大健康企业市场第三方评估-上书房信息咨询

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中国品质消费满意度调查报告-上书房信息咨询

中国品质消费满意度调查报告本次调查中，有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。

此外，选择“健康”“价格合理”和“诚信”的比例也相对较高，分别为31.3%、28.0%和26.9%。

当问及消费者对实现“品质消费”的期待时，超五成(51.1%)受访者选择“商品/服务供应安全可靠”;其次，选择“商品/服务价格合理可接受”的比例为45.6%;排在第三位的是“有效的市场监督管理”，占比为38.1%。

不满意的具体原因有哪些?调查显示，在付费网络游戏方面，有38.6%的受访者认为“价格不合理”;在餐饮外卖方面，有31.8%的受访者认为“不健康、安全性差”;在快递物流方面，有63.0%的受访者认为“物流速度慢”;在线旅游服务方面，有30.4%的受访者认为“售后服务差”。

在维权方式与维权需求方面，超1/3受访者曾遭遇消费权益受损问题，质量问题是受访者遇到消费纠纷的主要类型，“找商家协商解决”成为受访者主要维权方式。

遇到被侵权情况，68.3%的受访者会选择“找商家协商解决”，超四成消费者会“提醒身边的亲戚、朋友不要上当”。

此外，农村品质消费的短板亟待补足。

调查显示，我国农村消费者在收入水平、网购行为比例、使用“第三方支付”频率等指标上都与城市消费者有明显差距。

十多年来，上书房信息咨询满意度研究中心致力于满意度的研究与探索，积累了丰富的专家资源，深圳大学、暨南大学、山西大学、重庆大学、重庆工商大学等大学专业教授作为长期公司顾问。

对客户需求、问题与痛点具有优秀的解决能力，致力于为客户提供系统、全面、高效的解决方案。

为促进城乡消费平衡发展，提升农村居民品质消费水平，应加强宽带网络、快递物流等农村基础设施建设、为优质工业品进农村、优质农产品进城市提供保障，同时加大对农村市场环境治理力度、畅通消费维权渠道，并大力开展消费教育乡村行活动，向农村消费者送知识、送能力、送服务。

上书房信息咨询如何确保物业满意度调查的样本代表性

上书房信息咨询如何确保物业满意度调查的样本代表性在物业满意度入户调查中，样本的代表性是衡量调查结果准确性和可靠性的关键因素。

如果样本不具备代表性，那么调查结果很可能会产生偏差，甚至误导物业公司的服务改进方向。

为了确保样本的代表性，专业市场研究机构上书房信息咨询采取了一系列措施，以确保某物业公司的满意度入户调查能够全面覆盖业主群体。

上书房信息咨询采用科学抽样的方法，从该物业公司的业主名单中随机选取样本。

在抽样过程中，考虑了业主的年龄、性别、居住区域等因素，确保样本在各个方面的分布都与总体分布相一致。

在确定样本量时，上书房信息咨询根据该物业公司的业主数量和各个物业服务区域的业主分布情况，合理分配样本量。

这样能够确保每个区域都有足够的样本量，以反映该区域的业主满意度情况。

为了确保调查的全面性和准确性，上书房信息咨询制定了一份详细的调查方案。

方案中包括了调查目的、调查内容、调查方法、数据分析方法等，并对调查员进行了专业的培训。

在调查现场，上书房信息咨询派出了专业的调查团队，并建立了有效的监督机制。

调查团队成员都经过了严格的筛选和培训，具备专业知识和良好的沟通能力。

同时，上书房信息咨询还建立了现场执行监督机制，确保调查过程严格按照方案进行。

在数据收集过程中，上书房信息咨询还进行了数据清洗和补充工作。

通过数据清洗，去除了异常值和无效数据，确保数据的准确性和可靠性；通过数据补充，增加了样本量，进一步扩大了调查的覆盖面。

通过以上措施，上书房信息咨询确保了该物业公司的满意度入户调查能够全面覆盖业主群体。

这样一来，该物业公司就能够更加准确地了解业主的需求和反馈，为服务改进提供了有力的依据。

第三方评估评价内容

第三方评估评价内容引言：随着社会的发展和进步，第三方评估评价在各个领域中扮演着越来越重要的角色。

第三方评估评价是指由独立的、公正的机构或个人对特定领域、项目或机构进行综合评估和评价，旨在提供客观、可信的信息和建议，帮助相关方做出决策和改进。

本文将围绕第三方评估评价展开讨论，探讨其重要性、应用领域以及存在的问题和挑战。

一、第三方评估评价的重要性第三方评估评价的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提供客观的信息和建议：第三方评估评价机构或个人具备独立公正的身份，能够对被评估对象进行客观、全面的评估。

