第二节温德姆酒店集团
酒店管理第二节温德姆酒店集团 PPT课件
管 的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也 帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
理
问题：大堂副理小陈该如何处理呢？
2
可采取的做法及评析
国 1、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报警，
际
是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。若 110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住店客
5
圣达特（Cendant）系世界财富500
国 强之一，全美50强企业之一
际
酒
✓ 旅游服务业－－饭店业、休闲度假、汽车租赁
✓ 房地产－－CENTURY21、COLDWELL BANKER、ERA
店 ✓ 金融借贷业
管
✓ 企业调度服务业
✓ 报税及全球购物退税服务业
理
✓ 其它服务业－－车辆管理公司
6
一、温德姆酒店集团总体概况
理 606,000 rooms in 65 countries under 12 brands。
7
温德姆酒店集团历年排名情况
国
年份
2000
排名 1
客房数（间) 酒店数（座）
541313
6455
际
2001
2002
酒
2003
1
553771
6624
1
536097
6513
1
518747
6402
店
2004 2005
理 life.
11
厦门温德姆和平国际大酒店
国
际
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家 温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于厦门商业中心，
温德姆酒店集团介绍
温德姆酒店集团(Wyndham)圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。
圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。
圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。
圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。
一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。
2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。
旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。
温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。
近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。
根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s1970年天天酒店集团创立。
总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。
1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。
温德姆酒店集团
温德姆酒店集团概况：温德姆集团(Wyndham Worldwide)1、旗下包括三大部门：温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)温德姆度假交换和租赁(RCI)温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)2、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。
目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。
温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。
1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
3、品牌进程：1970年创建Days Inn1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1999年豪生进入中国大陆地区2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家2004 Days Inn也进入中国4、旗下品牌：温德姆酒店集团旗下十大著名品牌有：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn 在华经营的品牌有：速8;华美达;戴斯;温德姆酒店或度假村;豪生对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒店，华美达品牌集团提供直接特许加盟，也是由集团总部管理。
温德姆集团
