班班通常见问题与解决办法

班班通常见问题解决方法

一、不能正常登陆校级服务器

1、安装完成后，在校级服务器机器打不开校级服务器，提示：无法连接到127.0.0.1:8000

可能原因：

1、安装完成后，没有重启机器；

2、安装时360拦截服务，导致班班通服务没有正常安装；

3、班班通服务没有正常启动；

排查方法：

1、安装完成后，请重启计算机。

2、在浏览器中输入http://127.0.0.1:8000，看看是否能够正常登陆。

3、如果不能正常登陆，请卸载班班通校级服务器重新安装。

4、重新安装时，如果操作系统中以前安装有360等安全卫士类软件或者杀毒软件，安装时遇到360拦截了我们的安装程序，拦截提示如下图，拦截时每次都必须点击“允许本次操作”放开拦截。

5、重新安装后，在本机浏览器中输入http://127.0.0.1:8000进行登陆，如果还是不能正常登陆，请联系噢易班班通客服人员。

2、校级服务器在本机上能打开，其他机器上打不开，提示无法连接到校级服务器IP

如图：

可能原因：

1、校级服务器或者访问校级服务器机器的防火墙拦截；

2、校级服务器和访问校级服务器机器之间的网络不通；

排查方法：

1、检查校级服务器和其他机器的防火墙是不是关闭。关闭校级服务器和访问校级服务器机器的防火墙。

关闭防火墙操作方法：

点击windows操作系统左下角【开始】图标，控制面板界面，打开windows防火墙，即可

查查看、关闭操作系统的防火墙。

2、关闭防火墙后，检查客户端与校级服务器之间的网路。在客户端ping校级服务器机器IP，

能否ping通。如果不能ping通，需要检查校级服务器机器与访问校级服务器机器之间的物理网络连接是否正常。

３、安装校级服务器程序后，在服务器配置界面不能选择省、市、地区。

可能原因：

1、界面没有正常刷新。

2、班班通数据库服务OEMysql没有正常启动。

排查方法：

1、在浏览器界面，按F5刷新一下，看看能否正常。

2、检查班班通服务是否启动。我的电脑——右键【管理】，弹出的计算机管理界面，点击【服

务】。查找OEBBTServer和OEMysql服务是否显示为已启动。如果没有，请手动启动。

3、启动服务之后，按F5刷新，检查校级服务器配置界面，能否正常配置。

4、使用一段时间后，校级服务器在本机上不能正常打开

注意：使用一段时间后，校级服务器突然不能打开，请谨慎选择重新安装，请及时联系噢易班班通客服人员。

可能原因：

1、安装之后，360安全卫士或者杀毒软件拦截了班班通服务。

2、班班通服务没有正常启动。

解决办法：

1、打开360安全卫士，点击界面中的“电脑清理”，选择“清理插件”，点击此界面左下角的“恢复区”，检查360恢复区界面是否存在路径为C:\Program Files\OsEasy\DADS文件夹下的程序。如果存在，点击“恢复”按钮，把清理的文件恢复信任。如果没有请直接进行下一步操作，设置班班通程序到白名单。如图一所示。

注：在此界面恢复文件后，请及时联系班班通项目客服人员，进行下一步的处理。

图一

2、360安全卫士界面，添加班班通程序到白名单。点击界面中的“木马查杀”功能菜单，点击右下角的“信任区”，在信任区界面点击“添加目录”按钮把噢易班班通目录（C:\Program

Files\OsEasy\DADS）添加到白名单，以免下次再次被360软件删除。如图二、图三所示：

图二

图三

3、360杀毒设置白名单，双击360杀毒的电脑右下角图标，打开360杀毒界面。点击360

杀毒界面上的设置按钮，弹出设置界面，进行班班通安装目录的添加，如图四所示：

图四

4、如果机器上没有安装有360等安全卫士类软件，或者360白名单设置设置一切都正常的情况下，请检查班班通服务是不是没有正常启动。

操作方法如下：

1、打开服务管理界面，方式一：电脑右下角——开始——运行——输入“services.msc”，敲回车。

方式二：“计算机”图标，右键——管理——服务和应用程序——服务

2、检查班班通服务（OEBBTServer、OEMySql、OeUpdateWebserver）是不是正常自启动的。

如果不是，请点击“重启动”按钮，手动启动服务。

3、如果OEBBTServer、OEMySql、OeUpdateWebserver均是正常启动的，请直接联系噢易班班通客服人员。

最后，重新登录班班通系统，查看是否能够正常登陆。

二、班班通终端不能正常连接校级服务器

1、班班通终端安装完成后，界面提示：服务器连接失败。

可能原因：

1、终端网络异常，终端无法正常与服务器机器进行通讯。

2、终端连接服务器的IP配置错误。

3、客户端与校级服务器端机器防火墙没关。

4、校级服务器没有正常启动。

排查方法：

1、在校级服务器机器上，使用浏览器登入校级服务器，查看能够正常登陆。如不能，详见【第一章1、安装完成后，在校级服务器机器打不开校级服务器，提示：无法连接到127.0.0.1:8000】

2、校级服务器能在本机打开，请检查校级服务器和客户端的防火墙是否关闭。关闭校级服务器和客户端防火墙。

关闭防火墙操作方法：

点击windows操作系统左下角【开始】图标，控制面板界面，打开windows防火墙，即可查查看、关闭操作系统的防火墙。

3、关闭校级服务器和客户端防火墙后，检查班班通终端网络是否正常。在是否能正常访问

校级服务器，能够正常ping通则网络正常，如图。