加油站新进员工培训内容
加油站培训方案范文(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高加油站员工的专业技能和服务水平，确保加油站的安全、高效运营，提升顾客满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象1. 新入职的加油站员工；2. 老员工；3. 管理人员；4. 特殊岗位员工（如加油员、收银员、客服等）。
三、培训内容1. 安全生产培训（1）加油站安全生产法律法规；（2）加油站安全生产操作规程；（3）加油站火灾、爆炸事故的预防与处理；（4）加油站安全设备的正确使用与维护。
2. 服务技能培训（1）加油站服务规范；（2）加油操作流程；（3）车辆维护保养知识；（4）顾客沟通技巧；（5）投诉处理方法。
3. 业务知识培训（1）加油站产品知识；（2）油品鉴别方法；（3）非油品销售技巧；（4）促销活动策划与实施；（5）财务知识。
4. 管理知识培训（1）加油站管理规范；（2）人员管理；（3）设备管理；（4）库存管理；（5）安全管理。
四、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲解、案例分析、视频教学等形式进行；2. 实践操作：在实际工作中，由经验丰富的师傅进行现场指导；3. 考试考核：对培训内容进行考核，确保员工掌握培训知识；4. 岗位练兵：定期组织员工进行岗位技能竞赛，提高员工综合素质。
五、培训时间1. 新员工培训：入职前进行为期一周的集中培训；2. 老员工培训：每年进行一次全面培训，时间为一周；3. 管理人员培训：根据实际需求，定期进行专题培训；4. 特殊岗位员工培训：针对不同岗位，进行专项培训。
六、培训师资1. 内部讲师：由公司内部具有丰富经验的员工担任；2. 外部讲师：邀请行业专家、大学教授等担任；3. 实践导师：由具有丰富实践经验的师傅担任。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实践考核、岗位练兵；2. 考核内容：培训内容、岗位技能、服务态度；3. 考核结果：合格、不合格；4. 不合格员工：进行补考，直至合格。
八、培训效果评估1. 培训满意度调查：对员工进行满意度调查，了解培训效果；2. 岗位技能考核：通过考核，了解员工掌握程度；3. 顾客满意度调查：了解顾客对加油站服务的满意度；4. 安全生产事故统计：通过事故统计，评估培训效果。
加油站新员工安全培训（三篇）
加油站新员工安全培训作为加油站的新员工，你们即将开始在这个工作岗位上发展自己的职业生涯。
在您正式进入工作之前，我们希望通过本次安全培训确保您对工作环境、操作规程和应急预案有充分的了解和掌握。
在加油站的工作中，安全是我们最重要的考虑因素之一。
只有在安全的环境中工作，您才能更好地发挥自己的能力和潜力，为顾客提供优质的服务。
下面是关于加油站工作的一些基本安全知识：1. 火灾和爆炸安全在加油站工作时，防止火灾和爆炸是至关重要的。
以下是一些预防火灾和爆炸的基本原则：- 禁止吸烟和使用明火- 避免使用任何可能导致火花的设备- 正确使用和存放易燃物品和气体- 及时处理和清理泄漏的燃料和化学品- 学习如何正确使用和操作灭火器和其他灭火设备2. 个人保护装备在加油站工作时，您可能会接触一些有害物质和危险设备。
因此，正确使用个人保护装备非常重要。
以下是一些基本的个人保护装备：- 安全帽：保护头部免受坠落物和碰撞的伤害- 护目镜：防止眼睛受到化学品溅射和颗粒物的伤害- 防护手套：保护双手免受化学品和尖锐物品的伤害- 防护服和鞋子：保护身体免受化学品和物体的伤害3. 应急救援和逃生计划在加油站工作时，及时应对紧急情况并正确地逃生是非常重要的。
我们要建立和熟悉逃生计划，包括以下内容：- 火灾和爆炸的应急预案- 包括逃生路线和撤离地点的地图- 熟悉紧急开关和紧急撤离设备的位置- 知道如何使用和操作灭火器和其他灭火设备- 清楚逃生时不能使用电梯的原因和方法- 学习和进行逃生演练4. 交通安全加油站通常位于繁忙的道路旁边，因此，在处理车辆和加油时要格外小心。
以下是一些交通安全的基本原则：- 戴好安全帽和其他相关个人保护装备- 了解并遵守加油站的交通规则- 在加油时遵守安全操作规程，避免过度充气和燃料溢出- 注意观察和避免各种交通危险- 不要在移动车辆附近行走或停留5. 运输和储存安全在加油站工作时，您可能会参与到燃料的运输和储存过程中。
加油站新员工安全培训
加油站新员工安全培训为了确保每一位加油站新员工的安全，保障员工和客户的生命财产安全，加油站管理部门必须对新员工进行全面的安全培训。
以下是关于加油站新员工安全培训的几点重要内容。
1. 灭火器使用培训在加油站工作期间，员工可能会面临意外火灾的威胁。
因此，了解和正确使用灭火器是非常重要的。
培训过程中，要详细介绍不同类型的灭火器，以及它们适用的火灾类型。
员工需要学习如何正确使用灭火器，并且要清楚如何判断何时应该使用灭火器还是撤离现场。
2. 防毒面具使用培训加油站工作环境中常常会有有害气体的存在，例如油气蒸气和化学气体。
因此，员工必须受到防毒面具的正确使用培训。
这包括如何正确佩戴防毒面具，如何检查面具是否完好，以及何时应该使用防毒面具来保护自己免受有害气体的侵害。
3. 安全标识培训安全标识在加油站中起着至关重要的作用。
新员工必须熟悉所有安全标识的含义和用途。
培训中应包括各种安全符号和警示标志的解释，以及如何根据标志来采取正确的防范措施。
4. 危险品存放培训加油站往往需要存放一些危险品，如汽油、柴油和液化石油气。
新员工必须接受有关危险品存放的培训，包括如何正确存放危险品、如何识别危险品的标识和包装、如何处理泄漏等紧急情况。
5. 避雷针使用培训加油站的避雷针起着保护设施和人员免受雷击的重要作用。
员工应接受避雷针使用培训，从而能够正确安装、维护和检查避雷针系统。
他们还应了解何时应该停止工作并避免在雷暴天气条件下进行加油站工作。
6. 应急逃生培训加油站发生紧急情况时，如火灾或泄漏事故，员工必须熟悉如何快速而安全地逃生。
培训应包括紧急撤离路线、逃生门的位置以及如何帮助客户和同事逃生的技巧。
7. 交通安全培训加油站位于交通繁忙的地区，员工必须时刻注意交通安全。
培训中应重点介绍安全驾驶技巧、正确使用交通信号和标志的重要性，以及如何应对突发交通状况，例如车祸或交通堵塞。
总结：加油站新员工安全培训是保障员工和客户生命安全的重要步骤。
2024年度-加油站日常培训内容
加油站日常培训内容contents •加油站安全知识与操作规范•客户服务技巧与沟通能力提升•成品油销售技巧与营销策略探讨•加油站设备维护与保养知识普及•财务管理与报表分析基础培训•团队建设与企业文化传承实践分享目录01加油站安全知识与操作规范危险源识别与防范措施危险源识别防范措施消防安全制度及应急处理消防安全制度应急处理指导员工在紧急情况下如何迅速采取措施，如启动应急预案、疏散人员等。
