打造高速公路服务区文明品牌

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河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知

河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】河南省交通厅•【公布日期】2017.05.19•【字号】•【施行日期】2017.05.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文河南省交通运输厅关于印发全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案的通知厅直属各单位，厅机关各处室：为切实做好2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，提高高速公路服务区文明服务水平。

省厅结合工作实际，研究制定了《全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案》，现印发你们，请认真组织实施。

2017年5月19日全省高速公路服务区文明服务创建工作实施方案为切实做好2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，根据交通运输部有关文件的规定，结合我省实际，制定本实施方案。

一、目标任务根据《交通运输部关于印发全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）的通知》（交公路发〔2015〕29号）及《交通运输部办公厅关于开展2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作的通知》（交办公路函〔2017〕499号）等有关文件规定，以服务社会公众安全便捷出行为主线，以解决社会公众反映最迫切、最突出的问题为导向，以环境卫生和文明服务为重点，强化服务功能，提升综合服务能力，关注日常、关注服务、关注细节，扎实有序开展服务质量等级评定工作，按照“统一领导、分级实施、严格标准、加强监管”的原则，立足基本服务和日常管理，健全完善工作机制，加强服务设施维修改造，强化标准化服务措施，促进全省高速公路服务区基本实现公共设施完善、环境卫生整洁、秩序维护良好、服务文明优质、文化建设突出的目标，积极争创“全国百家示范服务区”和“全国优秀服务区”，彻底清除不达标服务区，更好地服务社会公众安全便捷出行。

二、组织领导为确保我省服务区文明创建工作顺利开展，成立全省高速公路服务区创建工作领导小组：组长：尹如军副组长：双培亮曹焱代建伟刘国杰成员：刘皓夏彪刘渤谷源王翔牛鸿武张梦晓王绍峰杜晓伟刘峰刘军姚宏伟姚献洲翟天玺马海君刘志远魏广涛杜荣军麻力杜道敏刘道宏任有勋刘国宣张建军领导小组下设办公室：主任：夏彪成员：林发达朱智慧黄宝琪卢洋刘森陈琳邱建成三、实施步骤全省高速公路服务区文明服务创建活动，从2017年5月3日开始到10月31日结束，分三个阶段推进。

