物业管理实施方案参考
物业管理方案范文(5篇)
物业管理方案范文（5篇）物业管理方案1根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。
一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。
例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。
三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。
四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。
五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。
2021物业管理方案(通用6篇)
__物业管理方案（通用6篇）物业管理方案1为进一步加强物业管理工作，提高物业管理水平和服务质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业管理长效机制，根据国务院《物业管理条例》和《大连市实施〈物业管理条例〉办法》等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。
一、创新机制，构筑适应城市发展的物业管理模式按照“重心下移、属地管理、条保块管、综合协调”的原则，在我区率先构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。
明确街道办事处和社区居委会在住宅区管理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业管理的监督、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。
（一）房管部门是物业管理的行业主管部门，负责监督、指导物业管理工作1、拟定物业管理发展规划、发展目标及工作思路，制定相关配套措施；2、负责专项维修资金的归集，会同财政部门制定专项维修资金的使用方案，同时做好监督管理和检查工作；3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作；4、监管物业服务企业，规范物业管理服务行为，调处物业管理重大纠纷案件。
（二）街道办事处负责具体实施辖区内住宅区的物业管理综合协调和监督管理工作1、负责所辖区域住宅小区物业服务企业日常工作的指导和监督，续筹与使用审核物业维修资金、检查考评物业服务质量、交接监管物业管理项目，参与辖区物业管理招投标、查处物业管理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作；3、负责将住宅区物业管理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合管理；4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作；5、物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，由街道办事处负责协调城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要维修养护的，组织利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修，没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，组织利益相关的业主自筹。
小区物业管理具体实施方案
小区物业管理具体实施方案一、小区物业管理的背景和意义随着城市化进程的不断加快，小区物业管理变得愈加重要。
良好的小区物业管理不仅可以提升居民的生活质量，改善居住环境，还可以促进社区和谐稳定，提升小区整体的形象和价值。
因此，制定一套科学有效的小区物业管理实施方案，至关重要。
二、小区物业管理的基本原则1. 以人为本：尊重居民的意愿和需求，关心居民的生活和安全，以满足居民的需求为宗旨。
2. 公平公正：统一制定管理规定，坚持公平待遇，对所有居民一视同仁。
3. 责任到位：明确物业公司和居民的责任分工，做到各司其职，共同维护小区的整体利益。
4. 开放透明：加强与居民的沟通与交流，及时向居民通报相关信息，保持管理工作的透明度和公开性。
5. 规范管理：严格按照管理规定和制度执行，强化管理的标准化和制度化。
三、小区物业管理的具体实施方案1. 建立健全管理组织机构（1）设立小区物业管理委员会，由小区业主代表、物业公司代表、居民代表等组成，负责对小区物业管理工作进行监督和协调。
（2）设立物业管理办公室，负责具体的管理工作落实，包括安保、环境卫生、设备维护等方面。
2. 加强安全保障工作（1）建立健全小区安全监控系统，加强对小区出入口、公共区域等关键部位的监控，确保小区的安全。
（2）加强巡逻巡查，做好24小时巡逻工作，及时发现和解决安全隐患。
（3）开展安全知识宣传教育活动，提升居民的安全意识，加强自我防护能力。
3. 加强环境卫生管理（1）定期组织小区环境卫生整治活动，清理小区内的垃圾和杂物，保持小区的整洁。
（2）建立垃圾分类处理制度，指导居民进行垃圾分类，减少垃圾污染。
（3）定期进行小区绿化养护工作，修剪树木、修缮花草，美化小区环境。
4. 加强设施设备管理（1）建立设施设备台账，对小区的设施设备进行登记和管理，做到定期检查和维修。
（2）定期维护小区的公共设施，确保设施设备的正常运行。
5. 加强居民服务和管理（1）建立居民意见箱，鼓励居民提出建议和意见，及时回应居民关切。
物业的管理方案范文(精选5篇)
物业的管理方案范文（精选5篇）物业的管理方案1一、物业管理法律体系1．国务院各相关行政部门、各省、自治区、直辖市、人大及常委会颁布的物业服务的行政规章及地方性法规规章。
国务院的行政部门中以建设部的规章居多。
例如1990年《城市危险房屋管理规定》、1990年《城市异产毗连房屋管理规定》、《物业管理收费管理办法》等。
地方性物业法规如《广东省物业管理条例》、《杭州市物业管理条例》等。
