵守相关的知识产权法律法规4.1.2 禁止销售侵权产品4.1.3 保护自己的品牌和知识产权4.2 法律合规4.2.1 遵守卫生法规和药品管理法规4.2.2 遵守消费者权益保护法律4.2.3 熟悉劳动法律法规并保障员工权益附件：________1.经营许可证副本2.监控系统安装合同3.员工培训记录表法律名词及注释：________1.经营许可证：________指由相关主管部门颁发的药品零售店合法经营许可证书，证明该药店具备合法经营的资格。
最新版GSP单体药店操作规程
最新版GSP单体药店操作规程第一章：总则第一条：根据国家药品管理法规要求，制定本规程，以规范单体药店的操作管理。
第二条：本规程适用于所有经营医药产品的单体药店。
第三条：单体药店应建立健全质量管理体系，保障药品的质量和安全。
第二章：药品采购管理第四条：单体药店应建立完善的药品采购管理制度，保证药品的质量和安全。
第五条：药品采购人员应具备相关药品知识及相关法律法规的基本知识。
第六条：药品采购应核查药品的生产许可证、进货发票、有效期、药品外包装等信息。
第七条：单体药店应采购正规渠道的药品，并与供应商签订合同。
第三章：药品储存管理第八条：单体药店应建立专门的药品储存区域，确保药品的质量和有效期。
第九条：药品储存区域应有温湿度控制设备，并定期检测温湿度。
第十条：药品应按照温湿度要求进行分类存放，避免药品发生质量变化。
第十一条：药品储存区域应定期进行清理和消毒，确保药品的卫生安全。
第四章：药品销售管理第十二条：单体药店应建立完善的药品销售管理制度，确保药品销售的合规性。
第十三条：药品销售人员应具备相关药品知识及相关法律法规的基本知识。
第十五条：单体药店应确保销售的药品真实有效，并保留销售记录至少5年。
第十六条：单体药店应建立药品风险评估制度，确保销售药品的风险可控。
第五章：质量反馈和投诉处理第十七条：单体药店应建立药品质量反馈和投诉处理制度，及时处理相关问题。
第十八条：针对药品质量问题，单体药店应主动配合相关部门的调查和处理工作。
第十九条：单体药店应及时回应顾客的投诉，并采取相应的措施进行处理。
第二十条：单体药店应建立投诉处理记录，保留相关材料至少5年。
第六章：人员培训和考核第二十一条：单体药店应制定人员培训和考核计划，提升员工的药品知识和操作技能。
第二十二条：药品销售人员应定期参加相关培训，合格后方可从事药品销售工作。
第二十三条：单体药店应建立员工绩效考核制度，对员工的工作进行评价和奖惩措施。
第七章：安全管理第二十四条：单体药店应建立安全管理制度，保障员工和顾客的人身安全。
百草堂连锁门店操作规程
百草堂连锁门店操作规程一、前言百草堂连锁门店作为一家以中药保健品为主的连锁店，为了确保门店的正常运营和顾客的满意度，特制定了一系列的操作规程。
本规程的目的是为了规范门店的操作流程，保证门店的服务质量和经营效益。
二、门店开店前准备1. 确保门店的环境干净整洁，摆放商品的货架清晰明了，商品陈列有序。
2. 检查门店的设备和器具是否正常运行，如收银机、保险柜、监控设备等。
3. 检查门店的商品库存，确保有足够的商品供应，同时检查商品的保质期和质量。
三、门店的开门营业1. 按照门店的营业时间准时开门，确保门店的顾客能够按时进入购物。
2. 接待顾客时，要礼貌、热情，主动询问顾客的需求，并提供专业的建议和服务。
3. 在门店中，要保持整洁、有序的环境，不得乱扔垃圾或随意摆放商品。
4. 经营时间内，要确保门店的货品充足，及时补充缺货的商品。
5. 在门店中，要遵守公司的价格政策，不得私自调整商品价格。
四、门店销售流程1. 顾客选择商品后，要耐心解答顾客的问题，并提供商品的详细信息。
