泉州酒店客房管理系统泉州酒店收银管理软件模板

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软件工程课程设计-宾馆客房管理系统

软件工程课程设计-宾馆客房管理系统《软件工程》课程设计报告宾馆客房管理系统指导教师: 班级: 0701 学生姓名:学号: 2007100104完成日期:2010-11-11运城学院计算机科学与技术系宾馆客房管理系统目录1. 业务需求 ..................................................................... (1)1.1客户任务描述 ..................................................................... (1)1.2参与者列表 ..................................................................... . (2)1.3业务用例列表 ..................................................................... (2)1.4业务用例活动图 ..................................................................... . (2)1.5 业务用例描述 ..................................................................... ....................... 3 2(系统需求...................................................................... (4)2.1 用户界面草图 ..................................................................... .. (4)2.2 参与者列表 ..................................................................... (4)2.3 用例列表 ..................................................................... . (4)2.4 用例图 ..................................................................... .. (5)2.5 用例概述 ..................................................................... ............................... 6 3(系统分析...................................................................... (6)3.1 分析类图 ..................................................................... . (7)3.2 活动图/状态转移图 ..................................................................... .. (7)3.3 分析模型 ..................................................................... . (9)4(详细设计...................................................................... . (15)5.实现及测试 ..................................................................... . (21)5.1 实现平台的搭建 ..................................................................... .. (21)5.2 功能测试 ..................................................................... .. (21)6.小结 ..................................................................... ................................................ 23 7.参考文献 ..................................................................... . (24)1. 业务需求1.1客户任务描述该系统由接待人员和经理使用，各自职责如下:接待人员 :1.按多种属性查询客房或客人情况2.为客人预订房间3.登记客人入住情况4.为客人办理离店手续并生成结账报表5.为客人办理续费手续经理:1.按多种属性查询客房或客人情况2.汇总客房和客人情况3.调整房价4.增减房间1宾馆客房管理系统 1.2参与者列表接待人员:对顾客入住进行管理，系统的使用者经理:宾馆的总体管理者，也是系统的使用者客人:住店的人1.3业务用例列表UC-1 经理登录:经理选择用户类型，填入用户名和密码登录 UC-2 按客人查询:经理根据客人ID或客人入住的时间来查询客人信息UC-3 按客房查询:经理查询当前客房的有关信息 UC-4 汇总:经理查看汇总的客房信息UC-5 修改密码:经理通过修改密码页面来修改密码 UC-6 修改权限:经理可以修改用户权限UC-7 接待员登录:经理选择用户类型，填入用户名和密码登录 UC-8 按客人查询:接待员根据客人ID或客人入住的时间来查询客人信息UC-9 按客房查询:接待员查询当前客房的有关信息 UC-10修改密码:接待员通过修改密码页面来修改密码 1.4业务用例活动图1、查询过程act 用例活动图按条件输入开始按客人查询按客房查询在数据库中查询信息[成功]图1.4.1 查询用例的活动图显示查询结果2、登录结束2宾馆客房管理系统act 用例活动图输入登录信息验证输入开始[合法][非法]主界面提示错误界面结束图1.4.2 登录用例活动图1.5 业务用例描述登录事件流:(1)用户选择进入管理界面、用例开始。

泉州海丝酒店餐饮部收银管理现状调查

泉州海丝酒店餐饮部收银管理现状调查一、前言泉州海丝博亚国际酒店由万石控股集团投资建造，集商务、餐饮、休闲、旅游、观光于一体，是一个专为商务、休闲、旅游人士精心打造的温馨家园。

酒店地处中国历史文化名城、东亚文化之都——泉州市区东海组团丰海路。

在酒店服务业的成长路上，离不开收银员对整个工作流程的细节处理，对于酒店餐饮管理工作来说，收银服务是保证酒店的经营最重要的一个环节，需要从业者拥有正确记录和核查盈利状态的能力，财务管理是其工作的主要内容由于是在餐厅工作，也需要有着良好的服务态为了酒店的更好发展，本文对海丝酒店餐饮部收银管理现状展开调查。

二、调查目的本次调查以酒店管理层和消费者的角度共同来探寻酒店餐饮部收银管理现状，以此来寻找在收银方面的缺陷，如何能更快速的提高酒店的服务质量和结账速度是需要通过各方的共同努力来决定的。

本次目的主要为了提高酒店在餐厅收银这一部分的工作效率，增强其市场影响力。

三、调查方法此次调查主要采用问卷调查法以及访问法，访问的对象为泉州海丝酒店的管理层人员，调查的对象是泉州海丝的顾客。

通过探寻管理者在管理中存在的瓶颈来找寻自身酒店收银管理的不足，并且结合顾客的意见进行改善。

调查时间从2019年3月5日至3月15日,问卷详情见附录1和附录2。

四、泉州海丝酒店餐饮部收银管理现状分析（一) 班前准备工作1、首先认真了解酒店最新推出的相关优惠项目，并及时与当班主管确认客户打折权限相关内容。

领取该班次所需使用的账单及单据，并做好台面清洁工作。

2、认真检查电脑系统、验钞机、POS机等一切工作所需设备是否正常，例如系统日期及时间是否正确，色带及纸带是否足够等问题。

协同领班一起清点备用金，并仔细阅读交接工作，以便能够及时跟进处理相应事项。

（二) 收银系统管理泉州海丝酒店收银采用的是泰谷系统，这个系统在酒店内的使用不仅局限于收银业务，酒店的运营业务和财务业务以及成本管理均会使用该套系统，所以需要收银员熟练掌握系统的应用能力。