2．最高人民法院关于物业服务法律法规的司法解释。
如《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》和《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》。
二、物业管理实务中主要涉及的法规及问题(一)物业管理招投标通过物业管理招投标是物业管理市场发展、房地产管理体制改革和提高物业管理水平的需要。
建设部印发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，虽对前期物业管理招标应遵循的基本原则、招标方式等做出了规定，但并未对哪些项目必须实行招投标，哪些可以通过招投标或其他方式选择物业服务企业以及哪些不宜进行招投标进行规定。
《物业管理条例》第二十四条只提到国家提倡通过招投标的方法选聘具有相应资质的物业服务企业。
目前物业管理的招投标法规还未制定，给物业管理招投标中的不正当竞争留下了可钻的空子，使竞争者参与者无法可依，也无法对有关方面进行有效的监督。
(二)物业管理服务建设部发布了《物业服务企业资质管理办法》，以加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平。
但对于物业管理模式的问题，最高层次的专门立法《物业管理条例》只允许具有相应资质的.物业企业委托管理模式，与其上位法律《物权法》的规定存在冲突。
《物业管理条例》第三章从大体上规定了招投标的方式、前期物业服务合同与物业服务合同在期限上的衔接、建设单位与物业服务企业承接移交的总体规定，缺乏对承接验收更为严密的规定，对前期物业的开始时间界定不清，容易造成建设单位选聘前期物业企业不规范，前期物业合同侵犯业主合法权益的现象。
小区物业管理实施方案3篇
⼩区物业管理实施⽅案3篇 为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作，努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制，需要制定并实施相应的管理⽅案。
接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。
⼩区物业管理实施⽅案范本⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核⼼，按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩⼤物业管理覆盖⾯，建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固⽂明城市创建成果，进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。
⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理，建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则，建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作，。
1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核，物业服务质量检查考评，物业管理项⽬交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区，在业主⼤会没有确定管理⽅式之前，负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。
(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房，或配套⽤房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。
(2)街道财政所负责落实配套资⾦，按照规定及时拨付补贴款，监督资⾦使⽤，参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。
即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
关于物业管理实施方案（通用14篇）
物业管理实施方案关于物业管理实施方案（通用14篇）为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编收集整理的关于物业管理实施方案，欢迎大家分享。
物业管理实施方案篇1一、公共设施设备治理治理目标保证设备运行正常，无重大治理责任事故。
治理措施(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等治理制度。
(2)配备所需专业技术职员，严格执行操纵规程，设备治理和维修职员持证上岗。
(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。
(4)建立供电、供水的治理制度，供配电、供水系统配置职员24小时值班。
(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。
按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。
(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。
(7)消防治理职员把握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种题目。
(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。
(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。
二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。
