汽车服务工程复习思考题 2

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汽车服务工程复习题

一、名词解释1.汽车服务工程：新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。

2.二手车鉴定评估：依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。

3.保险标的：保险合同中载明的投保对象，可以是人的生命、身体、财产、利益、责任。

4.工时定额：在一定的技术状态和生产组织模式下，按照产品工艺工序加工完成一个合格产品所需要的工作时间、准确时间、休息时间和生理时间的总和。

根据修理项目确定，在维修厂工时手册或专业估损手册中，通常将工时拆分为拆卸和更换项目工时、修理项目工时、大修工时、喷漆工时、辅助作业工时等。

5.汽车缺陷：由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危机人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

6.第三者（汽车保险）：被保险人及其财产和保险车辆上所有人员及其财产以外的所有人员及其财产。

7.汽车损伤的区位检查法：将事故汽车分成多个领域，逐一对各区域进行损伤鉴定，通常分成五个区域，直接碰撞损伤区、间接碰撞损伤区、机械损伤区、乘员舱区、外饰和漆面区。

8.汽车营销的SWOT法：评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，S表示优势strengths，W表示劣势weaknesses，O表示机会opportunities，T表示威胁threats，作用可概括为“扬长避短，趋利避害”。

9.汽车再生工程：汽车再生资源利用工程的简称，是对废旧汽车进行资源化处理的活动。

主要包括对废旧汽车所进行的回收、拆解及再利用等生产过程。

汽车再生资源：对废旧汽车进行资源化处理后所获得可以回收利用的物资。

汽车服务工程总复习

第一章绪论一、名词解释1、汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作2、汽车回收解体服务是指依据国家有关报废汽车管理之规定，将达到报废规定的车辆从用户手中回收，然后进行解体，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理服务3、汽车俱乐部服务是指以会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的与汽车相关的各类服务二、思考题1、汽车服务工程的内涵是什么？答：是一个内容涵盖较广的领域，涉及技术性服务与非技术性服务，汽车服务工程是指新车出场后、进入流通、销售，购买、使用直至报废回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。

由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作，以服务产业为基本特征，因而它属于第三产业范畴2、汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？答：包括汽车营销服务、汽车金融服务、汽车广告与展会服务、汽车售后服务、汽车市场与场地服务、汽车租赁及出租汽车服务、汽车置换与旧车交易服务、废旧汽车的回收处理服务、其他服务等3、汽车静态文化产品的形式有哪些？4、金融类服务包括哪些内容？信贷服务租赁服务保险服务5、简述我国的汽车服务业的发展历程。

第一个时期，从1956—1978年，我国汽车服务业的起步与建设阶段。

第二个时期，从1979—1992年，我国汽车服务业的初级发展阶段。

第三个时期，从1993—2001年底，我国汽车服务业的全面形成与国际接轨的准备阶段。

第四个时期，开始于2002年，我国汽车服务业与国际接轨时期6、汽车服务业有哪些特点？书13页第二章汽车营销一、名词解释：6、消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为7、消费者需要是指消费者生理和心理上的接受状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态8、产业用户产业用户也称再生产者，即购买和使用商品或服务是为了进一步生产其他商品或劳动的生产企业或其他社会单位9、市场营销调研就是用科学的方法，有目的、有计划、系统地、客观的判断、收集分析、整理有关涉及营销方面的信息，找出市场变化的规律和趋势，分析企业存在的问题并发现市场机会10、产业政策是指中央政府针对国民经济牵动力大的产业制定的阶段性发展政策及配套工业发展政策的总和三、简答题1、世界汽车营销观念的演变经过几个阶段？生产观念阶段产品观念阶段销售观念阶段市场营销观念阶段社会营销观念阶段2、我国汽车市场面临的挑战3、我国汽车市场面临的机遇有利于政府改善市场环境，促进企业经营机制的改变。

汽车服务工程复习资料

第一章1 汽车服务的概念和内涵概念：汽车指与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。

狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的各类服务。

广义汽车服务：还延生至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应，工厂保洁，产品外包装涉及，新产品测试，产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延生至汽车使用环节的其它特殊服务。

内涵：汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意；精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想；现代汽车服务的界定标志是信息技术；现代汽车服务呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化的趋势；可持续发展是现代汽车服务的内容。