高速公路运营管理品牌建设探讨

高速公路运营管理品牌建设探讨随着交通基础设施的建设不断完善，高速公路在中国交通运输体系中扮演着越来越重要的角色。

作为国家重要的基础设施，高速公路的运营管理对于保障交通安全、提高交通效率、促进经济发展具有十分重要的意义。

而高速公路运营管理品牌建设，则更是为高速公路运营管理注入了强大的动力和内在活力。

本文将围绕高速公路运营管理品牌建设进行探讨，从品牌意识、形象塑造、服务提升等方面进行深入分析，旨在为高速公路运营管理品牌建设提供一些有益的思路和建议。

一、品牌意识的培养品牌意识是高速公路运营管理品牌建设的起点，它是高速公路运营管理要塑造的核心素质。

高速公路运营管理单位要树立品牌意识，首先要确立品牌定位，明确自身在行业中的定位和角色，要以良好的企业形象和高品质的服务赢得广大客户的信赖。

要强化品牌意识培训，通过员工教育和培训，让每一位员工都能深刻理解品牌文化，积极传播品牌理念，为实现品牌目标贡献力量。

要营造良好的品牌氛围，让品牌理念渗透到每一个细节之中，向外界展现高度一致的品牌形象，确保所需传播的信息有效传达。

二、形象塑造的重要性形象塑造是高速公路运营管理品牌建设的重要环节，它直接关系到高速公路运营管理单位在客户心目中的形象和地位。

高速公路运营管理单位应该在形象塑造中注重以下几点：要根据市场需求进行形象定位，结合自身的经营特点和品牌定位，确立合适的形象塑造策略。

要重视品牌视觉形象的打造，包括标识、形象色彩、形象字体等的设计，以及吉祥物及广告语的设计。

要通过各种渠道加强品牌推广，包括媒体宣传、公众关系活动、社交平台传播等，提高品牌的知名度和美誉度，树立良好的企业形象。

三、服务提升的重点任务服务提升是高速公路运营管理品牌建设的核心内容，它是高速公路运营管理单位在市场竞争中立于不败之地的关键。

高速公路运营管理单位要从以下几个方面进行服务提升：要实行差异化服务，不断推出新的服务项目和产品，提高服务的独特性和个性化程度，满足客户不同的需求。

服务区管理制度

服务区管理制度管理制度一、服务区服务公约1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。

2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。

3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。

4、保持服务区卫生整洁，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。

5、加强安全生产管理，加强重点区域的治安和防火、防爆、防盗等管理，实行24小时值班巡逻制度。

6、爱护公共财物和设施，确保公共设施安全，及时消除各种不安全隐患。

7、建立健全工作报告反馈机制，妥善处理顾客投诉事件。

8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方式、服务项目，竭力创造文明、舒适、安全、方便的环境。

二、服务区从业人员管理办法(一)任职基本条件1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。

2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好的企业信誉。

3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重员工。

4、努力学习、积极钻研业务知识，不断提高业务技能、服务水平、管理能力，不断提高为宾客服务的水准。

(二)聘用要求1、从业人员必须仪表端庄，五官端正。

2、从业人员必须年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、从业人员视力（姣正视力）1.0以上，无色盲。

4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。

5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其他不良记录。

(三)行为规范1、仪容要端庄大方。

上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。

不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。

2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。

女的不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。

坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

做好文明服务工作

收费站要着力做好文明服务工作时间:2010年11月26日来源:榆林周刊作者:叶德胜点击:收费站是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着高速公路超限超载治理和通行费征收的重要任务，是交通行业的一个服务窗口。

收费工作要肩负文明服务的责任，切实树立窗口形象、提高文明服务水平。

高速公路收费站要有创建“畅、洁、绿、美、安、舒”行车环境的服务理念。

但是，当前少数员工存在服务意识不强、服务质量不高等问题。

有的是使用文明用语不规范、不灵活，有的是普通话不标准、语调生硬，让司乘人员感受不到亲和力。

有的员工日常工作不扎实、文明服务流于形式，让人感觉不到真诚的服务。

由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，甚至用不文明的语言“回敬”员工的热情，使部分员工文明服务积极性受到打击；个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，收好费就行了，未能形成文明服务的氛围；有的员工因业务水平不高，操作速度慢，对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在工作中不遵守劳动纪律，服务缺周到、帮助缺真诚、微笑缺甜美；有的员工将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，工作精神面貌不佳，严重影响文明服务质量。

那么，如何加强文明服务工作呢？一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动。

二是营造服务氛围，打造服务品牌。

拓展文明用语，延伸文明服务，通过人员优化组合，发挥榜样示范作用，树立典型，鞭策后进，以点带面全面推进，形成各具特色的服务品牌。

三是用微笑服务，营造温馨驿站。

广泛开展“微笑示范岗”、“服务明星”、“星级收费员”等评选活动，努力打造微笑是最好的名片，形成员工“比、学、赶、帮、超”的热潮。

四是创新思路，更新观念。

坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。

关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。

高速公路及服务区的文明服务建设

少数员工由于全心全意为车主服务的
意识不强、服务能力不强，这就存在了一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调不标准，让人感到语言不规范；二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式；三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的 “内容 ” ，为笑而笑，只做皮笑肉不笑的 “ 面文表章 ” ，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。不尊重误解为多数顾客对自己的不尊
即一种对顾客充满爱心的观念和价值
观；（）感情投入服务。不断了解２
顾客的实际需要，用 “ ”服务，用心 “ ”服务，将销售视为亲情交流，情努力满足顾客的各种心理需求，使服务对象倍感温情，赢得用钱买不到的声誉，以提高企业凝聚力；（）服务３行为一致化。服务区必须尽快完善服务流程和服务规范，以确保服务实现
服务就是变相的多见效益，不管怎样用什么样的手段只要员工把产品销出去就可以了，不必花过多的精力考虑文明服务问题；还有的服务区及整个高速公
三、高速公路行业及服务区文化建设的指导思想和目标任务
高速公路行业及服务区的文化建设必须始终贯彻邓小平理论、 “ 三个代表 ”重要思想和科学发展观，以先进文化的前进方向和社会主义