水池、水箱清洁卫生无二次污染。
水泵、水池、水箱有严格的治理措施，水池、水箱四周无污染隐患。
排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。
遇有事故，维修职员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。
建立事故应急处理方案。
(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线同一下地或进公共管道，无排挤管线，无碍观瞻。
道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。
二、安全治理1.治理目标(1)确保大厦内无因治理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进进。
平安物业小区实施方案
平安物业小区实施方案
一、前言。
作为小区的物业管理方，我们要始终把居民的安全放在首位，为了保障小区居
民的生命财产安全，我们制定了以下平安物业小区实施方案。
二、安全巡逻。
为了加强小区的安全管理，我们将加大对小区的安全巡逻力度。
我们将安排专
门的巡逻人员，24小时不间断地对小区内外进行巡逻，确保小区的安全。
同时，
我们将加强对小区周边环境的管控，确保小区的安全环境。
三、安防设施。
我们将在小区内安装监控摄像头，以便及时发现和处理各类安全隐患。
同时，
我们将加强对小区大门的管理，确保只有居民和相关人员才能进入小区，从而保障小区的安全。
四、安全教育。
我们将定期开展小区安全知识宣传活动，让居民了解各类安全知识，增强自我
保护意识。
同时，我们还将组织应急演练活动，提高居民的应急处理能力，确保在发生突发事件时能够做出正确的应对措施。
五、安全责任。
我们将建立健全小区安全管理责任制度，明确各个岗位的安全管理责任，确保
每个岗位都能够履行好自己的安全管理职责。
六、紧急应对。
我们将建立健全小区的紧急应对机制，一旦发生突发事件，能够迅速做出反应，并采取有效措施，最大限度地保护居民的生命财产安全。
七、总结。
通过以上实施方案的落实，我们相信能够有效地提高小区的安全管理水平，保障居民的安全。
我们将不断完善和调整实施方案，确保小区的安全工作做得更加到位，让居民能够安心居住在小区内。
同时，我们也希望居民能够配合我们的工作，共同维护小区的安全和和谐。
物业方案大全
物业方案大全物业方案大全(优秀10篇)物业方案大全要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的物业方案大全样本能让你事半功倍，下面分享，供你选择借鉴。
物业方案大全篇1为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。
现制定如下实施方案：一、指导思想围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。
二、主要目标总体目标：力争到20__年年末，杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户)基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。
三、实施范围杭州市区五城区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅：1.1999年以前建成;2.房屋标准成套;3.尚未开展专业化物业管理。
四、基本原则1.坚持属地管理。
要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。
2.坚持突出重点。
主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。
物业管理条例实施方案
物业管理条例实施方案第一章总则第一条为了规范物业管理，保障业主利益，提高小区居民的生活质量，制定本实施方案。
第二条物业管理条例实施方案适用于各类住宅小区、商业综合体等物业管理单位。
第三条物业管理条例实施方案的基本原则是公平、公正、公开、便民。
第四条物业管理条例实施方案的内容包括物业管理的组织结构、人员配备、经营管理、服务标准、收费标准等。
第五条物业管理条例实施方案的制定机构是物业管理单位的业主委员会或物业管理公司。
第六条物业管理条例实施方案的更新和修订由物业管理单位的业主委员会或物业管理公司负责。
第七条物业管理条例实施方案应当得到物业管理单位的员工和业主的共同认可和支持。
第八条物业管理条例实施方案的具体实施细则由物业管理单位的管理人员负责执行。
第二章组织结构第九条物业管理单位应当设立业主委员会，由小区业主选举产生，负责监督物业管理工作。
第十条物业管理单位应当设立管理部门，负责具体的物业管理工作，人员配备应当符合相关规定。
第十一条物业管理单位应当建立健全的内部管理机制，明确各部门的职责和权限。
第十二条物业管理单位应当与业主委员会建立密切的联系，听取业主意见，提供优质的服务。
第十三条物业管理单位应当建立健全的安全管理机制，确保小区居民的人身和财产安全。
第三章人员配备第十四条物业管理单位应当拥有一支专业化的物业管理团队，包括物业管理员、保安、清洁人员等。
第十五条物业管理单位应当定期对员工进行培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第十六条物业管理单位应当建立员工绩效考核制度，激励员工提高工作效率。
第十七条物业管理单位应当建立员工奖惩机制，对表现突出和失职的员工进行奖励或惩罚。
第四章经营管理第十八条物业管理单位应当建立健全的财务管理制度，确保财务收支的合理性和透明性。
第十九条物业管理单位应当按照相关法律法规，制定物业管理费收费标准，并向业主公示。
第二十条物业管理单位应当严格控制物业管理费的使用，做到专款专用。
小区物业管理实施方案8篇