其评估结果和建议可以帮助相关方了解当前情况，找出问题和不足之处，并提供改进和发展的方向。

2. 保障公正和透明：第三方评估评价的独立性和公正性是其最大的特点之一。

相对于自评或内评，第三方评估评价更能保障评估结果的客观性和公正性，减少利益关系对评估结果的影响，提高评估的可信度和权威性。

3. 促进项目或机构的改进和发展：第三方评估评价不仅能够发现问题和不足，还能提供改进和发展的建议。

通过第三方评估评价，相关方可以了解自身的优势和劣势，找到改进的方向和策略，促进项目或机构的可持续发展。

二、第三方评估评价的应用领域第三方评估评价的应用领域非常广泛，可以涵盖各个领域和行业。

以下是一些常见的应用领域：1. 教育领域：第三方评估评价可以对学校、教育机构、教师和学生进行评估和评价，帮助提高教育质量和教学水平。

2. 企业和组织：第三方评估评价可以对企业和组织的管理和运营进行评估和评价，帮助提高管理效率和竞争力。

3. 社会项目和公共服务：第三方评估评价可以对社会项目和公共服务的执行情况和效果进行评估和评价，帮助提高项目的实施效果和社会效益。

4. 政府政策和项目：第三方评估评价可以对政府的政策和项目进行评估和评价，帮助提高政策的科学性和项目的可行性。

三、第三方评估评价存在的问题和挑战尽管第三方评估评价在各个领域中发挥着重要作用，但也存在一些问题和挑战：1. 评估标准和方法的多样性：不同领域和项目的评估标准和方法不尽相同，这给第三方评估评价带来了一定的困难和挑战。

【软文】如何寻找专业第三方医院调查机构

如何寻找专业第三方医院调查机构近年来，随着社会办医政策的不断放宽，医疗行业的竞争日益激烈。

为了提高自身的竞争力，医院必须不断提升服务水平，同时患者满意度调查越来越受到医院和上级主管部门的重视。

通过患者满意度调查，医院可以获得患者的真实反馈，了解自身的服务质量和改进方向。

那么，如何找到合适的专业第三方机构进行患者满意度调查呢？有哪些可靠的来源呢？首先，我们还是通过互联网搜索为主，可以广撒网大范围收集做医院满意度调查的机构，然后再通过天眼查等可以查询企业信用的平台逐个查询了解这些机构的业务范围、资质、信誉和口碑等方面的信息。

通过筛选出符合要求的第三方专业机构后，我们可以通过电话、邮件或微信在线沟通等方式与筛选出的第三方专业机构联系，了解其公司信息、服务内容、服务案例以及服务价格，确认是否能够满足公司的需求。

当然，除了以上互联网搜索方式外，我们还可以直接去行业协会网站去找，这样可以更快速地找到可靠的第三方机构。

一般行业协会网站都会有一个会员列表，其中包含各种类型的第三方专业机构，我们可以轻松地联系到这些机构，并了解它们的专业领域、资质和信誉等方面的信息。

如中国市场信息调查业协会第三方评估专业委员会，这是中国市场信息调查业协会设立的专门从事第三方评估业务活动的分支机构，主要由从事专业第三方评估业务的市场调研机构、专业数据服务机构、专业评估机构、专业学术科研机构及其他公共管理与服务领域有造诣的学者专家，或与第三方评估相关联的单位及专业人士自愿结成的行业自律性、服务性、非营利性社会团体，上书房信息咨询也是其创始会员单位，在第三方评估行业中深耕多年，具有丰富的第三方评估经验。

医院通过第三方专业调查机构开展满意度调查，这样才能够站在患者的角度看待问题，可以客观的发现服务过程的问题。

同时，第三方专业调查机构的数据搜集方法、数据分析的专业性强，从而更科学合理规范。

此外，第三方专业调查机构具有丰富的经验和专业知识，能够针对医院的特点制定科学合理的调查方案，并进行专业的数据分析和报告撰写。

KANO研究模型介绍-上书房信息咨询

ＫＡＮＯ研究模型介绍１．ＫＡＮＯ模型介绍ＫＡＮ０模型是由日本卡诺博士提出的。

ＫＡＮＯ模型定望ｒ三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和必奋型需求。

这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。

期望型需求耍求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望型需求连顾客都不太清楚。

在市场调查中，顾客谈论的通常是期型型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意；当没有满意这些需求时，顾客就不满意。

兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

当产品提供了这类需求中的服务时，顺辑就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

在实际操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。

然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。

２．优缺点分析严格的说，该模型不是一个测量顾客满意度的模型，而是对顾客需求或者说对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型，帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。

ＫＡＮＯ模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助企业了解不同层次的顾客需求，找出顾客和企业的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。

上书房信息咨询满意度研究中心十多年以来，成功服务150余家知名地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成客户满意度调研样本超过1000000个，服务的客户包括港中旅集团、天安数码城集团、绿景集团等物业公司，赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致好评。

政府满意度第三方评估的重要性

政府满意度第三方评估的重要性在现在社会竞争日益激烈的市场环境下，满意度测评也成为了各行各业洞察民意、采集信息数据的重要手段。

党的十八届三中全会在《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确指出：“创新社会治理体制，需要激发社会组织活力，正确处理政府和社会关系，加快实施政社分开，适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担。

”为了公正、客观地测评政府各环节服务满意度，及时发现问题短板并提出解决措施，近年来国内涌现出很多第三方满意度测评机构。

上书房信息咨询作为国内知名第三方评估机构，为政府及国内外各大企业提供专业的民意调查、市场研究及第三方评估服务，深得各类客户好评。

目前常见的政府满意度评估方法包括：1、电话访问通过电话访问（CATI）进行客户满意度调查问卷工作是最常见的方式。

很多政府部门在以往的满意度调查工作中取得了很好的成绩，但是采用这个电话访问形式的满意度调查有的时候也会让客户感到失去耐心，甚至反感，为了可以让调查工作取得更好的效果，就要注意在开展电话访问调查的时候掌握基本的原则。

原则一：在调查开始询问对方是否时间充足。

在客户满意度调查问卷的开始就这样进行询问，一方面让客户得到尊重，一方面也可以让调查更加的顺利的进行，如果客户说自己没有时间的话，也可以征求下次电话访问的许可，这样做可以在很大程度上增加了调查的成功率。

原则二：在调查开始说明参加调查对个人及社会的意义。

现在很多的调查测评工作为了可以吸引人们积极参与，都会设置一定的奖励，而奖励的方式也不相同，有实物奖励，有虚拟奖励，还有话费充值等等。

针对部门特定的项目，受访对象往往对是否能真正客观反映社情民意、能否反映群众诉求作为是否接受访谈的重要前提。

所以测评开始前务必清晰介绍，以增加测评的成功率。

2、入户访问入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行的访问，直接与被调查者面对面接触。

然后针对调查问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答。

质量第三方评估在企业市场定位中的作用

质量第三方评估在企业市场定位中的作用在当今激烈的市场竞争中，企业要生存和发展，必须不断提高产品和服务的质量。

质量第三方评估作为一种重要的企业质量管理手段，对企业的市场定位有着不可忽视的作用。

一、质量第三方评估简介质量第三方评估是指由独立的第三方机构或专业机构对企业产品和服务的质量进行评估。

这种评估不仅可以帮助企业自我发现问题和改进，也可以有效提升企业在客户中的形象和信誉度。

二、质量第三方评估对企业市场定位的作用1. 优化产品和服务质量质量第三方评估可以对企业的产品和服务进行细致的评估和检测，及时发现存在的问题，并提出改进措施，帮助企业不断优化产品和服务质量。

这对企业的市场定位非常重要，因为只有提供高品质的产品和服务，才能更好地满足客户的需求，赢得客户的信任和忠诚度。

2. 增强企业市场竞争力质量第三方评估可以为企业提供权威的产品和服务评价和认证，从而提升企业的品牌形象和认可度。

这不仅有助于企业在市场上建立良好的声誉，还可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强企业的市场竞争力。