收费站一站一品创建方案

收费站一站一品创建方案随着社会的发展和交通的日益繁忙，高速公路收费站在交通管理中扮演着重要的角色。

为了提高服务质量和用户体验，收费站可以通过一站一品的方式来创建独特的形象和特色。

本文将从收费站的品牌形象、服务项目、文化内涵等方面，为收费站一站一品的创建提供具体方案。

一、品牌形象的创建品牌形象是收费站一站一品创建的核心。

首先，收费站可以借鉴当地的地理特色、历史文化等元素，打造独特的收费站品牌形象。

例如，在山区收费站可以以山水为主题，设计具有山水特色的标志、标识和装饰，营造出宜人的山水氛围。

其次，收费站可以根据所处地域的特点，选择合适的色彩搭配和设计风格，使收费站在外观上具有辨识度和吸引力。

同时，收费站还可以通过统一的服装和形象标准，展现出专业、高效、友好的形象。

二、服务项目的提升为了提高服务质量，收费站可以创新服务项目，满足不同用户的需求。

首先，收费站可以引入智能化设备和技术，提供自助缴费、ETC办理等便捷服务，减少用户排队等待时间。

其次，收费站可以设置休息区、儿童游乐区等设施，为用户提供舒适的休息和娱乐环境。

此外，收费站还可以开展文化活动、展览等，丰富用户的文化生活。

三、文化内涵的体现收费站可以通过注重文化内涵的体现，提升收费站的品味和内涵。

首先，收费站可以在站内设置展示区，展示当地的文化、历史、风俗等，向用户传递地域文化的内涵。

其次，收费站可以与当地的文化机构、旅游局等合作，举办文化交流活动，吸引更多游客和用户前来参观。

此外，收费站还可以开展公益活动，关注社会问题，传递积极向上的社会价值观。

四、创新管理模式为了实现收费站一站一品的创建，创新管理模式是必不可少的。

首先，收费站可以建立健全的管理机制和团队，加强对收费站的日常管理和服务监督。

其次，收费站可以引入先进的管理理念和技术，提高管理效率和服务质量。

例如，收费站可以采用信息化管理系统，实现对收费流程的实时监控和管理。

同时，收费站还可以加强与其他收费站的合作，共享资源和经验，提高整体管理水平。

高速公路服务区设施品牌形象营销策略

高速公路服务区设施品牌形象营销策略随着人们生活水平的提高，休闲旅游逐渐成为人们生活中的重要组成部分。

作为高速公路上重要的服务设施，高速公路服务区既满足了人们旅途中的基本需求，也承载了人们对美好生活的向往。

因此，高速公路服务区需要建立良好的品牌形象，采取有效的营销策略，以吸引更多的消费者。

本文将就高速公路服务区设施品牌形象营销策略进行探讨。

一、提供优质的服务品牌形象的建立首先需要通过提供优质的服务来打动消费者。

高速公路服务区应该注重细节，为消费者提供舒适、便捷的服务体验。

例如，提供干净整洁的洗手间和休息区，提供高质量的食品和饮料，确保设施的安全和便利性。

此外，服务人员也需要接受良好的培训，热情友好地为消费者提供帮助和建议。

通过这些努力，高速公路服务区将能够留下深刻的印象，树立良好的品牌形象。

二、注重服务区的设计与布局服务区的设计与布局是品牌形象传达的重要方式。

高速公路服务区应该注重设计细节，让消费者在停留期间感受到舒适和美好。

例如，服务区可以采用现代化的建筑风格，使用绿色植物和自然光线，创造一个愉悦和放松的环境。

此外，为了方便消费者的使用，服务区的布局应该合理，将各项服务设施合理地分配在不同的区域，使消费者能够方便地找到所需的服务。

通过注重服务区的设计与布局，高速公路服务区能够增加消费者的满意度，树立良好的品牌形象。

三、开展有针对性的营销活动高速公路服务区可以通过开展有针对性的营销活动来吸引更多的消费者。

