工程监理顾客反馈意见征求及回访制度

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工程质量回访、保修制度（四篇）

工程质量回访、保修制度为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____通知，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备____工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再____回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

项目工程客户回访制度

项目工程客户回访制度一、目的和原则1. 目的：确保项目工程的顺利实施，及时收集客户反馈，提升服务质量，维护公司形象。

2. 原则：以客户为中心，诚信守约，持续改进，追求卓越。

二、适用范围本制度适用于公司所有承接的项目工程项目，包括但不限于建筑施工、设备安装、维修保养等服务。

三、回访内容1. 工程质量：询问客户对工程质量的评价，是否存在缺陷或需要改进的地方。

2. 服务态度：了解服务团队的工作态度，是否专业、热情。

3. 完工时效：调查项目是否按时完成，是否符合合同规定的时间节点。

4. 后续支持：询问客户对公司提供的后续支持和服务的满意度。

5. 意见和建议：收集客户对公司的整体表现和改进意见。

四、回访方式1. 电话回访：通过电话直接与客户沟通，获取即时反馈。

2. 电子邮件：发送调查问卷，收集客户填写的意见。

3. 现场访谈：对于重点项目，安排专人上门访谈，深入了解客户需求。

4. 网络平台：利用公司网站或社交媒体平台收集客户评价。

五、回访时间1. 阶段性回访：在项目的关键阶段完成后进行回访，如基础施工完毕、主体结构封顶等。

2. 完工后回访：项目完工并交付使用后一周内进行回访。

3. 长期回访：对于已完工项目，每半年至少进行一次跟踪回访。

六、责任分配1. 项目经理：负责组织和实施回访工作，确保回访内容的全面性和有效性。

2. 客服部门：负责具体执行回访工作，记录客户反馈，并整理汇报。

3. 技术支持团队：根据客户反馈提供技术支持和解决方案。

七、信息处理和反馈1. 所有回访信息必须及时录入客户管理系统，并进行分类汇总。

2. 根据客户反馈，相关部门应及时调整工作流程和服务策略。

3. 对于客户的建议和投诉，必须在规定时间内给予回应和处理。

八、制度的监督和评估1. 公司应定期对回访制度的效果进行评估，以确保其有效性。

2. 对于回访中发现的问题，应制定整改措施，并跟踪整改结果。

3. 鼓励员工提出改进建议，不断完善回访制度。

工程客户回访制度

工程客户回访制度一、背景为了提高工程服务质量，确保客户满意度，以客户为中心，公司制定了工程客户回访制度。

此制度旨在及时了解客户对工程服务的反馈意见，不断改进服务质量，提高客户满意度，保持公司良好的信誉和形象。

二、回访对象1. 回访对象为公司服务完成的工程客户，包括但不限于：企业客户、政府客户、个人客户等。

2. 回访对象根据工程性质、服务项目、客户规模等因素确定回访频次，一般情况下每月至少进行一次回访。

三、回访方式1. 电话回访：客户回访员通过电话与客户进行沟通交流，了解客户对工程服务的意见和建议。

2. 面对面回访：客户回访员亲临客户现场，与客户进行面对面交流，充分了解客户需求和反馈意见。

3. 网络回访：通过邮件、短信、微信等网络方式与客户进行交流，了解客户对工程服务的满意度。

四、回访内容1. 了解客户满意度：询问客户对工程服务的满意度，包括工程质量、服务态度、服务速度等方面。

2. 收集建议意见：听取客户对工程服务的建议和意见，及时解决客户提出的问题。

3. 梳理问题反馈：将客户提出的问题进行梳理归纳，制定整改措施，保证问题得到有效解决。

4. 落实整改措施：与相关部门沟通协调，落实整改措施，及时解决问题，确保客户满意。

五、回访结果处理1. 回访结果分析：对客户回访的情况进行详细分析，找出问题的原因，进行问题根源调查。

2. 制定改进措施：根据客户反馈意见和问题整改情况制定相应的改进措施，提高工程服务质量。

3. 定期通报总结：将回访结果及改进措施进行总结通报，让全体员工知晓并参与改进工程服务质量。

4. 绩效考核奖惩：根据回访结果和改进情况进行员工绩效考核，奖惩分明，激励员工提高服务质量。

六、回访流程1. 确定回访对象：在客户服务完成后确定回访对象，客户回访员分配任务。

2. 进行回访工作：客户回访员按照回访计划，进行电话、面对面或网络回访工作。

