利益相关者视角下的绩效三棱镜评价模式浅谈

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企业绩效评价新论 ——基于利益相关者视角的研究共3篇

企业绩效评价新论——基于利益相关者视角的研究共3篇企业绩效评价新论——基于利益相关者视角的研究1企业绩效评价新论——基于利益相关者视角的研究随着社会的发展，企业在不断发展的同时也面临着很多的问题。

其中，企业绩效评价也是一个备受关注的问题。

企业绩效评价是对企业生产经营和发展情况的评价，是企业管理和控制的一个重要手段，也是企业决策的基础。

如何进行科学有效的企业绩效评价成为企业发展所面临的重要问题。

以往的企业绩效评价往往是以内部管理为主，而忽略了外部要素的影响，而利益相关者视角的出现可以更全面地考虑企业绩效评价。

利益相关者是指经济社会生活中与某个企业或项目相关的各种组织或个人。

利益相关者视角是一种综合评价企业在内外部利益相关者感知中的整体表现的方法，强调了企业与利益相关者之间的相互影响和关系，对企业绩效评价起到了重要的作用。

利益相关者视角包括客户、员工、股东、政府、媒体、供应商、环境等方面。

客户是企业的关键利益相关者，客户需求的满足是企业最核心的目标。

以客户为中心的企业战略能够提高企业品牌形象和知名度，进而带来良好的营销效应。

员工是企业的另一个重要利益相关者，优秀的员工能够为企业带来价值，更好地开展生产经营活动。

股东是企业的投资者，对企业的经营业绩与股价显然表现了极大的关心。

政府的法律、法规和政策很大程度影响着企业的生产经营活动，因此政府是企业的利益相关者之一。

媒体的一举一动都可以影响到企业形象和利益，因此媒体也是企业重要的利益相关者。

供应商的质量、配送、价格、信誉等方面的表现，直接影响到企业的生产经营活动。

企业是否获得可持续发展也视环境保护的关注与支持程度。

因此，只有将企业内外部的所有利益相关者充分考虑，才能确保企业持续稳健发展。

如何在企业绩效评价中应用利益相关者视角？首先，可以通过走访各方利益相关者了解他们对企业的看法和意见，掌握外部环境对企业的影响。

其次，对企业内部运营的方方面面进行评价和改善。

从利益相关者角度审视业绩评价

从利益相关者角度审视业绩评价利益相关者是任何能够影响企业组织目标的实现或受这种实现影响的个人或群体。

诸如所有者、债权人、管理者、员工、供应商、消费者、社区、政府管理部门等。

它们均对企业的生存发展作出了应有贡献，并承担了各自相应风险，因而都有评价企业业绩的权利。

利益相关者的利益诉求使评价主体多元化、评价指标系统化、评价方法全面化。

标签：利益相关者企业业绩评价利益相关者是任何能够影响企业组织目标的实现或受这种实现影响的个人或群体，诸如所有者、债权人、管理者、员工、供应商、消费者、社区、政府管理部门等。

企业的生存发展不仅依赖于所有者资本，还来自利益相关者的合作，债权人借贷了资本，经营者和员工提供了人力资源，供应商提供了的原材料，消费者购买了产品和服务，社区和政府提供教育服务和其它公共设施，利益相关者与企业一道承载了诸多风险，经营者与员工承担了专用性人力资源贬值风险，消费者承担了产品质量风险，债权人和供应商承担了企业违约风险，社区承担了环境污染风险，政府承担了社会治理风险。

由此可见，各利益相关者都是创造企业价值源泉，因而都有评价企业业绩的诉求。

早期的企业，所有者是企业业绩评价的唯一主体，主要是对企业所有者投入资本的安全性、收益性做出有效的分析，旨在了解所有者财富的实现和增长状况。

随着股份制的产生，所有权与经营权相分离，所有者大多只能通过业绩评价来度量经营者受托责任的履行情况，激励和约束经营者的行为选择，实现企业经营目标。

与此同时，财务杠杆效应吸引着企业负债经营，以期迅速扩大生产经营规模。

债权人为保护资本安全，需要根据财务报表评价企业的偿债能力和获利能力，作为放贷的依据。

这种基于投资者与债权人利益的业绩评价是20世纪80年代前的主流价值体现，经营者、员工、供应商、消费者、政府等利益相关者在企业价值创造中的作用被忽略了。

伴随着经济一体化进程的发展，企业的性质发生了重大变化，原来垂直一体化管理的企业将逐渐消失，借助高度发达的通讯技术，企业逐渐演变为一种松散的联盟，企业经营范围更广，涉及的利益相关者更多，企业业绩评价主体也将日益扩展。

利益相关者视角的高校绩效评价

管理科学近年来利益相关者理念在绩效评价的工作中逐渐受到重视，利益相关者理论也在促进高校绩效评价模式的变革，我国学者胡子样(2007)、蔡志宏(2008)、应望江(2010)等也对高校的绩效评价进行了研究。

但我国高校等非盈利组织的绩效评价仍然存在着很大差距，注重事后评价，忽视过程管理，尤其是利益相关者价值理念并未在绩效评价中得到充分体现，完善的利益相关者绩效评价体系也尚未形成。