油品储存与运输安全要求油品储存油品运输个人防护用品使用及保养个人防护用品用品保养02客户服务技巧与沟通能力提升优质服务理念培养培训员工倾听技巧，积极倾听客户需求，理解客户意图。
指导员工运用恰当的语气、语调和措辞与客户沟通。
提高员工应对不同性格、情绪客户的沟通技巧。
有效沟通技巧掌握处理客户投诉策略和方法培训员工正确面对客户投诉，保持冷静、耐心和同理心。
指导员工掌握处理客户投诉的流程和方法，及时解决问题。
鼓励员工积极寻求改进，防止类似问题再次发生。
指导员工运用个性化服务、关怀和回访等方式，深化客户关系。
提高员工处理客户异议和纠纷的能力，维护客户满意度和忠诚度。
培养员工客户关系管理意识，建立客户档案，了解客户需求和偏好。
建立良好客户关系能力03成品油销售技巧与营销策略探讨成品油市场现状及趋势分析国内外成品油市场概况01市场发展趋势02行业热点与动态03客户需求分析产品差异化策略有效沟通技巧030201客户需求挖掘与产品推荐方法价格策略制定及优惠政策解读价格策略制定优惠政策设计政策解读与宣传促销活动设计与执行跟踪活动方案制定促销活动类型制定具体的促销活动方案，包括活动主题、时间、地点、参与对象、宣传方式等。
活动执行与跟踪04加油站设备维护与保养知识普及故障排查手段运用听、看、闻、摸等感官手段，结合专业仪器进行故障定位和原因分析。
每日设备巡检包括加油机、油罐、管道、阀门等设备的外观、运行状态、油位、压力等参数的检查。
检查记录与报告详细记录检查结果和异常情况，及时上报并跟踪处理结果。
加油站员工培训记录内容
加油站员工培训记录内容一、培训目的及背景加油站作为石油行业的重要组成部分，为满足广大车主的加油需求，提供高效、安全、优质的服务至关重要。
为了确保员工能够胜任岗位工作，加油站进行了员工培训。
本次培训的目的是提升员工的业务水平和服务质量，使其能够熟练掌握加油操作流程，提供专业的加油服务。
二、培训内容1. 加油操作流程：培训内容首先包括加油站的基本操作流程。
员工需要了解加油机的操作步骤，掌握加油枪的使用方法，学会如何刷卡、选择油号、加油和结算等操作。
同时，还需了解各种加油机的特点和使用注意事项，以确保加油过程中的安全性和效率。
2. 安全事项：加油站的安全是培训的重点内容之一。
员工需要了解加油站的安全规章制度，学习如何正确使用防爆设备和应急设备。
此外，还需要掌握应对突发事故的应急处理方法，如火灾、泄漏等情况下的紧急措施，以保障员工和客户的人身安全。
3. 加油产品知识：加油站员工还需了解各种加油产品的基本知识。
包括汽油、柴油、润滑油等不同种类的燃料，其特点和用途等。
同时，也需要了解各种燃油的标识和标准，以确保正确选择和提供给客户所需的燃料。
4. 服务质量及礼仪：良好的服务质量和礼仪是加油站员工的基本素质要求。
培训内容中包括如何主动接待客户、礼貌用语的应用、如何处理客户投诉等方面的内容。
通过培训，员工应该具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供周到、细致、快捷的服务，提升客户满意度。
5. 环境保护：加油站员工还需了解环境保护的重要性和应遵守的相关规定。
培训内容中包括正确处理废弃物、防止油品泄漏对环境造成污染等方面的内容。
员工应具备环保意识，积极参与加油站的环境保护工作，确保加油站的可持续发展。
三、培训方法和效果评估1. 培训方法：培训采用多种形式进行，包括理论讲解、实地操作、案例分析和模拟演练等。
通过理论知识的学习和实际操作的练习相结合，提高员工的学习效果和应用能力。
2. 培训效果评估：培训结束后，将进行培训效果评估。
加油站员工培训内容
加油站员工培训内容一、岗位职责。
1. 接待客户，礼貌、热情、耐心地接待每一位客户，为客户提供优质的服务。
2. 加油操作，熟练掌握加油机的操作流程，确保加油过程安全、准确。
3. 收银结算，熟练使用收银系统，准确无误地进行结算工作。
4. 店内清洁，保持加油站店内环境整洁、干净。
二、安全知识。
1. 加油操作安全，加油过程中禁止吸烟、使用手机等可能引发火灾的行为。
2. 应急处理，掌握应急处理流程，如火灾、泄漏等突发情况的处理方法。
3. 安全防范，加强对盗窃、抢劫等安全事件的防范意识，保障员工和客户的人身安全。
三、客户服务。
1. 主动服务，主动为客户提供加油、清洁车窗等服务，增强客户体验。
2. 投诉处理，学习正确的投诉处理技巧，化解客户投诉，维护加油站形象。
3. 服务态度，培养良好的服务态度，以微笑和耐心对待每一位客户。
四、产品知识。
1. 燃油种类，了解不同燃油种类的特点和适用车型，为客户提供正确的加油建议。
2. 产品优势，熟悉各类加油卡、优惠活动等产品信息，为客户提供详细介绍。
3. 价格政策，掌握加油站的价格政策，准确告知客户加油价格和优惠信息。
五、团队合作。
1. 协作配合，加强团队协作意识，共同完成加油站的日常工作。
2. 沟通协调，学习有效的沟通技巧，与同事之间、与客户之间保持良好的沟通。
3. 问题解决，培养团队解决问题的能力，共同应对工作中的各种挑战。
六、个人形象。
1. 着装要求，遵守加油站的着装规范，保持整洁、干净的仪表形象。
2. 仪容仪表，注重个人形象的细节，如发型、指甲、鞋子等，展现专业的形象。
3. 服务态度，通过自身的形象和言行举止，展现出良好的服务态度和职业素养。
七、销售技巧。
1. 产品推荐，学习燃油产品的推荐技巧，提高产品销售量。
2. 促销活动，熟悉加油站的促销活动，灵活运用促销技巧，提高销售额。
3. 客户挽留，学习客户挽留技巧，提高客户忠诚度，增加客户回头率。
以上为加油站员工培训内容，希望每一位员工都能够严格遵守培训要求，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的服务。
加油站新员工培训总结6篇
加油站新员工培训总结6篇第1篇示例：加油站新员工培训总结随着社会的快速发展，加油站作为人们常去的站点，也得到了日益广泛的应用。
在加油站工作，需要员工掌握各项技能和规章制度，确保工作的顺利进行。
为了让新员工快速融入工作环境，加油站进行了一次全面而系统的培训。
一、培训内容1. 岗位知识培训：介绍加油站的组织架构和各个岗位的职责，让新员工了解自己的工作职责和工作流程。
2. 安全操作培训：重点讲解加油站的各项安全操作规程和紧急事件处理流程，确保员工在工作过程中能够保障自己和顾客的安全。
3. 服务意识培训：培养员工良好的服务态度，学习如何与顾客进行有效沟通，提升服务水平，提高顾客满意度。
4. 设备操作培训：详细介绍加油站所使用的各种设备和机器的操作方法，让员工熟练掌握操作技巧，降低操作风险。
