导游业务相关知识
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三、不准入出境的几种人 （一）不准入境的几种人
1．下列外国人不准入境： （1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； （2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动
的； （3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动
的； （4）患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性
肺结核等传染病的； （5）不能保障其在中国所需费用的； （6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利
定
第五节 交通、邮电知识
一、交通知识
（一）航空客运知识
（二）铁路客运知识
（三）水路旅行知识
二、邮电通讯知识 （一）邮件 （二）电话 （三）传真 （四）电报、电传 （五）电子邮件
第六节 货币知识
一、货币知识
（一）外汇 （二）旅行支票 （三）信用卡
第七节 卫生常识及其他
一、卫生、救护常识
（一）常见病的防治 （二）突发病的救护 （三）受伤的救护 （四）人工呼吸救助法（CPR）
1．基本规则 2．忌谈话题 3．控制音调
（二）礼貌用语
（三）交谈的最佳距离和角度
四、不同场合的着装礼仪
着装的“TPO”原则
1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调
五、日常交往及公共场所的行为规范 （一）日常交往中应注意的基本点
1．遵守时间，非特殊情况不得失约；
2．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助 老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开 门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐 时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；
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2020 导游业务相关知识
三、旅行社的旅游产品 （一）旅游产品的概念 （二）旅游产品的类型
四、旅行社的责任保险
第三节 礼貌礼节知识
一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言语、
动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范， 它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是 待人接物时的外在表现，它通过言谈、 表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌 可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼节通常指人们在日常生活特别是 在交际场合，相互表示尊重、友好的问 候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和 照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具 体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。
礼仪是对礼节、仪式的统称，是指 在人际交往之中，自始至终以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己、敬 人的完整行为。
二、其他常识
（一）摄氏、华氏换算 （二）度量衡换算 （三）国际时差
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益的其他活动的。
2．对下列人士，边防检查站有权阻止 入境：
（1）未持有效护照、证件或签证的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的； （4）公安部或国家安全部通知不准入境
的。
（二）不准出境的几种人
1．不准出境的几种人： （1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察 院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；
3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方， 端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；
4．禁烟场所抽烟，如不知是否允许抽烟 时，应询问后再决定，如有女士在场，应征 得她们的同意。
（二）公共场所的行为规范
1．乘坐交通工具时; 2．乘坐小轿车或出租车时; 3．乘电梯时; 4．入住宾馆时; 5．去剧院看演出时。
六、赴宴时的礼节、礼仪 （一）宴请的形式
礼貌、礼节、礼仪三者相辅相成。 礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是 表示尊重的惯用形式和具体要求；礼 仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和 程序。礼貌礼节是构成精神文明的基 本要素，是文明行为的最基本要求。 礼貌礼节的核心尊重人。
二、接待礼节
（一）问候与致意 （二）介绍 （三）见面礼节 （四）称谓
三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术
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（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境 的；
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经 有关主管机关认定需要追究的。
2．下列人士，边防检查机关有权限制出境： （1）持无效出境证件的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的。
四、对进出境物品的有关规定
（一）部分限制进出境的物品 （二）禁止进出境物品 （三）行李物品和邮递物品征税办法的规
冷餐会、酒会、茶会、晚宴等 （二）赴宴的一般礼节
1．回复请柬 2．赴宴要准时 3．向主人致意 4．席间礼节及注意事项 5．宴会告别
第四节 入出境知识
一、有效证件 （一）护照 （二）签证 （三）港澳同胞回乡证 （四）台湾同胞旅游证明
二、入出境手续
（一）边防检查 （二）海关检查 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查
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1．下列外国人不准入境： （1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； （2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动
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第五节 交通、邮电知识
一、交通知识
（一）航空客运知识
（二）铁路客运知识
（三）水路旅行知识
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（一）外汇 （二）旅行支票 （三）信用卡
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三、旅行社的旅游产品 （一）旅游产品的概念 （二）旅游产品的类型
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第三节 礼貌礼节知识
一、礼貌、礼节、礼仪 礼貌是指在人际交往中，通过言语、
动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范， 它侧重于表现人的品质与素养。礼貌是 待人接物时的外在表现，它通过言谈、 表情、姿势等来表示对人的尊重。礼貌 可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。
礼节通常指人们在日常生活特别是 在交际场合，相互表示尊重、友好的问 候、祝愿、慰问以及给予必要的帮助和 照料的惯用形式，它实际上是礼貌的具 体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌； 有了礼貌，就必须伴有具体的礼节。
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（二）公共场所的行为规范
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六、赴宴时的礼节、礼仪 （一）宴请的形式
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四、对进出境物品的有关规定
（一）部分限制进出境的物品 （二）禁止进出境物品 （三）行李物品和邮递物品征税办法的规
冷餐会、酒会、茶会、晚宴等 （二）赴宴的一般礼节
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