2019年关于乡镇便民服务中心建设情况的自查报告-范文模板 (2页)
关于便民服务中心建设的自查报告
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市效能办：根据xxx市机关效能建设领导小组《关于对全市乡镇便民服务中心、村（社区）全程代办站（点）建设情况进行专项督察的通知》〔20xx〕1号文件精神，现将我乡便民服务中心（站、点）规范化建设的自查情况汇报如下；一、加强组织领导（一）为认真贯彻落实xxx市机关效能建设领导小组《关于对全市乡镇便民服务中心、村（社区）全程代办站（点）建设情况进行专项督察的通知》〔20xx〕1号）文件精神，乡党委、政府高度重视。
成立了以xxx为书记，xxx为副组长，副乡长xxx、xxx两位同志为副主任，蒲岷等为成员的xxx乡便民服务中心的领导机构。
（二）按照上级下发的有关文件要求，经乡党委办公会议研究，制定了xxx乡便民服务中心工作的实施方案。
各村委会也确立了便民服务代办点，明确了以各村村主任为代办员，服务代办点为各村村委会办公地点。
此项工作顺利开展有了制度保障。
二、我乡便民服务中心及村全程代办站建设情况（一）我乡便民服务中心就设在政府院内，按上级的相关建设要求，便民服务中心有足够的办公空间，方便了群众办事。
（二）便民服务中心设置了人口与计划生育办公室服务窗口，惠农政策服务窗口，农业服务窗口，国土、林业、城（村）建设建设服务窗口，民政和劳动保障服务窗口，广电文化服务窗口。
每个窗口都由1-2名乡镇干部组成，实行AB岗位工作制。
我乡便民服务中心确定了窗口服务人员、联系电话及办理程序。
在服务过程中以为民服务为宗旨，以群众满意为标准，以政务公开为基础，严格按照“一规范”、“TOP100范文排行二上墙”、“四登记”“五制度”、“六公开”“八告知”等落实情况。
（三）我乡共有4个行政村，25个村民小组，为按照村全程代办站点“四个落实”（落实办公室、落实代办人员、落实工作经费、落实服务事项）的要求，结合我乡实际情况，四个行政村均建立了便民服务中心代办点，服务代办地点分别设在各村委会的办公地点，各村村主任为代办员。
某镇关于便民服务中心规范化建设自查报告
某镇关于便民服务中心规范化建设自查报告自查报告一、背景描述为了更好地提供便民服务、满足居民需求，本镇决定对便民服务中心进行规范化建设。
为了评估进展情况，本报告对便民服务中心的规范化建设进行自查，以便及时发现问题并采取相应的解决措施。
二、自查内容1. 设施与环境（1）自查便民服务中心的内外部环境是否整洁、明亮，并及时清理维护；（2）检查设施是否完善，例如是否具备舒适的休息区、无障碍设施等；（3）审查仓库管理，确保物品储存有序，避免堆积杂物。
2. 服务流程和规范（1）核实服务人员是否具备相关的岗位胜任证书；（2）检查服务流程是否规范，例如是否有明确的排队制度，服务人员是否按照规定程序操作；（3）普及并贯彻服务标准，提高服务质量和效率。
3. 信息化建设（1）确认中心是否具备现代化的办公设备和网络设施；（2）评估信息化管理系统的实施情况，确保信息的安全性和及时性；（3）培训服务人员，提高他们对信息化系统的操作熟练度。
4. 社会责任（1）承担与社区住民息息相关的公益活动，提高社会形象；（2）积极参与社区事务，关注居民需求，提供帮助和支持；（3）加强与相关单位的合作，共同推进便民服务工作。
三、自查结果根据对便民服务中心的自查，我们发现了以下问题，并制定了相应的改进计划。
1. 设施与环境（1）发现某些角落缺乏清理和维护，需要增加巡检频率，加强卫生清洁工作；（2）休息区不够舒适，需要配置更多舒适的座椅和咖啡、茶水等设施；（3）仓库管理不够规范，需要进行清理、整顿，并建立明确的管理制度。
2. 服务流程和规范（1）发现个别服务人员缺乏相关证书，将加强对服务人员资格的审核；（2）服务流程在高峰时段可能不够顺畅，将推行更科学合理的排队制度；（3）加强对服务标准的培训和宣传，确保员工了解并贯彻执行。
3. 信息化建设（1）办公设备和网络设施存在老化和不足的问题，计划更新和增加设备；（2）信息化管理系统的使用还不够熟练，将进行培训和技术支持；（3）加强信息安全防护工作，确保居民个人信息的保密。
镇便民服务中心规范化运行情况自查报告
镇便民服务中心规范化运行情况自查报告根据省、市、县关于政务服务规范化建设的相关要求，为了进一步提升我镇便民服务中心的服务质量和效率，更好地服务于广大群众，我们于近期对便民服务中心的规范化运行情况进行了全面自查。
现将自查情况报告如下：一、总体工作情况我镇便民服务中心自成立以来，始终秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断完善服务设施，提升服务能力，逐步建立起一套较为完善的服务体系。
中心设有多个服务窗口，包括社会保障、计划生育、土地管理、规划建设等多个方面，为全镇群众提供一站式服务。
二、自查内容1.制度建设：我们检查了便民服务中心的各项规章制度，包括窗口工作流程、服务规范、廉洁自律等，确保每一项制度都得到有效执行。
2.服务窗口：我们对服务中心的各个窗口进行了检查，包括窗口工作人员的服务态度、业务能力、工作效率等，确保为来访群众提供优质服务。
3.信息公开：我们检查了便民服务中心的信息公开情况，包括服务事项、办理流程、所需材料等，确保信息的准确性、及时性。
4.投诉处理：我们设立了投诉举报渠道，对来访群众的投诉进行及时处理，确保问题得到妥善解决。