二、培训形式1. 理论学习：通过讲座、PPT、视频等形式，向员工传授相关知识和技能。
2. 模拟演练：进行实际的操作模拟演练，让员工在模拟场景中熟练掌握技能和规程。
3. 实地实训：引导员工到加油站现场进行实地操作，让员工亲身体验工作环境，提高工作效率。
4. 考核评估：定期进行知识技能考核和服务水平评估，及时发现问题并进行改进。
三、培训效果1. 员工技能得到提升：通过培训，新员工熟练掌握了操作技能，更加自信地开展工作。
2. 服务水平有所提高：员工们在培训中学会了如何与顾客进行有效沟通，提升了服务水平，受到了顾客的好评。
3. 工作效率提升：员工们通过培训，提高了工作效率，减少了操作失误和事故发生的可能性。
4. 团队合作意识增强：培训活动中，员工们彼此学习、互帮互助，团队合作意识得到了增强，整个团队更加团结。
加油站新员工培训是非常重要的一环，它是新员工快速融入工作环境、提高工作效率和服务水平的关键。
只有通过系统的培训，员工们才能更好地适应工作要求，为加油站的发展贡献自己的力量。
希望加油站能够继续加强员工培训，不断提升服务质量，给顾客带来更好的服务体验。
加油站新员工安全培训（三篇）
加油站新员工安全培训1.石油的组成及物化特性1.1石油的元素组成：石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。
1.2石油的烃类组成：从石油的元素构成看，碳和氢是石油的主要组成部分，因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物，即碳氢化合物，又简称烃。
石油中的烃按结构不同，大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。
2.石油火灾特点：1）燃烧速度快；2）火焰温度高；3）易发生爆炸，火势极易蔓延；4）含有水分的油品还易发生突沸，不利于扑救火灾；5）石油火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。
3.1车用汽油：1）什么样的车使用什么牌号的汽油，主要取决于发动机的压缩比。
压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。
压缩比越大，对辛烷值的要求越高。
2）燃烧性：易燃3）建规火险分级：甲4）危险性类别：第3.1类，低闪点易燃液体。
5）危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。
与氧化剂能发生强烈反应。
其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。
3.2车用乙醇汽油1）车用乙醇汽油的专业定义：在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料，变性燃料乙醇加入量为10%，简称为E10。
2）燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇（无水酒精）3.3按辛烷值划分牌号，目前合肥加油站有E10（90#）、E10（93#）、E10（97#）3）质量要求：良好的蒸发性；足够的抗爆性；有一定的化学稳定性；有较好的抗腐性。
4.柴油（英文名：Dieseloil；Dieselfuel）4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。
4.2对轻柴油的质量要求是：燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫量小、稳定性好；重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含硫量小。
4.3柴油的牌号是以凝点划分的4.4冷凝点；在规定条件下，20毫升试样开始不能通过过滤器时的最高温度，称为油品的冷凝点。
加油站新进员工培训内容
加油站新进员工培训容一、中石油的简介与企业文化企业宗旨：奉献能源，创造和谐；企业精神：爱国、创业、、奉献；核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全；发展理念：做最受信赖的油品供应服务商；营销理念：客户为天、至信、互惠共赢；服务理念：关注细节、用心去做；质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至；健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我；中国石油标识----宝石花标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。
标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。
十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。
红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。
外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。
标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。
二、服务管理加油服务十三步曲1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。
2、引导车辆：当车辆驶向站时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、经理、先生、王师傅等）。
5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。
先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满（或XX元或XX升），请稍等！”6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。
如司机自行开启，加油员应表意。
同时将加油机数码回零。
加油站员工培训内容
加油站员工培训内容为了提高加油站员工的服务质量和工作效率，我们特别制定了以下培训内容，希望能够帮助员工更好地完成工作任务，提升服务水平。
一、加油站基本知识。
1. 加油站的基本构造和设备，员工需要了解加油站的基本构造和各种设备的使用方法，包括加油枪、计价器、加油机等，以及相关的安全知识和操作规程。
