卫生院进一步改善医疗服务行动计划实施方案
进一步改善医疗服务行动计划评价方案
进一步改善医疗服务行动计划评价方案
全文共3篇示例，供读者参考
进一步改善医疗服务行动计划评价方案篇1
根据我院《xx省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：
一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为%。
2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区
域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、
医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使
卫生院持续改进医疗质量实施方案
卫生院持续改进医疗质量实施方案
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为有力保证事情或工作开展的水平质量，往往需要预先进行方案制定工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编精心整理的卫生院持续改进医疗质量实施方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
卫生院持续改进医疗质量实施方案篇1
为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：
一、活动目标
以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。
二、活动范围
各科室、各岗位及全体员工。
三、活动内容
（一）全面提升医疗服务质量
1、狠抓质控核心制度落实
提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。
2、强化病案管理
加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划
为全面适应深化医药卫生体制改革新形势，进一步巩固改善医疗服务工作取得的成果，持续提高医疗服务质量，为人民群众提供全方位、全周期，优质高效的健康服务，改善人民群众看病就医感受，根据《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》精神，在总结2023年改善医疗服务经验做法基础上，结合实际，制定本实施方案。
一、总体要求
大力弘扬“恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精”的新时期医疗卫生职业精神。以《进一步改善医疗服务行动计划》为统领，坚持以患者为中心，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以打造优质高效整合型医疗服务体系为主线。一手抓改革，健全医疗服务体系，提升医疗质量与服务水平；一手抓改善，通过巩固成果、创优服务、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。
二、工作目标
至2025年，在各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。巩固推广改善医疗服务有效举措，将其固化为制度机制。探索应用新理念、新技术，创新医疗服务模式与管理方式，满足人民群众医疗服务新需求。利用3 年时间，努力使诊疗更加安全、就诊
更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体的新时代医疗服务格局，人民群众看病就医获得感进一步增强，社会满意度和医务人员满意度明显提高。
三、主要任务
（一）健全落实五项制度
1、预约诊疗制度。提供电话、网络、自助机、诊间、窗口等多种渠道预约挂号服务，并根据就诊量变化科学精准调整各挂号渠道号源投放量。三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，简化预约诊疗程序，全面推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1 小时。鼓励推行“非急诊全预约”以及预约医生看病不分场所、不分时间的“全时空”诊疗模式。鼓励三级医院通过组建医疗集团，将门诊服务前移至社区。至2023年底，三级医院预约诊疗率≥70%，复诊预约率≥80%；至2025年底，三级医院预约诊疗率≥80%，复诊预约率≥90%。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。
进一步改善医疗服务行动计划(三篇)
进一步改善医疗服务行动计划
为扎实改进我院医疗服务，我院根据《舒兰市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，制定了进一步改善医疗服务行动计划实施方案，方案具体如下：
一、总体要求
弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，改善人民群众看病就医感受，解决人民群众看病就医过程中反映比较突出的医疗服务问题，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、工作目标
自____一____年，用____年时间，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施范围
全院各科室基本辖区卫生机构。
四、工作内容