针对不同的节假日和特殊场合，服务区可以推出相应的促销活动和主题活动。

例如，在春节期间，可以开展“迎春送福”活动，推出特色的春节美食，提供折扣和优惠。

此外，服务区还可以与周边旅游景点合作，推出联合优惠活动，吸引更多的游客驻足服务区。

这些有针对性的营销活动将不仅增加消费者的兴趣，也能够提高服务区的知名度和美誉度。

四、积极利用互联网和社交媒体互联网和社交媒体已经成为品牌营销的重要渠道，高速公路服务区也可以积极利用这些平台来传播自身的品牌形象。

高速服务区运营方案

高速服务区运营方案随着我国高速公路网络的不断完善和发展，高速服务区作为高速公路的重要配套设施，其运营质量和服务水平直接关系到司乘人员的出行体验和交通安全。

为了提高高速服务区的运营效益和服务质量，特制定以下运营方案。

一、服务区定位与目标（一）定位高速服务区应定位为提供综合性服务的场所，包括餐饮、加油、购物、休息、车辆维修等功能，为司乘人员提供便捷、舒适、安全的服务。

（二）目标1、提高服务质量，满足司乘人员的多样化需求，提升满意度。

2、增加经营收入，通过合理的商业布局和经营策略，提高服务区的经济效益。

3、树立良好的品牌形象，成为高速公路上的亮丽风景线。

二、服务区布局与设施规划（一）停车场规划根据服务区的车流量和车型比例，合理规划停车场的面积和车位布局，设置大型车、小型车、客车、货车等专用停车区域，并配备清晰的引导标识，确保车辆停放有序。

（二）餐饮区规划餐饮区应提供多样化的餐饮选择，包括快餐、特色小吃、中餐、西餐等，满足不同司乘人员的口味需求。

餐厅的布局应宽敞明亮，卫生整洁，桌椅摆放合理，为顾客提供舒适的就餐环境。

（三）购物区规划购物区应销售各类日常用品、地方特产、旅游纪念品等商品，商品种类丰富，价格合理。

购物区的布局应便于顾客浏览和选购商品，设置清晰的商品分类标识和价格标签。

（四）休息区规划休息区应设置舒适的座椅、沙发、茶几等设施，为司乘人员提供休息和放松的空间。

同时，休息区还应配备免费的饮水机、充电设施、无线网络等，方便顾客使用。

（五）加油站规划加油站应按照相关标准和规范进行建设，确保油品质量和供应安全。

加油站的布局应便于车辆进出，设置清晰的油品标识和价格牌。

（六）车辆维修区规划车辆维修区应配备专业的维修设备和技术人员，能够提供常见的车辆维修和保养服务。

维修区的布局应合理，与其他区域保持一定的距离，避免影响服务区的正常运营。

三、服务质量管理（一）人员培训加强对服务区工作人员的培训，提高其服务意识和业务水平。

XX收费站服务品牌培育计划

XX收费站服务品牌培育计划高速公路收费站是交通部门的窗口单位，如何维护好收费秩序，保障站口畅通，搞好服务，特别是打造特色服务品牌，对塑造窗口新形象显得尤为重要。

通过特色服务品牌也能更好的展现交通系统良好的形象，为我市优化“两个环境”贡献一份力量。

现制定XX收费站品牌培育计划：一、指导思想为贯彻十八大精神和落实省政府“质量兴省”的工作要求，积极响应省厅“XX省服务名牌”活动，按照管理处实现XX高速品牌形象跨越提升的目标，在文明服务的基础上，搞好特色服务，培育XX收费站服务品牌，提高XX高速公路服务水平。

二、组织领导成立“服务品牌”活动领导小组。

组长：副组长：成员：三、服务品牌名称品牌名称：温馨小站我们的口号是：真诚服务，温馨高速四、服务品牌培育内容1、抓基础——以学习为动力，强化服务意识，提高服务水平。

服务品牌的创建，是以职工个体积极性的充分发挥为前提的，而职工能够充分发挥积极性的基础，则是其最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。