温德姆酒店集团一．1.集团旗下的品牌温德姆酒店及度假村 Wyndham Hotels and Resorts温德姆花园 Wyndham GardenTRYP by Wyndham温盖特的温德姆 Wingate by Wyndham山楂套房 Hawthorn Suites by Wyndham：山楂套房酒店自豪于地理位置优越，每一间客房都拥有时尚典雅的装潢及一流的服务。
所有房间均有禁烟房, 空调, 浴袍, 日报, 书桌。
设备包括24小时客房服务, 商店, 行政楼层, 电梯, 洗衣服务/干洗, 会议设施, 餐厅。
此外，住客闲暇时亦可利用饭店提供的运动休闲设施如，健身房/健身设施, 室外游泳池, 花园。
好莱坞星球酒店Planet Hollywood：酒店坐落于洛杉矶市中心最著名的地标好莱坞大道，拥有148个高级精品套间的酒店，可以360度环视整个好莱坞。
附近是柯达大戏院、星光大道、好莱坞中国戏院等著名观光购物点。
周围拥有众多著名餐厅、酒吧和高端名牌购物店。
坐落于好莱坞优越位置的温德姆酒店，建成后后无疑将会成为好莱坞最热门的酒店。
梦想酒店Dream Hotels：超现实的设计和直观的服务。
Night Hotels：特点也体现在设计上，基本以黑白色调为主。
华美达 Ramada戴斯 Days Inn速8 Super 8贝蒙特 Baymont Inn & Suites旅馆和套房的Microtel Microtel Inns & Suites豪生 Howard JohnsonTravelodge酒店：为爱好和全家一起探险旅游的游客提供住宿。
骑士酒店 Knights Inn：位于高速公路附近，为自驾车游客提供住宿。
2.在华经营品牌(1)温德姆 Wyndham特色：全面的餐饮设施，丰富的康体娱乐，完善的会议系统，温德姆奖励计划。
等级：温德姆酒店(Wyndham Hotels)：坐落于北美洲主要城市温德姆酒店（Wyndham Resorts）:坐落于美国、墨西哥及加勒比地区温德姆至尊酒店系列（Wyndham Grand Collection）：温德姆酒店品牌当中最尊贵的代表温德姆花园酒店（Wyndham Garden Hotels）：位于北美洲各大机场和近郊地区在华酒店有：杭州温德姆至尊豪廷大酒店上海兴荣温德姆至尊豪廷酒店温德姆和平国际厦门大酒店上海兴荣温德姆酒店成都天之府温德姆至尊豪廷大酒店长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店(2)速8 Super 8概况：世界上最大的经济型酒店运营商之一，在全球范围内有2100多家酒店，总房数超过126000间。
《温德姆酒店》课件
会议设施与商务服务
01
02
03
04
会议室设施
提供各类会议室和多功能厅， 满足不同规模的会议需求。
会议支持服务
提供会议策划、设备租赁、音 视频支持等服务，确保会议顺
利进行。
商务中心服务
提供打字、复印、传真、邮件 等服务，方便客人商务出行。
商务洽谈室
提供私密的商务洽谈室，满足 商务人士洽谈合作的需求。
酒店业需要注重环保和可持续 发展，推动绿色旅游和生态旅 游的发展。
感谢观看
THANKS
02
温德姆酒店的服务与设施
酒店客房服务
客房清洁与整理 客房设施 个性化服务
客房送餐服务
每日定时清洁房间，更换床单、毛巾等用品，保持客房整洁卫 生。
提供舒适的床铺、高品质的床上用品和各种设施，如宽带网络 、卫星电视、保险箱、迷你吧等，满足客人需求。
提供婴儿床、特殊枕头、毛毯等个性化用品，满足客人特殊需 求。
酒店客户关系管理
01
02
03
客户信息管理
建立完善的客户信息管理 系统，记录客户的基本信 息和入住记录。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户需求和意见， 持续改进服务质量。
客户忠诚度计划
通过推出积分、优惠等忠 诚度计划，鼓励回头客的 消费行为，提高客户忠诚 度。
04
温德姆酒店的业绩与未来 发展
其他特色服务与设施
健身中心
提供各类健身器材和瑜伽课程 ，满足客人健身需求。
游泳池
提供室内外游泳池和水上乐园 ，满足客人游泳和水上娱乐需 求。
SPA中心
提供各类SPA护理和按摩服务， 帮助客人放松身心。
儿童乐园
第二节温德姆酒店集团
华美达 天天客栈（戴斯） 速8 贝蒙特客栈
豪生（霍华德约翰逊） 旅游住宿饭店 骑士客栈
国际酒店管理
三、温德姆简介
➢ 2006年，圣达特收购温德姆品牌后，建立了负责酒店
管理的子公司——Wyndham酒店集团管理公司。
➢ 该品牌在07年首次登陆中国市场，目前在中国共有6家 温德姆酒店
➢ 该品牌定位在五星级高档市场。
国际酒店管理
（Wyndham Hotels Group）
厦门温德姆和平国际大酒店
国际酒店管理
案例分析——腰包不见了
某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右， 该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰 包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经 找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。记得很清楚 放在房间内桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我 的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也 帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
