个人与团队管理章节程基于网络考核期末复习指导
《个人与团队管理》的期末复习指导2
《个人与团队管理》的期末复习指导《个人与团队管理》涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。
从这个角度看，《个人与团队管理》的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。
学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。
《个人与团队管理》共包括十二个单元，分别涉及到管理者在组织中所遇到的方方面面的问题。
下面我就分单元给大家复习各单元中的重点和要点。
第一单元：自我规划自我规划是职业生涯设计的基础，也是管理者必须具备的最起码的能力。
在本单元中，我们介绍了几种创造性思维的方法，运用这些方法能够使一个管理者更好地分析自己的现状，为自己的职业发展设计更好的目标。
本单元中还介绍了自我认知和自我评估的一些工具和量表，同时讲到了在工作和实践中各种学习的方法和学习的形式。
本单元的另外一个重要内容是教会大家如何设计自己的目标，在设计目标的时候应该注意的问题和要点。
本单元的重点是几种创造性思维方法和SWOT分析以及SMART目标的概念，通过本单元的学习，同学们可以运用这些工具帮助自己做好职业生涯的规划。
第二单元：时间管理是否能够有效利用时间是决定管理成败的关键。
本单元首先区别了有效率和有成效的概念，随后通过“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”的方法，介绍了如何更有效地利用时间。
最后提供了一些提高时间效率的技巧和方法，同时介绍了如何才能够树立工作和生活平衡的观念。
本单元的重点是“活动跟踪表”和“重要性/紧迫性时间矩阵”。
完成本单元的学习之后，同学们应该树立起时间意识并形成好的利用时间的习惯。
第三单元：工作沟通沟通是人们日常交往和工作交往中最重要的信息交流形式。
社会的发展和技术的进步使工作中的协作越来越重要，要想使自己的事业成功，必须提高和改善自己的沟通能力。
成功的管理人士都毫无例外地是沟通的高手。
本单元介绍了沟通的概念和要点，介绍了会议沟通和书面沟通中可能遇到的问题和解决的方法。
《个人与团队管理》期末复习指导
三、认真复习平时作业，注意总结辅导教 师对自己平时作业所给的意见，结合作 业讲评和交流情况加深对课程基本内容 的理解和掌握。
第一单元
自我规划 第1章 目标思考 I.考核知识点： 1、目标、个人头脑风暴法 2、各种有效的思考方法 3、分析自身现状
II.考核要求 1、了解确定发展目标的重要性以及如何确
一、课程考核说明 二、复习的基本要求 三、考核知识点与考核要求
第一部分 课程考核说明 一、考核对象 本课程为省开课，考核对象为工商管理专科 及行政管理专科学生。 二、考核方式 本课程采用形成性考核与终结性考核相结合 的方式。形成性考核采用大作业的形式，共 ４次，大作业成绩占课程总成绩的20％；终 结性考核成绩占课程总成绩的80%。没有完 成平时作业者不能取得该课程的学分。
2、掌握口头语言沟通的方式方法： （1）一对一 （2）电话 （3）小组讨论 （4）讲话/简短指示 3、重点掌握沟通障碍的表现以及如何查找沟通障碍。 4、重点掌握沟通的技巧： （1）善于与交往者建立友善与良好的关系 （2）善于聆听，从而理解他人的观点 （3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解 （4）善
I.考核知识点： 1、口头语言沟通的五要素 2、口头语言沟通的方式方法 3、沟通障碍 4、沟通技巧 II.考核要求: 1、了解口头语言沟通时需要考虑的五个要素： （1）目的意图 （2）沟通对象 （3）信息内容 （4）方式方法 （5）时间安排
（4）压力不足和压力过度之间的平衡；
（5）工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法。
6、了解如何在任务、团队和个人之间保持
平衡。三者失衡时，应该表现出哪些特点。
《个人与团队管理》期末复习参考答案
《个人与团队管理》期末复习参考答案第一篇：《个人与团队管理》期末复习参考答案2011--2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。
”这体现了其价值观中的（C）。
(A)责任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。
(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
个人与团队管制网考复习资料(1)1.doc
个人与团队管理网考复习资料(1)1 《个人与团队管理》模拟一一、单项选择题（1～60题，1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
(D)别出心裁的形式2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
(D)陈述中用很快的语速说话4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
(B)角色文化6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
(C)组织价值观7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助(A)通过表扬反思自己的行为8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
(B)自信果断的人10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
(A)思想平行而入12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
(C)劣势13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。