酒店客房管理系统PPT课件(2024)

满意度调查
通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对酒店服务的满意度反馈。
问题分析
针对调查中收集到的问题，进行归类分析，找出服务中的不足和改进空间。
服务改进
根据分析结果，制定改进措施，如提升员工服务技能、优化服务流程、更新设施设备等，以提高客户满意度。
18
05
财务管理模块详解
2024/1/28
19
账单核对与确认
在客人离店前，核对账单准确性，确保无误。
2024/1/28
21
财务报表生成及分析
营业收入统计
按日、月、年等时间段统计酒店营业收入。
2024/1/28
成本费用核算
计算酒店运营成本，包括人力成本、物料成本等。
利润分析
通过对比营业收入与成本费用，分析酒店盈利状况。
经营趋势分析
基于历史数据，预测未来酒店经营趋势，为决策提供支持。
绿色环保
未来酒店将更加注重环保和可持续发展，客房管理系统可以加入节能环保的功能，如智能调节室内温度、节约水资源等。
29
持续改进方向探讨
系统安全性
用户界面优化
需要不断加强系统安全防护，保护客人隐私和酒店数据安全。
可以进一步优化系统用户界面，使其更加简洁易用，提高用户体验。
多语言支持
与其他系统整合
培训方式与周期
采用线上或线下培训，根据用户需求安排培训周期。
2024/1/28
技术支持服务
提供电话、邮件等多种技术支持方式，确保用户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。
25
故障排查与恢复策略
故障识别与定位
通过日志分析、系统监控等方式识别并定位故障。
应急处理措施

泉州科脉酒店管理软件泉州科脉酒店管理软件泉州科脉酒店管理软件

泉州连锁专卖管理软件连锁专卖软件泉州百特软件有限公司位于泉州市丰泽区宝洲路中段福友大厦9层泉州连锁专卖管理软件v10泉州餐饮娱乐客房大中型：天天饮食天天饮食，餐饮行业最受欢迎的管理软件！科脉天天饮食方案，想老板之所想，受到浙江五芳斋饮食集团、深圳六千馆餐饮管理公司、重庆刘一手火锅集团、广州食为天饮食机构、广州黄埔华苑、永和豆浆、百岁餐饮等知名餐饮百强企业的选择和信赖，全国用户达几万家。

并多次荣获“中国餐饮业优秀管理软件”，成为餐饮行业最受欢迎的管理软件！方案概述：天天饮食V5.0连锁管理系统是以科脉启谋零售系统的作业流程等为蓝本，再融合知名中餐巨擘浙江五芳斋饮食集团、深圳六千馆餐饮管理公司、重庆刘一手火锅集团、广州食为天饮食机构、广州黄埔华苑等众多国内连锁餐饮企业的运营实务流程和管理经验，为企业提供从单店到连锁的经营管理、成本核算、物流配送、仓库管理、集团信息决策等全面、稳定、成熟的餐饮连锁信息化解决方案。

适用范围：餐厅、酒楼、中西式快餐店、酒吧、火锅店、茶楼美厨，中小型餐厅的首选方案！选择美厨，轻松当老板科脉•美厨餐饮管理软件，是科脉公司开发的针对中小餐饮企业的信息化管理软件。

科脉美厨采用成熟的技术开发，能够满足中餐酒楼、西餐、快餐等不同餐饮业态的管理需求，界面简洁美观，流程式操作，简单、直观、易用，并且集无线点菜、前台收银、库存管理、会员管理等强大功能为一体。

适用范围：单店的小型酒楼、中西式快餐店、火锅店、咖啡厅、冷饮店科脉中西式快餐方案是科脉推出的一款专业针对高端快餐连锁企业的“快餐管理系统”。

充分考虑快餐店经营管理的通用性和独特性，能够满足多种经营模式，为经营者日常业务的管理提供全面、及时、准确、有效的数据和完善的服务。

无论从是“总部物料及仓存控制” 到“分店的配送管理”, 还是从“分店的店面营运”到“总部的营运”分析等快餐企业各个环节, “科脉.快师傅”都提供了优秀的管理手段与流程, 可以高效有序地帮助品牌连锁快餐企业进行现代化的管理工作。

