导游资格考试导游业务知识点大全

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导游业务基础篇知识点

导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。

世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。

在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。

第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。

2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。

3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。

1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施办法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。

文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。

1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：体现人在旅游服务中的主导地位。

能够灵活对应各自问题。

有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。

全国导游资格考试导游基础知识与导游业务知识

业务基础知识部分l、世界旅游日是哪一天根据什么确定的世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日..因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去;南半球旅游黄金季节即将来临之际..此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节;在1979年的9月27日;在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程..2、中国旅游图形标志是什么其含义是什么图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”..其含义是：1天马行空;象征前程似锦的旅游业..2马是古代旅游的重要工具..象征旅游者可以在中国尽兴旅游..3马踏飞燕青铜器制品;象征着中国悠久的历史;文明古国的伟大形象..3、何谓“红绿通道”标志是什么海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道..标志为红色正方形“口”..海关通道中的绿色通道为免税通道;持有中国主管部门给予外交礼遇..签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道..标志为绿色正八角形..4、何谓护照有哪几种护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件;以证明其国籍、身份及出国目的..护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种..5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定旅客携带中药材、中成药出境;前往国外的;总值限人民币300元;前往港澳地区的;总值限人民币1500元;麝香不准出境;犀牛角和虎骨不许进出境..6、目前;我国受理的外国信用卡有哪几种有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡..7、行合掌礼有何要求行合掌礼时;双手合拢于胸前;微笑低头;神情安祥、严肃..对年长者双手举得越高越有礼;但手指尖不要过额头..8、什么叫导游服务导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社;接待或陪同游客旅行、游览;按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务..9、导游服务的基本原则是什么满足游客需求原则；维护游客合法权益的原则；经济效益和社会效益相结合的原则..10、游客的合法权益有哪些有5个方面：1旅游自由权；2旅游服务自主选择权；3旅游获知权；4旅游公平交易权；5依约享受旅游服务权..11、导游人员在途中;应位于旅游车车厢的什么部位为什么导游员一般应位于车厢前部;靠近车门和司机的地方;面对旅游者;这样全车游客你可以一览无余;便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映..同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你;便于今后配合你工作;以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性..另外离车门和司机近;遇到情况也好及时处理..12、作为一名地陪导游人员;怎样做好导游讲解工作做为一名地陪导游员;一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作;力求导游服务工作规范化..具体讲：1地陪应照顾游客上车;清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；2沿途中;地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情;讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点;还应讲解游览过程中的有关注意事项；3在景点讲解时应繁简适度;应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容;讲解语言应生动;富有表达力；4地陪应在计划的时间与费用内;让游客充分地游览观赏;做到导游讲解与参观游览相结合;同时;地陪应注意游客的安全;随时清点人数;防止旅游者走失..13、导游人员的基本职责有哪些l根据旅行社与游客签订合同或约定;按照接待计划安排组织游客参观游览；2负责向游客导游讲解;介绍中国文化和旅游资源；3配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;保护游客的人身和财物安全；4耐心解答游客的询问;协助处理旅途中遇到的问题；5反映游客的意见和要求;协助安排游客会见、座谈等活动..14、导游人员的行为规范包括哪些内容1忠于祖国;坚持“内外有别”原则；2严格按规章制度办事;执行请示汇报制度；3自觉地遵纪守法；4自尊、自爱;不失人格、国格；5注意小节..15、做为地陪在旅游团抵达的前一天;你应落实哪些接待事宜l落实旅游车辆；2掌握联系电话；3落实住房和用餐；4了解运送行李情况；5了解不熟悉的景点情况；6校对日程安排表；7与全陪联系..16、旅游团抵达后;地陪应做哪些服务工作l认清旅游团；2核实人数；3如与计划不符应及时通知旅行社；4集中清点行李;如有行李遗失或破损;地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；5集合登车;上车后要礼貌地清点人数;到齐坐稳后请司机开车..17、旅游团刚刚抵达本市;从机场、车站、码头到下榻饭店途中;地陪应做好哪几项工作1致欢迎辞;代表地接社、本人和司机欢迎客人光临本市;介绍自己的姓名及所属单位;介绍司机;表示提供服务的诚挚愿望;预祝旅途愉快；2调整时间;接入境旅游团;地陪要介绍两国时差;调整好时间；3做好首次途中导游;介绍下塌饭店;宣布集合时间和停车地点..18、旅游团开始参观游览前;地陪应与领队、全陪商定本地节目安排;对出现的不同情况;地陪要采取哪些相应措施l提出小的修改意见或增加新的游览项目时;地陪应：一、及时向旅行社反映;对合理又可能满足的项目;应尽力给予安排；二、需要加收费用的项目;地陪应率先向领队旅游者讲明;按有关规定收取费用；三、对确有困难无法满足的要求;地陪应详细解释;耐心说服；2提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：一、一般应婉言谢绝;并说明我方不便单方面不执行合同；二、确有特殊理由;地陪应请示旅行社;视情况而定；3领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：一、地陪应及时报告旅行社查明原因;分清责任；二、若是接待方责任;地陪应说明情况;并向领队和旅游者赔礼道歉..19、在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作1准备好社旗、胸卡、票据；2督促司机做好准备工作；3核实餐饮落实情况；4地陪应提前10分钟到达集合地点；5核实、清点人数；6提醒注意事项；7准时集合等车;开车前再次清点人数..20、做为一名地陪;在旅游团到达游览景点时;应向旅游者交待哪些注意事项1下车前;地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；2在景点示意图前;讲明旅游路线;所需的时间、集合时间和地点；3地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项..