三、自查发现的问题及整改措施1.部分窗口工作人员服务态度不够热情，缺乏主动服务意识。
针对这一问题，我们将加强窗口工作人员的培训，提高其服务意识和服务水平。
2.部分服务事项的办理流程和所需材料不够透明，导致来访群众需要多次咨询。
针对这一问题，我们将进一步完善信息公开制度，确保服务事项、办理流程和所需材料的准确性、及时性。
3.投诉处理机制不够完善，来访群众的投诉得不到及时处理。
针对这一问题，我们将进一步完善投诉处理机制，确保来访群众的投诉得到及时、妥善的处理。
四、下一步工作计划1.持续加强窗口工作人员的培训，提高其业务能力和服务意识。
2.进一步完善便民服务中心的规章制度，确保每一项制度得到有效执行。
3.加强信息公开工作，确保信息的准确性、及时性。
4.完善投诉处理机制，确保来访群众的投诉得到及时、妥善的处理。
年便民服务中心自查报告
年便民服务中心自查报告年便民服务中心自查报告一、总体情况在全年的自查工作中，年便民服务中心发现了一些问题，但整个中心的工作成绩是比较出色的，工作任务完成质量都得到了相关部门和居民的高度评价。
二、自查结果1、服务宣传不足：尽管年便民服务中心现在设立了服务窗口，但是，一些新移居居民还不知道中心的服务和方便性。
因此，中心加强宣传方面的工作，尤其是对与新居民进行宣传。
2、财务管理不力：中心在涉及财务管理方面出现了一些问题，主要体现在票据入库、发票张数以及账目核对方面。
为了提高效率和准确度，中心需要完善财务管理制度，加大监督频率。
3、咨询工作待完善：中心发现，部分居民对日常生活中的问题存在一定不了解或不清楚，但是咨询工作不够及时和细致，使得一些问题得不到及时解决。
中心将继续加强咨询工作，完善咨询服务。
4、活动组织不周：该中心虽然积极开展活动，但是在活动组织安排方面还有不足，比如活动场馆的选址、活动内容的设计等。
为了提高活动品质，中心将聘请专业人士加强活动组织与执行。
三、改进措施1、加强宣传：中心将探索更广泛有效的宣传方式，拓宽宣传渠道，向社会宣传中心的工作，让群众对中心的服务有更全面的了解。
2、完善财务管理制度：该中心将建立健全票据管理制度和账目核对制度，精细管理中心的财务信息，提高经费使用效率、防范行贿和贪污等违法行为的发生。
3、完善咨询服务：中心将强化培训，提升工作人员的咨询热情和工作水平，同时也将公开招聘有经验的社工人员加强咨询服务。
4、加强活动组织与执行：中心将进一步拓宽活动场馆选择，丰富活动内容策划，开展更多形式多样的活动，确保居民的休闲生活质量得到保障。
四、总结年便民服务中心自查报告也是对工作的一次自我检验和评估，对中心今后的进一步发展也有很大的参考价值。
通过不断自我完善和改进，我们相信中心将能够真正成为便民服务的窗口和群众的信任基地。
便民服务中心自查报告
便民服务中心自查报告在我们这个小小的便民服务中心里，每天都在上演着各种与民众生活息息相关的故事。
就像前段时间，一位老大娘着急忙慌地走进来，说自己的社保认证遇到了问题，满脸的焦虑和无助。
这一幕让我深深地感受到，我们的工作责任重大，每一个细节都关乎着民众的切身利益。
首先，来看看我们的服务设施情况。
服务大厅宽敞明亮，各类标识清晰明确，让前来办事的群众能够一目了然。
但在仔细自查中，也发现了一些小瑕疵。
比如，休息区的椅子数量略显不足，有时候人多了，部分群众就得站着等待，这可不好。
再说说服务态度。
我们的工作人员大多数时候都能热情接待每一位群众，耐心解答他们的问题。
但偶尔也会有因为工作繁忙而显得有些急躁的时候。
有一次，一位工作人员在连续处理了多个复杂业务后，面对一位不断询问的群众，语气稍微重了一些。
虽然事后及时道歉并解决了问题，但这也给我们敲响了警钟，无论多忙，都要保持良好的服务态度。
在工作效率方面，我们通过优化流程，大多数业务都能在规定时间内完成。
然而，对于一些特殊情况或者需要多个部门协调的业务，还是存在办理时间过长的情况。
就像上次有个企业办理相关证照，由于涉及到多个部门的审批，来回沟通协调花费了不少时间，让企业主有些不满。
在业务能力方面，我们定期组织培训和学习，但还是发现部分工作人员对某些新政策、新法规的理解不够深入，导致在为群众解答时不够准确和全面。
针对以上自查发现的问题，我们决定采取以下措施加以改进。
首先，增加休息区的椅子数量，让群众能够舒适地等待。
其次，加强对工作人员的情绪管理培训，确保始终以良好的态度服务群众。
再次，进一步优化特殊业务的办理流程，加强部门之间的沟通协调，提高工作效率。
同时，加大业务培训的力度和深度，确保工作人员对各类政策法规了如指掌。
总之，我们的便民服务中心就像一艘航行在为人民服务海洋中的小船，虽然有时会遇到风浪和暗礁，但我们会不断调整方向，努力改进，让这艘小船行驶得更加平稳，为民众带来更多的便利和温暖。
2019年乡镇政务服务工作自查报告
20XX年乡镇政务服务工作自查报告XX县监察局：根据XX县监察局关于转发四川省监察厅《关于对部分政务服务中心和单位巡查暗访情况进行调查处理的函》的通知要求，我镇于1月26日召开了会议对文件进行了学习，并对政务服务工作进行了自查。
目前，我镇便民服务中心及全体机关干部能够根据文件要求开展工作，做到规范化、制度化，现将自查情况总结汇报如下：一、高度重视，加强干部管理对干部管理，党委一直高度重视，有专门的干部上班签到制度、干部“八小时”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。
