固网业务知识培训(清镇宽带中心)

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固网业务分类概述
NGN
下一代网络NGN（Next Generation Network）是一个基于IP的全新通 信网络，可以承载语音、数据、多媒体等种类丰富的业务，现阶段我公司 仍以提供语音业务服务为主，NGN归属于语音业务。 NGN业务只有后付费业务，无预付费业务。在BSS受理时一般选择后付 费普通NGN入网方式。NGN开户前，需将逻辑号码和物理号码入库下发，其 中物理号码必须下发到接入点上，根据业务部门与运维部的规定，NGN业务 的逻辑号码和物理号码应是一一对应的，即逻辑号码和物理号码为同一号 码，如逻辑号码和物理号码不是同一号码时，BSS侧会弹出提示对话框。
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培训内容
固网业务简介 固网业务分类概述 固网工单管理 固网宽带计费账务规则 固网投诉案例分析
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固网业务分类概述
PSTN
公用电话交换网PSTN（ Public Switch Telephone Network ）是一种以 模拟技术为基础的电路交换网络，主要提供的是语音业务，根据其接 入方式、业务类型，在BSS侧分为普通固话后付入网、中继入网、模 拟中继入网、小交换机入网、有人值守智能公话后付入网、公话超市 后付入网、校园卡入网（201校园）、普通固话预付入网等几大类。 大客户或商务客户多采用中继、模拟中继、小交换机等方式接入。 公众客户多为单机用户，开户时根据业务性质一般选择普通固话后付入 网、普通固话预付入网、有人值守智能公话后付入网、公话超市后付 入网等几类。 PSTN业务开户前，需将空闲号码下发到接入点上，且必须与接入点 的空闲端子绑定，方可正常开户。采用中继、模拟中继、小交换机方 式接入的PSTN用户，无真实接入点，为顺利开户，需要建虚拟接入点 ，将号码下发到该接入点，并且与接入点上虚拟的端子绑定。
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固网业务分类概述
知 识 点
PSTN、NGN、宽带业务不支持在同一接入点作移机操作。如发生 在同一接入点内移机的业务，首先将需要移机的号码移到另一接入 点，工单完工后，再将该号移回原接入点。 大客户或商务客户是中继接入方式开通电话，计费时可采用中继 群号计费，中继群号格式为区号+中继群号，区号和中继群号之间 用“0”补足11位，与普通号码位长一致。如用户中继群号是205， 在BSS录入资料时号码录为08510000205。
业务类型
语音业务 租用类业务 他网语音业务 宽带业务 宽带业务 租用类业务 语音业务 他网语音业务 无线语音业务 增值业务 增值业务
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固网业务简介
（二）融合业务
将移网业务和固网业务组合成一个产品类型即为融合业务。融合业 务一般由2G、3G、PSTN、NGN、LAN、ADSL等组合而成。融合业务目前 有“沃·家庭”、“沃·商务”、校园融合三类。融合业务收入根据 融合账单账目各自计列为移网或固网收入。 目前在售的夏秋校园、春季校园组合产品属于融合业务的一种，此 类组合产品仍按单业务类别产生收入，无融合账目。 融合产品和组合产品在组合界面操作开户是同客户同账户，如原 用户是分属不同的客户，融合产品和组合产品就是同账户不同客户。 受理沃家庭融合业务，需以宽带账号作主账号。在沃家庭套餐存 续期间，不得直接操作宽带拆机。沃家庭宽带无资费包，宽带停机保 号再开机，系统提示不予办理。此类开机，需在IT支撑系统上填写业 务办理工单提交省分信息化部处理。故沃家庭用户仅办理宽带停机时 ，可告知用户沃家庭的宽带是不单独收费的，减少宽带申请停机工单 量。
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固网工单管理
工单流转过程
PSTN业务
新装、拆机、移机

NGN业务
新装、拆机、移机
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固网工单管理
工单流转过程
宽带业务
新装、拆机、移机
注：PSTN、NGN、宽带业务的停开机工单不经过服务开通环节，从BSS经 联指平台发到各网元设备上。 宽带工单停在配线、配端口环节，需向地分运维部门反映，由运维部 在OSS系统上录入相关设备信息。
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固网业务分类概述
其他业务
他网语音业务 他网语音业务主要包括VOIP业务和196业务主要是在其他运营商电话号 码上开通的拨打长话的IP电话，VOIP他网用户拨打长话方式17969+区号+ 电话号码，196他网用户拨打长话方式196+区号+电话号码。 在VOIP业务下，还可受理400和800业务，400业务是主被叫分摊付费电 话，800业务是被叫集中付费电话，均在全国智能网平台上开放。 租用类业务 IDC业务和电路出租业务主要包括主机托管、虚拟主机租用、电路出租 、 互联网中继等业务，客户群主要是大客户或商务客户。
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固网工单管理
异常工单处理流程
定义：一般是指未自动到达外线环节停留在账号施工、程控、SDC 环节的工单。 处理流程： I. 在集成订单下“错误工单重发模块”查询报错原因。 II. 根据报错原因，采用对应的方法处理异常工单。 部分异常工单报错信 息如下：