本文从利益相关者视角出发，将棱柱绩效模型应用于高校绩效评价的实践，为我国高校实施利益相关者视角的绩效评价提供理论依据和现实指导。

一、高等院校绩效评价现状与问题1.高校绩效评价主观认识问题。

对高校的绩效评价指标设置中，一些高校绩效排名指标仍然没有从高校的所有利益相关者的角度全面思考，仅仅是站在某一个利益相关者的角度，对其进行的片面绩效评价。

2.高等院校绩效评价指标设置问题。

目前的高等院校绩效评价指标之间缺乏明确的因果关系，未能形成有效的逻辑体系促进高校绩效的循环提升，对高校绩效的提高意义不大。

绩效评价指标的选择较少考虑外部利益相关者。

传统的绩效指标仅仅以工作结果作为工作绩效的衡量标准，与高校的利益相关者战略目标的相关性较低。

3.高等院校绩效评价实施过程问题。

由于长期以来学校缺乏自主性，导致其在绩效评价上缺乏长远性、目标性。

在绩效评价的过程中，没有考虑学校长期发展所要求的绩效目标，仅凭上年的绩效评价经验确定，带有严重的行政色彩，这样导致绩效评价和发展目标、办学思路相脱离，失去了绩效评价的有效性。

4.高等院校绩效评价模式问题。

虽然我国中央教育科学研究所高等教育研究中心的研究是基于投入-产出理论，从高校资源利用效益方面评价高校的绩效，但是投入-产出这一相对简单的模型，仅仅从高校自身的角度思考，进行高校的绩效评价，仍然没有考虑在我国国有产权制度下，高校与其利益相关者之间的“生态共同体”关系，从而其绩效评价范围过于狭窄。

尽管在2003年调查对象的回信比例达到36．87％。

利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例

利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例一、引言企业的绩效评价是企业管理的重要工作之一，它能够客观地评估企业的运营情况，为企业提供决策依据。

一般来说，传统的企业绩效评价主要关注企业的财务指标，如利润、收入等。

然而，随着利益相关者概念的逐渐兴起，企业绩效评价也逐渐从单一的财务角度扩展到多方面综合考量。

本文将通过介绍绩效三棱镜的应用案例，探讨利益相关者价值取向的企业绩效评价方法，以期为企业管理者提供一种全面的绩效评价工具。

二、绩效三棱镜的概念绩效三棱镜是一种以利益相关者为中心的企业绩效评价模型，它基于企业的利益相关者理论，将企业绩效划分为三个层面：经济绩效、环境绩效和社会绩效。

这三个层面涵盖了企业运营的方方面面，能够全面了解企业在经济、社会、环境等方面的表现。

三、经济绩效层面经济绩效是绩效三棱镜的第一个层面，它包括企业的财务表现、市场竞争力等。

在利益相关者价值取向的企业绩效评价中，经济绩效是最基础的层面，也是最常被关注的。

一个企业只有在经济绩效上达到一定的水平，才能够有足够的资源用于实现环境和社会绩效。

例如，某公司通过提高产品质量和服务水平，实现了销售额的增长，并且在市场上拥有较高的份额，这表明该公司在经济绩效层面上取得了良好的成绩。

四、环境绩效层面环境绩效是绩效三棱镜的第二个层面，它关注企业对环境的影响和可持续发展。

在利益相关者价值取向的企业绩效评价中，环境绩效的重要性渐渐得到了普遍认可。

企业在经营过程中应该采取一系列措施，减少对环境的负面影响，推动可持续经营。

例如，某公司通过降低生产过程中的能耗和排放，实现了对环境的保护，并且引领了行业的可持续发展，这表明该公司在环境绩效层面上取得了积极的成果。

五、社会绩效层面社会绩效是绩效三棱镜的第三个层面，它涉及企业的社会责任、员工关系等。

在利益相关者价值取向的企业绩效评价中，社会绩效可以看作是企业与社会各界建立和谐关系的重要表现。

利益相关者视角下企业绩效评价体系研究

利益相关者视角下企业绩效评价体系研究随着生产力的发展,市场竞争的加剧,股东价值最大化所引发的环境污染、资源浪费、产品质量低下、员工权益得不到有效保护等问题也越来越多,这些都极大地妨碍了企业的长期稳定发展。

20世纪60年代在西方发展起来的利益相关者理论认为,任何一个企业都有众多利益相关者,他们都对公司进行了专用性投资并承担由此所带来的风险,企业的生存和发展取决于它能否有效地处理与各种利益相关者的关系,而股东只是其中之一。

理论界和实务界在对这些问题的思索过程中逐步意识到,企业在生产经营过程中如单纯的以股东价值为目标,而不考虑其他利益相关者的利益要求,是一种“短视”的行为,企业能够长期生存和繁荣的最好途径是考虑并且努力满足所有重要的利益相关者的利益要求,企业和利益相关者的关系是一种互惠的关系。

