14：加床服务操作流程(15-40)

加床服务操作流程

加床服务是酒店的服务项目之一，为规范员工加床的操作，特制定本操作流程。

一、客房加床的种类和配备的物品：

1、普通加床：需收取费用，物品配备按《加床物品配备标准》（详见附件）配备；

2、婴儿床：免费，物品只配备布草。

二、客房加床必须经前台接待员登记确认，并通知管家中心报房文员后，服务员接到报房文员通知后，方可替客人加床。员工接到客人需加床的信息，应及时将信息反馈前台当值接待员。

三、加床的程序

1、报房文员在接到前台接待员的加床通知后，应做好记录并及时通知所属区域楼层服务员；

2、楼层服务员接到信息，马上到所属区域工作间准备床及所需物品：

1）确认加床完好无损；

2）准备加床所使用的布草；

3）确保工作车物品配置充足。

3、按照规定的程序进入客人房间（参照《清洁房间作业指导书》第四条第1点第1款的内容）；

4、摆床、铺床；

5、按《加床物品配备标准》补充房间、卫生间的物品。

6、填表：填写《楼层服务员工作表》上的内容：包括退出房间的时间、增加布草的数量、补入客用品的数量等。

四、若前台已办理加床登记手续，客人因故取消加床的：

1、服务员必须通知报房文员，由报房文员知会前台接待员，前台接待员报大堂副理，在电脑中做撤单处理；

2、撤单后是否需要收费，由大堂副理根据《撤单管理规定》执行。

附件

加床物品配备标准

校对：于萍审核：刘培胜审批：沈惠民

房务部

二○○六年五月二十四日