酒店客房运营管理：客房管理软件和系统操作培训ppt课件

酒店客房运营管理：客房管理软件和系统操作培训ppt课
件汇报人：
2023-12-22
• 酒店客房运营管理概述 • 客房管理软件功能介绍 • 系统操作培训内容与步骤 • 案例分析：成功应用客房管理软件
提升运营效率 • 学员互动环节 • 结束语
01
酒店客房运营管理概述
客房管理的重要性
01
02
03
数据驱动决策
未来客房运营管理将更加注重数据分析，通过数据驱动决策，提高酒店运营效益和客户满意度。
个性化服务
随着消费者需求的多样化，酒店客房服务将更加个性化，通过客户数据分析和行为预测，提供定制化的服务体验。
鼓励学员持续学习和进步
不断学习新知识
酒店客房运营管理涉及多个领域的知识和技能，鼓励学员持续学习，不断提升Leabharlann 己的专业素养。提升客户满意度
通过有效的客房管理，确保房间的清洁、舒适和设施完好，提高客户满意度和忠诚度。
提高运营效率
优化客房管理流程，降低人力和时间成本，提高酒店整体运营效率。
增加收益
通过合理的房间定价和出租策略，提高房间出租率和收益。
客房管理软件的作用
自动化管理
实现客房状态、清洁度、设施维护等信息的实时更新和管理，减少人工操作和错误。
确保员工按照统一的标准和流程进行操作，减少错误和失误。
02
客房管理软件功能介绍
预订管理功能
01
02
03
04
预订接收与处理
通过软件接收并处理来自不同渠道的客房预订请求，包括在线预订平台、电话预订等。
预订确认与通知
自动或手动确认预订，并通过邮件、短信等方式通知客人预
订状态。

酒店客房控制系统使用手册 V1.1

惠州市尊宝酒店设备有限公司

第 2 页
一
软件运行环境.................................................................................................................................................................. 5 1.1 服务器电脑配置参数 .............................................................................................................................................. 5 1.1.1 硬件................................................................................................................................................................ 5 1.1.2 系统软件........................................................................................................................................................ 5 1.2 客户端电脑配置参数............................................................................................

酒店客房管理系统源程式

酒店客房管理系统源程式酒店客房管理系统程式如下：（1）使用t—sql语句建立超市商品管理系统资料库。

create database 酒店客房管理系统on(name = 酒店客房管理系统,filename = ‘d:\10——丁小玲\酒店客房管理系统.mdf’,size = 10mb,maxsize = 100mb,filegrowth = 10%)log on(name = 酒店客房管理系统_log,filename = ‘d:\10——丁小玲\酒店客房管理系统.ldf’,size = 5mb,maxsize = 50mb,filegrowth = 1%);（2）使用t—sql语句建立库存表。

--1建立使用者资讯表use 酒店客房管理系统create table usersinfo( useid varchar(20) primary key,name varchar(20),upassword varchar(20),*** varchar(2),email varchar(20),uaddress varchar(20),telephone varchar(20),department varchar(20),utype int --1代表酒店管理员，代表前台服务员);--2建立客户资讯表use 酒店客房管理系统create table customersinfo( cidentityid varchar(30) primary key,**ame varchar(20),cphone varchar(20));--3建立客房型别表use 酒店客房管理系统create table roomcategory( rcategoryid varchar(20) primary key,name varchar(10),area real,bednum int,price numeric(7,2),aircondition varchar(10),tv varchar(10));--4建立客房资讯表use 酒店客房管理系统create table roomsinfo( roomid varchar(20)primary key,rcategoryid varchar(20)not null,rpostition varchar(50),eescription varchar(50));--5建立客房状态表use 酒店客房管理系统create table roomstatus( roomid varchar(20) primary key,rstatus int, --1有人，空房foreign key (roomid) references roomsinfo(roomid) );--6建立客房业务表,用于查询现在在酒店居住的客户 use 酒店客房管理系统create table roomservice( roomid varchar(20) primary key,cidentityid varchar(30) not null);--7建立业务记录表use 酒店客房管理系统create table history( begintime date,endtime date,roomid varchar(20),totalprice numeric(10,2),cidentityid varchar(30),**ame varchar(20),cphone varchar(20)primary key(begintime,roomid,cidentityid));（3）使用t—sql语句建立库存检视。