而利益相关者视角下的企业绩效评价体系作为企业的监管制度和管理系统,不仅是企业自我监督、自我约束、自我评价的重要手段,而且是企业与利益相关者进行有效沟通、协调利益相关者各方利益,实现企业战略管理目标的重要手段。

在此背景下,本文的研究意义主要体现在以下两个方面：(1)从理论意义来说,利益相关者视角下企业绩效评价体系的研究对于完善企业绩效评价理论具有重要作用。

在经济全球化和竞争白热化的形势下,企业的经营环境发生了深刻的变化,越来越多的利益相关者加强了与企业的关系,他们将不同的资源以不同的方式投入企业,必然有各自的利益所在,其利益要求也都需要通过一定的方式和构架得到传达和反映。

因而基于约束和激励机制的要求,以及利益相关者需求的差异性,作为多边契约关系总和的企业,战略目标应紧贴企业利益主体,各个利益主体的目标都可以折衷为一个统一目标——企业长期稳定发展和企业总价值的不断增长。

围绕这一目标,从利益相关者视角下设计和评价企业的绩效切实可行。

作为20世纪60年代以后逐步发展起来的利益相关者理论,其核心内容—企业绩效评价,迄今为止还没有形成十分完善的框架体系。

企业绩效评价新论 ——基于利益相关者视角的研究

企业绩效评判新论——基于利益相关者视角的探究摘要：企业绩效评判是企业管理中至关重要的一环。

以往的绩效评判主要关注利润、市场份额等经济指标，轻忽了其他利益相关者的需求和期望。

本文藏身于利益相关者的视角，从企业社会责任、环境保卫、顾客满足度等多个维度展开探究，旨在构建一个更全面、更科学的企业绩效评判体系。

第一章引言企业绩效评判是企业管理的核心内容之一，在全球范围内得到了广泛的关注和探究。

传统的企业绩效评判主要关注经济指标，如利润、市场份额等，但这种评判方式存在着单一性和片面性的问题。

随着社会的进步和进步，企业的责任不仅仅是创设经济效益，还包括更广泛的社会责任和环境责任。

第二章企业社会责任的视角企业社会责任是企业绩效评判的一个重要维度。

从利益相关者的视角来看，企业除了对股东和投资者负责外，还应当关注员工、客户、供应商、社会和环境等其他利益相关者的权益。

2.1 员工权益员工是企业的重要资源，其权益的保卫和尊重是企业社会责任的基本体现。

通过提升员工的工作环境、培训和进步机会等措施，提高员工的工作满足度和忠诚度，有助于提升企业的绩效。

2.2 客户权益客户是企业进步的关键。

关注客户的合理权益，提供高品质的产品和服务，提高客户满足度，是企业绩效评判的一个关键指标。

2.3 供应商权益供应商是企业供应链管理的重要组成部分。

维护供应商的权益，建立公平、透亮的合作机制，有助于形成良好的合作干系，提高企业的选购效率和质量。

2.4 社会权益企业是社会的一部分，应当承担起回馈社会的责任。

通过开展公益活动、关注弱势群体的福祉等形式，增加企业在社会中的影响力和声誉，从而提高企业的绩效。

2.5 环境权益环境保卫是当今世界所面临的重要课题之一。

企业应当承担起环境保卫的责任，降低环境污染和能源消耗，进步绿色环保的生产方式，提高企业的可持续进步能力。

第三章基于利益相关者视角的企业绩效评判方法基于利益相关者视角的企业绩效评判方法是一种多维度、多角度的评判体系。

基于利益相关者视角的企业业绩评价

基于利益相关者视角的企业业绩评价
基于利益相关者视角的企业业绩评价，是一种评估企业绩效的方法，注重考虑到企业对各类利益相关者的影响。

所谓利益相关者，指的是影响或受到企业决策和行为影响的各类利益相关方，包括股东、员工、客户、供应商、社区以及环境等。

利益相关者视角的评价方法强调了企业与这些利益相关方之间的相互关系，以及企业对各类利益相关方的积极影响。

1.财务绩效：企业在经济层面的绩效表现，包括利润率、销售额、市场份额与利润增长等指标。

这些指标反映了企业在股东和投资者眼中的价值与回报。

2.客户满意度：企业对于客户需求的理解程度和满足程度，体现了企业产品或服务质量的好坏。

客户满意度直接关系到企业的市场竞争力与持续发展。

3.员工福利与发展：企业员工的收入、福利待遇、职业发展以及工作环境等方面的状况，反映了企业对员工的关注与支持程度。

员工的满意度和忠诚度对企业的长期发展至关重要。

4.供应商关系：企业与供应商之间的合作关系和互动方式，包括供应链透明度、合作稳定性、付款方式等。

良好的供应商关系有助于提高企业的供应效率和产品质量。

5.社会责任：企业在社区和环境方面的表现，包括对社会资源的合理利用、环境保护措施以及对社会公益事业的支持等。

企业在社会责任方面的表现体现了其对社会的贡献和可持续发展的承诺。

基于利益相关者视角的企业业绩评价，强调了各类利益相关者的利益与企业业绩之间的关系。

通过综合考虑这些因素，可以全面评价企业的绩效表现，发现潜在的问题和改进的空间。

这种评价方法有助于构建企业与利益相关者之间的良好关系，提高企业形象和声誉，为企业实现可持续发展提供有力支持。

绩效三棱镜评价模式浅析

绩效三棱镜评价模式浅析作者：王艺璇来源：《经营者》2016年第09期摘要绩效三棱镜是基于利益相关者理论而产生的一种绩效评价体系，其将企业的利益相关者纳入到了绩效评价的中心位置，对企业绩效评价体系的制定有很大的借鉴价值。

