置业顾问培训材料之售楼礼仪
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
房地产置业顾问礼仪培训
行为
手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，身体微微侧前倾，四指靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，掌心略向上，指示方向。
招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手
行为
手势
行为
握手
1、握手时，伸出右手，掌心略向上，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 2、握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
特别注意：男士与女士握手不宜时间过长、力度过大和其他附加动作。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。不可握手后用纸巾或手帕擦手，假如手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
行为
鞠躬
1、与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。2、接送客户时，行30度鞠躬礼。3、初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
腿直、脚正、正视上身端直
形象
形象
坐姿
男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
藏青色西装，蓝白条纹衬衫，红色领带。
细条纹西装，单色衬衫，条纹、圆点、印花领带。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象，增强客户的信任感，从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先，要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装，搭配干净的衬衫和领带；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，妆容应淡雅，发型整齐。
无论男女，都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净，保持口气清新，避免身上有异味。
在仪态方面，要时刻保持挺拔的身姿，站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健，速度适中，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，要保持微笑，眼神专注而友好，不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说：“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时，要使用礼貌用语，例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时，要保持专注，不时点头表示认同，不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩，要给予适当的关注和照顾，提供儿童座椅或小零食，让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中，声音洪亮，避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时，要突出重点，简洁明了，让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题，可以更好地了解客户的需求和关注点，从而有针对性地进行推荐。
例如：“您是想买来自住还是投资呢？”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗？”此外，要注意语言的亲和力，不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流，避免使用过多的专业术语，让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时，要在响铃三声内接听，并说：“您好，这里是_____楼盘售楼处，我是销售置业顾问_____，很高兴为您服务！”语气要热情友好，传递出积极的态度。
案场置业顾问礼仪培训文件
案场置业顾问礼仪培训文件案场置业顾问是房地产开发企业中负责销售房屋的重要职位，他们直接面对客户，承担着推销房屋、解答客户疑问、促成交易等重要任务。
良好的礼仪素养是案场置业顾问必备的能力之一，能够有效地提升客户满意度和企业形象。
以下是案场置业顾问礼仪培训文件，详细阐述了礼仪的重要性、案场顾问礼仪的具体内容和培训方法。
一、礼仪的重要性1.形象塑造：案场置业顾问是企业形象的代表，良好的仪容仪表和得体的言行举止能够给客户留下良好的第一印象，提升企业形象和信誉度。
2.提升销售能力：专业的礼仪素养能够有效提升销售技巧和销售效果，让客户更加愿意信任和购买产品。
3.增加客户满意度：礼貌、仁慈和耐心等良好的素养能够让客户感受到服务质量的提升，增加他们的满意度，提高回头率和口碑传播。
二、案场顾问礼仪的具体内容1.仪容仪表：案场顾问应该注重自身形象的塑造，保持整洁、新颖、得体的服装和发型，注意面部皮肤的护理和化妆的技巧，严禁穿着拖鞋、短裤等不雅观的服饰。
2.言行举止：案场顾问应该注意自己的言辞和行为，言谈举止要得体、礼貌，严禁使用粗鲁的语言和不敬的态度对待客户，尊重客户的选择和意见。