3. 收集整理资料：记录客户反馈意见和建议，整理形成回访报告。

工程交验后服务措施及回访制度

工程交验后服务措施及回访制度第一节回访制度建立一、工程回访目的为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务。

通过工程回访，了解客户的需求，发现竣工后工程存在的问题，以便及时组织施工人员对工程进行保修，提高公司的信誉，确保工程的质量，预制定客户回访制度。

二、工程回访方式1、技术性回访主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。

2、制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展；3、保修期满之前的回访这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。

4、保修期满后的例行回访。

三、工程回访工作要求1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报公司备案。

2、工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行。

3、在回访中，回访人员与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，并提醒客户注意系统运行和设备的维护，并对正常使用提出合理建议。

4、在回访过程中，对工程存在的问题，回访小组应确定责任归属。

确认属公司责任且属于保修期内时，应及时通知公司进行保修。

确认非属于公司责任时，向客户作出解释并提出处理建议。

5、回访结束后，当事人应在24小时内填写回访记录单，并交与公司保存，建立工程回访档案。

6、回访人员分析总结回访过程存在的问题，及时反馈给公司，由公司制定出具体的改进措施。

第二节保修制度的建立一、工程保修原则本工程保修期按有关规定和合同执行，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。

1、向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

监理回访制度(正式)

监理回访制度(正式)
Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.
使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。

下载后就可自由编辑。

一、目的
提高公司的社会信誉，发现监理过程中出现的问题，从而以便及时给予解决和完善
二、要求
1. 回访小组成员由公司总工办、项目管理部和原监理项目部主要专业人员组成。

2. 工程竣工后第三个月进行首次回访，保修期内每半年回访一次，保修期后不定期回访。

保修期按建设部规定执行。

3. 工程回访可采取赴现场或电话联系方
式，与业主就工程使用情况和存在的问题交换看法，并以书面形式通知承建商进行整改，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，对正常使用提出合理建议。

4. 回访小组应将回访情况记录在《监理反馈信息表》上。

回访结束后请业主签字认可。

5. 项目管理部负责建立工程回访档案。

请在这里输入公司或组织的名字
Please enter the name of the company or organization here。

工程监理顾客反馈意见征求回访制度

工程监理顾客反馈意见征求回访制度一、背景概述随着社会的不断发展，人们对于工程建设质量的要求也越来越高。

作为工程建设中的重要环节，监理工作也越来越得到重视。

为了确保工程建设的质量和顺利进行，监理公司逐步建立了完善的质量管理体系，并加强了与顾客沟通反馈渠道的建设。

二、工程监理顾客反馈意见征求回访制度的意义1.加强顾客沟通：工程监理顾客反馈意见征求回访制度有助于加强监理公司与顾客之间的沟通和交流，及时了解顾客的需求和意见，从而改进监理工作。

2.提高工程质量：监理公司通过征求顾客反馈意见并指导改进，可以进一步提高监理工程的质量。

3.增强监理公司的声誉：监理公司实行征求顾客反馈意见制度能够增强监理公司在业内的信誉度，提高公司的竞争力。

三、工程监理顾客反馈意见征求回访制度的实施步骤1.征求意见：监理公司每位工作人员都应该学会主动征求顾客的反馈意见，如有的顾客不愿意就工程监理的质量问题进行反馈，也可以就监理公司的服务水平、工作纪律等问题进行意见征求。