3. 提高企业的信誉度质量第三方评估可以为企业树立起专业、可靠的形象，其评估结果具有可信度和公信力。

这对于企业在客户中建立良好的口碑和信誉度非常重要，可以有效地吸引更多的客户和业务机会。

4. 提升企业的管理水平质量第三方评估可以为企业提供全面、专业的管理指导和建议，帮助企业优化管理流程和提高管理水平。

这对于企业的市场定位非常重要，因为只有具备强大的管理能力和实力，才能在激烈的市场竞争中杀出重围。

三、结语在当今市场竞争日益激烈的环境下，企业必须持续提高产品和服务的质量，才能获得更多的客户和市场份额。

质量第三方评估作为一种有效的质量管理手段，可以帮助企业定位自身在市场中的优势和劣势，提高产品和服务的质量，增强企业在市场中的竞争力和影响力。

因此，企业应该积极采用质量第三方评估机制，不断完善自身的质量管理体系，实现可持续发展。

企业信用市场第三方调查评估-上书房信息咨询

企业信用市场第三方调查评估国务院前段时间发布了《社会信用体系建设规划纲要（2014~2020年）》，明确要求建立企业环境行为信用评价制度，定期发布评价结果。

企业环境信用评价工作迎来了新的重要发展机遇。

目前，各地探索实践的企业环境信用评价工作，均是由政府环境保护行政主管部门主导实施的。

例如，环保部门制定评价标准体系，环保部门评价企业环境信用等级，环保部门主导将评价结果与政府其他部门和银行业金融机构共享等。

对此，一些社会人士提出质疑甚至是指责，认为企业环境信用等级不应由环保部门裁判，应由第三方（即社会信用服务机构）实施评价，杜绝环保部门借助信息资源垄断直接进入信用评级市场。