2. 燃油知识，员工需要了解各种类型的燃油，包括汽油、柴油等，以及它们的特点、适用车型和加注方法，以便为客户提供正确的加油建议。
3. 安全知识，员工需要掌握加油站的安全操作规程，包括火灾应急处理、泄漏处理、防爆知识等，确保加油站的安全运营。
二、客户服务技巧。
1. 礼仪礼貌，员工需要学习基本的礼仪礼貌，包括微笑问候、主动服务、礼貌用语等，以提升客户满意度。
2. 沟通技巧，员工需要学习与客户的有效沟通技巧，包括倾听客户需求、主动解答问题、处理投诉等，建立良好的客户关系。
3. 解决问题能力，员工需要学习解决客户问题的能力，包括处理加油机故障、协助客户解决车辆问题等，提升服务质量。
三、销售技巧。
1. 推销产品，员工需要学习加油站产品的销售技巧，包括油品、机油、零食等，提升销售额和客户满意度。
2. 促销活动，员工需要了解加油站的促销活动和优惠政策，积极推广并引导客户参与，提升销售业绩。
3. 服务升级，员工需要学习如何向客户推荐加油站的服务升级项目，包括洗车、换油、轮胎充气等，提升客户消费额。
四、应急处理能力。
1. 突发事件处理，员工需要学习突发事件的处理方法，包括火灾、泄漏、客户意外等，确保安全第一。
2. 客户急救，员工需要学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、伤口处理等，为客户提供紧急救助。
3. 应急预案，员工需要了解加油站的应急预案和逃生路线，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
以上就是加油站员工培训的内容，希望员工们能够认真学习，并且在实际工作中不断提升自己的服务水平和专业能力，为客户提供更优质的服务。
加油站作为服务行业的一员，员工的素质和技能将直接影响到加油站的形象和客户满意度，希望大家都能够努力学习，不断进步。
加油站新进员工安全知识培训手册
加油站新进员工安全知识培训手册01、劳动纪律（一）考勤要求1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。
2.员工因公外出，需经部门批准。
3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。
（二）卫生要求1.保持室内外环境卫生干净、整洁。
4.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。
5.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。
6.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。
02、安全要求1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锹和消防桶，警示标志牌。
2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。
3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。
4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用，美观，防盗性能强。
5.收款室窗口必须安装摄像头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。
6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机“禁止带火种进站”“车辆熄火加油”等图形和文字标识。
7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。
做好各项《安全检查记录》并保存。
03、油罐跑冒油情况的应急处理1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站(班)长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。
8.在溢油处的上风向，布置消防器材。
9.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。
残留油品用沙土覆盖，清除干净。
10给被油品溅泼的人员提供援助。
11计量确定跑冒油损失，作好记录。
12检查确认无其他隐患后，可继续营业。
13分析跑冒油原因，及时解决。
(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法1.油枪跑冒油。
(1)立即关闭油枪和加油机。
加油站新员工岗前的培训
规范化标准
▪ 职业道德标准
➢ 敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。
▪ 服务态度标准
➢ 主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
➢
顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾 客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
➢
对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不 轻薄。
仪表标准
▪ 着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽 子扣戴端正，衣裤拉练到位，纽扣锁住，皮带束 紧，不卷起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季 节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装， 不得混穿。
加油八步法
引车到位
问候顾客
开油箱盖
加注油品
引车出站
结算货款
盖油箱盖
擦拭车窗
引车到位
▪ 车辆进站时，加油员要主动热情地引导车 辆进入加油位置。闲时：双手按规范手势 引导车辆进入加油位置。忙时：以目视或 点头微笑示意引导车辆到位。
引车到位好处多
❖ 确保安全
很多加油站都发生过车辆撞坏加油岛的事件，甚至还有撞 毁加油机造成火灾事故的。为什么会出现这类事故？分析 其主要原因是加油站没有对进站加油车辆进行引导或引导 不到位，司机进站后不知道将车该开到哪个岛位加油，东 蹿西撞，结果造成事故。如果引车到位，这类事故完全是 可以避免的。
▪ 窒息法：将燃烧物与空气隔绝，使燃烧物在与 空气隔绝的情况下自行熄灭。
▪ 冷却法：对已燃烧的物质进行降温，当温度降 低到燃点以下时，可燃物便不能继续燃烧。