小区物业管理实施方案小区物业管理实施方案8篇为了确保事情或工作有效开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的小区物业管理实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区物业管理实施方案1各物业服务企业，业主委员会：为认真贯彻落实市委、市政府关于加强“平安温州”建设的有关要求，根据市房管局《关于在全市开展创建“平安物业”活动的实施意见》（温房字〔〕27号）和区平安办、区综治委《温州市鹿城区行业基层平安创建重点工作责任制》、《温州市鹿城区社会治安综合治理重点工作责任制》（温鹿综治办〔20xx〕2号）文件的要求，结合温州市鹿城区实际，制订如下创建实施工作方案。
一、指导思想深入学习实践科学发展观，紧紧围绕争创“平安温州市鹿城”的目标，以开展创建“平安物业管理小区（大厦）”活动为载体，增强物业服务企业参与创建的责任感、使命感，进一步完善物业管理小区的安全防范体系，形成物业服务企业、业主、业主委员会、社区密切配合、齐抓共管的创建工作机制，督促物业服务企业贯彻《物业管理条例》等物业管理法规政策，依据物业服务合同约定，进一步规范物业服务行为，履行协助做好小区安全防范工作的义务，筑牢思想防线，提高防范意识，落实防范措施，提高应急处置能力，有效地预防和减少安全事故和违法犯罪活动，促进“平安温州市鹿城”建设深入开展。
二、创建目标通过开展创建活动，使温州市鹿城区物业管理小区（大厦）安全事故、治安和刑事案件等发生率稳中有降，不发生因物业管理措施不到位而导致的有重大影响的恶性事故、案件,力争通过三至五年的努力，全区85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮平安创建的要求。
三、创建范围温州市鹿城区已经实施物业管理的小区（大厦）四、创建标准1、物业服务单位与街道（乡镇）综治委签订社会治安综合治理责任书并抓好落实；2、物业管理小区内必需的管理人员持证上岗率和到位率达100％，履行物业服务合同约定聘用的秩序维护员能满足小区治安防范工作需要；3、物业管理小区内按照物业服务合同约定设立固定值班岗和流动巡逻岗，制订巡逻计划，秩序维护员按照计划昼夜巡逻；4、物业管理小区有制订日常防范和应急预案，且定期组织开展安全防范知识培训和处置突发事件的实战演练；5、在物业管理小区内可能引发人身伤亡事故的部位、场所和公共区域安全防范的重点部位统一设置文明规范、用语简洁的警示标识，告示注意事项，明确禁止事项；6、物业服务单位对物业装修装饰的登记备案率达100％，与业主签订室内装修服务协议，组织开展巡查，及时发现和制止违法违规装饰装修行为并报告有关主管部门；7、物业管理小区内消防安全设施按规定标准加强维护，并保证能正常使用，各类消防安全隐患及时得到整改；8、居民楼二层以下住户的窗户应当采用防攀爬防撬功能的防盗措施，楼栋煤气管道、落水管等易攀爬处全部安装防攀爬装置；9、物业管理小区执行公安机关制定的安全技术防范标准和要求，物业服务单位加强对楼宇对讲、电视监控等技防设施的管理并运转正常；10、物业管理小区内全年不发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾害事故，不发生居民入室、单位入室盗窃案件、机动车被盗案件；11、业主对物业管理小区治安满意率达到90%以上。
和平花苑物业管理方案
和平花苑物业管理方案一、前言和平花苑作为一个高端住宅小区，拥有优越的地理位置和环境，但是物业管理水平和服务质量对于居民的生活影响深远。
因此，本文将提出一套科学合理的物业管理方案，以提升和平花苑的物业服务水平和居民生活质量。
二、管理团队概述1.物业管理团队应当具备丰富的管理经验和良好的服务意识。
2.特别设立客服团队，负责解决居民的投诉和问题，及时响应。
3.组建专业的保洁队伍，保证小区清洁整洁。
三、物业服务内容1.安全保障：–加强小区安全巡逻，确保居民生命财产安全。
–安装监控设备和报警系统，提高小区安全系数。
2.环境卫生：–定期开展小区卫生清扫，保持小区整洁。
–建立分类垃圾桶制度，推动垃圾分类。
3.绿化养护：–加强绿化管理，及时修剪树木，保持绿化景观。
–定期为花坛浇水施肥，确保植物茂盛。
四、服务流程1.投诉处理：–居民通过电话、app或物业办公室提交投诉，客服团队及时处理。
2.报修流程：–居民报修后，物业工作人员需在规定时间内进行维修处理。
–建立保修管理系统，提高报修工作效率。
五、社区活动1.定期组织社区活动，增进邻里关系，提高居民归属感。
2.支持业主自发组织社区活动，倡导社区共建共享的理念。
六、物业费用管理1.透明物业费用，让业主有权利监督物业费的使用情况。
2.合理分摊物业费用，确保小区设施的正常运转和维护。
结语和平花苑物业管理方案涵盖了安全、卫生、绿化、服务流程、社区活动和费用管理等方面，通过科学合理的管理举措，可以提升小区的整体管理水平和服务质量，为居民营造一个安全、舒适的生活环境。
规范物业管理实施方案(精选6篇)
规范物业管理实施方案（精选6篇）规范物业管理实施方案（精选6篇）规范物业管理实施方案篇1为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
依据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员根据《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准(一)明确客服部工作方案标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及缘由分析、客户看法和需求分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘由分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态。
3、下周工作方案4、合理化推举、看法5、其他(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作方案1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作方案和重点2、讨论分析各部门工作报告3、讨论分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、讨论分析服务质量报告6、其他(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场订正。
