工程项目冲突管理13
项目管理中的冲突解决策略
项目管理中的冲突解决策略在项目管理中，冲突解决策略起着至关重要的作用。
项目团队中的冲突不可避免，但通过采取适当的解决策略，冲突可以得到妥善处理，从而提高项目的成功率。
本文将介绍几种常见的项目管理中的冲突解决策略。
一、协商解决策略协商解决策略是指通过双方的讨论和妥协来解决冲突。
在项目管理中，事先设定好合理的目标、时间和资源是协商解决策略的基础。
当出现冲突时，项目团队成员可以进行面对面的谈判，互相表达自己的需求和关切，并共同寻求一个双方都可以接受的解决方案。
二、折中解决策略折中解决策略是指在冲突双方无法达成一致意见的情况下，通过平衡双方的利益来解决冲突。
在项目管理中，折中解决策略可以通过妥协、让步或者分配资源的方式来实现。
例如，如果团队中的两个成员对于某个决策存在分歧，可以通过权衡双方的意见，找到一个既满足项目目标又不过分偏袒某一方的折中方案。
三、强制解决策略强制解决策略是指通过项目管理者或者高层管理者的干预来解决冲突。
当冲突无法通过协商或折中来解决时，项目管理者可以采取强制解决策略进行决策。
例如，项目管理者可以依据项目管理计划或者组织规定做出决策，规定冲突双方必须按照特定的方式执行。
四、逃避解决策略逃避解决策略是指避免和规避冲突，通过转移注意力或者延迟解决来达到和谐的目的。
逃避解决策略适用于一些较小的冲突，或者对于项目进程不会造成重大影响的冲突。
然而，长期的逃避冲突可能会导致冲突加重，甚至会对项目的成功造成威胁，因此，在项目管理中，适度使用逃避解决策略是可行的，但不能长期依赖此策略。
五、合作解决策略合作解决策略是指通过共同合作，寻找双方都可以接受的解决方案。
在项目管理中，合作解决策略可以通过项目团队成员之间的有效沟通和合作来实现。
通过团队成员之间的合作与协调，可以更好地解决冲突，达到团队合作的目标。
六、面对解决策略面对解决策略是指积极面对冲突，通过集中讨论和解决问题的方式来解决冲突。
在项目管理中，面对解决策略可以通过项目团队成员之间的面对面会议来实现。
项目管理冲突解决的五种方法
项目管理冲突解决的五种方法在项目管理中，冲突是不可避免的。
冲突可能来自于目标、资源、时间表或其他因素。
为了确保项目的成功，及时解决冲突是至关重要的。
以下是五种可用于解决项目管理冲突的方法：1. 建立有效的沟通渠道沟通是解决项目冲突的关键。
在项目启动阶段，项目经理应该与所有利益相关方进行沟通，以确保他们理解项目的目标和期望，并获得他们的支持。
在项目执行期间，项目经理应该定期与团队成员进行沟通，以确保他们了解项目目标、时间表和进展情况。
如果发现冲突，项目经理应该及时与相关人员进行沟通，以找出解决方案。
2. 明确角色和责任明确团队成员的角色和责任是解决冲突的另一个关键。
在项目启动阶段，项目经理应该向所有团队成员清楚地解释他们的角色和责任，并确保他们了解他们对项目的贡献。
这有助于减少混淆和冲突，并确保每个人都能够在其专业领域内发挥最大的作用。
3. 使用有利于解决冲突的工具和技术使用有利于解决冲突的工具和技术可以帮助项目管理人员快速解决问题。
例如，透明度工具和报告可以帮助团队成员了解项目绩效和问题。
激励机制和奖励制度可以帮助激励团队成员积极参与项目。
技术工具如会议管理软件和在线协作工具可以改善沟通和协作。
4. 确保团队成员的参与和协作确保团队成员的参与和协作对于解决项目冲突至关重要。
项目经理应该鼓励团队成员参与项目决策和解决方案的制定，这有助于建立共识和减少冲突。
此外，项目经理应该鼓励团队成员之间进行协作和团队合作，以确保所有成员都在同一个方向迈进。
5. 确保透明度和公正性透明度和公正性是解决冲突的关键。
决策和解决方案必须是公正和透明的，以确保所有团队成员都相信他们的利益受到尊重和保护。
此外，项目经理应该确保项目进展和问题报告是透明的，并根据需要向所有利益相关方提供更新和反馈。
总之，解决项目管理冲突需要良好的沟通、明确的角色和责任、适当的工具和技术、团队成员的参与和协作以及透明度和公正性。
通过采用这些方法，项目经理可以更有效地解决冲突，并确保项目的成功。
中级系统集成项目管理工程师之项目冲突解决技巧与方法
中级系统集成项目管理工程师之项目冲突解决技巧与方法在项目管理过程中，项目冲突是不可避免的。
作为中级系统集成项目管理工程师，解决项目冲突是你的一项重要任务。
本文将探讨项目冲突解决的技巧和方法，以帮助你更好地应对各类冲突，并确保项目的顺利进行。
一、了解项目冲突的本质为了更好地解决项目冲突，首先要了解冲突的本质。
项目冲突通常由不同的利益相关者之间的利益冲突、资源的竞争以及沟通不畅等原因引起。
通过深入了解冲突的根源和类型，有助于我们采取相应的解决方法。
二、积极沟通与协商项目冲突的解决首先要通过积极的沟通与协商来实现。
与相关方进行有效的沟通，听取他们的意见和想法，了解他们的需求和期望，是解决冲突的关键。
协商是达成共识和解决冲突的有效途径，通过与各方进行充分的协商，可以找到符合各方利益的解决方案。
三、建立有效的沟通渠道建立一个有效的沟通渠道是解决项目冲突的基础。
通过定期召开会议、制定项目报告和进度更新等方式，确保项目团队之间的信息传递顺畅。
此外，建立一个开放的沟通文化，鼓励项目团队成员自由表达意见和想法，有助于及时发现和解决潜在的冲突。
四、寻找折衷方案在项目冲突解决过程中，寻找折衷方案是一种常见的策略。
当不同利益相关者之间的利益存在冲突时，寻找一个既能满足各方需求又能够实现项目目标的折衷方案是解决冲突的关键。
通过权衡各种因素，找到一个平衡的解决方案，可以有效避免冲突的升级。
五、引入第三方中介在某些情况下，引入第三方中介是解决项目冲突的有效方法。
第三方中介可以帮助各方客观地分析和处理冲突，减少主观情绪的干扰，并协助双方达成一致意见。
选择一个中立且具有丰富经验的第三方中介，对于解决项目冲突起到重要的作用。
六、建立良好的团队文化建立一个良好的团队文化对于解决项目冲突至关重要。
通过培养团队合作精神、增强团队凝聚力和信任感，可以极大地提升项目团队解决冲突的能力。
同时，健全的团队文化还能够促进信息的流动和分享，减少沟通障碍，从而降低项目冲突的发生率。
工程管理中的利益相关者管理与冲突解决策略