2 汽车服务的类型和特点类型：a、按照服务的技术密集程度，分为技术型服务和非技术性服务。

b、按照服务的资金密集程度，分为金融类服务和非金融类服务。

c、按照服务的知识密集程度，分为知识密集型服务和劳动密集型服务。

d、按照服务的作业特性，分为生产作业型、交易经营型、实体经营型服务。

e、按照服务的载体特性，分为服务载体型和非物质载体型服务。

特点：汽车服务业的涉及内容面宽，服务门类多；产业规模大，实现的利润可观；提供的就业机会多，社会效益好；是汽车工业发展的重要保障体系。

3 为什么说汽车服务业在国民经济中占主要地位？（1）汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类多。

（2）汽车服务产业规模大，实现的经济利润大。

（3）汽车服务提供的就业机会很多，社会效益好。

（4）汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。

（5）成为继餐饮业服务业的第二大产业，汽车服务既是国家汽车工业大产业，甚至是国民经济重要组成部分，对老百姓生活方式现代化、国家的经济发展和社会稳定，均具有十分重要的意义。

4 简述我国汽车服务发展阶段特点和发展趋势：行业基础薄弱；服务理念落后；综合素质不高；市场秩序混乱；服务能力不足；管理方式陈旧，制度法规不全；服务效率低下。

汽车维修工程学复习思考题库及参考答案

汽车维修工程学复习思考题一、单项选择题（每小题1 分，共10 分）1．当柴油机湿式气缸套套外壁冷却夜中气泡爆裂，使缸套外壁受到冲击产生疲劳，侵蚀层逐渐脱落，这属于（）。

A．穴蚀 B．化学腐蚀 C．电化学腐蚀 D．老化2.零件摩擦表面由于外部介质的作用，产生化学或电化学的反应而引起的磨损，称为( ) 。

A．粘着磨损 B. 疲劳磨损 C. 腐蚀磨损 D. 磨料磨损3．同轴度误差属于（）。

A．位置度误差 B．质量误差 C．形状误差D．尺寸误差4.检查气缸体水道上裂纹的专用方法是（）。

A. 碎粉探伤B. 超声波探伤C. 渗透探伤D. 水压实验5．发动机气缸与活塞的修理尺寸，一般汽油机为四级，柴油机为八级，级差为（）。

A． 0．15mm B． 0．20mm C． 0．25mm D． 0．30mm 6.为了保证汽车的正常技术状况和使用，在（）前必须对汽车进行检测诊断和技术评定。

A. 走合期维护B. 日常维护C. 一级维护D. 二级维护7.发动机不加载荷逐渐增速进行的磨合称为( )。

A．冷磨合 B. 热磨合 C. 无负荷热磨合 D. 有负荷热磨合8.柴油机大修后，各缸压力差应不超过平均值的( )。

A. 5%B. 8%C. 10%D. 15%9.示波器可以把被测信号随( )变化的规律用图形显示出来。

A．电压 B电流 C．温度 D.时间10．对于高电压和强电流信号，发动机综合分析仪上采用（）获得信息。

A．直接式信号提取装置 B．传感器C．非接触式信号提取装置 D. 接触式信号提取装置1.A2.B3.A4.D5.C6.D7.C8.C9.D 10.C1．零件在装配时夹入杂质，导致零件加速磨损，此磨损称为（）P3A．粘着磨损 B. 疲劳磨损 C. 腐蚀磨损 D. 磨料磨损2．统计表明，在各类磨损形式中，磨料磨损大约占磨损总消耗的( )。

P4A． 30% B． 40% C． 50% D． 60%3．气焊时，如所焊部位厚度在( )以上时，要开X形坡口。

自-汽车服务工程总复习

第一章绪论一、名词解释1、汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作2、汽车回收解体服务是指依据国家有关报废汽车管理之规定，将达到报废规定的车辆从用户手中回收，然后进行解体，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理服务3、汽车俱乐部服务是指以会员制形式，向加盟会员提供能够满足会员要求的与汽车相关的各类服务二、思考题1、汽车服务工程的内涵是什么?答：是一个内容涵盖较广的领域，涉及技术性服务与非技术性服务,汽车服务工程是指新车出场后、进入流通、销售，购买、使用直至报废回收各个环节的各类服务工作组成的有机服务体系。

由此可见，汽车服务工程主要涉及的是服务性工作,以服务产业为基本特征,因而它属于第三产业范畴2、汽车服务工程的基本内容有哪几个方面？答：包括汽车营销服务、汽车金融服务、汽车广告与展会服务、汽车售后服务、汽车市场与场地服务、汽车租赁及出租汽车服务、汽车置换与旧车交易服务、废旧汽车的回收处理服务、其他服务等3、汽车静态文化产品的形式有哪些？4、金融类服务包括哪些内容?信贷服务租赁服务保险服务5、简述我国的汽车服务业的发展历程。