➢ 广告语：It is not only a hotel ,it is a way of life.
国际酒店管理
厦门温德姆和平国际大酒店
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家 温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于厦门商业中心， 毗邻中山步行街，与钢琴之岛-鼓浪屿遥海相望，秀色一览无遗。 酒店距厦门高崎国际机场20分钟车程，距厦门国际会议展览中心 20分钟车程，距火车站10分钟车程，距轮渡码头仅需步行5分钟。
温德姆酒店集团
华美达酒店
戴斯酒店
戴斯国际酒店集团于 2004年 将国际知名酒店品牌 “DaysInn”带到中国，在 中国，旗下品牌包括3星、4 星、5星、戴斯商务酒店， 戴斯酒店公寓。集团中国总 部现设于北京，现已正式签 约60多家酒店，成为在中国 发展最快的知名国际酒店管 理公司之一，已签约酒店遍 布中国各大中城市 。 它的 广告语是“The best value under the sun. 天下最划算 的地方！ ”
速8酒店
华美达酒店
世界第一酒店特许经营品牌 RAMADA INTERNATIONAL“华美达” 创始于1954年的美国。1959 年集团更名为RAMADA，同 年第一次出售特许经营权,标 志着集团品牌和管理开始进 入成熟期。今天,华美达已发 展成为包括美国在内的全球 134个国家具有1000多家华 美达国际酒店的大型酒店管 理集团。
美国戴斯酒店集团（中国）
2004 年将国际知名酒店品牌"Days Inn"带到中国 在中国，旗下品牌包括3星、4星、5星以及酒店式公寓 美国戴斯酒店集团（中国）现已正式签约28间酒店，成 为在中国发展最快的知名国际酒店品牌之一，酒店遍布中国各大中城市，但 是品牌影响力相对来说是不够好的。 集团中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，拥有一支由极富管理经验的 国内外专业人士组成的管理团队，对中国酒店业拥有独到见解和丰富经验
2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团。 2004年4月，速8进入中国。 速8在北美地区用20年的时间发展了1000家加盟店，其后又用10年 发展到现在的2100家店，前后共30年时间。而现在的计划是在中国用15 年的时间发展到这个规模。 速8的加盟条款厚达120页，上海首家速8加盟店 （99间客房）的加盟费是40万元左右，改造的成本 是450万元，其业主代表表示5年内就可以收回全部 投入。住宿价格为168-268元人民币/天
温 德 姆 酒 店 集 团
Microtel Inn & Suites by Wyndham 麦克特旅馆和套房
Dream Hotels 金雅
offer a progressive and unexpected list of services and amenities with a sense of humor and whimsy。 为顾客提供先进的、意外的服务清单以及幽 默搞怪的酒店设施。
温德姆酒店集团即将在华引进4大新品牌
奢华品牌Dream品牌，中文名称“金雅”。目前Dream品牌在中国还没 有开业酒店，但已有项目正在洽谈中。作为温德姆旗下的奢华品牌， Dream通常在一二线城市发展，酒店规模不是非常大。 奢华品牌Planet Hollywood品牌，中文名称“星级好莱坞”，目前在 华已有两家酒店正在建设当中，预计一两年后开业。 城市精品酒店 Tryp by Wyhdham 品牌，中文名称“翠普温德姆”， 该品牌最早起源于西班牙，酒店大部分在欧洲，现在在北美、南美也 有店开业，在中国已有签约。 公寓品牌Hawthorn Suites by Wyndham，中文名称“号峰温德姆”， 是一个酒店式公寓品牌，它的定位是比较高端的公寓，通常出现在一 、二线城市，部分三线城市也会有这样的需求，五星级定位，适合于 长期居住的客人使用。 城市精品酒店Ramada Encore，中文名称“华美达安口”投入更小， 适合年轻人群
Planet Hollywood 星级好莱坞
provides an experience that stimulates an emotional and intellectual connection that creates loyalty to this brand.
提供一种体验来激发情感和智力的连接，创 造之一品牌的忠诚度。
温德姆酒店介绍
基本情况
在经营上的特色成功的秘诀
客人的评价
温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）
是世界上最大的酒店集团，在世界各地拥有约7000家酒店，共拥有588500间客房。
■2006年，Cendant Corporation分离为四家独立集团，其中温德姆集团（Wyndham Worldwide）负责酒店和旅游业务。
■旗下包括三大部门：酒店集团（Wyndham Hotel Group），度假交换和租赁（RCI），度假网络（Wyndham Vacation Ownership）
■旗下包括十个品牌：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn
■美国戴斯酒店集团（中国）2004 年将国际知名酒店品牌“Days Inn”带到中国。
■Days Inn 广告语：The best value under the sun. 天下最划算的地方！