酒店客房管理系统操作手册

酒店客房管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 客房管理 (4)1.2.2 客户管理 (4)1.2.3 订单管理 (4)1.2.4 收银管理 (4)1.2.5 数据统计与分析 (4)1.2.6 系统设置与权限管理 (4)1.2.7 信息推送与通知 (4)1.2.8 云端数据存储与备份 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 安装环境要求 (4)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 系统参数设置 (5)2.2.2 操作员权限配置 (5)2.3 数据库设置 (6)2.3.1 数据库连接设置 (6)2.3.2 数据库备份与恢复 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限管理概述 (7)3.3.2 权限设置流程 (7)3.3.3 注意事项 (8)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (8)4.1.2 操作步骤 (8)4.2 房源状态管理 (8)4.2.1 功能概述 (8)4.2.2 操作步骤 (8)4.3 房源预订与退订 (9)4.3.1 功能概述 (9)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.1.1 功能概述 (9)5.1.2 操作步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 客户信息查询 (10)5.2.1 功能概述 (10)5.2.2 操作步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 客户消费记录 (10)5.3.1 功能概述 (10)5.3.2 操作步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章订单管理 (10)6.1 订单创建 (10)6.1.1 功能概述 (11)6.1.2 操作步骤 (11)6.1.3 注意事项 (11)6.2 订单查询 (11)6.2.1 功能概述 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.2.3 注意事项 (11)6.3 订单修改与取消 (11)6.3.1 功能概述 (11)6.3.2 操作步骤 (11)6.3.3 注意事项 (12)第七章财务管理 (12)7.1 收款管理 (12)7.1.1 功能概述 (12)7.1.2 操作流程 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 付款管理 (12)7.2.1 功能概述 (12)7.2.2 操作流程 (13)7.2.3 注意事项 (13)7.3 财务报表 (13)7.3.1 功能概述 (13)7.3.2 操作流程 (13)7.3.3 注意事项 (13)第八章报表统计 (13)8.1 营业统计 (14)8.1.1 功能概述 (14)8.1.2 操作流程 (14)8.2 客房入住率统计 (14)8.2.1 功能概述 (14)8.2.2 操作流程 (14)8.2.3 注意事项 (15)8.3 客户消费统计 (15)8.3.1 功能概述 (15)8.3.2 操作流程 (15)8.3.3 注意事项 (15)第九章系统维护 (15)9.1 数据备份与恢复 (15)9.1.1 数据备份 (15)9.1.2 数据恢复 (16)9.2 系统升级与更新 (16)9.2.1 系统升级 (16)9.2.2 系统更新 (16)9.3 常见问题解答 (16)第十章安全与隐私 (17)10.1 数据安全 (17)10.1.1 数据加密 (17)10.1.2 数据备份 (17)10.1.3 数据恢复 (17)10.2 用户隐私保护 (17)10.2.1 信息收集 (18)10.2.2 信息存储 (18)10.2.3 信息使用 (18)10.3 系统安全设置 (18)10.3.1 权限管理 (18)10.3.2 密码策略 (18)10.3.3 登录验证 (18)10.3.4 安全审计 (18)第一章概述1.1 系统简介酒店客房管理系统是一款专为酒店行业设计的智能化管理软件。

酒店收银管理执行工具与模板

收银管理执行工具与模板（一）住店结账单工商执照号：税务登记号：登记日期：年月日（二）酒店收银日报表日期：年月日班次：第页共页复核人：收银员：夜审：（三）酒店营业日报表编号：日期：年月日（四）收银管理制度模板收银管理制度第1章总则第1条为加强对营业收入现金的安全管理，杜绝盗窃等事件的发生，特制定本制度。

第2条本制度适用于对酒店各营业场所收银工作流程的管理，监督收银管理等工作环节。

第3条名词解析本制度所指的投币柜，主要是指存放于财务部前台收银办公室的投币式现金投纳保管箱。

第2章日常安全管理第4条投币柜的日常安全由财务部前台主管负责，财务部前台办公室必须保证24小时有人值班，不能空岗，具体值班安排由前台主管负责。

第5条投币柜钥匙一套三把，其中两把经封存后交财务经理保管，另一把由总出纳保管。

第6条投币柜每日开启一次，取出前一天的营业收入。

第7条遇到国家法定节假日时，由财务部前台主管安排投币柜的开启时间。

第3章投款管理第8条收银员投款时，要根据实际情况认真、真实地填写投款记录。

收银员将本班所收现金放入现金袋，金额应与投款记录的投款金额一致。

第9条投款记录填写完毕后交监投人检查现金袋及投款记录各项内容的填写是否正确、一致，并在监投人的监督下将现金袋投入投币柜中。

监投人必须在投款记录上签字确认。

第10条开启投币柜时，需在财务部前台主管或其他财务部主管级别以上人员的监督下，由总收银同时开启，核点现金袋数量。

发现错误由总收银负责及时汇报并纠正，现金袋数量核对无误后由监督人在投款记录上签字确认。

第11条现金袋中钱款、信用卡卡单、支票及票据的核点应由总收银及日审、应收领班或财务部主管级别以上人员监督完成，现金袋核点无误后由总收银及监点人在《投款记录本》上签字。

