本溪幸福之家物业规章制度

本溪幸福之家物业

有限公司

规章制度（草案）

二零一二年八月

物业公司的企业理念从业主最希望的事情做起

从业主最不满意的事情改起

用心服务业主，规范管理物业，打造企业品牌，把让业主更满意作为企业的最高要求。

本溪幸福之家物业有限公司规章制度

目录索引

一、公司管理篇

1本溪幸福之家物业有限公司发展规划纲要

2本溪幸福之家物业有限公司经费收支管理规定

3本溪幸福之家物业有限公司日常工作督察制度

4本溪幸福之家物业有限公司日常工作应关注的若干事项5本溪幸福之家物业有限公司典型紧急事件的处理程序6本溪幸福之家物业有限公司日常工作应关注的若干事项7本溪幸福之家物业有限公司停车场管理规定

二、人力资源篇

8. 本溪幸福之家物业有限公司员工入职须知

9. 本溪幸福之家物业有限公司员工守则

10. 本溪幸福之家物业有限公司考勤制度

11. 本溪幸福之家物业有限公司劳动纪律暂行规定

12. 本溪幸福之家物业有限公司员工奖惩细则

13. 本溪幸福之家物业有限公司临时工管理办法

14. 本溪幸福之家物业有限公司保安员管理制度

15. 本溪幸福之家物业有限公司保安服务仪容仪表规范

三、维修服务篇

16本溪幸福之家物业有限公司物业维修管理办法

17.本溪幸福之家物业有限公司维修工管理制度

18. 本溪幸福之家物业有限公司维修工上门服务规范

四、服务公约篇

19. 本溪幸福之家物业有限公司服务公约

20. 本溪幸福之家物业有限公司服务文明用语

五、节约能耗篇

21. 本溪幸福之家物业有限公司节约措施

22. 本溪幸福之家物业有限公司劳动保护用品发放标准

六、业主规范篇

23. 本溪幸福之家物业有限公司业主管理文明公约

24. 本溪幸福之家物业有限公司宠物管理规定

七、保洁服务篇

25. 本溪幸福之家物业有限公司保洁员管理制度

26. 本溪幸福之家物业有限公司保洁员管理标准

27. 本溪幸福之家物业有限公司幸福e家小区卫生检查标准

28.本溪幸福之家物业有限公司幸福e家小区保洁人员考核

表

一、公司管理篇

本溪幸福之家物业有限公司发展规划纲要

一、指导思想

全面贯彻落实科学发展观，更新观念，创新思维，依靠商贸开发公司优势建本溪幸福之家物业有限公司品牌。以接管商贸集团开发楼盘为主，把经济适用房的物业管理做为工作的重点，通过精细化的管理，把本溪幸福之家物业有限公司逐步建成一个制度健全、管理正规、人员素质高、有发展前途的现代物业企业。

二、总体目标：

1.树立“用心服务业主，规范管理物业，坚持从业主

最希望的事情坐起。从业主最不满意的事情改起，

把让业主更满意作为最高追求”的服务理念。

2.三年内在管理好商贸集团开发的小区基础上，接管

外部楼盘1-2个，扩大仁本溪幸福之家物业有限公

司影响面。

3.依靠集团资金，品牌优势，增强本溪幸福之家物业

有限公司后续发展能力，扩展服务项目，提高公司

经营能力。

4.五年内创办省级物业公司管理先进单位。

5.五年内公司收费率达到90%以上，业主投诉率控制

在5%以下。争取不亏损，略有赢利。

三、规划实施

1.完善公司构架，本着精干高效、分工合理、便于协调、充分调动各级员工工作积极性的原则，拟定本溪幸福之家物业有限公司的基本构架为：综合办公室、维修部、保安部、保洁部、客户服务部。形成一个指挥组织有力、反应协调迅速、处理问题准确及时的有机管理服务体系。

2.建立健全公司各项规章制度，本溪幸福之家物业有限公司是一刚成立的企业，各项规章制度的建立是保证企业正常运行的重要条件，12年12月前完成各项岗位职责、各项管理制度的制定。

3.加强对员工的培训与考核

公司任何制度与目标的实施，都要靠人去执行，对员工进行长期不间断的培训是公司求发展的要求，对员工培训内容包括：技术、意识、公司制度、企业规划、服务理念、企业文化等，使员工清楚的认识到本岗位在全局的作用，理解认同企业文化，加强员工的责任感、使命感。使企业的发展具有足够的动力。

4 .加强企业文化建设

企业的健康发展需要两种纽带，一种是物质利益的纽带，另一种是文化、精神、道德的纽带，企业的文化就是企业的灵魂，先进的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，能提高员工的道德素质和技术文化素质，对内形成企业的

凝聚力，对外提高企业的竞争力，形成企业不可缺少的内在驱动力。

5 .加强服务质量建设

物业管理行业，它的实质是一个服务行业，每个业主都是我们服务的对象，必须通过精心的物业管理，达到用心为业主服务的目的，对业主服务必须用真心、动真情，坚持从业主最希望的事情坐起，从业主最不满意的事情改起，把让业主是否满意作为检验企业业绩的重要指标。

本溪幸福之家物业有限公司是刚成立的新企业，起步晚，要实现上述规划会面临许多困难与挑战，但是全体物业人员会正确对待遇到的各种困难，以昂扬的斗志、不屈的精神、扎实的作风，求真务实的态度，开拓进取，战胜困难，实现最终目标。

本溪幸福之家物业有限公司经费收支

管理规定

1公司内所有经费开支必须坚持每月初先报计划的原则，未列入的开支一律不准报销。

2开支计划必须依据业主保修的项目内容，根据市场正常价格编报开支计划，杜绝虚报“大计划、小项目”现象

3编报开支计划前要对市场进行考察，坚持“货比三家，先定价后干活”的原则。

4经费报销时，必须对照月初编报的开支计划，结合维修记录，考察工作完成情况，坚持计划、结果一致的原则。

5经费开支要日清月结，无特殊情况，不准隔月报销，未经允许不准赊帐。

6突发事件可以先开支，但事后必须编报开支明细，经过核实批准后，例入下月开支计划。

7物业收缴的物业费，电费，租赁费等必须遵守集团财务管理规定，全额及时上缴，不得挪用，不得坐支，坚持收支两条线的原则。

8物业、办公、管理各科室必须认真做好日常经费收支记录，真实反映收支情况，做到收入、开支、上缴、报销、转账、符合规定，账物相符。