2.问题记录：监理公司必须做到问题记录完整、准确、及时，对顾客的每个反馈意见都应该用心倾听和记录，以确保不漏掉任何一个问题。

3.分析问题：监理公司以每个问题为单元，对顾客反馈意见进行分析，找出问题的本质原因以及对应的解决方案。

4.制定改进方案：监理公司应该根据问题分析结果，制定相应的改进方案，并逐步落实到实际工作中。

5.回访顾客：回访顾客是工程监理顾客反馈意见征求回访制度的重要环节之一，可以直接了解到顾客对于改进方案的认可度以及改进后的监理工作情况，监理公司也因此有机会反馈顾客的反馈意见处理情况，使顾客满意度得到进一步提升。

6.反思：监理公司采取过征求顾客反馈意见制度后，应当好经验，并且在日常监理工作中持续推行，不断提高监理工作水平和顾客满意度。

四、工程监理顾客反馈意见征求回访制度具有重要的意义，能够有效加强监理公司与顾客之间的沟通，达到提高工程建设质量和维护公司的声誉的目的。

中建工程回访制度范本

中建工程回访制度范本第一章总则为了全面了解客户对我公司工程项目的满意度，及时发现和解决存在的问题，持续改进施工服务质量，提升企业形象，中建工程特制订本回访制度。

第二章回访对象和时机1. 回访对象：包括但不限于项目业主、建设单位、设计单位、监理单位、承包商等相关方。

2. 回访时机：项目竣工验收后1个月内进行第一次回访，之后每季度至少进行一次回访。

第三章回访内容回访内容包括但不限于以下方面：1. 项目质量：回访对象对项目的整体质量满意度如何，是否存在质量问题，是否及时解决。

2. 项目进度：回访对象对项目的进度把控情况如何，是否按照合同约定及时完成。

3. 施工服务：回访对象对我司施工人员的服务态度、技术水平、配合度等方面的评价。

4. 安全环保：回访对象对项目的安全施工和环境保护措施的落实情况是否满意。

5. 成本控制：回访对象对工程造价控制及支付流程的满意度如何。

第四章回访程序1. 制定回访计划：项目经理在竣工验收后1周内制定回访计划，明确回访对象、时间、方式等。

2. 采集信息：项目经理、工程部相关人员根据回访计划进行电话、面访或邮件等方式采集信息。

3. 汇总反馈：项目经理根据采集的信息进行汇总分析，形成回访报告。

4. 解决问题：项目经理根据回访报告中的问题和建议，及时与相关部门协商解决。

5. 跟踪落实：项目经理跟踪问题解决情况，确保问题得到及时妥善处理，并将情况反馈给回访对象。

第五章回访结果处理1. 听取意见：我司领导听取回访结果汇总情况，重点关注存在的问题和建议。

2. 制定改进措施：根据回访情况制定改进措施，明确责任部门和落实时间。

3. 落实改进：相关部门负责人按照改进措施要求，及时落实改进措施。

4. 持续改进：建立长效机制，持续改进回访制度，提高客户满意度和公司业绩。

第六章监督与考核1. 监督：公司领导对回访制度的执行情况进行监督，确保回访工作得到有效落实。

2. 考核：将客户满意度作为公司绩效考核的重要指标，对回访工作进行评分。

工程电话回访制度

工程电话回访制度一、制度目的为了加强对工程质量的监督管理，提高施工工程的质量和服务水平，规范电话回访的流程和要求，特制定本制度。

二、制度范围本制度适用于所有项目部门进行电话回访的工程。

三、回访内容1. 施工工程的质量情况：包括施工进度是否符合计划、现场安全是否有隐患、施工质量是否符合标准等方面的情况。

2. 服务质量情况：包括工程人员的服务态度、沟通是否畅顺、问题处理是否及时等方面的情况。

3. 用户满意度情况：对用户对此工程的满意度进行调查，收集用户的意见和建议。

四、回访流程1. 预约回访时间：在施工完成后，项目部门安排专人负责进行电话回访，并提前与用户预约回访时间。