第4章意外事故处理第12条一旦发生现金袋丢失的情况应立即上报财务部及保卫部有关领导，由领导视情况解决。

第13条在第二日清点现金袋数量时发现现金袋丢失，如有监投人签字，收入损失由监投人和投款人共同承担，监投人承担80%的损失，投款人承担20%的损失。

客房接待收银系统

科威同创（北京）科技有限公司客房接待收银系统一．功能清单：二. 操作步骤：1．登陆界面：打开软件，弹出此窗口：默认用户名是system，密码：01）预订管理：①单击“预订管理”菜单，选择“预订管理”选项，进入此窗体；②在弹出的窗体中，主要由以下几个选项页组成：●保留预订：即显示新增加且没有执行登记入住及取消预订操作的预订信息；●在住预订：即显示已经被执行登记入住操作的预订信息；●取消预订：即显示已经被执行取消预订操作的预订信息；●全部预订：即显示全部的预订信息，包括保留预订、在住预订及取消预订的预订信息；③现将窗体内按钮的功能、含义及操作步骤做以详细说明：●新散客预订：增加新的散客预订信息；操作步骤：单击“新散客预订”按钮，在弹出的“新预订”窗体中录入预订客房的客人的基本信息，并选择预订客房房间类型（单击“增加”按钮，在弹出的窗体中选择预订房间类型、选择费率并输入预订房间数，单击“确定”按钮保存信息；选择已增加的预订房间类型，单击“删除”按钮可将其删除），待各项信息录入完成后，单击“登记”按钮即可保存新增的预订信息并进行分配客房，单击“取消”按钮，则不保存预订信息并退出；注：在录入信息的同时，可以单击“排房表”按钮，查看客房的使用状态，以便合理的为客人分配空闲客房；●新团体预订：增加新的团体预订信息；操作步骤：单击“新团体预订”按钮，在弹出的“团体预订登记”窗体中录入预订客房的客人的基本信息，并选择预订客房房间类型（单击“增加”按钮，在弹出的窗体中选择预订房间类型、选择费率并输入预订房间数，单击“确定”按钮保存信息；选择已增加的预订房间类型，单击“删除”按钮可将其删除），待各项信息录入完成后，单击“登记”按钮即可保存新增的预订信息并进行分配客房，单击“取消”按钮，则不保存预订信息并退出；注：在录入信息的同时，可以单击“排房表”按钮，查看客房的使用状态，以便合理的为客人分配空闲客房；●修改预订：修改预订信息；操作步骤：将光标落在需要修改的预订信息行，单击“修改预订”按钮，您可以根据需要修改其预订信息、联系信息等，待各项信息修改完成后，单击“修改”按钮保存修改信息并退出，单击“取消”按钮则不保存并退出；●分配客房：为预订信息分配客房房间；操作步骤：执行新预订操作后，系统将提示您“是否为预订信息分配客房”，单击“是”进入分配客房界面，或者切换到“保留预订”选项页，选择一条预订信息后，单击“分配客房”按钮，在弹出的窗体中，首先在“选择房间类型”下拉列表内选择预分配的客房房间类型，然后窗体的左半部分将显示可预订的房间，选择一房间后，单击“→”按钮即代表分配此房间，最后，单击“确定”按钮即可保存分配客房信息；忽略脏房：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤脏房房间；忽略占用：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤占用房间；忽略不可用：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤不可用房间；忽略保留房：选中此复选框后，在窗体左侧的可分配房间列表将过滤预订保留房间；●登记入住：如果预订客房客人到店，可通过选择保留预订信息进行登记入住操作；操作步骤：切换到“保留预订”选项页，首先将光标落在预订信息行，然后单击“登记入住”按钮，在弹出的窗体中，通过散客引导登记，依次输入客人的住宿信息、联系信息等，此时系统将此保留预订信息变为在住预订信息；●取消预订：取消预订信息，并可根据需要取消或保留已分配的客房；操作步骤：切换到“保留预订”选项页，选择一条保留预订信息后，单击“取消预订”按钮，系统将提示您“是否确认取消预订号为XX的预订信息”，如果单击“是”，系统将进一步提示您“是否取消分配的客房”，单击“是”则取消分配的客房房间，单击“否”则只取消预订信息不取消分配的客房房间；●恢复预订：通过此操作将已取消的预订信息恢复为保留预订信息；操作步骤：切换到“取消预订”选项页，选择一条取消预订信息后，单击“恢复预订”按钮，系统将询问您：“是否确认恢复预订号为XX的预订信息？”，如果单击“是”则恢复此条预订信息，如果单击“否”则取消此次操作；●排房表：单击“排房表”按钮，系统将按日期显示客房的状态图表（见房间预测）；④查询：系统提供按抵店日期或操作日期查询各个销售点的预订信息：●抵店日期：选中“抵店日期”前的单选框，然后定义开始日期、结束日期，系统将显示在此日期段内抵店的预订信息；●操作日期：选中“操作日期”前的单选项，然后定义开始日期、结束日期，系统将显示在此日期段内新增的预订信息；⑤待各项操作完成后，单击“退出”按钮退出此窗体；2）协议客户管理：①单击“预订管理”菜单，选择“协议客户管理”选项，进入此窗体；②增加：单击“增加”按钮，在弹出的“新增协议客户”对话框窗体中依次录入客户的编号、姓名及协议房价等，录入完成后，单击“增加”按钮则可保存新增的信息并继续新增，单击“取消”按钮不保存新增信息并退出；③修改：将光标落在需要修改的客户信息行，单击“修改”按钮，则弹出“修改协议客户”对话框窗体，您可以重新设定或修改客户的相关信息，修改完成后，单击“修改”按钮保存修改信息并退出，单击“退出”按钮则不保存修改信息并退出；④删除：将光标落在需要删除的客户信息行，单击“删除”按钮，系统将询问您“确认是否要删除编号为XX的协议客户”，单击“是”则删除此协议客户，单击“否”则取消此次操作；⑤退出：待各项操作完成后，单击“退出”按钮即可；3）登录系统：单击“预订管理”菜单，选择“登录系统”选项，系统将弹出“登录系统”对话框窗体，在重新选择用户并输入密码后，可换另一用户重新登录系统，单击“退出”按钮，则关闭程序，退出系统；4）修改密码：单击“预订管理”菜单，选择“修改密码”选项，在弹出的“修改密码”对话框窗体中，依次输入当前登录用户的旧密码、新设定的密码（重复两次），待信息输入完成后，单击“修改”按钮即保存修改结果，单击“取消”按钮不保存修改结果并退出此窗体；5）退出：待各项操作完成后，单击“预订管理”菜单，选择“退出系统”选项即可退出系统；2．