（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量。
1.健全医疗质量控制体系。发挥医疗质量控制中心对各级各类医疗机构质量控制与管理作用，促进医疗质量管理和评价的规范化和同质
化。至____年，建设院级医疗质量控制中心。建立健全医院、职能部门、科室三级医疗质量管理体系，并有效履行考一核、检查、监督、评价和指导的职责。医院质量管理委员会至少每季度督导评价一次，职能部门每周至少深入科室查房二次，科室质控小组每月对科室医疗质量督导评价一次。国家卫生计生委要求的重点病种病例信息登记比例不低于____％。
2.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、手术分级管理、术前讨论、查对、病例书写规范与管理、交接班、抗菌药物分级管理等医疗质量和安全核心制度。
进一步改善医疗服务行动实施方案
进一步改善医疗服务行动实施方案
为适应深化医药卫生体制改革的新形势，巩固和深化“三好一满意”活动成果，加强医院内部管理，进一步改善医疗服务，提高人民群众看病就医和医务人员行医满意度，根据省卫生计生委、省中医药局制定的《广东省改善医疗服务行动实施方案》，自2015—2017年，全省各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划。结合我市实际，制定本实施方案。
一、总体要求
坚持以病人为中心，以问题为导向，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，围绕人民群众看病就医中的突出问题，同步推进医疗体制机制改革和改善医疗服务行动，落实深化医药卫生体制改革目标要求，突显医疗公益性、提升医疗质量安全、加强医患沟通协调，增强全市医务人员和患者改革成果的获得感，建设人民满意的医疗服务体系。
二、工作目标
努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。按时完成改善医疗服务行动计划十大目标（附件）。
三、实施原则
（一）坚持改革创新。推动改善医疗服务行动计划要与医药卫生体制改革要求相结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养、医疗服务模式的有效转变等。
（二）坚持提升内涵。推动改善医疗服务行动计划要与医学科学发展规律相结合，以医疗质量安全为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者安全目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提升优质服务内涵。
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
一、背景介绍
近年来，随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求不断增加。然而，我院在过去的一段时间内，由于种种原因，医疗服务质量和满意度存在一定程度的下降。为了进一步改善医疗服务，提升患者满意度，特制定实施方案。
二、目标
1.提高医院医疗服务质量，达到国际先进水平。
2.提升患者满意度，形成良好的口碑。
3.加强团队建设，提高医疗服务效率。
4.促进医院整体发展。
三、具体措施
1.提高医护人员的专业水平和服务意识
•增加医务人员的培训频率和培训内容，加强医护人员的专业知识和技能培训，使其不断更新自己的知识和技能。
•加强医护人员的沟通和服务技巧的培养，提高他们与患者的沟通能力和服务态度，使患者感受到温暖和关怀。
•设立专门培训机构或岗位，负责医护人员的培训工作，加强培训管理。
2.制定标准化的医疗服务流程和操作规范
•对医疗服务的各个环节进行详细的流程规范和操作规范的制定，确
保每个环节都能按照规定的程序进行。
•加强对各个环节的监督和检查，及时发现并纠正违规操作和程序不
规范的情况，确保医疗服务质量和效果。
3.提供舒适的医疗环境和良好的服务设施
•加大投入，对医院内部和外部环境进行升级改造，提供舒适、整洁、安全的医疗环境。
•改善服务设施，提供方便快捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减
少患者等待时间，提升就诊效率。
4.加强医疗技术和设备的引进和更新
•引进先进的医疗技术和设备，提升医疗水平，提供更加精准和高效
的治疗。
•定期对医疗设备进行维护和更新，确保其正常运转和准确性，提高
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划方案
成都市××××医院对于落实“进一步改良医疗服务行动计划”
实行方案
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不停增强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改良民众看病就医感觉，依据国家卫生计生委、国家中医药管理局《对于印发进一步改良
医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔 2015〕 2 号）及四川卫生
计生委对于《四川省卫生计生委对于印发四川省医疗机构进一
步改良医疗服务行动实行方案的通知》（川卫办发〔2015〕52 号）文件精神，联合我院“三好一满意”活动获得的实质成就，制定本
方案。详尽以下：
一、整体要求
坚持以病人为中心，以问题为导向，以改良人民民众看病就
医感觉为出发点，环绕人民民众看病就医反应比较突出的医疗
服务问题，鼎力推动深入医改和改良服务；经过改良环境、优化流程、提高质量、保障安全、促使交流、建立系统、科技支撑等