2. 根据顾客选择的商品，使用正确的价格录入系统，并打印销售小票。
3. 顾客结账时，要礼貌地询问是否需要发票，如需要，要按照规定的流程开具发票。
4. 收取顾客的货款后，要核对收款金额，找零准确，并将钱币放入收款机或保险柜中。
5. 销售结束后，要将顾客购买的商品正确包装，并提供相关的售后服务。
6. 在销售过程中，要保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
五、门店的日常管理1. 每天开店前，要检查门店的设备和器具是否正常运行，如有故障要及时修理或更换。
2. 每天开店前，要检查门店的库存，确保有足够的商品供应。
3. 每天开店前，要清点现金和货款，确保账目准确无误。
4. 每天营业结束后，要清理门店的环境，摆放商品，确保门店的整洁有序。
5. 每周定期进行商品的盘点，确保商品库存的准确性。
6. 每月定期对门店的销售数据和财务数据进行汇总和分析，为经营决策提供参考依据。
零售药店GSP操作规程（新版）
零售药店GSP操作规程（新版）⽂件名称：药品采购、验收、销售操作规程编号：XXX-SOP-V3-1第⼀条为规范我单位的药品采购、验收、销售⼯作，根据〈药品经营质量管理规范〉第⼀百四⼗⼀条规定和相应条款要求，特制定本操作规程。
第⼆条本操作规程适⽤于零售药品采购、验收、和销售⼯作。
第三条我单位药品采购、验收、陈列和销售岗位⼈员分别执⾏本操作规程所列的相关规定。
第四条药品采购⼯作，执⾏下列操作规程：（⼀）按市场所需和质优价适的原则，选择药品列⼊拟选购品种范围；（⼆）查询拟采购品种的可供货单位，进⾏匹配：1.若为已合作供货单位，登陆计算机系统直接选择供货单位拟定采购计划；2.若为新合作供货单位，按相关制度要求索取供货单位资料进⾏“⾸营企业”审批，在计算机系统建⽴基础信息资料⽣效后，再选择供货单位拟定采购计划。
（三）查询拟采购的品种，是否为⾸次经营品种，若是，按相关制度进⾏“⾸营品种”进⾏审批，完成计算机系统的基础数据。
再⾏拟定采购计划；若是过往经营的品种，直接选择品种拟定采购计划。
（四）采购计划完成后，由有需要，由相应负责⼈批准后，将计划传给相应的供货单位，或在供货单位的采购平台上完成订货计划。
（五）专门管理类药品的采购计划数量，每个品种每次最⼩单位数量限制在20以内。
（六）操作计算机系统，由其⽣成采购记录。
（七）采购药品所需的货款，按和供货单位的约定，在验收药品后⽀付现⾦或通过银⾏帐号将货款⽀付到供货单位的银⾏帐号上（专门管理类药品必须如此操作）。
（⼋）索取与所供药品相匹配的发票。
第五条药品验收⼯作，执⾏下列操作规程：（⼀）收货⼈员对供货单位送来的货物，查看其送货根据其随货同⾏单，对药品进⾏收货，检查药品的件数、实物是否与随货同⾏单⼀致。
（⼆）冷藏药品，检查其运输⼯具及储存温度是否符合要求，不符合规定的，拒收。
（三）将货移⾄营业场所可设置“临时待验区”处，冷藏药品移⾄药品存放冰箱，放置“待验”标志，通知验收⼈员进⾏验收。
药店操作规程最新
药店操作规程最新药店操作规程第一章总则第一条：为规范药店的经营行为，保障公众的身体健康和合法权益，制定本操作规程。
第二条：药店包括零售药店、连锁药店和药房等经营形式。
第三条：药店应严格遵守国家相关法律法规和药店行业的管理规定。
第四条：药店应设立专业人员，确保药品的合法销售和药物的合理使用。
第五条：药店应建立健全药品仓储、采购、销售、配送等各项制度和流程。
第二章药店的设立条件第六条：药店应具备相应的营业场所，确保卫生、通风、安全等条件。
第七条：药店应注册并取得药店经营许可证，严禁无证无照经营。
第八条：药店应具备一定数量的合格药师、药剂师等专业人员。