检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。
小区物业服务管理实施方案优秀5篇
小区物业服务管理实施方案优秀5篇小区物业管理方案篇一一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；11、实施不少于10项的特约服务，把物业的。
服务内容融入到业主的衣、食、注行中。
二、分项指标：1、房屋完好率：100％2、房屋零修、急修及时率：99％3、维修工程质量合格率：100％4、管理费收缴率：≥98％5、绿化完好率：99％6、清洁、保洁率：≥99％7、道路完好率及使用率：100％8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％9、排水管、明暗沟完好率：100％10、路灯完好率：100％11、汽车场完好率：100％12、公共文体设施、建筑小品完好率：100％13、小区内重大刑事案件发生率：014、小区内治安案件发生率：≤1／年15、消防设施、设备完好率：100％16、火警发生率：≤1％17、火灾发生率：0％18、违章发生率：2％19、违章处理率：100％20、用户有效投诉率：≤2％21、有效投诉处理率：100％22、管理层员工专业培训合格率：100％23、特种作业员工持证上岗率：100％24、维修服务回访率：≥30％25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）小区物业管理方案篇二一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
物业公司的管理方案（通用5篇）
物业公司的管理方案物业公司的管理方案（通用5篇）为了确保事情或工作能无误进行，就需要我们事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
方案要怎么制定呢？以下是小编为大家收集的物业公司的管理方案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
物业公司的管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
常用的物业管理实施方案
常用的物业管理实施方案一、综合管理办公室建设1、办公室设立：物业管理公司应设立专门的综合管理办公室，负责日常物业管理、秩序维护、业主服务等工作。
办公室设置办公设备、文件柜、会议桌椅等。
2、人员配置：建议综合管理办公室配置一名主管和数名工作人员，主管应有较强的管理能力和协调能力，工作人员需具备较强的执行力和服务意识。
3、工作内容：综合管理办公室主要负责小区内的日常管理工作，包括垃圾清运、绿化养护、物业维修等，同时要积极协调解决小区业主的问题，提供优质的物业服务。
二、物业费管理1、确立收费标准：物业管理公司应根据小区的实际情况确定物业费收费标准，确保费用合理合法。
2、费用核算：建立健全的费用核算制度，每月对物业费收入和支出进行详细核算，确保费用使用透明、合理。
3、费用提醒：定期向业主发送费用提醒通知，提醒业主按时缴纳物业费，避免拖欠费用造成的影响。
4、费用结算：及时对收到的费用进行结算，确保小区的运转资金充足。
三、安全保障工作1、安全巡查：定期对小区内的公共设施进行安全巡查，及时发现并处理隐患，确保小区安全。
2、应急预案：制定健全的应急预案，明确物业管理公司和小区业主在紧急情况下的应急措施和责任分工。
3、维护设施：保养和维修小区内的安全设施和设备，确保其正常运转。
四、环境卫生管理1、垃圾清运：确保小区内的垃圾按时清运，避免垃圾积存问题。
2、绿化养护：定期对小区内的绿化带和公共花坛进行养护，美化小区环境。
3、卫生清洁：保持小区内的卫生清洁，定期进行清洁卫生检查，确保小区环境整洁。
五、业主服务工作1、投诉处理：及时接受业主的投诉和建议，并根据情况做出合理解决。
2、服务热线：建立物业服务热线，方便业主随时反映问题和咨询业务。
3、定期沟通：定期组织业主代表会议，听取业主意见和建议，加强与业主的沟通和联系。
六、设备设施管理1、设备维修：定期检查小区内的设备设施，及时发现并处理故障，确保小区设备设施的正常使用。
物业管理方案范文(通用5篇)
物业管理方案范文〔通用5篇〕物业管理方案范文〔通用5篇〕为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是有很强可操作性的书面方案。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家整理的物业管理方案范文〔通用5篇〕，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业管理方案1 一、工程概况 1、地理位置该工程位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、工程主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与效劳之中，建立社区效劳体系。
为住户带给全方位管理，效劳工程呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类效劳〞，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理〞；常规性公共效劳〔合同效劳〕委托性特约效劳〔非合同零星效劳〕和经营性多种效劳〔全方位、多层次的综合效劳〕。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一〞主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与效劳中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术标准、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮效劳，季节修缮效劳、重点修缮效劳和特殊修缮效劳等形式，并做到制度化、标准化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的效劳措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大局部组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。
