CATI访问员行为准则
CATI调查分析
CATI调查分析CATI系统即计算机辅助电话调查系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CATI在中国也已获得了较为广泛应用，专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。
大宋数据CATI调查主要应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品（担保）登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。
CATI调查如何开展CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。
通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。
所得数据可被各种统计软件直接使用。
CATI调查应用范围1、市场调查顾客满意度调查；服务质量跟踪调查；媒体覆盖率、接触率；居民消费观念和生活形试；广告到达率，广告效果调查；购买与使用习惯。
消费习惯、态度研究；产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率。
2、社情民意/行业行风调查包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。
3、客户邀约邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活动、电视节目活动等。
CATI调查的质量控制电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面，因此对各阶段进行预防性的质量管理对于保证质量和项目结果的有效性来说至关重要。
1、访问员选择：在电话访问前期逐一挑选普通话标准、语音优美、有亲和力、能吃苦耐劳、做事认真的访问员。
2、访问员技能培训：访问员需接受过严格培训，熟悉CATI系统操作及访问技巧，提高访问的成功率。
计算机辅助电话调查(CATI)方法的特点、应用和发展趋势
计算机辅助电话调查（CATI）的特点、应用和发展趋势侯李伟计算机辅助电话调查（CATI）是应用计算机系统，向自动生成或预置的电话号码拨号；然后由访问员读出计算机屏幕显示的问卷题目，通过电话询问调查对象，并将被访者的答案输入电脑，结束访问后直接导出数据。
在CATI技术中，问卷可以直接在计算机中设计、调试，抽样和配额在设计后可以交由计算机系统自动控制，访问的流程和逻辑由计算机控制，并且计算机会检查答案的适当性和一致性。
回答结果直接输入计算机，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
同时CATI可以提供更高效透明的监控方式，所有的话务监控、通话录音、监听、监看都在一个独立的计算机上执行，大大减低了对访问过程产生干扰的可能性。
↗计算机辅助电话调查的优点1. 周期短。
省去了传统调查所必须的人员组织、印刷问卷、上门入户或邮寄问卷、审核问卷、数据录入等环节，因此在短时间内即可完成调查，访问结束后几十分钟内即可汇总数据，周期短。
2. 可控性高。
计算机可以控制整个访问流程和逻辑，很大程度上可以避免人为操作的错误，访问过程可以实现全程监控。
3.覆盖面广。
可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查。
随着电话的普及，CATI的覆盖面可以很广。
4. 代表性高。
利用计算机系统按照统计理论进行抽样调查，确保其随机性；可按区域等条件进行分组调查。
以往对电话调查代表性的存在质疑，但是在目前电话和手机已经普及的情况下，电话调查的代表性得到了很大的提升。
5. 可信度高。
所有调查访问均以录音方式保存下来以供复核，不易出现作弊。
CATI访问与被调查者非当面接触，可在一定程度上打消被调查者顾虑，访问到更真实的信息。
6. 节省时间和费用。
与传统的入户调查相比，CATI访问不需要大量组织人员，也不需要印刷问卷、外出调查以及人工录数据，时间和金钱的成本可以大大减缩。
↗计算机辅助电话调查（CATI）的局限性1. 访问时间短。