还专门召开镇、村干部会议对干部上班、值班纪律等方面进行了严格要求。
经过自查，我镇无迟到、早退、离岗、脱岗的现象发生，无上班时间办理与公务活动无关的的事情发生。
二、严明纪律，提高便民服务效率我镇便民服务中心按照统一的格式提供办事指南，公开了办事程序、申请条件、办理时限等，制作了规范性表册资料和文本样式，方便群众办事。
按规定明确了具有公务员身份的联络员进驻窗口，明确了工作要求，落实工作责任。
目前，我镇便民服务中心工作运行正常，不存在“只挂号、不看病”和“两头受理、两头办理”等现象。
三、突出重点，做好春节期间工作对春节期间安全、维稳和值班等工作，我镇专门进行了安排布置。
制定了春节期间值班工作制度，安排布置了人员进行春节期间值守，要求人员到岗到位，二十四小时保持通信畅通。
要求安办认真开展安全隐患排查，发现隐患及时处理并汇报，确保群众生命财产安全。
要求综治办、村（居）掌握不稳定因素，发现苗头及时化解，确保社会稳定。
在自查过程中，我们也清醒地认识到，政务服务工作是一项长期而艰巨的任务，面对出现的许多新问题需要处理，存在的许多不足需要整改。
因此，在下一步的工作中我们将继续以科学发展观为指导，建立完善政务服务工作新机制，正视反映出来的突出问题，认真总结经验教训，全面实施整改责任，促进政务服务工作再上新台阶。
便民服务中心自查自纠报告
便民服务中心自查自纠报告便民服务中心作为政府与民众之间的重要桥梁，其服务质量和效率直接关系到民众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升服务水平，优化服务流程，我们便民服务中心进行了全面的自查自纠工作，现将相关情况报告如下：一、基本情况我们便民服务中心成立于_____年，位于_____，占地面积_____平方米。
中心设有_____个服务窗口，涵盖了民政、社保、医保、计生、劳动就业等多个与民众生活密切相关的领域。
目前，中心共有工作人员_____名，均经过专业培训，具备一定的业务能力和服务意识。
二、自查自纠的目的通过开展自查自纠工作，我们旨在发现服务过程中存在的问题和不足，深入剖析原因，制定切实可行的整改措施，不断提高服务质量和效率，为民众提供更加优质、便捷、高效的服务。
三、自查自纠的内容1、服务态度工作人员是否热情、耐心地接待每一位前来办事的群众，有无推诿、扯皮、冷漠等现象。
是否使用文明用语，做到微笑服务，有无与群众发生争吵、冲突等情况。
2、服务效率各项业务的办理流程是否简洁明了，有无繁琐、复杂的环节。
工作人员对业务的熟悉程度如何，能否在规定的时间内完成办理，有无拖延、积压等现象。
3、服务质量办理业务的准确性和规范性如何，有无出现错误、遗漏等情况。
是否为群众提供了有效的咨询和指导，帮助群众解决实际问题。
4、工作纪律工作人员是否遵守工作时间，有无迟到、早退、旷工等现象。
工作期间是否存在玩手机、聊天、吃零食等与工作无关的行为。
5、设施设备服务大厅的环境是否整洁、舒适，有无杂物堆积、卫生死角等情况。
办公设施设备是否齐全、完好，能否正常运行，有无影响工作的情况。
6、政务公开各项政策法规、办事流程、收费标准等是否在服务大厅显著位置进行公开，公开内容是否及时更新。
有无设立意见箱、投诉电话等，接受群众的监督和反馈。
四、自查自纠的方式1、自我检查中心全体工作人员对照自查自纠的内容，对自己的工作进行全面检查，查找存在的问题和不足，并形成书面报告。
便民服务大厅自查报告
便民服务中心自查报告为加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展。
我镇党委，政府全力开展乡镇便民服务中心及村（社区）全程代办站点的工作建设。
全面推进我镇机关效能建设，现将我镇便民服务中心，村（社区）全程代办站点工作建设情况自查如下：一、强化领导，高度重视，建立健全机构便民服务中心不仅是县政务服务中心的延升，更是我镇各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。
镇党委，政府高度重视，精心组织。
多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构，由镇长刘云刚同志任组长，陈襄同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组。
副组长具体负责便民中心的日常管理、监督和协调工作。
各村，社区设立了便民服务中心代办点，由村（社区）副主任任代办员，落实的中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设在硬件方面，结合我镇实际情况，将新修办公楼底楼改造为便民服务大厅，整个整个大厅建筑面积150余平方米，因地制宜基本满足8个服务窗口、一个接待室开展工作所需，便民服务中心统一设置民政服务窗口、城乡居民医疗保险窗口、卫计办窗口、财政所服务窗口、社会保障服务窗口、村镇建设服务窗口、信访群众服务窗口、村（社区）便民服务窗口、领导坐班室。
严格按照四川省乡镇街道便民服务中心建设规范要求建设各类标牌、相关制度。
截止目前，全镇已投入资金20万元。
用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅建设，新购置了档案柜3个、电脑9台、办公桌椅10套、打印机等电子设备6台、可供办事群众座椅4张、摆放宣传资料的资料架8个、饮水机一台、便民服务药箱一个。