2. 回访准备：回访人员应提前准备好相关资料，包括施工工程的施工记录、质量检测报告、用户反馈等。

3. 回访内容：按照回访内容进行电话回访，记录用户的意见和建议，并及时进行整理。

4. 回访总结：对回访结果进行总结，提出改进意见，并及时上报相关部门。

五、回访要求1. 回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听用户的意见和建议。

2. 回访内容应全面准确，对用户的意见和建议要认真对待，及时进行整理和反馈。

3. 回访结果应及时上报相关部门，对于存在的问题要及时处理并跟踪。

4. 用户的意见和建议应当得到认真对待，积极改进服务质量，提高用户满意度。

六、执法监督项目部门应定期对电话回访情况进行检查，督促回访人员认真履行职责，确保回访工作的顺利进行。

七、制度执行各项目部门应严格执行本制度，确保电话回访工作的质量和效果，对于不按规定执行的单位和个人，将给予相应的处理。

以上就是工程电话回访制度的相关内容，希望各项目部门能够严格按照该制度执行，提高工程质量和服务水平，为用户提供更好的服务。

工程重点客户回访制度

工程重点客户回访制度一、前言近年来，我公司工程业务迅速发展，为了更好地与客户建立关系，提高客户满意度，我们决定建立工程重点客户回访制度。

该制度将帮助我们更好地了解客户需求，及时解决问题，提高服务质量，并在竞争激烈的市场中树立良好的口碑，提升公司形象。

二、回访对象1. 工程合作过程中表现优秀，主动配合，能够按时完成任务的客户；2. 具有一定影响力，在同行业具有一定地位的客户；3. 合作项目规模较大，对公司的经营业绩有重要影响的客户；4. 其他公司重视的客户。

三、回访方式1. 面对面回访：由专人与客户进行面对面交流，了解客户对公司服务的评价和建议；2. 电话回访：定期拨打电话，与客户沟通，关注项目进展情况及客户需求；3. 邮件回访：通过邮件形式向客户发送问卷，收集客户反馈意见；4. 客户接待日：定期邀请客户来公司参观，了解公司发展情况，加深合作关系。

四、回访内容1. 了解客户满意度：询问客户对公司服务的评价，了解客户满意度，及时解决问题；2. 关注合作项目进展：了解客户合作项目的进展情况，听取客户意见，提出改进建议；3. 掌握客户需求：了解客户未来发展规划，根据客户需求调整服务方案；4. 传递公司信息：向客户介绍公司目前的发展情况，提升公司形象。

五、回访流程1. 制定回访计划：根据客户重要性确定回访频率和方式；2. 确定回访内容：制定回访问卷，明确需要了解的内容；3. 安排回访人员：选派专人负责回访工作，确保回访质量；4. 进行回访：按计划进行回访，及时整理客户反馈意见；5. 分析总结：针对客户反馈意见，制定改进建议，提高服务水平；6. 落实改进建议：根据客户意见，及时调整服务方案，提升客户满意度。

六、回访效果评估1. 定期评估：每季度对回访工作进行评估，分析整理回访效果；2. 持续改进：根据评估结果，及时调整回访方案，提升回访效果；3. 完善制度：根据实际情况，不断完善回访制度，提高服务质量。

七、总结通过建立工程重点客户回访制度，可以更好地与客户沟通，加深合作关系，提高公司服务质量，树立良好的口碑，提升公司竞争力。

工程回访管理制度

工程回访管理制度工程回访管理制度1、目的为加强工程项目管理，提高公司社会信誉，健全完善公司工程回访保修体制，把售后服务工作落到实处，获取工程和服务客观、真实、准确、可靠的顾客满意数据，并正确加以分析和应用，以不断满足和增强顾客的满意，体现公司对业主和用户服务的经营理念，增强顾客满意程度，特制定本管理制度。

