汇锦国际酒店管理系统操作流程模板

汇锦国际酒店管理系统操作流程

目录：

第一，预订和入住登记

1、散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客

换房、入住类型变更、散客出入团）

2、团体预订、登记、有关预订分房的问题。

3、设置佣金的问题。

（1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。

（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。

4、换床操作，联房操作。

5、实际中遇到的问题。

（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。

（2）、散客预订的问题：凯旋问题。

（3）、凯旋预订noshow状态。而是这个房间是否被其它房间所预订。

（4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。

（5）、团队定价的事情。自动修改。应该一起设置好。

第二，前台收银结账，正常的流程

1、会员预定、入住登记，结账积分

2、各种结账方式。（信用卡、会员卡、单位记账）

3、会员积分优惠的使用。

4、客房费用的录入。（损物赔偿，客房费用当日的可修改，

价格是定好的，夜审的需要红冲）

5、POS下面各项的使用。

（1）挂账容易出现的问题。挂错了怎么办。两种解决方式。

6、收银员如何核对自己的收退款情况。

（1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。

第三，客房操作

1、设置维修房，改房态。批量设置。

第四，营销下面的单位记账信息录入。

第五，会议室预订使用，方便综合办核工作量。

第六，财务上面

1、报表的使用

2、查询下面查原因

第七，出现问题之后如何查？

1、交班报表、历史主单、操作日志。

第八，服务器应该注意事项？

1、连锁接口是否打开。

2、电话接口出现问题怎么办。

3、服务器上面几个常见的图标知道是什么意思。

一、预订操作：

1、预订后台设置须知：

实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。

例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30之前，能够直接删除该单，但过了12：30以后，

该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就

无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作

员。

（注：删除锁定预定单的权限经过管理员来分配。该权限对应于预定权限中的删除已锁定散客预定单/删除已锁定

的团体预定单）

实现功能：如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态，它的工作机理如下。

例如：某预定单的预到时间为当天的18：00，那么如果在当天的19：00以后该客人还未抵店，那么系统将自动

将该预定单转为当日Noshow 预定单，将该预定所占

用的房间释放出来。这就保证了酒店客房的最大利用

率。此时中已不再显示该预定，而是转入

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