电力公司业扩报装试题之电费电价咨询(中级工)

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业扩报装试题

业扩报装考试试题

一、填空（每空2分）

1、新装增容与合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”

是从受理客户用电申请到向客户——为止的全过程。

2、业扩报装坚持、、、的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过个工作日、低压电

力客户不超过个工作日、高压单电源客户不超过

个工作日、高压双电源客户不超过个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过个工作日、

低压电力客户不超过个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过个工作日，高压电

力客户不超过个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过个工作日、低压电力客户不超过个工作日、高压电力客户不超过个工作

日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于天，

两次累计不超过个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在——天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-——、业

务流程―――，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量

和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，年内不得申办暂

停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按计算收取。13、对申请新装或增加用电容量的及多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量的供电回路外，对

其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程前去现场检查，合

格后方能，再进行下道工序。

用电客户受理员中级工试题库+参考答案

1、绕越计量装置用电者属（）。

A、违约用电

B、窃电

C、急需用电

D、生产需要

答案：B

2、触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的( )是否接地和每相对地电容的大小。

A、节点

B、中性点

C、电阻

D、电流

答案：B

3、用户办理暂拆手续后，供电企业应在( )天内执行暂拆。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

4、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前( )小时通知重要用户。

A、2小时

B、20小时

C、24小时

D、30小时

答案：C

5、低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：A

6、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A、到达现场时间

B、处理时间

C、恢复时间

D、答复时间

答案：D

7、希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。

A、有效投诉

B、无效投诉

C、正确建议

D、有效建议

答案：B

8、电压表的内阻（）。

A、越小越好

B、越大越好

C、适中为好

D、变化不定

答案：B

9、回访结果应在回访工作结束后（）内反馈到业务管理部门。

A、五个工作日

B、七个工作日

C、十个工作日

D、十五个工作日

答案：B

10、总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。

A、账单

B、报表

C、收据

D、款项

答案：B

11、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.1规定：额定二次电压应和计量仪表、监控设备等二次设备额定电压（）。

供电服务员用电客户受理员中级工题库(含答案)

17
58.《居民用户家用电器损坏处理办法》第七条规定：从家用电器损坏之日起（）受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的，既视为受害者已自动放弃索赔权。 A、4 日 B、5Fra Baidu bibliotek日 C、7 日 D、15 日答案：C 59.《供配电系统设计规范》第 3.0.2 条规定：对一级负荷中特别重要负荷供电的应急电源，它与正常电源的关系是（）。 A、应并列运行 B、宜并列运行 C、可并列运行 D、必须采取措施防止并列运行答案：D 60.电流和电压互感器二次绕组的接地是（）。 A、工作接地 B、防雷接地 C、保护接地答案：C 61.测量电流互感器极性的目的是为了（）。 A、满足负荷的要求 B、保证外部接线正确
1
D、15,15 答案：B 4.《10kV 及以下业扩受电工程典型设计（2014 版）》：业扩又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立（）的整个过程管理。 A、档案 B、客户资料 C、客户信息 D、客户档案答案：D 5.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想 A、财经纪律 B、劳动纪律 C、质量管理 D、电费管理答案：A 6.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。 A、法律文书 B、协议 C、承诺 D、文本

用电客户受理员中级工测试试题含答案

1、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )。

A、3min

B、5min

C、10min

D、20min

答案：B

2、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A、营销部

B、设备部

C、系统运行部

D、政府

答案：D

3、以下不属于计量器具的是：（）

A、电能表

B、计量用电压互感器

C、计量用电流互感器

D、走字台

答案：D

4、电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。

A、监督

B、管理

C、检查

D、协调

答案：A

5、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。

A、预受理

B、回退工单

C、向下流转

D、作废

答案：B

6、《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指供

电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更

工程以及迁杆移线工程。

A、客户受电工程

B、基建工程

C、业扩工程

D、项目工程

答案：A

7、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志

指的是电能表（）组别。

A、制造条件

B、使用条件

C、安装条件

D、运输条件

答案：B

8、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作。

A、故障抢修负责人

B、主网调度人员

业扩报装题库——多选题-企事业内部考试电力试卷与试题

1. 供电企业应当严格执行国家节能减排政策，加强需求侧管理，向用户宣传并指导用户做好（）工作。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 科学用电

