2014年导游考试导游业务各章节重点(一)1
导游资格考试《导游业务》章节习题1
导游资格考试《导游业务》章节习题1第一章导游服务1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务 D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务 D、旅行生活服务答：D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
2014导游资格导游实务考试要点
1.导游员的基本职责
1. 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
2. 负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;
3. 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;
4. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
5. 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
(全陪)的职责
1 .实施旅游接待计划
2 .联络协调工作
3 .维护安全、处理问题
4 .宣传、调研
地方导游员(地陪)的职责
1.安排旅游活动 2 .做好接待工作 3 .负责导游讲解 4 .维护安全 5 .处理问题
导游工作的性质
(一)服务性(二)文化性(三)社会性(四)经济性(五)涉外性
导游工作的社会价值传播文化树立形象增进交往
导游工作的经济价值1创收外汇，回笼货币2扩大客源，间接创收3 因势利导，促销商品
4了解市场，获得经验5 牵线搭桥，促进交流 6科学安排，增收节支
导游工作的特点
(一) 独立性强：1独立宣传、执行国家政策2独立组织、协调各种关系
3独立处理问题和突发事件4独立主持座谈、演讲
(二)复杂多变服务对象复杂
1旅游需求多种多样2人际关系复杂3要面对物质诱惑和精神污染
(三)工作难度高: 旅游的差异性文化的差异性。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
2014年导游考试政策法规职业道德知识点
第七章 “十一五”旅游发展规划
1.了解“十一五”旅游业发展工作方针及目标。
2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。
第八章 旅游职业道德
1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以及社会主义职业道德的内涵、特点。
2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容及基本原则、基本要求。
2.掌握旅行社经营原则、业务经营规则和经营管理主要内容。
3.了解旅行社的管理制度内容及要求。
第十四章 导游人员规章制度
1.熟悉导游人员的概念及分类、执业条件。
2.掌握导游人员的权利和义务、熟悉违反导游人员管理法规的法律责任。
3.了解导游等级考核制度。
2.了解民事权利的分类及具体种类。
3.熟悉合同的概念和特征，掌握合同订立内容和合同履行中关于合同执行政府定价或指导价的履行规则。
第十一章 消费者权益保护法
1. 熟悉消费者及经营者含义，掌握旅游者合法权益的保护与消费者权益保护法的关系。
2.熟悉消费者的权利与经营者的义务。
第十五章 旅游安全管理及保险法律制度
1.掌握旅游安全管理工作的方针和旅游安全事故及其处理的一般程序。
2.熟悉旅游保险的概念、特点、种类，了解旅游保险合同的特征、形式、要素及主要内容。
3. 熟悉旅行社责任保险的重要意义，了解旅行社责任保险制度其他相关内容。
第十六章 住宿、饮食、娱乐管理度
第一章 社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领
1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则及基本要求。
2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线及其内容。
2014年天津导游考试《导游业务》大纲【愚公教育提供】
第四章 对旅游者个别要求的处理（口试） 考试目的： 通过本章考试，检查考生对在旅游接待过程中旅游者个别要求的处理的基本原则 的掌握程度；同事检查考生对旅游者个别要求的处理方法的了解、熟悉和掌握程 度，以提高考生的应变能力。 考试内容： 一、 处理旅游者个别要求的基本原则 了解与熟悉处理旅游者个别要求的基本原则。 二、 旅途生活方面个别要求的处理 1. 熟悉处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面提出个别要求时的处理 方法。 2. 熟悉一般应允许旅游者自由活动的几种情况的处理方法；掌握有时应劝 阻旅游者自由活动的几种情况。 3. 了解旅游者要示探视亲友的处理方法和注意事项；了解要求亲友随团活 动的处理方法。 4. 熟悉旅游者要求中途退团或延长旅游期限的处理方法。
谢谢！
第二章 导游服务程序与质量标准（口试） 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅行社的类型及旅行社产品的了解；同时检查考 生对地陪、全陪和散客在接待工作中应做工作的熟悉、掌握程度及应用能力， 提高规范化服务的自觉性。 考试内容： 一、 导游集体分工协作 了解导游集体分工协作的重要性和方法。 二、 地方导游服务程序与标准 掌握地陪在导游服务的八个程序中应做的工作及应达到的标准。 三、 全程导游服务程序与标准 熟悉全陪在导游服务的各个程序中应做的工作及服务质量标准。 四、 了解散客旅游服务中的接待服务、导游服务和送站服务的服务程序。