温德姆国际酒店集团从经济型酒店板块在中国快速攫取大量的市场份额，旗下品牌速8可谓立下汗马功劳。
已在中国拥有超过110家分店的速8，在中国采取的是特许经营总代理的拓展模式。
温德姆国际酒店集团一直坚信并极力推崇特许经营，这种信念是从多年的运营经验中逐步深化的。
开设新酒店时必须严谨保持每一间酒店的高质量服务。
在签署每一份管理协议之前，一定会细心寻找合适的运营者，合适的酒店地点，合适的酒店物业。
集团在未来将采取更为积极进取的策略，参考区域案例，积极引进新品牌。
温德姆酒店组织结构
温德姆酒店组织结构
温德姆酒店集团是全球领先的酒店集团之一，以其多样化的品牌及卓越的服务而闻名。
它的组织结构旨在确保集团各个部门的协调运作，以满足客户的需求并实现业务目标。
温德姆酒店集团的组织结构可以分为以下几个层级。
首先是集团层级，由首席执行官（CEO）领导。
CEO负责整个集团的战略决策和运营管理，与其他高级管理人员合作确保集团的顺利运行。
在集团层级下面，是各个部门的管理层级。
这些部门包括市场营销、销售、运营、财务和人力资源等。
每个部门都由一个副总裁领导，他们负责制定部门的战略计划和目标，并监督员工的工作。
每个部门下面是各个团队或部门的员工。
他们负责执行各自部门的任务，并与其他团队合作，以确保顾客的需求得到满足。
这些员工通常由主管或经理监督，并报告给各自部门的副总裁。
除了集团层级和部门层级外，温德姆酒店集团还有一个国际事业部。
该部门负责管理和发展集团在全球范围内的酒店业务。
它与集团、部门及各个酒店的管理层合作，确保在各个国家和地区都能提供一致的标准和服务质量。
总体来说，温德姆酒店集团的组织结构是一个高效的体系，旨在促进信息的流动和决策的快速执行。
通过良好的组织结构，温德姆酒店集团能够在全球范围内提供卓越的酒店服务，为顾客创造难忘的体验。
温德姆酒店集团参考PPT
Howard Johnson 豪生酒店
豪生酒店是美国最具标志性的酒店品牌之一，
1954年首创酒店特许经营。如今，豪生在北美、 拉丁美洲、亚洲和其他国际市场拥有460多家酒 店。在北美，主要是中档酒店，而其他国际市
场却遍及中等以及高档的酒店。豪生集中服务
于家庭和休闲旅行者，提供免费的欧式早餐 "Rise and Dine"以及高速的宽带上网。
交换和租赁（RCI），度假网络（Wyndham Vacation Ownership）
2006年8月3日圣达特酒店集团收购了豪华五星级知名酒店品牌—
—温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。德
姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。其总部在美国的新
泽西州帕瑟伯尼。
3
温德姆酒店集团发展史
2006 ,On August 1, all
Cendant hotel brands became part of Wyndham Worldwide.
2006年8月1日，温德姆全球 从圣达特集团脱离独立运营。
Late 2005, Wyndham and
Wyndham Garden Hotel brands was sold to Cendant.
Travelodge是北美地区一家拥有
430多家酒店的连锁酒店，主要分布
在美国的经济型区域和加拿大的中
等发展地区。Travelodge集中服务于
10
Super 8 hotel 速8国际
速８酒店是全球最大的经济型连锁酒店， 在美国、加拿大和中国拥有的酒店超过 2，200家。最近，速8发布了一个全新 的loge和内外程序设计项目。酒店提供 免费的“巨星”早餐、免费的高速宽带 上网、升级版沐浴设施、免费的室内咖 啡、免费的付费有线或者卫星电视， 17岁以下的小孩还可以免费入住速8. 品牌精髓 实惠：高性价比 真诚：贴心友好服务 普遍：您在哪儿，速8就在哪儿
温德姆集团介绍
一、公司历史概述温德姆环球公司的历史可以追溯到1990年的酒店特许系统( Hospitality Franchise Systems，后更名为HFS Incorporated)，HFS最初是一个酒店特许经营权授予公司，随着业务的发展，其成为一家以房地产和汽车租赁为主营业务的特许公司。
1997年12月，HFS同CUC合并，形成了圣达特国际集团(2006年更名为安飞士巴基特集团)，2005年10月，圣达特公司决定进行业务分拆，形成四个独立的公司，其中酒店服务业务形成了今天的温德姆环球集团。
在分拆之前，温德姆环球的三大业务都有其自身的运营历史(其酒店业务开始于1954年的豪生和华美达，假期交换业务建立于38年前，该公司在1940年创立了Hoseasons、1954年创立了Landal GreenParks、1968年创立了Novasol，度假村业务开始于1980年)。
温德姆环球的知名品牌组合形成于近20年，下表概括了温德姆环球的重要品牌收购：二、公司品牌介绍1、温德姆酒店集团旗下一共有15个独立品牌，拥有7205间酒店(总计613000间客房)，分布于6大洲，其酒店特许服务在经济型酒店比例最高。
2、下表是温德姆酒店集团分地区关键统计指标汇总：从上图我们不难看出，美国和加拿大是温德姆集团的主要市场(87%的酒店位于这两个地区)，其中美国作为一个成熟的市场，其三大主要绩效指标都接近平均水平，没有表现出异常优秀的状况。
3、温德姆度假交换和租赁为休闲旅客提供一个家具齐全的度假物业服务(其中包括私人拥有的度假屋、别墅、公寓、和分时度假度假村)。
温德姆Exchange拥有超过370万的会员，4000多个度假村，约55000名独立的业主。