▪ 化学中断法：又称化学抑制法灭火，就是向火 焰中喷射一种化学灭火剂，阻止燃烧的链锁反 应使燃烧停止。
引车出站
▪ 加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引车 辆出站。摩托车应提醒顾客将车推到到站 外再启动！加油过程中，对后来的顾客也 要热情地打招呼，做到“加一看二照顾 三”。
2024年加油站新入职员工培训
加油站新入职员工培训尊敬的各位新同事：欢迎加入我们的加油站大家庭！为了帮助大家快速适应新环境，掌握必要的工作技能，我们特别制定了这份详细的培训计划。
请各位新同事认真阅读，并在实际工作中加以应用。
一、加油站基础知识1.加油站概述：了解加油站的历史、发展现状以及未来趋势。
2.加油站设施：学习加油站的各个组成部分，包括加油岛、便利店、洗车区等。
3.油品知识：掌握不同油品的特点、用途以及质量标准。
4.安全知识：强调加油站的安全操作规范，包括防火防爆、应急处理等。
二、加油操作流程1.加油前准备：学习如何检查加油设备，确保其正常运行。
2.加油操作：示范正确的加油流程，包括如何引导车辆、操作加油枪等。
3.加油后处理：学习如何正确处理加油后的车辆，确保安全离开。
4.设备维护：了解加油设备的日常维护知识，确保设备长期稳定运行。
三、便利店运营1.商品管理：学习如何管理便利店的商品，包括进货、陈列、销售等。
2.顾客服务：掌握优秀的顾客服务技巧，提升顾客满意度。
3.收银操作：学习如何正确使用收银系统，处理现金和银行卡交易。
4.食品安全：了解食品安全知识，确保便利店内食品的安全和新鲜。
四、安全与应急处理1.防火防爆：学习加油站防火防爆知识，包括灭火器的使用、紧急疏散等。
2.紧急情况处理：了解如何处理加油站的各类紧急情况，如油品泄漏、车辆事故等。
3.健康与环保：学习如何在工作中保护自己和他人的健康，以及如何处理环保问题。
五、职业素养与团队协作1.职业道德：强调诚实守信、服务至上的职业道德。
2.团队协作：学习如何在团队中有效沟通、协作，共同完成任务。
3.顾客服务：提供卓越的顾客服务，建立良好的口碑。
4.持续学习：鼓励员工不断学习新知识、新技能，适应行业的发展变化。
六、实操训练与考核1.加油实操：每位新员工在监督下进行加油实操训练，确保熟练掌握加油技能。
2.便利店运营：新员工将在便利店内进行收银、商品管理等实操训练。
3.安全演练：组织新员工参与安全演练，确保他们能够正确处理紧急情况。
2024年加油站新员工安全培训
2024年加油站新员工安全培训
1. 加油站安全意识：介绍加油站可能存在的安全风险，如火灾、泄漏、爆炸等，并讲解员工应如何保持警惕和遵守安全规定。
2. 紧急事故应急响应：培训员工在紧急情况下应如何迅速、正确地采取行动，包括疏散、报警和与相关机构合作。
3. 危险品管理：详细介绍加油站周围的危险品，并指导员工正确使用和存储危险品，以及应对泄漏和事故的方法。
4. 动火作业和热工作安全：培训员工动火作业和热工作的相关知识和技能，教导正确的操作和防范措施。
5. 个人防护和安全设备：指导员工正确佩戴个人防护装备，如安全眼镜和手套，并介绍其他常用的安全设备，如灭火器和急救箱。
6. 环保意识和操作要求：介绍加油站的环保政策和操作要求，包括废物处理、资源节约和环境保护等方面的知识。
7. 安全培训考核和纪律：对员工进行安全知识和技能培训后，进行考核，并明确违反安全规定的纪律处罚。
这只是一些可能的培训主题，具体的内容和形式可以根据加油站的实际情况进行调整。
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2024年加油站工作人员培训内容
加油站工作人员培训内容加油站工作人员培训知识（约1040字）一、持证上岗强化消防安全教育根据加气加油站特点，对站内工作人员进行安全操作培训和消防知识培训，实行持证上岗，让每个职工懂得必要的消防常识，做到会发现问题，会处理问题，会使用消防器材，会报告火警，熟悉岗位职责，操作规程及各项管理制度。
二、制定并演练应急突发事故和灭火预案加气加油站管理者，根据本站实际情况制定切实可行的应急突发事故和灭火预案，定期组织站内员工演练，实地操作灭火器材和使用水源。
养成“练为战”的意识，建立与公安消防、医疗机构联动的预警机制，每年至少组织一次演练，提高职工应对火灾的实战能力。
三、严格遵守操作规程，落实检查、巡查制度站内所有工作人员必须严格按照操作规程进行操作运行。
操作人员在开机、关机前要做好各项检查，准备工作，对所有阀门、仪表控制系统及报警系统实施检查，并按规定进行巡回检查，发现问题及时处理，对前来加气加油的车辆先进行安全检查，凡不符合要求的车辆，一律不得进站加气加油，加气时应将加气嘴按要求固定牢靠，充气压力由低到高逐级进行充装，严禁超压。
四、杜绝控制明火源和电器、线路产生的衍生火源(1)、站内电器线路铺设和电气设备使用必须符合《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》的要求，并确定其防爆等级和防爆区域。
(2)、站内应设醒目的严禁烟火的标志，禁止一切外来火种、火源进入站内，不得随意使用其它电气设备。
严禁在站内接打手机电话，站内必须设立明显禁止使用手机的标志，并安排专人对进站的客运车辆司乘人员进行提示，杜绝此类火灾事故的发生。
(3)、加气加油站的设备在检修中或正常操作时要防止撞击等产生机械火花。
如需动火操作必须切断气源，并经公安消防部门批准，提供现场监护的情况下才能动火。
(4)、对设备及连接管线必须按要求进行良好防静电接地和跨接，站内工作人员应着防静电服上岗。
五、定期对站内防雷电及消防设备器材进行维护保养对站内防静电、防雷设备定期进行测试、检验。
加油站员工安全培训内容
加油站员工安全培训内容以下是 8 条加油站员工安全培训内容：1. 加油操作可不能马虎啊！你想想，就好比我们给汽车喂饭一样，得小心谨慎呀！要是油枪没拿稳，油洒得到处都是，那可麻烦大了！比如上次小李加油的时候，稍微走神了一下，结果油就喷到地上了，多危险啊！所以一定要专注哦。
2. 静电的危害可不小啊！它就像个小怪兽，随时可能捣乱。
你说要是不注意消除静电，在加油的时候突然“噼里啪啦”，那不就完蛋了！记得有一回，小王没按规定消除静电就去加油，还好及时发现了，不然真不知道会发生什么呢，大家可得长点心啊。
3. 消防知识得牢记呀！这可是保命的玩意儿呢！就像战士手中的武器一样重要。
假如发生火灾，你得知道该怎么快速应对呀！就像那次隔壁加油站起火，他们员工因为平时消防培训到位，很快就把火灭了呢，咱们也得这么厉害才行呢！4. 遵守安全规定不是闹着玩的呀！这可关系到大家的安全呢！你要是不遵守，那不就跟在悬崖边上跳舞一样危险嘛！之前有个员工不按规定穿工作服，结果差点出事儿呢，大家千万别学他啊！5. 设备维护可太重要啦！这些设备就像是我们的队友一样，要好好照顾它们呀！你想想，要是设备关键时刻掉链子，那不糟糕啦！上次那个加油机出了点小毛病，还好及时修好了，不然多耽误事儿啊。