本文阐述了绩效三棱镜的相关理论，并提出了企业实施绩效三棱镜时所需注意的问题。

关键词绩效三棱镜利益相关者绩效评价随着利益相关者理论的逐渐流行，企业的绩效评价体系也在发生着变化。

传统的企业绩效评价体系是股东价值导向的，即以股东利益最大化为衡量企业经营业绩的标准。

而利益相关者理论则认为，企业是诸多利益相关者缔结的合约，企业的所有者、债权人、员工、客户、供应商、政府、社区等一系列利益相关者都为企业作出了某种贡献，并承担了相应的风险，因此企业的绩效评价原则不应仅仅局限于股东利益最大化，还应考虑到为其他利益相关者带来收益的情况。

在利益相关者理论的引导下，一种新的绩效评价体系——绩效三棱镜应运而生。

一、绩效三棱镜的相关理论绩效三棱镜体系是在传统的平衡计分卡的基础上改良而成的，由英国克兰菲尔德学院教授Neely等人和安达信咨询公司联合提出。

绩效三棱镜是一种典型的利益相关者价值导向的绩效评价体系。

绩效三棱镜从企业的利益相关者角度出发，探寻企业创造价值的动因。

其以企业利益相关者的需求为出发点，通过制定战略和保证战略的执行，最终实现利益相关者的需求，并从利益相关者方面换取利益，在一个良性循环中实现企业价值的增值。

绩效三棱镜的绩效评价体系由五个相互联系的方面构成。

位于三棱镜上底面的是利益相关者的需求，位于下底面的是利益相关者的贡献，连接上下底面的三个面分别是战略、流程和能力。

利益相关者的需求：谁是企业的主要利益相关者，他们的愿望和需求是什么？利益相关者的贡献：企业需要利益相关者贡献什么？战略：企业需要制定何种战略来满足利益相关者和企业自身的需求？流程：企业需要制定何种流程来确保战略的有效实施？能力：企业需要何种能力才能确保这些流程的顺利运作？二、绩效三棱镜与平衡计分卡的不同传统的平衡计分卡只考虑了股东、客户和员工三种利益相关者的利益，且其并非是客户和员工利益导向，而是销售导向。

绩效三棱镜在绩效评价体系中的应用案例研究

绩效三棱镜在绩效评价体系中的应用案例研究作者：董玉霞来源：《商业会计》2012年第11期绩效三棱镜评价模式是建立在利益相关者价值取向基础上的一种绩效评价模式，具有强调利益相关者的利益，注重利益相关者的双向作用，提高评价对象的全面性等优点。

本文通过案例探讨绩效三棱镜在绩效评价体系中的应用。

一、案例简介河北胜达电子集团是专业从事通讯、消费电子、数位内容、通路等生产的高科技企业集团，由核心企业、6家成员公司、16家子公司构成。

2010年胜达集团将可持续发展作为其长期的目标。

目前胜达集团的绩效评价方法较为简单，绩效评价指标如表1所示。

集团公司每年末根据财务报表计算相关指标，通过与上年数值对比进行绩效评价。

二、胜达集团绩效评价问题分析（一）过度关注财务指标。

从表1可以看出，胜达集团绩效评价以财务指标为主，绩效评价以净资产收益率指标为核心，并未关注所有利益相关者的利益。

（二）缺乏长期战略引导。

绩效评价系统是为实施企业的战略目标而设计的，有效的绩效评价指标应反映企业的战略。

胜达集团缺乏对公司战略的认识和传达，未能将战略目标层层分解，企业的操作层面、战术层面和战略脱节。

（三）指标标准值确定不科学。

绩效评价体系在确定科学的指标体系后，应根据企业的实际情况确定合理的标准值，胜达集团完全依据上年情况进行本年绩效评价，可能导致绩效评价结果不科学。

（四）缺乏决策相关性。

胜达集团的绩效评价实际上是一项年末以及月末的业务统计工作，无法对利益相关者进行深入分析以帮助公司获取各利益相关者的贡献，进而实现可持续发展。

三、基于绩效三棱镜的绩效评价体系设计（一）绩效三棱镜简介。

企业存在两种不同的价值导向。

股东价值导向的观点认为，股东是企业的所有者，企业的首要任务是为股东创造价值，企业绩效评价表现为股东利益至上的评价模式。

利益相关者理论则认为，企业是利益相关者的合约，这些利益相关者包括投资者、管理者、员工、顾客、供应商、政府、社区，甚至还包括环境和后人，企业目标不再惟一地追求股东利益最大化，而是按照持续性和协调性的原则，为利益相关者创造持续发展的价值。