3.专业知识：案场置业顾问必须具备丰富的专业知识和相关信息，能够对客户提出的问题进行解答和指导，使客户能够全面了解产品和选择合适的房屋。
4.服务态度：案场置业顾问应该具备热情、耐心、细致的服务态度，积极地帮助客户解决问题，主动提供帮助和建议，让客户感受到专业和贴心的服务。
三、案场顾问礼仪的培训方法1.培训课程：根据案场置业顾问的工作职责和要求，制定相关的培训课程，包括仪容仪表培训、言行举止指导、专业知识培训和服务技巧提升等内容。
2.讲师培训：邀请专业的礼仪培训师和销售专家进行培训，他们能够传授相关的知识和技巧，引导案场顾问进行实践训练和反馈。
3.角色扮演：通过角色扮演的形式，让案场顾问模拟真实的销售场景，进行案例分析和解决方案讨论，提高应对各种情况的能力。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
房地产基础教程置业顾问礼仪规范
置业顾问礼仪规范第一章仪容仪表对头、面部的要求第一节头发：经常梳洗,保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑,不可将头发染成怪异颜色,不烫卷发.⑴女员工：发型应以短发为宜,不可披头散发.蓬松短发者,应以黑色或素色发夹整发.长发者应盘髻以免松散.⑵男员工：发型应以短发为宜,头发长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后、后部不压衣领,发油以清淡为宜,避免使用过多头油.第二节面容：保持面部清洁卫生.⑴女员工：应配合工服颜色、个人肤色做适当之化妆,不可过度浓妆.⑵男员工：应每日刮胡,不可蓄意留胡、鬓.第三节口腔：每日勤刷牙,饭后漱口.工作前不可食用葱、蒜等异味食品,避免口腔异味,工作时禁止嚼口香糖、槟榔等,禁止在工作场所抽烟.第四节耳部：经常清洁,避免耳内存有过多异物.⑴女员工：工作时不可配戴过大、怪异或垂吊式耳环.⑵男员工：禁止穿耳洞或配戴耳环.对手部的要求勤洗手保持手部清洁,手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁.工作时腕部不可戴手环、手镯等,手指不可戴戒指.⑴女员工：不可留长指甲,并应随时修剪整齐,若涂抹指甲油时,原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主,颜色不可怪异.⑵男员工：不可留长指甲,指甲应修剪整齐,指甲禁止染色.对腿部、足部的要求不可穿皮靴、拖鞋及露脚跟或脚趾的鞋.皮鞋需经常擦拭,并保持清洁光亮.⑴女员工：穿接近肤色丝袜,且丝袜无花样.皮鞋颜色应和所着工装色系相匹配,皮鞋颜色、形状不可怪异.不可穿鞋尖过长或鞋跟细长的皮鞋.⑵男员工：穿深色袜和黑色皮鞋.着装要求⑴工服随时清洁,保持工服笔挺、合身,保持衣袖、裤筒的平熨线条.⑵衬衣及外套扣子应随时扣好,衣袖不可翻折,库筒不可上挽.⑶工服破损时应随时更换,扣子掉落时应及时缝补.⑷工作牌根据其样式佩戴于上衣之左上方或挂于胸前.⑸有特殊体味者应勤洗澡,并每日使用适当之除臭剂或喷洒清淡型香水.⑹需佩戴领带时,领带颜色不可太艳,应以深色为主.个人卫生要求⑴工服经常换洗、熨烫.⑵经常洗澡、洗头,避免身体异味.⑶咳嗽或打喷嚏,应立即以手或手帕遮住口鼻,不能面对他人,更不可直接面对客户.⑷衣服、鞋放在更衣橱内.⑸个人工作区域随时保持清洁、卫生.⑹勤洗手、洗脸,保持手部、面部清洁.第二章言行举止对语言的要求⑴工作时必须使用普通话,除在对方先使用产品所在地方言的情况下可且仅可使用该方言.⑵交谈时音量大小控制在能使对方听清楚为宜,避免干扰他人.⑶工作中多使用文明礼貌用语,如：您好、对不起、谢谢、再见、请等.⑷工作期间讲话不带脏字,不讲污言秽语.对站姿的要求第一节站姿标准头部端正,双目平视,嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然,稍带笑容；双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉；躯干挺直,挺胸,收腹,立腰；双臂自然下垂于身体两侧或左手放在右手上交叉贴在腹前,中指贴拢裤缝,两手自然放松；双腿伸直、并拢,脚跟相靠,两脚尖张开约45至60度,身体重心落于两脚正中.第二节站姿要求⑴两眼随时注意观察工作区域客户情况,以便迅速做出反应.⑵不准靠墙、桌椅或柜台,不准交头接耳或走神发呆.⑶站立时要防止身体重心偏左或偏右.⑷站立时间长久太累时,可变换为稍息的姿势,其要求是：身体保持挺直,身体重心偏移到左脚或右脚上.另一条腿微内前屈,脚部肌肉放松.对坐姿要求第一节坐姿标准坐在椅子上,要立腰,挺胸,上体自然挺直；双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙发扶手上,以自然得体为宜,掌心向下；双膝自然并拢,双腿正放或侧放,双脚并拢或交叠成小“V”字型；神态从容自如嘴唇微闭,下颌微收,面部稍带笑容.第二节坐姿要求⑴入座前应让客户先入座,入座时要轻、稳、缓.⑵如果椅子位置不合适,应先将椅子放置合适位置再入座,入座后要移动椅子位置时应先起身离座后再移动椅子.⑶女员工如果穿裙装,入座前应先将裙子稍拢一下.⑷坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,沙发则至少坐1/2,但不可满座.⑸落座时间较久时,可轻靠椅背,但不可身体向后仰坐于椅上,不可爬于桌上.⑹谈话时应根据交谈者方位,将上体侧转向交谈者,上身仍保持挺直.⑺从左侧入座、离座,离座时应等客人先起身.⑻离座时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起.