6. 现场秩序不能乱呀！就像一个合唱团，得整齐有序才行。
不然车来车往的乱成一团，多容易出事故呀！那次有个司机不按秩序排队，差点和别的车撞上了，多吓人呐，大家可得维持好现场秩序哦。
7. 个人防护也别小瞧啊！就好像给自己穿上一层铠甲一样。
在加油站工作，各种危险都可能有，你不保护好自己怎么行呢！还记得之前小周没戴好防护手套，手就受伤了呢，多让人心疼呀，大家千万要做好个人防护呀。
8. 应急处理能力得有啊！这就好比给我们上了一份保险呢！遇到突发情况，你得迅速做出反应呀！比如说突然有人在站内抽烟，你就得赶紧制止呀！有次就有人在站内抽烟，好在我们的员工反应快，及时阻止了，不然真不敢想后果呢！我的观点结论：加油站员工安全培训真的太重要了，这些内容必须牢记心间，付诸实践，才能确保加油站的安全运营和每一位员工的生命安全。
加油站新员工安全培训内容
加油站新员工安全培训内容01、跑、冒油。
加油员在对车辆加油作业过程中，由于不清楚车辆油箱的空容量或作业过程中精力不集中，发生油品洒冒。
预防措施：在对车辆加油前要问清加油车辆油箱的空容量；加油过程中，加油员要集中精力，注意观察，当油品加满时，要立即关断加油枪，做到不洒不冒；作业完毕后将加油胶管盘放在加油岛上。
应对措施：立即关闭油枪和加油机；用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除砂土；不准立即启动车辆；如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤进行处理。
02、加错油品。
对车辆加油时，所加油品与车辆所需油品不符。
预防措施：加油前问清加油油品的品种、规格，并与加油机油品进行复核，防止加错油品。
应对措施：加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班）长汇报；站（班）长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客；责任人承担由此造成的一切费用。
03、油品火灾。
在加油过程中，油品或油气遇意外火源，发生油品火灾事故。
预防措施：加油员要着防静电服，严禁穿带铁钉、铁掌鞋；严禁携带和使用手机、传呼机等非防爆通讯、照明工具，严禁携带火种;加油前,加油员要认真检查车辆随乘人员，有无吸烟弄火现象，如有，要坚决制止；要熄火加油；避免洒冒油品，如有油品洒冒，应先清理洒冒的油品，后开走车辆；加油现场安全距离以内禁止有明火作业;雷暴天气禁止加油作业；经常对加油机进行检查保养，确保加油机静电接地、静电跨接装置、电器安装完好有效，达到整体防爆；加油枪应紧贴油箱内壁；严禁向塑料桶内直接加装汽油。
应对措施：加油员发现火情应大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救；现场最高指挥启动应急预案；拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救；切断电源总开关，并关闭油罐阀门。
04、加油服务中的注意事项。
加油站的员工培训
提升工作效率
操作技能培训
使员工熟练掌握加油站设 备的操作和维护，提高工 作效率。
时间管理
培训员工合理安排工作时 间，提高工作效率和客户 满意度。
工作流程优化
通过培训优化工作流程， 减少不必要的工作环节， 提高工作效率。
02
培训内容
服务流程培训
接待客户
培训员工如何礼貌、 热情地接待客户，提 供快速、高效的服务
。
加油服务
教授员工正确的加油 操作流程，包括油品 选择、油枪使用和加
油数量确认等。
收款与结算
培训员工如何使用收 银机、识别钞票和信 用卡，以及如何处理
找零和发票等。
客户咨询与沟通
培养员工与客户有效 沟通的能力，解决客 户疑问，提升客户满
意度。
安全知识培训
防火与防爆
教导员工如何识别和处理 潜在的火源和爆炸物，以 及在紧急情况下如何疏散 客户和报警。
法律法规
培训员工了解相关法律法规和标准，确保员工在工作中 遵守法律法规，保障加油站的安全和合规运营。
实操演练
01
设备操作
通过实际操作演练，使员工熟练掌握加油站内各 种设备的操作方法，提高工作效率和准确性。
02
应急演练
组织员工进行应急演练，模拟突发事件情况，提 高员工应对突发事件的能力和协作水平。
案例分析
泄漏事故处理
教导员工在油品泄漏时如何采取措施 ，包括关闭阀门、清理泄漏油品等。
触电急救措施
教授员工在发生触电事故时如何进行 急救，包括切断电源、心肺复苏等。
地震、洪水等自然灾害应对
培养员工在自然灾害发生时如何采取 防范措施，确保人员和财产安全。
03
培训方式
加油站新进员工培训内容
加油站新进员工培训内容前言加油站的员工是维护加油站正常营业的重要力量，尤其是新进员工更需要一种专业的培训来提高他们对加油站的了解和技能，让他们更好地融入工作环境。
本文将介绍加油站新进员工的培训内容。
职业素质培训新进员工需要通过职业素质培训来确立明确的职业素养、职业精神和职业道德。
加油站新进员工的职业素质培训可以包括以下方面：1.企业文化要求员工学习加油站的企业文化，强调员工的使命感、责任感和荣誉感，以及公司的价值观念和服务宗旨，帮助新员工形成底线思维、责任感和规矩意识，形成负责、勤劳、谦虚、务实的工作态度。
2.专业知识和技能包括易错操作和常见故障的诊断和排除、客户服务、应对突发事件等。
同时也要对新员工进行技能培训，如如何正确挂枪加油、安全操作和紧急处理等方面的技能，避免在工作中出现事故。
3.团队协作在团队协作方面，要求员工加强相互沟通、信任、合作和学习，营造积极向上、团结协作的氛围，为加油站的正常运营打好坚实的基础。
4.客户服务加油站作为服务行业，客户服务非常重要。
新员工需要学习如何正确地接待客户，如何进行引导、交流和合作等，同时要学习服务态度，如礼仪、语言、口音等。
安全健康教育安全健康是加油站工作的重中之重，新员工必须严格遵守安全操作规程和流程，减少操作中的安全风险。
安全教育的培训内容可以包括以下方面：1.应急措施员工需要学习应急措施，如处理泄漏、火灾、爆炸等突发事件的措施以及人员伤害处理方法，以确保工作安全。
2.安全操作规程针对加油站的安全操作规程，员工需要学习加油站潜在的危险源、安全措施以及安全操作方法，避免危险事件的发生。
3.健康教育新员工需要学习健康知识以及如何保护自己的健康，如进食安全、防止中暑、防护措施等等。
结语以上是加油站新进员工培训需要涵盖的内容，通过完善的培训体系，可以大大提升新员工的工作能力和职业素质，使员工能够更好地适应加油站的工作环境，并为加油站的普通安全运营和服务做出贡献。