例如：安全问题;防止游客走失..21、在接待宗教旅游团时;应注意些什么问题1弄清团员属于哪种宗教;如果是神职人员;应了解其在教会中的职位;以免在接待中发生差错；2接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；3对他的参观、礼交、生活方面的活动应早准备;认真落实；4不要向他们宣传无神论;避免涉及有关宗教问题的争论;更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起随意评论；5如果他们在群众中散发宗教宣传品;导游员应加以劝阻..22、旅游者对旅行社的接待工作不满意;做为导游员应持什么态度1虚心听取游客意见;并做记录；2迅速地向旅行社汇报查明情况；3耐心地做些解释工作;实事求是的处理..23、做为一名地陪导游员;离店服务应做好哪些工作1集中交运行李..地陪应与领队、全陪共同确认行李的件数;检查是否上锁、捆扎牢固、有无破损;然后交给行李员;填写行李托运卡；2办理退房手续..地陪应在中午12点以前;晚上18点以前办完退房手续；3集合登车..出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清;提醒旅游者有无遗落物品;请将房间钥匙交回服务台；4检查自己的物品是否有旅客的物品;如果有的话及时归还;集合游客上车;入座后;地陪应仔细清点人数;到齐后;再次提醒游客检查随身物品有无遗漏..24、在送旅游团去机场、火车站、码头时;导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗有规定..地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续..具体规定是：1乘出境或去沿海城市的航班;应提前2小时抵达机场；2乘国内航班应提前1.5小时抵达机场；3乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头..25、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些1人身伤亡、急性病死亡的赔偿；2受伤和急性病治疗支出的医疗费；3死亡处理和遗体遣返所需费用；4旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；5第三者责任引起的赔偿..26、导游员用什么办法消除游客的消极情绪调节游客情绪;消除其消极情绪的方法主要有：1补偿法物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况;应对游客予以补偿;而且替代物一般应高于原来的标准..精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时;导游人员应实事求是地说明困难;诚恳地道歉;以求得游客的谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来;待消气后导游人员再设法向游客解释..2转移注意法导游人员要有意识的调节游客的注意力;使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上..当旅游团出现消极现象时;导游人员就应设法用新的、有趣的活动;或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客;从而转移游客的注意力;忘掉或暂时忘掉不愉快的事;恢复愉快的心情..3分析法将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚;并一分为二地分析事物的两面性..对因某些特殊要求得不到满足而情绪不佳的游客;导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析..如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满;此时导游人员除说明购不到机票的原因外;可进一步地分析得失：不能及早到乙地;失去了在乙地的部分游览时间确实可惜;但坐火车旅行可游览沿途风光;享受到空中旅行享受不到的乐趣..导游人员采用分析法往往是不得已之举;不能常用;不能滥用..27、什么是导游的个性化服务导游人员为什么要对游客提供个性化服务个性化服务;是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时;针对游客的个别要求而提供的服务..个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务..旅游团队的游客不同于散客;他们要受团体的限制;而散客的自由度大;完全按照个人的意愿行事;不受他人约束..旅游合同中的旅游项目;只是集合了游客的共同要求;游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来..导游人员在按照导游服务质量标准的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时;对游客的特殊需求要给予特别关照;这样会使游客感觉备受优势;增强对旅游活动的信心;从心里感到满足..提供个性化服务的必要性是由于导游人员的服务对象是千差万别的人;游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的..个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求;有时甚至是游客旅途中的一些生活小事;但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果;对全团的影响会大大超过小事本身;也可显示导游人员良好的个人修养;使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神;从而对导游人员产生信任并尊重..28、导游人员的基本职责有哪些按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动..29、作为全陪;当客观原因需要变更计划和日程时;应作如何处理制定应变计划并报告;做好旅游者工作;适当给予物质补偿..30、缩短在某地的游览时间;应做哪些工作保证本地最有特色景点的游览;及时通知下一站旅行社;向旅行社报告;及时办理退餐、宿、车事宜..31、丢失台湾同胞旅行证明如何办向公安局或侨办报失;核发一次性有效的入出境通行证..32、丢失中华人民共和国居民身份证如何处理失主凭接待社证明到当地公安局报失;经核实后开具身份证明;机场安检人员核准放行..33、如何预防旅游者走失做好提醒和备忘工作;做好各项安排的预报;时刻和旅游者在一起、经常清点人数;导游集体密切配合;全陪和领队主动做好断后工作;导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者..34、旅游者患一般疾病;应怎样处理劝早就医多休息;关心旅游者的病情;向旅游者讲清看病费用自理;严禁擅自给患者用药..35、旅游者中暑急救的步骤Ａ、将患者平躺在阴凉通风处;解开衣裳;放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料;对发烧者要用冷水或酒精擦身散热;服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息..严重者在必要急救后应立即送医院..36、旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些合理而可能；认真倾听耐心解释；尊重旅游者不卑不亢..37、旅游者要求转递物品的处理请旅游者签写委托书;注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社..婉拒食品及鲜活商品等..38、旅游者要求亲友随团活动;如何处理征得领队和旅游团其他成员的同意;到旅行社办理入团手续..39、导游讲解必须遵循哪些原则以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则..40、导游的基本含义是什么导游包含两层含义:一是以动词出现的;指引导游览活动；二是以名词出现;指从事导游工作的人员..41、什么是导游工作导游工作是指导游人员陪同旅游者旅行、游览;为游客提供的向导、讲解和其他旅途服务的行为..