对走姿的要求第一节走姿标准行走时要从容、平稳,应走出直线；双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃；前摆时,手不要超衣扣垂直线,肘关节微屈约30度,掌心向内,勿甩小臂,后摆时勿甩手腕；上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前移；步位应为一条直线；步幅适当,男性步幅前后脚之间的距离约25厘米,女性步幅约20厘米；步伐频率适度男士：约100步/每分钟；女士约90步/每分钟；步韵自然、大方.第二节走姿要求⑴行走时不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量.⑵行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其不可插在裤袋里.握手的要求第一节握手标准使用右手.紧握对方的手,时间一般以1～3秒为宜.双目注视对方面部眼与鼻形成的三角区域；握手时上身向前倾,腰部向前弯曲约30度左右.第二节握手要求⑴握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,面对客户时应主动伸出手.⑵不能过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手.⑶男员工面对女性客户时不要主动伸手.⑷任何情况不能拒绝对方主动要求握手的举动,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉.⑸戴有手套时应先脱下手套再握手.⑹面对年长者或职务高者,不要立即主动握手,应根据对方反应行事,对方以点头致意代替握手时要及时随之点头致意.第七章工作礼仪工作行为习惯⑴遇到客人、同事、领导时应主动打招呼并问候“您好”.⑵对领导应以职级相称如部门主管、部门经理、总监、总经理等,不可直呼姓名.对比自己年长的主管领导,应以“您”相称.⑶同事之间,在客人面前,不可以外号相称.⑷不可随意开客人玩笑,或说粗俗的话,以免引起客人之不悦.⑸工作时注意自己的举止仪态,勿让客人看到不雅的姿势或动作.⑹同事之间,应打招呼问候：“早安、上午好、下午好等”.⑺遇到客人有困难时,应主动给予帮助,不可视而不见,或刻意回避.⑻对于客人的抱怨,应耐心聆听,并适时给予安抚,不可表示不耐烦.⑼与幼小儿童说话时,应稍微蹲下,并表现出爱心与耐心.⑽作为女员工,如遇男性客户有过分不礼貌之话语、动作、行为表现时,可及时向主管汇报情况以寻求帮助或征得领导同意后回避.⑾尽量给予客户方便.⑿身体不适时应向主管领导说明情况,征得同意后到休息室休息.⒀认真接待每一位客户,不得对客户敷衍了事,不能把个人应接待的客户推托给别人,更不能在客户面前将客户推来推去.⒁同事工作有困难时及时给予帮助.⒂进入他人房间时应先敲门并征得同意后再进入.⒃工作场所不与人勾肩搭背行走.客户接待的要求⑴接待客户前应提前准备好所需物品、资料.⑵看到客户进门要主动上前迎候,要面带微笑,主动问候.⑶及时询问客户意图并做出合理安排.⑷接待客户时要热情、耐性、仔细,不能在接待客户过程中随便离开,客户落座后要先为客户倒好水后方可入座,倒水时应先询问客户意见.⑸认真聆听客户意见,不随便打断客户讲话.⑹对待第一次来访客户应主动做自我介绍,询问客户如何称谓并记住客户称谓.⑺及时解答客户提出的问题,自己不清楚时不可乱说,不能说不知道,无法解答的问题要及时记录下来并及时回复客户.⑻选择恰当的时机递上自己的名片.⑼引导客户时要配合客人脚步,引导途中选择与客人并行或在客人右前方1至2步远,随时指点,提醒客人注意,转角时应稍停再迈步.⑽引导客户过程中推门时,先推门再进入,扶门等待客人进入后才可松手.拉门时,先拉门请客人先进,再随后跟进.⑾引导客人上、下楼梯时,女员工若穿裙装,上楼梯时走在客户后面,下楼梯时走在客户前面,距离保持在1至2步远.⑿接待客户时遇到其他熟悉客户应面朝客户点头微笑致意.⒀接待客户过程中如遇其他来访客户需要接待时,应先向现有客户致歉,并迅速对后来客户做出合理安排后及时回到原有客户前.⒁接待客户过程中遇有急事或特殊情况需离开时,应先向客户致歉并征得客户同意,如能回来时要请客户稍等一会,如不能回来时及时安排其他同事继续接待并向同事做好交接,安排好客户后方可离去.⒂送客户时要表现出真诚,面带微笑.⒃必须将客户送至门外,目送客户确实离去后方可转身回到工作区域.⒄客户要离去时应先送客户离开后方可收拾所用办公物品,客人离去后首先回到所使用的桌椅前将桌面收拾干净,并将桌椅按原样摆放好.接打电话的要求第一节接打电话原则⑴语音清晰、语调舒缓,语气要平和.⑵话筒要轻拿、轻放,不可摔话筒.⑶仔细聆听对方讲话,不打断对方讲话.⑷事先做好准备,仔细做好电话记录.⑸接打电话前先调整好本人心态、语气.⑹接打电话过程中不能表现出过于急躁或敷衍、不恭的语气.⑺接打电话时间不宜过长,最好控制在3分钟之内.⑻等对方放下电话后再挂断电话.⑼电话结束时应向对方致谢或说再见.⑽接打电话时不能说: 你哪里你找谁他不在我没空不知道等不文明用语.第二节打电话要求⑴给客户打电话之前应先明确意图,仔细想好所要表达意向及表达方式.⑵电话接通后先说“您好”并报出自己单位名称、个人称谓,然后确认对方是否是所要找的人,如果是应先向对方说明意图,如果不是应向对方说“对不起我打错了”并挂断电话.⑶电话交谈结束前应重复谈话要点以避免误解.⑷选择恰当的时间给客户打电话.第三节接电话要求⑴听到电话铃声,在铃响不超过三声前拿起电话.⑵接通电话后应说“您好售楼处”,随后询问对方称谓、意图.⑶接到客户咨询电话应认真回答客户问题,所回答问题数最好不超过三个,尽量劝客户到销售现场,电话结束前尽量留下客户姓名、联系方式、意图等客户资料并按公司规定做好记录.⑷接到找人电话时,如果在附近应告诉对方“请稍等”并叫被找人接电话.如果不在附近或有其它事情暂不能接电话时,告诉对方原因并记录下对方称谓、联系方式等事项,及时告知并提醒被找人回电话.⑸接到投诉电话时,要明确客户投诉内容并做好记录,适当安慰客户后,告诉客户正确解决途径或挂断电话后及时通知相关部门给客户回电话.⑹所接电话是要找公司其它部门时,告诉对方正确的电话号码.