第一个时期,从1956—１978年,我国汽车服务业的起步与建设阶段。

第二个时期,从197９—1９92年,我国汽车服务业的初级发展阶段。

第三个时期，从199３—2０01年底,我国汽车服务业的全面形成与国际接轨的准备阶段。

第四个时期，开始于2002年，我国汽车服务业与国际接轨时期6、汽车服务业有哪些特点?书13页第二章汽车营销一、名词解释:6、消费者行为是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为7、消费者需要是指消费者生理和心理上的接受状态,即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态8、产业用户产业用户也称再生产者，即购买和使用商品或服务是为了进一步生产其他商品或劳动的生产企业或其他社会单位9、市场营销调研就是用科学的方法，有目的、有计划、系统地、客观的判断、收集分析、整理有关涉及营销方面的信息,找出市场变化的规律和趋势，分析企业存在的问题并发现市场机会1０、产业政策是指中央政府针对国民经济牵动力大的产业制定的阶段性发展政策及配套工业发展政策的总和三、简答题1、世界汽车营销观念的演变经过几个阶段?生产观念阶段产品观念阶段销售观念阶段市场营销观念阶段社会营销观念阶段2、我国汽车市场面临的挑战3、我国汽车市场面临的机遇有利于政府改善市场环境，促进企业经营机制的改变。

汽车服务工程复习题完整版汇编

汽车服务工程复习题1．汽车服务的定义、主要特征、内涵答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。

主要特征：系统性广泛性经济性后进性。

内涵：（１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意（２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术（４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势（５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》现状：（１）底子薄，基础差（2）相关法律法规有待完善（3）多种机制并行（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。

国外发展动向：（1）服务的精细化分工（2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现（3）不同服务项目之间的融合（４）消费需求个性化的实现程度提高。

《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。

３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。

发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化(2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现（3）汽车俱乐部制创新模式。

４．系统工程方法的基本原则答：（1）目的－目标原则(2)综合－整体原则(3)结构－程序原则(4)整体优化原则(5)反馈－调节原则。

５．汽车服务现代理念有哪些？（１）汽车服务应给用户带来满足感(2)服务竞争是价格战后的唯一选择（３）优质服务是留住顾客的有效方法（４）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资（５）服务从“个性化”到“车性化”６．评价服务质量的标准是什么？什么是基本型期望、期望型期望、兴奋型期望？答：顾客的满意度是评价服务质量的标准。

汽车服务工程复习(2008年)

