服务区公厕自查报告2018.1.24doc

服务区公厕自检自查情况报告

黑龙江省方正高速公路管理处：

根据黑龙江省高速公路管理局下发《关于召开提升服务区卫生间日常管理提升服务品质工作座谈会的通知》要求，为贯彻落实习近平总书记关于“厕所革命”的重要指示、省委书记张庆伟同志关于“厕所革命”专题会议精神及省厅主要领导、主管领导的批示要求，切实落实省局对服务区厕所管理要求，方正高速公路管理处产业经营科于12月29日对方正高速公路沿线公厕进行一次专项检查，具体自查内容如下：

一、基本情况

方正高速公路管理处产业经营科管理G1011哈同公路沿线公厕共计18个（详见附表1），具体管理情况有以下几种：

1、由哈佳分公司自行管理公厕4个，分别为宾州服务区南区公厕、得莫利服务区南北两侧公厕和佳西独立公厕。

2、委托石油公司管理公厕11个，分别为哈同一站、哈同二站、哈同三站（室外旱厕）、哈同五站、哈同六站、哈同八站、哈同九站、哈同十站、哈同十一站、哈同十三站、哈同阿城站。

3、独立经营加油站两处(在我处路网内，不归属我处管理）：一是K0公里处实华第十加油站，旱厕2个（南北区各一个，其中南区

有室内卫生间）。二是K326处佳木斯石油公司加油站（单侧佳木斯至哈尔滨方向加油站），旱厕一个（室内有卫生间）。

4、K259公里处依兰中石化加油站目前停业状态。

二、目前公厕存在问题

由于方正高速沿线服务区、停靠站公厕建设的年份久远，使用的时间较长，南侧（哈尔滨-佳木斯方向）大部分2003年建设，北侧（佳木斯-哈尔滨方向）1997年建设，主要问题有以下几点：

1、旱厕环境卫生较差，异味严重，不符合“厕所革命”的要求

严重影响了哈同高速公路服务形象。

建议：改造成水冲式公厕，提升服务品质。

2、得莫利服务区南区公厕、宾州服务区南区公厕，规模较小，特别是女厕蹲位严重不足，难以满足日常需要，高峰期间女厕有排队等待现象，节假日更为突出。

建议：对规模无法满足现实需求的公厕进行扩容改造，切实解决公厕蹲位严重不足问题。

3、由于方正高速沿线服务区、停靠站公厕建设的年份久远，目前公厕化粪池容积普遍较小，现在由于客流的增加，化粪池容量不足的问题日渐凸显，每月抽取3-4次。

建议：对容量严重不足的化粪池进行改造扩容，满足日常需求。

4、沿途公厕内部部分异味严重，空气质量急需改善。

建议：一是对公厕窗户进行改造，加大窗户的面积和通透性；二是更换大功率排风，增大排风量；三是设置喷香罐，改善空气质

量。

5、公厕打扫服务人员工资低，人员流动大，人员配备不齐，公厕服务人员年龄基本上是60岁左右，服务人员年龄结构急需优化。

建议：一是提高公厕服务人员工资，降低年龄，提高服务质量；二是委托专业保洁公司管理，提升服务质量。

三、提升服务品质的建议及办法

为了切实落实省局关于提升服务区卫生间日常服务品质的要求，结合产业经营科实际管理工作的体会，提升公厕服务品质建议有以下几点：

1、制定合理的保洁人员排班表及公厕保洁流程，明确公厕各保洁项目的保洁时间和保洁频次，强化公厕日常保洁。

2、完善检查机制，从设施设备、公厕保洁、公厕服务等方面细化检查内容、明确质量考核办法、考核标准，打造整洁、卫生的如厕环境。

3、加大保洁服务人员教育培训力度，提高专业技能和服务水平，更好地服务于广大司乘人员。

4、强化隐患排查力度，定期对重点部位开展“拉网式”安全隐患排查，发现问题立即整改，对公共设施、设备备足，易损易坏零件及时更换。

5、配备合理的公厕服务人员，提高公厕服务员工资，降低年龄，提升服务品质。

6、针对加油站管理的公厕普遍存在异味较大情况，我们与石油

公司协商计划2018年4月份更换大功率换气扇。

以上是方正高速公路管理处产业经营科对所管辖公厕自检自查后发现的问题，我们有信心，在2018年逐步解决发现的问题，完善管理措施，提升公厕服务品质。

方正高速公路管理处产业经营科

2018年1月8日