组团合同42、导游人员的概念是什么所谓导游人员是指依照导游人员管理条理的规定取得导游证;接受旅行社委派;为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员..43、多选题关于导游人员;下列说法正确的是 B、DA、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务44、多选题导游人员应具备的基本条件有哪些 B、C、DA、必须是中华人民共和国的居民B、具有一定的知识;有胜任导游工作的语言表达能力C、熟悉旅游业务;有较强的组织接待能力D、具有较高的导游技巧45、构成导游服务的三要素是什么语言、知识、服务技能..46、地陪把旅游团送到下榻的饭店;在赴饭店的途中;地陪的主要任务是什么1、致欢迎辞；2、调整时间；3、介绍本地概况；4、沿途景物讲解；5、介绍下榻饭店；6、宣布入住后的活动安排..47、导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些先是后非；避实就虚；顺水推舟..48、导游讲解中的引而不发法是指什么就是导游人员给旅游者以启示、指点;让旅游者去思考、判断、琢磨;以至自己说出答案..49、多选题日本人的礼俗与禁忌有A、B、D..A、相见时通常要脱帽鞠躬B、首次见面一般不互相握手C、忌送有荷花图案的物品;因为菊花是皇室家族的标志D、黑色50、多选题泰国人的礼俗与禁忌有C、D..A、泰国人遇见僧人时必须行礼;只有国王除外B、行“合十礼”时;手应不高过胸C、忌讳用红色笔签字D、忌讳摸头部51、临时导游证的有效期限为多长时间最长3个月..52、多选题新加坡人的忌讳有A、C..A、黑色B、牛的图案及制品C、说“恭喜发财”D、三人合影53、A、B、C等国家的人忌食动物的内脏..A、加拿大B、美国C、日本D、中国应变能力部分1、由于客观原因;旅游团要提前离开某地;地陪导游员应做好哪些工作l尽量抓紧时间;将计划内的参观游览安排完成..若有困难;地陪应有应变计划;突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点;使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；2向旅行社报告与饭店车队联系;及时办理退房、退餐、退车事宜；3及时通知下一站;做好变更接待计划安排..2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生l认真阅读接待计划;对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；2核实交通工具到达的准确时间；3提前半小时到达接站地点;等候团队的到来..3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团;可是没有接到这个团..你做为地陪应如何处理l立即与旅行社联系;查明原因；2如果推迟时间不长;地陪可留在机场等候；3如果推迟时间较长;地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜..4、如果发生了错接事故;应如何办理如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时;经旅行社同意;地陪可不再交换旅游团;但全陪应交换旅游团;并向游客致歉;如果错接的是另一家旅行社的团时;地陪和全陪应立即向旅行社汇报;设法尽快交换旅游团;并向旅游者说明情况并致歉..5、何谓误机事故应怎样处理由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机..游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站..6、如何防止误机事故发生1地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作;核对并确认日期、班次、时间、目的地等..带团期间要随时与旅行社联系;询问班次有无变化；2临行前;不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览;不安排团队到热闹的地方购物或自由活动；3安排充裕的时间去机场;保证旅游团按规定时间到达离站地点;按时登机;离开本站..7、你带一新加坡教育界旅游团;突然团员李女士跑过来对你说;她的护照丢失;你做地陪如何处理1安慰李女士;请其仔细回忆可能丢失地点;积极协助寻找；2确认丢失后;办理手续如下：A、根据李女士申请;由旅行社出具证明；B、持证明到当地公安机关报失;由公安机关出具证明；C、持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D、领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；3费用由李女士自理..8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗;导游应如何处理1确认被盗后;应立即报告旅行社;公安机关和保险公司;协助查找线索;力争破案；2若找不回被盗物品;导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书;以便回国出关查验或保险公司索赔；3安慰失主;缓解他的不快情绪..9、在旅行中发现有一名游客走失;你做为地陪应如何处理l了解情况;讯速寻找..一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找;地陪带领其他游客继续游览；2向千山风景区和当地公安派出所报告;请求援助；3向旅行社报告;必要时向公安机关报案；4与饭店联系..询问走失者是否已回到下塌饭店；5若是未找到旅游团可按计划时往返住地;导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找;待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆；6做好善后工作;找到走失者后;导游要问清走失原因;如属于导游责任;地陪应向走失者道歉;责任在走失者;应对其安慰;提醒以后注意..10、你作为一名地陪应如何防止游客走失l多做提醒工作;让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称、电话、最好戴上店徽或社徽..团体游览时;提醒大家不要走散;自由活动时;不要走得太远;不要太晚回饭店;不要去热闹拥挤秩序乱的地方；2做好各项安排的预报..地陪要报告一天的行程..上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前;地陪应讲清旅游路线、所需时间、旅行车停车地点、强调集合时间和地点；3导游员从始至终要与旅游者在一起;并经常清点人数；4地陪、全陪和领队要密切配合;全陪、领队应主动负责断后工作；5导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者..11、旅游者患一般疾病;地陪应如何处理1劝其及早就医;并多休息、必要时陪他去医院；2关心病情;安排好患者的用餐；3禁止导游擅自给患者用药；4说明看病的费用自理..12、旅游者患重病;导游应如何处理1导游应采取果断措施;请领队或其亲属陪同;立即送往医院抢救;通知旅行社派人协助;地陪继续随团旅游；2在抢救过程中;领队或患者亲属应在场;如家属不到;一切按驻华使、领馆的书面意见处理;导游应不时去医院看望;慰问；3患者转危为安但需住院治疗时;导游应帮助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；4有关诊断、抢救、治疗的书面材料;导游应复印带回旅行社存档；5患者住院、治疗费用自理;未享受到的综合服务费按规定退还本人;患者亲属在华费用自理..13、有一位外国籍旅游者死于卫生间;地陪应如何处理如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死;导游员应按下列步骤处理：1立即拨打120;实施紧急抢救；2拨打110报警;保护好现场；3立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场；4导游员应稳定其他旅游者的情绪;继续做好接待工作；5如需解剖、火化;应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行； 6死者遗物应理出清单;一式两份遗物由亲属、领队带回；7无论是遗体火化;遗体灵柩运回;都应经我方防疫机关检疫后;发给出境许可证出境；8抢救过程中的文字记录..抢救报告、死亡证明书、灵枢骨灰运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、领队和旅行社保存；9写出事故报告;存档..14、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品;你作为一名地陪应如何面对此事l一定要予以劝阻;并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；。