前台管理：1）散客引导登记：①单击“前台管理”菜单，选择“散客引导登记”选项，进入此窗体；②在弹出的窗体的“选择客房类型”下拉列表中，选择所要住宿的客房类型，系统将在“可租用客房个数”文本框内统计并显示所选客房类型现可租用的客房数量（即空闲房间数量），然后单击“下一步”按钮继续；③此时，系统将按房间号顺序显示所选房间类型下的所有空闲客房，根据客人需要，选择某一空闲房间，然后单击“下一步”按钮继续；④系统将弹出“散客引导入住登记”对话框窗体，依次录入客人的入住信息、联系信息及付款信息等，现将此窗体内的主要数据项含义及功能说明如下：●1，预住天数：可根据客人的登记信息填写，在“预住天数”栏内直接输入或单击其后的“↑”、“↓”按钮调整预住天数，系统将自动计算并显示离开日期； ●2，房间类型：在“房间类型”下拉列表内选择客人住宿的房间类型； ●3，房间号：选择“房间类型”后，系统将在“房间号”下拉列表内显示其它空闲的房间号，根据需要重新选择也可； ●4，房间费率：单击房间费率文本框后的“$”按钮，系统将显示所选择房间类型下所有的费率名称，根据需要在弹出的对话框窗体中选择一费率即可； ●5，手工输入房费：即手工设置客房的房费，选中“手工输入房费”前的复选框，然后在“客房价格”栏内输入客房价格即可； ●6，预收定金：在预收定金栏内输入预收客人的押金； ● 7，客人：可在客人档案库中查找符合条件的客人；操作步骤：单击“客人名称”后的“”按钮，在弹出的对话框窗体中可按客人姓名、身份证或联系地址等条件进行查询，你只需输入任一条件，然后按“开始查找”按钮即可，如果找到，在窗体的下半部分会显示符合条件的客人信息，选择客人后，单击“选择客人”按钮即可返回散客引导登记入住窗体；●付款类型：切换到“付款信息”选项页，单击“付款类型”后点“”按钮，在弹出的对话框窗体中选择客人的付款类型； ● 协议帐号：此选项适用于酒店的协议客户，按客户的协议房价进行登记；操作步骤：切换到“付款信息”选项页，单击“协议帐号”后点“”按钮，系统将弹出“协议客户列表”窗体，选择登记的协议客户后，按“选择”按钮，系统将在 “客人名称”后的文本框内显示对应的客户编号，并在“客房价格”栏内显示此客户的协议房价；● 客人来源：切换到“其他信息”选项页，在“客人来源”下拉列表内选择客人类型；另对窗体内复选框含义说明如下：● 打印登记入住表：在单击“登记”按钮之前，如果选中“打印登记入住表”复选框，在客人完成登记后系统将打印入住登记表； ●客人资料保密：如果选中此复选框，在登记客人帐页后，即主界面中客人姓名后面显示*，即代表此帐页为客人资料保密帐页； ● 计时消费：如果选中此复选框，即代表此帐页为计时消费帐页，此客房的房间价格将以“系统设置－客房管理”中房间设定的每小时房价为准；⑤ 在登记入住信息的同时，可以单击“房态”按钮，按日期查看每个房间的使用状态，以便对应下面第1条对应下面第4条对应下面第5条合理的为客人分配空闲客房；⑥待各项信息输入完成后，单击“登记”按钮，保存登记信息并退出，即完成散客登记操作，单击“取消”按钮，则不保存信息并退出此窗体；2）按余房登记：①单击“前台管理”菜单，选择“按余房登记”选项或单击“余房登记”快捷按钮，进入此窗体；②默认状态下，系统将列出当前所有空闲的客房房间，现将此窗体内一些按钮或选项含义说明如下：●选择客房类型：默认状态下，系统将显示当前销售点下全部空闲房间，如果想查看指定客房类型下的空房，在“选择客房类型”下拉列表内选择客房类型，此时，系统将显示此客房类型下的空闲房间；●房间号：如果想查看指定客房是否处于空闲可登记状态，在“房间号”后的文本框内输入客房房间编号，如果此客房处于空闲状态，系统将在窗体下半部分列表中显示此客房房间；●全部客房：如果单击“全部客房”按钮，系统将显示当前销售点下所有的空闲房间；③根据客人需要，选择某一空闲房间，双击此房间标签或选中此房间，单击“登记”按钮，系统将弹出“余房客人登记”对话框窗体，依次录入客人的停留信息、联系信息等，最后单击“登记”按钮，保存登记信息并退出，即完成按余房登记操作（散客登记窗体内按钮的含义及操作步骤请参见“散客引导登记”）；3）团体登记：①单击“前台管理”菜单，选择“团体登记”选项，进入此窗体；②在弹出“团体登记”对话框窗体，首先在“团组名称”后的文本框内输入入住的团组名称，然后依次录入团体客人的停留信息、联系信息及付款信息等；注：团体登记窗体内各按钮或选项的含义详见“散客引导登记”；③房态：在登记入住信息的同时，可以单击“房态”按钮，按日期查看每个房间的使用状态，以合理的为客人分配空闲客房；④待各项信息输入完成后，单击“登记”按钮完成团体客人登记操作，单击“取消”按钮，则不保存登记信息并退出此窗体；⑤在登记信息后，系统将提示您“是否为此团体成员分配房间”，如果单击“是”，则进入“团体成员”界面