温德姆Rentals拥有95000多处物业，其中88000多出物业分布在欧洲地区，7000多处物业分布在美国。
Exchange业务的收入主要通过收取会员费、撮合交易的中介费用和提供附属设施的服务费用;Rentals业务的收入通过提成预订费用(20%-50%)以及为物业所有者和旅游者提供附属设施。
温德姆酒店集团 总括
温德姆酒店集团1、旗下包括三大部门：温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)温德姆度假交换和租赁(RCI)温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)2、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。
目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。
温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。
1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
3、品牌进程：1970年创建Days Inn1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1999年豪生进入中国大陆地区2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家2004 Days Inn也进入中国4、旗下品牌：温德姆酒店集团旗下十大著名品牌有：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn 在华经营的品牌有：速8;华美达;戴斯;温德姆酒店或度假村;豪生对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒店，华美达品牌集团提供直接特许加盟，也是由集团总部管理。
温德姆酒店集团基本信息汇总
#全球第一大酒店品牌不会成为目标，我们的目标是要成为顾客、加盟业主的全球第一选择。
经营模 式
除了部分温德姆、华美达及戴斯酒店由温德姆酒店集团的一家子公司或一家联营企业伙伴管理，其余所有酒店均为独立经营及运作。
经营策 略
#拥有不同的酒店档次，高档、中档和经济型酒店并存发展
#支持“本土化”经营
#用稳健的运营系统、各种科技手段和设计发展多元化的方式吸引顾客以
赢门客栈 （Wingate
Inn）
150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高，内有100 多房间（至少80间）。所有的酒店都按标准原型设 计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商业旅行的需 要。主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价
格中高，但服务周到，主要适合商务旅行。
美国主人客栈 （AmeriHost
但是品牌影响力相对来说是不够好的。 2011年3月16
开业（2013）
日，被誉为中国饭店业最高荣誉的“中国饭店金马奖
戴斯商务酒店：北京（2家）
”评为“2010-2011最受欢迎的国际酒店集团的殊荣”
、宁夏、重庆
速8酒店
华美达饭店 （Ramada）
骑士客栈 （Knights
Inn）
。20天04天年酒4月店，的速理8念进：入天中下国最。划速算8的国地际方是！全球最大的经 济型酒店连锁，从1974年发展到现在，全球共有2100 多家速8酒店。 中国地区有170多家开业或即将开业的 速8酒店。 经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低 投入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度惊 人原。万豪旗下品牌，2005年10月初，圣达特酒店集团成 为全球范围内华美达品牌新主人。2005年华美达品牌 回归圣达特后，圣达特集团对华美达品牌作出了一些 战略决定，在美国是两个华美达品牌：华美达广场和 华美达酒店；全球范围内是四个划分：华美达广场、 华美达酒店、华美达安可以及华美达度假酒店。华美 达在全球134个国家有1000多家华美达酒店，在亚太地 区已开业的酒店有25家，在中国有10多家酒店，均为4 －5星级标准的酒店。 华美达全球致力于始终如一地 为第宾一客家提骑供士优客质栈服于务19、72物年超在所俄值亥的俄高州级的酒哥店伦住比宿亚体开验业 。骑士特许经营系统公司是一家服务项目有限、真正 的经济连锁酒店。骑士特许经营系统公司分布在美国 和加拿大。
温德姆酒店集团参考PPT
Energy
Conservation 节约能源
Education 教育
Water Conservation
节约用水
Recycle and Re-Use 循环/重复利用
Innovation 创新
Community 社区
30
5.创新 从宣传方案，到无污染取
暖燃料，温德姆环球集团 的员工正在制定和实施创 新性的解决方案激励其他 人采取同样的行动。
11
Days Inn 戴斯（天天）酒店
戴斯酒店是温德姆酒店集团旗下最大、最著名的 酒店品牌。在所有经营的酒店品牌中，戴斯品牌 拥有最多的客房数量，在全球分布的酒店数量超 过1,850。在“阳光品质，价值之选”的市场定位 下，戴斯酒店为客户提供免费的互联网高速上网， 大多数戴斯酒店都提供免费的Daybreak breakfast， 也有许多酒店设有餐厅、露天泳池和会议室。 品牌精髓 乐观：阳光，积极的心态 新鲜：像阳光般充满能量 价值：为您打造舒适的夜间休息环境
