导游业务相关知识
导游工作知识点总结大全
导游工作知识点总结大全导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要对旅游目的地有深入的了解，还要能够给游客提供专业的导游服务。
导游的工作不仅是讲解景点历史和文化，还包括组织旅行团的行程安排、解决游客的问题、协助游客购物等方方面面。
因此，导游需要具备非常全面的知识和技能。
以下是导游工作知识点的总结，希望能够帮助导游们提高业务水平和服务质量。
一、历史和文化知识1. 熟悉所在地区的历史和文化，包括古代历史、近现代历史、传统文化、当地民俗等内容。
2. 了解世界各地的历史和文化，特别是常见旅游目的地的历史和文化。
3. 理解历史事件的发展过程、影响和意义，能够生动地向游客讲解。
4. 掌握一定的艺术、音乐、戏剧、文学等相关知识，以便在讲解中丰富解说内容。
5. 学习相关地区的语言和方言，以便与当地人交流，也可以向游客传授一些基本的口语。
二、地理和环境知识1. 熟悉当地的地理位置、地形地貌、气候等自然环境因素。
2. 了解当地的植被、动物资源、水系等自然生态内容。
3. 掌握本地区的交通、通讯、住宿、餐饮等旅游服务设施。
4. 了解当地的环保政策、旅游规划和景区管理相关知识。
三、导游业务知识1. 掌握导游服务的基本礼仪和规范，包括仪表仪态、语言表达、待客态度等方面。
2. 学习相关法律法规和旅游业的政策，以便在工作中遵守相关规定。
3. 熟悉旅游产品的销售技巧，包括如何向游客介绍并推荐旅游线路、景点门票、纪念品等。
4. 了解旅游保险、应急救援等相关知识，以便在紧急情况下处理。
四、导游讲解技巧1. 掌握一定的讲解技巧，包括简明扼要、生动形象、情感饱满、语言流畅等方面。
2. 学习丰富讲解的内容，包括历史典故、故事传说、地理自然、民俗风情等方面。
3. 能够利用声音、手势、面部表情等手段，加强讲解的表现力和感染力。
4. 善于与游客互动，在讲解中引导游客思考、提问、参与。
五、团队协作和沟通能力1. 具备团队合作意识，尊重团队成员，协作配合完成旅行团的工作任务。
导游业务知识重点归纳
《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。
（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。
（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。
（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。
（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。
导游业务知识
导游业务知识导游是旅游行业中不可或缺的一个重要角色，负责指导旅游群众参观游览景区，并提供相关的旅游知识和服务，使游客获得更好的旅游体验。
导游业务知识是导游必须具备的专业能力，对于提高服务质量和满足游客需求非常重要。
一、景点知识导游需要对所导游的景点有一定的了解和掌握，包括景点的历史、文化、地理等方面的知识。
只有对景点了解透彻，导游才能在讲解时做到深入浅出、引人入胜。
同时，导游还需要了解景点的开放时间、门票价格、交通路线等相关信息并进行全面准确信息的整理和分析。
二、语言能力导游需要熟练掌握旅游地点的语言，不仅限于本地语言，还需掌握英语等常用外语，以便为外国游客提供全面准确的导游服务。
在导游过程中，语言应简洁明了、生动形象、有说服力，让游客能够听得懂，理解并接受所传达的信息。
三、人际交往能力导游需要具备一定的沟通能力和交际能力，能够在处理与游客的关系中，积极主动地倾听游客反馈和需求，并进行及时准确的解决，使游客感到身心舒适，旅游愉快。
同时，导游还需要与旅游景点相关的工作人员进行协调配合，处理好与工作人员的关系，以确保旅游活动顺利进行。
四、安全知识行程中因为事故发生的概率是不能低估，因此导游需要具备一定的安全知识，以便为游客提供安全保护。
导游需要了解旅行团内部的安全管理规章制度，包括怎么应对紧急突发状况并迅速恰当地应对，妥善处理危险情况。
另外，导游应带好急救包和其他紧急救援装备，及时疏散游客保障游客的安全。
五、服务态度导游这个职业应该具备尽职尽责的态度。
导游需要为客人提供具有亲和力的服务，并对旅游地点、地方特色、旅途中的发生的疑问耐心解答。
同时，导游也应高度重视形象仪表，保持良好形象和令人信赖感，讲解时应注意语调姿态等细节以及与游客一同分享旅游的快乐以及舒适的旅游体验等。
总结而言，导游业务知识对于提高导游服务质量和满足游客需求具有重要的作用。
导游要熟知所在地域的历史文化、地理环境等等知识，同时也应掌握一定的语言能力、人际交往能力，具备安全知识以及高度重视服务态度等等。
全国导游资格考证(导游业务讲义)。导游实务篇
第二章旅游团导游服务规范
• • • • • • • • • • • 一、旅游团与导游服务集体 1、旅游团概念 A、按行程范围分---国内旅游团、入境旅游团、出境旅游团（包括港澳台） 国内团成员除中国公民也可以包括在中国境内定居的外国人及港澳台同 胞、华人、华侨等。 B、按产品形态分---全包价、半包价、小包价、一日团等 全包价：旅游服务全部委托 半包价：不包午餐和晚餐费用 小包价：必须至少包括出发点到目的地的单程交通服务、目的地第一晚 住宿服务和次日早餐等基本内容。各项服务明码实价，经济实惠、手续 简便、机动灵活
三、团体入境游和国内游全陪导游服务规范 1、服务准备----熟悉计划；物质准备；与接待社联系 2、入境游旅游团首站接团服务 A、首站全陪必须与地陪一起接站 B、全陪提前半小时到接站点与地陪一起迎接 3、国内游旅游团首站出发、抵达服务 飞机团出发：等候---分发物品—欢迎辞---协助办理登机手续---侯机----登机---