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小区物业管理实施方案一、首语非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。
在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。
本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。
XX物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。
?公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。
公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、项目管理分析贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。
同时将由我司客服质检课进行监督检查。
物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。
四、物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。
4.2管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配置至少7?人。
保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。
4.2.3项目部根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理1? 人，管理员? 4 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。
4.2.3.1服务时间及人员分配夜班安排管理人员轮流值班4.2.3.2岗位安排4.2.4保安队4.2.1概述根据本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准，项目部保安队需设领班1人，3名队员，负责小区巡逻、门岗、监控，露天停车场管理等职责。
实行24小时保安运作。
4.2.4.2服务时间及人员分配说明：如果在特殊情况下需要增加人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利进行。
4.2.4.3 岗位安排4.2.5保洁绿化队4.2.5.1概述根据本项目实际情况，保洁队需设领班1人，保洁员2人，共计3人。
4.2.5.1 服务时间及人员分配注：每天正常有1人工作。
当有重大活动需增加人员时由公司保洁部调派。
4.2.5.2 岗位安排4.2.6? 维修队4.2.6.1 概述根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修队需设领班?1人，维修工? 2? 人，实行8小时工作制。
星期六日采用轮休制。
4.2.6 .2 服务时间及人员分配注：维修员休息或有重大维修任务时由工程部提供人员支持。
4.2.6.3岗位安排4.2.7 从业人员的素质要求4.2.8 ?员工培训详见员工培训计划表和培训记录。
?4.2.9员工日常考核详见员工日常考核制度。
奖惩详见员工奖惩制度。
4.3? 岗位职责4.3.1? 项目经理一、? 主持? XX物业的日常管理工作。
根据小区各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
二、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业方提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
三、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
四、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
五、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。
对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出的告向公司和业主汇报。
六、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
七、监管财务各类款项的收支督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
八、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
九、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
十、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合做好质量管理体系认定的前期有关工作。
十一、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。
4.3.2?? 项目助理一、? 协助经理做好部门日常工作。
二、? 分管前台服务、清洁工作及经营场所，对小区每日实施全面检查。
三、? 协助经理做好定期回访及对客户投诉的处理。