《导游业务》重要考点-导游资格考试

《导游业务》重要考点-导游资格考试work Information Technology Company.2020YEAR导游业务重要考点第一章导游服务重点一：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

（概念包含的三个内容是：受旅行社委派；导游讲解和旅途生活服务；合同规定和服务质量）二：导游服务的性质：服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性三：导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大四、导游服务与其他服务相比，居于中心地位，是旅游服务中代表性工种五、导游服务的作用：主导作用、扩散作用、标志作用（导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志）、纽带作用、导游服务重要，但不能言过其实六、导游服务的原则：“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则次重点一：导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型（亦称讲解导游）二、导游服务范围：讲解服务；市内交通服务；生活服务三、掌握促销原则：①思想重视、态度积极；②熟悉商品、热情宣传；③了解对象、因势利导；④掌握推销原则。

四：宣传中国：积极主动、因势力利导，实事求是、内外有别，有的放矢、生动自然，不卑不亢、求同存异。

五、导游服务质量高低会影响旅游产品的销售第二章导游人员重点一：导游人员：是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅行社提供向导、讲解及相关旅游服务的人员二、全陪人员的职责：①实施旅游接待计划；②组织协调工作；③联络衔接工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。

三、地陪人员的职责：①安排落实游览活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。

四、导游人员的基本素质：心理素质；身体素质；思想素质；道德素质；知识素质；技能素质。

五、知识素质：①语言知识②史地文化知识③旅行常识④政策法规知识⑤心理学和美学知识⑥社会知识⑦国际知识六、技能素质：①独立工作能力②组织协调能力③善于与各种人打交道的能力④导游讲解能力⑤特殊问题的处理和突发事件的应变能力七、心理素质：①敏锐的观察和感知能力②冷静的思维能力和准确的判断能力③较强的自控能力八、导游人员的纪律：①严格按照规章制度办事②严守国家机密、保护国家财产③自觉遵纪守法④文明服务⑤规避导游行为之忌九、与旅游者交往时的礼节：①见到旅游者，应主动示好②一般不主动与旅游者握手③旅游团中有小孩时，不要随意抱旅游者的小孩，不摸小孩的头部④对西方游客，可以直呼其名；对国内游客，最好在姓名后加先生或是女士⑤导游讲解时，要面对游客⑥讲解时，话筒不易挡住嘴部⑦工作时，导游人员不能抽烟，也不能咀嚼食物⑧旅游者提问时，要耐心听取、及时回答⑨不背后批评、议论旅游团内的任何人⑩将谢谢和对不起列为导游人员的常用语十、进出旅游者房间时的礼节：①导游到旅游者房间，要先预约，并准时抵达，进门前先敲门，经允许方可入内；②尽量避免在休息时间或深夜打扰游客；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间时，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看旅游者物品、书籍等次重点一、出境领队的概念：出境旅游领队人员，简称领队，是指受组团社委派，作为组团社的代表，带领旅游团（者）出境旅游，从事领队业务的人员。