工程管理中的利益相关者管理与冲突解决策略在工程管理中，利益相关者管理和冲突解决策略是至关重要的方面。
工程项目由各种各样的利益相关者组成，包括业主、承包商、供应商、政府机构、社区等等。
这些利益相关者之间往往存在着不同的利益和目标，可能会导致冲突和问题的出现。
因此，有效地管理利益相关者和解决冲突对于项目的成功和顺利进行至关重要。
利益相关者管理是指在工程项目中识别、分析和管理各种各样的利益相关者的过程。
这需要工程管理者具备一定的技巧和策略。
首先，我们需要进行利益相关者分析，确定项目的各种利益相关者以及他们的利益、需求和影响力。
对于每个利益相关者，我们需要了解他们的期望和目标，并确定他们在项目中的角色和责任。
一旦我们了解了利益相关者的需求和目标，接下来的步骤是与他们进行有效的沟通和合作。
这包括定期的会议、邮件和电话沟通，以确保所有的利益相关方都可以参与到项目的决策和实施中。
此外，我们还可以采取一些特定的策略来满足利益相关者的需求，比如提供制定情况的报告、参与利益相关者的培训和工作坊等等。
然而，在工程项目中，冲突经常会出现。
这是由于各个利益相关者之间的利益冲突、需求冲突或者价值观冲突所造成的。
因此，解决冲突也成为了工程管理中的一个重要任务。
解决冲突需要工程管理者具备一定的技能和策略。
首先，我们需要采取一个积极的态度，即将冲突视为机会而非威胁。
这可以帮助我们更好地理解冲突的原因和解决的可能性。
其次，我们需要采取适当的冲突解决策略，比如合作、协商、调解或让步等等。
具体的策略取决于冲突的性质和程度。
在解决冲突的过程中，我们还需要注意以下几个方面。
首先，我们需要聆听各方的意见和关切，以便更好地理解他们的需求和利益。
其次，我们需要尽力寻求共赢的解决方案，使得所有的利益相关者都能够得到满足。
最后，我们需要建立一个透明和公正的冲突解决机制，以确保冲突能够得到及时和有效的解决。
除了以上提到的利益相关者管理和冲突解决策略，还有一些其他的策略和技巧可以帮助我们更好地管理利益相关者和解决冲突。
工程项目管理中存在的问题及其对策论述
工程项目管理中存在的问题及其对策论述随着社会和科技的发展，工程项目管理已经成为了现代企业不可缺少的一部分。
而在工程项目的过程中，也同样存在着各种各样的问题和挑战，这些问题可能会对项目造成巨大的影响，甚至可能会导致项目失败。
因此，本文将对工程项目管理中存在的一些问题进行论述，并提出相关的对策。
一、人员管理问题人员管理是工程项目管理中最关键的一环。
如果人员管理不到位，那么项目就很难进行顺利。
在实际项目过程中，如果项目管理者没有对项目成员进行有效的管理，项目可能会面临以下的问题：1、团队矛盾和沟通不畅在工程项目管理中，由于每个人的理解和认知不同，可能会出现团队之间的共同语言不够，或者是个人主观意见过于突出。
这样容易导致项目中的冲突和意外的暴发。
因此，在工程项目管理中，管理者需要加强团队管理，增强核心团队之间的共识，建立良好的沟通机制，促使团队成员之间加强合作和协作，从而增强项目的可靠性和稳定性。
2、人员招聘困难在工程项目管理中，由于一组团队成员背景（专业领域和经验）不同，导致对一些人才的需求多样化。
因此，面对项目人员招聘方面的问题，应该制定相应的策略和计划，注重招聘可信度高、能力突出的人才，利用各种招聘平台，尽可能地寻找到合适的人才。
另外，在招聘管理中，还需要设定一套严密的考核考评机制，及时发现和修正问题，确保项目持续推进。
对策：企业可以通过招聘社会人才、搭建技术合作平台等手段来加强人员管理，避免出现团队矛盾和沟通不畅的情况。
此外，还可以制定明确的仪器设备、人员技能培训计划，相关培训课程仔细建立培训档案，提前安排好培训内容与时间，提升团队成员的专业素质和技能水平。
二、项目进度问题在工程项目的实施过程中，由于各种原因，项目的进度可能会受到不同程度的影响，并且直接影响工程项目的质量和效率。
因此，在管理项目进度方面，需要注意以下几个问题：1、进度管理不精准在工程项目管理中，项目着重依赖于时间进度，因为时间也是资金的消耗和收益的提供方式之一。
如何应对建筑施工进度冲突与协调
如何应对建筑施工进度冲突与协调在建筑施工过程中，施工进度冲突和协调是一个常见的问题。
一旦出现施工进度冲突，如果不得当地处理，将会影响工程的质量和竣工时间。
因此，对于建筑项目管理者来说，正确应对建筑施工进度冲突和协调是非常重要的。
I. 引言在建筑项目中，不同专业工程往往同时进行，因此施工进度冲突在所难免。
本文将探讨如何应对建筑施工进度冲突以及协调方法。
II. 确定关键路径关键路径是指整个项目中过程最长的路径，决定了整个项目的最短工期。
通过确定关键路径，可以更好地安排各项工作任务，降低施工进度冲突的发生。
III. 建立有效的沟通机制在建筑项目中，不同专业工程之间的沟通非常重要。
建立一个有效的沟通机制可以帮助项目管理者及时了解工程进展情况，预测可能出现的冲突，并及时采取相应的补救措施。
IV. 合理分配资源资源的合理分配是解决施工进度冲突的关键。
通过有效的资源管理，可以确保每个工程专业都能按时获得所需资源，从而避免进度冲突的发生。
V. 制定详细的工程计划制定详细的工程计划是避免施工进度冲突的重要手段。
准确地确定工程的开始和结束时间，并根据实际情况进行调整，可以帮助管理者更好地规划工程进度，从而避免冲突的发生。
VI. 风险管理建筑施工中存在各种各样的风险，如自然灾害、施工技术问题等。
通过制定风险管理计划，及时预测和识别潜在的风险，并采取相应的应对措施，可以避免冲突对施工进度的不利影响。
VII. 建立合作关系在建筑施工项目中，各个工程专业之间需要建立合作关系。
只有通过合作和沟通，才能更好地解决进度冲突问题。
建筑项目管理者应该鼓励各个专业之间的合作，并建立协调机制，及时解决冲突。
VIII. 保证施工质量施工质量是施工进度冲突的一个重要因素。
通过建立严格的施工质量控制体系，及时发现和解决施工质量问题，可以避免因质量问题导致的进度冲突。
IX. 总结在建筑施工过程中，冲突与协调是无法避免的。
然而，通过正确应对施工进度冲突，并采取相应的协调措施，可以最大程度地减少冲突对工程进度的影响。
工程矛盾化解方案