电话调查中，受访者可以轻易挂掉电话，从而导致访问失败。
访问员基础培训电话访问员培训
重庆市社情民意调查中心
作为一名电访员要想可靠的、有效的 完成一项问卷调查，必须具备以下三个方 面的能力：
1、表达能力 2、沟通能力 3、应变能力
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1、采集原始数据 2、做好现场登记 3、做好电话记录 4、填好调查表格 以上这四步主要是为了取得高质量的原始数据，整理 形成准确、公正的系统数据，为各级政府部门科学决策提供 依据。
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6. 1 固定资产管理子系统概述
4.信息查询 固定资产管理子系统输出的报表主要有固定资产的分析表、固定
资产的分类统计表、固定资产的折旧计算表、固定资产的账簿等 有关的账表。 5.期末处理 固定资产管理子系统的期末处理，主要包括折旧的计提与分配、 凭证的处理、月末对账及结账等工作。
1、 敬业精神 2、 勤奋好学 3、 责任心 4、 热情 5、 诚实可靠
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（一） 访问员的工作规范
1、 恪尽职守 2、 共同进取 3、 尊重受访者 4、 如实填写信息 5 、 严守秘密 6 、 勤俭创业 7、 掌握职业礼仪
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（二） 访问员的行为规范
1、 着装 2、 仪表 3、 仪态 4、 站姿 5、 坐姿 6、 谈吐
4、 高度的职业敏感性，善于发现问题的症结，有效引导被访者 说出调查需要的相关情况
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（三）心理素质
电访员对访问调查随时都会遭到被访者的拒绝，也会 随着拨打电话的不同而遇到不同类型的被访者，电访员只 有具备良好的心理素质，才能够积极、乐观地做好电话访 问工作。良好的心理素质并不是与生俱来的，它客观上存 在着可塑性，一般来讲，心理素质良好的访问员具备以下 三个方面的特点:
访问员基础培训手册
访问员基础培训手册第一章：访问员的角色和职责1.1 访问员的角色访问员是一个组织中非常重要的角色，他们负责与客户、用户或者潜在客户进行联系和沟通，了解他们的需求和问题，并代表公司提供最佳的解决方案。
访问员需要具备良好的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
1.2 访问员的职责访问员的主要职责包括：- 与客户进行沟通和接触，了解他们的需求和问题- 提供产品和服务的信息，解答客户的疑问- 了解市场动态和竞争对手的情况，为公司制定合适的营销策略提供数据支持- 协助客户解决问题，维护客户关系- 协助公司了解客户的反馈和需求，为产品和服务改进提供反馈第二章：访问员的基本技能2.1 沟通能力作为访问员，良好的沟通能力是非常重要的，包括口头表达能力、倾听能力和书面表达能力。
访问员需要能够清晰地传达信息，理解客户的需求和问题，与客户建立良好的沟通。
2.2 销售技巧访问员需要具备基本的销售技巧，包括如何提出产品和服务的优势，如何处理客户的异议，如何与客户建立信任和利益共同体。
2.3 解决问题能力访问员需要具备解决问题的能力，包括如何对客户的问题进行分析和解决，如何处理紧急情况和投诉。
第三章：访问员的工作流程3.1 客户联系访问员需要主动与客户进行联系，了解他们的需求和问题，并提供解决方案，建立良好的客户关系。
3.2 客户拜访访问员需要到客户的工作场所进行拜访，了解客户的实际情况和需求，提供相应的服务和支持。
3.3 数据反馈访问员需要及时向公司汇报客户的反馈和需求，协助公司改进产品和服务，优化销售策略。
第四章：访问员的道德规范4.1 保护客户信息访问员需要严格遵守客户的隐私权，保护客户的信息不得外泄。
4.2 诚实守信访问员需要诚实守信，对客户负责，不得搞虚假宣传和不当销售行为。
4.3 遵守法律法规访问员需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事违法和不正当竞争的行为。