第六章 导游业务相关知识（笔试） 考试目的： 通过本章的考试，检查考生对于导游业务相关知识的了解、熟悉和掌握程 度，以提高考生的知识水平。 考试内容： 一、 旅行社业务简介 熟悉国际旅行社和国内旅行社的业务范围。掌握旅行社产品的概念和形态。 二、 交通知识 熟悉和掌握航空、铁路和水路客运知识。 三、 外汇知识 了解外汇的有关知识。 四、 入出境知识 熟悉和掌握入出中国国境应持的有效证件和海关知识；了解边防检查、安 全检查和卫生检疫知识。 五、 礼貌礼节常识 了解礼貌礼节的含义，熟悉人际交往中的礼节和待人接物的常识。 六、 卫生知识 了解旅游常见疾病、急症的防治方法。 七、 其它常识 熟悉摄影氏华氏度换算；熟悉度量衡换算；掌握国际时差。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
《导游业务》考试章节重点总结
-1-
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克 组织了 570 人，利用包租火车的方式，参加第一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。 1845 年， 英国人托马斯.库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦。这是世界上第一 次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845 年，托马斯.库克在莱斯特创办了世 界上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。 二、导游服务的发展演变（了解） (—)起步阶段(1923 ~1949 年) 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月 1 日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。 （二）开拓阶段（1949 ~ 1978 年） 第一家旅行社，“华侨服务社”于 1949 年 11 月在厦门正式营业。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社 在北京西交民巷 4 号诞生。到 1956 年旅行社开始接待自费游客。1964 年 6 月，国务院批准成立“中国 旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。 （三）发展阶段（1978 - 1988 年） 1978 年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”，各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。1980 年 6 月，中国青年旅行社总社成立。1984 年，旅行社外联权下放，全国各 行 业和地区性旅行社迅速发展。到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、 青旅为主下框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。 （四）全面建设导游队伍阶段（1988 年至今） 1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989 年举行全国导游人员考试，随后每年开 展一次导游资格考试。 1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高 级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建 设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游 人员职业等级标准 （试行）》，1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质童》。1999 年 5 月围务院颁发的《导游人员管理条例》标忐着我国导游队伍的建设坦上了 法律进程。 2001 年，国家旅游局运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范 围内推行导游电子信息网络化 管理。 2002 年，建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系，全面推行导游记分 制管理和 IC 卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。（现已废掉） 2013 年 10 月 1 日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 三、导游服务的发展趋势（了解） （一）旅游活动的发展趋势 世界国际出境旅游者人数 2015 年仍达到 11.8 亿人次，比 2014 年增长了 4.4%。据世界旅游组织发表的 《2030 年全球旅游展望研究报告》，2020 年，世界国际人境旅游人数有望达到 14 亿人次， 至 2030 年有可能突破 18 亿人次。 2.我国居民出游势头强劲 1985 ~ 2015 年，中国居民国内旅游人数年均增长 9.9%; 1987 - 2015 年，中国居民出境旅游人数年均 增长 34%，2014 年已达 1.2 亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。 （二）导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务方式个性化 5、导游职业自由化