因此，学习是提高职工工作水平和服务能力的一个有效途径。

为了使广大职工树立乐观向上的从业价值观，提高其文明服务的主动性和积极性，就必须创建学习型收费站，通过开展职工思想、业务技能等方面的教育培训活动和到兄弟单位进行参观学习等形式，不断提高职工的科学文化素质和服务技能水平，逐步引导其领会服务宗旨的精髓，强化真诚服务司乘的意识，提高文明服务司乘的水平，进而使站职工向社会大众树立良好的精神风貌，打造一流的窗口服务形象。

2、讲实效——以满意司乘为标准，优化服务流程，提升服务档次。

收费人员要定位于服务角色，遵循一线为司乘服务的理念，思司乘所想，做司乘所愿，真诚热情地为过往司乘人员解难题、办实事。

工作中，要求收费人员以“四心”为原则——讲文明用语要热心、收费发卡要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心，严格按照“三声”的工作程序——司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声，“四美”的服务宗旨——美在脸上、美在语言、美在心灵、美在文明，在做到“三准”的基础之上——车型判断准确、车牌输入准确、收款找零准确，追求“一快”——操作放行快速，竭尽全力使工作中每一个细节让司乘满意，真正让他们感受到高速快捷、享受到服务文明。

高速文明服务实施方案

高速文明服务实施方案一、背景介绍。

随着社会的发展和经济的进步，人们对高速公路的出行需求越来越大。

高速公路作为城乡联系的重要纽带，不仅承担着货物运输和人员出行的重要任务，还直接关系到城市的发展和居民的生活质量。

因此，如何提高高速公路的服务水平，提升出行体验，成为了当前亟待解决的问题。

二、服务内容。

1. 提升路况质量。

针对高速公路路面破损、坑洼等问题，加大维护力度，及时修补路面损坏，确保道路平整，减少驾驶者的不适感，提升行车安全性。

2. 完善设施设备。

加大投入，完善高速公路的服务设施，包括加油站、服务区、紧急救援设施等，方便驾驶者的出行需求，提供便利的服务。

3. 提升服务水平。

加强员工培训，提升服务意识，改善服务态度，提高服务效率，为驾驶者提供更加贴心、周到的服务。

4. 加强安全管理。

加大安全宣传力度，提高驾驶者的安全意识，严格执行交通管理规定，减少交通事故的发生，确保行车安全。

5. 优化信息化建设。

加强高速公路的信息化建设，提供实时的路况信息、天气预警等服务，方便驾驶者及时调整行车计划，避免不必要的交通拥堵。

三、实施方案。

1. 加大投入。

政府部门应加大对高速公路的投入力度，用于改善路况、设施设备的完善、安全管理等方面，确保高速公路服务水平的提升。

2. 强化监管。

相关部门应加强对高速公路的监管力度，确保各项服务措施的落实，及时发现并解决存在的问题，确保高速公路服务质量的稳步提升。

3. 完善制度。

完善相关法律法规和政策措施，明确高速公路服务的标准和要求，规范服务行为，保障服务质量。

4. 强化宣传。

加强宣传力度，向社会公众宣传高速公路服务的改善措施和成效，增强公众对高速公路服务的认知和满意度。

四、预期效果。

通过实施上述方案，预计可以达到以下效果：1. 提升高速公路的整体服务水平，改善驾驶者的出行体验，提高公众对高速公路的满意度。

2. 减少交通事故的发生，提高道路通行的安全性和稳定性。

3. 促进城乡经济的发展，推动区域间的交流和合作。

打造特色服务区实施方案

打造特色服务区实施方案在打造特色服务区的实施方案中，我们的目标是创造一个独特而吸引人的服务区，为所有到访者提供卓越的服务和终身难忘的体验。

下面是我们的实施方案：1. 定义服务区特色：首先，我们需要确定服务区的独特特色，以吸引更多的游客。

可以考虑结合地理位置、文化背景或特定的主题，打造一个与众不同的服务区。