2、管理要求2.1管理原则本制度适用于公司工程回访的回访方式、回访内容、顾客满意度调查及对顾客提出问题进行整改的有关管理内容。

2.2管理要求2.2.1工程回访竣工项目由工程管理部组织有关人员按照计划对工程进行回访，征求使用单位意见，填写《工程回访单》；在保修期内的项目每年一次，合同约定有明确要求的，以合同要求为准组织回访。

回访调查内容包括：保修及时性；保修质量；服务态度；工程回访；延伸服务。

已交付使用且在保修期的工程，对顾客提出的有关质量问题，原施工项目部负责按合同保修条款的要求进行整改，整改时间不得超过半年。

2.2.2顾客满意度调查在建项目的顾客满意度调查由项目部组织有关人员每年度进行一次，调查后形成《顾客满意度调查表》并将调查结果上报工程管理部，工程管理部汇总调查情况后运用统计方法分析并作出报告。

满意度调查内容包括：施工质量；施工方案；工程进度；安全文明服务；环境保护；服务态度。

对在建工程中有关顾客提出的质量问题，由项目部组织整改，整改时间一般不得超过三个月。

2.2.3保修服务保修期限按合同约定执行；保修期限外或顾客使用不当造成的问题，当顾客提出咨询或要求给予技术性帮助时，应积极配合，服务内容和相关费用由双方商定。

在保修期结束后发生的质量争议，公司和项目部根据具体情况与建设单位协商解决。

2.2.4投诉服务响应公司接到顾客投诉后，有工程管理部组织之间、技术、项目部的相关人员到现场查明原因，制定维修方案，原施工项目部须在规定时间内完成维修任务，完工后报建设单位或业主验收。

3、形成的文件《顾客满意度调查表》《工程回访单》《顾客满意度及回访调查报告》。

工程回访和信息反馈制度

工程回访和信息反馈制度一、目的为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务。

特制订本制度。

二、工作制度1、安质部对工程质量回访工作的监督和考核工作。

2、工程部负责工程质量回访工作的组装。

3、工程负责人负责在工程竣工后制度工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施。

4、工经部负责工程回访费用的预算统计。

三、回访要求及方式1、有关人员进行回访时，应认真解决出现的问题，并做好回访记录，必要时写出回访纪要，对工程存在的质量问题，回访人员应分析原因并确定责任归属。

2、现场回访：应指派专人进行回访，与客户就竣工交验后工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题，对正常使用提出合理建议。

3、电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意，首先标识歉意，再问清细节，了解要求，做好记录，及时向工程部、安质部汇报，落实责任人，告知处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意。

4、制度性回访：工程竣工后，每半年对在保修期内的工程项目统一进行一次回访，对已完成项目的质量进行铺出。

5、保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。

四、工作流程1、工程竣工后，项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报安质部备案，安质部负责监督实施。

2、工程质量回访在质保期内，任何部门、个人均可以将相关方要求修缮的信息转达安质部，安质部通知项目负责人组织现场回访，项目负责人应随叫随到，必须在合同承诺的时间内达到现场进行修缮。

3、在质量回访保修期内，工程负责人每半年组织一次回访，回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录。

工程质量回访、保修制度模版(二篇)

工程质量回访、保修制度模版一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。

二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。

三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。

2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。

3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。

4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。

5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。

四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。

2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。

3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。

4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。

5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。

6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。

五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。

对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。

对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。

六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。

在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。

监理企业保修及回访制度

监理企业保修及回访制度工程交付使用后，监理单位将组织有关单位，对工程的质量情况和使用情况进行回访调查，针对存在的质量问题签订质量责任，制定保修措施，督促保修。

并建立顾客反馈意见征求及回访制度，具体为：1、公司承接监理业务后，经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划，一般至少每年进行二次顾客意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次，工程项目竣工且监理工作结束后，公司经营部负责组织至少一次的回访。