导游业务知识重点
导游业务知识重点导游业务知识重点导游是旅游业中的重要角色，他们必须熟悉各种旅游目的地的文化、历史和景点，以便能够向游客提供全面准确的导游服务。
以下是导游业务的一些重点知识：1. 目的地知识：导游必须对各个旅游目的地有深入的了解。
这包括地理位置、历史背景、文化传统、著名景点、当地特色和风俗习惯等。
导游需要提前进行充分的研究和准备，以便能够向游客传达准确的信息。
2. 文化和历史：导游必须对当地的历史和文化有很高的了解程度。
这包括了解目的地的历史背景、重要事件和文化传统。
导游需要能够讲解历史事实、文化遗产和传统习俗，以便能够向游客提供深入的文化体验。
3. 多语言能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解和翻译多种语言。
他们可能需要使用多种语言与游客交流，包括英语、法语、德语、西班牙语等。
掌握多种语言可以帮助导游更好地与游客交流和提供服务。
4. 团队管理能力：导游通常需要管理一支旅游团队，包括游客的日程安排、活动安排、交通安排等。
导游需要有良好的组织和协调能力，以确保旅游行程的顺利进行。
5. 安全和紧急救援：导游需要具备基本的安全知识和急救技能。
他们需要了解当地的紧急电话号码、医疗设施和其他安全措施。
导游还需要告知游客旅行中可能遇到的安全风险，并教授应对措施，以确保游客的安全。
6. 社交技巧：导游需要具备良好的社交技巧，能够与不同文化和背景的游客交往。
他们需要友善热情，能够回答游客的问题并解决问题。
导游还需要具备良好的人际关系，与旅游服务供应商和其他合作伙伴建立良好的合作关系。
7. 解决问题能力：旅游行程中可能会出现各种问题和意外情况，导游需要具备解决问题的能力。
他们需要冷静应对突发事件，并采取适当的措施，保护游客的利益和安全。
8. 文案写作能力：导游需要具备一定的文案写作能力，能够撰写旅游推广材料、景点介绍和行程说明等。
良好的文案写作能力可以吸引更多游客，提高导游服务的质量和知名度。
9. 良好形象和仪表：导游通常是旅游目的地的形象代言人，他们的形象和仪表对游客的印象至关重要。
2014导游考试大纲
2014导游考试大纲2014年导游考试大纲是针对那些希望成为专业导游并参加导游资格考试的人士制定的。
这份大纲涵盖了导游职业所需的基本知识和技能，包括法律法规、历史文化、地理环境、旅游服务技能等。
以下是2014年导游考试大纲的主要内容：# 一、导游基础知识1. 导游职业概述：介绍导游的职业性质、职责和工作内容。
2. 导游职业道德：强调导游应具备的职业操守和行为准则。
3. 导游法律法规：涵盖与导游工作相关的法律法规，如旅游法、合同法等。
# 二、历史文化知识1. 中国历史概述：从古代到近现代的中国历史发展脉络。
2. 中国传统文化：包括中国的传统节日、风俗习惯、宗教信仰等。
3. 世界文化遗产：介绍中国的世界文化遗产及其保护情况。
# 三、地理环境知识1. 中国地理概况：包括中国的地形地貌、气候特征等。
2. 旅游资源分布：介绍中国的主要旅游城市和景点分布。
3. 生态环境保护：强调在旅游活动中对生态环境的保护意识。
# 四、旅游服务技能1. 接待服务：包括迎接游客、安排行程、提供咨询等。
2. 讲解技巧：如何进行有效的讲解，包括语言表达、肢体语言等。
3. 紧急情况处理：面对突发事件，导游应如何迅速有效地处理。
# 五、旅游业务知识1. 旅游产品知识：了解不同类型的旅游产品及其特点。
2. 旅游市场分析：分析旅游市场的需求和发展趋势。
3. 旅游营销策略：掌握旅游产品的推广和营销技巧。
# 六、外语能力1. 外语基础：具备一定的外语听说读写能力，尤其是英语。
2. 专业外语：熟悉与旅游相关的专业术语和表达方式。
3. 跨文化交流：了解不同文化背景下的交流技巧。
# 七、实践操作能力1. 现场导游：在实际的旅游场景中进行导游服务。
2. 团队管理：如何有效管理旅游团队，确保团队成员的安全和满意度。
3. 客户服务：提供高质量的客户服务，解决游客的问题和需求。
# 八、考试形式与内容1. 笔试：包括选择题、填空题、简答题等，测试考生的理论知识。
导游考试导游业务部分知识点总结
导游业务重点总结熟悉接待计划（1）组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。
（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。
（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。
（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。
（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。
（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。
落实接待事宜1、核对日程安排表。
2、落实接待车辆。
3、落实住房及用餐。
4、了解落实运送行李的安排情况。
5、了解不熟悉的参观游览点。
6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。
7、落实其他计划内项目的安排情况。
8、与全陪联系。
9、掌握有关联系电话号码。
核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象（二）活动开始前。
一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。
（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。
对无法满足做好解释和说服工作。
2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，婉言拒绝。