第九条：药店应具备灭火器、急救箱等应急器材。
第十条：药店应定期进行药品库存盘点，确保药品的安全和有效性。
第三章药店的经营行为第十一条：药店严禁销售假药、过期药、无效药和仿冒药等。
第十二条：药店应进行合法购销，严禁中间环节的偷漏、变质等行为。
第十三条：药店应向顾客提供准确的药品说明书和用药指导。
第十四条：药店应提供合理的售后服务，接受顾客的投诉和意见。
第十五条：药店应加强宣传教育，提高公众对药品和药物安全的认识。
第四章药店的人员管理第十六条：药店应建立合理的人员编制，确保专业人员的配置。
第十七条：药店应对专业人员进行培训和考核，提高其服务能力和专业素养。
第十八条：药店应加强对员工职业道德的教育和监督，杜绝违法违规行为。
第十九条：药店应制定员工岗位责任制和绩效考核制度，激励员工的工作积极性。
第二十条：药店应建立员工健康档案，并定期进行体检。
第五章药店的经营管理第二十一条：药店应保持店内的整洁和卫生，定期清理和消毒。
第二十二条：药店应对药品进行储存和保管，确保质量和有效期。
第二十三条：药店应采取合理的销售政策，确保合理利润和公平竞争。
第二十四条：药店应定期检查药品销售记录和库存情况，以便进行调整。
第二十五条：药店应建立药品质量跟踪制度，及时了解药品的安全性和有效性。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程新版零售药店操作规程第一章总则第一条为规范零售药店经营行为，维护公共卫生和顾客权益，制定本规程。
第二条零售药店经营应依法合规，做到公开、公平、公正。
第三条零售药店应遵守国家法律法规，依法取得相关许可证件方可开展经营活动。
第四条零售药店应保证药品的质量和安全性，确保顾客用药安全。
第五条零售药店应建立健全员工培训、药品质控、医疗咨询等制度。
第二章经营活动第六条零售药店应保证药品的合法来源，不得销售假冒伪劣药品。
第七条零售药店应合理安排药品展示位置，方便顾客寻找和查看。
第八条零售药店应确保药品信息真实、准确、完整，并在显眼位置公示。
第九条零售药店应明码实价，不得乱价、哄抬价格。
第十条零售药店应接受顾客投诉，并及时处理和回复。
第三章药品质控第十一条零售药店应建立药品质控制度，确保药品质量符合标准要求。
第十二条零售药店应设立合格的药品储存区域，保证药品储存条件符合要求。
第十三条零售药店应按规定保存药品购进记录和销售记录，做到真实、准确。
第十四条零售药店应接受药品质量检验，确保销售的药品符合标准。
第四章医疗咨询第十五条零售药店应设立专业的医疗咨询区域，提供专业的医药咨询服务。
第十六条零售药店应配备专业的医药咨询人员，定期组织培训和考核。
第十七条零售药店应确保医疗咨询过程中保护顾客隐私，遵守保密规定。
第五章顾客权益保护第十八条零售药店应提供店内顾客投诉处理流程，确保有效解决顾客问题。
第十九条零售药店应保护顾客个人信息安全，不得泄露顾客隐私。
第二十条零售药店应提供药品退换货服务，符合相关规定。
第六章外部监督和执法第二十一条零售药店经营应接受药品监管部门的日常检查和抽查。
第二十二条零售药店应主动配合药品监管部门的监督检查工作。
第二十三条零售药店违反本规程的，将依法受到相应的处罚和法律责任。
第七章附则第二十四条本规程自发布之日起生效。
第二十五条本规程解释权归零售药店所有。
以上为新版零售药店操作规程的内容。
门店药品销售操作程序范本
门店药品销售操作程序范本（____字）第一章总则第一条为规范门店药品销售操作程序，保障药品销售安全，本程序依据有关法律法规及行业规范制定。
第二条本程序适用于门店药品销售操作，包括药品进货、存储、销售、退换货等环节。