绩效三棱镜在企业绩效评价中的应用研究

1引言随着全球经济一体化进程的加快。

越来越多的跨国公司涌入中国，国内企业和国外企业间的竞争日趋激烈。

与通用电气，惠普，摩托罗拉等著名跨国公司相比，国内企业在管理理念，经营方式，企业文化等方面存在着较大的差距。

全面借鉴并吸收先进的管理模式和经验，全方位的实现管理规范化和科学化，提高市场的能力是国内企业的当务之急。

1.1 研究背景及意义随着世界经济的一体化，市场环境瞬息万变，经营条件日益复杂，施工企业面临着来自国内外的竞争压力。

这就要求企业经营管理者站在战略管理的高度，根据企业内外部环境及可取得资料的情况，为求得企业生存和长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段进行总体谋划。

从战略管理角度看，业绩评价系统是连接战略目标和日常经营活动的桥梁。

优良的业绩评价系统能将战略目标具体化，它一方面能有效地引导管理者的行为，促进组织内部的目标一致，另一方面有助于管理者了解各种因素的变化，及时做出战略调整。

目前施工企业在进行业绩评价中大多使用的是财务指标，因为它容易为大多数利益集团所接受，数据搜集也较为方便。

但财务指标也存在一些弊端，如财务指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映企业现在和未来的业绩水平；企业有些经营活动和管理者的业绩水平难以用财务指标来衡量，它具有一定的片面性；财务指标只反映结果，不反映过程，易导致企业的短期行为等等。

因此单纯用财务指标来对企业的业绩进行评价显然不利于企业的长远发展，而许多非财务指标尽管不能直接反映企业的经营业绩，但对企业的长远发展起着至关重要的作用。

虽然近年来发展起来的平衡计分卡综合考虑了各方面的因素，使企业的业绩评价趋于综合和完善。

但是还是有它不完善的地方。

所以本文重点推荐了绩效三棱镜（又名业绩多棱体）给大家，它是一款现阶段比较完善的绩效管理体系。

1.2 研究目标及内容所谓绩效评估，是指运用数学统计，运筹学原理和特定的指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性的对比分析，对项目一定的经营期间的经济效益和经营者的业绩做出客观，公正，准确的综合评价。

浅谈绩效三棱镜

浅谈绩效三棱镜说到绩效大家都不会陌生，相信各位都有称手的绩效短刀或长剑，但是很少有人能将暗器，短刀和长剑的功能进行整合，变成一把终极利器，而绩效三棱镜，它就等同于绩效中的一把终极利器，至少目前为止它具有这个资格。

那么为什么说它是一把终极利器呢？因为从理论上来说绩效三棱镜已经完美的覆盖到了我们考核的各项要素，三棱镜的三个侧面，已经包含了战略，流程，能力，三侧面互相支撑并关联着利益相关者的需求和贡献，每个一部分又可以细化延伸出绩效要素，每一个要素又可以生成数个指标。

所以，单从理论分析，绩效三棱镜已然是绩效管理的一种升华，我把它认为是绩效模块中的战略层。

绩效三棱镜以利益者的需求作为起点，结合企业战略，运用相应流程，发挥企业价值和能力，实现企业最终目标，并且整个过程都是双向作用。

通过了绩效三棱镜，能够及时反映企业各个时间的运作，为后期的发展提供有力保障；有效保证利益需求者双方的关系，保证企业长期稳定的发展。

听起来是不是很牛，呵呵，不过理论终归是理论，要付诸实际，真心困难。

我试着进行设计，这活还真不是一人能干的，它需要有战略性的思维，对市场有把控和认知，对金融学，经济学，心理学，营销和社会行为学都要有一定的认识。

所以，从实际来看，除非你有非常强大的团队和高层领导的全力授权，否则不可能设计出来。

亲们看到这里千万别向我扔砖头，我之所以在把这个理念提出来，主要是希望大家在利用自己最擅长的绩效武器时，能对绩效三棱镜有一个了解，因为单从理论来看，绩效三棱镜完全可以等同绩效的战略层，我们在企业的运营规划，组织架构，企业文化的时候，有哪一样能脱离企业的战略呢。

所以，最好的方法就是在用好自己绩效武器的同时，修为一下战略的内功心法，呵呵！不过，你要真有本事，也不防一试，要是你能做出绩效三棱镜，那么恭喜你，年薪在等着你呢，亲！。