工程矛盾化解方案一、引言工程项目中常常会出现各种矛盾和冲突，如果这些矛盾不能够及时有效地化解，就会给项目的顺利进行和顺利完成带来很大的困难。
因此，如何化解工程项目中的矛盾成为了工程管理中的一个重要问题。
本文将重点讨论工程项目中常见的矛盾和冲突，并提出一些化解矛盾的方案和对策。
二、工程项目中常见的矛盾和冲突1. 建设单位与设计单位之间的矛盾。
建设单位通常是项目的业主，而设计单位是项目的设计方，他们之间会涉及到项目的规划、设计、投资等方面的矛盾。
比如，建设单位要求设计单位在保证质量的前提下尽量节约成本，而设计单位则要求有足够的设计费用和施工期。
这种矛盾如果处理不当就会影响项目的进度和质量。
2. 建设单位与施工单位之间的矛盾。
建设单位要求施工单位按照合同和规范进行施工，而施工单位则要求有足够的工期和工程款，以及良好的工作环境。
如果这种矛盾处理不好，就会影响施工单位的工作积极性，从而影响工程的质量和进度。
3. 工程技术人员与现场监理人员之间的矛盾。
工程技术人员通常是项目的设计人员和施工管理人员，他们要求项目的工程技术符合规范，并且要求现场监理人员严格监督施工质量。
而现场监理人员则要求技术人员提供充分的技术支持和处理意见。
这种矛盾如果处理不当就容易导致技术人员和监理人员之间的矛盾。
4. 建设单位与业主代表之间的矛盾。
业主代表通常是建设单位的信任代表，他们要求建设单位按照合同和规范进行投资和管理，而建设单位则要求有足够的拨付和支持。
如果这种矛盾处理不好，就会影响项目的进度和质量。
5. 建设单位与周边居民之间的矛盾。
建设单位要求周边居民配合项目的施工和维护，而周边居民则要求建设单位尽量减少对他们的影响。
这种矛盾如果处理不当就容易导致周边居民的抵制和抗议。
以上这些矛盾和冲突都是工程项目中常见的，但是对于这些矛盾和冲突我们可以采取一些有效的措施来尽早化解，确保项目的顺利进行和顺利完成。
三、工程矛盾化解的方案和对策1. 强化沟通和协调。
项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
项目管理中的冲突解决
项目管理中的冲突解决项目管理中的冲突解决在实施任何项目时都是一项重要而必需的工作。
毫无疑问，项目中会存在各种各样的冲突，包括资源分配、沟通问题、目标差异等等。
如何有效地解决这些冲突将直接影响项目的进展和最终成果。
首先，项目管理中的冲突解决需要从理解冲突的根源开始。
冲突通常源于对资源、权力、目标或价值观的差异。
了解冲突的具体原因是解决冲突的第一步。
通过与相关方进行沟通和交流，了解他们的立场和利益，并找出双方或多方之间的分歧和矛盾。
其次，建立积极的沟通渠道是解决项目管理中的冲突非常重要的一环。
良好的沟通可以帮助各方更好地了解对方的需求和期望，从而减少误解和不满。
项目经理应该主动促进各方之间的沟通，鼓励大家开诚布公地表达自己的看法和想法，以便更好地协调和解决冲突。
然后，寻求共赢的解决方案是项目管理中冲突解决的关键。
在解决冲突的过程中，不要试图通过权力施压或妥协来解决问题，而是应该寻求双方都能接受的解决方案。
这就要求项目管理人员具备良好的谈判技巧和解决问题的能力，找出各方的共同利益点，并寻求达成双赢的局面。
此外，制定明确的规则和程序也是解决项目管理中冲突的有效方法之一。
在项目立项阶段，就应该约定好规则和流程，明确各方的责任和权利，这样可以降低冲突发生的概率，同时一旦发生冲突也能够快速有效地解决。
最后，项目管理中的冲突解决还需要领导者的积极作用和干预。
项目经理作为项目的负责人，应该始终保持中立和公正的立场，既要关心团队成员的感受，又要坚决地维护项目目标和利益。
在冲突出现时，项目经理应该果断地采取行动，及时进行干预和调解，确保项目的正常运行和顺利完成。
总的来说，项目管理中的冲突解决需要团队成员之间的理解和尊重，需要领导者的引领和干预，更需要所有相关方的共同努力和合作。
只有通过有效的沟通、协调和谈判，才能够解决各种冲突，确保项目的顺利实施和成功完成。
希望以上几点能够帮助您更好地理解和应对项目管理中的冲突解决。
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧
项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧在项目管理过程中，冲突管理是一项至关重要的任务。
项目中的各种利益相关者，包括项目组成员、合作伙伴以及客户，都可能因为不同的目标和需求而产生冲突。
有效地解决这些冲突是确保项目顺利进行的关键。
本文将介绍项目管理中的冲突管理和解决冲突的技巧。
一、认识项目管理中的冲突冲突是指在项目执行过程中出现的意见不一致、权力分配不均、资源争夺或价值观差异等问题。
这些冲突可能导致团队分裂、延误进度、降低质量甚至项目失败。
因此，项目经理应该及时识别冲突，采取相应的措施进行管理和解决。
二、冲突管理的基本原则1. 寻找共同点：在处理冲突时，首先要寻找各方的共同点和利益，以便达成共识。
通过找到项目中各方共同关心的问题，可以减少冲突的发生。
2. 高效沟通：冲突往往源于信息的不对称或沟通的不充分。
项目经理应建立一个良好的沟通渠道，确保信息的准确流转，并及时解决各方的疑虑和误解。
3. 公正抉择：当冲突无法通过协商解决时，项目经理应根据项目目标和相关约束条件进行公正抉择。
确保抉择过程的透明公正，能够建立起团队成员对项目经理的信任。
4. 团队参与：项目中的冲突解决不应仅仅依赖于项目经理的决策，团队成员应该被鼓励参与解决冲突的过程。
通过集思广益，可以找到更全面的解决方案。
三、解决冲突的技巧1. 协商解决：协商是一种常见的解决冲突的方式。
双方在公正和平等的基础上进行谈判，寻找互相可以接受的解决方案。
在协商过程中，双方需要学会倾听、理解和妥协。
2. 中立调解：当项目组成员之间的冲突难以解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解，帮助双方重新建立有效的沟通和合作。
3. 引入权威：在某些情况下，项目经理可以寻求高层管理者或专家的介入，以解决困难的冲突。
他们的权威地位和经验可以提供更客观的解决方案。