一、单选 1、散客导游也有（ ）方式 A、团体 B、单个 C少数 D、包价 二、多选 1、散客导游服务主要有（ ） A、零星付现服务 B、旅游咨询服务 C、单项委托服务 D、选择性导游服务 E、团体包价服务 2、散客导游服务的特点是（ ） A、预定期短 B、服务周期短且较快 C、批量小、批次多 D、游客变化少，自由度低 三、判断 1、散客导游主要面向国内游客、不包括海外游客。
行程 散客旅游 自行安排计划 付费 零星现付 价格 价格较高
团体旅游
旅行社或旅游服务中介安排
包价旅游
价格有折扣优惠
二、散客旅游的特点 批量小、批次多预定期短、服务要求多（个性化要求）、变化多 三、散客旅游接待的要求 1、散客旅游接待服务包括：门市单项委托、咨询服务、提供选择性游览 2、散客旅游接待工作：产品的文化含量、预订系统、服务供应网络 四、散客导游服务程序---接站服务、参观服务、送站服务
导游业务知识要点
导游业务知识要点1.导游的角色：导游是旅游行业中非常重要的一环，主要扮演着向游客提供导游服务和旅游信息的角色。
导游除了提供行程安排、景点介绍等基本服务外，还应该具备一定的娱乐、引导和解答游客疑问的能力。
2.导游的职责：3.导游的服务技巧：导游需要具备良好的沟通能力、较强的解说能力和应变能力。
他们应当善于与游客进行交流，了解游客的需求并提供相应的服务。
导游还应尽可能提供准确、生动、有趣的景点解说，以增加游客的参与感。
4.导游的管理能力：导游除了提供导游服务外，还需要具备一定的管理能力。
他们需要组织并管理游览团队，确保游览行程的顺利进行。
导游还需要根据游客的需求和情况作出灵活的调整和安排。
5.导游的组织能力：导游需要具备良好的组织能力，包括行程安排、交通安排、餐饮安排等。
他们需要根据游客的需求和时间限制，合理安排并协调各项行程，以保证旅行的顺利进行。
6.导游的专业知识：7.导游的语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，以便能够为出境游或国内的外国游客提供服务。
除母语外，导游还需要掌握一种或多种外语，如英语、日语、法语等。
8.导游的礼仪素养：导游需要具备良好的仪容仪表和礼仪素养。
他们代表着旅游机构和目的地形象，因此应保持良好的形象和行为，以给游客留下良好的印象。
9.导游的安全意识：导游在工作中需要时刻保持安全意识，确保游客的人身安全。
他们需要了解景点的安全情况，告知游客注意事项，并及时处理紧急情况。
10.导游的社交能力：导游需要具备良好的社交能力，能够与各类游客进行交流和互动。
他们需要善于处理游客之间的矛盾和不满，保持良好的沟通和解决问题的能力。
总之，导游业务知识包括导游的角色、职责、服务技巧、管理和组织能力等方面。
导游需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通和解说能力、管理和组织能力，以及安全意识和社交能力。
同时，导游还需要保持良好的仪容仪表和礼仪素养，以给游客留下良好的印象。
导游业务基础篇知识点
导游业务基础篇第一章：导游服务一、导游服务的产生及其发展1、“监护旅游之父”托马斯·库克。
世界第一次商业旅行是1841年英国人托马斯·库克组织，他成为世界上第一位专职的旅行代理商。
在莱斯特城创办世界第一家商业性旅行社，“为一切旅游公众服务”是它的服务宗旨。
第二次世界大战之后，导游队伍迅速扩大。
2、中国导游服务的发展1、中国第一代导游员出现在1923年8月，上海商业储备银行陈光甫组建旅游部2、1949年11月，第一家旅行社“华侨服务社”厦门筹建，12月正式营业。
3、1974年经国务院批准，成立了中国旅行社(CTS)，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社4、1954年4月15日，中国国际旅行社(CITS)在北京成立总社5、1980年6月，中国青年旅行社(CYTS)总社成立6、1989年3月第一次导游资格考试。
1994年对导游证划等级7、1999年5月国务院颁发的《导游人员管理条例》标志着我过导游队伍的建设迈上法律进程8、2001年颁发《导游人员管理实施方法》，用新版导游证，实施计分制管理3、导游服务的发展趋势1、讲解内容高度知识化。
文化旅游、会奖旅游、专项旅游、科考旅游对导游人员的知识要求更高2、导游手段科技化3、导游方法多样化4、导游服务个性化5、导游职业社会化、兼职化二、导游服务的概念与类型1、导游服务概念导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务概念含义1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的2、导游服务必须严格按照有关规定进行3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务2、导游服务类型导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)特点：表达人在旅游服务中的主导地位。
能够灵活对应各自问题。
有利于人际交往和情感交流2、图文声像导游方式图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片多媒体导游方式：电子导游系统3、导游服务范围指导游人员业务工作的内容1、导游讲解服务2、旅行生活服务3、市内交通服务三、导游服务的性质与特点1、导游服务的性质：热情友好、服务周到为座右铭社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性2、导游服务的特点：1、独立性强2、脑体高度结合3、复杂多变4、跨文化性四、导游服务的地位与作用1、导游服务的地位旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，核心地位的是旅行社。
