齐鲁工业大学(原山东轻工业学院)企业管理复习资料

1企业:一般是指从事生产,流通或服务等活动,提供商品的生产和交换,为满足社会需要进行自主经营,自负盈亏,承担风险,实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位.企业是商品生产与商品交换的产物.分为工业企业和商业企业.
2个体企业特点:一般规模较小;内部管理机构简单.优点①建立和歇业程序十分简单易行,产权能够比较自由的转业.经营者与所有者合一,经营方式灵活,决策迅速,利润独享,保密性强,精打细算,勤劳节俭是该企业普遍的优点;缺点①个体企业本身财力有限,由于受到偿债能力的限制,取得贷款的能力较差,难以从事需要大量投资的大规模的工商业活动②个体企业生命力弱,如果业务无意经营或因健康状态不佳无力经营,企业业务就要中断③企业完全依赖于业主的个人素质,业主素质低,难以由外部人员替换
3合伙制企业特点:优点①可以从众多的合伙人处筹集资本,合伙人共同偿还责任从而减少了银行贷款的风险,使企业筹资能力有所提高②合伙人对企业的盈方负有无限连带责任,意味着所有合伙人都以自己的个人全部财产为企业担保,有助于提高企业的信誉;缺点①合伙制企业是根据合伙人之间的契约建立的,每当一位原有的合伙人离开,或接纳新的合伙人,都必须重新确定新的合作关系,造成法律上的复杂性②所有的合伙人都有权代表企业从事经济活动,重大决策都需要得到所有合伙人的同意,很容易造成决策上的延误和差错③所有合伙人对企业的债务负有无限连带清偿责任,这就使那些并不能控制企业的合伙人面临很大的危险
4有限责任公司特点:优点:建立程序比较简单,不必发布公告,不必公开账目,尤其是公司的资产负债表一般不予公开,公司内部设置灵活;缺点:由于不公开发行股票,资金筹集范围和规模一般较小,难以适应大规模生产经营活动的需要
5股份有限公司特点:优点:股东承担有限责任,减少了股东投资的风险,同时可能获得在交易所上市.股份有限公司上市后,可以面向社会发行股票,具有大规模筹资能力,迅速扩大企业规模,增强企业在市场上的竞争力,股票易于转让,提供了资本的流动性;缺点①公司设立程序复杂,组建和歇业不像其他类型的企业那样简单②公司的营业情况和财务情况向社会公开,保密性不强③股东购买股票,主要是为取得股力和从股票升值中获利,缺少对企业长远发展的关心
6管理的定义:管理是优化配置组织所拥有的资源,有效实现组织既定目标的过程.这一定义有四层含义①管理是一个过程.因此,管理是动态的②管理的核心是达到组织既定的目标③管理达到目标的手段是运用组织所拥有的各种资源.由于资源是有限的,所以必须优化配置资源④管理的本质是协调,过程中的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标阻碍,管理就是要努力使成员能够协同行动而消除组织实现既定目标的障碍
7P.德克鲁提出了"目标管理与自我控制"的主张.