接、递名片的要求第一节递名片⑴事前准备好名片,选择恰当时机向客户递送名片.⑵递名片时身体上身稍向前倾,双手的拇指与食指捏住名片两上角,名片正面朝客户,并保证客户能顺看的角度递上名片.⑶个人名字难念时应先告诉对方.第二节接名片⑴接名片时身体上身稍向前倾,双手的拇指与食指捏住名片两下部.⑵接到名片后先当着客户念一遍,如有生字及时询问.⑶接到客户名片不能在客户面前随意放置,应及时放置口袋中或放于妥善之处.⑷不能在客户面前在客人名片上涂画、写字.与客户交谈的要求⑴交谈时目光注视对方眼、鼻形成的三角区域,面带笑容,仔细聆听对方谈话内容.⑵谈话时态度要诚恳、亲切,谈话时要有耐心.⑶交谈过程中口中不能嚼口香糖等食品.⑷交谈时不可打呵欠,如要打喷嚏时,侧身避开对方,并用手或手帕捂嘴,完事后应向对方致歉意.⑸交谈时不远距离对话或喊话.⑹聆听对方讲话时,应有合宜之表情及适当之回应,不能面无表情或做出过于夸张的反应.⑺不能随便打断别人的讲话,对方未说完时不插嘴.⑻不可与客人谈论公司机密、批评公司或谈论同事间之长短隐私,并不可打探客人隐私作为谈话资料.⑼交谈过程中注意观察对方表情,会察言观色.⑽别人交谈时,如无重要事,不应打扰,如需插话时应先说“对不起,打扰一下”.⑾交谈中如需中途离开,应向对方表示歉意.⑿交谈过程注意个人坐姿或站姿.登门拜访要求⑴拜访前先明确拜访意图,打电话给拜访对象并预约好时间、地点等事项.⑵准备好拜访时所需物品名片、文件、资料、笔记本和笔等,出门前检查物品携带是否齐全.⑶必要时携带公司准备的礼品或纪念品.⑷出门前应预测好途中所需时间,提前5分钟左右赶到预约地点.⑸进门前应先敲门或按门铃,不可用手砸门或用脚踹门.⑹见到拜访对象主动问候并致谢意,同时报出自己单位、职务、称谓并简要说明拜访意图.⑺在拜访对象家中或办公室交谈时注意保护对方的室内卫生.⑻在室内恭候拜访对象时不要乱翻、乱动对方物品,也不宜来回走动,如等候时自己坐着,看到拜访对象时要主动站起.⑼主人给倒水时要主动站起,恭身接过水杯并向对方致谢意.⑽拜访过程中注意察言观色,学会控制拜访时间.⑾拜访过程中未经对方同意,不翻看对方文件、资料,也不乱动对方物品.⑿拜访结束时向对方重复一遍所形成的结论.⒀拜访结束离开时要向对方致谢,同时向对方表达因耽误对方时间、精力而感到的歉意.接待客户时的站姿,坐姿及引领客户的仪态要求1、站立的仪态：挺胸收腹,一只手放在另一只手上.不能抖腿,周身摇晃,否则很不雅观.2、座时的仪态：先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面前仪态尽失.3、正确的走路仪态：在顾客面前,走路一定不要弯腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象,请注意正确的走路姿势.（1）挺胸收腹,平视前方,手指并拢.（2）身体要稳健.不要左右摇摆,东张西望.（3）有节奏的步伐,走路声不可太大.（4）引领客户的走路仪态及应注意的事项.五我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境,在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项.1、走廊上：当客户走在走廊中央时,你应走在前左或前右侧,偶尔后望,确认客户跟上,捌弯时,要招呼一声说：“往这边走”.2、楼梯上：先告诉客户,样板房或其它房的楼层,然后引领客户上楼.3、升降机内：我们有许多楼都是楼花,使用的是工程梯,应先打开升降机的门,让客户先进入,销售人员再进入,并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时,当升降机的门开启时,可用力按着门框让客户先进,然后销售人员再进,以示尊重.离机则相反,按着开启键,让客户先出来然后你才出来.4、房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售,所以许多项目都还是工地,那么我们更加应该注意客户的安全.细心的观察提醒客户注意,细心的提醒,使客户认同你的服务,更避免了意外事故的发生,安全应注意的问题：（1）客户看房必须要求带安全帽.（2）如带小孩或年龄大、身体弱的老人,应尽量说服留在售楼处内,以免发生意外.（3）沿路提醒客户注意脚下,以免绊倒,或钉子扎脚,或碰头,提醒客户不要靠边站,以免客户惧高或上面灰沙石块掉下,发生意外事故.（4）在等升降机时,应向客户介绍升降机停时有些震动,但不要害怕等.。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
置业顾问礼仪培训
置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
2）女售楼员头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不宜过肩，只用一种发饰。
3）女售楼员上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹。
4）勤剪指甲，女售楼员最多涂透明指甲油，不能染指甲。
5）男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须。
6）工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）。
7）所有售楼员应统一穿黑色皮鞋。
8）上班前喷好口腔清新剂，消除口臭。
二、售楼员仪态要求1. 站态1）挺胸、收腹、梗颈。
2）站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部表情平和。
3）双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。
4）站立时双脚呈“V”字形，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧。