措施，为人民民众供给安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，
让人民民众确实感觉到医改奏效。
二、工作目标
自 2015 年起，利用 3 年的时间，增强医疗管理，改良服务
流程，创新方便民众就医措施，努力做到让人民民众便利就医、
安全就医、有效就医、理解就医，医疗服务水平显然提高，人民
民众看病就医感觉显然改良，社会满意度显然提高，努力建立和谐医患关系。
三、主要内容
（一）优化诊区设备布局，创办温馨就诊环境。
1.优化诊室布局。依据门急诊患者病种排序及其常例诊查流程，合理散布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务
窗口等待时间原则上≤10 分钟。同时医院逐渐在挂号室、进出
改善医疗服务工作实施方案
改善医疗服务行动实行方案
为贯彻执行《有关印发〈阳西县改善医疗服务行动实行方案〉旳告知》等文献工作规定，深入改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，保证医疗安全，合理医疗费用，为群众提供安全、有效、以便、价廉旳基本公共卫生服务，结合我院实际，现制定如下实行方案：
一、指导思想及总体规定
深入学习贯彻习近平总书记系列发言精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”旳行业精神，围绕人民群众看病就医中旳突出问题，坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依托科技进步，提供安全有效以便价廉旳服务；通过改革创新，推进体制机制变革、突显医疗公益性、提高医疗质量安全、加强医患沟通协调，贯彻深化医药卫生体制改革目旳规定，致力改善医疗体验，增强全院医务人员和患者改革成果旳获得感，为深入深化医药卫生体制改革扎实基础，为就医群众提供更人性化旳服务。
二、工作目旳
自2023—2023年，运用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提高，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满
意度明显提高，医患关系愈加友好。
三、实行原则
（一）坚持改革创新。推进改善医疗服务行动计划与医药卫生体制改革规定相结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系旳不停完善、医疗资源旳合理配置、医疗质量旳持续提高、医疗队伍旳充实培养、医疗服务模式旳有效转变等。
（二）坚持提高内涵。推进改善医疗服务行动计划与医学科学发展规律相结合，立足实际，以医疗质量安全为关键，切实加强医疗质量管理、贯彻患者安全目旳，认真贯彻执行医疗关键制度和基本规范，不停提高优质服务内涵。
进一步改善医疗服务实施方案（精选6篇）
进一步改善医疗服务实施方案
进一步改善医疗服务实施方案（精选6篇）
为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是在案前得出的方法计划。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的进一步改善医疗服务实施方案（精选6篇），希望对大家有所帮助。
进一步改善医疗服务实施方案1
按国家及省市卫计委统一部署，我区201年启动为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”，实施一年，各医疗机构服务意识、服务水平有所提高。为更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，根据国家卫计委《关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》要求，结合我区实际，决定在全区开展改善医疗服务百日宣传活动。现将《xx区改善医疗服务百日宣传活动方案》（以下简称“方案”）通知如下：
一、指导思想
贯彻落实十八届五中全会精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，集中宣传全区落实“改善医疗服务行动计划”取得的成效，展示阶段性成果，树立示范典型，营造良好的社会舆论氛围，以创建“群众满意乡镇卫生院（社区卫生服务中心）”活动为抓手，以改善医疗服务40条措施为手段，逐步推动各医疗机构落实“以病人为中心”服务理念，构建和谐医患关系，切实改善人民群众看病就医感受。
二、活动时间
20xx年x月x日至20xx年8月1日。
三、活动主体
各医疗卫生机构。
四、活动内容
（一）开展集中宣传报道活动
开展“改善医疗服务在行动”宣传活动。通过组织记者深入医院
调查采访、各单位自行撰稿等形式，利用报纸、广播、电视、网络、宣传栏等多种途径，展示活动成果，弘扬正能量。
医院改善医疗服务行动计划实施方案
医院改善医疗服务行动计划实施方案
一、背景和目标
随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，
对医疗服务的需求也越来越高。为了满足人民群众日益增长的健康需求，提高医疗服务质量和效率，我们将实施医院改善医疗服务行动计划。该计划旨在通过改进医疗服务流程、提升医疗服务质量、优化医疗资源配置等措施，提高人民群众的就医体验和满意度，提升医院的服务水平。
二、改进医疗服务流程
1.优化挂号流程：提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者选择适合自己的挂号方式。设立预约挂号系统，提供预约挂号服务，减少患者排队等待时间。
2.优化诊疗流程：合理配置医疗资源，提高诊疗效率。通过信息化手段，实现患者信息的共享和诊疗结果的查询，减少患者重复检查和等待时间。