导游员—业务知识复习资料

导游员—业务知识复习资料导游员-业务知识复习资料导游员是旅游行业中不可或缺的一环，他们承担着向游客介绍各个旅游景点的责任。

为了更好地完成这一使命，导游员需要掌握丰富的业务知识。

下面是一些导游员业务知识的复习资料，希望能对即将成为或已经是导游员的人员有所帮助。

一、旅游景点知识1. 基本信息：包括景点名称、地理位置、面积、开放时间、景点特点等。

2. 历史背景：了解景点的历史背景，包括成立时间、重要事件、文化价值等。

3. 文化传承：掌握景点的文化传承，包括建筑风格、雕塑艺术、绘画艺术等。

4. 名人故事：了解与景点相关的名人故事，讲述这些故事将能更好地引起游客的兴趣。

5. 经典景点：掌握景点的经典景点，即游客必去的地方，如重要建筑、名胜等。

二、旅游历史知识1. 世界各国的旅游历史：了解世界各国的旅游历史，包括早期旅游发展、重要事件等。

2. 国内旅游历史：了解国内旅游的历史，包括早期的旅游景点、重要事件等。

3. 旅游业发展趋势：掌握旅游业发展的趋势，包括旅游产品、旅游市场、旅游环境等。

4. 旅游政策法规：了解旅游政策法规，包括旅游市场管理、导游员资质要求等。

三、导游知识与技巧1. 导游礼仪：掌握导游礼仪，包括仪容仪表、言行举止等，以提供良好的服务。

2. 导游语言技巧：掌握导游常用的语言技巧，包括表达清晰、简洁、生动、有效等。

3. 导游解说技巧：掌握导游解说的技巧，包括声音饱满、语速适中、语调变化等。

4. 团队管理：了解团队管理技巧，包括成员关系处理、团队活动组织等。

5. 突发事件处置：学习突发事件处置技巧，包括突发事件的应急措施、危机解决方案等。

四、专业知识1. 基本英语：掌握基本的英语会话技巧，以满足与外国游客的交流需求。

2. 历史文化：学习历史文化知识，包括世界各国的历史文化知识，以提供全面的解说服务。

3. 地理知识：了解地理知识，包括世界各国的地理位置、气候条件等。

4. 艺术品鉴赏：学习艺术品鉴赏知识，包括绘画、雕塑、建筑等。

导游业务知识重点

导游业务知识重点导游业务知识重点导游业务知识重点一、与时间有关的1、1841年7月5日，英国人托马斯库克（旅游业之父），组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的旅游活动。

（旅游活动的产生）2、1845年，托马斯库克的旅游公司在莱斯特成立。

（世界上第一家旅行社）3、1923年，上海储备银行陈光甫，建立了旅游部。

4、1927年。

陈光甫，成立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）5、1949年11月19日，福建厦门创办了新中国第一家华侨服务社。

6、1954年，周恩来提议，在北京成立中国国际旅行社总社。

7、1974年，国务院批准成立中国旅行社。

8、9月27日、世界旅游业旅游与旅游业概述1、旅游：人们为了休闲、商务和其它目的，离开惯常的生活环境到某个地方去并停留一段时间的活动。

（非定居、暂时定居、不涉及赚钱）2、旅游业：凭借旅游资源和设施专门或主要从事招徕、接待游客，并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节服务的综合性产业。

（经济性产业）旅游市场：旅游产品供求双方交换关系的总和（各种经济现象、关系）3、导游：依照《导游人员管理条例》依法取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人。

4、旅游业的三大支柱产业：旅行社、交通运输部门、以酒店为代表的住宿业。

5、世界六大旅游市场：欧洲、美洲、东亚和太平洋、非洲、中东、南亚。

6、旅游组织：旅游行业组织、旅游行政组织第一章、导游服务概述1、现代导游发展的主要特征：导游人员职业化、导游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化、科技化，导游知识现代化、导游语言国际化、导游服务艺术化。

2、旅行社的业务：旅游产品的开发、旅游产品的促销、销售、旅游服务的采购、旅游接待。

3、导游服务的作用：纽带、标志、反馈、扩散4、导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性5、导游服务的特点：独立性强、脑体结合、复杂多变、跨文化性6、导游服务的类型：图文声像导游、实地口语导游7、导游服务的范围：导游讲解服务、市内交通服务、旅行生活服务8、导游服务的基本原则：安全第一、宾客至上、维护游客合法权益、经济效益与社会效益相结合、优质服务、AIDI （attention,interesting,desire,action）1、导游员分类：①按业务范围：领队、全程陪同导游、地陪、景区导游②按职业：专职、兼职③按语言：中文、外语④技术等级：初级、中级、高级、特技⑤特种活动：徒步、攀登、漂流2、中国导游员应具有的基本素质：良好的思想品德、渊博的知识、独立工作的能力和创新能力、较强的组织协调应变能力、精通业务较高的导游技能、身心健康、注重仪容仪表⑴良好的思想品德：热爱社会主义祖国、优秀的道德品质（集体主义和全心全意为人母服务）、热爱社会主义本职工作敬职敬业、高尚的情操、遵纪守法、社会公德意思。

完整word版导游业务知识重点

第一章旅行社1.标志:1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。

2•旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留•但连续时间不超过一年的活动。

3.团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上（含10名）游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。