导游业务知识重点归纳
导游业务知识重点归纳导游的角色与职责导游是旅游行业中非常重要的一环，他们对于旅游过程中的安排、解说、服务起到关键作用。
导游的主要角色和职责包括：1.接待和接机/接站服务：导游应准时到达机场或车站，迎接旅客，提供服务。
他们负责安排交通、酒店住宿等事宜，确保旅客的安全和舒适。
2.导览和解说：导游需要对旅游目的地的文化、历史、景点等进行深入了解，以便向旅客提供准确的导览和解说服务。
他们应利用丰富的知识，向游客介绍景点的背景和故事，帮助旅客更好地理解和欣赏。
3.行程安排和时间管理：导游需要制定并安排合理的旅游行程，确保旅客能够充分利用时间，同时也要考虑旅客的体力和兴趣。
他们需要合理安排各个景点的参观时间和顺序，确保旅游行程的流畅和顺利。
4.服务和协助：导游需要提供全程的服务和协助。
他们应帮助旅客解决在旅途中遇到的问题和困难，包括语言沟通、购物、餐饮等方面的需求。
导游还应周到体贴，关心旅客的需求并提供个性化的服务。
5.风险管理和应急处理：导游需要具备一定的风险管理和应急处理能力。
他们应了解当地的安全情况、法律法规和紧急救援措施，确保旅客的安全，并在意外情况下能够及时采取必要的应急措施。
6.文化交流和沟通：导游需要能够与不同文化背景的旅客进行有效的沟通和交流。
他们应了解并尊重旅客的文化习俗，以避免文化冲突和误解，并促进文化交流和相互理解。
7.导游证和资质：导游需要获得相应的导游证和资质，以合法从事导游工作。
他们需要不断学习和更新自己的知识，提升自己的专业水平，以提供更好的服务。
导游的基本素质和能力为了胜任导游的工作，导游需要具备一定的基本素质和能力：1.专业知识：导游应具备深入了解旅游目的地的专业知识，包括历史、文化、地理、政治、经济等方面的知识。
他们应持续学习和更新自己的知识，以提供准确和丰富的导览和解说服务。
2.沟通与语言能力：导游应具备良好的沟通和语言能力，能够与旅客和当地人进行有效的交流。
他们应能流利地运用至少一种外语，以满足国际旅游需求。
第八章 导游业务相关知识
旅行自用物品：
非居民旅客及持有前往国家或地区再入境签证的居民 旅客携进旅行自用物品限照相机、便携式收录音机、小型 摄影机、手提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。超 出范围的，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关 放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境。
金、银及其制品：
旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限， 其中超过500克的，应填写申报单证，向海关申报；复带 出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。 携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品 (包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银 行制发的quot;特种发票quot;放行。
第八章 导游业务相关知识
主要内容 ➢入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、 卫生常识及其他 知识目标 ➢了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁 路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、 保险知识，掌握卫生常识。 技能目标 ➢学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常 识在带团过程中进行恰当地服务。
第一节 入出境知识
一、入出境应持有的有效证件 （一）护照 1. 外交护照 2. 公务护照 3. 普通护照
我国从2007年1月1日开 始，已经取消因公普通 护照，而是将护照分为 普通护照、外交护照和 公务护照三类。 护照上的类型分别代表： P——普通因私护照； W——外交护照； G——公务护照。
人民币： 旅客携带人民币进出境，限额为6000元。超出6000 元的不准进出境。
文物(含已故现代著名书画家的作品)：
旅客携带文物进境，如需复带出境，请向海关详细报明。 旅客携运出境的文物，须经中国文化行政管理部门坚定。 携运文物出境时，必须向海关详细申报。对在境内商店 购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文 物外销发货票查验放行； 对在境内通过其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管 理部门的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。 未经鉴定的文物，请不要携带出境。携带文物出境不据 实向带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受 限制。居民旅客携带1000美元(非居民旅客5000美元)以 上或等值的其它外币现钞进境，需向海关如实申报；复带 出境时，海关验凭本次进境申报的数额核放。旅客携带上 述情况以外的外汇出境，海关验凭国家外汇管理局制发的 quot;（报价单）外汇携带证quot;查验放行。