绩效三棱镜：利益相关者价值取向的绩效评价体系

建立能够有效地发出命令和执行命令的流程；为了保证流程的顺利实施，必须具备相应的能力；最后，公司在为利益相关者创造价值的同时，也必须与利益关相者建立良好的互动关系，获取利益相关者对企业的贡献。因此，绩效三棱镜包括相互联系的五个方面：
一
献是企业生存与发展的两翼。绩效三棱镜不仅考虑利益相关者的需求，而且考虑利益相关者对企业的贡献，体现了利益相关者在企业中的能动性和企业与利益相关者之间的互惠性。以往的绩效评价方法注重价值判断主体对企业的期望，：如平衡计分卡只评价了
第二，考虑了利益相关者在企业中的双向作用，即要求与贡献。
企业与利益相关者之间是一种互动关系，利益相关者的需求与贡
利益相关者的要求，企业可以据此开展管理并对结果进行评价。绩效三棱镜是基于以下逻辑而构建的：企业要实现可持续发展，首先必须明确企业的利益相关者及其需求；然后据此制定战略，通过战略实施将价值传递给利益相关者；为了实施战略，必须
研究与探索ＩＴＤＮＸＬＲＥＵＹＡＤＥＰＯＳ
绩效三棱镜：利益相关者价值取向的绩效评价体系
河南理工大学王文艳姜丽艳
从利益主体看，绩效评价存在两种价值取向：股东价值导向和利益相关者价值导向。股东价值导向的观点认为，股东是企业所有者，企业的首要任务是为股东创造价值。在股东价值导向下，企业绩效评价表现为股东利益至上的评价模式。利益相关者理论则认为，企业是利益相关者的合约，这些利益相关者包括投资者、管理者、员工、顾客、供应商、政府、社区，至还包括环境和后人，甚他们都向企业投入了某种资源并承担由此所带来的风险，因此企业不

利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例共3篇

利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例共3篇利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例1利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例企业绩效评价一直是管理领域的热门话题，而随着社会的发展和企业理念的不断更新，企业绩效评价也在不断的演变和完善。

在过去，企业的绩效评价主要关注的是股东的利益，但是随着利益相关者的概念的提出，企业的视野也逐渐的扩大到了利益相关者，并将他们的意见、意愿，希望融合进企业的战略规划以及决策过程中。

利益相关者是指与企业有利益关系的人、团体、组织等。

他们包括股东、员工、供应商、消费者、社会公众等等。

他们的利益涉及公司的经济、社会、环保等多个方面，企业要在这些方面做出平衡，才能达到可持续发展的目标。

而对于企业来说，如何在绩效评价中体现利益相关者的利益，是一道非常现实与实际的问题。

绩效三棱镜是一种绩效评价模型，在考察企业绩效时，一般都从三个维度来衡量企业绩效表现——财务、客户和内部业务流程角度。

而在考察利益相关者价值取向的企业绩效评价时，可以将三个维度拓展到包含利益相关者贡献的方面，即三个维度分别为——利益相关者、财务和内部业务流程。

利益相关者维度主要考察企业在满足利益相关者的利益方面表现。

比如股东的要求主要是企业的利润，而在满足消费者的利益方面可以从产品质量、售后服务等诸多方面来考察。

在考察利益相关者的绩效时，主要看的是企业对于利益相关者的之间是否能够进行有效的沟通，是否能够及时、地道地反馈客户意愿，是否能够选取合适的伙伴进行合作等诸多方面。

财务维度主要考察企业在利润、资本回报率等财务方面的表现。

这个维度可以看作是企业帮助股东实现利益的维度，不仅仅要关注收入、成本等表面指标，还要在提高产、提升产品价值等多个方面来考察企业的表现，从而能够更好地实现行业领先并为股东带来收益。

内部业务流程维度主要考察企业内部，业务流程和结构方面的绩效表现。

这个维度是企业高效运转的背景，如果内部管理机制不完善，生产流程效率低下，或者内部闹矛盾，就会直接影响企业的生产经营、产品品质以及员工士气等方面，甚至还会导致企业的生存危机跟发展问题。

《会计研究》中的：利益相关者价值取向的企业绩效评价_绩效三棱镜的应用案例

利益相关者价值取向的企业绩效评价3———绩效三棱镜的应用案例温素彬黄浩岚(南京理工大学经济管理学院210094江苏经贸职业技术学院210007)【摘要】随着企业利益关系的多元化,如何满足利益相关者的需求并获得利益相关者的支持,已经成为企业绩效评价必须面对的问题。

为了促进我国企业树立利益相关者观念,实施科学全面的绩效评价,本文比较了绩效评价的两种价值取向;以利益相关者价值取向为指导,将绩效三棱应用于某连锁超市的绩效评价中,设计了基于绩效三棱镜的成功地图,并归纳出我国企业在实施利益相关者绩效评价体系时需要加强的工作。

【关键词】利益相关者价值取向绩效评价绩效三棱镜应用成功地图一、引言近年来,利益相关者理论的迅速发展极大地推动了企业绩效评价模式的变革。

从20世纪初期以成本控制为核心的成本模式到20世纪中期以财务能力为核心的财务模式,再到20世纪末以股东、雇员、顾客为核心的BSC模式,直到21世纪以利益相关者为核心的利益相关者模式,绩效评价的价值取向逐渐呈现出从单一的投资者到多元利益相关者的演变趋势。

我国从1999年的《国有资本金绩效评价规则》开始,到2006年的《中央企业综合绩效评价管理暂行办法》,再到2008年的《中国工业企业及工业协会社会责任指南》,也呈现出对利益相关者理念的逐渐强化趋势。