对此，笔者不敢苟同。

将企业环境信用评价工作交由第三方实施，现阶段完全不具备条件，只能由环保部门实施。

在将来时机成熟后，也许可以交由第三方实施。

原因主要有以下几方面：第一，在我国，现阶段没有充分掌握企业环境信息的第三方。

开展任何信用评价，只能是谁掌握信息谁才可以评价，谁能客观评价谁才有资格评价。

组织对企业环境信用评价的前提条件是，评价者掌握足以客观衡量企业环境信用状况的相关信息。

目前，充分掌握企业环境信息的只有两方，一是企业自身，二是政府环境监管部门。

这两者中，企业囿于自身的利益，是不会自曝家丑，主动向社会公开那些对自身发展不利的不良环境信息的，更不会把自身的信用等级评低。

如果让企业自评，必然出现结果失真的现象。

而环保部门作为企业环境行为的监管者，在日常监管中掌握着企业大量的基础环境信息以及环境守法或违法信息。

从对企业环境信息的掌握情况看，由环保部门实施评价无疑具有优势。

现阶段，无论是政府对企业环境行为的执法监管信息，还是企业自身的环境信息，其公开程度都远远不够，社会上没有充分掌握企业环境信息、能胜任企业环境信用评价的第三方。

因此，现阶段开展企业环境信用评价的实施主体，只能是环保部门。

第二，我国现阶段信用服务市场尚未真正形成。

目前，我国信用市场发育仍然比较滞后，法律资源的支撑与社会资源的供给都不充分，机关、企事业单位和公众个人信用意识不强，对信用产品的市场需求不足。

【软文】上书房信息咨询：开展员工满意度调查的实用方法

上书房信息咨询：开展员工满意度调查的实用方法员工满意度调查是一项重要的企业管理工作，它可以帮助企业了解员工的需求和期望，提高员工的工作满意度和忠诚度。

上书房信息咨询公司作为市场研究领域的专业机构，在开展员工满意度调查方面有着丰富的经验和独特的方法。

本文将分享上书房信息咨询在员工满意度调查方面的实用方法。

在进行员工满意度调查之前，上书房信息咨询公司会与企业明确调查的目的和范围。

调查目的可以是了解员工整体满意度、找出潜在问题、制定改进计划等。

同时，还需要确定调查的范围，包括调查的对象、调查的时间、调查的方式等。

调查问卷是员工满意度调查的核心工具，一份好的问卷应该能够准确、客观地反映员工的需求和期望。

上书房信息咨询公司在制定调查问卷时，会根据企业的实际情况和调查目的，选择合适的问题类型和内容，确保问卷具有针对性和可操作性。

员工满意度调查可以采用多种方法，包括在线调查、电话访问、面对面访谈等。

上书房信息咨询公司会根据企业的实际情况和调查目的，选择最合适的调查方法。

例如，对于大型企业可以进行全面的在线调查，而对于小型企业则可以采用电话访问或面对面访谈的方式。

在收集和存储员工数据的过程中，上书房信息咨询公司会严格遵守相关的隐私法规和政策，确保员工个人信息安全。

同时，采取措施防止数据泄露和滥用。

对收集到的数据进行深入挖掘和分析是员工满意度调查的关键环节。

上书房信息咨询公司会运用科学的统计分析方法，对数据进行客观、准确的解读。

通过数据分析和解读，可以发现员工对企业的真实需求和期望，以及企业在员工满意度方面存在的问题和不足。

员工满意度调查的最终目的是为了采取有效的改进措施提高员工的工作满意度和忠诚度。

因此，上书房信息咨询公司会根据调查结果制定具体的改进计划，并明确责任人和实施时间。

同时，定期跟踪和评估改进计划的效果，及时调整和优化计划内容。

总之，上书房信息咨询公司在开展员工满意度调查方面有着丰富的经验和独特的方法。

第三方评估策划

第三方评估策划随着社会进步和经济发展，各个行业都面临着越来越多的竞争和挑战。

为了确保企业的可持续发展，许多企业都开始意识到第三方评估的重要性。

第三方评估作为一种独立的、客观的评估手段，可以为企业提供全面的评估和改进建议，帮助企业提高竞争力和行业地位。

一、第三方评估的定义和背景第三方评估是指由独立的机构或个人对某一对象进行评价和鉴定的过程。

它与企业内部的自我评估和政府监管的行政评估形成了有机的补充，可以为企业提供更为客观、专业的评估结果。

在全球范围内，第三方评估已经成为了一种趋势，越来越多的企业选择进行第三方评估，以提高企业的管理水平和效益。

二、第三方评估的目的和意义1. 提供客观的评估结果。

第三方评估能够以客观的标准和方法对企业进行评估，排除主观因素的影响，为企业提供真实可信的评估结果。

2. 发现问题和改进机会。

第三方评估可以发现企业在经营管理、产品质量、市场竞争等方面存在的问题和薄弱环节，为企业提供改进的机会和方向。

3. 提高企业的声誉和信誉。

通过对企业的评估和鉴定，第三方评估可以帮助企业树立良好的形象，增强企业的竞争力和信誉度。

三、第三方评估的策划步骤1.明确评估目标和范围。

在策划第三方评估之前，企业需要明确评估的目标和范围，确定评估的重点和关注点。

2.选择合适的评估机构。

企业应该选择具有丰富经验和专业能力的第三方评估机构，确保评估过程的专业性和可信度。

3.制定评估计划和方案。

评估计划要明确评估的时间、方式、参与人员等，评估方案要具体明确评估的内容、方法和指标等。

4.实施评估并收集数据。

根据评估方案，评估机构进行评估并收集数据，确保数据的准确性和全面性。

5.分析评估结果并提出建议。

评估机构将对收集到的数据进行分析和综合，然后提出评估结果和改进建议。

6.评估报告和总结。

评估机构将评估结果和建议整理成报告，并与企业进行沟通和交流，帮助企业更好地理解和应用评估结果。

四、第三方评估的应用领域第三方评估可以应用于各个行业和领域，例如：1.企业管理评估：对企业的组织结构、管理制度、人力资源等进行评估，提出管理效能的改进建议。

深圳第三方评估：社会服务第三方评估的三个要点-上书房信息咨询

深圳第三方评估：社会服务第三方评估的三个要点1考察内容的“精简化”在早期的评估中，对服务管理的考察主要有服务政策、服务程序、服务检讨机制、意见投诉处理、督导机制以及服务成效测评机制共六个方面内容。

在近两年的评估中，由于发现评估体系的逻辑性存在一定不足，且对参评机构的指导效果相对有限，因此评估中心重新梳理了评估指标体系，并于2017年初构建了社工机构评估的“APCP”模型及其相对应的评估指标体系。

通过该评估模式，重点从组织问责（Accountability）、组织绩效（Performance）、组织能力（Capacity）以及组织专业性（Professionality）四个方面对社工机构进行综合评估。

其中，服务管理是组织能力的重要组成部分，因此服务管理主要置于组织能力之下进行考察。

与此同时，对服务管理的具体评估内容也进行了相应的调整，并侧重从服务管理的体系建设和服务成效管理两个方面进行考核。

通过精简服务管理评估的内容，将服务管理的评估偏向“体系化”和导向“成效化”，以更加重视服务管理的逻辑性和成效导向。

2考察偏向的“体系化”考察偏向的“体系化”包含两层意思，其一是注重服务程序的考察。

具体来看，服务程序是目前社工在开展个案、小组、社区活动（非社区工作）等服务时普遍遵循的行动准则。

通过服务程序，有利于指导社工按一定的流程开展服务，并以此提高服务的规范性。

因此，评估中也重点通过个案、小组、社区活动等服务文书记录对上述服务的开展程序进行了考评。

从评估的情况来看，参评社工机构普遍能根据行业要求制定服务程序，社工也基本上能够根据服务程序开展服务。

但同时也发现仍存在部分服务程序执行不到位的情况，需引起社工机构的重视。

上书房信息咨询公共事务研究中心致力于公共事务研究10年之久，涵盖公共服务内容需求以及需求变化、文明指数、环境卫生指数等方面的研究，致力于为政府各方提供权威，优质的解决方案与服务。