D. 有序用电。

答案：A、B、C

2. 当发现有人高压触电，正确的解救方法有（）

A. 立即断开电源侧高压断路器

B. 立即断开负荷侧低压断路器

C. 用绝缘操作杆拉开高压跌落熔断器

D. 用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源。

答案：A、C、D

3. 衡量电能质量的标准指标是（）。

A. 电压

B. 电流；

C. 波形

D. 频率

答案：A、C、D

4. 公司规定，重要电力客户可以分为（）。

A. 特级

B. 一级

C. 二级重要电力客户

D. 临时性重要电力客户。

答案：A、B、C、D

5. 严格执行"三不指定"的要求，让客户自主选择（）单位。

A. 施工

B. 设计；

C. 监理

D. 供货。

答案：A、B、D

6. 在三项四线供电系统中，中性线的作用是（）

A. 做单相负荷的地线

B. 当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称

C. 在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变

D. 中性线不允许装刀闸和熔断器

答案：B、C、D

7. 《供电监管办法》规定，供电监管应当依法进行，并遵循（）的原则。

A. 公平

B. 公开

C. 公正

D. 效率。

答案：A、B、C

8. 供电企业应当根据用户（）确定用户的供电电压等级。

A. 最大需量

B. 用电设备容量

C. 受电设备总容量

D. 用电性质

答案：A、B、C

9. 进入客户现场时，服务人员应（）。

电力公司业扩报装试题之用电业务扩充(初)

〖判断题〗

1、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。

答案：错误

2、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。

答案：错误

3、电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。

答案：错误

4、供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。

答案：正确

5、售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力客户消耗使用的电能量的总和。

答案：正确

6、用电容量是指客户的用电设备容量的总和。

答案：正确

7、高压供用电合同适用于供电电压为l0kV(含6kV)及以上的高压电力客户。

答案：正确

8、低压供用电合同适用于供电电压为220／380V的低压电力客户。

答案：正确

9、居民用电申请客户需提供用业主身份证复印件，客户办理用电业务经办人身份证复印件，房屋产权证或购房合同复印件，（房产）租赁合同复印件（租户提供），低压用电申请书。

答案：正确

10、在稽查用电申请受理后是否组织人员进行现场勘查时，必须要求相关人员出具现场勘查记录表作为凭证。

答案：正确

11、改变供电电压等级称为改类。

答案：错误

12、分户是指一户分裂为两户及以上的客户。

答案：正确

13、供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过10天书面通知用户。

答案:正确

14、供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。

答案：错误

15、低压供电方案的有效期为一年。

答案：错误

〖单选题〗

1、高压供用电合同适用于供电电压为()及以上的高压电力客户。

A、10kV(含6kV)

B、110kV

C、220kV

D、10kV

答案：A

用电客户受理员中级工考试题与参考答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。

A、回退工单

B、向下流转

C、预受理

D、作废

正确答案：A

2、（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、熔丝管

B、绝缘部分

C、固定部分

D、导电部分

正确答案：A

3、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。

A、运输条件

B、安装条件

C、制造条件

D、使用条件

正确答案：D

4、根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向大客户发布相关线路强错预警。

A、系统运行部

B、客户服务中心

C、配电部

D、营销部

正确答案：B

5、以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

A、“您去找别的人吧。”

B、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”

C、“我帮您了解一下，再给你答复。”

D、“我已经记录好了，下班前我会给你答复。”

正确答案：A

6、各单位应结合网区客户实际情况，制定（）的信息订阅策略，按客户的不同分类，订阅不同的项目类别。

A、标准

B、相同

C、不同

D、差异化

正确答案：D

7、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。

A、行为准则

B、经济原则

C、产业政策上

D、利益关系

正确答案：A

8、客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。

A、窃电

B、正常用电

业扩报装现场培训竞赛--A卷

湖南省电力公司现场培训竞赛考试试卷

业扩报装——应知部分A 卷

题号一二三四五合计统分人

满分(分) 5 5 5 5 10 30 得分(分)