(C)不考虑情感和直觉15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
适用试卷号2269个人与团队管理期末复习指导
个人与团队管理单元练习划，对另外一个人就未必。
这说明( D )。
A．做计划是非常重要的第一单元综合练习B．计划不一定有用一：单项选择C．做的计划应该是详尽的、精确的 1．( B )不属于头脑风暴法的基本原则。
D．做适合自己的计划是很重要的 B．想法越离奇越好 A．自由想象 3．对于能够说“不”，下面的说法正确的是( D )。
A．当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的 C．数量不限 D．不要批评 B．不要把问题都揽到自己头上．在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通 2 C．在您被要求做某事时( A )。
,三思而后行（但想得时间别太长）过其他方法来进行改变。
下面不属于改变境遇酌情况有 D．以上内容都包括 A．承担一些他人的事务以节省他人的时间 4．有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农 B．改变您的想法夫十分沮丧，按计划他应该在当天就把田耕完。
为了完成计划他想还是先借用一．改善您的工作环境 C下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度赶往邻居家。
翻过了高山穿过了溪谷， D．持有积极的态度他一边走一边想：( D )。
“邻居自己也要用耕具，因为我们的情况差不多，他肯定不会借 3．关于学习周期的阶段与解释对应正确的是我的。
”在快要进村庄时，他内心有一种消极的声音在说：．获得经验 A--思考经验“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这种声音仍在重复：从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验“他决不会借给我的。
B．反省--他根本不喜欢我。
”教动当最后来到邻居家时，农夫的心情已经糟糕极了。
他的邻居打开门，看到这个农夫嚷着：“我再也不需要你的耕具了”，然后扭头就走了．邻居 C．理论化--实践和具体做些事清感到大惑不解。
这个案例说明(D ) 。
D．应用--以理论化的结果指导行动或调整做事方式 A 4．个人的目标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期目．他不懂如何向别人开口B ．他和邻居的关系不好标的时间段是( A )。
个人与团队管理期末复习指导
个人与团队管理期末复习指导天津电大经管学院刘玉芬大家好！经过忙碌而紧张的一学期学习，我们又将面临着期末考试的到来。
大家知道，考核是对教与学的全面检查，是必不可少的教学环节。
为了便于大家复习，现对课程考核有关情况作以下说明。
一、考核对象：个人与团队管理是为开放教育工商管理专业专科开设的限选课。
考核对象为开放教育专科工商管理专业的学生。
二、考核方式：我们这门课程的考核采取形成性考核和期末考试相结合的方式。
形成性考核占课程总成绩的30%。
形成性考核采用四次网考的方式进行，考核采取开卷答题的方式，要求在规定时间内完成。
期末考试实际上可以说是你对自己学习情况的总结和汇报，占课程总成绩的70%。
由全市统一命题、统一考试时间、统一评分标准。
在这里只针对这门课程的期末考试讲一下考试复习的一般要求；考试的形式和题型以及对不同题型的具体要求。
三、考试的形式和时间考试形式——本学期《个人与团队管理》课程考试采用闭卷网考形式。
考试时间——时间是90分钟。
四、考试题型试题类型包括：单选题、多选题、判断对错题，案例分析题，分别占卷面总成绩的40％、15％、15％、30%左右。
在回答上述各类题目时要注意不同的题型有不同的要求：判断改错：主要考核容易出错和易于引起似是而非问题的基本概念、基本知识、基本理论。
要求只进行对与错的判断。
单项选择题：要求在所给备选答案中选出一个正确答案。
多项选择题：要求在所给备选答案中选出两个或以上的正确答案。
案例分析题：要求根据所给案例资料和问题在所给备选答案中选出一个正确答案。
五、期末复习的基本要求总体来说，同学们进行期末复习时，应以文字教材为主，结合网上辅导进行学习；重点掌握本课程的基本知识和基本原理并注意把理论与实践紧密地结合起来。
具体地讲应注意以下几个方面：1、全面系统地阅读教材。
文字教材历来是学习的主要媒体，认真阅读教材并积极思考，是你全面掌握所学课程内容的基础。
可能有人会说，教材已经学过了，现在是期末复习，只要给我重点范围、答题要求，最好是参考答案，我去背就行了，哪还有时间再去系统看教材。
(2010.06.08)个人与团队管理期末复习(文本)
（2010.06.08）个人与团队管理期末复习（文本）刘志敏：大家好！2010年6月8日下午14点到16点将进行《个人与团队管理》期末复习答疑，欢迎大家积极参与！马涛涛：在哪儿呀？什么专业呀。
？版主能说得详细些吗？尚宝：我也是怎么参与呀，说详细点刘志敏：在本论坛，进行《个人与团队管理》课程的在线实时期末复习答疑。
张艳荣：怎么不选个周末哦，我们要上班，哪有时间。
吴海红：什么时候考试啊刘志敏：7月中旬考试，具体时间请查阅考试时间安排表。
徐敏：请问是在网上直接参与吗？刘志敏：就是在这个论坛发帖，和大家一起讨论。
陈淑香：对呀，能不能说的详细些？刘志敏：最新的消息与复习资料，请密切关注本论坛！范闪：两点到四点，上班高峰期哦吕帅锟：怎么开始呀？夏冠梅：今天就是6月8日，现在已经两点了，可是在哪里讨论呢？刘志敏：大家好，答疑活动已经开始，大家有疑问可以在线提出，欢迎积极讨论！夏冠梅：老师，这门课怎么考？考试时间是什么时候？夏冠梅：我看了以前的试卷，感觉不是很难，只是听说这次是机考，所以有点担心刘志敏：考试的具体时间以考试中心的安排为准，机考只是方式上有所不同，在考试内容上没有太大变化，考试题型和难度可以参考模拟试题。