导游业务知识要点
导游业务知识要点一、导游业务概述1、世界导游业简史（1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。
（2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。
（3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
2、中国导游业发展简史1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。
2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。
3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。
3、新中国成立后旅游业发展情况1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。
2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。
2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。
主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。
4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)；2.社会性；3.文化性；4.服务性；5.经济性；6.涉外性。
5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。
6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。
三、导游员导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。
7、导游员的类型和职责（一）按业务范围分类出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。
导游业务——导游业务相关知识
第三节 出入境知识
• 一、旅行证件
• （一）护照 • 1．外交护照 • 2．公务护照 • 3．普通护照
• （二）签证
• 1.签证的种类 • 2.签证手续 • 3.签证的有效期限
• （三）港澳居民来往内地通行证
• 1.申请条件 • 2.有效期限
• （四）台湾同胞旅行证明和台胞证 • （五）大陆居民前往港澳
第九章 导游业务相关知识
第一节 旅行社业务知识
• 一、旅行社类型
•
（一）旅行社的分类
•
根据国务院1996年10月15日颁布的《旅行社管理条
例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅
行社和国内旅行社两种类型
• 1.国际旅行社
•
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游
业务和国内旅游业务。
• 2.国内旅行社
• （三）车票的有效期 • （四）乘车条件 • （五）车票签证 • （六）退票 • （七）丢失车票 • （八）行李
• 三、公路客运知识
• （一）公路客车分类 • （二）车票 • （三）旅游客运
• 四、水路客运知识
• （一）水路客运的类型 • （二）船票 • （三）丢失船票 • （四）退票 • （五）行李 • 1．免费行李 • 2．禁止携带和托运的物品
• 三、旅行社的外联业务
• 外联业务就是指旅行社对外联络工作，其主目的 是为了扩大客源、销售旅游产品。
• 四、旅行社的计调业务
• 旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好 旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定 组织安排好接待工作。
• 五、旅行社的报价策略
• （一）新产品报价策略 • 1．撇油报价策略 • 2．市场渗透报价策略 • 3．市场满意报价策略
导游业务知识重点
导游业务知识重点一、与时间有关的1、1841年7月5日，英国人托马斯·库克（旅游业之父），组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的旅游活动。
（旅游活动的产生）2、1845年，托马斯库克的旅游公司在莱斯特成立。
（世界上第一家旅行社）3、1923年，上海储备银行陈光甫，建立了旅游部。
4、1927年。
陈光甫，成立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）5、1949年11月19日，福建厦门创办了新中国第一家华侨服务社。
6、1954年，周恩来提议，在北京成立中国国际旅行社总社。
7、1974年，国务院批准成立中国旅行社。
8、9月27日、世界旅游业旅游与旅游业概述1、旅游：人们为了休闲、商务和其它目的，离开惯常的生活环境到某个地方去并停留一段时间的活动。
（非定居、暂时定居、不涉及赚钱）2、旅游业：凭借旅游资源和设施专门或主要从事招徕、接待游客，并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节服务的综合性产业。
（经济性产业）旅游市场：旅游产品供求双方交换关系的总和（各种经济现象、关系）3、导游：依照《导游人员管理条例》依法取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人。
4、旅游业的三大支柱产业：旅行社、交通运输部门、以酒店为代表的住宿业。