4. 顾及整体目标：项目经理应时刻牢记项目的整体目标，将项目的利益置于个人、团队或部门的利益之上。
通过集中精力解决项目的主要问题，能够减少不必要的冲突。
工程进度管理中的利益冲突与解决
工程进度管理中的利益冲突与解决工程进度管理是项目管理中至关重要的一环，它涉及到工程项目的开展、进展和完成的各方面，以确保项目能够按时、按质、按量完成。
然而，在实践中，我们常常会面临各种利益冲突的挑战，它可能影响项目的进展和最终的成功。
本文将探讨工程进度管理中常见的利益冲突，并提出相应的解决方法。
一、工程师与业主之间的利益冲突在工程项目中，工程师和业主扮演着重要的角色。
工程师负责项目的策划、设计和监督，而业主则是项目的投资者和决策者。
然而，由于双方的不同利益和角度，他们之间常常会产生冲突。
首先，工程师可能追求项目的技术和质量标准，而业主则更关注项目的投资回报和商业利益。
这就导致了工程师可能要求加大工程投入，而业主则希望节约成本，以获得更高的收益。
这种利益冲突会影响工程进度的制定和执行。
其次，工程师可能面临资源不足的问题，如人力、物料等。
如果资源不足，项目的进度和质量都会受到影响。
然而，业主可能对项目的成本进行限制，这就给工程师增加了进度管理的难度。
为解决工程师和业主之间的利益冲突，可以采取以下方法：1. 建立明确的沟通渠道：双方应建立良好的沟通和协调机制，及时分享信息、解决问题和分担风险。
通过沟通，工程师可以与业主充分交流，了解业主的期望和需求，并提供专业建议和解决方案。
2. 制定合理的进度计划：在项目启动阶段，工程师和业主应共同制定合理的进度计划，并明确各个阶段和任务的时间要求。
双方可以通过协商和权衡不同的利益，达成共识和平衡。
3. 引入第三方中介机构：如果双方无法达成一致，可以考虑引入第三方中介机构，如专业的工程顾问或独立的监督机构。
第三方机构可以客观地评估工程师和业主的利益，找到合理的解决方案。
二、承包商与供应商之间的利益冲突工程项目的承包商和供应商在进度管理中也常常面临利益冲突。
承包商负责项目的施工和执行，而供应商则提供各种材料和设备。
由于项目的限期和成本压力，双方之间可能发生冲突。
首先，承包商可能要求供应商提供高质量的材料和设备，以确保项目的进展和质量。
如何解决工程项目中的施工进度与质量矛盾问题
如何解决工程项目中的施工进度与质量矛盾问题在工程项目的实施过程中，经常会出现施工进度与质量之间的矛盾问题。
一方面，施工进度需要尽快完成，以保证项目按计划进行；另一方面，施工质量需要保证，以确保项目的长期稳定性。
如何解决这一矛盾问题，是每个工程项目管理者都要面对的难题。
一、制定合理的施工计划在项目启动之初，制定合理的施工计划是至关重要的。
施工计划应包括详细的工程工期、进度安排以及质量控制措施。
通过科学、周密的计划，可以将施工进度与质量有机结合起来，以确保项目的进度和质量可以相互促进。
二、加强前期准备工作在项目施工之前，进行充分的前期准备工作可以为后期施工提供良好的基础，进而提高施工效率和质量。
具体而言，前期准备工作包括但不限于以下几个方面：1. 确定合适的施工方案：根据工程项目的特点和要求，制定出合适的施工方案，并确保施工方案科学可行。
2. 选用适当的施工设备和材料：依据施工方案的需求，选择适合的施工设备和材料，并确保其质量符合要求。
3. 建立健全的施工组织体系：明确施工任务的分工和责任，建立施工组织体系，确保施工人员合理有序地开展工作。
通过加强前期准备工作，可以提前预测和解决施工中可能出现的问题，从而有效地解决施工进度与质量之间的矛盾。
三、加强施工过程中的监控与管理在施工过程中，及时监控和管理各项工作是保证施工进度和质量的关键。
具体而言，可以从以下几个方面进行监控与管理：1. 施工进度的监控：通过设置施工进度节点和里程碑，及时追踪工程进展，确保施工进度按计划进行。
如果发现进度偏差，要及时采取相应措施进行调整，确保工期的控制。
2. 施工质量的监控：通过建立质量管理制度和标准，加强对施工质量的监控与检查，及时发现和解决质量问题。
确保施工质量符合相关规范和标准。
3. 施工现场管理：加强对施工现场的管理，确保施工过程中的安全和秩序。
同时，还需要加强与各方的沟通和协调，解决施工过程中的问题和矛盾。
四、加强施工队伍的培训和管理施工队伍是工程项目的重要组成部分，对施工进度和质量有着直接影响。
项目管理中的冲突解决和协商
项目管理中的冲突解决和协商项目管理是一个复杂的过程，它涉及到各种不同的利益相关者和团队成员之间的合作和协作。
在这个过程中，很可能会出现各种各样的冲突，这些冲突可能是因为资源分配不公、角色定义不清晰、沟通不畅等原因而产生的。
而一个优秀的项目管理者必须具备处理这些冲突的能力，以确保项目能够按时按质完成。
冲突解决和协商是项目管理中不可或缺的一部分。
它涉及到如何处理团队成员之间的分歧，如何解决利益相关者之间的矛盾，如何使项目各方达成共识，以及如何推动项目不断前进。
在本文中，我们将针对项目管理中冲突解决和协商这一话题展开讨论，希望能够对项目管理者和团队成员有所帮助。
一、冲突的类型在项目管理中，冲突大致可以分为以下几种类型：1.利益相关者之间的冲突。
在项目中，可能会有来自不同利益相关者的需求和期望相互冲突，例如，项目团队觉得某项功能很重要，但客户觉得这个功能并不重要。
这种冲突可能会导致项目进度延误或者资源浪费。
2.团队成员之间的冲突。
团队成员之间可能会因为个人偏见、性格不合或者工作分配不公等原因产生冲突，这种冲突可能会导致工作效率低下、沟通不畅甚至团队解散。
3.角色和权力的冲突。
在项目团队中，每个成员的角色和权力是不同的，可能会出现因为权力和角色定义不清晰而导致的内耗和纷争，这可能会对项目进度和成果产生严重影响。
以上几种冲突都是常见的，为了保证项目能够顺利完成，项目管理者必须具备处理这些冲突的能力。
二、冲突解决的方法在项目管理中，常用的冲突解决方法主要包括：1.合作解决。
合作解决强调团队成员之间的合作和共识，通过积极的沟通和合作寻求双方满意的解决方案。
这种方法适用于团队成员之间的冲突和利益相关者之间的矛盾。
2.追求共赢。
追求共赢是指在冲突解决中，双方都能够从中获益。
这种方法适用于利益相关者之间的冲突，通过平衡各方的利益来达成共识。