5）站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直。
2. 坐态1）入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松、平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部表情平和。
2）不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。
3）不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上。
4）在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧。
3. 行态1）行走时应昂首、挺胸、收腹，眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿要直。
2）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
3）与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉并说：“对不起”。
4）与上司、客户相遇应点头致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让上司、客户先行，不能自己抢先而行。
5）带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让客户先上或先下。
三、售楼员接待客户的服务要求1）轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候：“您好，看房吗？”、“请问您要看几房？”等。
2）确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰、表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。
售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
（二）言谈举止方面。
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。
主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
6.当众不应耳语或指指点点。
7.不要在公众区域奔跑。
8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训5篇
置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训5篇第一篇：置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训置业顾问销售培训房地产销售技巧培训楼盘售楼销售礼仪培训置业顾问角色定位什么是置业顾问；公司需要什么样的置业顾问；客户需要什么样的置业顾问；置业顾问的四项素质深受企业好评的课程，经过与企业人力资源部的共同讨论。
通过学习了解置业顾问的工作性质，树立置业顾问的职业素质。
置业顾问礼仪训练人员形象设定；电话接听礼仪；迎接客户的礼仪；业务寒暄礼仪；沙盘，户型模型讲解注意事项；看样板房礼仪；实质性谈判礼仪；定购协议书、合同签署礼仪；送客礼仪；后续跟进篇以楼盘销售流程为主线，贯穿整个培训。
针对预（在）售项目的定位；目标客户的定位。
制定符合需求的培训计划。
置业顾问通过自身形象的设定充分展示预售楼盘的形象，取得目标客户群的认可，树立企业形象。
提高成交率，有效将广告投入转化成为合同收入。
3 建筑基础知识建筑基本术语；建筑规划知识；建筑面积计算规定；建筑控制指标；建筑工程知识；户型知识抛弃教科书式教学，以工作实战为主线。
将枯燥的建筑知识运用在实践之中。
配合现场的沙盘与户型模型进行讲解，简单易懂。
户型分析户型分类；好户型的标准；户型分析的方向；户型实例分析使受训者充分掌握户型分析的方法和技巧，熟练针对户型进行专业分析，善于将户型存在的劣势在说辞中进行有效地规避。
并通过现场分组讨论与实战练习巩固效果。
市场调研市调的目的；市调的方法；数据的处理；调研报告的书写实战销售的第一步，通过市调明确项目核心竞争力。
熟悉区域、配套、环境、交通等影响销售的因素，确定销售重点。
6 商品房交易常识房地产开发流程；销售中的各种证书；房地产背景分析；商品房按揭知识；办理产权知识；购房入户知识作为现代的置业顾问不是简单的算价员与讲解员，需要了解大量的相关背景知识，需要成为房地产领域的专家。
商品房按揭计算销售面积与实测面积不一致时的赔偿问题；等额本金计算；等额本息计算；组合贷款计算通过现场实战掌握作为置业顾问的相关计算销售接待流程（上）客户进门的注意事项；客户寒暄的三个要点；沙盘介绍的要点；户型模型的介绍要点；二次谈判的要点；逼定的要点；送客要点根据我们对成都100多个售楼部的暗访。
售楼礼仪-房地产-马丰敏
售楼人员行为规范一、仪容仪表因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：1．身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；2．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；3．适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；4．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；5．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；6．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；7．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二、姿势仪态姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方；4．当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；5．手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；6．当众不应耳语或指指点点；7．不要在公众区域奔跑；8．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；10．不要在公众区域搭肩或挽手；11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；13．与人交谈时，不应不时看及随意打断对方的讲话。
三、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应做到：1．彬彬有礼（1）主动同客人、上级及同事打招呼；（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；（4）讲客人能听懂的语言；（5）进入客户或办公室前须先敲门；（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
房地产销售礼仪培训
房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。
良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。
为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。
二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。
2.增强客户信任，提升客户满意度。
3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。
三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。
具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。
男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。
（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。
（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。
（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。
（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。
（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。
（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。
（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。
（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。
（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。
（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。
（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。
（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。
（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。
（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。
（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。
四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。
2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。
3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。
五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。
希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。
房地产销售礼仪培训
尽可能避免厌烦神情及语调
记住公司所有人员的英文名字
正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果 电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通 话。
房地产销售电话礼仪总结
电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交 谈不超过3分钟为宜。
The End Thank You!
