2016年政务服务中心自检自查报告

2016年政务服务中心自检自查报告

2016年以来，我镇为民服务中心按照宣威市政府政务服务的标准，确实履行“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的为民服务宗旨，加强建设管理，充分发挥基层为民服务体系的作用，努力为全镇人民群众做好服务，现将镇村两级政务服务中心工作开展情况汇报如下：

一、2016年工作开展情况

（一）体系化建设全面推进，镇村两级便民服务中心基本建成。镇党委、政府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了由镇长浦绍虎任组长，各村委会、镇直各站所、各部门负责人为成员的政务中心领导小组，12 月底以前，我镇镇级便民服务中心各项工作顺利开展、各项服务不断完善，所辖的22个村委会也依托镇政务服务中心均以建立了村级政务服务中心，有固定的、能满足工作需要的办公场所，并配备相应的办公软件，实行开放式窗口办公。镇、村政务服务体系运转正常且效果好、效率高，办件满意率达98％。(1分)

（二）强化制度管理，建立健全各项监督考核机制。目前，镇村两级政务服务中心制度健全，监督管理到位，组织健全、分工明确。镇直各单位、各村委会均安排相应的窗口和人员进驻镇村两级服务中心，按照便民、公开、高效、

依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，分工负责，层层落实的工作格局。目前，所有窗口工作人员实行挂牌上岗，确保工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，受到了干部群众的一致好评，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。（1分）

（三）不断优化窗口运行机制，提高办事效率。应进驻镇村两级中心的服务事项，基本实行集中办理。根据实际情况对进驻项目进行流程再造、编制办理流程并印制了服务指南计；及时将进驻部门、进驻项目、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费依据、收费标准向社会公开。结合实际情况，我镇将劳保所办公楼一楼大厅改造为政务服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，基本满足8个服务窗口开展工作所需。服务中心统一设置计生服务、民政服务、劳动保障、司法所服务、农业综合服务、派出所与信访、国土管理等8个服务窗口。严格按市政务中心要求，及时对服务事项进行公示上墙。各个村级政务中心代办事项与镇级进驻项目顺利对接，代办服务体现了便民利民的要求。（4分）（四）建立健全保障机制，加大财政资金的投入。我镇已将政务服务体系纳入综合考核奖惩指标体系，镇村两级政务服务中心严格按照“四项”制度，即首问首办制、

一次性告知制、限时办结制、服务承诺制开展工作。努力做到有章可循，确保用制度管人，严格纪律，用制度管事，规范服务。同时严格考核，对群众投诉，发现一次进行全镇通报，发现两次取消全年底争先树优资格。截止目前，镇村两级政务服务中心窗口人员、经费、任务落实到位，我镇将中心运行经费纳入财政预算，全镇已投入资金5万余元，对镇便民服务中心进行了必要的整治和修缮，新购置了档案柜3个，电脑4台，办公桌椅7套，,休息椅5个。并制作了便民卡，设立了公开栏。让群众及时了解办事流程和注意事项，方便群众办事。(4分)

二、存在的问题和不足及下步工作计划

回顾2016年，我镇的镇村两级政务服务中心建设都有了良好的发展，但是，我们也清醒的认识到，政务服务中心是服务老百姓的一个重要窗口，真正做到让群众满意还存在一些不足之处：

第一，少数村委会由于办公条件限制，所建设的便民服务大厅面积较小，显得拥挤。第二，各项制度还需进一步完善，以确保做到规范、有序、有效运行。第三，中心人员工作水平参差不齐，尤其是一些村级窗口人员，兼职情况普遍，工作水平还需进一步提高。第四，由于经费紧张，一些办公设备紧缺，如复印机、打印机、传真机急需添置。

下一步打算：第一，结合新形势、新任务、新工作，

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进一步完善各项制度，切实做到以制度来管人，按制度为群众办事。第二，加强对中心人员进行全方位的培训，提高其工作能力、业务能力、为群众办事能力。第三，努力做到内强素质、外树形象，在资金允许的情况下，争取中心人员统一着装，真正将便民服务窗口办成务实为民的服务窗口、和谐社会的形象窗口，争取做到让领导放心，让群众满意的示范性便民窗口。第四，多方面争取资金，加大对便民服务中心和22个村级便民服务中心的硬件设施投入，逐步改善办公条件，提高为民服务水平。