岗位胜任能力描述

岗位胜任能力描述

序号胜任力关键词定义

有效理解对目标任务有效理解，在执行过程中能积极实施，在“做”的

1 执行力

积极实施过程中表现出不断学习和提升精神；对工作的未知因素没有畏

及时反馈难情绪，不怕困难和挫折；对执行结果能及时反馈。

心态开放对信息持开放的心态，具有创造或引进新观念、新技术、新方

2 创新力

创新意愿法的意愿，同时能引导他人或获取他人的认可来开展相关的创

引导实施新工作的能力，并对实施结果能有效承担。

学习意愿

具有较强的学习意愿，能通过分析自身的知识结构和工作要求3 学习力

分析差距

来发现差距，并迅速采取行动。

采取行动

倾听在理解组织目标的基础上，倾听他人的意见、建议或想法；并

激励对他人的工作业绩给予鼓励，以激励员工更好地发展；同时根4 领导力

据工作的需要能给予必要的授权，以确保本组织工作能高效运

授权

转。

关注经济形势

从组织的整体和长远角度考虑，能关注当前经济形势，了解企5 全局观念

了解企业趋势

业运行趋势，在此基础上把握本职工作特点。

工作把握

明确决策层次明确工作中部门领导赋予的决策层次，能在决策过程中审时度6 决策能力

审时度势势；在对客观形势的判断分析后做出及时决策。

及时决策

把握影响因素把握影响他人的综合因素，能借助个性特点、专业特长或管理

7 影响力

掌握技巧技能等向他人传递积极、上进的信息，并以实际行动去影响他

影响他人人接受某一观点、采用某一议程或采取某一行动。

危机意识

具有良好的危机意识，能有组织、有计划地学习、制定和实施

8 危机管理

应对策略

一系列管理措施和应对策略，在面对危机发生时迅速反应。

迅速反应

（续）

序号胜任力关键词定义

信息掌握在工作中充分掌握对方信息，了解对方的关键需求，在明确己

方目标的基础上运用有效的方法、技巧及策略，发挥影响力，

谈判技巧

9 谈判能力

争取对己方有利的条件并达成合作，为组织的重要及长远目标

积极争取

服务。

工作引导具有通过鼓励成长、经验传授、工作支持等方式来引导和发挥

10 培养他人

潜能激发下属员工的潜能，并承担下属的管理责任，通过对他人的培养

责任承担最终促成组织目标实现的能力。

工作支持

对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下

11 督导能力

任务跟进

属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，能对督导效果进行反馈。

效果反馈

有效统筹在日常工作中具有良好的工作统筹性，在有效利用资源的基础

12 组织协调

任务分配上进行合理的任务分配，并通过协调，最终达成工作目标的能

结果跟踪力。

熟悉压力来源熟悉工作压力来源，在承担重要的工作任务或社会责任时具有

13 承压能力

掌握解压技巧良好地压力缓解能力，对不同工作情境能进行管理，在保持原

情境管理有的工作标准下出色完成工作任务。

开放性思维具有开放的思维能力；能把握工作的方向性，在分析和处理问

全面性思维题时，能够根据不同的思维方式努力掌握全局；具有连续性分

14 系统思维

析工作环节中的复杂因果关系，能够对既定工作目标进行评

连续性思维

估。

目标提取能够迅速理解本人工作职责以及他人或组织的意图，从而形成

15 计划制定

方案制定工作目标；通过整合资源来制定具体的、可操作的行动方案，

评判标准建立并确定判断标准的能力。

角色认知理解个人在团队中的角色；能够积极塑造良好的团队氛围；在

16 团队协作

氛围塑造

实际工作中乐于与他人合作，具有大局意识、协作精神，在团

互助协作队中提出建设性的意见，进而保证组织的良性、高效运转。（续）

序号胜任力关键词定义

沟通意愿具有良好的沟通意愿，掌握沟通的技巧，根据沟通的重要

17 沟通能力

沟通技巧性做好相应的沟通准备，通过合适的渠道、方式与他人或

沟通准备组织进行准确而有效的信息交换的能力。

借助分析手段

借助相关的分析工具或手段，通过识别工作中的内在联系18 分析能力

信息识别

等信息，做出科学、合理的信息分析，以指导或解决实际

工作中的问题。

信息分析

理解环境理解自身工作所处的环境，能对自身的工作环境、上级领

19 适应能力

环境适应导风格、组织氛围有效适应，并能通过主动调整以有效应

对工作中面临的各种困难。

主动调整

人际敏感性具有良好的人际敏感性，对人际交往保持高度的兴趣，能

20 人际交往

人格面貌够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得人际交往技巧他人的尊重和信赖；具有良好人际交往技巧。

时间观念

具有良好的时间观念；能对自身工作时间做好有效统筹；

21 时间管理

时间统筹

并在实际工作中对时间进行合理分配。

时间分配

把握细节把握工作中的事实与细节；具有严谨求实的工作作风；既

22 关注细节

严谨求实能考虑到工作全局，又深入了解关键细节，力争以完美做

细节取胜好关键工作细节作为取胜的关键。

把握节点在分析工作性质的基础上，把握工作的时间节点，对工作

23 工作时效

过程跟进实施进度进行有效跟进，充分考虑自身、他人或组织的同

及时完成时做好相应的工作安排，确保工作完成的及时性。

服务意愿具有主动为他人服务的意愿；把握工作中的内外部客户对

24 服务意识

明确客户对象象；坚持以客户需求为导向，追求客户的满意度，建立并

维护客户关系维护与内外部客户之间的良好关系，最终创造客户价值。