3.优化收费流程：简化收费流程，提高收费效率。提供自助缴费机和网上缴费服务，方便患者随时随地进行缴费。
三、提升医疗服务质量
1.提高医疗技术水平：加强医务人员培训和学术交流，提高医疗技术水平和服务能力。引进先进的医疗技术和设备，提供高水平的医疗服务。
2.加强医疗安全管理：建立健全医疗安全管理体系和医疗质量控制体系，加强医疗质量和安全管理。加强医疗设备的维护和保养，确保医疗设备的安全运行。
3.改善医疗服务态度：加强医务人员的服务意识和职业道德教育，提高医疗服务态度。加强医患沟通，增进医患之间的信任和理解。
四、优化医疗资源配置
1.加强人才队伍建设：吸引和培养优秀人才，加强
人才队伍建设。提高医务人员待遇，激发工作积极性和创新精神。
2.改善医疗设施环境：加强医院基础设施建设和改造，提供舒适的医疗环境。加强医院信息化建设，提高医疗服务效率和质量。
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
随着我国社会经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗健康服务的期望和要求也越来越高。为进一步改善医疗服务，提高患者就医体验，我国卫生健康委员会制定了《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（以下简称《方案》）。本《方案》旨在通过创新医疗服务模式、提升医疗服务质量、优化医疗服务流程等手段，不断提高患者满意度，推动医疗服务高质量发展。
一、《方案》主要内容
《方案》主要包括以下几个方面：
1. 巩固切实有效的医疗服务举措。医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等。
2. 创新医疗服务模式。以病人为中心，推广多学
科诊疗模式；以危急重症为重点，创新急诊急救服务；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以互联网为手段，建设智慧医院；以一卡通为目标，实现就诊信息互联互通；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。
3. 提升医疗服务质量。包括提升医疗技术水平、
完善医疗质量管理体系、加强医疗安全等方面。
4. 优化医疗服务流程。包括优化挂号、就诊、检查、取药、住院等环节，简化手续，提高效率。
5. 加强医疗服务资源配置。包括优化医疗资源布局、加强基层医疗服务能力建设、推进医疗资源下沉等。
6. 提高医疗服务人员素质。包括加强医疗服务人
员培训、提高医疗服务人员待遇、加强医疗服务人员职业道德建设等。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案
第一部分：背景与目标
背景：
医疗服务是一个国家发展和人民福祉的重要组成部分。然而，在许多国家，包括我国在内，由于资源不足、管理不善以及人口老龄化等原因，医疗服务存在许多问题，如服务质量不高、患者等待时间过长等。因此，改善医疗服务已成为一个迫切的任务。
目标：
本计划的目标是改善医疗服务，提高服务质量，缩短等待时间，并确保每个人都能享受到高质量的医疗服务。
第二部分：评估与诊断
为了准确评估现有医疗服务的状况并诊断问题的根源，我们将进行以下步骤：
1. 数据收集：
收集关于医疗资源分布、服务质量评估、患者等待时间等方面的数据，以了解目前医疗服务的状况。
2. 定性研究：
通过访谈医务人员、患者以及其他相关利益相关者，了解他们
对医疗服务问题和改进意见的看法。
3. SWOT分析：
根据数据收集和定性研究的结果，进行SWOT分析，确定医
疗服务的问题，包括其优势、劣势、机会和威胁。
4. 问题定位：
根据SWOT分析的结果，确定医疗服务中最关键的问题，并
找出其根本原因。
第三部分：目标设定与策略选择
1. 目标设定：
在明确问题和原因后，我们将制定明确的目标，如提高服务质量、缩短等待时间等。
2. 策略选择：
根据目标和问题的本质，我们将制定一系列的策略，包括：
- 提高医疗资源的分布：通过增加医院和诊所的数量，改善医
疗资源分布不均的问题。
- 改善医疗服务流程：优化医疗流程，包括预约、挂号、检查、治疗等环节，以提高效率和服务质量。
- 提高医务人员的技能和素质：通过培训和提供更好的工作环境，提高医务人员的专业能力和服务水平。
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案
改善医疗服务行动计划实施方案
摘要
医疗服务是社会发展的重要组成部分，对人们健康的保障起着至关重要的作用。然而，随着人口增加和健康需求的不断增加，现有的医疗服务体系面临着严峻的挑战。本文旨在提出一种改善医疗服务的行动计划实施方案，以提高医疗服务的质量和效率，满足人们日益增长的健康需求。
1. 引言
1.1 背景
现代社会，人口数量不断增加，老龄化问题日益突出，对医疗服务的需求也越来越高。然而，现有的医疗服务体系存在着诸多问题，如医疗资源不均衡分布、服务效率低下、服务质量参差不齐等。因此，有必要制定一项改善医疗服务的行动计划，以提高医疗服务的质量和效率，满足人们日益增长的健康需求。
1.2 目标
本行动计划的目标是通过一系列措施改善医疗服务，包括提高医疗资源的分配、优化医疗流程、提升医疗服务质量和效率等，最终实现全民享有公平、高质量的医疗服务。
2. 实施方案
2.1 提高医疗资源的分配
将医疗资源根据地区和人口需求进行合理分配，保障基本医疗服务的均等。具体措施包括：
（1）制定医疗资源分配政策，规定医疗资源的分配原则和标准，确保医疗资源能够合理有效地满足各个地区和人口的需求。（2）加强医疗资源的调配，通过建立医疗资源共享机制，实