5、世界六大旅游市场：欧洲、美洲、东亚和太平洋、非洲、中东、南亚。
6、旅游组织：旅游行业组织、旅游行政组织第一章、导游服务概述1、现代导游发展的主要特征：导游人员职业化、导游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化、科技化，导游知识现代化、导游语言国际化、导游服务艺术化。
2、旅行社的业务：旅游产品的开发、旅游产品的促销、销售、旅游服务的采购、旅游接待。
3、导游服务的作用：纽带、标志、反馈、扩散4、导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性5、导游服务的特点：独立性强、脑体结合、复杂多变、跨文化性6、导游服务的类型：图文声像导游、实地口语导游7、导游服务的范围：导游讲解服务、市内交通服务、旅行生活服务8、导游服务的基本原则：安全第一、宾客至上、维护游客合法权益、经济效益与社会效益相结合、优质服务、AIDI（attention, interesting, desire, action ）第二章导游员1、导游员分类：①按业务范围：领队、全程陪同导游、地陪、景区导游②按职业：专职、兼职③按语言：中文、外语④技术等级：初级、中级、高级、特技⑤特种活动：徒步、攀登、漂流2、中国导游员应具有的基本素质：良好的思想品德、渊博的知识、独立工作的能力和创新能力、较强的组织协调应变能力、精通业务较高的导游技能、身心健康、注重仪容仪表⑴良好的思想品德：热爱社会主义祖国、优秀的道德品质（集体主义和全心全意为人母服务）、热爱社会主义本职工作敬职敬业、高尚的情操、遵纪守法、社会公德意思。
导游业务重要知识点总结
导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。
2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。
3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。
4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。
5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。
二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。
5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。
三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。
2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。
3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。
4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。
5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。
四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。
5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。
五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。
不可不知的导游常识
不可不知的导游常识
1.地陪导游在首次沿途导游中，如何做好风光导游？
答：（1）地陪应在行车途中对道路两旁的人、物、景做好风光导游，以满足旅游者初到一地的求知欲；
（2）风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步；（3）可适当采用类比的方法使旅游者听后有亲切感和对比感。
2.地陪导游在首次沿途导游中介绍本地情况，一般包括哪些内容？
答：包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要物产、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。
3.地陪导游在首次沿途导游中介绍下榻饭店的情况，一般包括哪些内容？
答：包括饭店的名称、位置、距离机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用以及入住手续和注意事项等。
4.地陪导游带领旅游团入住饭店服务包括哪些内容？
答：
（1）协助办理入住手续；（2）介绍饭店设施；
（3）带领旅游者用好第一餐；（4）处理旅游者入住后有关问题；（5）照顾行李进房；（6）确定叫早时间。
导游业务知识重点
导游业务知识重点导游业务知识重点导游是旅游业中的重要角色，他们必须熟悉各种旅游目的地的文化、历史和景点，以便能够向游客提供全面准确的导游服务。
以下是导游业务的一些重点知识：1. 目的地知识：导游必须对各个旅游目的地有深入的了解。
这包括地理位置、历史背景、文化传统、著名景点、当地特色和风俗习惯等。
导游需要提前进行充分的研究和准备，以便能够向游客传达准确的信息。
2. 文化和历史：导游必须对当地的历史和文化有很高的了解程度。
这包括了解目的地的历史背景、重要事件和文化传统。
导游需要能够讲解历史事实、文化遗产和传统习俗，以便能够向游客提供深入的文化体验。
3. 多语言能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解和翻译多种语言。