第五章：访问员的培训和发展5.1 培训计划公司需要为访问员提供系统的培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、客户服务技能培训等，以提高访问员的工作能力和专业水平。
CATI实习报告
CATI实习报告CATI,即计算机辅助电话访问（Computer Assisted Telephone Interview），是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。
计算机辅助电话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问。
计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在坐席上，头戴小型耳机式电话。
计算机代替了问卷、答案纸和铅笔。
通过计算机拨打所要的号码，电话接通之后，调查员就读出计算机屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。
通过此次实习，我对CATI系统有了一定的了解，分以下几个方面介绍一下：一．项目设置此项包括，新建、编辑、删除项目，以及项目导出等功能。
我们首先根据自己要调查的课题新建一个项目，选择标准项目，设置相应的项目名称，并给项目进行相应的编号，以示区别。
二．样本管理样本设置包括：样本设置、抽取、维护，执行策略以及项目密码等。
首先进行样本设置，分为以下几个方面：（1）样本状态设置：就问卷调查中可能出现的各种状态进行相应的设置，以使问卷调查中对相应的调查状态进行归类、设置；（2）样本优先级设置：为了在电脑自动拨号过程中，对所拨号码的地区，城市等进行相应的设置；（3）样本分配设置：可将不同的样本分配给不同的话务员，以此来分配任务；（4）样本自定义字段：对于系统中不存在的样本字段，可以进行添加，有利于我们导入样本，或者分类时进行相应的归类；（5）样本字段展现，修改，排序等功能即相应实现对样本字段的相应操作。
样本抽取功能可以实现对样本的随机抽取。
样本维护可以实现对我们已经锁定样本的导入功能，对于我们已经选好的样本可以直接进行导入，这样在随机拨号的时候同样可以达到我们的目标群体。
执行策略包括运行时间设置，样本配额设置，样本电话次序等。
运行时间设置通过对调查的时间段、调查人员等项目进行设置；样本配额设置通过设置每一类别的样本人数进行设置，使抽取的样本尽量合理。
CATI事业部培训方案
CATI事业部电话访问员培训方案
一、访问室纪律培训
1、手机的管理规定
2、坐席的卫生规范
3、着装规范
4、遇到问题时的执行规范
二、打字培训
1、一天时间的打字练习，打字内容主要是已操作过的问卷和公司CATI事业部操作方案。
2、两人一组实行一读一打字的模式练习，达到能速记的效果。
三、问卷练习
1、熟悉问卷类型，练习熟练读出问卷开头语、题目、选项、结束语。
2、培训访问员执行规范，学习单选题、多选题、限选题、打分题等的提问技巧和专业用语。
3、实行两人一组模拟访问方式具体练习各种技巧。
其中找出突出问题针对性培训。
4、开头语的培训，其中模仿各种实际遇到的情况，分两人一组一对一练习。
5、开场白拒访、中途拒访时的应对方案。
6、遇到需要回访时的应对方案。
四、心态培训
1、针对访问中遇到受访者刁难，发火等情况给访问员提供解决方案。
2、当遇到很多访问受阻时，提示访问员可稍作休息，调整心态。
五、CATI系统培训
1、熟练登陆退出系统。
2、拨出后遇到超时、无人接听、中途拒访等情况时的样本状态选择。
3、样本信息查询的培训。
六、CAPI系统培训
1、熟悉平板输入法。
2、学习平板访问系统基本操作。
3、学习平板系统设置、上传下载数据,IP修改。
涉外人员守则 2018
涉外人员守则 2018作为一名涉外人员，我们需要遵守一系列守则，以确保我们的行为符合规范，维护良好的国际形象。
以下是涉外人员守则 2018 的重要内容：一、言行举止作为涉外人员，我们需要始终保持文明礼貌的言行举止。
在与外国人交往时，我们应尊重对方的文化习惯和个人隐私，并避免言谈中提及网络地址或链接，以确保信息安全。
二、合法合规我们必须遵守所在国家和国际社会的法律法规，并遵守相关的行业规范和道德标准。