第三条门店应遵守国家、地方对药品销售的相关规定，不得违反法律法规的规定进行销售。
第四条门店应建立健全相关制度和操作规范，严格按照程序进行操作，确保销售过程安全和合法。
第五条门店应保障药品质量、有效性，不得销售过期、变质或伪劣的药品。
第六条门店应加强对药品的存储和保管，确保药品的安全和完整性。
第二章进货程序第七条门店进货应遵循以下程序：1. 确认供应商资质和药品备案：门店应核实供应商的相关资质，确保其具备合法的销售资质和药品备案情况。
2. 药品采购：门店可根据销售需要和市场需求，选择合适的药品进行采购。
采购时应注意药品的品种、规格、生产日期、有效期等信息。
3. 确认采购合同：门店与供应商签订采购合同，明确双方的权益和责任。
合同内容应包括采购药品的品种、规格、数量、价格等。
4. 采购药品质量抽检：门店可以委托相关第三方机构对采购的药品进行质量抽检，确保药品质量符合标准要求。
5. 药品验收和入库：门店应对进货的药品进行验收，并进行入库记录和确认。
验收时应注意药品的外包装是否完好，生产日期、有效期是否符合要求等。
第三章存储程序第八条门店药品存储应遵循以下程序：1. 药品分类和标识：门店应按照药品的特性、性质和存储要求进行分类和标识，确保易混淆的药品分开存储。
2. 药品环境和设施要求：门店应提供干燥、通风良好的药品存储环境，确保温度、湿度适宜。
存储设施应符合国家标准要求。
3. 药品保管和编号：门店应制定药品保管制度，对每批次的药品进行编号和档案管理，记录药品的进货、出库等情况。
4. 药品监测和保养：门店应定期对存储的药品进行监测和保养，确保药品安全和有效性。
第四章销售程序第九条门店药品销售应遵循以下程序：1. 客户询问和咨询：门店应耐心、准确地回答客户对药品的询问和咨询，不得提供虚假或误导信息。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序一、前期准备工作1. 确定门店药品销售政策和要求。
2. 确认门店药品库存情况。
3. 检查销售设备和工具的正常运行状况。
4. 配置药品销售系统。
5. 培训销售人员。
6. 制定门店药品销售程序。
二、接待顾客1. 热情接待顾客，询问顾客的需求。
2. 根据顾客需求提供合适的药品建议。
3. 向顾客介绍药品的功效、用法、副作用等相关信息。
4. 帮助顾客选择药品，提供专业的购药建议。
5. 解答顾客关于药品的疑问。
三、确认顾客信息和需求1. 根据顾客提供的相关信息，在药品销售系统中查询顾客的药品购买历史和健康状况。
2. 根据顾客的需求和药品购买历史，推荐合适的药品。
四、检查并售卖药品1. 根据顾客需求，在仓库或药品展示区检查药品的库存情况。
2. 确认药品的保质期和有效期。
3. 检查药品包装是否完好。
4. 根据销售价格计算药品的收款金额。
5. 将所选药品放入购物袋，并打印销售小票。
6. 向顾客确认购物清单和金额，并接受顾客付款。
7. 将购药记录录入药品销售系统。
五、付款结算1. 根据顾客的支付方式，接受顾客付款。
2. 若顾客选择现金支付，及时找零并向顾客递交购物小票。
3. 若顾客选择刷卡支付，使用刷卡机进行刷卡操作，并将购物小票和顾客签单保留。
4. 若顾客选择使用移动支付，则根据移动支付的方式进行扫码或输入金额等操作。
5. 若顾客选择会员付款，核对顾客的会员卡信息，并进行会员卡支付操作。
六、提供完善的售后服务1. 向顾客询问是否需要发票，并按照顾客需求提供发票。
2. 注明购买的药品使用方法、注意事项等相关信息。
3. 若顾客对购买的药品有任何问题，提供及时的咨询和解答。
4. 若顾客对购买的药品不满意，提供退货或换货的服务。