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加油站新进员工培训内容和谐加油站口号和宗旨爱我油站服务第一信誉第一顾客至上加油站员工守则忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。
加油员工作职责⏹服从油站经理/站（班）长的工作安排，在经理/站（班）长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。
⏹熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
⏹主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。
在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。
⏹严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报；熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。
⏹做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁；发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。
⏹做好交接班工作。
由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理（站长）、顾客之间的关系，都是至关重要的。
下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。
●油品的危险性●我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。
油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。
石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。
●员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。
●加油站现场作业严禁发生跑、冒、滴、漏现象。
因为：粘度低的油品流动扩散性强，如有渗漏会很快向四周流散，油品的扩散、流淌性是导致火灾的危险因素。
●在向桶、罐注装油时，不应加注过满，这是因为：石油产品受热后蒸气压升高，体积膨胀，若容器灌装过满或储存于密闭容器中，会导致容器膨胀，甚至爆裂引起火灾。
●另外，重质或含有水分的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出形成高达70～80米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达120米左右，这种“突沸”现象，容易直接延烧邻近油罐，严重扩大受灾面积。
加油员在作业时的自我保护措施●避免皮肤直接接触油品；●切勿用汽油或柴油等油品洗手；●在操作时，尽量站在上风位置，以避免吸入油蒸汽；●进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩；●工作后吃饭前必须洗手；●下班后应洗澡；●勤换衣服；工作服应与其他衣服分开洗涤加油站安全管理规定加油站严禁行为16条⏹加油站内严禁烟火。
⏹加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。
⏹严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。
⏹严禁在加油站区域内随意动火施工。
确实需要动火时，必须严格依照“临时动火审批”的管理规定。
⏹禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。
⏹严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。
⏹所有车辆必须熄火加油，加油和发生油品泄漏时严禁打火（启动发动机）。
⏹严禁使用塑料容器盛装汽油。
⏹严禁用汽油擦洗工具、设备。
⏹禁止在加油站内检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业。
⏹严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。
⏹高强闪电、雷击频繁时，停止加油、卸油作业。
⏹严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。
⏹严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。
⏹严禁未经安全培训合格人员上岗操作。
⏹严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。
⏹严禁无人现场安全监督卸油作业。
十大禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。
2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。
4）严禁给未熄火的车辆加油。
5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。
6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。
7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。
10）严禁随意挪动消防器材。
⏹安全须知●四懂四会即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。
会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。
●三不伤害即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
●三不违反即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。