3、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。
参观游览服务（一）做好出发前的准备。
（二）赴景点途中的服务（三）抵达景点后的导游服务：地陪在下车前，讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；与领队、全陪密切配合，随时清点人数。
2014年新版导游考试教材法规同步重点归纳1
一、道德 （二）道德的作用
• • • • 道德的认识功能：知 道德的调节功能：行 道德的评价功能：善恶 道德的服务功能：用
一、道德 （三）道德发展的历史类型
• • 1. 2. 3. 4. 5. 6. 原始社会道德、奴隶社会道德、封建社会道德、资本主义社 会道德 社会主义社会道德： 指导：马克思主义的世界观 核心：为人民服务 原则：集体主义 重点：诚实守信 主要内容：社会主义公民基本道德规范，社会主义荣辱观 体系：代表无产阶级和广大劳动人民的根本利益和长远利益
（一）社会公共道德是一种与个人德行相对的、起码 的公共生活规则。 • 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是基 本的社会公德。 （二）主要规范： • 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守 法 （三）公民道德基本规范： • 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉 献
三、社会主义职业道德
一、关于中国梦
实现中华民族的伟大复兴，是近代以来 中国人民最伟大的梦想：实现国家富强、民 族振兴、人民幸福。
二、中国梦的实现路径
中国梦的核心：让中国人幸福地活着 导游的职业道德：当好民间大使，提供优质服务
第一章
社会主义道德建设
第一节
中华民族传统美德
一、道德 （一）道德的含义
• 道德是调整人们之间的行为规范，它是规定人 们应该做什么和不内心信念、传统习惯和社会舆论来达 到的，不依靠法律条文和行政命令来维持；
• 道德是以善恶观念为标准的，善的行为是道德 的，恶的行为是不道德的。
二、中华民族的传统美德
• 中华民族的传统美德标志着中华民族的“形”与 “魂” • 核心内涵：仁义礼智信
第二节
社会主义道德
一、社会主义道德概述
全国导游基础知识重点归纳第一章
全国导游基础知识重点归纳第一章一、导游的基本概念导游是专门从事为旅游者讲解、引导、服务的旅游专业人才。
导游要具备丰富的旅游知识、语言表达能力和服务意识，以便为旅游者提供优质的导游服务。
二、导游的职责1.引导旅游者：带领旅游者参观景点，解说景点相关知识。
2.解答旅游者问题：回答旅游者的问题，提供相关信息。
3.保障旅游者安全：确保旅游过程中的安全，协助应对突发事件。
三、导游的素质要求1.专业素养：具备扎实的旅游知识和导游技能。
2.语言表达能力：流利的外语口语和书面表达能力。
3.人际沟通技巧：善于与不同类型的旅游者沟通交流。
4.服务意识：为旅游者提供热情、周到的服务。
四、导游的道德规范1.诚信守法：维护导游行业的良好形象，不从事违法违规活动。
2.尊重文化习俗：尊重和理解当地文化，不侵犯当地风俗习惯。
3.保护环境：倡导环保意识，不随意破坏自然环境和文物古迹。
五、导游行为规范1.言行举止规范：导游要举止得体，语言文明。
2.着装整洁得体：导游的着装要整洁得体，符合导游形象。
3.服务态度亲和：导游要以亲切、热情的态度对待旅游者。
六、导游的培训和考评1.导游培训内容：导游培训包括旅游知识、导游技能、文化礼仪等方面的培训。
2.导游考评标准：导游考评主要从服务质量、专业水平、语言表达等方面进行评定。
七、导游的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也日益受到重视。
优秀的导游将会有更广阔的职业发展空间和更好的待遇。
以上是全国导游基础知识第一章的重点内容总结，希望对导游从业者提供参考和指导。
2014年导游考试大纲
2014年导游考试大纲2014年导游考试大纲涵盖了导游职业的基本知识和技能，旨在确保导游人员具备提供专业旅游服务的能力。
考试内容通常包括导游基础理论、导游实务操作、导游语言技能、导游服务规范和相关法律法规等方面。
以下是2014年导游考试大纲的主要内容概述：一、导游基础理论1. 旅游学基础：包括旅游的定义、特点、类型、旅游者行为等。
2. 旅游心理学：了解旅游者的心理特点和需求，以及如何满足这些需求。
3. 旅游经济学：涉及旅游产业的经济效应、旅游产品的价格策略等。
4. 旅游地理学：介绍旅游目的地的地理特征、旅游资源分布等。
5. 旅游文化学：探讨旅游与文化的关系，旅游目的地的文化特色等。
二、导游实务操作1. 旅游团队组织与管理：包括团队的组建、行程安排、团队管理等。
2. 旅游产品开发与推广：涉及旅游线路设计、旅游产品营销策略等。
3. 旅游服务流程：包括接待服务、行程服务、送团服务等。
4. 旅游安全与应急处理：了解旅游安全知识，掌握应急处理技能。
三、导游语言技能1. 导游语言艺术：包括导游讲解的技巧、语言表达能力等。
2. 外语导游：对于外语导游人员，需要具备一定的外语水平，能够用外语进行导游服务。
四、导游服务规范1. 导游职业道德：强调导游人员应具备的职业操守和行为规范。
2. 导游服务礼仪：介绍导游服务中的基本礼仪和行为准则。
3. 旅游接待服务：涉及对旅游者接待的流程和服务质量要求。
五、相关法律法规1. 旅游法律法规：包括《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规。
2. 导游管理规定：介绍导游资格认证、导游证管理等相关规定。
3. 旅游合同法律知识：涉及旅游合同的签订、履行、变更、解除等方面的法律知识。