8
Howard Johnson 豪生酒店
豪生酒店是美国最具标志性的酒店品牌之一，
1954年首创酒店特许经营。如今，豪生在北美、 拉丁美洲、亚洲和其他国际市场拥有460多家酒 店。在北美，主要是中档酒店，而其他国际市
场却遍及中等以及高档的酒店。豪生集中服务
于家庭和休闲旅行者，提供免费的欧式早餐 "Rise and Dine"以及高速的宽带上网。
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Energy
Conservation 节约能源
Education 教育
Water Conservation
节约用水
Recycle and Re-Use 循环/重复利用
Innovation 创新
温德姆酒店集团1
豪生酒店
酒店文化豪生酒店的愿景： 要关爱每一个走进我们酒店的客
人，同时也被他们所爱戴。 豪生酒店的使命：
要坚持每一项标准，以坦诚、热 情和充满理想的心去实现我们在 工作表现、工作质量及业绩增长
方面的目标。 豪生酒店的核心理念： 为我们的顾客、合作伙伴及同仁 提供增值产品和服务。
戴斯酒店客房
戴斯宴会厅
戴斯酒店游泳池
速8酒店
温德姆酒店集团旗下品 牌速8酒店为全球知名连 锁酒店之一，在全球范 围内拥有逾2300家酒店， 数量位居经济型酒店品 牌之首。大部分速8酒店 为旅客提供一系列免费 基础服务与设施。
速8酒店
速8酒店引属于经济型酒店品牌。 英文名为 Super 8 。 速8国际是全 球最大的经济型酒店连锁，从1974 年发展到现在，全球共有2100多家 速8酒店。 中国地区有170多家开 业或即将开业的速8酒店。 经济型 酒店有着巨大的市场潜力，具有低 投入、高回报、周期短等突出的优 点，其扩张速度惊人。同时，全球 经济型酒店头把交椅的美国的“速 8”进入国内。从沿海到内地，市场 份额逐渐扩大。
温德姆酒店集团1
目录CATALOGUE
集团简介 成功经验 发展策略 旗下品牌
成功经验
温德姆酒店集团经营模式分自主管理和特许经营两种，其中特许经营模式 在温德姆酒店集团全球扩张路上发挥着巨大作用，其通过利用集团本身的 专有技术和多元化的品牌选择，与酒店业主的资本相结合，在短时间内实 现快速市场占领，但“快”并非温德姆酒店集团的制胜法宝，独有的酒店 管理方式、坚持全球统一的服务标准、同时也尊重国际标准下的本土化差 异，才是温德姆酒店集团的成功之道。
充华美达品牌业务。
华美达I am理念标识
温德姆酒店集团---报告
温德姆酒店集团---报告温德姆国际酒店集团一、基本背景温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）（纽约证券交易所代号：WYN）是世界上最大的酒店集团之一，他的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，于2006年接管温德姆后正式更名为温德姆酒店集团。
他是全球排名第二的酒店管理集团，世界500强中以营业额200亿美元排名第107位。
全球最大的分时享用度假别墅的发展者和运营者。
在世界各地拥有约7000家酒店，拥有约55000间度假物业（主要分布在加勒比海、墨西哥、欧洲、非洲、中东、新泽西州等。
），拥有超过80万的客户资料，全球雇员超过66万人。
其总部设在美国新泽西州的帕西帕尼。
在全球五大洲拥有十大著名品牌为：速8(Super8?、戴斯（DaysInn?）、华美达（Ramada?）、BaymontInn?、Travelodge?、豪生（HowardJohnson?）、KnightsInn?、WingateInn?、AmeriHostInn?以及Wyndham?Hotels。
截至2010年6月30日，温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,161家，客房总数达606,755间。
2季度，旗下各品牌酒店的平均出租率(OCC)①为50.2%，平均房价(ADR)为64.27美元，平均每间客房收益(RevPAR)为32.25美元。
今年2季度，温德姆酒店集团以约4300万美元现金收购了Sol MElia Hotels & Resorts 的Tryp品牌，至此温德姆旗下共计有13个酒店品牌，7,161间酒店，客房606,755间(套)。
其中，速8(Super 8)的加盟酒店数量依然是各品牌之最，达2,149间，客房数134,189间，与一季度相比各自增长了0.7%，1.0%。
由于某些品牌的酒店数基数相对较大，其他品牌在相对较长一段时间内仍难以赶超这些品牌，2季度加盟酒店数第二、三名也仍然是(戴斯Days Inn) 和华美达(Ramada)，它们的酒店数分别为1,857家，901家。
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店 度及处罚制度。 管 • 3、一旦有失窃现象发生，酒店管理人员要沉着冷静。
应懂得最基本的失窃处理常识，如保护现场，及时请
理 保安部会同破案等。
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第二节温德姆酒店集团
•
圣达特（Cendant）系世界财富500
国 强之一，全美50强企业之一
酒
美元。1993年，加入圣达特集团。
店 ➢ 美国速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8
管