3.磋商解决。
磋商解决是指通过沟通和协商来解决冲突，双方在争取自己的利益的同时，也要考虑对方的利益，寻求双方都能接受的解决方案。
项目中的冲突管理
文章编号:100926825(2007)0720214202项目中的冲突管理收稿日期622作者简介李卫东(2),男,工程师,济源市交通局设计室,河南济源 565李卫东摘 要:讨论了项目管理中常见的冲突问题,分析了冲突产生的原因,阐述了缓和、退让、折衷、强制等处理冲突的几种明确办法,并提出了涉及两方冲突的典型管理策略,以保证项目管理的顺利进行。
关键词:项目,冲突管理,处理策略中图分类号:TU721.2文献标识码:A 冲突指“敌对或对立成分或观念之间的碰撞。
”应用在人类的行为之中,冲突指个人之间的分歧,小则可能是适度的争执,大则可能到分出输赢甚至可能是情绪化的对抗。
关于冲突有两种对立的基本观点———传统的和现代的。
传统的观点认为:冲突是由麻烦的制造者引起的、是坏事、应被避免、必须被压制;现代观点认为:冲突是人和人之间不可避免的事、经常是有益的、变化带来的自然结果、能被且应被管理的事情。
经理个人如何看待和处理冲突,对组织具有建设性或破坏性的影响。
1 冲突会产生的积极效果1)化解更严重的冲突:通过运用策略来控制效果的好坏。
加强组织内部成员之间的关系是一种可产生积极行为的办法。
2)寻求尊重客观事实和解决方案:当相互的双方卷入争执之中,在这个过程中事实会得以澄清,从而得到解决冲突的方案。
3)增强队伍内部的凝聚力,提高业绩。
4)衡量双方的能力。
2 项目组织中的冲突在项目组织中经常产生的冲突类型有:1)组织形式。
在众多的项目组织中,最容易产生冲突的是矩阵组织形式。
因为这种组织中的雇员要服从于两个老板,结果必然造成大量的冲突。
必须经常共同努力来解决问题。
权限不清在矩阵组织中是尤其普遍的情况。
尽管项目经理和职能经理似乎各有明确的任务,但职责确实会广泛的重叠。
项目经理和职能经理之间也会因为争抢稀缺资源而产生利益冲突。
2)沟通障碍。
是最经常被讨论的一个在矩形和项目化结构中能引起冲突的因素。
如果各方彼此隔离,那么在很大程度上就会存在沟通障碍。
系统集成项目管理工程师案例分析考点：项目冲突的解决办法
系统集成项目管理工程师案例分析考点：项目冲突的解决办法项目冲突的解决办法：面对/解决问题、妥协、缓解/包容、撤退/回避、强制/命令。
总结：1、最好的解决冲突的方式是合作/解决问题;2、最坏的解决冲突的方式是强迫;3、求同存异强调双赢的是缓解/包容;4、暂时搁置问题，并没有解决问题的是撤退/回避;6、最不容易导致冲突再次发生的是合作;最有可能导致冲突再次发生的是缓和、强制（强迫）、撤退。
相关真题：2019下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题试题3问题2。
[说明]某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。
鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。
公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。
项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。
经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。
一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。
对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅:项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不-致。
团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。
[问题2]（1）请指出常用的冲突解决方法。
（2）针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点。
施工管理中的冲突解决技巧
施工管理中的冲突解决技巧施工管理过程中，冲突是难以避免的一部分。
无论是来自项目各方的利益冲突、资源分配的问题，还是与时限和质量要求相关的争执，冲突都会对项目进展产生负面影响。
因此，掌握有效的冲突解决技巧是施工管理人员必备的能力之一。
本文将介绍几种常见的冲突解决技巧，以帮助施工管理人员在项目中处理冲突，保障项目的顺利进行。
一、沟通与协商沟通和协商是解决冲突的重要手段。
当出现问题时，及时与各方进行沟通，了解彼此的观点和需求，寻找共同的利益点。
在沟通过程中，要保持冷静，理性思考，避免情绪化的表达，以减少冲突的升级。
通过协商，找到双方可以接受的解决方案，以实现共赢的结果。
二、寻求第三方协助当双方在冲突解决上进行沟通和协商仍然无法取得满意的结果时，可以寻求第三方的协助。
这里的第三方可以是项目监理、合同管理方、专业顾问或仲裁机构等。
第三方作为中立的角色，可以帮助双方找到解决方案，减少双方因利益冲突而产生的偏见。
同时，第三方的介入也有助于平衡双方的权益，达到公正的结果。
三、领导力的发挥在项目中，施工管理人员需要展现出强有力的领导力。
他们应确保项目团队的目标一致，建立起有效的沟通渠道，并对团队成员进行适当的培训和指导，使他们具备解决冲突的能力。
在冲突出现时，领导者应及时介入，明确各方的责任和义务，并给予适当的支持和调整，以推动问题的解决。
四、合同约束力的运用在施工管理中，合同是双方权益的约束力。
当冲突出现时，双方可以通过参考合同的条款和规定，寻求解决方案。
合同作为一种法律文件，具有法律效力，可以在解决争议时提供权威的依据。
因此，在项目开始前，双方应明确合同的内容和约束力，并确保各方严格遵守合同规定。
五、团队建设与培训在施工管理中，一个紧密团结并具备高效协作能力的团队可以减少冲突的发生。
因此，施工管理人员应注重团队建设和培训，加强团队成员的沟通和协作能力，提高他们解决冲突的能力。