特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。

4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

特点：预定期短、规模小、要求多.自由度高，但费用较高，游客较辛苦。

6•旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源;旅游活动的介体：旅游业。

7•游客：是指离开惯#环境.不以谋生为目的到异国他乡访问■停留，持续不超过12个月的人。

&旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素.分为；人X旅游资源和自然旅游资源两大类。

9•旅游业：是指以旅游资源为凭借.以旅游设施为条件-为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。

旅游业属于第三产业。

10.旅游业的构成：直接旅游企业.辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社:1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家廉游业。

13.中国旅游业的图形标志：马超龙雀14.旅行社：是指有营利目的.从事旅游业务的企业。

主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

外资旅行社不得经营出境旅游业务。

15•旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。

导游业务复习资料

导游业务复习资料导游业务复习资料导游是旅游业中非常重要的一个环节，他们是旅行过程中的向导和服务者，负责向游客介绍旅游景点的历史背景、文化特点、风景特色等，并为游客提供相关旅游信息和服务。

导游要具备一定的专业知识和技能，以确保游客的旅行体验和安全。

下面是一份导游业务的复习资料，帮助导游们复习相关知识和技能。

一、旅游业基本概念1. 旅游定义及特点：旅游是指人们为了休闲、观光、文化交流等目的，离开日常居住地，到其他地区或国家进行短期停留的活动。

旅游具有时空特定性、社会性、多样性和影响性等特点。

2. 旅游发展的影响因素：自然环境、人文环境、政府政策、交通设施、经济发展水平等都会对旅游业的发展产生影响。

二、旅游产品知识1. 旅游产品分类：按形式分为景区旅游产品、城市旅游产品、乡村旅游产品、休闲度假旅游产品等；按旅游目的地分为国内旅游产品和出境旅游产品；按旅游方式分为自由行、跟团游、主题游、商务旅游等。

2. 旅游线路规划：根据旅游目的地的特点和需求，合理规划旅游线路，包括交通路线、景点游览顺序、用餐及住宿安排等。

3. 旅游目的地知识：了解旅游目的地的地理位置、历史文化、著名景点、特色美食等，为游客提供详细的旅游信息。

三、导游礼仪和语言表达能力1. 导游服装礼仪：导游的着装要整洁得体，穿着统一的导游服装，以展现专业形象。

2. 细致入微的服务：导游要关注细节，热情周到地为游客提供各类服务，如帮助游客搬运行李、协助解决问题等。

3. 语言表达能力：导游要有良好的口头表达能力，用清晰准确的语言介绍景点的信息，能够欣赏地方方言和使用基本的外语沟通。

四、旅游安全知识1. 旅游安全的意识和准备：导游要具备紧急情况处理能力，能够提前做好相关的安全预案和紧急救援准备。

2. 旅游安全事故的防范：了解旅游目的地的安全风险，提醒游客注意安全事项，如防范盗窃、游玩过程中的安全措施等。

3. 突发事件的处理：了解基本的突发事件处理方法，包括突发疾病、天气变化、自然灾害等。

导游业务知识重点归纳

导游业务知识重点归纳导游的角色与职责导游是旅游行业中非常重要的一环，他们对于旅游过程中的安排、解说、服务起到关键作用。

导游的主要角色和职责包括：1.接待和接机/接站服务：导游应准时到达机场或车站，迎接旅客，提供服务。

他们负责安排交通、酒店住宿等事宜，确保旅客的安全和舒适。

2.导览和解说：导游需要对旅游目的地的文化、历史、景点等进行深入了解，以便向旅客提供准确的导览和解说服务。

他们应利用丰富的知识，向游客介绍景点的背景和故事，帮助旅客更好地理解和欣赏。

3.行程安排和时间管理：导游需要制定并安排合理的旅游行程，确保旅客能够充分利用时间，同时也要考虑旅客的体力和兴趣。

他们需要合理安排各个景点的参观时间和顺序，确保旅游行程的流畅和顺利。

4.服务和协助：导游需要提供全程的服务和协助。

他们应帮助旅客解决在旅途中遇到的问题和困难，包括语言沟通、购物、餐饮等方面的需求。

导游还应周到体贴，关心旅客的需求并提供个性化的服务。

5.风险管理和应急处理：导游需要具备一定的风险管理和应急处理能力。

他们应了解当地的安全情况、法律法规和紧急救援措施，确保旅客的安全，并在意外情况下能够及时采取必要的应急措施。

6.文化交流和沟通：导游需要能够与不同文化背景的旅客进行有效的沟通和交流。

他们应了解并尊重旅客的文化习俗，以避免文化冲突和误解，并促进文化交流和相互理解。

7.导游证和资质：导游需要获得相应的导游证和资质，以合法从事导游工作。

他们需要不断学习和更新自己的知识，提升自己的专业水平，以提供更好的服务。

导游的基本素质和能力为了胜任导游的工作，导游需要具备一定的基本素质和能力：1.专业知识：导游应具备深入了解旅游目的地的专业知识，包括历史、文化、地理、政治、经济等方面的知识。

他们应持续学习和更新自己的知识，以提供准确和丰富的导览和解说服务。

2.沟通与语言能力：导游应具备良好的沟通和语言能力，能够与旅客和当地人进行有效的交流。

他们应能流利地运用至少一种外语，以满足国际旅游需求。

导游业务知识要点(导游资格考试)