2. 提供优质的设施和服务：为了确保游客的满意度，我们需要提供高品质的设施和服务。

这包括清洁舒适的休息区、优质的餐饮服务、高速稳定的Wi-Fi连接和便捷的停车场等。

此外，我们还可以考虑引入一些创新科技，如自助结账和虚拟导游等，来提升服务体验。

3. 创造活力和互动：为了增加服务区的吸引力，我们可以考虑增设一些娱乐设施和互动活动，如儿童游乐区、户外运动场或举办定期的文化表演等。

这些活动可以吸引更多的游客，同时增加他们在服务区停留的时间。

4. 强化环境保护和可持续发展：在打造特色服务区的过程中，我们要时刻关注环境保护和可持续发展。

可以考虑使用可再生能源、建设环保设施和推行垃圾分类等措施，以减少对环境的影响。

5. 建立合作伙伴关系：与当地企业、旅游机构和社区建立良好的合作伙伴关系，可以为服务区的发展提供更多资源和支持。

通过联合推广活动、互惠互利的合作项目，可以吸引更多的游客和投资者。

6. 加强营销和宣传：最后，我们要加强服务区的营销和宣传工作，将其特色和优势传达给更多的人群。

可以利用互联网、社交媒体、旅游展会等渠道进行宣传，同时也可以与旅行社和在线预订平台合作，提高服务区的知名度和曝光率。

通过以上实施方案和措施，我们相信可以打造一个与众不同的特色服务区，吸引更多的游客，提升他们的满意度，并取得可持续发展。

浅谈公路行业服务品牌建设

浅谈公路行业服务品牌建设摘要:本文从公路文明服务品牌的内涵,公路文明服务品牌的内容以及公路文明服务品牌生命力等几个方面进行了阐述,结合创建文明服务品牌实践活动,对“公路文明服务品牌”进行了深入地分析,谈了自己对创建公路文明服务品牌工作的认识和看法。

关键词:公路;文明服务品牌一、“公路文明服务品牌”的全新认知1、公路是政府提供给社会的“公共服务项目”,属于“公益性产品”,其“公益性”决定了它政府行为的本质属性,即属“产品”分类,则不可避免地要与“质量、成本、服务”等关乎产品本质的要素相联系。

今天的公路养护行业,必须要树立公共管理的理念,树立“大交通、大公路、大服务”的观念。

2、“公路文明服务品牌”创建中的诚信意识。

“人无信不立、业无信不兴”,诚信是经济社会健康持续发展的基石。

公路文明服务品牌的内容中必须涵盖诚信内容,公路行业需要通过打造一个诚信的公路文明服务品牌,来取信于民,提高自身的社会公信力,塑造公路行业的形象。

3、“公路文明服务品牌”创建中的质量意识。

“产品”做为社会消費品,最本质的要求就是质量。

公路这一“公益性产品”的质量要求,则正是公路行业着力打造“畅、洁、绿、美、安”公路形象的最终体现。

4、“公路文明服务品牌”创建中的服务意识。

公路即属“公益性”,其为社会提供服务的内容就将日益显现。

随着社会的发展,社会公众对公路服务的要求更高,内容更趋“人性化、亲情化、温馨化”。

公路服务的内容不可能只停留在一个“畅”字上,更多需包涵社会化服务的功能。

5、“公路文明服务品牌”创建中的文化意识。

公路文化是公路行业在长期的发展实践中逐步形成并不断积累的,体现行业价值理念的各种精神文化、制度文化和物质文化的总称,是公路事业发展的重要成果,是行业文明程度的重要标志。

公路文化有着强大的粘合力,它能将职工的思想、情感凝聚一体,形成合力,促进行业共同愿景的实现。

通过在创建公路文明服务品牌活动中,溶入公路文化元素,培育和树立职工的共同愿景,激发广大职工的积极性、主动性和创造性,最终实现“公路文明服务品牌”的能动效应。

高速公路服务区品牌标语

高速公路服务区品牌标语标语服务区高速公路品牌高速公路文明服务标语高速公路服务品牌硬件高速公路服务区作用篇一：打造高速公路服务区文明品牌**处力推高速公路服务区文明服务打造群众满意品牌**高速公路是我国最东部一条南北走向的国家干线公路，全长** KM。