处理实例：
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固网工单管理
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固网业务分类概述
宽带业务
宽带业务包含LAN（FTTH)和ADSL两类。 局域网LAN（Local Area Network）是一种覆盖一座或几座大楼、一 个校园或者一个厂区等地理区域的小范围的计算机网。我公司LAN用户速率 最大为20M（针对部分小区开放）普通的可开放10M。 非对称数字用户环路ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line ）是一种数据传输方式，上行和下行带宽不对称，ADSL用户边打电话边上 网相互不受影响，我公司ADSL用户速率最大为4M，清镇市仅七砂小区使用 此接入方式。 LAN和ADSL在受理时选择虚拟拨号方式，开户前，需将宽带账号下发到 接入点，并与接入点的端口绑定。业务规范规定，LAN和ADSL的标准账号为 12位数字编码，前四位为区号，第5位为0，第6位数字为0的是LAN账号，第 6位数字为9的是ADSL账号。
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培训内容
固网业务简介 固网业务分类概述 固网工单管理 固网宽带计费账务规则 固网投诉案例分析
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固网宽带计费账务规则
宽带包期规则
宽带新装包年： 新装工单完工之后，立即生效。 宽带续包年： 1. 用户套餐到期，如未提前续包，宽带状态变更为“合约到期停机”。 此时用户办理续包套餐是立即生效，在办理续包时必须缴纳包期费。如 先缴费后操作续包，用户开机时间延迟一小时。 2. 用户提前续包，续包套餐生效日是老套餐到期日次日零时。 用户未在到期日或之前来续包，如该包期套餐已停售，到期次日或之 后，不可再选择该包期套餐续包。
工单录入、撤单注意事项

工单录入：
录入客户资料时，客户名称、装机地址不得录入异常字符，避免工单 解析失败，停在账号施工环节。
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撤单：
撤单操作只能是新装工单到达外线环节，且尚未外线打单之前进行。 停在账号施工环节的工单必须查明原因，根据报错信息再作是否撤 单的决定。BSS系统或AAA系统有异常时，也会导致工单停在账号施工 环节，这类工单在“错误工单查询模块”无法查到报错信息。出现这 种现象，需上报地分信息化中心，作问题定位。如属于系统原因，不 需作撤单，系统恢复后，工单会自动流转到外线环节。
BSS系统三户模型：客户﹥账户﹥用户。一个客户下包含多个账 户，一个账户包含一个及多个用户。客户是最高级别，用户发票以 账户为单位打印。开户时在账户类型上选择“已有账户”，可以将 新开户的号码和已有的号码合在同一个账户下。
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培训内容
固网业务简介 固网业务分类概述 固网工单管理 固网宽带计费账务规则 固网投诉案例分析
116Biblioteka ＊ 固网宽带计费账务规则
宽带计费规则
宽带包月用户计费： 根据用户月租标准按月计收。新装用户首月、拆机用户末月按日计收月 租费。 包年用户年费平摊至每个月，首月、末月略有不同。 例：新装用户月租费是100元包月，工单于2012年8月7日竣工。 每日日租账单：100÷31=3.23（元） 201208账期月租： 3.23×25=80.75（元） 宽带包年用户计费： 例：包年用户工单于2012年8月7日竣工，用户是1200元包年， 8月日租账单：1200÷12÷31=3.22 （元） 201208账期月租： 1200÷12÷31×25=80.64 （元） 201209-201307账期月租：1200÷12=100 （元） 201308账期：1200-100×11-80.64=19.36 （元）
固 网 业 务 培 训
清镇市分公司固网宽带中心 二0一四年八月
培训内容
固网业务简介 固网业务分类概述 固网工单管理 固网宽带计费账务规则 固网投诉案例分析
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固网业务简介
（一）固网业务类型：
网别
30 80 81 82 83 84 86 87 95 96 97
网别名称
PSTN业务 IDC业务 VOIP业务 LAN数据业务 XDSL数据业务 电路出租业务 NGN业务 196业务 SCDMA业务 宽视界业务 点对点视频业务
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谢谢！
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