其二是注重考察服务管理是否形成了相应的“模式”。

未来三年改善医疗服务需专业第三方评估-上书房信息咨询

未来三年改善医疗服务需专业第三方评估新的三年改善医疗服务行动计划里，要固化五项工作制度，包括预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工志愿者制度。

三年前启动的改善医疗服务行动计划的初衷是什么？过去三年改善医疗服务的初衷是否已经实现？另外，在下一步的三年改善医疗服务的计划里，还要固化五项工作制度，能不能再详细介绍一下为什么选择这五项制度来固化？开展改善医疗服务行动计划已经三年了，新的三年计划也已经启动。

改善医疗服务行动计划是在2015年开始的，2015年-2017年间，重点是围绕人民群众在医院内的医疗服务需求，针对看病“三长一短”的问题，充分运用信息化手段来改进医疗服务流程，医务人员广泛参与这些流程的改造，大医院也广泛参与。

三年来，全国各级卫生计生行政部门和各级医院、广大医务人员积极落实，针对看病就医“瓶颈”问题，创新医疗服务举措，不断改进人民群众看病就医的感受。

首先，是信息化技术广泛的应用，使医疗服务更加智慧。

医疗机构与互联网企业在优化医疗服务流程、提升医疗质量方面进行了广泛的合作。

三年来，很多的项目从理论转化为现实，从设想发展成设备，将科技成果转化为具体的医疗服务，可提供移动支付结算的医疗机构达到了2777家，是三年前的三倍，节省了患者排队缴费时间。

很多医院都开发了手机APP，患者就诊只需要携带一部手机即可完成挂号、就诊、缴费、检查结果查询推送等，真正体会到了智慧医疗带来的便利。

二是创新了医疗服务模式，医疗质量快速提升。

1340家医疗机构设置日间病房，开展日间化疗等服务，比如北京肿瘤医院就是这方面的典型，减少了患者了等候住院时间。

8400家二级以上医院开展临床路径管理，增长近40%。

全部的三级医院、80%以上的二级医院开展优质护理服务。

胸痛中心、卒中中心等心脑血管疾病的救治网络逐步探索开展，这两个中心的建设对于急诊服务，特别是对一些心肌梗塞和脑卒中的患者建立了一个快速的救治通道，大大地提高了救治质量和效率。