注意事项: 1 答卷前将装订线左边的项目填写清楚。

2 答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。

3 本试卷共有五道大题，满分30分，考试时间50分钟。

4 考生不得在装订线以外的地方书写姓名或作特殊记号，一

经发现，该试卷作废。

一、填空题(请将正确答案填入括号内，每题0.5分，10题，共5分)

1. 用户单相用电设备总容量不足（ 10 ）千瓦的可采用220伏供电。 2、在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施（产权归属）确定。

3、直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的（ 30 ）%左右进行选择。

4、受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的（供电方案）进行。

5、自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止（倒送电）。

6、电价基金及附加主要包括：农网还贷基金、公共事业附加、水库移民后

期扶持资金和（可再生）能源电价附加。

7、 10kV 设备不停电时的安全距离为（ 0.7 ）米。

8、在电气设备上工作，保证安全的技术措施有停电、（验电）、接地、

悬挂标示牌和装设遮栏或围栏。

9、业扩报装资料应按照“( 一户一档 )”的原则归档。

10、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电（计

量装置）。

二、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题0.5分，10题，共5分)

1、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差：10千伏及以下三相供电的，为额定值的（ B ）

电力公司业扩报装试题之电费电价咨询(初)

电力公司业扩报装试题之电费电价咨询（初）

一、电费的组成

电费按照不同的用电类型和用电时间段划分成了工商业电费、居民电费、农业电费以及特殊行业电费等多种形式。其中，工商业电费是广泛适用于各类工矿企业、商业企事业单位等用户的一种电费形式。电费的组成主要包括以下几个方面：

1. 基本电费：也称为电度电费，是根据用户用电的总电量计算的。

2. 燃料费：燃料费是电站运转过程中燃煤、燃气、燃油等能源成本的代价，由发电企业支付后转嫁给用户。

3. 配变费：用户的用电实际通过配电变压器进行分配，所以配变费是用户用电时向配电通道使用和管理单位缴纳的费用。

4. 附加费：附加费是指按照政府的有关规定，由电力企业向用户收取的专项附加费用，主要包括全社会用电量调峰费、基金收费、扶贫附加费等。

5. 增值税：增值税是指工商业电费中，收缴增值税等税费。

以上几个方面构成了电费的主要构成部分，各项费用在不同用电类型和用电断面的计算方式也会有所差异。

二、电价的组成

电价是指电力企业向用户出售电力时收取的价格，也称为用电价格。电价的组成包括以下几个方面：

1. 基准电价：即定期制定的电价中的基础价格不同电力企业和不同的用电类型、用电时间等设置的基准电价会有所差异。基准电价一般通过当地市场监管部门或者国家电力监管机构制定。

2. 成本电价：也称为成本补偿电价，是按照电力企业的成本水平来确定的，包括燃料成本、设备折旧、维护费用以及电力企业合理的获利水平等。

3. 附加电价：附加电价主要包括政府的调峰费、基金收费等，这些费用是电力企业向用户缴纳的，被转嫁到用户的电价之中。

电力公司业扩报装试题之电费电价咨询(初)

〖判断题〗

1、普通工业按容量计收基本电费，大工业按需量计收基本电费。

答案：错误

2、不同受电电压客户之间电价有差别，受电电压越高，则电价越低。

答案：正确

3、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。

答案：错误

4、用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。答案：错误

5、按最大需量计收基本电费的用户，可申请部分容量的暂停。

答案：错误

6、确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定。

答案：正确

7、我国的现行电价分居民生活电价、非居民照明电价、非工业普通工业电价、普通工业电价、大工业电价、商业电价、农业生产电价、农业排灌电价、趸售电价、电网间互供电价等。