对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷 静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上 加油的话。
四、房地产销售电话礼仪
电话的接听实际上跟面对面的交谈是一样，甚至比面对面的交 谈更困难。电话接听的好坏，直接影响到公司的第一印象，因 此接听电话的第一声显得尤为重要。
诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但 假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话 时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。
接听电话要点
电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，三元盈晖 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在 座位可用以下方式处理
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给
仪容礼仪
二、局部修饰 1、眉部的修饰 2、眼部的修饰 3、耳部的修饰 4、鼻部的修饰 5、口部的修饰
仪容礼仪
仪容礼仪——发部的修饰 头发的整洁卫生 选择适合自己的发型 注意头发的美化 四、佩戴发饰
仪容礼仪
一、化妆的守则： 1、淡雅 2、简洁 3、适度 4、庄重 5、避短 二、化妆的禁忌
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
售楼员礼仪培训之“仪容仪表”篇
售楼员礼仪培训——仪容仪表篇售楼员礼仪培训课程是提高售楼员服务意识及接待行为举止的一门课程，售楼员是一个地产公司最直接和顾客接触的岗位，良好的仪容仪态及行为举止不仅给顾客反应出售楼员的专业，更为后期的销售成功有着至关重要的决定性。
一个优秀的售楼工作人员在日常的工作中理应要做到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。
六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。
五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。
三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。
二满意：形象满意、服务满意。
一达到：达到成交目的。
售楼人员现场服务礼仪规范一、仪态1.所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚自然分开与两肩同宽（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2.所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
二、仪表1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。
2.上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
三、表情1.微笑，是销售人员起码应有的表情。
售楼人员礼仪
售楼人员礼仪售楼人员礼仪2篇售楼人员礼仪1售楼处客服礼仪标准：仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
售楼处客服礼仪标准：仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3、服务站姿3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等。
4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。
5、标准行姿5.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
5.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。
6、标准指引6.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
6.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
7、标准递送7.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。
双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。
7.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。
7.3递送小票或名片，文字正向顾客。
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置业顾问培训材料之售楼礼仪
阅读对象：售楼经理、人事经理、市场经理、置业顾问
关键词：仪容、仪表、仪态、礼仪。
记忆点：仪容仪表、姿势仪态、言谈举止要文明、保持良好的精神风貌。
效用点：塑造整体形象，创建良好的企业（物业）文化，提高销售成效及服务水平。
一、仪容仪表
因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：
1．身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；
2．容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；
3．适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；
4．头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；
5．口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；
6．双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；
7．制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
二、姿势仪态
姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。
站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，
挺胸收腹。
站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：
1．咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；
2．打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；
3．整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方；
4．当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；
5．手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
6．当众不应耳语或指指点点；
7．不要在公众区域奔跑；
8．抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；
9．与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；
10．不要在公众区域搭肩或挽手；
11．工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
12．在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
13．与人交谈时，不应不时看及随意打断对方的讲话。
三、言谈举止
坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应做到：
1．彬彬有礼
（1）主动同客人、上级及同事打招呼；
（2）多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；
（3）如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；
（4）讲客人能听懂的语言；
（5）进入客户或办公室前须先敲门；
（6）同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；
（7）使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
2．笑口常开
（1）面带笑容接待各方宾客；
（2）保持开朗愉快的心情。
四、男员工发式
1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；
2．头发要整齐、清洁，没有头屑
3．不可染发（黑色除外）。
五、女员工发式
1．刘海不盖眉；
2．自然、大方；
3．头发过肩要扎起；
4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；
5．发型不可太夸张；
6．不可染发（黑色除外）。
六、耳环
女员工只可佩戴耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。
七、面容
1．面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；
2．男员工不可留胡须。
八、手
1．员工的指甲长度不超过手指头；
2．女员工只可涂透明色指甲油；
3．只可佩戴一只戒指，不可佩戴其它首饰；
4．经常保持手部清洁。
九、鞋
1．经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；
2．穿着公司统一配发的工作鞋。
十、袜子
1．女员工须穿着大厦统一配发的丝袜（穿裙子）；
2．若制服是长裤，如管家部、公众区、洗涤部、制服部的员工，须统一穿白色的袜子（自购）。
十一、制服
1．合身、烫平、清洁；
2．钮扣齐全并扣好；
3．员工证应佩戴在上衣的左上角；
4．衣袖、裤管不能卷起；
5．佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。