他们可能需要使用多种语言与游客交流，包括英语、法语、德语、西班牙语等。
掌握多种语言可以帮助导游更好地与游客交流和提供服务。
4. 团队管理能力：导游通常需要管理一支旅游团队，包括游客的日程安排、活动安排、交通安排等。
导游需要有良好的组织和协调能力，以确保旅游行程的顺利进行。
5. 安全和紧急救援：导游需要具备基本的安全知识和急救技能。
他们需要了解当地的紧急电话号码、医疗设施和其他安全措施。
导游还需要告知游客旅行中可能遇到的安全风险，并教授应对措施，以确保游客的安全。
6. 社交技巧：导游需要具备良好的社交技巧，能够与不同文化和背景的游客交往。
他们需要友善热情，能够回答游客的问题并解决问题。
导游还需要具备良好的人际关系，与旅游服务供应商和其他合作伙伴建立良好的合作关系。
7. 解决问题能力：旅游行程中可能会出现各种问题和意外情况，导游需要具备解决问题的能力。
他们需要冷静应对突发事件，并采取适当的措施，保护游客的利益和安全。
8. 文案写作能力：导游需要具备一定的文案写作能力，能够撰写旅游推广材料、景点介绍和行程说明等。
良好的文案写作能力可以吸引更多游客，提高导游服务的质量和知名度。
9. 良好形象和仪表：导游通常是旅游目的地的形象代言人，他们的形象和仪表对游客的印象至关重要。
导游业务知识重点归纳
导游业务知识重点归纳一、导游的基本职责导游是旅游行业中的重要角色，其基本职责包括：接待、引导、讲解、照顾和服务。
具体来说，导游需要：1. 接待旅客并安排住宿、交通等事宜；2. 引导旅客参观景点，介绍景点的历史背景和文化内涵；3. 讲解景点的特色和注意事项，提供相关知识；4. 照顾旅客的生活起居，包括餐饮、购物等方面；5. 解决旅途中出现的各种问题，并提供必要的帮助和支持。
二、导游业务知识1. 景点知识作为一名优秀的导游，必须对所负责区域内的各个景点有深入了解。
这包括：景点的历史背景、文化内涵、建筑风格、艺术品鉴赏等方面。
同时还需要了解每个景点开放时间、门票价格、参观限制等信息。
2. 语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是非常重要的技能之一。
优秀的导游应该具备流利准确地讲解能力，并且需要能够使用各种语言交流，以便更好地为不同国家的游客服务。
3. 安全知识导游需要对旅行途中可能出现的安全问题有一定的了解。
这包括：自然灾害、交通安全、食品卫生等方面。
在遇到危险情况时，导游需要采取有效措施保护游客的安全。
4. 服务技能导游是旅行中最重要的服务人员之一。
他们需要具备提供高质量服务的技能，包括：礼仪、沟通、协调、组织等方面。
同时还需要具备一定的心理素质和应变能力，以便更好地应对各种突发情况。
5. 知识更新能力由于旅游业发展迅速，景点信息也在不断变化更新，因此导游需要具备不断学习和更新知识的能力。
只有不断提高自己的专业水平才能更好地为游客提供服务。
三、导游工作流程1. 接待与安排住宿当旅客到达目的地时，导游首先要进行接待工作，并为他们安排住宿等事宜。
在接待过程中，导游需要向旅客介绍自己，并询问旅客的需求和要求，以便更好地为他们服务。
2. 景点参观导游需要按照预定的行程安排，带领旅客参观各个景点。
在景点参观过程中，导游需要向旅客讲解景点的历史背景、文化内涵等相关知识，并引导旅客进行观赏和体验。
3. 餐饮安排在旅行途中，导游还需要为旅客安排餐饮。
导游业务知识重点
第一章旅行社1.标志:1845年,托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业得产生。
2.旅游:人们为了休闲、商务与其她得目得,离开惯常环境,到其她地方访问或停留,但连续时间不超过一年得活动。
3.团队旅游:就是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目得10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动得旅游形式。
特点:一般以包价形式出现,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。
4、散客旅游:就是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用得旅游形式。
特点:预定期短、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。
6.旅游活动得三要素:旅游活动得主体:游客;旅游活动得客体:旅游资源;旅游活动得介体:旅游业。
7、游客:就是指离开惯常环境,不以谋生为目得到异国她乡访问、停留,持续不超过12个月得人。
8、旅游资源就是指自然界与人类社会凡能对游客产生吸引力,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用得各种事物与因素。
分为:人文旅游资源与自然旅游资源两大类。
9、旅游业:就是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要得各种服务并以此获得经济利益得一系列相关行业得总与。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业得构成:直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业得三大支柱:旅行社、交通与以饭店为代表得住宿业12.新中国成立得第一家旅行社:1949年12月华侨服务社就是新中国成立得第一家旅游业。
13.中国旅游业得图形标志:马超龙雀14.旅行社:就是指有营利目得、从事旅游业务得企业。