答案：正确

8、电度电价是指按客户用电度数计算的电价。

答案：正确

9、我国现行电价按电压等级一般分为低、中、高压供电电价，其中低压为不满足1kV，中压为1～35kV，高压为110kV及以上。

答案：错误

10、客户欠费而被封表停电，在其缴清电费后，居民客户24小时、其他客户48小时内恢复送电。

答案：错误

11、电价由电力企业根据市场制定，不受国家调控。

答案：错误

12、、农副产品加工、养殖业等用电执行农业电价。

答案：错误

13、我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，统一管理”。

答案：错误

14、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准时，按单一制电价计费。

答案:错误

15、减容期满或新装增容用户，若1年内确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按75%计算收取。

用电客户受理员中级工考试题库及答案

1、熔断器熔体应具有（）。

A、熔点低，导电性能不良

B、导电性能好，熔点高

C、易氧化，熔点低

D、熔点低，导电性能好，不易氧化

答案：D

2、电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应（）及汇总和其他有关原始凭证为依据。

A、应收凭证

B、实收月报

C、库存现金

D、总分类账

答案：B

3、使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。

A、用户不需再办理手续

B、供电企业直接转为正式用电

C、新装用电

D、增加供电容量

答案：C

4、以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。

A、企业形象

B、企业效益

C、企业文化

D、企业责任

答案：C

5、电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。

A、行为准则

B、经济原则

C、利益关系

D、产业政策上

答案：A

6、合同一方当事人的法定代表人变更后，原法定代表人签订的合同将（）。

A、自行终止

B、仍然有效

C、合同无效

D、双方重新协商另签合同

答案：B

7、营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。

A、卫生

B、环境

C、物品

D、柜台

答案：B

8、建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。

A、企业的服务标准

B、行业的服务标准

C、客户的标准

D、优秀服务企业的标准

答案：C

9、《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。

业扩报装题库——单选题-企事业内部考试电力试卷与试题

1. 电网公司供电服务"十项承诺"要求，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。

A. 1天

B. 3天

C. 5天

D. 7天。

答案：D

2. 在电力系统正常状况下，220V单相供电的,供电企业供到电力客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A. +7%，-10%；

B. +5%，-10%；

C. ±5%；

D. ±7%。

答案：A

3. 高压设备发生接地时，室内人员应距离故障点（）以外，室外人员距离故障点8m以外。

A. 2m；

B. 4m；

C. 6m；

D. 8m。

答案：B

4. 根据电网条件以及客户的（）重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。

A. 用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷；

B. 电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷；

C. 用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷；

D. 用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷；

答案：A

5. 根据计量装置技术规程DL/T448---2000，互感器二次回路的连接导线采用铜质单芯绝缘线。对电流二次回路，连接导线截面积应按电流互感器的额定二次负荷计算确定，至少应不小于（）平方毫米。

A. 2.5

B. 4

C. 1.5

D. 6

答案：B

6. 符合下列（）情况时，应视为一级负荷。

A. 中断供电将影响较重要用电单位的正常工作

B. 中断供电将造成人身伤亡

C. 中断供电将在经济上造成较大损失时。

D. 中断供电将在经济上造成一般损失

答案：B

7. 《内蒙古电力公司分布式发电项目并网服务管理细则（修订）》(内电营销【2014】63号)适用于以10千伏及以下电压等级，且单个并网点总装机容量不超过（）直接接入公用电网或用电客户单独扩建的分布式发电项目。

用电客户受理员中级工习题(含参考答案)

用电客户受理员中级工习题（含参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、根据《业扩管理标准》第10.2条规定，供电企业应在送电后（）个工作日内完成资料的收集、核实和归档。

A、1

B、4

C、2

D、3

正确答案：B

2、小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。

A、非居民

B、合表户

C、商业

D、居民阶梯

正确答案：B

3、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。

A、系统运行部

B、市场营销部

C、计划发展部

D、生产设备部

正确答案：D

4、变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成( )。

A、白色

B、粉红色

C、灰色

D、蓝色

正确答案：B

5、电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检测工具和仪器

B、检定装置

C、检查者的目测或简单的工具

D、专门仪器

正确答案：C

6、第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。

A、专业部门

B、独立机构

C、单位

D、个人

正确答案：B

7、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，（）应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。