8目标管理的突出贡献:在管理实践上,有助于纠正三种"错误观点"①过分强调个人技能第一②过分强调集中③不同层次的见仁见智
9目标管理的基本内容:是动员组织的全体成员参与制定组织的和个
人的目标,并保证这些目标的实现.目标管理的具体内容包括三个方面①目标体系的制定②目标的实施③目标成果的评价
10管理职能①计划(是管理过程中的首要职能)②组织③领导④控制11西方经典的管理理论①古典管理②现代管理③当代管理
12泰罗在管理理论界被称为"科学管理之父"
13泰罗的科学管理思想包括①管理职能与作业职能的分离②实行管理科学化③管理的实质是发展生产力
14法约尔提出的14条管理原则
15韦伯(马克斯.韦伯)的行政管理理论
16梅奥和霍桑实验(社会关系学派)(人际关系):霍桑实验第一次把工作中的人际关系问题提到首要位置
17梅奥通过霍桑实验提出①工人是"社会人"(金钱不再是刺激工人工作积极性的唯一动力;安全感,归属感,相互尊重和友情,对劳动生产率有极大的影响)②存在"非正式组织"(霍桑实验发现,除了正式组织之外,工人中还存在着无形的非正式组织)③提倡新型的领导风格(霍桑效应,提倡新型领导风格鼓舞工人的"士气")④关心工人(霍桑实验证明生产效率的高低还受到工人的态度和积极性以及工人的家庭,社会生活,组织中人与人的关系等因素的影响,因而管理人员要设身处地地关心下属,沟通感情,让工人能心情舒畅地工作,提高生产效率) 18马斯洛"需要层次理论":人都有一系列复杂的需要,按其优先次序,可排成阶梯式的层次.他把人的需要按其重要性和发生的先后次序排成5个层次:生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要和自我实现需
要."需要层次理论"又四点基本假定①已经满足的需要,不再是激励因素.一种需要已经满足,另一种需要会取而代之,所以人们总在力图满足某种需要②大多数人的需要网络是很复杂的,在任何时刻都有许多需要在影响着每个人的行为③一般情况下,总存在着更高层次的需要有待满足④满足较高层次需要的途径,要比满足较低层次需要的途径多
19麦格雷戈①"X理论"管理人员如果认为工人是不诚实,懒惰,不负责任的,就会对工人采取强制性的管理②"Y理论"认为人是主动去工作的,只要创造一定的条件,他就会努力工作,并希望有所成就,就会从管理本身去寻找问题,鼓励工人发挥经济型主动性和积极性
20管理者的分类[按所处层次分类]①基层管理者(作业层:需要业务技能)②中层管理者(执行者:需要人际关系技能)③高层管理者(决策者:需要人际,概念技能)[按所做工作分类]①市场营销管理者②生产业务管理者③财务管理者④人事管理者⑤行政管理者⑥其他管理者21管理者的技能①技术技能②人际关系技能③概念形成技能④诊断技能⑤分析技能
21未来管理者应具备的能力①机敏应变的能力②激励后进职工的能力③处理和综合信息的能力④承诺终生学习的意愿和能力
22企业的组织结构形式①直线制②职能制③直线参谋制④事业部制⑤模拟分权制⑥矩阵制⑦多维结构
22直线制组织结构的优点是:结构比较简单,责任分明,命令统一;缺点是:它要求行政负责人通晓多种知识和技能,亲自处理各种业务
23职能制组织结构的优点是:能适应现代化工业企业生产比较复杂,管理工作分工比较精细的特点,能充分发挥职能机构的专业管理作用,减轻直线领导人员的工作负担;缺点是:它妨碍了必要的集中领导和
统一指挥,形成了多头领导,不利于建立和健全各级行政负责人和职
能科室的责任制,在中间管理层往往会出现有功大家抢,有过大家推
得现象
24直线参谋制的优点是:既保证了企业管理体系的集中统一,又可以在各级行政负责人的领导下,充分发挥各专业管理机构的作用;缺点是:职能部门之间的协作和配合性较差,职能部门的许多工作要直接
向上层领导报告请示才能处理,这一方面加重了上层领导的工作负担,另一方面也造成办事效率低
24事业部制的优点是①总公司领导可以拜托日常事务,集中精力考虑全局问题②事业部实行独立核算,发挥经营管理和积极性③事业部之间的比较和竞争有利于企业的发展④事业部内部的供,产,销之间容
易协调⑤事业部经理要从事事业部整体考虑问题,有利于培养和训练高级管理人员;缺点①公司与事业部职能机构重叠,造成管理人员浪
费②事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身利益,影响之间的协
调
25模拟分权结构是一种模拟的事业部制结构形式,这种组织并非实行真正的分权管理