另外八个村、一个社区代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责，代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件。
采取因陋就简的原则，镇政府为村上代办点（村活动室、党群服务中心）提供了必要的办公桌椅、电脑、打印机等设备。
在软件方面，一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定的工作人员，具体考核办法。
关于乡镇便民服务中心建设情况的自查报告
关于乡镇便民服务中心建设情况的自查报告按照万府办[xx]78号文件关于对全市乡镇便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。
目前，我乡便民服务中心工作进展顺利，开局良好，已进入试运行阶段。
现将自查情况汇报如下：一、建立健全机构，强化组织保障。
乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。
由乡党委书记李庆宗同志任组长、乡长王显飞、副乡长张莉娜同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，由张莉娜同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。
形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件建设方面。
在乡政府综合办公楼的一楼设置了石塘乡便民服务中心（已挂牌）。
一是投入资金3万余元，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。
二是新购置了档案柜2个，电脑3台，办公桌椅7套，饮水机一台,休息椅5个,放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。
三是制作了便民卡和设立了公开栏。
让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。
在软件建设方面。
一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。
年底严格考核，逗硬奖惩；二是大厅内设置了“用热情温暖窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。
对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、优化服务环境，提高行政效能。
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。
我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。
乡便民服务中心建设自查报告
乡便民服务中心建设自查报告根据要求，乡便民服务中心自查报告如下：一、建设进展情况：1. 乡便民服务中心的建设始于今年初，计划用时半年完成，目前已经进行了三个月。
2. 建设进展顺利，主体结构已基本完成，正在进行内部装修和设备安装。
二、建设质量控制：1. 建设过程中按照相关要求进行施工，采用正规施工公司进行承接，并确保施工质量符合规范。
2. 监理部门进行现场监管，有问题及时进行整改，确保施工质量。
3. 乡便民服务中心建设项目还进行了第三方验收，合格后方可投入使用。
三、投入使用情况：1. 针对乡便民服务中心的人员配备，已根据规划聘请了专业的服务人员，包括前台接待员、管理员、维修人员等，并进行了相关培训，确保能够提供优质的服务。
2. 提前进行了宣传，让乡民了解乡便民服务中心的服务项目和开放时间，并鼓励他们积极使用。
四、设备运行情况：1. 设备采购过程中充分考虑了性价比和耐用性，并经过了专业人员的验收，确保设备正常运行。
2. 定期进行设备维护和保养，保证设备的正常使用和延长使用寿命。
五、问题及改进：1. 在乡便民服务中心的建设过程中，存在一些问题，如人员招聘、设备采购等方面存在一些间断和滞后。
2. 由于建设时间较短，目前还没有收到用户的反馈，所以还不清楚是否存在其他问题，需要通过用户使用后的反馈来进行改进。
六、改进措施：1. 加强对人员招聘和培训的管理，确保乡便民服务中心的人员能够熟练运用设备和提供优质服务。
2. 加强设备的维护和保养工作，定期进行检查和维修，保证设备的正常运行。
3. 注重用户反馈，及时处理用户的意见和建议，不断改进服务质量。
以上为乡便民服务中心建设自查报告，请查阅。
便民服务中心自查报告
便民服务中心自查报告便民服务中心作为政府服务群众的重要窗口，承担着为广大居民提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了进一步提升服务质量，优化服务流程，我们对便民服务中心的工作进行了全面自查。
现将自查情况报告如下：一、基本情况我们的便民服务中心成立于具体时间，位于具体地点，占地面积具体面积平方米。
中心设有多个服务窗口，涵盖了社保、医保、民政、计生、残联等与群众生活密切相关的业务。
目前，中心共有工作人员具体人数名，均经过专业培训，具备良好的业务素质和服务意识。