通过定期的团队会议、培训课程和专业分享，培养团队成员的责任感和问题解决能力。
工程师如何处理项目中的冲突和困难
工程师如何处理项目中的冲突和困难工程师在项目中常常面临各种冲突和困难，这些问题可能来自于技术、人际关系、资源调配等方面。
在解决这些问题的过程中，工程师需要采取一系列有效的措施来处理，以确保项目的顺利进行和达成预期目标。
以下是一些工程师处理项目中冲突和困难的方法和技巧：一、沟通与协调在项目中，工程师需要与各方进行充分的沟通和协调，以减少冲突的发生和解决问题。
首先，工程师应该积极主动地与项目组成员、上级领导、客户等进行沟通，及时了解项目的进展情况和存在的问题，并尽快采取措施解决。
其次，工程师可以组织团队会议、项目评审等形式，促进项目各方之间的合作和交流，加深彼此的了解与信任。
二、建立良好的人际关系在项目中，工程师需要与多个人员进行合作，包括项目组成员、上级领导、客户等。
保持良好的人际关系对于解决冲突和困难至关重要。
工程师可以尽量在与他人的交往中保持友好、真诚和耐心，理解对方的需求和立场，避免产生过度的竞争和冲突。
此外，公平对待每个团队成员，赞扬团队成员的贡献，也有助于增强团队的凝聚力，共同应对项目中的困难。
三、制定明确的目标和计划工程师在项目开始之前应该明确项目的目标和计划，并及时与团队成员进行共享和讨论。
明确的目标和计划有助于团队分工和任务的合理安排，避免冲突的发生。
当团队成员出现不同意见或冲突时，可以根据项目目标和计划来进行调整和协商，以保证项目的推进和顺利完成。
四、灵活应对变化在项目中，常常会面临各种变化和困难，例如时间延误、资源不足等。
工程师需要学会适应和应对这些变化，采取相应的措施来解决问题。
在项目计划中，应该合理预留一定的缓冲时间和资源，以应对可能出现的难题。
同时，工程师应该具备灵活的思维和创新的能力，能够及时调整方案，解决问题，确保项目的顺利进行。
五、持续学习和改进工程师需要不断学习和提升自己的技术和管理能力。
通过学习和积累经验，工程师可以更好地应对项目中的冲突和困难。
此外，工程师还可以通过参加培训课程、学习优秀的案例等方式，不断改进自己的工作方法和思维方式，提高解决问题的能力。
工程管理中的冲突管理与解决方法
工程管理中的冲突管理与解决方法在工程管理中，冲突是不可避免的。
无论是在项目计划、资源分配还是团队合作方面，冲突都可能发生。
如何有效地管理和解决这些冲突，对于项目的成功和团队的和谐至关重要。
本文将探讨工程管理中的冲突管理与解决方法。
一、了解冲突的本质冲突是由于不同的意见、需求或者期望之间的差异引起的。
在工程项目中，冲突可能涉及到技术选择、时间安排、资源分配、沟通方式等方面。
了解冲突的本质是解决冲突的第一步，惟独明确了冲突的根源，才干采取相应的措施加以解决。
二、积极沟通与合作在工程项目中，团队成员之间的沟通和合作至关重要。
通过积极的沟通，可以避免不少冲突的发生。
团队成员应该相互倾听，尊重彼此的意见，并且愿意妥协和寻觅共同的解决方案。
建立一个开放、透明的沟通氛围，可以匡助团队成员更好地理解彼此的需求和期望，减少冲突的发生。
三、寻觅共同利益在解决冲突时，寻觅共同利益是一个有效的策略。
通过找到双方的共同目标和利益，可以减少对立和争执，促进冲突的解决。
例如，在资源分配方面的冲突中，可以通过合理的商议，找到一个既能满足项目需求又能满足团队成员需求的解决方案。
寻觅共同利益需要双方都愿意做出妥协和让步，但这样的解决方案往往能够达到双赢的结果。
四、引入第三方中介有时候，冲突可能过于激烈或者无法通过团队内部的沟通解决。
这时，引入一个第三方中介人可能是一个有效的解决方法。
第三方中介人可以是项目经理、高级管理人员或者专业的冲突解决专家。
他们可以客观地评估冲突的情况，并提供中立的建议和解决方案。
通过引入第三方中介，可以避免冲突升级，匡助团队找到合理而可行的解决方案。
五、寻求妥协妥协是解决冲突的一种常见方法。
在妥协中，双方都需要做出一定的让步，以达到一个双方都能接受的解决方案。
妥协的关键是双方都能够接受并满意。
在寻求妥协时，团队成员应该保持开放的态度，尽量理解对方的需求和利益，并做出相应的让步。
六、制定明确的冲突解决策略在工程管理中，制定明确的冲突解决策略是非常重要的。
项目管理中冲突的六种解决方法
项目管理中冲突的六种解决方法解决项目冲突的主要责任在于项目经理，项目经理可以使用以下六种方法来解决冲突：面对/解决问题（confronting/problem solving）：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。
问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。
但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。
合作（collaborating）：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
妥协（compromising）：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。
这是一种“双输”的方法。
缓解/包容（smoothing/accommodating）：强调一致而非差异，可简记为求同存异；求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。
一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。
也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。
撤退/回避（withdrawing/avoiding）：撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从实际或潜在冲突中退出。
强迫（forcing）：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。