万素敏：请问刘老师，机考的题目题型是怎样的？是不是您发的那个模拟试题那样的？刘佩：刘老师，往年的试题可以发布在论坛上，供大家下载吗刘佩：请问刘老师，个人与团队管理的考试题型是不是只有选择题和判断题？刘志敏：往年试题暂时不能提供，大家可以参考模拟试题。
刘志敏：考试题型可参考模拟试题。
范闪：老师好，我们这次考试，是上机考试，题目量大不，会很难不？范闪：老师好，考试上机考试，要写的答案内容多不，考试时间会有足够的时间用电脑答上去不！潘璐：关于复习的问题：刘老师，机考的期末复习资料以您发布的模拟试题为主吗？赵维：没看到复习资料啊？刘老师？卢艳：刘老师，这个复习资料在那可见呀夏冠梅：请问随课本一起发的光盘，怎么和书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以光盘上的为主？还是各占一半？李红：通过学习《个人与团队管理》，我本人受益匪浅。
个人与团队管理期未复习指导（精选5篇）
个人与团队管理期未复习指导（精选5篇）第一篇：个人与团队管理期未复习指导个人与团队管理期未复习指导、一：单选1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同事一起工作，他通过观察，提问和试验的方式进行学习，这属于学习机会中的（工作伙伴）方式。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括：(办公室会议。
)3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括：（双赢，双输，一输一赢）4对于应届毕业生而言，进行道学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是：（制定自己的职业目标和选择职业发展道路。
）5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括：（别出心裁的形式）6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象，对于这种现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是：（提出一些问题，激发听众进行思考。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是：（直接可靠）8关于反思的说法不正确的是：（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是：（各个办公区域之间有明显的独立的空间）11在迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）13关于组织目标，团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括：（执行和实施计划）15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是：（供销团队）16为了更好的监督客服部门员工的工作，张经理采用了软，硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是：（软指标比硬指标更有效）17绩效评估要解决的问题不包括：评估标准是否合理18根据赫兹伯格的双因，属于激励因素的是：（小冯的公司领导赞助信任员工，积极帮助员工取得工作成就19很多领导者认为授权很重要，但真正做到授权的却很少，不授权的原因有很多，不包括：（可以节省更多宝贵时间）20小张是团队的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的老乡,很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此，小张可采用的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁）二：案例一：李善在大学期间所学的专业是计算机应用……… 1从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不下确的是：（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）2李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势，机会和威胁，这种分析方法被称为：SWOT 法。
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二、试题模拟练习与讲解
（一）单项选择题练习
1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的 （ ）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换 (C)训练与指导 (D)工作伙伴
◆ 考核知识点：第一单元第解析：工作学习的机会和方式主要有正式与非正式学 习机会， 常见的非正式学习机会有：工作观摩、岗位轮 换、训练与指导和“工作伙伴”。其中“工作观摩”主 要是指在一旁观察别人的工作情况。
◆正确答案： D
二、试题模拟练习与讲解
（一）单项选择题练习
5.关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观
◆ 考核知识点：第五单元第十六章（P225）组织 的目标中关于组织的目标和价值观的概念。
◆正确答案： D
二、试题模拟练习与讲解
(二）案例选择题练习
4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺 点是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈
◆ 考核知识点：第三单元第十一章（P140）非语言沟通的类型