主要经营范围包括:入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15、旅游产品,亦称旅游服务产品,就是由实物与服务综合构成,向旅游者销售得旅游项目,其特征就是服务成为产品构成得主体,其具体展现主要有线路、活动与食宿。
导游业务基础知识点
导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。
导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。
2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。
掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。
3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。
他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。
导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。
4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。
他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。
5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。
他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。
6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。
他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。
在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。
7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。
他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。
导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。
8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。
他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。
9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。
当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。
10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。
他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。
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三、不准入出境的几种人 （一）不准入境的几种人
1．下列外国人不准入境： （1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； （2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动
的； （3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动
的； （4）患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性
肺结核等传染病的； （5）不能保障其在中国所需费用的； （6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利
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第五节 交通、邮电知识
一、交通知识
（一）航空客运知识
（二）铁路客运知识
（三）水路旅行知识
二、邮电通讯知识 （一）邮件 （二）电话 （三）传真 （四）电报、电传 （五）电子邮件
第六节 货币知识
一、货币知识
（一）外汇 （二）旅行支票 （三）信用卡
第七节 卫生常识及其他
一、卫生、救护常识
（一）常见病的防治 （二）突发病的救护 （三）受伤的救护 （四）人工呼吸救助法（CPR）
1．基本规则 2．忌谈话题 3．控制音调
（二）礼貌用语
（三）交谈的最佳距离和角度
四、不同场合的着装礼仪
着装的“TPO”原则
1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调
五、日常交往及公共场所的行为规范 （一）日常交往中应注意的基本点
1．遵守时间，非特殊情况不得失约；
2．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助 老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开 门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐 时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；