深入了解业主需求：上书房信息咨询如何开展物业住宅区满意度调查

深入了解业主需求：上书房信息咨询如何开展物业住宅区满意度调查在物业服务行业中，了解业主的需求和反馈对于提高服务质量至关重要。

为了更好地满足业主的需求，众多物业企业委托上书房信息咨询开展物业住宅区满意度调查。

通过满意度调查，上书房信息咨询帮助物业公司深入了解业主的需求和意见，发现服务中的问题，并采取相应的改进措施，提高业主的满意度和忠诚度。

上书房信息咨询在开展物业住宅区满意度调查时，首先会制定科学的调查方案。

调查方案包括调查目的、调查内容、调查方法、数据分析方法等，以确保调查的quan性和准确性。

上书房信息咨询会根据物业公司的实际情况和业主的需求，制定个性化的调查方案，确保调查结果具有代表性和可靠性。

问卷和访谈提纲是收集业主反馈和意见的重要工具。

上书房信息咨询会根据调查目的和业主特点，设计合理的问卷和访谈提纲。

问卷设计注重业主的反馈和意见，访谈提纲则注重业主的需求和期望。

通过合理的设计，确保收集到的数据具有真实性和可靠性。

现场操作是满意度调查的重要环节。

上书房信息咨询会建立有效的监督机制，确保调查过程严格按照方案进行。

同时，上书房信息咨询还会对调查员进行专ye培训，提高他们的专ye素养和沟通能力，保证调查结果的准确性和可靠性。

数据分析是满意度调查的核心环节。

上书房信息咨询会采用xian进的统计方法和数据分析技术，对收集到的数据进行深入分析。

通过描述性统计、因子分析、聚类分析等方法，发现问题的本质和原因，为服务改进提供有力支持。

同时，上书房信息咨询还会将数据分析结果以图表和文字的形式呈现给物业公司，帮助他们更好地了解业主的需求和反馈。

根据数据分析结果，上书房信息咨询会为物业公司提供quan的改进建议。

建议包括服务流程优化、员工培训、设施改进等方面，旨在提高业主的满意度和忠诚度。

同时，上书房信息咨询还会协助物业公司制定实施计划，确保改进措施的有效性和实施效果。

为了确保服务改进的持续性和有效性，上书房信息咨询会持续跟进与反馈。

写字楼客户满意度调查

上书房信息咨询：写字楼客户满意度调查本文由上书房信息咨询（深圳产品前期调研）出品，欢迎转载，请注明出处。

中国独立第三方调研机构上书房信息咨询（深圳顾客满意度调查）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

写字楼客户满意度调查是一项至关重要的研究工作，它有助于深入了解租户对写字楼设施、服务和管理的满意程度，从而为提高租赁服务质量提供有力支持。

通过开展写字楼客户满意度调查，可以帮助物业服务公司识别出潜在的问题和改进点，为写字楼的持续改进和发展提供宝贵的建议。

以下是开展写字楼客户满意度调查的流程工作：1.制定调查计划：在进行写字楼客户满意度调查之前，首先要明确调查的目的、问题和目标，以及调查的范围和时间。

例如，调查目的可能是了解租户对写字楼设施和服务的满意度，以便为提高租赁质量提供依据；问题可能包括租户对写字楼的设施、服务和管理的整体满意度等；目标可能是提高租户满意度至少10%。

调查的时间应在租赁合同结束后的一个月内进行。

2.设计问卷：根据调查目的和问题，设计一份详尽且具有针对性的问卷。

问卷应包括各种量表、开放式和封闭式问题，以全面了解租户的需求和期望。

例如，可以使用五级量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）来评估租户对写字楼设施和服务的满意度；使用开放式问题来收集租户的具体意见和建议。

3.确定样本数量和选取方法：为了确保调查结果的有效性和可靠性，需要确定需要调查的租户数量，并采用合适的方法进行样本选取。

一般来说，样本数量应能代表整个写字楼的租户群体；样本选取方法可以采用随机抽样、分层抽样等，以确保样本的代表性和合理性。

4.执行调查：通过电话、电子邮件或纸质问卷等方式进行调查，并确保调查过程的准确性和公正性。

在执行调查时，要向租户解释调查的目的和重要性，以提高他们的参与意愿。

适时引入第三方评估,开展中小学教育质量评估-上书房信息咨询

适时引入第三方评估，开展中小学教育质量评估通过教育“放管服”改革，实现学校“管办评”分离，进而充分激发教育事业生机活力，是新时代全面深化教育领域综合改革的迫切要求。

无疑，推进并不断深化教育“放管服”改革，已经成为我国教育改革与发展的“硬骨头”。

改革越是进入“深水区”，越是要选准切入点，通过重点突破，实施整体推进。

作为现代教育管理的重要手段，教育评估具有导向、监控、鉴定和激励等功能，对教育改革与发展起着牵一发而动全身的作用。

科学的教育评估有利于服务政府决策，有利于服务学校实践，有利于服务社会了解教育。

因此，经过反复论证，河北省承德市政府引进第三方专业机构，由点及面对中小学教育质量开展综合评估。

评估旨在全面实施中小学教育质量综合评价，进一步推进素质教育。

与传统的“自己评自己”相比，第三方评估具有三个明显特点。

不仅全面而且客观，指出问题不再难。

以往的评估往往局限在分数、名次或升学率，并且对发现的问题因碍于情面，或难以启齿，或避重就轻，不能反映学校发展的全貌。

第三方评估涵盖学生、教师和校长三个一级指标，每个一级指标又具体分为若干二级指标和三级指标。

比如教师发展指标中，下设教师教学能力、职业压力和职业倦怠三个二级指标，而教师教学能力又细分为教学设计能力、教学实施能力、教学管理能力、教学评估能力和教学研究能力5个三级指标。

评估以数据为纽带，围绕校长领导力、学校教师发展、学生学业发展指标体系进行关联性分析，全面而系统。

又因为是第三方，评估活动相对独立，不受外部因素干扰，使得评估结果客观公正，特别是对存在的问题，不再遮遮掩掩。

不仅看见病症而且查出病根，找到病因不再难。

测评发现，在某所初中学校师生关系这项指标中，冲突型和回避型分别占到5.1%和11.7%，该校在校生近3000人，合计起来“两型”学生竟有500多人，这么大的群体又处在青春期，显然是校园里不安全因素，这个现象又非解决不可。