汽车服务工程复习思考题一、选择题1．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道2．汽车消费风险主要来源是（）A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商3．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）A.非银行金融机构B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行4．按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自 ( )A.汽车保险领域B. 汽车服务领域C.汽车维修领域D. 汽车制造领域5．承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权转移的租赁方式是（）A.经营性租赁B. 融资租赁C.政策性租赁D.垄断性租赁6．一般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D. 国际信贷7．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件8．车辆评估的主体是（）A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆9．缺陷汽车是指（）A.汽车动力缺陷B.汽车经济性能缺陷C.汽车排量缺陷D.设计、制造不符合有关标准10．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道11．广义的汽车服务还延伸至( )A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解12．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水平13．汽车保险条款和费率的管理具有（）A.柔性可变特点B.刚性特点C.延时特点D.不确定性特点14．汽车后市场主要指涵盖汽车的（）A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务15．不属于社会营销观念决策的组成部分是（）A.用户需求 B用户利益. C企业利益. D.社会需求16．网络营销与传统手段相比，具有许多优势，其中不包括（）A.产品优势B.成本优势C.自主便利性D.未来竞争优势17．中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，促进买卖发生，使交易实现的具有法人资格的（）A.商人B.个人C.经济组织D. 经济组织或个人18．服务的基本特征中，不包含（）A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性19．评价服务质量的标准是（）A.顾客的言行B.领导的表扬C. 顾客的满意度D.领导的信任度20．影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算21．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平22．二类汽车维修企业可以从事（）A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修23．不属于汽车消费信贷涉及的基本主体是（）A.保险公司B.汽车修理厂C.经销商D.消费者24．一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件25．消费信贷利率违约的可能性大，需要（）A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放26．汽车保险对象具有（）A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点27．目前我国汽车消费转变表现在（）A.主体由公车向私车消费转变B.主体由私车向公车消费转变C.小排量向大排量消费转变D.小排量向大排量消费转变28．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本29．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A. 各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务30．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）A.二级B.三级C.四级D.六级31．脱蜡清洗的作业主要是（）A.加腊清洗B.封釉清洗C.用腊清洗D.除掉车漆表面原有车蜡32．汽车物流活动的核心业务是（）A.储存B.运输C.包装D.配送33．汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低34．不属于汽车企业物流过程的是（）A.企业供应物流B.企业生产物流C.企业销售物流D.企业流通物流35．我国汽车消费中，私车发展最快地区的是（）A.特大城市 B农村. C.大城市 D.中小城市36．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准件37．不属于汽车保险含义的是（）A.权利义务行为B. 强制性行为C.合同行为D.商业保险行为38．不属于汽车企业仓库选址的是（）A.制造定位仓库B.中间定位仓库C.以物流过程定位D.以市场定位仓库39．例行维护是日常性作业，其中心内容是（）A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位40．经营性租赁目的是指承租人以取得（）A.产权与使用权分开，出租使用权而受益B.经营权C.使用权D.所有权41．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准间42．金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D. 消费信贷43．关于二手车置换，说法不对的是（）A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值资金B置换客户可免除许多繁琐过程和手续C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间D.抑制经济发达地区车辆更新速度44．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性45．早期我国的汽车消费信贷业务是由( )A.汽车生产商介入B.保险公司介入C. 汽车分期付款转化而来D. 银行介入46．当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付47．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务48．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，不属于修理类别的是（）A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理49．目前我国汽车消费信贷贷款（）A.贷款对象分散，出险率高B. 贷款对象集中，出险率高C.贷款对象分散，出险率低D. 贷款对象集中，出险率低50．我国现行汽车维护贯彻的原则是（）A.预防为辅、视情进行B.预防为主、视情进行C.预防为辅、强制进行D.预防为主、强制进行51．根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场52．分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是( )A.用户B.经销商C.中间商D.代理中间商53．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件54．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性55．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本56．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平57．中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式不包括（）A.汽车经销商为主体B.保险公司为主体C. 非银行金融机构D.银行为主体58．专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下说法不正确的是( ) A. 专业汽车金融公司经营专业化程度高 B. 专业汽车金融公司提供多样化综合服务C. 专业汽车金融公司经营成本低D. 专业汽车金融公司和母公司利益紧密相关59．不属于汽车维修企业开业条件的是（）A.维修数量B.设施条件C.人员条件D.设备条件60．平均存货水平与哪一个因素有关？（）A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量二、填空题1．汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的（）。

汽车维修(工程)课后思考题和补充思考题

汽车维修(工程)课后思考题和补充思考题第一章1 什么是可靠性？它的四要素内容是什么？P12 可靠性的评价指标有哪些？如何评价可靠性？P33 系统可靠性是指什么？如何确定系统的可靠性？P74什么是汽车故障？如何分类？P10 5汽车可靠性常用故障分布有哪些？P11 6汽车可靠性试验的目的是什么？可靠性试验如何分类？P16，P17 7 汽车可靠性综合评定方法有哪些？P23～P248 各类故障的扣分数确定原则是什么？简述之。

表1-5补充：1 ()t R 、()t F 、()t f 、()t λ之间有何关系？2 平均寿命表达了汽车可靠性的何种特征？3 汽车典型故障模式有哪些？4 浴盆状故障率函数曲线有何特征和作用？5 指数分布、正态分布、威布尔分布的工程对象和失效背景各是什么？6上述三种分布的参数：0t m 、、、、、γσμλ各有什么含义？7 系统可靠性的基本概念有哪些？8 汽车可靠性试验的目的、分类、数据采集方式各是什么？第二章1 说明失效的定义及分类。