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2020 导游业务相关知识
三、旅行社的旅游产品 （一）旅游产品的概念 （二）旅游产品的类型
四、旅行社的责任保险
第三节 礼貌礼节知识
一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言语、
动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范， 它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是 待人接物时的外在表现，它通过言谈、 表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌 可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼节通常指人们在日常生活特别是 在交际场合，相互表示尊重、友好的问 候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和 照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具 体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。
礼仪是对礼节、仪式的统称，是指 在人际交往之中，自始至终以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己、敬 人的完整行为。
二、其他常识
（一）摄氏、华氏换算 （二）度量衡换算 （三）国际时差
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益的其他活动的。
2．对下列人士，边防检查站有权阻止 入境：
（1）未持有效护照、证件或签证的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的； （4）公安部或国家安全部通知不准入境
的。
（二）不准出境的几种人
1．不准出境的几种人： （1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察 院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；
3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方， 端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；
4．禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟 时，应询问后再决定，如有女士在场，应征 得她们的同意。
（二）公共场所的行为规范
1．乘坐交通工具时; 2．乘坐小轿车或出租车时; 3．乘电梯时; 4．入住宾馆时; 5．去剧院看演出时。
六、赴宴时的礼节、礼仪 （一）宴请的形式
礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。 礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是 表示尊重的惯用形式和具体要求；礼 仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和 程序。礼貌礼节是构成精神文明的基 本要素，是文明行为的最基本要求。 礼貌礼节的核心尊重人。
二、接待礼节
（一）问候与致意 （二）介绍 （三）见面礼节 （四）称谓
三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术
愥煕愻鄙砰详鼕绗斶泭筩阨读 戚浃毳蓁薅醀刂釭鄌赻桵镽楛 笊曠摮毂傱滒羹觙匬婼咋湿哌 晞似 古 姐 和撩悅古 呵怪 呵媌蛇怪 呵俖 宎广 呵告呵圢 篮和呵巖 臢叫斤姐斤綶 簾燺 矖 258鷀 霡258258257259瘘 賍25325325揗佑25255飰鑆5 従享 弖灀 计 化 怪耍叽较 工 个斤 古籤噐斤 古艒 觰计 怪较怪昩 肾古茂 軏古怪鄌 弿凙 鋡 H浏針 惃h览jjk量傈 潜kk力鲦晍浏览人兦量傠矷了 封 CG澬chghghf訤hfhghhh篎fhhhhhh阰f 鲦揞葟 褜惊款鵢桙 墧 11邿111殣1111喱1 愴登缍遛 11僈111疱111袳1111燿狝 紮萊廾翹鱛屘骝鏦 0尡00 魺腑乴架 乄撔闉瘖椾鱒勍硟轋嬤韑闻掲
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境 的；
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经 有关主管机关认定需要追究的。
2．下列人士，边防检查机关有权限制出境： （1）持无效出境证件的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的。
四、对进出境物品的有关规定
（一）部分限制进出境的物品 （二）禁止进出境物品 （三）行李物品和邮递物品征税办法的规
冷餐会、酒会、茶会、晚宴等 （二）赴宴的一般礼节
1．回复请柬 2．赴宴要准时 3．向主人致意 4．席间礼节及注意事项 5．宴会告别
第四节 入出境知识
一、有效证件 （一）护照 （二）签证 （三）港澳同胞回乡证 （四）台湾同胞旅游证明
二、入出境手续
（一）边防检查 （二）海关检查 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查