◆ 解析：身体语言通常简称为体语，包括肢体语言、面部表情、 姿态语言和其他一些着装、化妆等。人们可以在语言上伪装自己， 但身体语言经常会“出卖”他们。因此，更好地掌握和运用身体 语言沟通方式可以帮助我们获取或者传达更为真实有效的信息。
◆正确答案： C
◆ 考核知识点：第二单元第五章（P60）活动跟踪表 内容 ◆ 解析：动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进 行分析的表格。使用活动跟踪表的步骤一般为五个。
◆正确答案： C
二、试题模拟练习与讲解
（一）单项选择题练习
3：关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
◆正确答案： D
二、试题模拟练习与讲解
(二）案例选择题练习
3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟 通方式中的（ ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一
◆ 考核知识点：第三单元第九（P120）口头语言沟通方式
◆ 解析：常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组 讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一 对一的方式。
一、课程基本情况
四、课程的考试 1.考核方案
◆ 重点考核基本原理的掌握和管理技能方法的运用 .
◆ 形成性考核（40%）+终结性考核（60%）=课程综合成绩
◆ 两种题型：单项选择题和案例选择题
2.终结性考核的试题库建设
◆ 考核知识点的选择是依据“河北电大“个人与团 队管理”课程考核说明文件
◆正确答案： C
二、试题模拟练习与讲解
(二）案例选择题练习
2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方
◆ 考核知识点：第三单元第九章（P124）口头语言沟通 的沟通技巧。
◆ 解析：每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方 式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通 技巧的方法还有： （1）使观点合乎逻辑； （2）使讲述 的内容（或方式）与对方密切相关
◆正确答案： A
二、试题模拟练习与讲解
（一）单项选择题练习
2：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯， 填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来
二、试题模拟练习与讲解
（一）单项选择题练习
4.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进 展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
(A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式
◆ 考核知识点：第四单元第十三章（P173）工作报告有 关工作报告的三种形式。
◆ 解析：作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下 形式；从下到上形式；平级形式。小张与其项目经理之 间属于下级与上级的信息传递形式。
◆ 解析：组织的价值观可以规划出组织的愿景， 组织的目标决定了组织的核心价值观，而组织的 核心价值观必须能够体现组织的目标. ◆正确答案： D
二、试题模拟练习与讲解
(二）案例选择题练习
案例1： 小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各
个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服 车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳： “我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今 晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”车 间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个 说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这 个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。 第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七 个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看 看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课 还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。 小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据案例，回答以下各题。
二、试题模拟练习与讲解
(二）案例选择题练习
1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听 (C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问
◆ 考核知识点：第三单元第九章（P124）口头语言沟通 的沟通技巧。
◆ 解析：小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或 方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示 了 “让对方接受自己的观点”的沟通技巧。