强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。
一般只适用于赢一输这样的零和游戏情景里。
PMPBOK认为这是最差的一种冲突解决方法，但某些场景下却又不得不使用该方法以解决问题并推动项目进展。
在不同项目场景下，面对不同的冲突应该使用不同的解决方法。
而对冲突方法的判定，既要考虑冲突解决的结果，也要考虑冲突解决的过程。
工程师在项目实施中的冲突管理与解决方案
工程师在项目实施中的冲突管理与解决方案在项目实施过程中，工程师会面临各种各样的冲突和问题。
如何有效地管理和解决这些冲突，是工程师必须具备的一项重要技能。
本文将探讨工程师在项目实施中遇到的冲突类型以及相应的解决方案。
一、团队内部冲突管理与解决方案在团队内部，工程师可能会面临合作关系紧张、意见分歧等问题。
这些冲突若不及时解决，会对项目的进展和团队的合作造成负面影响。
以下是一些冲突管理与解决方案：1. 建立良好的沟通渠道：及时沟通是解决团队内部冲突的关键。
工程师应该与团队成员保持密切的沟通，及时了解大家的想法和意见，发现和解决问题。
2. 培养团队合作精神：在项目中，工程师应积极营造和谐的工作氛围，建立团队合作的意识。
可以通过组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，促进团队成员之间的相互了解和合作。
3. 引入中立的第三方：当团队内部冲突无法解决时，可以考虑引入中立的第三方，比如项目经理或其他高级工程师，以协调解决双方的分歧。
这种方法可以有效地避免个人感情因素干扰冲突解决的过程。
二、与客户之间的冲突管理与解决方案与客户之间的冲突可能涉及工程进度、成本控制、质量要求等方面，处理不当会导致项目失败或损失客户信任。
以下是一些冲突管理与解决方案：1. 立足客户需求：工程师应与客户保持密切联系，深入了解客户需求。
在项目实施中，及时沟通并妥善解答客户的疑问和问题，以确保项目的质量和进度。
2. 充分沟通与协商：当出现客户对项目要求与实际情况不相符的情况时，工程师应与客户充分沟通与协商，共同寻找解决方案。
在沟通过程中，工程师要尽量客观、理智，并基于技术和经验为客户提供专业建议。
3. 轻礼貌行为：无论客户是对还是错，工程师都应以礼貌的态度对待客户。
尊重客户和维护客户关系是工程师必须具备的基本素质，这样可以更好地维护项目的进展，并树立良好的企业形象。
三、技术问题冲突管理与解决方案在项目实施中，工程师可能会面临技术问题的冲突，如技术选型、系统架构等方面的分歧。
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
1. 按参与主体不同分类 2. 按管理要素不同分类 人际或组织管理的冲突（人际关系冲突、组织间的 冲突、个人与组织间的冲突、组织内部与外部之间 的冲突） 资源管理的冲突（资源采购方面的冲突和资源供应 方面的冲突） 合同管理的冲突 安全及环境管理的冲突
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （一）工程项目冲突管理的程序
确定管理目标 冲突识别 引 导 建设性冲突 实 施
建设性或破坏性？ 破坏性冲突 冲突影响分析 控制方法选择与实施 管理效果评价
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 责任不清 尽管工程项目合同条款明确规定了双方的义务和责任，但合同 不可能规定双方的所有行为，因而容易产生责任不清而引发突 出
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 妥协——实质就是通过协商，参与各方都做出一点让步，都愿 意放弃自己一部分观点和利益，寻求在一定程度上参与各方都 满意的处理结果。妥协可以最有效地缩小参与各方之间的冲突， 加强沟通，是较为恰当的解决方式，但这种方法并非永远可行 适用前提 寻找复杂问题的暂时性解决方案 为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
1. 按参与主体不同分类 承包商与业主之间的冲突 承包商与监理单位之间的冲突 业主与监理单位之间的冲突 业主与设计单位之间的冲突 业主与材料设备供应单位之间的冲突 承包商与材料设备供应单位之间的冲突 在各参与主体之间的冲突中，承包商与其他参与主体 之间的冲突是最多的
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
3. 工程项目冲突控制 根据冲突识别和分析的结果，确定是否控制冲突以及采用何种 策略和方式来控制冲突 冲突控制应从人员干预和结构控制两个方面着手 人员干预——通过对冲突各方的人员进行引导和教育，使 其承认和接受双方冲突的存在，站在工程项目整体利益的 角度指出冲突的危害，要求尽快结束冲突 结构控制——改变或调整工程项目组织
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 第一类定义——冲突是一种斗争，这种斗争发生在不 相容的需要、愿望、想法、利益之间。这类定义强调冲 突的形式及客观性 第二类定义——冲突是一种状态，冲突各方有不相容 的目标并且相互竞争。这类定义强调冲突的内涵及主观 性 第三类定义——冲突是一种过程，这种过程肇始于一 方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要 产生消极影响。这类定义强调冲突的过程及动态性
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 工程项目中的组织、部门和人员都不同程度地对项目资源存在 依赖，他们各自目标的实现取决于项目资源的有效供给。而在 资源有限的情形下，各自所需资源得不到满足时，自然会引发 冲突
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第五节 工程项目冲突管理
3