现医院之间的资源共享，确保医疗资源的合理配置。
（3）加大对基层医疗机构的支持力度，提高基层医疗机构的
服务能力和水平，减轻大医院的压力，满足人们基本的医疗需求。
2.2 优化医疗流程
通过优化医疗流程，提高医疗服务的效率和质量。具体措施包括：
（1）建立电子健康档案系统，实现医疗信息的共享和传递，
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案
****医院
《进一步改善医疗服务行动计划》实施方案为贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》和陕西省卫计委关于印发《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的通知精神，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，为人民群众提供优质医疗服务，结合我院实际情况，特制定本行动方案。
一、指导思想和总体要求
坚持以病人为中心，以问题为导向，通过改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑等措施，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的优质医疗服务。
二、工作目标
自2015---2017年，用3年时间，结合我院二甲评审，努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、基本原则
（一）以质量为核心。始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，确保患者医疗安全。
（二）以问题为导向。对医疗服务中群众反映强烈的突出问题，有针
对性地进行整改，持续改进医疗服务。
（三）以病人为中心。一切从病人的实际需求出发，端正服务理念，进一步提高服务意识，改造优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，体现人文关怀，切实改善群众看病就医体验。
四、组织保证
医院成立进一步改善医疗服务行动计划实施方案领导小组。
组长：
副组长：
成员：
下设办公室，与二甲办合署办公，**同志兼任办公室主任。
五、实际措施
（一）加强核心制度落实，持续改进医疗质量
改善医疗服务行动工作方案
改善医疗服务行动工作方案
背景
健康是贵重的财富，医疗服务是保障人身健康和生命安全的重
要保障措施。但在一些地区和群体中，医疗服务水平存在较大差距，医疗资源利用不均，医院管理不规范，医疗服务不规范、不透明等
问题。为此，需要采取改善医疗服务的行动。
目的
本工作方案旨在采取一系列措施，改善医疗服务，提高医疗服
务的质量和效率，进一步增强人民群众的获得感和幸福感，为建设
健康中国做出贡献。
内容
一、加强医院管理
1.1 建立健全医疗服务质量控制体系，制定医疗服务流程管理
标准，规范医疗服务行为。
1.2 强化医院质量监督管理，建立医疗事故报告、处置和追踪
制度，推行严格责任追究制度。
1.3 加强医院信息化建设，完善病案管理、医疗费用管理、医
疗器械管理等信息系统，提高医疗服务质量和效率。
二、提升医护人员专业技能和服务水平
2.1 加强医护人员继续教育培训，提高医疗服务技能和对患者
的服务意识。
2.2 建立医护人员奖惩机制，鼓励良好行为、惩处不当行为，
提高医护人员服务水平和专业素质。
2.3 推广“和医生说话”活动，通过人文关怀和交流方式，增
强医患信任和沟通能力。
三、优化医疗资源配置
3.1 加强医疗卫生资源评估和调查，根据需要，适当调整医疗
资源配置。
3.2 加强医疗网络建设，推进基层医疗机构建设，提升基层医
疗服务能力。
3.3 完善医疗保障体系，提高医保政策的透明度和效力，保障
人民群众享受基本医保和大病保险等福利。
四、推进医疗服务透明度
4.1 加强医疗服务信息公开，完善医疗服务评价、医院患者投
诉和满意度等信息发布制度，推进医疗服务信息透明化。
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泰州市XXX卫生院进一步
改善医疗服务行动计划实施工作方案
为认真落实省级综合医改试点的新要求，全面贯彻国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）及省卫生计生委、省中医药局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（苏卫医政〔2015〕8号）精神，根据泰州市卫生局、姜堰区卫生局有关通知要求，结合我院实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施工作方案：
一、指导思想和总体要求
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指引，以适应深化医药卫生体制改革的新形势为切入点，以提高医疗质量、改善医疗服务为目标，以适应人民群众医疗服务需求、提高人民群众就医满意度为最终目的，通过创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全工作机制等举措，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、行动目标和时间安排
自2015—2017年，利用3年时间，努力让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、工作任务和实施计划
（一）工作任务