25组织部门化依据①人数②职能③产品④顾客⑤地区
26管理幅度的含义:当确定了部门化依据的基础之后,又会产生另一
个问题:一个人究竟能领导多少个部门或直接的下级?这个问题被称为"管理幅度"
27管理幅度与组织层次的关系①管理幅度增大,组织层次减小②管理幅度减小,组织层次增多;;相互制约关系:管理幅度*管理层次=组织规模
28影响管理幅度的因素①领导的能力②下级的素质③任务,权限,授权的明确④计划的周全⑤政策的稳定⑥信息的畅通⑦管理问题复杂的程度⑧组织的内聚力
29直线权利和参谋权利(横向职能权利的含义):直线权利的含义①直线权利将赋予上级指挥下级工作的权利,实际上就是一种下命令的权利.凡对某一工作范围负有直接负责的人,必须被委任直线权利②直线权利是对于达到组织目标具有直接贡献,负有直接责任的权利;;参谋权利:不能直接发布命令,他们的权利仅限于向直线人员或其他参谋人员提出建议,是顾问型,服务性,咨询性和建设性的
30企业战略作为企业管理发展的最新分支特点是①整体性②长远性③整体最优性④风险性⑤社会性
31企业战略的分类①企业总体战略②企业竞争战略③企业职能战略32战略管理:是决定企业将采取何种战略的决策过程,它还涉及如何对所选战略进行评价和实施.也就是说,企业战略管理包括战略制定,评价和实施的全过程
33PEST的含义:企业宏观环境是指那些来自企业外部并对企业战略产生影响,发生作用的所有不可控因素的总和;;企业宏观环境分析可以
大体概括为四类:政治环境,经济环境,社会环境,科技环境即PEST分析法
34SWOT的含义:SWOT分析法就是对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综合分析,据此对备选的战略方案做出系统的评价,最终选择出最佳的竞争战略;;S是指企业内部的优势, W是指企业内部的劣势,O是指企业外部环境中的机会,T是指企业外部环境中的威胁
35三种基本的竞争战略①总成本领先战略②差异化战略③重点战略36质量管理理论与实践的发展分为那几个阶段?各阶段的特点,不足之处?
答:分为质量检验阶段【①事后检验②全数检验③全数检验在技术上有时变得不可能】；统计质量控制阶段【从"事后把关"变为预先控制,并很好地解决了全数检验和破坏性检验的问题.但是,由于过多地强调了统计方法的作用,忽视了其他方法和组织管理对质量的影响】；全面质量管理阶段【①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的,解决质量问题的方法和手段是多种多样的,而且还必须有一整套的组织管理工作②质量职能是企业全体人员的责任,企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任③质量问题不限于产品的制造过程,解决质量问题也是如此,应该在整个产品质量产生,形成,实现的过程中都实施质量管理④质量管理必须综合考虑质量,价格,交货期和服务,而不能只考虑狭义的产品质量】
37决策的含义:"从两个以上备选方案中选择一个的过程"(杨洪兰19
96);"组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向,内容,方式的选择和调整的过程"(周三多等1999);管理者(主体)识别并解决问题以及利用机会(目的) 的过程(本质:一个过程)(原则:满意原则而不是最优)
38决策的分类:按决策重要性分类①战略性决策(企业高层管理者的职责范围)对直接关系企业生存发展的全局性,长远性问题的决策②
管理决策(企业各职能管理部门的职责范围)企业为实现战略决策对
企业资源做出合理安排的策略性决策③业务决策(基层管理人员的职责范围)提高企业各种具体业务工作的质量或效率的决策;;按决策性质分类①确定性决策,决策条件明确,方案结果确定,只要经过直接比较即可做出方案选择的决策②风险性决策,决策条件存在不可控因素,方案存在多种结果,各种结果出现的可能性事先可以做出估计的决策③非确定性决策,决策条件存在不可控因素,方案存在多种结果,各种结果出现的可能性事先无法做出估计的决策;;按决策目标①单目标
决策②多目标决策;;按决策特点①程序化决策(企业中下级企业管理)②非程序化决策(企业高层管理者)
39决策过程①识别机会或诊断问题②明确目标③拟定备选方案④评估备选方案⑤做出决策⑥选择实施战略⑦监督和评估
40网络图的构成①结点②箭线③路线。