在与外国合作伙伴进行业务往来时，我们要确保合作行为合法合规，不得参与任何非法活动。
三、保护机密信息我们应当保护涉外机构的机密信息，不得泄露给未经授权的人员。
在处理涉外事务时，我们要注意信息的安全性，避免使用网络链接或提及敏感信息，以防止信息泄露和风险发生。
四、维护形象作为涉外人员，我们要时刻注意自己的仪容仪表，不得出现不雅行为或言辞。
我们应该积极参与社交活动，建立良好的人际关系，以提高自身的形象和信誉度。
五、跨文化交流在与外国人交流时，我们要尊重对方的文化差异，避免偏见和歧视。
我们应该学习并了解不同国家的文化习俗，以便更好地进行跨文化交流，提高沟通的效果和质量。
六、安全意识我们应该时刻保持安全意识，遵守所在国家的安全规定。
在涉及到敏感地区或高风险地区的工作时，我们要提高警惕，保护自己的安全和隐私。
七、团队合作作为涉外人员，我们应该积极参与团队合作，共同完成工作任务。
我们要尊重他人的意见和贡献，协调沟通，避免冲突和摩擦，以建立和谐的工作氛围。
八、持续学习作为涉外人员，我们要不断学习和提升自己的知识和技能。
我们应该关注国际动态，了解国际形势，以适应快速变化的国际环境，并为自己的职业发展做好准备。
在遵守涉外人员守则的基础上，我们应该根据具体情况灵活应对，尊重当地文化和法规，以实现双方合作的共赢。
通过遵守这些守则，我们可以成为更好的涉外人员，为国家和社会作出更大的贡献。
访问专家功能介绍(CATI、CAPI、CAWI、CallCenter)
计算机辅助电话访问(CATI)
计算机辅助电话访（CATI）上一期给大家介绍了市场调研方法之市场普查，格罗贝斯接下来给大家介绍另一种常用的市场调研方法之电话访问，根基收集数据时使用的载体方式不同可以分为传统的电话访问（问卷和笔）和CATI（计算机辅助电话访问）。
这一期主要给大家介绍电话访问中CATI访问方式。
电话访问就是选取一个被调查者的样本，然后拨通被访者的电话，直接在电话中询问问卷上所列出的一系列问题，并记录相应的答案。
访问员集中在某个场所或专门的电话访问房间，在固定的时间内开始数据收集工作。
CATI（计算机辅助电话访问），是电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。
电子问题由技术人员事先设计好，通过在计算机里安装的专业调查软件显示，访问员根基计算机显示屏幕上的提示，读出相应问题，通过呆在头上小型耳麦式话机向被调查者进行访问，并根据被访者的回答通过键盘或鼠标在线录入相应的答案数字代码，访问结束时调查得到的数据自动存储在系统数据服务器中。
省掉了传统调查项目需要纸笔问卷及录入的环节。
目前，专业的电话预拨筛号软件也开始运用到CATI中，由电话预拨系统自动外呼并直接顾虑掉那些无效号码或无人接听的号码，预拨语间系统自动将受访者通过的电话分配到空闲的访问员坐席，访问员效率大大提高。
CATI与传统的电话访问相比，CATI主要有以下几个特点：1.数据质量高、效率高。
电子问卷是设计好的，逻辑性问题程序会自动检查，常规访问员出现的漏问、多问等现象可以避免。
运用IT技术，100%数字文件录音及实时在线的现场监控，有效的保证了访问质量由计算机预拨筛号软件过滤掉无效号码，大大提高了访问员的工作效率，同时，数据录入也是在访问环节进行的，减少了数据录入及检查的时间。
2.数据安全得到可靠地保障。
系统自动外呼拨号，只有专门的技术人员经过授权才能接触到受访者的个人信息数据库，极大的消除了一些客户对数据安全的顾虑。
3.样本随机性很高，覆盖范围更广。
由于电话号码选取是由软件自动删选的，比传统的人手工拨号更为科学和准确。
网络技术管理员的职业道德和行为准则
网络技术管理员的职业道德和行为准则网络技术管理员是担负着维护网络安全和稳定运行的重要职责的专业人士。
为了保证其工作的正常开展以及服务的质量，网络技术管理员需要遵守一定的职业道德和行为准则。
本文将探讨网络技术管理员的职业道德和行为准则方面的内容。
一、保护用户隐私与数据安全作为网络技术管理员，首要的职责是保护用户隐私和数据安全。
网络技术管理员应当遵循隐私保护原则，尊重用户的个人隐私，并确保用户的个人信息不被未经授权的人员接触或泄露。
此外，他们还应采取有效的安全措施，防止恶意攻击、数据泄露或信息滥用等不良事件的发生。