●六不准➢不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器；➢不准向未熄火车辆加注油品；➢不准向塑料容器加注轻油；➢不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装；➢不准在高强电闪、雷击频繁时进行加油、卸油作业；➢不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。
●八要➢加油站员工要经过安全教育、培训；➢加油站要落实和完善各项安全责任制；➢加油站要开展不定期、多形式的安全检查；➢加油站要有健全和详实的安全资料和记录；➢要维护和合理摆放各种消防器材；➢卸油前一定要将车体静电导地；➢收款到一定数量要另外存放；➢动火作业要办理动火票等有关程序。
服务操作规程加油八步法一、引车到位。
车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。
车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。
征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。
油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。
加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。
擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。
加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。
（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。
加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。
要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。
加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。
加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
⏹加油员服务操作程序及要求：●站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗；●见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临！”等礼貌用语；●主动问清顾客需加油品和数量；●确定车辆已熄火后，将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认；●收取加油凭证（加油券、现金、提货联、IC加油联），放入收款包；●主动帮助顾客打开车辆油箱盖，确认无误后将加油枪插入车辆油箱入油口；●加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生；●对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难；●加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认；顾客结算完了离站时，使用“再见”、“欢迎下次光临”等礼貌用语。
⏹加油亭卫生●加油机必须保持清洁，每班要擦拭加油机，确保加油机表面无尘、显示屏清晰干净，加油机机顶除油品标识外，不得放置任何杂物；●加油岛要每天进行清洁，保持整洁美观，无垃圾、无油污、无积水；●行车道必须每天打扫，在无车加油时，必须清除行车道上的杂物、积水与油污，保持行车道清洁、畅通无阻；●交接班时，交班班长必须带领本班加油员对加油亭进行一次清洁，由交接两班班长检查卫生无问题后，交班人员方可下班。
交接班程序交接班是加油站营业一个不可缺少的环节，交接班是前一班工作的结束，后一班工作的开始，是做好整个营业工作的前提。
实践证明：如果交接不清或不按交接手续进行交接，发生问题后，责任分辨不清，很容易造成数据不准，短款等现象发生。
⏹交班前的准备工作接班人员至少提前15分钟到站，班长组织本班人员列队于营业室前检查、整理统一着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章。
班长先通报当天油站发生的情况及设备工作情况，再做工作安排，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。
●班长带领本班人员至少做一次标准服务动作、大声讲服务语言。
●备足零钱零票、票证及工作用品，准备交班。
⏹交接班程序●抄录加油机的累计数，并正确填写《加油站交接班表》；●测量油罐的储油数量并记录；●检查加油机的工作状况；●检查消防器材的状态以及摆放位置、数量；●检查岗位上所使用的其它设备、工具；●检查并搞好工作岗位的卫生情况；●各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的班长/加油员核对无误后签名确认。
⏹收款员交接班程序接班收款员在班长布置工作后，迅速到达岗位，交接双方的收款员在两班班长指示下，一起做好以下各项交接班工作：●清点并核对交班的现金，交班收款员把找零用的备用金留下交给接班收款员，其它货款则上交给统计员或者存放在加油站的保险柜里。
●清点汇总交班的所有支票、发票、油票、印章和其它加油凭证。
●清点润滑油的销售货款、便利店的销售货款以及促销品的数量。
检查并搞好收款室的卫生情况。
油站三个预案⏹冒油扑救预案●油罐车司机应立即关闭卸油阀门；●收款员马上切断总电源，启动灭火器随时准备灭火；●熄灭站内所有明火，停止所有操作和维修作业；●指挥顾客和非油站工作人员远离罐区，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入；●在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料（如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等），尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟；●用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围；●清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记；●油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作；●立即向区域/市公司主管部门报告。