（1）优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设便民门诊及与之配套的取药窗口。
（2）保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。易滑、易堵区域加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。
（3）设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事场所等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（4）改善便民服务设施。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。
（5）合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
（6）安排好节假日服务。认真执行《省卫生厅关于全省公立医疗机构取消“黄金周”休假方式的通知》（〔2007〕14号）和《省卫生厅办公室关于全省公立医疗机构节假日正常开诊的通
知》（苏卫办医〔2008〕11号），合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，满足患者需求，确保医疗安全。
（7）着力规范窗口服务。落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。我院实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前10分钟以上挂牌上岗。
（8）及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。
（9）加强急诊力量配备。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。
（10）落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。
（11）改善住院保障条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。
（12）完善入出院及转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
（13）提升出院随访内涵。落实出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件及必要的面谈等多种形式开展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院服务。我院出院患者一周内随访率争取达到80%。
（14）强化护理人力配备。按照责任整体护理的要求配备护士，配备护士基数达到《江苏省实施护士岗位管理的指导意见》（苏卫医〔2013〕23号）要求。普通病房实际床护比平均不低于1:0.4。
（15）深化优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。继续实施“江苏省年轻护士素质提高行动”，提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。
（16）落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
（17）落实“三合理”规范。进一步落实“三合理”规范，强化合理检查、合理使用高值医用耗材，控制医药费用不合理增长。倡导减少门诊输液，减少用药不良反应，促进合理用药。运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前，我院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，抗菌药物使用强度控制在每百人天40DDDs以下，推行个体化用药，降低患者用药损害。
（18）坚决拒收红包和回扣。坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度。宣传先进典型。开展警示教育。严肃查处红包、回扣等行为。通过宣传教育和制度建设，形成良好的工作机制，使广大医务人员形成拒收红包、回扣良好风尚。
（19）诚信医疗服务收费。规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。医疗机构所有服务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置全部公示。缴费单据的收费项目、收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。
（20）展现良好精神风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员以及研究生等）着装整洁、规范，统一佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好的医德医风。
（21）深入开展医患沟通。加强医务人员人文教育和培训，增强医患沟通意识和能力，完善沟通内容，创新沟通方式，规范、深入开展医患沟通工作，充分尊重患方的知情权、同意权、选择权。各项医疗服务有爱心、耐心、细心、责任心，注重心理疏导，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释。对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导，采取措施舒缓患者紧张、恐惧、不安的情绪。建立医患沟通责任人制度。住院患者