二、遵守法律法规和职业规范网络技术管理员在工作中必须严格遵守相关的法律法规和职业规范。
他们应了解并遵守网络安全法、信息安全管理制度等法律法规，并在工作中积极配合相关部门的监督和审查。
此外，他们还应遵循职业道德，不向未经授权的人员提供非法或有害的网络服务，并始终维护自己的职业声誉。
三、提供专业和高效的服务作为网络技术管理员，他们应当提供专业和高效的服务，保证网络的正常运行和安全性。
他们应及时响应用户的请求，并尽力解决用户所遇到的问题。
同时，他们还应具备持续学习的意识，及时了解最新的网络技术和安全知识，提升自己的专业水平，以更好地为用户提供服务。
四、诚实守信，保守秘密网络技术管理员应诚实守信，严守职业道德。
他们应当保守用户的商业机密和个人隐私，并且在与其他员工或合作伙伴交流中，也要严守商业机密的保密原则。
此外，他们还应当真实记录工作内容和处理过程，提供准确完整的工作报告，并积极与相关人员沟通合作。
五、保持客观公正的态度在处理网络问题和冲突时，网络技术管理员应保持客观公正的态度。
他们应根据客观事实进行判断，不偏袒任何一方，并以公正的角度处理争议。
同时，他们也应当尊重用户权益，耐心倾听用户的需求和意见，并根据实际情况给予合理的解决方案。
六、不断提升自我，保持团队合作作为网络技术管理员，他们应不断提升自己的技能和知识水平，保持与时俱进的状态。
访问员执行规范
CATI访问员执行规范1.访问员在进入访问室工作前将手机交予访问督导保管。
2.访问员根据资源督导安排的坐席就坐，没有特殊情况不能随意调换座位。
3.访问室具体电脑操作流程：打开电脑→打开浏览器→输入登录名密码签入访员系统→选择项目→输入分机号→进入访员界面→打开样本信息→打开拨号器电源→戴上耳麦→开始电话访问→结束电话访问→签出访员系统→关闭浏览器→关闭拨号器电源→挂好耳麦→关闭电脑和电源→整理好桌面卫生、摆放好座椅→离开访问室4.电话访问中电脑操作规范：点击访员系统的“拨出”键，开始拨出电话。
如果出现无人接听、占线、停机、空号等情况，点击“挂断”键再点击“挂断”键右边的“取消”键，选择无人接听、占线、停机、空号等选项，点击“确定”键，返回拨号界面；如果出现开场白拒绝访问的，点击“挂断”键再点击“挂断键”右边的“取消”键，选择“开场白拒访”；如果中途受访者拒绝访问的，点击“挂断”键再点击“挂断键”右边的“取消”键，选择“中途拒访”；如果受访者要求稍后来电的，点击“挂断”键再点击“挂断键”右边的“取消”键，选择“回访”。
注意：所有选择必须真实，选择“回访”时，如无特殊要求，不得输入具体日期。
5.电话访问原则：所有问卷答案必须尊重受访者本人想法，不得诱导受访者选择答案；受访者所选答案必须真实记录，不能错选；除项目特殊要求外，不得随意跳题。
6.访问工作中话术规范：开场白：访问员需按照电脑显示的开场白读出，不得私自加字减字或用自己的话术表达。
如受访者愿意接受访问，请说“谢谢您的配合！”，然后读出第一道问题；如受访者拒绝接受访问，请说“不好意思，打扰您了！”；如受访者提出现在很忙，请说“那稍后再打扰您可以吗？”，如受访者说“不用了”，请说“不好意思，打扰您了！”。
单选题：访问员需按照电脑显示的题目和选项读出，不得私自加字减字或用自己的话术表达。
然后依次读出选项供受访者选择。
例：C1A.请问您在企业中的职位是______ 1、高层管理人员（包括总裁、总经理、总监等）2、企业中层管理人员（部门经理）3、财务、行政等与政府部门接触较多的部门主管4、其他普通职员。
cati方法
cati方法CATI方法是一种经典的调查方法，其全称为计算机辅助电话访谈（Computer-Assisted Telephone Interviewing）。
CATI方法结合了传统面对面访谈和计算机技术，用于收集和分析研究数据。
CATI方法的特点之一是采用电话访谈方式，这种方式具有高效、经济的优势。
通过电话，调查员可以迅速与被调查者建立联系，并进行问卷调查。
相比于传统面对面访谈，CATI方法省去了调查员的差旅费用和时间，可以在较短的时间内完成大规模的数据收集。
CATI方法的另一个特点是使用计算机辅助系统来支持调查过程。
调查员在进行电话访谈时，使用计算机软件来呈现问卷问题，记录被调查者的回答。
这样可以实现自动化的数据录入和管理，减少数据处理的错误率。