日在北京开业了其第一家酒店。截止到目前，在中国
的100城市里已经有500多家即将开业的美国速8酒店。
理 ➢ 广告语：SEE YOU ALONG THE WAY（路上见）
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第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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第二节温德姆酒店集团
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第二节温德姆酒店集团
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国 际 酒 店 管 理
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•上海兴荣温德姆至尊豪廷大酒店
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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第二节温德姆酒店集团
6473
2007
2
550576
6544
2008
2
592880
7043
2009
2
597674
7112
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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•二、集团旗下品牌
• Wyndham Hotels and Resorts • Wyndham Grand Collection • Wyndham Garden • TRYP by Wyndham • Wingate Inn • Hawthorn Suites by Wyndham • Planet Hollywood
•
国 际 酒 店 管 理
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•温德姆酒店集团历年排名情况
年份
排 名 客房数（间) 酒店数（座）
2000
1
541313
6455
2001
1
553771
6624
2002
1
536097
6513
2003
1
518747
6402
2004
2
520860
6396
2005
2
532284
6344
2006
2
543234
温德姆 温德姆至尊
温德姆花园
赢门客栈
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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• Dream Hotels • Night Hotels • Ramada • Days Inn • Super 8 • Baymont Inn • Microtel Inns & Suites • Howard Johnson • Travelodge • Knights Inn
➢ 1990年，并入圣达特集团，并对品牌进行了重新定位
店 ➢ 1992年，豪生国际饭店集团发展成全美最佳品牌公司
管 ➢ 1993年，豪生开始走向国际市场 理 ➢ 1999年，进入中国市场，并将总部设在上海
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第二节温德姆酒店集团
•
国
（二）豪生的市场定位和市场形象
际
注重经济价值的家庭或商务旅行者通常向往亲切而又
一、温德姆酒店集团总体概况
国
际
•/ 温德姆酒店集团的前身是圣达特酒店集团，其总部位
酒 于美国的新泽西州帕瑟伯尼。2006年8月，圣达特收购
温德姆，由此改名为温德姆酒店集团。
店
Wyndham Hotel Group, part of the Wyndham
第二节温德姆酒店集团
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2020/12/11
第二节温德姆酒店集团
•
案例分析——腰包不见了
国
某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右，
际 该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰
酒 包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经
找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。记得很清楚
际
✓ 旅游服务业－－饭店业、休闲度假、汽车租赁
酒 ✓ 房地产－－CENTURY21、COLDWELL BANKER、ERA
店 ✓ 金融借贷业
管
✓ 企业调度服务业
✓ 报税及全球购物退税服务业
理 ✓ 其它服务业－－车辆管理公司
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第二节温德姆酒店集团
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第二节温德姆酒店集团
•
•
国 际 酒 店 管 理
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四、豪生国际 （Howard Johnson）