二、自查内容1、服务设施中心的服务设施是否齐全、便捷是影响服务质量的重要因素。
我们对大厅的布局、桌椅、电脑、打印机等设备进行了检查。
发现部分桌椅存在磨损情况，影响了群众的使用体验；部分电脑和打印机运行速度较慢，影响了工作效率。
2、服务流程服务流程的简化和优化是提高服务效率的关键。
我们对各项业务的办理流程进行了梳理，发现存在一些环节繁琐、重复提交材料的问题，导致群众办事时间过长。
3、服务态度工作人员的服务态度直接关系到群众的满意度。
通过问卷调查和现场观察，我们发现部分工作人员在接待群众时存在态度冷漠、不耐烦的情况，没有做到热情周到、微笑服务。
4、业务能力工作人员的业务能力是保证服务质量的基础。
我们对工作人员的业务知识和操作技能进行了考核，发现部分人员对新政策、新法规的掌握不够熟练，在处理复杂业务时存在困难。
5、信息公开信息公开的程度直接影响群众对服务的了解和监督。
我们对中心的信息公开栏进行了检查，发现部分信息更新不及时，内容不够全面，导致群众获取信息不准确、不完整。
三、整改措施1、完善服务设施对磨损的桌椅进行更换，对运行速度慢的电脑和打印机进行升级或更换，确保服务设施的完好和高效运行。
2、优化服务流程对繁琐的环节进行简化，减少不必要的材料提交，推行“一站式”服务，让群众少跑腿。
同时，加强与相关部门的沟通协调，实现信息共享，提高办事效率。
3、加强服务态度培训定期组织工作人员参加服务态度培训，增强服务意识，树立“以群众为中心”的服务理念，做到热情、耐心、细致地为群众服务。
便民服务中心自查报告
便民服务中心自查报告一、自查背景近年来，随着社会的发展，人民对便民服务的需求也越来越多。
为了更好地满足人民群众的日常生活需求，我市政府决定设立便民服务中心，并委托我单位负责该中心的运营管理工作。
为了进一步提升服务质量，我单位决定对便民服务中心进行自查，以发现和解决存在的问题。
二、自查流程1.明确自查目的和任务。
制定了自查计划书，明确了自查的目的是为了发现问题、改进工作，并制定了自查的具体任务。
2.组织自查人员。
根据便民服务中心的组织架构和各部门职责，组织了由经验丰富的工作人员组成的自查组，并明确了自查组的职责和权限。
4.实地调查和观察。
自查组成员分别前往便民服务中心的各办理窗口、管理部门和设施场所进行实地调查和观察，对服务流程、服务态度、设施设备和环境卫生等方面进行了全面、细致的记录。
5.问题整理和归纳。
自查组根据自查收集到的资料，对问题进行整理和归纳，对问题进行分类，如人员管理方面的问题、服务规范方面的问题、设施设备方面的问题等。
6.问题分析和解决方案的制定。
对问题进行分析，找出问题产生的原因，并制定相应的解决方案。
解决方案要具体、可行，包括制定补救措施、加强培训、加强监管等。
7.编写自查报告。
根据自查的结果，编写了一份详细的自查报告，内容包括自查目的、自查流程、问题整理和解决方案等。
三、问题整理和解决方案1.人员管理方面的问题：（1）部分员工服务态度不礼貌，存在不敬业现象。
解决方案：加强员工培训，重视员工职业道德教育，提高员工服务意识和素质。
（2）部分员工工作能力不足，对产品知识了解不全面。
解决方案：定期组织技术培训，提高员工的专业水平，增加产品知识的学习和了解。
（3）员工工作积极性不高，缺乏团队合作精神。
解决方案：改进激励机制，建立奖惩制度，鼓励员工团队合作并激发积极性。
2.服务规范方面的问题：（1）一些窗口办事流程复杂，未能及时告知用户所需材料和时间。
解决方案：优化办事流程，简化手续，提高服务效率。
便民服务中心自查报告
便民服务中心自查报告一、背景介绍便民服务中心是为了提供便捷和高效的公共服务而设立的机构，致力于解决市民生活中的各类问题和需求。
为了确保服务质量和满足市民的期望，我们进行了一次自查，以评估中心的运营情况和改善机会。
二、服务内容1. 政务服务：提供政府机构的相关业务办理，包括身份证办理、户口迁移、出生证明申请等等。
2. 社会保障服务：协助市民进行社会保险、医疗保障和养老金申领等相关手续。
3. 公共交通服务：提供公交卡、地铁卡的办理和充值服务，解答市民关于公交线路和车辆信息的疑问。
4. 便民缴费：接受市民水电煤气费的缴纳，提供缴费账单查询和账号绑定等服务。
5. 咨询服务：解答市民关于法律、婚姻、房产等问题，提供相关法规和政策的咨询。
三、自查结果根据我们的自查，便民服务中心在大部分方面表现出色，并取得了一些成就。
然而，我们也发现了一些可以改进的方面，以提升服务质量和满足市民的需求。
1. 服务人员的培训和素质：虽然我们的工作人员经过专业培训，但还需要加强个人素质和服务技能的提升，以更好地满足市民多样化的需求。
2. 服务设施的维护：便民服务中心的设施有时需要更加细致的维护和清洁，以提供一个更舒适和整洁的办公环境。
3. 信息传递和沟通：在服务过程中，与市民之间的信息沟通需要更加清晰和准确，以避免误解和冲突。
4. 服务流程的优化：我们需要进一步简化和优化服务流程，减少市民等待时间，提高效率。
四、改进措施为了改进便民服务中心的运营情况，我们制定了以下改进措施：1. 培训和素质提升：加强对服务人员的培训计划，提高他们的专业知识和沟通能力，以更好地满足市民需求。
2. 设施维护和改善：增加设施维护的频次，确保环境整洁，提高市民在便民服务中心的舒适度。
3. 信息传递和沟通：改进服务人员与市民之间的信息传递方式，确保沟通准确无误，解决市民疑问和问题。