2、反馈征求意见活动，由公司总工程师、分管副经理、经营发展部经理、技术安全部经理及其它相关人员组成，工程竣工后的回访活动由以上人员及总监理工程师参加。

3、顾客反馈意见征求及回访以两种方式进行：（1）口头的：由公司总工程师、分管副经理、技术安全部经理、经营发展部经理及其它相关人员向业主代表征求工作意见。

（2）书面的：在口头征求意见的同时，以标准表格方式请业主代表填写书面反馈意见，并于一周内取回。

4、顾客反馈意见分为两部分：（1）对项目监理部监理工作的意见征求。

（2）对主要监理工程师的工作意见征求，主要反映德、勤、绩、能四方面。

5、回访活动于工程竣工后三个月之内进行，保修期内视情况可不定期回访。

6、竣工后的回访内容有以下几方面：（1）对工程项目建设期间监理工作的满意程度及改进意见；（2）观察工程情况，访谈业主及具体使用人员，了解使用情况；（3）就工程情况与业主交换意见，产生问题参与签定质量责任。

7、顾客反馈意见及回访活动的结束由经营发展部整改汇总后，技术安全部进行分析，提出改进工作措施，报分管副经理批准执行，形成所有书面意见由办公室保存。

8、经营发展部整理汇总后，综合办公室保存，作为年终考评的依据之一。

监理工作制度回访制度

监理工作制度回访制度1. 引言监理工作制度回访制度是监理工作中的一项重要措施，旨在评估和改进监理工作的质量和效果。

该制度规定了回访的流程、内容和要求，帮助监理人员和相关工作人员针对过去的监理工作进行回顾和总结，并提出改进意见。

本文将详细介绍监理工作制度回访制度的相关内容。

2. 回访流程回访流程是指在监理工作完成后，监理人员对其工作进行回访的一系列步骤。

合理的回访流程可以促使监理人员对过去的工作进行深入思考和总结，为今后的监理工作提供经验和教训。

回访流程包括以下几个阶段：2.1 起草回访计划在监理工作结束后，监理人员应立即开始制定回访计划。

回访计划应包括回访的时间安排、回访对象、回访方式等内容。

监理人员可以根据实际情况确定回访的频率和重点，确保回访工作的有效性。

2.2 回访准备工作回访准备工作是指在回访开始前，对相关资料进行整理和分析的过程。

监理人员应收集和整理过去的监理报告、会议记录、工程资料等，以便对工作进行全面回顾和评估。

2.3 进行回访调查回访调查是回访的核心环节，主要通过面谈、问卷调查等形式对回访对象进行调查和访谈。

监理人员应结合实际工作情况，提出针对性的问题，了解回访对象对监理工作的评价和意见。

2.4 回访总结和分析回访总结和分析是对回访调查结果进行归纳和分析的过程。

监理人员应将回访调查的数据和信息进行整合和分析，找出问题的共性和特点，为今后的监理工作提供改进的依据。

2.5 提出改进意见基于回访总结和分析的结果，监理人员应提出具体的改进意见和建议。

改进意见可以包括加强监理工作的某些方面、优化工作流程、加强与其他项目参与方的沟通等。

改进意见应具体、可行，可帮助监理工作更加高效和规范。

2.6 编写回访报告回访报告是回访的最终产出物，对回访的整个过程进行总结和概述。

回访报告应包括回访的目的、方法、结果和改进建议等内容，格式简洁清晰，便于查阅和使用。

3. 回访内容和要求回访内容是指在回访过程中需要关注和评估的方面。

监理回访制度

监理回访制度概述监理回访制度是建筑工程监理的一个重要环节，通过回访工程建设过程中的各种情况，及时发现问题、解决问题，保障建筑工程的安全质量，提高监理服务水平。

实施步骤第一步、确定回访对象监理回访对象应为施工单位和监理工程师，以此确定回访的深度和广度。

具体应包括施工合同、设计文件、工程质量验收记录、工程竣工图纸、质量验收合格证明等方面。

第二步、制定回访方案回访方案制定应根据施工单位特点、建筑工程特点、监理服务要求、工程实际情况等因素考虑，目的是为了在回访过程中从各个方面出发，全面而又深入地了解工程建设情况，进一步改进和提高监理服务质量。