P12，272汽车零件失效的原因有哪些？P28 3说明摩擦与磨损的概念及分类。

P30 4画图说明汽车零件磨损的规律。

P34 5 疲劳断裂与疲劳磨损有哪些区别？表2-4，图2-76 影响零件变形的因素有哪些？P42补充：1 简述汽车零部件各类磨损失效的内容及其汽车工程案例。

2 简述粘着磨损、磨料磨损、表面疲劳磨损、腐蚀磨损、微动磨损的表面特征及其失效机理。

3 简述汽车无裂纹轴类零件疲劳断裂的过程及其原因。

4 简述汽车零部件腐蚀和穴蚀失效的种类和机理。

第三章1 汽车维修思想有哪几类？其主要内容是什么？P542 汽车维护有哪些分类方法？P563 维护工艺有几种组织方法？各有什么特点？P704 汽车维护按作业内容可分为几类？其主要作业内容各是什么？P72补充：1 “预防为主”的汽车维修思想适用于何种故障分布？为什么？2 汽车维护分几种类型？各适合于什么情况？各有什么指导思想？3 中国的汽车维修制度经历了哪几个时期？各有什么特点和原则？4 为什么要强制维护？其划分和内容有哪些？第四章1 汽车修理的方法有几种？主要特点是什么？P802 汽车修理的作业组织有几种？主要特点是什么？P953 进厂修理汽车的检验主要内容有哪些？P104～P105补充：1 简述描述汽车零件状况的确定方法和检验方法。

汽车服务工程复习题答案(新教材)

汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。

2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。

3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。

4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。

5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。

6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。

7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。

8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。

9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。

10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。

11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。

12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。

13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。

14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。

15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。

二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。

正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。

正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。

错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。

正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。

错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。

正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。

正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。

错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。

错误，对车辆的性能进行合理的提升。

10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。

《汽车服务工程》复习题

《汽车服务工程》复习题一、填空题(每小空1分)1、服务的基本特征具有不可触摸性、不可分性、不均匀性、不可存储性。

2、汽车服务的主要特征具有系统性、广泛性、经济性和后进性。

3、汽车服务的内涵4、我国汽车服务业的发展历程分为萌芽阶段、满足阶段、销售阶段和营销阶段四个阶段。

5、推动汽车服务业发展的主要因素有经济全球化、信息革命、现代营销理论和绿色革命。

6、系统科学方法论具有整体性、层次性、相关性、综合性和环境适应性特征。

7、人们在应用系统工程方法去认识问题和解决问题时，主要遵循的原则和步骤有目的-目标原则、综合-整体原则、结构-程序原则、整体优化原则和反馈-调节原则。

8、汽车服务系统的组成分为汽车销售服务子系统、汽车使用服务子系统、汽车设施服务子系统、汽车专业服务子系统和汽车延伸服务子系统。

9、汽车服务的现代理念主要有汽车服务应给用户带来满足感、服务竞争是价格战后的唯一选择、优质服务是留住顾客的有效办法、免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资和服务从“人性化”到“车性化”。

10、顾客满意包括以下五个方面的内容：理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意。

11、服务质量的构成要素包括“接受什么服务”、“怎样接受服务”和“在何处接受服务”这样三个要素。

12、我国汽车消费特点是消费主体由公车消费向私车消费转变、购车群体由高收入者向中等收入者转变。

13、我国汽车消费信贷的特点是贷款对象分散，出险率高、资金来源多元化、资信调查和审查困难，信用风险较大、汽车消费贷款是一项全新的业务，银行缺乏经验，社会配套措施不健全、汽车消费信贷服务的延伸度不足。

14、中国的汽车信贷市场上有以银行为主体的信贷方式、以汽车经销商为主体的信贷方式和以非银行金融机构为主体的信贷方式三种经营模式。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1、汽车服务汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。

目前，人们对汽车服务的理解可谓见仁见智，依据汽车在使用过程中服务的范围不同，有广义和狭义之分。

汽车维修工程复习思考题

1.可靠性:指产品在规定的使用条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。

2.可靠性的四要素：a.产品：整车、部件、零件b.规定条件：环境条件（气候、道路）；运行条件（载荷性质、种类、行驶速度）；维修条件（维修方式、水平、制度）c.规定时间：保用期、第一次大修里程、报废期d.规定功能：设计任务书、使用说明书、订货合同3.汽车可靠性发展的历史摇篮期奠基期普及期成熟期4.可靠性的评价指标（一）可靠度（有效度）可靠度：汽车在规定的使用条件下和规定的时间内完成规定功能的概率。

记作R（t）。

（二）失效度（不可靠度、累计故障概率）失效度：汽车在规定的使用条件下和规定的时间内丧失规定功能（发生故障）的概率。

记作F（t）（三）故障概率密度：汽车出现故障的概率随时间变化的规律。

失效度对时间的分布函数，用f（t）表示。

（四）故障率：故障率函数也称失效率函数，是指产品到t时刻为止未发生故障，在该时刻后发生故障的概率，用λ(t)表示，可以表述产品在整个寿命期内出现故障的可能性。

计算故障率时，常用当量故障率D表示：在可靠寿命中有以下特殊情况：①特征寿命：可靠度R（t）=exp（-1）=36.8%的可靠寿命称为特征寿命。

②中位寿命：可靠度R（t）=50%的可靠寿命称为中位寿命，记为T0.5③额定寿命：可靠度R（t）=90%的可靠寿命称为的额定寿命，记为T0.910.维修度M(t)：系统在规定的条件下进行维修时，在规定的时间内，保持或恢复到规定状态的概率。