六、考试形式与要求1. 笔试：通常包括选择题、判断题、简答题等，考察考生对导游知识的掌握程度。
2. 口试：考察考生的语言表达能力、导游讲解技巧等。
3. 实操：可能包括模拟导游服务、应急处理演练等，考察考生的实际操作能力。
2014年导游考试大纲
2014年全国导游员资格考试（北京地区）考试大纲2014年全国导游员资格考试（北京地区）的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。
考试目的（一）导游理论知识本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。
1、导游综合知识本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。
2、导游基础知识本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。
（二）景点讲解与知识问答本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。
考试方式（一）“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。
考题分为判断、单选和多选三种。
（二）“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。
（三）“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。
普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。
考试内容《导游综合知识》部分本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。
第一部分导游服务和导游人员一、导游服务（一）导游服务的性质；（二）导游服务的特点；（三）导游服务在旅游服务中的地位和作用；（四）导游服务的原则。
二、导游人员（一）导游人员的分类；（二）导游人员的职责；（三）导游人员的权利、义务及法律责任。
三、导游人员的职业道德和行为规范导游人员的行为规范。
第二部分导游服务技能一、导游服务规程地陪导游服务规程（含散客服务）。
二、导游人员的语言技能导游讲解技能。
三、导游人员的服务技能（一）正确处理人际关系；（二）提高组织协调能力；（三）调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。
四、特殊旅游团（者）的接待特殊人群的接待（老人、儿童）。
第三部分个别要求处理与应急情况处理一、游客的个别要求及处理（一）游客个别要求的特点及处理原则；（二）常见个别要求的处理。
最新导游证考试导游业务重点知识第一节
导游证考试导游业务要点知识第一节第一节地陪1.黄皮书也称《国际预防接种证明书》是旅行者健康状况的证明。
2.地陪服务程序： (1)服务准备 (2)接站服务 (3)入住饭馆服务 (4)查对、约定日程安排 (5)观光旅行服务 (6)其余服务 (7)送站服务 (8)后续工作3.熟习招待计划应弄清和掌握旅行团的哪些状况.4.上团前，地陪应做好的物质准备工作：(1)领取必需的票证和表格(2)备齐上团证件和物件：招待计划、导游证、导游旗、接站牌和结算凭据。
5.住店阶段地陪的主要工作:(1)辅助办理住店手续(2)介绍饭馆设备及注意事项(3)安排叫早服务(4)率领旅行团用好第一餐(5)敦促行李员分送别李 (6)辅助办理相关问题6.地陪与全陪、领队约定活动日程的必需性(1)导游人员之间合作的开始 (2)对旅行者权益的尊敬 (3)尊敬领队、全陪的职权(4)对特种旅游团审定日程更拥有重要性7.在审定活动日程中可能出现的问题及解决：(1)招待计划有部分进出：立刻报告旅行社查明原由、分清责任(2)旅行者提出的一般修改建议：①不波及花费、不影响计划履行的，通告旅行社，酌情予以知足 ;②增添新的旅行项目：通告旅行社，关于合理的尽量知足，按规定收费 ;③没法知足的要求：耐心解说，说明原由。
(3)旅行者提出的特别要求：婉词拒绝注：假如特别要求由领队或全陪提出，地陪不可以就地拒绝，而应请示招待社。
8.餐饮服务中，假如计划内用餐，则是地陪导游人员的工作：(1)核适用餐状况;(2)引领旅行团进餐厅;(3) 解决可能出现的问题;(4) 结账;(5)离餐厅时提示带好随身物件。
9.欢迎词的内容： (1)代表旅行社、自己和司机欢迎旅行者莅临(2)介绍自己和司机 (3)表示供给服务的诚挚梦想(4)希望合作，欢迎提意见和建议 (5)优秀祝福10.致欢送词： (1)回首旅行活动，感谢大家的合作 (2)表达友情和惜别之情 (3)诚心征采旅行者对招待工作的建议和建议(4)若旅行活动中有不顺利或旅行服务有不尽善尽美之处，导游人员可借此时机再次向旅行者赔罪致歉 (5)对客人所要前去的下一站做简单介绍(6)表达美好祝福11.地陪在陪伴客人前去观看娱乐节目时应注意的事项：(1)防止雷同(2)拒绝风格低下的娱乐活动(3)剧情介绍 (4)注意安全12.送站时抵达机场(车站)的时间要求：(1)出境航班提早120 分钟或在航空企业规定的时间内抵达机场 (2)国内航班提早 90 分钟 (3)火车提早 60 分钟。
2014年导游证资格考试导游业务复习题
2014年导游证资格考试导游业务复习题1. 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？一年。
2. 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为？60%--70%。
3. 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时。
4. 为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟。