随着高速公路三年决战的全面胜利，**处与指挥部顺利对接了四对服务区，一个停车场。

按照省收管局“企业化运作、集约化管理、标准化服务、规范化实施、品牌化经营”的总体思路进行产业经营服务工作。

今年初**制订了2012年总体工作思路是狠抓服务区软件建设，努力为司乘提供优质服务，打造“阳光温情”品牌。

提升素质，锻造一流员工队伍高速公路服务区是重要的交通服务窗口，工作人员的形象和素质，在很大程度上代表和展示着交通的形象。

**将坚持以人为本，把培养和造就高素质服务区员工队伍作为重中之重。

优中选优，合理配置。

自公司成立以来，对各服务区及停车场配备了责任心强、务实敬业的负责人员，并坚持“凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，建立良性循环机制，注重挖掘人力资源潜力。

各服务区负责人都能快速进入工作角色，尽职尽责，尤其在服务区对接初期，他们大部分时间吃住在单位，对房建、锅炉、水电、门窗等诸多硬件设施随时排查、检测，发现问题及时与指挥部进行沟通交流，力争第一时间对其改造、维修。

建章立制，规范管理。

为保证服务质量目标的实现，**现期正逐步建立、完善服务区管理规章制度，形成一套比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操作程序，做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据，确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。

注重教育，强化培训。

制定切实可行的培训计划，分期分批对管理人员和服务人员进行思想道德、法律法规、规章制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和安全应急等集中培训，员工参与率要力争达到100%。

提倡和大力开展文明礼仪教育活动，定期举行文明礼仪服务讲座，营造文明服务的良好氛围。

高速路服务窗口文化品牌创建方案

高速路服务窗口文化品牌创建方案随着高速公路网的不断拓展和完善，高速路服务窗口已经成为交通出行时大家必经之地。

而为了推动我国交通服务业的升级和品牌形象的塑造，创建高速路服务窗口文化品牌，已经成为现实生活中亟待解决的问题。

本文将从品牌核心理念、定位、标志设计、文化营销等四个方面，对于高速路服务窗口文化品牌的创建方案进行探讨。

一、核心理念品牌的核心理念是品牌塑造的基础，也是品牌真正走进消费者心中的关键所在。

针对高速路服务窗口，我们认为品牌的核心理念应该是“高效、便利、用心、安全”，其中：1.高效：高速路服务窗口的特殊性质，决定了我们的服务必须快速，必须让消费者在短时间内得到所需；2.便利：高速路服务窗口的服务对象大多是离家在外的旅途者，市场繁荣的关键在于创造一个便利的消费环境，从容地解决各种需求，让它成为旅途中的灵魂安慰；3.用心：我们服务窗口的服务必须是细致耐心，充满爱心和温情，让消费者感受到尽心尽力的付出；4.安全：交通场所尤其要注意安全，不仅是消费者的人身安全，也应包括他们的财产安全。

二、品牌定位品牌给消费者的印象是决策者所潜心追求的，品牌的情感表现和服务态度也是拼尽全力的结果。

高速路服务窗口文化品牌应当在服务方面表现出人性化、舒适性、便捷性等特点，进一步强化服务体验感。

我们建议把品牌定位为“高速路旅游舒适服务提供商”，充分挖掘产品特色，建立品牌与消费者的联结，推进用户情感，提高消费者忠诚度。

在此基础上，品牌推广时应明确品牌方向，做到统一、简洁、直接，预计其定位为高效、优质、实用。

三、标志设计品牌标志设计是品牌形象的重要组成部分，是品牌塑造的基础，也是品牌传递信息和定位方向的主要载体。

高速路服务窗口文化品牌的标志设计应简洁明了，使人一眼就能辨别，让人快速联想到品牌。

我们建议选用蓝色调、红色调等搭配色作为主流，蓝色代表水及保护屏障，代表安全、舒适、和谐，代表清新、积极向上、自由；红色代表奔跑的冲动性质，代表情感、活力、刺激和热情，表达出我们的服务确实贴心、细致、用心，让消费者有安全感和信任感。