A、财政部门

B、电力监管部门

C、国务院

D、供电企业

正确答案：D

8、《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

A、重大事故

B、较大事故

C、特别重大事故

D、一般事故

正确答案：C

9、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。

农网配电营业工中级工试题+答案

1、用万用表测晶闸管时，可以断定管子已损坏的情况是（）。

A、G间正、反向电阻均大于500KΩ

B、A、K间正、反向电阻均大于500KΩ

C、A、G间有一正向电阻小于1KΩ

D、GK间反向电阻略大于正向电阻，但小于1KΩ

答案：C

2、ZW—10代表的是（）开关。

A、柱上多油式

B、柱上真空式

C、柱上六氟化硫式

D、柱上负荷闸刀

答案：B

3、依据《10kV及以下业扩受电工程技术导则》（2018版），1kV以下接户线与接户线上方阳台或窗户的垂直距离为（）m

A、0.8

B、0.5

C、0.3

D、0.1

答案：A

4、医疗电气设备剩余电流保护装置的动作电流值选为（）mA。

A、6

B、10

C、8

D、15

答案：A

5、电能表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

A、标定电流

B、负载电流

C、最大额定电流

D、工作电流

答案：A

6、运行中的电流互感器开路时，最重要的是会造成（），危及人身和设备安全。

A、二次侧产生波形尖锐、峰值相当高的电压

B、一次侧产生波形尖锐、峰值相当高的电压

C、一次侧电流剧增线圈损坏

D、激磁电流减少铁芯损坏

答案：A

7、一电容接到f=50Hz的交流电路中，容抗XC=240Ω，若改接到f=150Hz 的电源电路中，则容抗XC为（）Ω。

A、80

B、120

C、160

D、720

答案：A

8、飞向目标的过程中飞行速度控制在（）m/s，保持飞行平稳。

A、5—6m/s

B、7—8m/s

C、9—10m/s

D、11—12m/s

答案：B

9、《南方电网交易〔2009〕14号附件南网业扩管理标准》4.3规定：()向社会公布业扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

2021年业扩报装员(答案)

业扩报装员(答案)

怒江供电公司福贡分公司-第三届“振兴杯”青工职能大赛

------业扩报装题--------（考试时间120分钟总分100分）

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-位----题号一二三四五六总分审核岗-----得分-----------线-

------一、填空题（每题1分，共30分）

------1．电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移-----的活动。

-----2．自新中国成立以来，我国电力工业一直把人民电业为人民作为服务宗旨。

--门---3．电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。

-部---4．根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为柜台服务、现场服务、查询服务、特别-作---工-服务和电力急修服务。

-----5．供电设施计划检修需停电时，应在7天前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客----户应特别通知。

封---需要客户填写业务登记表时，服务人员应将表格双手递给客户，提示客户参照书写示范样本填写，并对填好----的登记表认真审核。

-----供电企业在核准的供电营业区域内享有电力供应与电能经销专营权，可以根据需要用户的用电需要自行设立-----经营分支机构，自行扩充供电业务范围。

-----供电企业有权受理用户的用电申请，并审查用电申请是否符合规定的程序和条件。----供电企业有按照国家核准的电价和用电计量装的记录，向用户计收电费。

号----考--10.自逾期之日计算超过30日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

业扩报装专业试题

业扩报装专业试题（0617）

共120分

一、填空题：（每题1分，共30分）

1、《供电营业规则》第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的( )责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：（1）居民户每日按欠费总额的（）计算（2）其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的（）计算；跨年度部分，每日按（）计算。电费违约金收取总额按日（）计收，总额不足1元的按( )收取。

2、《供电营业规则》第二十二条规定：变更用电包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

3、《供电营业规则》第二十四条规定：客户暂停每一日历年内可申请（）次，每次不得少于（）天，一年累计不得超过（）。

4、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》的印发和施行时间是：（）

5、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、( )、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、( )全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

6、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的（）、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询（）、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督。

7、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》规定，加强业扩报装与（）的衔接，统筹客户供电方案和（）方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用（），加快接电速度，缩小停电范围。