抓服务,保稳定,促和谐 推进社区工作持续发展

抓服务,保稳定,促和谐推进社区工作持续发展

摘要：山东能源新矿集团孙村煤矿是一个年产140余万吨原煤的大型国有企业。长期以来，该矿在发展循环经济、提升矿井综合生产能力的基础上，坚持以职工利益为宗旨，着力打造文明和谐社区，为推进企业发展、构建和谐矿区起到了积极作用。

关键词：和谐社区物业管理文明创建

一、倡树和谐社区理念，完善服务管理功能，不断满足职工日常生活需求。

1、早在2003年，这个矿就提出了建设和谐社区的工作思路。多年来的工作实践，更加深了该矿党政领导对构建和谐社区重要性的认识。和谐社区，应该是居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和的社区。最终应该体现在“安、居、乐、业”这四个字上。作为孙村煤矿这样人口密集的老社区，更应该倡树和谐理念，全面推进社区工作，为保障企业健康发展、建设和谐孙煤提供坚实基础。

2、立足于“构建和谐物业，营造温馨家园”，确定了管理服务、治安稳定、环境保护、精神文明等创建和谐社区10个方面的具体工作目标，围绕社区工作实际，增强物业员工服务意识、服务质量的提高。首先，完善服务管理机制，规范工作程序。认真执行物业人员首问责任制规定，严格服务闭合管理，推行了精细化管理，对相关服务内容、服务标准进行规范、细化，加强了对专业化公司监督、协调和管理，组织职工和居民对各项服务项目进行满意度测评，

奖惩兑现，形成了较完善的社区管理服务运作体系。

3、完善服务设施，增强服务功能。针对过去社区投入不足、基础设施老化问题，矿领导将社区基础设施改造确定为民心工程常抓不懈方案。经过三年改造，惠及3166户居民24小时供水管网改造工程全面完工。今年投资900余万元对社区供电通讯、供暖、煤气设施和单身公寓进行了系统更新改造，满足了职工家属生活需求，受到了职工群众高度称赞。

4、加强社区环境整治，提高社区建设内涵。整修道路2600平方米，对和平楼南墙及沿街住宅楼进行了美化，拆除沿街违章建筑300多平方米，更换、整修水沟盖板4500余块，改造安装道路照明灯240套，栽种各种树木2500棵，新增草坪8000平方米，严格执行卫生全天保洁制度，实现了“平、通、美、洁、亮”的目标，继续保持了省级优秀住宅小区称号。

二、夯实治安防范根基，健全社区保障机制，努力保持稳定良好生活秩序。

孙村煤矿地处新汶办事处中心区域，流动人员多，邻近单位、村庄达19个，抓好社区治安尤为重要。日常工作中，他们把保持社区职工良好秩序作为工作重要内容和考核标准。

1、狠抓了社区公共安全防控措施落实。建立健全加强社区公共安全管理办法，每月组织一次社区安全检查，解决水、电、暖、气及公共场所安全隐患。发挥宣传思想工作亲情感化教育作用，引导居民学习安全知识、增强安全意识、提高防范能力，举办了三届职

工家庭安全趣味运动会，安全、和谐宣传标语、横幅遍布社区每个角落，提高了社区群体安全防范能力。

2、强化社区治安综合治理规范化建设。制定并实行了包括治安巡逻、信访、矛盾纠纷和不稳定因素排查程流程，与地方派出所、保安部门实行联责联动。对公共场所、边缘区域、孤寡老人家庭实行重点防范全天候巡逻。2006年以来，处置社区各类突发性事件14起，有效地遏制了入室盗窃、偷盗自行车、摩托车等多发案件的发生。

3、畅通民情沟通渠道。构建了融治保、巡逻、普法、帮教、矛盾纠纷排查调处、暂住人口管理六位一体的社区综治网络。建立了由居民—楼长—物业小区—物业中心—社区综治办—矿有关部门—矿领导的信息上报网络。坚持每月对各类矛盾纠纷进行排查、登记、认真调处。调解成功率达到100%，杜绝了民转刑案件。

4、加大了帮扶救助工作力度。为320户困难职工家庭建起了家庭档案，实行月电话联系、季入户走访，及时为低保户、残疾人、困难家庭等弱势群体解决生活、就业、医疗、子女就学等方面的实际困难。每年用于社区困难职工家庭救助资金达12万元。社区被评为新泰市“平安和谐矿区建设先进社区”。

三、发挥群众组织作用，持续开展文明创建，共同营造积极向上社区风貌。

他们坚持不懈地加强社区党组织建设，发挥群众组织在文明创建活动中的作用，引导职工群众广泛参与。

1、健全完善居民参与机制。每半年召开一次管委会成员座谈会，研究决定和谐社区建设中的有关问题，征求他们对社区工作意见和建议。各物业小区每月召开二次楼长会议，及时听取和反馈社情民意。不论是公共设施维护改造，还是环境治理、收费政策确定，我们都通过各种方式征得居民的认可和支持。

2、充分发挥居民自治作用。依法制定了《社区自治章程》、《社区居民公约》，强化居民民主自治意识。实行了社区事务听证会制度，就社区居民反映强烈的噪音扰民、占道经营、违章建筑等问题，及时予以解决，以面对面对话交流的方式，在物业管理与居民之间搭起了平等交流的平台。

3、深入开展文明创建活动。利用辖区内公益文化场所，促进社区文化、广场文化发展。成立了社区体育、书画、曲艺、信鸽、集邮、收藏等文体协会，先后组织了排球、乒乓球、羽毛球、象棋、跳棋、扑克牌、拔河、卡拉ok、太极拳剑等项目比赛，重大节日组织文艺演出，举办了家庭趣味活动和消夏纳凉电影播放活动，形成了孙村矿社区特色。

4、把和谐社区创建向家庭延伸，开展了楼道文化建设活动，组织了“共建和谐社区，享受美好生活”万人签名，重点进行了“十不十讲五树立”为主要内容的社会公德、家庭美德宣传教育活动，常年开展安全文明户、贤内助评选，90%的家庭达到了和谐家庭标准，职工群众已经成为文明和谐社区创建的主体。