第二节温德姆酒店集团
•
•（一）豪生的创立及发展
国
际 ➢ 1925年，豪生先生设立售卖冰激凌柜台 酒 ➢ 冰激凌成功后，在马萨诸塞州开设第一家豪生餐厅
店 ➢ 1935年，以特许经营方式开设了另外一家豪生餐厅 管 ➢ 二战期间，许多豪生餐厅被迫关闭
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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六、速8概况
第二节温德姆酒店集团
•
➢ Super 8 Motels, Inc.是世界上最大的经济型酒店运
国
营商之一，在全球范围内运营近2300多家酒店，总房
际
数超过126000个房间。第一家速8酒店于1974年10月在
美国南达科塔州的阿伯丁开业，收费标准为每晚8.88
n 2、向客人允诺我们一定查处那位服务员，追回失窃款。失窃现 象在酒店难免会发生，有内盗，也有外盗，但作为酒店大堂副理， 面对如此急躁又肯定的张女士，一定要有主见，千万不要当场轻 易同意她的判断，在事情没有水落石出之前不要给客人任何承诺。 设想如果是在客人房间内衣橱里的小件行李包中找到了腰包，那 么对受怀疑被盘查的服务员的打击是多么大！故这样做法是不利 于酒店内部管理的。
第二节温德姆酒店集团
•
国 际 酒 店 管 理
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•五、戴斯酒店（Days Inn）
第二节温德姆酒店集团
•
（一）集团的创立与发展
国
际
➢ 1970年，美国地产商塞西尔·戴在美国佐治亚州的泰
酒
比岛（TybeeIsland）建立第一家天天饭店。
店 ➢ 1972年，总部位于亚特兰大的Days Inns of America,
为“一个遮风挡雨的休憩之所”），并第一次出售加
店 盟权。
管 ➢ 此后，Ramada Worldwide不断发展并在34个国家拥有 了超过850家酒店。
理 ➢ 2005年，华美达加入圣达特酒店集团。
酒 可靠的膳宿供应，豪生酒店正是国际公认的具有热情好
店 客传统的酒店连锁集团。
管 Howard Johnson品牌象征着可靠的质量和可观的价值， 理 它是世界中等价位酒店类中最为著名的品牌之一。
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第二节温德姆酒店集团
•
（三）豪生旗下的品牌
国 际 ✓ 豪廷大饭店（Plaza Royale）－－白金五星 酒 ✓ 豪生大饭店（Plaza Hotel）－－五星级 店 ✓ 豪生饭店（Hotel）－－四星级 管 ✓ 豪生度假村（Resort）－－五星级度假会议型饭店 理 ✓ 豪生服务式公寓（Serviced Apartment）
华美达 天天客栈（戴斯） 速8 贝蒙特客栈
豪生（霍华德约翰逊） 旅游住宿饭店 骑士客栈
第二节温德姆酒际 ➢ 2006年，圣达特收购温德姆品牌后，建立了负责酒店
管理的子公司——Wyndham酒店集团管理公司。
酒 ➢ 该品牌在07年首次登陆中国市场，目前在中国共有6家
店 温德姆酒店 管 ➢ 该品牌定位在五星级高档市场。
店
20分钟车程，距火车站10分钟车程，距轮渡码头仅需步行5分钟。
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店拥有588间豪华客房及套房，贯穿了
管
时尚的设计理念和先进的配备。于26层的行政酒廊与130间服务 式公寓套房更配备个性化服务，每天9:00到22:00您都可以享受
理
到IT贴身管家服务。
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第二节温德姆酒店集团
管
Inc.开始发展加盟酒店业务——特许经营
理
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第二节温德姆酒店集团
•
➢ 1984年，天天集团首次易手，以6.39亿美元出售给
国
RelianceCapital集团
际 ➢ 1989年11月，再度易手，被Toll－Hundley饭店集团
以7.65亿美元收购
酒 ➢ 1992年，天天饭店集团申请破产，同年被接待特许经
第二节温德姆酒店集团
•
国 n 3、安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔
际
细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什 么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒
酒
店保安部和客房部，进行查找。
n 可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决
店
问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不
酒 诺的指导下，我们为顾客提供舒适优雅的客房、始终如
店 一的品质，及友好礼貌的服务。
管
我们的目标是：不论客人下榻哪一家戴斯酒店，都
理 要确保他们获得美好的住宿体验。
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第二节温德姆酒店集团
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国 际 酒 店 管 理