4. 流程优化：重新审视服务流程，缩短等待时间，提高办事效率，方便市民更快地完成各项业务。
便民服务大厅建设情况的自查报告
便民服务大厅建设情况的自查报告
便民服务大厅建设情况的自查报告
按照县政府[20xx]81号文件精神要求，我镇以便民利民、公开公正、依法行政、规范运行和廉政勤政为基本要求，认真落实基层站所为民服务的职能，经过近三年的建设和运作，镇便民服务大厅已基本达到县级的'标准要求。
现将便民服务大厅目前的建设情况汇报如下：
1、整合资源，打造服务型平台，推动场地建设标准化
镇便民服务大厅位于镇政府一楼，建筑面积150平方米，门头制作了“**镇便民服务中心”醒目牌子，大厅集审批、办证、收费、综合服务四位于一体，设国土、民政、计生、扶贫、农财、信访、调解、社保8个窗口，有窗口工作人员和管理人员9名。
在受理内容上分为公共服务和矛盾纠纷两大类，涵盖了乡镇各类证照办理、弱势群体求助、项目审批、流动人口管理等全部内容，为群众提供新建房屋用地审批、劳动用工、农村政策咨询、接待来访、矛盾纠纷调解等32项服务，真正做到了“一条龙”服务。
2012年又在一楼北建成财税大厅，各项惠农资金均在此办理。
所有窗口单位办事流程、办事指南按照要求统一上墙，大厅工作人员一律实行了挂牌上岗，并在门口位置设立党务、政务公开意见箱，随时接受群众监督。
大厅配备触摸屏一台，将扶贫、民政、国土等窗口单位最新办理结果予以公示，方便了群众查询，每个窗口将各自的政策印制成册，放在醒目位置，为来办事的群众提供最新政策动态，大...。
便民服务中心自查自纠报告
便民服务中心自查自纠报告为了进一步提高便民服务中心的服务质量和工作效率，更好地满足群众的需求，本中心近期开展了全面的自查自纠工作。
现将自查自纠情况报告如下：一、工作开展情况1、服务设施方面便民服务中心配备了较为完善的办公设施，包括电脑、打印机、复印机等，以满足日常办公和群众办事的需要。
同时，设置了休息区、饮水机等便民设施，为群众提供舒适的办事环境。
2、服务事项方面对进驻中心的服务事项进行了梳理和整合，明确了各窗口的职责和办理流程。
目前，中心涵盖了社保、医保、民政、计生、残联等多个领域的服务事项，基本能够满足群众的日常办事需求。
3、人员配备方面中心配备了专业的工作人员，并定期组织业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。
工作人员能够做到热情接待、耐心解答群众的咨询和问题。
4、工作制度方面建立健全了各项工作制度，包括首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，确保工作规范、有序开展。
二、存在的问题1、宣传工作不到位虽然中心提供了多种服务事项，但部分群众对中心的职能和服务内容了解不够，导致一些群众在办事时不知道该到哪个窗口办理，影响了办事效率。
2、服务流程不够优化部分服务事项的办理流程还存在繁琐、复杂的情况，需要群众提供过多的证明材料，增加了群众的办事成本。
3、工作人员业务能力有待提高个别工作人员对某些业务的熟悉程度不够，导致在办理业务时出现解答不准确、操作不熟练的情况，影响了服务质量。
4、监督管理机制不够完善对工作人员的工作纪律和服务态度监督不够严格，存在个别工作人员迟到早退、服务态度不好的现象。
三、整改措施1、加强宣传工作通过多种渠道，如社区公告、宣传手册、微信公众号等，加大对便民服务中心的宣传力度，让群众充分了解中心的职能和服务内容，提高知晓率。
2、优化服务流程对现有的服务流程进行梳理和优化，简化不必要的环节和证明材料，提高办事效率，为群众提供更加便捷的服务。
3、加强业务培训定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提高业务能力和综合素质。
乡人民政府关于乡镇便民服务中心建设的自查报告
乡人民政府关于乡镇便民服务中心建设的自查报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 xxx市效能办：为深入推行政务服务标准化建设，根据市委、市政府的要求，我乡党委、政府全力落实乡便民服务中心建设，结合学习实践科学发展观，坚持以人为本，全面推进我乡机关效能建设。
现将我乡便民服务中心建设情况自查如下：一、加强领导，责任落实乡便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，还是政府各职能机构与群众面对面交流，为群众便捷服务的平台。
为此我乡成立了以乡长xxx同志为组长，副乡长xxx同志为副组长的xxx乡便民服务工作领导小组，负责乡便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，强化了对便民服务工作的领导。
二、突出重点，稳步实施加强便民服务中心标准化建设，是进一步推动机关效能建设的纵深体现，我乡充分发挥便民服务中心的职能作用，切实做到“热情服务每一天，周到服务每一位。
”，以高效、便捷的工作效率，稳步实施服务型政府的职能转化。
（一）乡镇便民服务中心建设情况1、结合我乡实际，充分利用现有办公场所，现占时在原有的房屋基础上改建成为乡镇便民服务中心（正式的便民服务中心正在装修中），将民政、国土、村建、林业、畜牧、计生、新农合等七个涉农服务窗口，全部纳入乡镇便民服务中心集中办工。
2、严格按照上级规定实行统一名称，其标识、XX字体、风格等均按照上级统一规定设置。