导游业务知识要点客观题60分主观题40分1、单选40题2、多选20题3、简答4题（每题5分）4、案例分析2题（每题10分）客观题:绪论第1、2章考得最多3——9章能力拓展，其中4、5、6、10、11章是核心，4、10、11章考案例分析一、绪论旅游与旅游业概述1、定义：人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯住的环境，到某个地方去以及在那些地方停留的活动。

2、早在1942年简称“艾斯特”定义。

3、旅游活动的基本要素：游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。

4、旅游业的根本性质：经济性5、旅游业三大支柱企业：旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。

（多选题）6、旅游市场定义：就是旅游产品，即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

7、四个基本要素：旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。

8、旅游组织：（1）国家旅游局、中国旅游协会：（CAT）1986年国务院批准正式成立第一个旅游全行业组织.（2）国际旅游组织：正式成员144个、9月27日为世界旅游日（5月19日为中国旅游日）、中国成为第106个正式成员。

（3）太平洋亚洲旅游协会：PATA国际民航组织：ICAO世界旅行社协会联合会：UFTAA9、旅游业是战略性产业2020年达到世界旅游强国水平第一章导游服务概述1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本2、有文字记载的公元前2250年，古代未出现以向导为谋生手段的人，外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。

3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同（全陪）1845年托马斯库克商业性导游服务诞生1851年专业性导游诞生，并正式成为一种职业1855年国际旅游、领队诞生1923年8月陈光暜创建旅行部1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社4、现代旅游业的发展（6个）：旅游的大众发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发展、游客对文化的环保更加重视。

导游业务考试知识点总结

导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。

2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。

包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。

3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。

二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。

2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。

3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。

三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。

2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。

3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。

四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。

2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。

3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。

五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。

2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。

导游证笔试重点梳理

导游证笔试重点梳理一、导游的基本知识1.旅游概述与特点旅游的定义、旅游业的特点、旅游市场的分类与特点、旅游地理与环境、旅游的社会经济效益等。

2.旅游法律法规《旅游法》、《导游管理条例》、《旅行社条例》、《导游执业资格管理办法》等法律法规的基本内容，以及旅游从业人员的权益与义务。

3.旅游文化知识国内外著名旅游景点的基本情况、旅游业各分支领域的基本概念与特点，以及旅游的文化背景与内涵。

二、旅游地理知识1.国内地理中国的自然地理环境、主要山脉、主要河流、主要湖泊、沿海地区的特点、旅游发展区域的划分等。

2.国内主要旅游城市北京、上海、西安、成都、广州、深圳、厦门、三亚等国内主要旅游城市的地理位置、旅游资源、特色文化等。

3.国际主要旅游目的地巴黎、纽约、罗马、伦敦、东京、悉尼、约翰内斯堡等国际主要旅游城市的地理位置、旅游资源、文化特色等。

三、旅游知识与服务技巧1.导游服务规范导游执业纪律、导游服务的基本要求、导游礼仪与仪容仪表等。

2.导游讲解技巧导游讲解的基本原则、导游讲解的语言技巧、导游讲解的形式与内容等。

3.导游应急处理旅游突发事件的应急处理、紧急情况下的旅游安全措施、应对旅游投诉处理等。

四、旅游知识与历史文化1.历史文化知识中国历史各个时期的基本概念与特点、中国传统文化的基本内涵与特征、中国历史名人与文化名胜等。

2.世界历史文化世界各国历史的基本概念与特点、世界文化的多样性与共性、世界文化遗产等。

3.旅游资源的历史传承中国的历史文化名胜、世界文化遗产的历史背景、著名博物馆与文化场所等。

五、旅游知识与资源保护1.旅游资源保护旅游资源的定义与分类、旅游资源保护的基本原则、旅游资源的可持续发展、旅游环境保护等。

2.文化遗产保护世界文化遗产的基本概念与特点、文化遗产的保护与修复、文化遗产的传承与发展等。

3.生态环境保护旅游生态环境的基本概念与特点、生态旅游的发展与保护、旅游对生态环境的影响与治理等。

六、旅游知识与应用技能1.旅游线路规划与组织旅游线路规划的基本原则与方法、旅游线路的设计与组织、旅游线路中的交通、餐饮、住宿等安排。

导游业务重要知识点总结

导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。

2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。

3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。

4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。

5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。

二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。

5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。

三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。

2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。

3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。

4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。

5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。

四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。

5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。

五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。

导游考试导游业务部分知识点总结

导游业务重点总结熟悉接待计划（1）组团社名称、联络人姓名与电话号码。

（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。

（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。

（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。

（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。

（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。

（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。

落实接待事宜1、核对日程安排表。

2、落实接待车辆。

3、落实住房及用餐。

4、了解落实运送行李的安排情况。

5、了解不熟悉的参观游览点。

6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。

7、落实其他计划内项目的安排情况。

8、与全陪联系。

9、掌握有关联系电话号码。

核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象（二）活动开始前。

一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。

（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。

地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。

对无法满足做好解释和说服工作。

2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，婉言拒绝。

3、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。

参观游览服务（一）做好出发前的准备。

（二）赴景点途中的服务（三）抵达景点后的导游服务：地陪在下车前，讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；与领队、全陪密切配合，随时清点人数。