11.有效度：把系统可靠性和维修性特性转换为效能的一个指标的参数。

12.系统可靠性的定义系统可靠性是指工作系统在一定的使用条件下，在要求的工作时间内，完成规定功能的能力。

1．汽车失效：汽车运行过程中，零部件逐渐丧失原由的或技术文件所要求的性能，而引起汽车技术状况变差，直至不能履行规定的功能，叫汽车失效。

13.简单系统可靠性（1）串联系统若组成系统的各零部件，只要有一个零件发生故障，系统便发生故障。

汽车服务工程课后答案（共5篇）

汽车服务工程课后答案（共5篇）第一篇：汽车服务工程课后答案第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。

2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。

3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。

二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及服务和服务。

答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。

答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。

答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。

答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。

答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。

答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性，汽车服务可以分为服务、服务和服务。

答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性，汽车服务可以分为服务和服务。

答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系，起源于时代的汽车维修服务，发展于销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展壮大。

答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。

答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。

2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作，而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识，任何认识上的偏差和缺失，均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。

汽车服务工程复习思考题 2

汽车服务工程复习思考题 2汽车服务工程复习思考题一、名词解释2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。

（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。

6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

40.汽车租赁：是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。

二、基本概念1.汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。

2.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。

3.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。

4.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。

7.汽车服务最主要、最根本特征：节省成本，提高效率，最大限度地满足个性化需求。

8.汽车金融类服务包括：信贷服务、租赁服务、保险服务等。

10.汽车延伸服务包括：汽车文化、汽车竞赛、汽车娱乐、汽车模型等。

12.服务质量的构成要素：接受什么、怎样服务、在何处服务。

15.金融机构对消费信贷的管理要求突出“三性”，即赢利性、安全性、流动性。

16.国内汽车金融服务业的服务能力表现在：汽车企业规模偏小、业务功能不全面、资金来源的制约。

汽车服务工程真题答案解析

汽车服务工程真题答案解析在汽车服务工程领域中，解决问题并提供准确的答案是非常重要的。

本文将对汽车服务工程真题的答案进行解析和探讨，帮助读者对这个领域有更清晰的认识。

1. 真题一：汽车发动机失火的原因是什么？汽车发动机失火可能有多种原因，例如点火系统故障、供油系统故障、氧传感器故障等。

对于点火系统故障，可能是由于火花塞磨损、点火线路故障或点火线圈故障引起的。

供油系统故障可能是由于燃油喷射器堵塞、燃油压力调节器故障或燃油泵故障引起的。

而氧传感器故障可能导致混合气不均匀，从而引起发动机失火。

2. 真题二：汽车冷却系统的作用是什么？汽车冷却系统的主要作用是保持发动机的工作温度在正常范围内。

发动机在长时间运转过程中会产生大量的热量，如果没有冷却系统，热量无法及时散出，会导致发动机过热。

冷却系统通过循环冷却剂来吸收发动机的热量，然后将热量散发到空气中，从而保持发动机的工作温度在正常范围内。

3. 真题三：汽车传动系统中的离合器是什么作用？离合器是汽车传动系统中非常重要的一部分，它的主要作用是将发动机的动力传递到变速器，并且在换挡时实现动力的分离。

当驾驶员踩下离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片分离，发动机的动力不再传递到变速器，可以顺利地换挡。

当驾驶员松开离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片接触，发动机的动力再次传递到变速器，汽车开始运动。

4. 真题四：汽车制动系统中的刹车盘为什么会发生变形？汽车制动系统中的刹车盘在制动时会承受巨大的摩擦力和热量，长时间的高温作用下，刹车盘会发生变形的情况。

常见的原因有制动过程中频繁急刹车、高速行驶持续刹车、制动后未及时放松等。

这些情况会导致刹车盘的温度升高，然后快速冷却，产生热胀冷缩效应，使得刹车盘发生变形。

5. 真题五：汽车底盘的作用是什么？汽车底盘是整个汽车的支撑结构，它的主要作用是支撑和保护汽车的各个部件。

底盘包括车架、车轮、悬挂系统、传动系统等。

车架是底盘的骨架，承受并分散汽车的重量和各种动力，同时提供连杆的安装点。