第三步、开展回访工作回访工作应在规定的时间内完成，同时需要提供足够的时间和工作量，以便监理工程师能够仔细地了解工程建设各个阶段的细节情况，及时解决问题。

第四步、整理回访资料监理回访结束后，应将回访资料及时整理，并及时填写回访记录表。

填写完后，应在回访记录表上盖章，备存监理档案。

至此，监理回访工作结束。

监理回访的优点1.加强对施工过程的控制。

监理回访可帮助监理工程师及时掌握工程建设情况，发现和解决问题，进一步加强对施工过程的控制，提高监理服务质量。

2.提高监理服务水平。

监理回访可让监理工程师更好地了解工程建设过程中的各种情况，及时解决问题，使其在监理服务方面具有更高的专业素质，提高监理服务水平。

3.促进监理与施工单位的合作。

监理回访可促进监理与施工单位的合作，为工程建设提供更为安全和可靠的保障。

监理回访的不足监理回访并非完美无缺，其不足之处主要包括：1.监理回访工作量较大。

监理回访工作需要耗费较多的时间和精力，给监理工程师和施工单位造成不小的负担。

2.监理回访前期准备工作复杂。

监理回访前期需要制定详细的回访计划，并统筹多方资源。

前期准备工作复杂，需要一定的专业知识和经验。

3.监理回访过程中存在因素不确定性。

监理回访过程中，施工单位和监理工程师会面临各种因素的不确定性，如人员调整、天气变化等，这些因素可能会干扰回访的进程。

工程咨询公司客户回访制度

工程咨询公司客户回访制度一、为什么需要客户回访制度客户回访是工程咨询公司建立和维护良好客户关系的重要手段。

通过客户回访，可以及时了解客户的需求和满意度，及时发现问题，及时解决，提高客户满意度，增加客户黏性，从而保持客户长期合作关系，提升公司的市场竞争力。

因此，建立客户回访制度对于工程咨询公司的发展至关重要。

二、客户回访制度的内容1. 客户回访的目的客户回访的目的是了解客户对公司服务的满意度，收集客户的反馈意见，及时发现和解决问题，提升客户满意度，增加客户忠诚度，促进公司的持续发展和壮大。

2. 客户回访的对象客户回访的对象主要是公司的重要客户和潜在客户，可以根据市场部门和销售部门的反馈情况进行确定。

3. 客户回访的频率客户回访可以根据客户的重要程度和合作关系的紧密程度，一般建议每季度进行一次，可以根据需要进行灵活调整。

4. 客户回访的方式客户回访可以采取电话回访、邮件回访、面对面回访等多种方式进行，可以根据客户的喜好和时间安排进行选择。

5. 客户回访的内容客户回访的内容主要包括以下几个方面：（1）了解客户对公司服务的满意度，是否存在问题和不满意点；（2）收集客户的反馈意见和建议，包括对公司服务的改进建议；（3）沟通公司最新的业务动态和产品信息；（4）感谢客户的合作和支持，强调公司对客户的重视和重要性；（5）尽可能满足客户的需求和要求，提供更好的服务质量和服务体验。

6. 客户回访的结果分析客户回访的结果需要进行深入分析和总结，包括客户的需求、满意度、反馈意见等方面，可以制定相应的改进建议和措施，提升公司的服务质量和市场竞争力。

