加油站新进员工培训内容

加油站新进员工培训内容

和谐加油站口号和宗旨

爱我油站服务第一信誉第一顾客至上

加油站员工守则

忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；

文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；

按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；

遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。

加油员工作职责

⏹服从油站经理/站（班）长的工作安排，在经理/站（班）长的领导下做好当班加油

工作，遵守加油站的各项规章制度。

⏹熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的

性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

⏹主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。在满足客户需求

的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。

⏹严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油

站安全的行为应立即阻止并汇报；熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会

扑救一般火灾事故。

⏹做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，

应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁；发现加油机出

现故障时，应立即报告班长或经理/站长。

⏹做好交接班工作。

由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理（站长）、顾客之间的关系，都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。

●油品的危险性

●我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手

机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。石油产品的蒸汽与空气的混合比达到

一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。

●员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、

灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。

●加油站现场作业严禁发生跑、冒、滴、漏现象。因为：粘度低的油品流动扩散性强，如

有渗漏会很快向四周流散，油品的扩散、流淌性是导致火灾的危险因素。

●在向桶、罐注装油时，不应加注过满，这是因为：石油产品受热后蒸气压升高，体积膨

胀，若容器灌装过满或储存于密闭容器中，会导致容器膨胀，甚至爆裂引起火灾。

●另外，重质或含有水分的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出

形成高达70～80米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达120米左右，这种“突沸”

现象，容易直接延烧邻近油罐，严重扩大受灾面积。

加油员在作业时的自我保护措施

●避免皮肤直接接触油品；

●切勿用汽油或柴油等油品洗手；

●在操作时，尽量站在上风位置，以避免吸入油蒸汽；

●进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩；

●工作后吃饭前必须洗手；

●下班后应洗澡；

●勤换衣服；

工作服应与其他衣服分开洗涤

加油站安全管理规定

加油站严禁行为16条

⏹加油站内严禁烟火。

⏹加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。

⏹严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。

⏹严禁在加油站区域内随意动火施工。确实需要动火时，必须严格依照“临时动火审

批”的管理规定。

⏹禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。

⏹严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。

⏹所有车辆必须熄火加油，加油和发生油品泄漏时严禁打火（启动发动机）。

⏹严禁使用塑料容器盛装汽油。

⏹严禁用汽油擦洗工具、设备。

⏹禁止在加油站内检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业。

⏹严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。

⏹高强闪电、雷击频繁时，停止加油、卸油作业。

⏹严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。

⏹严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。

⏹严禁未经安全培训合格人员上岗操作。

⏹严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。

⏹严禁无人现场安全监督卸油作业。

十大禁令

1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

4）严禁给未熄火的车辆加油。

5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

10）严禁随意挪动消防器材。

⏹安全须知

●四懂四会

即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。

●三不伤害

即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

●三不违反

即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。

●六不准

➢不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器；

➢不准向未熄火车辆加注油品；

➢不准向塑料容器加注轻油；

➢不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装；

➢不准在高强电闪、雷击频繁时进行加油、卸油作业；

➢不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。

●八要

➢加油站员工要经过安全教育、培训；

➢加油站要落实和完善各项安全责任制；

➢加油站要开展不定期、多形式的安全检查；

➢加油站要有健全和详实的安全资料和记录；

➢要维护和合理摆放各种消防器材；

➢卸油前一定要将车体静电导地；

➢收款到一定数量要另外存放；

➢动火作业要办理动火票等有关程序。

服务操作规程

加油八步法

一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。