在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容、服务人员和联系方式等。
3、便民服务中心保持干净整洁，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放有序，每一个窗口配备一台电脑、一个档案柜，门口显眼处设置了咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务。
随时向群众提供饮用水、座椅、纸、笔等，保证服务质量。
同时，设立了群众意见簿、举报电话、举报箱等，从而确保为民办事的公开透明度。
4、便民服务中心对工作人员严格实施xxx乡机关效能建设绩效考核制度，日常工作绩效纳入年终考核。
便民服务站自查自纠报告
便民服务站自查自纠报告一、前言我们的便民服务站自成立以来，一直秉承着为广大市民提供便捷、高效、优质的服务宗旨。
然而，在服务过程中，我们也不可避免地会出现一些问题和瑕疵。
为了更好地提高服务质量，提升市民满意度，我们专门进行了一次自查自纠工作。
在此，我们向各位市民报告我们自查自纠的结果，以示诚意和决心。
二、自查结果1. 服务态度问题：根据我们的反馈情况分析，有部分员工在工作中服务态度不够亲切和热情，导致一些市民感到不满。
在此，我们深表歉意，并且决定加强员工的培训，提高他们的服务意识和态度。
2. 服务流程问题：我们发现有些服务流程还存在一些繁琐和不完善的地方，导致市民办事时需要花费较长的时间。
因此，我们将对服务流程进行优化和简化，以提高办事效率。
3. 设施设备问题：有些设施设备存在一定的老化和损坏情况，影响了服务效果。
我们将加大维护和更新力度，确保设施设备的正常运转。
4. 安全隐患问题：我们在自查中也发现了一些安全隐患，存在一定的安全隐患。
我们将立即采取措施加以改进，确保市民的安全。
5. 其他问题：在自查过程中，我们还发现了一些其他问题，如工作流程不规范、信息不及时更新等。
我们将强化内部管理，建立健全的工作制度，确保便民服务站的正常运转。
三、自纠措施1. 加强员工培训：我们将加大员工培训的力度，提高员工的服务意识和技能水平，确保员工能够为市民提供更优质的服务。
2. 优化服务流程：我们将对服务流程进行优化和简化，提高办事效率，并做好事前宣传和事后回访，帮助市民更好地了解和利用我们的服务。
3. 维护设施设备：我们将加大维护和更新设施设备的力度，确保设施设备的正常运转，提高服务效果。
4. 加强安全管理：我们将及时处理安全隐患，加强安全管理，确保市民的人身和财产安全。
5. 健全内部管理：我们将建立健全的工作制度，规范工作流程，加强内部管理，确保便民服务站的正常运转。
四、自查自纠的意义自查自纠是一种自我管理和自我纠正的行为，可以帮助我们及时发现和解决存在的问题，提高服务质量，提升市民满意度。
基层便民服务大厅自查自纠报告范文
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1. 引言基层便民服务大厅是连接相关部门和民众的重要窗口，是提供政务服务、解决民生问题的重要场所。
关于便民服务中心建设的自查报告（2篇）
关于便民服务中心建设的自查报告自查报告：便民服务中心建设一、前言便民服务中心是为了方便市民办理各种生活、工作和社会民生事务而设立的重要机构。
本报告是对便民服务中心建设的自查报告，旨在全面了解我中心的建设情况，并提出改进意见和措施。
二、自查内容1. 组织架构和人员配备2. 功能设置和服务内容3. 建设条件和设备设施4. 服务规范和工作流程5. 社会信用和满意度调查三、自查结果1. 组织架构和人员配备根据中心的规模和服务需求，经过内部调整和优化，我中心组织架构合理，人员配备齐全。
但仍存在一些岗位职责不明确和人员流动性较大的问题，需要进一步加强管理和激励措施。
2. 功能设置和服务内容我中心的功能设置较为全面，包括居民证办理、户口迁移、社保查询等。
但服务内容仍可以进一步扩展，针对市民需求增加一些新的服务项目，如预约挂号、交通违章处理等。
3. 建设条件和设备设施我中心的建设条件良好，拥有宽敞明亮的办公区域和舒适的等候区。
设备设施齐全，包括自助终端、电脑、打印机等。
但设备设施的维护和更新需要加强，确保正常运行。
4. 服务规范和工作流程我中心注重服务规范和工作流程的建设。
制定了明确的服务标准和操作流程，并进行了培训和考核。
但在实际操作中，还存在一些问题，如服务态度不够热情、工作效率不高等，需要进一步加强。
5. 社会信用和满意度调查我中心重视社会信用和市民满意度，建立了评价机制，并通过市民满意度调查了解市民对中心服务的评价。
调查结果显示，大部分市民对我中心的服务态度和效率表示满意，但仍有部分市民对服务质量有一定意见和建议，特别是对排队等候时间较长的不满。
四、存在问题及改进措施1. 岗位职责不明确和人员流动性较大的问题，可以通过明确岗位职责和加强人员培训、激励机制来解决。
2. 服务内容可以进一步扩展，根据市民需求增设新的服务项目，提供更多便民服务。
3. 设备设施的维护和更新工作需要加强，确保设备正常运行，提高工作效率。
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按照万府办[xx]78号文件关于对全市乡镇便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。