三、客户回访制度的实施步骤1. 制定客户回访计划公司需要制定客户回访的具体计划和安排，确定回访的对象、方式和时间，明确回访的目的和内容，确保回访工作的顺利进行。

2. 组建回访团队公司需要成立专门的客户回访团队，由专人负责回访工作，明确各个团队成员的任务和责任，做好回访工作的准备和安排。

监理回访制度[2]

监理回访制度1. 引言随着建筑行业的不断发展，为了确保工程质量和工期的控制，监理回访制度被广泛采用。

监理回访是指监理单位对施工现场进行定期巡查并与施工方进行沟通，以确保工程进展符合标准和要求。

本文将介绍监理回访制度的重要性、目的、流程和实施方法。

2. 监理回访制度的重要性监理回访制度对于工程的顺利进行具有重要的意义。

以下是几个重要性的原因：2.1 提高工程质量通过监理回访，监理单位可以及时发现和解决工程中的问题和隐患，保证工程质量符合标准和要求。

及时发现问题并进行纠正，可以避免后期工程质量问题的出现，提高整体工程质量。

2.2 控制工程进度监理回访可以及时了解工程的进展情况，并与施工方进行沟通，确保工程按计划进行。

通过监理回访，可以发现工程进展中的问题和瓶颈，并及时采取措施加以解决，避免工期延误。

2.3 加强监理和施工方的沟通与合作监理回访为监理单位和施工方提供了一个良好的沟通平台。

监理单位可以及时了解施工方的需求和困难，并提供指导和支持。

通过沟通和合作，可以建立良好的工作关系，提高工程的质量和效率。

3. 监理回访制度的目的监理回访制度的目的是确保工程质量和工期的控制。

以下是几个主要目的：3.1 验证施工进度和工程质量监理回访通过实地巡查，验证施工进度是否符合计划，并检查工程质量是否符合标准和要求。

通过回访，可以及时发现和解决工程中的问题和隐患，确保工程顺利进行。

3.2 收集并分析工程数据监理回访可以收集和分析工程的相关数据，包括施工工艺、材料使用和设备安装等。

通过数据分析，可以评估工程的质量和效率，并提出改进意见和建议。

3.3 促进监理和施工方的交流与合作监理回访为监理单位和施工方提供了一个交流和合作的机会。

通过回访，可以及时了解施工方的需求和困难，并提供指导和支持。

通过交流和合作，可以提高双方的理解和信任，促进工程的顺利进行。

4. 监理回访制度的流程监理回访制度通常包括以下几个流程：4.1 制定回访计划监理单位根据工程的特点和要求，制定监理回访计划。

工程回访制度

工程回访制度工程回访程序工程交付使用后，在保修期内至少进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年。

第一采暖期、供暖期开始应重点组织回访。

当工程所在地发生台风、暴雨、地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。

回访组织本工程将由我单位总经理其授权人带队，工程部门组织有关人员参加。

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

工程服务和保修范围及期限我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。

在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

保修期限与承诺（1）保修范围我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。

（2）本工程承诺保修期限：序号保修部位规定保修年限1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏33 供热及供冷系统为2个采暖期、供冷期4电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程2维修程序（1）维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

可现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

工程的回访制度

回访制度
一、目的
为进一步提高维修质量，加强与反映人的沟通，向反映人提供优质
满意的服务。

通过回访，了解反映人的需求，以便及时完善工程维修
制度，确保维修质量，预制定回访制度。

二、适用范围
适用于承担的维修工程。

三、回访方式
1、现场回访
施工单位有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要。

工程回访应指派人员参加回访，
回访人员赴现场查看维修情况。

2、电话回访
回访人员在电话回访过程中如果遇到反映人在某一方面不满意，首
先应表示歉意，再问清细节，了解反映人要求，包括事件经过涉及的
相关人员，并做好记录，做好妥善处理，并再次回访反映人，告之处
理结果，在回访服务后做好服务记录和登记工作。