服务区服务品牌建设（1）

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第五届中国高速公路服务区管理年会论文集
然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，服务区在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形的展示包括服务区的服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和服务区的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成对品牌的印象。
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第五届中国高速公路服务区管理年会论文集
服务区的服务品牌建设
蔡涛
（江苏东方高速公路经营管理有限公司南京２１００００）
摘要：品牌建设（ＢｒａｎｄＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的利益表这者和主要组织者是品牌拥有者（品牌母体），但参与者包括了品牌的所有接触点，包括用户、渠道、合作伙伴、媒体，甚至竞争品牌。品牌建设包括的内容有品牌资产建设、信息化建设、渠道建设、客户拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市场活动管理、口碑管理、品牌虚拟体验管理。自１９８８年我们第一条高速公路——沪嘉高速公路建成投入以来，高速公路事业已经经历了２０余年的爱展。作为高速公路附属设施的服务区也经历了从无到有、由弱变强的发展历程。随着高速公路服务区事业的迅猛发展，服务区的作用和地位日益凸显，因而有必要探索建设服务区品牌建设，满足顾客日益多样化、精细化的消费需求。
３结语
总之，在日益激烈的市场竞争中，服务区要想谋生存求发展，把服务区做强并保持竞争优势，就必须根据服务区所处的市场环境、竞争能力和服务区自身的经营条件，扬长避短，倾力打造极富特色的服务区品牌。
பைடு நூலகம்
第一篇服务与管理
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２．２做大做强服务品牌，促进服务的有形化服务区要有正确的服务理念，服务理念是员工从事服务工作的主导思想意识，反映员工对服务活动的理性认识。服务区只有将品牌经营目标和顾客的需求与期望有机结合起来，才能让顾客满意，才会具备持久的生命力。因而服务区必须以顾客满意为宗旨，树立“一切为了顾客，为了顾客一切”的服务理念，并使每一位员工对服务区服务理念深刻理解、认同。服务理念一旦确定并被员工所认同，就会形成由志同道合人员所组成的强有力的服务网络，从而提高组织的凝聚力、向心力与战斗力。服务的有形化是服务区创立服务品牌的基础。这需要服务区应用全方位的品牌要素，在品牌名称、服务区“外观”、品牌标志、口号等诸多方面下工夫。由于服务决策和安排常常是在服务现场之外做出的，因此品牌回忆成为消费者选择服务区时考虑的重要因素。作为品牌核心因素的品牌名称应易于记忆和发音，相应的文字和标志等刺激物要仔细谋划；服务区“外观”，如环境设计、接待区域、服务人员着装、附属材料等对形成顾客的品牌认知也有影响；其他品牌要素，如标志、人物和口号，均可用来辅助品牌名称，向顾客展示品牌，建立品牌认知和品牌形象。同时要对服务品牌进行较为完美地诠释。使用这些品牌要素的目的是使服务外化，更为有形、具体和真实。外在视觉形象的统一性，直接影响着消费者对品牌的感知。创造“优质品牌、优质服务”是东方经管公司下属各服务区的根本宗旨。各服务区努力增强员工的服务意识，提高服务区能力，注重服务实效，开展微笑服务工程，推进微笑温馨服务区的规范化、制度化和常态化。积极开展服务明星评比活动，通过主动服务、文明服务和微笑服务等服务模式，通过拾金不昧、乐于助人等道德素养增强顾客的正面体验，展示服务质量，提高全员优质文明服务水平。并积极向员工宣传服务就是商品的意识，只有向顾客提供优质的服务。才能获取商品效益，使员工真正建立起顾客为上帝的服务理念，从丽优化服务环境，避免责任性投诉事件的发生。在接待团队建设方面，加强ＶＩＰ服务培训，积极探索贵宾专服制度。

浅谈收费站如何创建服务品牌

浅谈收费站如何创建服务品牌浅谈收费站如何创建服务品牌浅谈收费站如何创建服务品牌品牌收费站交流材料收费站是高速公路的一个基层单位，也是组成高速公路管理体系的一个重要元素，担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。

作为最基层的管理者，虽然兵少将寡，但所做的工作直接关系到公司管理的成败和高速公路的生死存亡，只有让员工充满勃勃生气，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久立于不败之地。

一、要充分认识基层工作的重要性在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。

从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。

一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。

如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。

在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。

职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。

如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。

二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。

从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。