为团体分配房间，否则将返回主窗体（具体操作详见“团体成员”）；4）房间预测：①单击“前台管理”菜单，选择“房间预测”选项或单击“房间预测”快捷按钮，进入此窗体；②在弹出的窗体中，默认状态下，系统将显示所有客房包括当前日期在内的30天客房的使用状态，您也可根据需要设定条件进行指定查询：●开始日期：通过选择开始日期查看其后30天客房的使用状态，定义开始日期后，单击“刷新”按钮即可；●房区：如果想查看指定房区下客房的使用状态，在“房区”下拉列表内选择指定的房区，系统将显示此房区客房房间的使用状态；●房间类型：如果想查看指定客房类型下客房的使用状态，在“房间类型”下拉列表内选择指定的房间类型，系统将显示选定的客房类型下所有客房的使用状态；●楼层：如果想查看指定楼层客房的使用状态，在“楼层”下拉列表内选择指定的楼层，系统将显示选定楼层下所有客房的使用状态；③待查询完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；5）客房状态：①单击“前台管理”菜单，选择“客房状态”选项，进入此窗体；②默认状态下，主窗体内显示的是酒店所有客房的使用状态图，您也可根据需要设定条件进行指定查询：●所有房区：如果想查看指定房区下客房的使用状态，在“房区”下拉列表内选择指定房区，此时，系统将显示此房区下所有客房的当前使用状态图；●客房类型：如果想查看指定客房类型下客房的使用状态，在“客房类型”下拉列表内选择指定的客房类型，此时，系统将显示此客房类型下所有客房的当前使用状态图；●指定楼层：如果想查看指定楼层的客房使用状态，在“指定楼层”下的文本框内输入楼层编号，系统将显示此楼层下所有客房的使用状态图；③待查询完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；6）查询房态：①单击“前台管理”菜单，选择“查询房态”选项，进入此窗体；②在弹出的窗体中，系统将按楼层编号顺序显示客房的使用状态图例，并在窗体的底部统计空房、占用、维护等使用状态的客房数量，您也可根据需要设定条件进行指定查询：●房区：如果想查看指定房区下客房的使用状态，在“房区”下拉列表内选择指定房区，此时，系统将显示此房区下所有客房的当前使用状态图；●房间类型：如果想查看指定客房类型下客房的使用状态，在“房间类型”下拉列表内选择指定的客房类型，此时，系统将显示此客房类型下所有客房的当前使用状态图；③关于“查询房态”窗体中选择一房间其右键快捷菜单选项的含义及操作说明：●散客登记：选择当前销售点下一空闲房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“散客登记”选项，在弹出的窗体中可进行散客登记操作；●查看客人登记信息：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“查看客人登记信息”选项，可查看或修改客人登记的详细信息，修改客人登记信息完成后，单击“修改”按钮保存修改结果；●查看客人帐页：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“查看客人帐页”选项，系统将弹出“帐页明细”窗体，可查看此帐页的消费项目明细，并可进行预收订金、增加消费等操作，具体操作详见“帐页明细”；●结帐：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“结帐”选项，可查看此帐页的消费项目明细并进行消费结帐，具体操作详见“帐页明细”；●预订管理：选择任一房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“预订管理”选项，可进入预订管理窗体，具体操作详见“预订管理”；●续住：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“续住”选项，在弹出的窗体中输入续住天数并单击“确定”按钮可完成该帐页的续住操作，系统并根据输入的续住天数自动调整帐页的结帐日期；●换房：选择当前销售点下一占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“换房”选项，在弹出的窗体中选择某一空闲房间并单击“选择”按钮，即完成换房操作；注：1）如果被换房间类型与原房间类型不同时，系统将提示您更改房间费率，您可手工调整也可重新选择一房费费率；2）执行换房操作后，原房间将变为脏房；●使空闲：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使空闲”选项，可将此房间变成空闲状态；●使维修：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使维修”选项，在弹出的窗体中依次输入维修原因、时间等，待各项信息录入完成单击“确定”按钮可将此客房变成维护状态；房间变为脏房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为脏房状态；暂时无用；房间变为空闲房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为空闲状态；暂时无用；●使脏房：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使脏房”选项，可将此客房变成脏房状态；●使自用：选择一非占用状态房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“使自用”选项，在弹出的窗体中依次输入自用人姓名、原因等，待各项信息录入完成单击“确定”按钮可将此客房变成自用状态；●预订保留：选择一非占用房间，单击鼠标右键在弹出的快捷菜单中选择“预订保留”选项，可将此客房变成预订保留状态；④待各项操作完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；7）房态维护：①单击“前台管理”菜单，选择“房态维护”选项或按“F2”快捷键，进入此窗体；②在弹出的窗体中，系统提供按类型、按状态对房间状态进行维护：A．