七、销售记录和报表整理1. 每天结束时，对当天的销售记录进行整理。
2. 根据销售记录统计当天的销售额、销售量等数据。
3. 生成销售报表，如每日销售报表、月度销售报表等。
4. 将销售记录和报表存档，方便随时查询和分析。
每日药房营业流程指南
每日药房营业流程指南为确保药房日常运营的专业性、准确性和高效性，以下指南概述了药房每日的标准营业流程。
所有药房工作人员都应熟悉并遵循此流程。
一、开店准备1. 员工到岗：- 所有员工准时到达工作岗位，着装整齐，准备开始一天的工作。
2. 环境检查：- 检查药房内部环境是否整洁，无杂物。
- 确保所有药品储存柜门窗关闭严密，冷藏设备正常运行。
3. 库存核对：- 对照库存记录，检查药品是否充足，特别是急需药品。
- 记录任何库存的异常情况，并及时报告给店长或药师。
4. 电脑系统启动：- 启动药房管理系统，进行日常检查，确保系统运行正常。
5. 准备工作记录：- 准备必要的记录表格，如销售记录、库存变动记录等。
二、接待顾客1. 迎接顾客：- 主动问候顾客，询问他们的需求。
2. 药品咨询：- 了解顾客需要何种药品，对药品的适应症、剂量、用法等进行详细解释。
3. 药品销售：- 根据顾客需求，准确无误地调配药品。
- 确认药品的有效期，避免销售过期药品。
4. 收银：- 收银员为顾客结算药品费用，确保收银系统准确无误。
5. 售后服务：- 向顾客说明药品的存储条件和可能的副作用。
- 提供药品使用的相关说明书或资料。
三、药品管理1. 进货管理：- 接收新进药品，核对数量和质量，更新库存记录。
2. 库存管理：- 定期检查药品库存，防止过期，确保药品存放符合规范。
3. 效期管理：- 对接近有效期的药品进行标记，提前做好销售或处理计划。
四、午休与交接班1. 午休前准备：- 确保所有药品销售和库存记录完整准确。
- 安排好午休期间的班次，确保药房持续营业。
2. 交接班：- 交班人员向接班人员详细说明重要事项，如库存变动、特殊顾客需求等。
- 接班人员进行确认，确保信息的准确传递。
五、营业结束1. 结账：- 对当天所有销售记录进行总结，确保账目清晰。
2. 清理工作：- 清理药房环境，关闭所有门窗，确保药房的安全。
3. 明日准备：- 准备次日需要使用的文件和记录表格。
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目录
(一)、使用本系统前准备工作 (3)
1、浏览器设置具体要求 (3)
2、登陆问题 (4)
3、新系统登陆 (8)
(二)、门店请货流程（分两步） (9)
1、门店报请货 (9)
2、流程审批........................................................................................... 错误！未定义书签。
(三)、门店收货流程（分三步） (10)
1、收货开票 (10)
2、入库验收 (11)
3、最后入库 (12)
(四)、门店退货流程 (13)
1、退出开票 (13)
2、审批意见确认 (15)
3、退出复核 (18)
4、退出出库 (20)
(五)、库存期初入账 (21)
(六)、商品拆零 (23)
(七)、零售价调整 (24)
(八)、零售开票 (26)
1、普通药品零售 (26)
（1）“款台标识无效”问题解决 (26)
（2）零售开票 (27)
2、处方药品零售 (30)
（1）零售顾客维护 (30)
（2）零售药方登记 (30)
（3）零售业务开票 (31)
(九)、日清记账 (32)
(十)、库存盘点 (33)
1、临时库盘 (33)
2、每月库盘（分四步） (33)
（1）准备盘点表 (33)