四、? 负责短期服务工作，包括：客户接待、收费、检查等。
五、? 每周房况表统计及住户档案的及时修改。
4.3.3?? 客户服务主管一、? 负责制定贵单位管理的服务标准、规范、服务人员的配置。
二、? 协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价，发现不合格项及时整改。
三、? 负责对服务人员的技能，态度，礼仪的培训，考核，并保存考核记录。
四、? 负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理，督导。
五、? 征询客户建议、意见、服务信息反馈，收集整理，处理解决。
六、? 负责延伸服务项目的开发和延伸用收费管理。
七、? 完成项目经理交办的其他工作。
4.3.4?? 工程维修领班一、??????? 制定设备设施管理计划，设备设施运行、修理、维保的标准、规范。
二、??????? 检查、监督设备、设施用管理，发现情况立即采取措施。
三、??????? 负责维保人员的合理配置、培训和考核评价。
四、??????? 制定并执行维修服务承诺制度，认真听取各部门及客户对维修人员的意见，并采取相应措施解决存在的问题。
五、??????? 对设备实行三级保养制度，如有改造更新计划，报经理审核后实施。
六、??????? 按公司程序做好各类备品备件的采购管理工作，并做好相应的报表:七、??????? 完成项目经理交办的其他工作。
4.3.5保安领班一、??????? 负责制定各保安岗位的服务标准、规范;二、??????? 负责消防管理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好;三、??????? 负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；；四、??????? 巡视门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安服务质量，发现不合格及时处理;五、??????? 负责停车场等保安服务巡查、标志牌完整，并管理停车费收缴;六、??????? 检查监控中心的设备系统管理、服务状态;七、??????? 制定治安、火警应急预案，发生应急服务应第一时间投入应急服务管理;八、??????? 完成项目经理交办的其他工作.4.3.6清洁绿化队长一、??????? 制定小区的保洁计划、操作标准及规范，并负责实施;二、??????? 巡视保洁区域，保持小区环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不合格及时处理;三、??????? 巡视绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、无枯枝落叶;四、??????? 室内摆设优美，使客户满意;五、??????? 巡查停车场清洁，通道畅通;六、??????? 完成项目经理交办的其他工作。
4.4? 各部门工作内容4.4.1 客户服务工作详见客户服务工作作业指导书4.4.2 保安工作详见保安作业指导书4.4.3 工程维修工作详见工程维修作业指导书4.4.4 保洁工作详见保洁作业指导书五、管理服务内容和标准5.1? 客户服务5.1.1? 接待服务一、仪表仪容端庄整洁。
二、按规定着装，服装整洁，头发梳理整齐，淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。
三、接听电话，做好来电记录。
四、为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务。
5.1.2? 问讯服务一、接受问讯及查询。
二、??? 处理客户的邮件。
三、函件、杂志收发管理。
5.1.4票务服务一、客户至总台或电话预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务。
二、经确认后给予办理。
三、预定成功后上门服务。
5.1.5叫车、洗车服务一、??????? 为客户联系预定出租车或其它用车服务。
二、??????? 代客户到洗车场洗车。
5.1.6引导服务一、??????? 门岗保安提供引导客户至小区单元服务。
5.1.7? 收费、缴费服务一、??????? 代客户缴水费，电费，煤气费等各类费用。
一、??????? 在业主办理入住手续时，为业主办理银行卡，物业管理费，水电费，煤气费等各类费用业主预存，银行按时代扣，省却业主缴费的麻烦。
5.1.8? 信息服务一、??? 交通方面信息。
二、主要娱乐休闲，购物，体育信息。
三、旅游观光场所信息。
5.1.9? 代办服务一、??? 为客户提供订阅报刊杂志的信息。
二、根据客户要求代订各类报刊杂志。
三、为客户开通有线电视，电话，宽带，煤气。
家政服务社区文化服务一、??????? 管理处将结合贵单位的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。
二、管理处将积极组建社区文化基层组织，适时举办由业主参加的节日庆典晚会，棋类比赛，卡拉OK演唱会，趣味体育比赛，少儿书画比赛等，使住户真正享受到生活的乐趣。
5.2保安服务5.2.1? 大门岗服务一、外来人员，车辆进出管理检查。
二、物品出入管理检查。
三、小区的安全防范。
5.2.2? 巡逻岗服务一、??????? 小区公共区域安全防范管理（防盗防火）二、业主装修状况巡视管理（装修施工，装修时间，垃圾清运，）5.2.3监控服务一、??????? 24小时监控服务。
二、异常情况及时处理。
三、小区的安全防范。
5.2.4? 车管服务一、??????? 车辆停放管理。
二、机动车泊位使用管理。
5.3? 清洁绿化服务5.3.1 清洁服务一、??????? 维护公共区域清洁。
（包括水池喷泉池）二、负责垃圾清运。
5.3.2? 绿化服务一、公共绿化养护。
修剪补种。
二、室内外花木摆放。
养护，更换。
5.3.3住户特约清洁服务一、代办家庭单位保洁服务。
二、代请清洗地毯，地板打蜡。
5.4? 维修服务5.4.1? 设备运行一、??????? 设备的日常检查。