按类型：单击“按类型”按钮，在窗体左侧列表显示的是客房的房间类型（例如：标准房、单人房等），选中某一房间类型，在窗体右半部分显示的是此房间类型下包括的客房；B．按状态：单击“按状态”按钮，在窗体左侧列表显示的是客房的各种使用状态（例如：空闲、占用等），选中某一种使用状态，在窗体右半部分显示的是此状态下包括的客房；③输入房间号：您可以在“输入房间号”后的文本框内输入需要查找的房间号，然后将光标落在需要修改其房态的房间，根据您的需要对其房态进行修改；●使空闲：将客房的当前使用状态变为空闲状态；●脏房：将客房的当前使用状态变成脏房；●使维修：将客房的当前使用状态变成维修等不可用状态；操作步骤：选择一非占用状态房间，单击“使维修”按钮，在弹出的窗体中依次输入维护原因、时间等，待各项信息录入完成单击“确定”按钮可将此客房变成维护状态；房间变为脏房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为脏房状态；暂时无用；房间变为空闲房：如果选择此选项，即代表房间过维护的结束日期后，此房间将变为空闲状态；暂时无用；●使自用：将客房的当前使用状态变成自用状态；操作步骤：选择一非占用状态房间，单击“使自用”按钮，在弹出的窗体中依次输入自用人姓名、原因等，待各项信息录入完成单击“确定”按钮可将此客房变成自用状态；●预订保留：将客房的当前使用状态变成预订保留状态；●使占用：将客房的当前使用状态变成占用状态；注：上述操作对占用房无效；④待操作完成后，单击“退出”按钮即退出此窗体；8）发放门卡：略；9）退宾客卡：略；10）房卡管理：略；11）零散业务管理：①单击“前台管理”菜单，选择“零散业务管理”选项，进入此窗体；②弹出的窗体包以下两个选项页：未结帐：显示所有未结零散消费帐单，选择帐单后可对其进行消费、结帐等操作；已结帐：显示所有已结零散消费帐单；③开单：建立一个零散帐单，并可对其进行消费、冲帐及结帐等处理；操作步骤：单击“开单”按钮，系统将询问您“是否进行开单”，单击“是”则进行开单，系统将弹出一窗体，在弹出的窗体中具有增加交易、客房小吧及结帐等功能，这些功能同散客帐页的功能，不做详细介绍；④消费：在界面中选择一个未结零散帐单，单击“消费”按钮，可对其进行增加交易、客房小吧等操作；⑤待各项操作完成后，单击“退出”按钮即可退出此窗体；3．帐页管理：1）帐页明细：①在主窗体内选择需操作的帐页，然后单击“帐页管理”菜单，选择“帐页明细”选项或双击此帐页，进入此窗体；②在弹出的窗体中可查看帐页消费明细或进行增加消费、结帐等操作，下面将对此窗体内的按钮功能及操作做以详细说明：●预收定金：记录客人的预收押金，系统将记入帐页的贷方；操作步骤：单击“预收定金”按钮，然后在弹出的窗体中，在“发生金额”后的文本框内输入预收定金金额并单击“确定”按钮，系统将在此帐页中增加一条预收定金记录；注：预收定金如果增加错误，可通过“预收定金”操作增加负数金额进行冲销，对预收定金不可进行冲红处理；●增加交易：增加客人消费科目，记录客人的消费金额；操作步骤：单击“增加交易”按钮，根据实际需要，选择消费项目名称或直接在“帐号”后的文本框内输入消费项目编号，然后在“发生金额”后的文本框内输入发生的金额，并单击“确定”按钮，系统将在此帐页中增加一条消费记录；●客房小吧：录入客房小吧商品；操作步骤：单击“客房小吧”按钮，在弹出的窗体中“助记符”后的文本框内输入客房小吧商品的助记符，然后依次录入数量、单价，并选择是否赠送，最后单击“保存”按钮即可保存录入的商品，系统将在此帐页中增加一条消费记录；●冲红帐：冲销客人的消费项目，保留原始单据的痕迹，避免任何作弊行为的发生；操作步骤：选中某一需要冲红的消费科目，然后单击“冲红帐”按钮，在弹出的窗体中，单击“冲红帐”按钮即可，系统将在窗体内增加一条记录，两者借贷金额互相抵消；●查询话单：查询此帐单的电话通话记录及话费；●转帐：将此帐页的消费项目及消费金额完成转到另一个帐页上；操作步骤：单击“转帐”按钮，系统将询问您“帐页结转之前必须将该帐页打印！”单击“是”则继续，单击“否”则退出，单击“是”按钮打印帐页之后，系统将弹出另一窗体，在窗体内将显示所有在住客人的帐页，选择需要将其进行合并的帐页号，然后单击“转帐”，在弹出的对话框中，选择“是”即可此帐页的消费项目将转到另一帐页上，此时此帐单上的全部消费科目及付款将为空并结转到目标帐页；●结帐：对帐页进行结帐、退房，结帐、退房后，此帐页将变为已退房帐页；操作步骤：单击“结帐”按钮，如果该帐页的借贷方金额不平，系统将提示您进行现金付款或现金偿还等，进行付款或偿还后，然后再单击“结帐”按钮，系统将提示您“确认是否将XX结帐退房”，如果单击“是”则进行退房操作，系统将进一步提示您打印帐页，如果需要打印，则单击“是”，否则单击“否”取消打印帐页操作；●直接退房：对帐页进行直接退房操作后，即停止房费的自动计费，帐页将变为直接退房帐页；。

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