（2）实盘录入单 (34)
（3）实盘单审核 (34)
（4）盘点表执行 (35)
(十一)、商品损益处理（分两步） (36)
1、商品损益开票单 (36)
2、商品损益执行 (36)
(十二)、药品养护 (37)
1、药品陈列规划 (37)
2、重点养护（分三步） (38)
（1）重点养护药品确定 (38)
（2）药品陈列养护计划（架位号） (38)
（3）药品陈列养护 (39)
3、一般养护（分两步） (40)
(十三)、促销管理 (41)
(十四)、退补价管理（分两步） (41)
1、外调入库退补开票 (41)
2、外调入库退补执行 (41)
(十五)、会员管理 (73)
门店流程操作手册
(一)、使用本系统前准备工作
本软件采用B/S架构。
通过浏览器（推荐ie浏览器）登陆新系统，所以在使用本系统前需要做好前期准备工作。
1、浏览器设置具体要求
(注意：同一台电脑只能开一个账号)
1）、浏览器支持ie7及以上版本（其中ie9，ie10兼容非兼容模式均可，ie11要求使用兼容模式）；
目前不支持ie6，火狐，谷歌浏览器；如使用360、搜狗等浏览器也要看机器的ie版本，因为上述浏览器都是基于ie的内核；
由于ie7现在系统已经很少用，ie11设置有太麻烦，这两种（ie7、ie11）不推荐使用。
ie11兼容模式设置(不推荐)：如图所示，添加即可。
2）、所有ie要选择32位的，目前不支持64位。
2、登陆问题
第一次登陆ie门户，需要安装控件，位置在屏幕的右上方：
（注意：需要将浏览器设置为允许下载安装ActiveX控件）
1）有些ie设置会导致安装控件后没有任何反应，这时需要注意屏幕上方会出现一条黄色的预警信息，点击会提示您是否安装该控件，点击“确定”即可；
2）“弹出窗口阻止程序”设置：在要允许的网站地址中添加添加
当前网址即可；
3）如果上述几项还不能正常使用时空智友的功能，则把当前地址添加到internet中的【受信任站点】注意：须把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)”的复选框去掉。
4）ie8可能会出现的问题：
a.如果打开一个弹出卡片，界面为空，并且左上角显示一个‘#’
则需要在Internet选项-安全-自定义级别中，将选项：启用XSS 筛选器设置为禁用即可；
b.如果图片附件超过25张，需要把ie升级到ie9。
c.如果出现undefined,有可能是浏览器的问题，使用ie浏览器
d.如果一直有控件，关闭activeX筛选。
e.如果已经安装了控件，但是还是提示‘请安装控件’，这时看一下信任站点是否添加。
f.如果有些电脑在上述设置后还是多次不起作用，可能是电脑
系统是纯洁版，导致有些插件没有，这时最好重装电脑
3、新系统登陆
登陆IP：http://203.171.230.113:8016
将登陆IP输入ie浏览器（图1），输入用户名、密码后，便可进入新系统界面（图2）！
图1
图2
(二)、门店采购流程（分两步）
采购订单→流程审批
1、门店采购
★路径：请货管理--请货单
点击请货管理，选择请货单弹出界面如下图，在该界面中先选择【药品类型】，然后输入商品名称（药名首字母）以及数量，完成后点击保存。
(三)、门店收货流程（分三步）
配送入库开票单→配送入库验收→配送入库单
1、收货开票
★路径：门店配送管理—配送入库开票单
做此开票单据之前，首先进行票货（连锁总部随货同行单与配送实货）检查。
如票货相符，进行之下操作！
选择门店配送管理，点击配送入库开票单弹出界面如下图。
点击辅助功能中的【提取外调出库单】
在下图中选择单据点击确定。
在弹出界面中点击保存。
选择新开单据。