模拟导游PPT课件

观光型 其他类型
观光旅游往往是多种成分的综合，既有审美，有娱 乐休闲、既有人文，也有自然，既有广泛的内容， 也有丰富的内涵，只要是没听说过的事物，都是观 光型旅游者旅游选择的对象。
人的人格千差万别，旅游者的人格类型也十分复杂。
除了较普遍的人格类型外，生活中还会遇到其他一
些旅游者。
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二、游客旅游行为分析
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模拟导游
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第一章 接团的知识准备
第一节 旅游活动基本要素与游客 旅游行为
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第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
一、旅游活动基本要素 （一）旅游活动基本要素的形成
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第一节 旅游活动基本要素与游客旅 游行为
二、游客旅游行为分析 （一）游客的一般旅游行为表现 1.从游客个性分析游客旅游行为 1)“安乐小康型” — 内倾型
活泼好动 型
性格外向，爱交际，比较活跃，充满自信， 非常喜欢旅游，希望自己有更多与别人相互 接触的机会，喜欢到陌生地去旅游，敢于尝 试新鲜事物，爱结交一些新朋友，联络老朋 友。
探险猎奇 多数为意志坚强的年轻人，敢于吃苦耐劳，
型
旅游过程中，不注重享受，也不苛求旅游服
务条件，只追求旅游活动中新鲜和刺激的感
• 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等， 保护游客的人身和财务安全。
• 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问 题。
• 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座 谈等活动。
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第二节 导游人员的工作职责
二、海外领队的职责 （一）介绍情况，全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作
（二）不同特征游客的旅游行为表现 （三）不同国家游客的旅游行为表现
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第一章 接团的知识准备
第二节 导游人员的工作职责
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第二节 导游人员的工作职责
一、导游人员的基本职责
• 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待 计划安排和组织游客参观、游览
• 负责向游客提供导游服务，讲解、介绍中国（地 方）文化和旅游资源。
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第二节 导游人员的工作职责
五、景区导游人员的职责 （一）导游讲解 （二）安全提示
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第二章 迎接与入住
第一节 迎接的准备工作与欢迎词
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第一节迎接的准备工作与欢迎词
一、迎接的准备与要求 （一）业务准备 1.熟悉、研究计划 2.制定旅游活动日程 3.落实接待事宜
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第一节迎接的准备工作与欢迎词
希望旅游能提前安排妥当，旅游过程中出现的问 题能够预测，旅游活动具有稳定性，他们不喜欢群 体式的旅游，不喜欢交际。 2)“追新猎奇型” — 外倾型
喜欢刺激、喜欢冒险、喜欢新奇的事物。希望在 旅游活动中遇到一些意想不到的、奇特的事物。
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（一）游客的一般旅游行为表现
安乐小康型
追新猎奇型
喜欢熟悉的旅游地
受。
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类型 历史文化型
特点
有较高文化素质，受过高等教育。受科学或传统文 化影响较大，一般多为学者、知识分子。对旅游地 的风土人情、历史文化、生态环境等感兴趣，认为 度假就是了解习俗、文化及历史，增长知识的良好 机会，注重对孩子的教育，重视家庭、认为度假应 该同家人和孩子一起去，应该让孩子增长见识，通 常选择文化氛围比较浓重的旅游地度假。
（二）语言和知识准备 （三）物质准备 （四）形象准备 （五）心理准备 1.准备面临艰苦复杂的工作 2.准备承受抱怨和投诉 3.准备面临各种“旅游污染”
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第一节迎接的准备工作与欢迎词
二 、迎接、欢迎词及首次沿途导游 （一）迎接与欢迎词 1.迎接 2.欢迎词 （二）首次沿途导游 1.行为要求 2.内容要（二）住房方面的个别要求 1.要求调换房间 2.要求住单间 3.要求更高标准的客房 4.要求购买房中摆设
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第二章 迎接与入住
第三节 日程的商定
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第三节 日程的商定
一、商谈日程和节目的时间和地点 二、商谈日程的对象 三、商谈日程时应掌握的具体原则 四、在核对、商定日程时，对客方提出的不
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第二章 迎接与入住
第二节 入住饭店
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第二节 入住饭店
一、入住程序 二、入店服务 （一）协助领队帮助旅游者办理住房登记手
续 （二）介绍饭店设施和服务项目 （三）带领旅游团用好第一餐 （四）重申当天或第二天的活动安排 （五）照顾旅游者和行李进房
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第二节 入住饭店
（六）确定叫早时间 三、餐饮、住房、娱乐方面个别要求的处理 （一）餐饮方面的个别要求 1.特殊的饮食要求 2.要求换餐 3.要求单独用餐 4.要求提供客房用餐服务 5.要求自费品尝风味
同意见应采取的相应措施 五、打印日程表
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第三章 参观游览过程中的 导游服务
第一节 参观游览服务
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第一节 参观游览服务
一、出发前的导游服务 二、前往景点途中的导游服务 （一）宣布当日活动日程 （二）介绍新闻和热门话题 （三）途中讲解 1.沿途风光讲解 2.介绍所参观游览景点的概况
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第一节 参观游览服务
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第二节 导游人员的工作职责
三、全程陪同导游人员的职责 （一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题 （五）宣传调研
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第二节 导游人员的工作职责
四、地方陪同导游人员的职责 （一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题
喜欢去一般旅游者足迹未到之处
喜欢旅游地老一套的活动 喜欢追新猎奇，在新地区捷足先登
活动量小
活动量大
喜欢坐车前往旅游地
喜欢乘飞机去旅游地
喜欢设备齐全的食宿设施， 喜欢旅游服务设施提供较好的旅馆和 如家庭式旅馆和游客商店 饮食服务，但不一定要求现代化的旅
馆，“游客”吸引物要少
喜欢熟悉的气氛，熟悉的 喜欢跟不同文化背景的人交流 娱乐活动，异国情调要少
喜欢把旅游活动安排得满 要求有基本的旅游安排（交通和旅
满的包价旅游
馆），要求较大的自主性和灵活性
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类型
特点
安逸型
性格内向、文静，家庭观念强，比较传统， 有较高的教养，爱整洁，对身体特别注意， 生活条件优越，对幽静的生活非常注重，一 般选择气候宜人、环境优美 、宁静、空气清 新的地方，喜欢平静的旅游生活，不喜欢冒 险性的旅游活动。
三、抵达景点后的导游服务 （一）游览前的导游服务 （二）游览中的导游服务 四、参观活动中的导游服务 （一）参观前的准备工作 （二）参观时的导游工作 五、返程中的导游服务