我国学者李苹莉(2001)、王化成(2004)、张蕊(2007)、温素彬(2006)等也对企业绩效评价的价值取向进行了研究。

但是,与国外相比,我国的企业绩效评价仍然存在着很大差距,注重事后评价,忽视过程管理,尤其是利益相关者价值理念并未在绩效评价中得到充分体现,完善的利益相关者绩效评价体系也尚未形成。

本文的研究目的是,按照利益相关者价值取向,将绩效三棱镜应用于企业实践,为我国企业实施利益相关者价值取向的绩效评价提供理论依据和现实指导。

二、企业绩效评价的价值取向从利益主体看,绩效评价存在两种价值取向:股东价值取向和利益相关者价值取向(温素彬,2006)。

绩效三棱镜初探

绩效三棱镜初探1.绩效三标杆棱镜基本内容何谓三棱镜：就是经过日光照射下，三棱镜的折射显示出了七彩的颜色。

绩效三棱镜：就是企业经营的环境经过业绩三棱镜的折射而反映出各利益相关者的要求，从而企业可以据此展开经营管理并且对其结果进行各类测评。

业绩三棱镜最大的特点就是把利益相关者致于绩效评价的中心地位，从利益相关者的角度出发来形成企业的战略，确定企业内部过程和发展企业的能力。

企业实现可持续发展，首先应清楚企业利益相关者及需求;据此制定战略，通过战略实施将价值传递给利益相关者; 为实施战略，应建立能够有效发出命令和执行命令的流程; 为保证流程顺利实施，应具备相应的能力; 最后，公司为利益相关者创造价值的同时，应与利益关相者建立良好互动关系，获取利益相关者对企业的贡献。

因此，绩效三棱镜包括相互联系的五个构面，对于每一类利益相关者，都应从五个方面进行绩效评价。

详见图3 绩效三棱镜模型图。

利益相关者的贡献能力图3 绩效三棱镜模型图一是利益相关者的需求——谁是企业的主要利益相关者? 他们的愿望和要求是什么？二是利益相关者的贡献——企业要从利益相关者那里获得什么？三是战略——企业应该制定何种战略来满足利益相关者的需求，同时也满足企业自己的需求？四是流程——企业需要什么样的流程才能有效地执行战略？五是能力——企业需要什么样的能力来顺利运作这些流程？2.绩效三棱镜的优点（1）绩效三棱镜坚持利益相关者价值取向。

绩效三棱镜将关键利益相关者都加以考虑并进行监测，保证了更多利益相关者的利益及其均衡性。

（2）考虑了利益相关者在企业中的双向作用。

企业与利益相关者之间是互动关系，利益相关者的需求与贡献是企业生存与发展的两翼。

绩效三棱镜不仅考虑利益相关者的需求，而且考虑利益相关者对企业的贡献，体现了利益相关者在企业中的能动性和企业与利益相关者之间的互惠性。

（3）绩效三棱镜以利益相关者需求为起点。

绩效三棱镜以利益相关者需求为起点来制定战略并采取行动，使利益相关者的需求与公司战略以及行动紧密联系起来，理顺了企业价值、战略、行动之间的关系。

利益相关者绩效评价模式探析——基于绩效三棱镜与平衡计分卡的比较

作者：徐海波林艳晶
作者机构：绍兴文理学院元培学院
出版物刊名：财会通讯：上
页码： 37-39页
年卷期： 2010年第12期
主题词：绩效评价模式平衡计分卡利益相关者杜邦财务分析体系三棱镜绩效评价方法社会经济环境生产经营特点
摘要：一、绩效评价模式现状（一）绩效评价模式的发展历程对企业绩效进行评价,根据其生产经营特点以及所处的社会经济环境不同,先后产生了不同的绩效测量方法。

从最早的成本评价阶段开始,经过了财务评价阶段、平衡评价阶段的探索历程。

其间比较有代表性的绩效评价方法有杜邦财务分析体系、经济增加值、平衡计分卡等。

在特定的经营环境下,上述绩效评价方法对加强企业管理方面起到积极的推动作用,具有很强的现实意义。

绩效三棱镜初探

绩效三棱镜初探1.绩效三标杆棱镜基本内容何谓三棱镜：就是经过日光照射下，三棱镜的折射显示出了七彩的颜色。

绩效三棱镜：就是企业经营的环境经过业绩三棱镜的折射而反映出各利益相关者的要求，从而企业可以据此展开经营管理并且对其结果进行各类测评。

因此，绩效三棱镜包括相互联系的五个构面，对于每一类利益相关者，都应从五个方面进行绩效评价。

详见图3 绩效三棱镜模型图。

图3 绩效三棱镜模型图一是利益相关者的需求——谁是企业的主要利益相关者? 他们的愿望和要求是什么？二是利益相关者的贡献——企业要从利益相关者那里获得什么？三是战略——企业应该制定何种战略来满足利益相关者的需求，同时也满足企业自己的需求？四是流程——企业需要什么样的流程才能有效地执行战略？五是能力——企业需要什么样的能力来顺利运作这些流程？2.绩效三棱镜的优点（1）绩效三棱镜坚持利益相关者价值取向。