5. 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟。
6. 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？60分钟。
7. 导游人员是否要为旅游者代为保管证件？不要。
8. 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？不能，为了防止误机(车船)事故的发生。
9. 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。
10. 什么是OK票？已经订妥日期、航班和机座的机票。
11. 导游人员按职业性质分为几类？专职导游兼职导游。
12. 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。
13. 站台票当日使用几次有效？1次。
14. 旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15. 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救。
16. 发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全。
17. 身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童。
18.2002 年新版导游证为什么形式？IC卡。
19. 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？不能。
20. 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？3至6个月。
21. 导游证的有效期限为多少年？3年。
22. 导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。
23. 按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
《导游业务》考点总结
导游实务重点第一章导游服务旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱, 其中处于核心地位的是旅行社。
导游服务是旅游接待的中心工作，导游服务的水平代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为，导游服务是旅游服务中最根本的服务一、导游服务的产生和发展在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生,在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展.历史上的导游活动分为两个阶段，一个是古代社会的非商业性的向导服务，所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务，但那只是偶尔的和个别的现象,在当时未形成固定职业，第二是近代以后的商业性导游服务。
1841年英国人托马斯库克，组织了世界上公认的,第一次旅游活动，也就是禁酒大会；1845年,成立成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务;1846年，托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行,并为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动.二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期，第一个时期：初始时期(1923年-1949年).1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部,中国开始有了自己的旅游组织。
第二个时期:开拓时期（1949年-1979年).新中国成立后,国家设立了旅游管理部门，成立了中国国际旅行社,总部设在北京,我国的导游队伍逐渐形成，这时期的导游服务是以外事接待工作为主,服务对象为外国人，从事这方面工作的人员称为翻译导游人员，要求导游人员思想，外语和业务都过硬，规定了五大员(宣传员，调研员,服务员，安全员，和翻译员)的工作任务，这个时期导游服务的主要特点是，第一服从政治需要,第二不注重经济利益。
第三个时期：发展时期(1978年—1989年）这一时期导游服务的主要特点是，第一导游队伍，迅速壮大，导游服务作为旅游服务的一部分,成为旅游产品价值实现的重要一环，第四个时期：完善时期(1989年-）。
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第一章旅游业基础知识重要知识点总结
1.近代旅游和旅游业产生的标志
1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2.旅游的概念
人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游和散客旅游的概念
团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
4.散客旅游的特点
预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
5.团队旅游的特点
一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
6.旅游活动的三要素
旅游活动的主体：游客;旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。