目前，我乡便民服务中心工作进展顺利，开局良好，已进入试运行阶段。
现将自查情况汇报如下：
一、建立健全机构，强化组织保障。
乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。
由乡党委书记李庆宗同志任组长、乡长王显飞、副乡长张莉娜同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，由张莉娜同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。
形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。
二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件建设方面。
在乡政府综合办公楼的一楼设置了石塘乡便民服务中心（已挂牌）。
一是投入资金3万余元，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。
二是新购置了档案柜2个，电脑3台，办公桌椅7套，饮水机一台,休息椅5个,放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。
三是制作了便民卡和设立了公开栏。
让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。
在软件建设方面。
一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。
年底严格考核，逗硬奖惩；二是大厅内设置了“用热情温暖窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。
对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、优化服务环境，提高行政效能。
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。
我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。
进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。
四、存在的困难
1、硬件设施亟待提升。
目前，我乡由于受地理位置及办公条件的影响，便民服务中心办公面积不足，亟待扩大。
2、宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。
3、乡级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。
五、下一步的运行建议建立乡便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。
下一步，我乡从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。
一是新建乡便民服务中心，在两所一厅的建设上部署，把两所一厅的底楼作为我乡新的便民服务中心。
并充分利用院坝会、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。
二是依法行政，规范运行。
严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。
从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。
实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。
在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。
在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。
在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。
三是拓宽服务领域。
目前，我乡便民服务中心服务窗口只有七个，分别是计生国土窗口服务，民政窗口服务，纠纷调解服务，家电下乡服务，农村合作医疗服务，农业政策性保险服务。
下一步我们主要向生产领域和科技领域延伸。
并开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡便民服务中心。
属乡级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属市级权限事项，乡便民服务中心安排专人到市里全程代办。
四是加强中心队伍建设。
一是提高乡便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让乡便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。
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“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读石柱上的对联，做若有引动之状。