同时，CATI方法还提供了一些实用的功能，例如跳题逻辑和数据校验，以确保问卷的逻辑正确性和数据的准确性。
CATI方法在市场调研、民意调查、社会科学研究等领域得到广泛应用。
它可以用于收集各种类型的数据，包括定性数据和定量数据。
CATI方法可以通过电话建立起一种相对私密的环境，让被调查者感到更加自由、舒适，进而提高数据的质量。
尽管CATI方法有着诸多优势，但也存在一些限制和挑战。
首先，由于依赖电话通讯，调查范围可能受到电话线路覆盖和可用性的限制。
其次，CATI方法可能受到个体的主观影响，例如被调查者可能会出现调查疲劳或回答偏差的情况。
此外，随着手机和互联网的普及，有时候被调查者可能拒绝接听陌生电话，从而降低了调查的响应率。
综上所述，CATI方法是一种高效、经济的数据收集和分析方法。
它通过电话访谈和计算机辅助系统的结合，实现了快速、准确的数据收集。
虽然CATI方法存在一些限制，但在科学研究和市场调研领域仍然是一种重要的调查工具。
CATI管理手册
目录前言第一章公司介绍第一节公司简介第二节公司发展历程第三节CATI中心简介第二章CATI中心人力资源管理第一节招聘录用第二节考勤管理第三节薪酬管理第四节福利管理第五节绩效考核第六节培训管理第三章CATI中心办公管理第一节办公管理第二节计算机相关设备及网络管理第四章CATI中心员工规范第一节员工工作礼仪及工作规范第二节奖惩制度第五章保密制度前言欢迎您加入XXXXXXX有限责任公司！我们深信这是您人生道路上的一个重要决定，我们也希望这个决定将是您在事业发展与实现理想人生道路上跨出的关键一步.对于公司而言,员工是公司最宝贵的资源之一。
为了帮助CATI中心员工更好地熟悉方元的人力资源管理相关规定和员工行为准则,我们为您准备了这本CATI中心员工手册。
关于这本员工手册，包含的是一般的政策信息,并不涵盖所有可能发生的情况以及特例。
如果您在阅读本手册中有任何的疑问,请与人力资源部联系，我们将很乐意解答您的疑惑，并与您坦诚地进行讨论和沟通。
祝您在公司实现自己的梦想！2011年10月1日第一章公司介绍第一节公司简介第二节公司发展历程第三节 CATI中心简介公司CATI中心成立于2008年，是一家致力于校企合作的专业CATI电话访问执行部门,目前本公司已拥有标准CATI访问座席100个，每个座席均配备一条直线电话，能方便快捷地完成各类CATI访问项目；其中有60台座席将首先实现在线网络调研功能。
所有的CATI座席均为电脑辅助电话访问，突出的优势就是具有全国性（注:包括香港和澳门地区）的执行能力，由于一直专注于CATI的访问执行工作，且大部分项目都需要在全国范围内执行，目前我们访问过的城市超过了120多个，累计了较为丰富的访问资源。
第二章 CATI中心人力资源管理第一节招聘录用一、录用人才基本标准(一）高度的责任心和优秀的学习能力；（二）良好的团队协作和沟通能力；（三）思路开阔，敢于创新；（四）扎实的专业技能；二、招聘方式（一)内部招聘形式内部晋升、岗位调换:各级部门可以根据内部现有人员采用内部晋升、岗位调换等形式满足CATI部门用人需求。
CATI电话访问介绍1.0
CATI系统1.1 关于电话调查计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CA TI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。
CA TI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。
通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。
所得数据可被各种统计软件直接使用。
与传统面访方式相比，CA TI具有以下几个主要特点：●速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。
这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
●质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访员作弊现象。
●成本低：采用CA TI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。