仔细分析，这些学生大体分为两类：一类是父母离异家庭，另一类相对集中在几个班级。

第三方评估推动政务公开的重要力量-上书房信息咨询

第三方评估推动政务公开的重要力量业界热议第三方评估的意义由学界主导的第三方评估形式来参与或介入到我国政务公开工作的情况考察当中，其所引发的社会价值和积极意义，在法律学界内引发热评。

项目组负责人、中国社会科学院法学所田禾研究员介绍，尽管我国对政府信息公开工作的管理不乏制度化约束和程序性规范，但具体执行情况如何、信息公开的实际效果怎样，往往主要依靠行政机关的自我评价，而这种“自说自话”式的评价结论，难免与社会公众的现实感受存在差距。

引入“第三方评估”，可以以中立的身份，从专业的视角，对政府信息公开工作给予客观公正的考察与评估。

这既规避了政府部门既当运动员又作裁判员的身份尴尬，提升了评估结论的含金量与说服力，也进一步彰显了中央政府强化信息公开管理的决心与诚意。

中国政法大学法治政府研究院院长王敬波教授认为，作为阳光政务的重要组成部分，信息公开工作事关民众的知情权、话语权和监督权，体现政府形象、为民诚意和办事效率。

多些开放意识、主动精神、务实态度和严谨作风，当为提升信息公开水平、确保信息公开质量的题中之义。

而尊重“第三方”权威、用好评估成果、直面工作短板、瞄准精细化目标，当为各级政府善待社会化监管的理性与明智态度。

期待项目组围绕包括机构建设、标准界定、栏目设置、主动发声、加强督导、纳入法治等提出的建设性意见，能够对政府信息公开工作的内容完善、档次升级、管理创新产生积极的社会效应。

国家行政学院教授李拓表示，任何政府决策和政策实施的效果，都需要中立的第三方站在客观、公正的角度加以评估，这是科学决策和依法执政的具体表现。

中央必须避免“上有政策、下有对策”的现象出现，“好的政策需要好的执行力度。

”在李拓看来，政务公开的形式多种多样，当前，利用信息化手段，及时、准确地将可公开的政务信息对外发布，不仅有利于公众理解政府施政的理念，更有助于决策部署的顺利推进和实施。

而对于地方政府和部门而言，通过引入监督机制在一定程度上形成倒逼压力的确有助于其主观能动性的调动。

深圳医疗行业公众满意度调查-上书房信息咨询

深圳医疗行业公众满意度调查第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分比上一季度稍微下降了1.18分，患者对深圳市医院诊疗服务总体仍感到“满意”。

患者对医院交通与停车最不满意。

全市112家医院参与调查此次深圳共有112家医院参加了调查，市委卫生工委对其中通过信息化接口自动上传患者就医数据的77家医院进行了单独排名。

深圳市职业病防治院名列公立医院第一位，深圳平乐骨伤科医院坪山院区名列社会办医院第一位，部分医院仍然通过手工报表的形式上传患者就医数据，这些医院另外单独排名。

盐田区卫生计生局则在医院主管部门考核中位列第一。

市职业病防治院卫冕第一2017年第二季度，深圳市医学信息中心直接向患者手机发送短信，对全市112家医院共102630名门诊、住院患者进行了满意度调查。

这些医院包括了58家公立医院、54家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构。

调查结果显示，第二季度深圳全市医疗服务综合满意度评分82.40分，比上一季度下降1.18分。

患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间。

其中，门诊患者占47.3%，满意度评分81.06分；住院患者占52.7%，满意度评分83.73分。

公立医院满意度评分83.36分，社会办医院满意度评分79.05分。

在公立医院中，已通过信息化接口上传患者数据的医院满意度前三名分别是：深圳市职业病防治院（91.33分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.16分）、深圳市罗湖区中医院（87.98分）。

后三名分别是：深圳市龙岗区第四人民医院（77.95分）、深圳市坪山区妇幼保健院（77.76分）、深圳市宝安区松岗人民医院（77.07分）。

值得注意的是，深圳市职业病防治院已经连续两个季度排名第一，而松岗人民医院则连续两个季度排名垫底。

在社会办医院中，已建立数据接口的医院满意度前三名分别是：深圳平乐骨伤科医院坪山院区（86.86分）、深圳爱尔眼科医院（85.71分）、深圳华侨城医院（84.90分）。