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 由于工程项目各参与方均代表着不同的经济实体，所处的立场 和追求的利益不同，追求的目标也就不同。如：业主希望以尽 可能少的投入获得尽可能多的产出，而承包商则希望基本满足 质量要求就能获得尽可能多的利润。不同主体追求不同的利益 也会引发冲突
本节主要内容
第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（一）冲突 （二）冲突的起因 （三）冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类
（一）工程项目冲突管理的特点 （二）工程项目实施阶段冲突管理的分类
三、工程项目冲突管理的程序和内容
（一）工程项目冲突识别 （二）工程项目冲突分析 （三）工程项目冲突控制 （四）工程项目冲突处理 （五）工程项目冲突管理效果后评价
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 工程项目的整体性决定了冲突管理需要进行系统思 考，即从全局出发，追求全局最优，而不是局部最 优
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 管理者要以对事不对人的原则，公正对待冲突双方， 不能有偏袒
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 缓和或调停——实质就是“求同存异”，对于产生冲突的问题 不强调分歧，而强调共性。缓和冲突可使气氛变得友好，但如 果经常使用或作为主要的或唯一的处理冲突的办法，冲突将永 远得不到解决。因此，缓和的办法只是暂时的，并不能彻底解 决问题 适用前提 需要解决问题的不同层面 解决长期悬而未决的问题 需要平衡参与各方的利益 无法做出解决冲突的决策时
1. 工程项目冲突识别（识别模型）
识别指标 是否会损害冲突主体利益 是否对工程项目目标不利 是否导致冲突双方信任度、满意度下降 建设性冲突 否 否 否 破坏性冲突 是 是 是
是否会使组织决策失误 是否提高组织工作能力
冲突发生是基于项目整体利益还是个人利益
否 是
整体利益
是 否
个人利益
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
2. 工程项目冲突分析 主要是利用已识别冲突发生的概率、类型及对工程项目本身及 其各参与方所产生的影响，来对已识别冲突的优先级进行比较 分析 对已识别的冲突进行原因分析，通过分析可以建立起冲突的基 本因果关系，以便找到对冲突进行管理的思路和要点
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 尽管《合同法》明确规定，合同双方地位平等，但在建筑市场 向买方市场倾斜的前提下，工程款控制在业主手中，业主显然 处于优势地位，承包商则处于劣势地位。由于地位不对等，业 主不可能平等对待其他各方，因而容易引发冲突
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 由于工程项目各参与主体各自优势不同、信息来源不同，导致 信息不对称，从而引发彼此之间的信息差异。由于所掌握的信 息不同，对同一事务的看法、认识就会不同，冲突也就不可避 免
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第五节 工程项目冲突管理
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第五节 工程项目冲突管理
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信任缺失 彼此间的信任需要长时间的共同维持才能建立起来，但又非常 容易被破坏。而且一旦被破坏，很难恢复，信任的缺失容易造 成恶性循环，最终可能导致各种冲突
一、冲突与冲突管理
（二）冲突的起因
地位不对等 利益不一致 资源稀缺 信息不对称 沟通不畅 信息的准确传递受到多种因素的影响，如果工程项目各方主体 的沟通意愿不强，缺乏沟通技能和沟通渠道，就会造成沟通障 碍，容易引发误会。当误会积累到一定程度而得不到解释或澄 清时，就会产生冲突
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性 2. 管理的主体需要具有公平性 3. 管理的过程具有系统性 4. 管理的结果力求双赢性 冲突导致的结果无非是以下四种情况：赢－赢、输 －赢、输－输、不赢－不赢，这几种结果中只有双 赢才是富有建设性的解决之道，也是进行冲突管理 力求达到的目标
15Βιβλιοθήκη 第五节 工程项目冲突管理21
第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容
4.工程项目冲突处理策略 回避或撤出——就是让发生冲突的参与各方从这种状态中撤离 出来，从而避免发生实质性的或潜在的争端 适用前提 冲突是伴生的，不是重点解决的对象或还未严重到工程项 目管理绩效的程度。采用回避或撤出的策略可以使管理者 有充足的时间和精力去解决主要冲突 冲突所带来的损失和影响远远低于解决冲突所付出的代价 冲突双方情绪过于激动，需要更多时间冷静下来缓解情绪， 待恢复平静后寻求解决冲突的办法，或者需要时间进行调 查核实
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第五节 工程项目冲突管理
二、工程项目冲突管理的特点和分类 （一）工程项目冲突管理的特点
1. 管理的客体具有两面性、过程性和多样性
两面性——表现在工程项目冲突对于项目目标实现所起到的积 极作用和消极作用 过程性——表现在冲突的形成要经过五个阶段模式的持续变化， 即：潜在的冲突、知觉的冲突、感觉的冲突、显现的冲突及冲 突结果 多样性——表现在冲突产生的过程中，由于来源、主体、环境、 发展状态及阶段、严重程度等方面的差异，导致冲突的表现形 式多种多样
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第五节 工程项目冲突管理
三、工程项目冲突管理的程序和内容 （二）工程项目冲突管理的内容