据测算：完成同样调查项目，CA TI所花费的费用要比面访低30%左右。
CATI 调查方式特点1.1.1 强劲的数据库支持CA TI系统目前支持所有常见的主流数据库，具有广泛的适应性。
可以根据客户不同的需要灵活选择。
即使客户更换或者升级数据库，也无需更换应用软件，良好的保护了客户的投资，提供了更加有效的保障。
1.1.2 灵活的通讯方式集中预拨一般发生在项目开始之前，预拨时可自定义使用的通道及预拨的范围，可以预拨全部、部分或设定条件的样本号码。
预拨完成后，会将空号自动筛选，访员访问时，只会使用非空号的号码。
即时预拨可以和访员的访问同时进行。
项目执行部门
抽样
100%正确，定期对抽样框进行复核，更新。 设立负责抽样督导专门管理和负责实地抽样。 严格按照实地抽样原则培训抽样员。 对抽样实行办公室复核和实地复核。 对抽样事项督导和项目负责人双重监督。
项目操作
成立项目小组召开项目准备会议。 完整的访问员培训程序。 督导的陪访制度。 及时的问卷收发和审核。 严格的访问复核制度。
CATI的优点
费用低（无礼品费、审卷费、复核费、 录入费等）。 速度快。 调查范围广（不受区域的限制）。 整个访问过程可以监控。 能减少非抽样误差。 可随时得到手工统计结果。
CATI质量控制
CATI访问经验：自1999年末华通公司每月为其固定 客户提供全国范围的CATI访问量达数千个，积累了 丰富的CATI访问实地经验。
适合CATI项目类型
广告效果/追踪调查 广告研究 概念测试/品牌知名度调查 产品研究 态度研究 顾客满意度调查 民意调查
访问员：访问员的素质是CATI质量及数量的保证。 华通公司的CATI访问员均为在校的女大学生，经过 严格的筛选及培训，组成一支熟练的CATI访问队伍。
CATI访问间：华通公司建立了专门的CATI访问间， 在北京拥有50条电话线，在上海则有15条线路可供使 用。
实地过程：项目督导现场监听监看，确保访问质量， 对访问员在访问过程中的技巧随时进行辅导，对其遇 到的问题随时予以解答。
质量控制部门
审卷 抽样复核 访问复核
审卷
设定初审、一审、二审。 审卷正确率不低于99.5%。 设定审卷责任制，每次项目总结都填写 督导审卷情况登记表。
抽样复核
对抽样框的定期的复核。 对每次项目的抽样地址进行100%办公室 复核。 对每次项目的抽样地址都由抽样复核员 以及督导亲自进行30%的实地复核。
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CATI访问员行为准则
衣着得体；礼貌待人；真诚交流；服从安排；虚心学习；
认真工作；齐心协力；不畏艰难；完成目标；提升自我；
活动区域：培训室、收卷室、CATI访问室、厨房；
培训室的卫生间专供访问员使用；
厨房有饮用水、一次性纸杯、餐桌，可在此饮水、就餐；
工作结束时离开办公区域请随手关闭门窗灯电脑；
请勿随手乱扔垃圾；
请勿随便进入员工工作区；
请勿在工作时做与工作无关的事：吃零食、闲聊、听歌等；
请勿在办公区域抽烟或使用任何易燃易爆危险品（办公区域为木质地板，不防火，如要吸烟可到楼梯间）；
请勿在墙面、桌面乱写乱画，破坏公司财产，或浪费公司资源；
请勿用公司的设备做与工作无关的事，如用电脑看电影、浏览网站、聊QQ, 用公司电话打私人电话等；
工作结束后请将办公区域桌椅还原，纸屑掷入垃圾桶，体积较大或有异味的垃圾（一次性饭盒、饮料瓶、剩饭等）请直接掷入楼梯间的大垃圾桶。
接电话时对于不清楚的情况请礼貌处理：
访问员: 您好！请问你找哪位？
来电者: 我找*****
访问员: 我是这里的兼职，不太清楚，要不您过会儿再打过来？
或者
访问员: 我是这里的兼职，不太清楚，您稍等我让方元公司的员工接听好吗？
对于找人的情况，不清楚对方找谁时，让方元公司的员工接电话，请不要随意这样回应对方说：“这里没有这个人。
”
每个月月底工作日最后两天发劳务费；
兼职请统一提供建设银行的卡号，月底发劳务费时我们会统一将您的工资转到卡上；
项目督导会在项目结束后及时与您核对项目劳务费，有问题请在核对时询问督导，发劳务费时不再核对；
注：1、督导给访问员安排工作前应提醒兼职在工作时要遵守访问员行为准则。
2、访问员在工作期间违反以上行为准则，员工有权利制止，对于情节严重或屡教不改的情况可以做出相应的处罚。