绩效三棱镜将关键利益相关者都加以考虑并进行监测，保证了更多利益相关者的利益及其均衡性。

（2）考虑了利益相关者在企业中的双向作用。

企业与利益相关者之间是互动关系，利益相关者的需求与贡献是企业生存与发展的两翼。

绩效三棱镜不仅考虑利益相关者的需求，而且考虑利益相关者对企业的贡献，体现了利益相关者在企业中的能动性和企业与利益相关者之间的互惠性。

（3）绩效三棱镜以利益相关者需求为起点。

利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例

利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例利益相关者价值取向的企业绩效评价——绩效三棱镜的应用案例一、引言在现代企业管理理论中，绩效评价是企业评估自身经营状况和效益的重要手段。

然而，传统的绩效评价方法常常只从财务和经济指标考虑企业的绩效，忽视了利益相关者的需求和关切。

为了更全面、客观地评估企业的绩效，绩效评价应当从利益相关者价值取向出发。

本文将介绍绩效三棱镜的概念，并通过一个应用案例来说明该方法在企业绩效评价中的应用。

二、绩效三棱镜的概述绩效三棱镜是由Neilson于1991年提出的一种绩效评价方法。

相较于传统的财务指标重视企业股东利益，绩效三棱镜将企业的绩效分为三个维度：财务、顾客和内部流程。

这三个维度涵盖了企业不同利益相关者的关切和需求，通过对企业在这三个方面的表现进行评价，更加全面地反映了企业的绩效。

1. 财务维度：财务维度是传统绩效评价的核心，包括企业的收入、利润、市值等财务指标。

这一维度主要反映了股东在企业中的利益。

2. 顾客维度：顾客维度是企业绩效评价中的重要组成部分，它衡量了企业对顾客需求的满足程度。

这一维度包括市场份额、顾客满意度、顾客忠诚度等指标。

3. 内部流程维度：内部流程维度反映了企业内部的运营效率和管理水平。

这一维度包括生产效率、工艺改进、员工培训等指标。

通过对这三个维度进行评价，绩效三棱镜能够更全面地反映企业在不同利益相关者价值取向上的表现，为企业提供更准确的评估结果。

三、案例分析：京东商城的绩效评价京东商城是中国最大的综合电商企业之一，其业务涵盖电子产品、家居生活、服饰鞋包等多个领域。

我们将以京东商城为例，通过绩效三棱镜方法来评价其绩效。

1. 财务维度在财务维度上，我们可以通过京东商城的收入、利润和市值等指标来进行评价。

根据财报数据，京东商城的营收持续增长，在中国电商市场占据较大份额。

此外，京东商城的净利润也在稳步增长，为股东带来可观的回报。

市值方面，京东商城在资本市场的表现也非常亮眼，市值连年增长。

为绩效三棱镜导航

为绩效三棱镜导航绩效三棱镜为人们寻求科学的绩效评价体系的征程抹上了一道亮色,但无法回避美好憧憬往往以碌碌无为、无所适从而终。

本文从绩效三棱镜和EV A互补分析入手,从四个不同的角度阐明了绩效三棱镜和EV A实现强强联合的可能和必要,为绩效三棱镜装上EV A高效引擎。

标签：绩效三棱镜EV A随着全球经济一体化的迅猛展开,企业竞争日益加剧。

人们对企业“经济人”的本性开始产生了怀疑,从而尝试从另一个崭新的视角“社会属性”来重新打量企业的本质,于是新的绩效评价方式如:BSC法、绩效三棱镜等应运而生。

一、问题的提出基于对BSC(Balance Scorecard)的超越,英国克元菲尔德商学院Andy Neely教授等人于2002年提出了绩效三棱镜(the Performance Evaluation):独特背景下的复杂的组织关系通过三棱镜的折射作用后化为多重利益相关者的利益关系;它提供了一个创新和全面的框架来指导经营者密切关注那些影响长期成功的要素,也能帮助企业依据他们的各自运作环境来设计、建立、操控及更新他们的绩效管理系统;其框架由五个透视层面组成,其中,利益相关者的满意度和贡献度构成了绩效三棱镜的两个底面,而战略、过程和能力则形成了绩效三棱镜的三个侧面;绩效三棱镜法推出后,涌现出DHL、伦敦青少年以及Fraser家居连锁商店等成功案例。

相比BSC法而言,绩效三棱镜作出了如下改进:首先,绩效三棱镜引入了系统思考的观念,巧妙地运用“因果闭环”解决了在BSC法中“单向因果链”无法解决的“动态性复杂”问题;其次,绩效三棱镜拓宽了利益相关者的涵盖范围,改变了BSC 法“视野狭窄”-只关注股东、雇员和顾客而忽视了其它利益相关者(如供货商、竞争对手、社区等)的做法。

总之,绩效三棱镜在理论上说是近乎完美,不足的是:它的每个透视层面都能衍生出许多的评价指标,结果导致评价指标过多、而且散落在多个职能部门。

这样,不但给绩效评价在数据处理上带来极大的难度和误差,更会使得关键指标被淹没在纷飞的评价指标中。