导游业务知识重点归纳

导游业务知识重点归纳一、导游的基本职责导游是旅游行业中的重要角色，其基本职责包括：接待、引导、讲解、照顾和服务。

具体来说，导游需要：1. 接待旅客并安排住宿、交通等事宜；2. 引导旅客参观景点，介绍景点的历史背景和文化内涵；3. 讲解景点的特色和注意事项，提供相关知识；4. 照顾旅客的生活起居，包括餐饮、购物等方面；5. 解决旅途中出现的各种问题，并提供必要的帮助和支持。

二、导游业务知识1. 景点知识作为一名优秀的导游，必须对所负责区域内的各个景点有深入了解。

这包括：景点的历史背景、文化内涵、建筑风格、艺术品鉴赏等方面。

同时还需要了解每个景点开放时间、门票价格、参观限制等信息。

2. 语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是非常重要的技能之一。

优秀的导游应该具备流利准确地讲解能力，并且需要能够使用各种语言交流，以便更好地为不同国家的游客服务。

3. 安全知识导游需要对旅行途中可能出现的安全问题有一定的了解。

这包括：自然灾害、交通安全、食品卫生等方面。

在遇到危险情况时，导游需要采取有效措施保护游客的安全。

4. 服务技能导游是旅行中最重要的服务人员之一。

他们需要具备提供高质量服务的技能，包括：礼仪、沟通、协调、组织等方面。

同时还需要具备一定的心理素质和应变能力，以便更好地应对各种突发情况。

5. 知识更新能力由于旅游业发展迅速，景点信息也在不断变化更新，因此导游需要具备不断学习和更新知识的能力。

只有不断提高自己的专业水平才能更好地为游客提供服务。

三、导游工作流程1. 接待与安排住宿当旅客到达目的地时，导游首先要进行接待工作，并为他们安排住宿等事宜。

在接待过程中，导游需要向旅客介绍自己，并询问旅客的需求和要求，以便更好地为他们服务。

2. 景点参观导游需要按照预定的行程安排，带领旅客参观各个景点。

在景点参观过程中，导游需要向旅客讲解景点的历史背景、文化内涵等相关知识，并引导旅客进行观赏和体验。

3. 餐饮安排在旅行途中，导游还需要为旅客安排餐饮。

导游业务知识要点(导游资格考试)

2、早在1942年简称“艾斯特”定义。

3、旅游活动的基本要素：游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。

4、旅游业的根本性质：经济性5、旅游业三大支柱企业：旅行社业、交通客运业、以饭店为代表的住宿业。

（多选题）6、旅游市场定义：就是旅游产品，即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。

7、四个基本要素：旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用者、可供交换的旅游产品、价格。

导游业务基础知识点

导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。

导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。

2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。

掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。

3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。

他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。

导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。

4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。

他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。

5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。

他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。

6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。

他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。

在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。

7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。

他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。

导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。

8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。

他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。

9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。

当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。

10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。

他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。

导游考证知识点归纳总结

导游考证知识点归纳总结一、导游基本知识1. 导游的定义及职责2. 导游的素质和能力要求3. 导游的形象与仪表4. 导游的礼仪与礼节二、旅游景点知识1. 地理位置及地貌特征2. 建筑风格及历史渊源3. 名胜古迹的保护与利用4. 名胜古迹的维护与管理5. 名胜古迹的文化价值及影响三、文化艺术知识1. 国家及地方文化特色2. 传统文化与现代文化的交融3. 民间传统节日与习俗4. 文化产业及相关地标建筑四、旅游业知识1. 旅游业的基本概念2. 旅游法规及政策3. 旅游市场及顾客服务4. 旅游发展的影响因素五、导游服务技巧1. 旅游接待礼仪2. 旅行社常识与服务态度3. 导游知识技巧及心理素质4. 旅行社营销与市场开拓六、旅游安全知识1. 旅游中的安全意识2. 突发事件处理与安全应对3. 旅游风险预防与应急措施4. 旅游目的地的安全环境七、导游语言交流1. 较好的外语能力2. 语言表现力及地方方言的运用3. 良好的口头表达能力4. 导游应急语言与管理能力八、导游基本知识1. 导游服务知识的基本概念2. 导游服务行为的规范与尺度3. 导游工作职责与态度4. 导游服务流程与操作技巧九、导游业务知识1. 导游服务逻辑与思维素质2. 导游语言表达能力与语言交流技巧3. 导游职业道德规范与自律意识4. 导游的自我管理与业务素质十、导游旅游业务知识1. 导游岗位的工作职责与服务技巧2. 旅游业务流程与操作规范3. 旅游目的地的文化与风土人情4. 旅游业务管理与服务流程十一、导游职业技能知识1. 导游旅行社业务知识的基本面2. 导游旅游业务的基本知识和技能3. 导游业务知识的积累与应用4. 导游工作技能的提升和培训以上是导游考证知识点的归纳总结，希望对大家有所帮助。