第六章-导游业务相关知识ppt课件
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导游业务ppt课件
导游的分类与等级
分类
全陪导游、地陪导游、领队导游
等级
初级、中级、高级、特级导游
02
导游服务流程
接团准备
安排行程
根据旅游团的需求和时间安排， 合理规划行程，确保旅游团能够 充分体验和了解目的地。
联系相关人员
提前联系司机、餐厅、景区等人 员，确保旅游团的接待工作顺利 进行。
01
确认旅游团信息
了解旅游团的名称、人数、需求 、特殊要求等，确保信息准确无 误。
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导游的职责
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提供旅游行程规划与讲解服务
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协助处理旅游过程中的突发状况
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维护旅游者的合法权益
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传播文化和历史知识
导游工作的特点与要求
特点
独立性强、知识面广、语言能力要求 高、应变能力强。
要求
具备良好的职业道德、高度的责任心 、健康的身体和心理状态。
游客的一致好评。
案例二
某导游在带团过程中，注重与游客 的互动交流，通过游戏、问答等方 式，让游客充分参与其中，提升了 游客的旅游体验。
案例三
某导游在带团过程中，针对不同游 客的需求和特点，提供个性化的服 务，满足了游客的特殊需求。
导游工作中的失误与教训
案例一
某导游在带团过程中，因为疏忽大意，导致游客 走失，给游客带来了不便和困扰。
常见突发事件的应对
01
游客伤病
导游应立即联系医疗机构，为 伤病游客提供必要的急救措施 ，并确保他们得到及时的医疗 救治。
02
丢失财物
导游应帮助游客报告失窃，尽 可能提供必要的协助，如到警 察局报案、联系酒店等。
《导游业务》说课多媒体课件ppt.ppt
六、教学资源
1、教材：湖南省导游资格考试推荐教材 2、校外实训基地：中国旅行社长沙分社 长沙康辉旅行社、湖南环球假日旅行社等 3、校外实训基地：导游模拟实训室、 培训中心、形体训练室。
六、教学资源
2、校外实训基地：湖南环球假日旅行社
3、校内实训基地：形体训练室
· 准备一日游的相关道 具，组织学生进行“环保 观光游”
2
项
目 组织技能 掌握组织方法和技能
二
项
目
交际技 能
掌握交际技能技巧
三
· 由学生扮演导游，组 织游客进行游览
2
· 能与不同类型的客人 相处
2
项 目 协作技能 掌握写作技能技巧 四
· 学生分别扮演旅游体 系的不同人员，应用协作 2 技能处理好旅游团
2、任务循环阶段
• 第一步，首先向学生介绍采用任务教学的 目的、意义和具体实施步骤，并将任务展 示给学生。
• 第二步，各组学生结合小组讨论的情况进 行情景模拟，将理论在实践中加以运用， 并准备向全班报告任务完成的情况。
• 第三步，学生报告任务完成情况。
3、任务聚焦阶段
• 首先，学生听完报告后对其他小组完成任 务的情况进行评判，讨论各组执行任务的 情况，再由老师来进行归纳总结；
• 其次，在学生已有的知识结构的基础上， 老师将原有的任务融入新的情景，特别添 加一些学生在执行任务时没有考虑到的因 素，让全班同学集体讨论，进一步加强学 习难点的掌握，实现对知识的融会贯通 。
五、教学方法和手段
• 1、课堂情景模拟。 • 2、模拟导游。 • 3、课堂五分钟讲解。 • 4、建立教师博客
（二）课程设计的思路：围绕导游工作 开发课程体系，培养高素质的技能型人才。
导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游业务知识课件
理问题。
保护游客权益
确保行程安全、保障游 客合法权益、尊重游客
选择和隐私。
提高服务质量
不断学习专业知识、提 升服务技能、创新服务
方式。
旅游安全知识
01
02
03
04
安全意识
时刻关注游客安全，提醒游客 注意人身和财物安全。
安全防范措施
掌握应对突发事件和紧急情况 的处置方法，如火灾、地震等
。
安全事故处理
熟悉行程、了解游客需求、准备相关 资料和物品。
02
迎接工作
提前抵达接站地点，与游客热情交流 ，协助游客解决初到之地的困惑。
01
送团工作
确保游客安全离开，对游客表示感谢 ，并收集游客反馈。
05
03
游览讲解
根据行程安排，向游客介绍景点背景 、历史和文化，生动有趣地讲解，让 游客充分了解景点。
04
旅途服务
关注游客需求，提供必要的帮助和服 务，如餐饮、住宿、交通等。
处理游客投诉
倾听游客意见
认真听取游客的投诉内容，不要打断或争辩 。
表示歉意
对游客的不满表示歉意，并承认工作中的不 足。
解决问题
积极采取措施解决问题，尽量满足游客的合 理要求。
反馈改进
将投诉内容反馈给相关部门，总结经验教训 ，提高服务质量。
及时报告安全事故，协助处理 事故，安抚游客情绪。
安全提示
向游客宣传安全知识，提醒游 客注意旅游安全事项。
旅游法律法规
导游法律法规
了解导游从业资格、职责和权利等方面的法 律规定。
消费者权益保护法律法规
掌握消费者权益保护方面的法律规定，如投 诉处理等。
旅游合同法律法规
熟悉旅游合同的内容、签订和履行等方面的 法律规定。
保护游客权益
确保行程安全、保障游 客合法权益、尊重游客
选择和隐私。
提高服务质量
不断学习专业知识、提 升服务技能、创新服务
方式。
旅游安全知识
01
02
03
04
安全意识
时刻关注游客安全，提醒游客 注意人身和财物安全。
安全防范措施
掌握应对突发事件和紧急情况 的处置方法，如火灾、地震等
。
安全事故处理
熟悉行程、了解游客需求、准备相关 资料和物品。
02
迎接工作
提前抵达接站地点，与游客热情交流 ，协助游客解决初到之地的困惑。
01
送团工作
确保游客安全离开，对游客表示感谢 ，并收集游客反馈。
05
03
游览讲解
根据行程安排，向游客介绍景点背景 、历史和文化，生动有趣地讲解，让 游客充分了解景点。
04
旅途服务
关注游客需求，提供必要的帮助和服 务，如餐饮、住宿、交通等。
处理游客投诉
倾听游客意见
认真听取游客的投诉内容，不要打断或争辩 。
表示歉意
对游客的不满表示歉意，并承认工作中的不 足。
解决问题
积极采取措施解决问题，尽量满足游客的合 理要求。
反馈改进
将投诉内容反馈给相关部门，总结经验教训 ，提高服务质量。
及时报告安全事故，协助处理 事故，安抚游客情绪。
安全提示
向游客宣传安全知识，提醒游 客注意旅游安全事项。
旅游法律法规
导游法律法规
了解导游从业资格、职责和权利等方面的法 律规定。
消费者权益保护法律法规
掌握消费者权益保护方面的法律规定，如投 诉处理等。
旅游合同法律法规
熟悉旅游合同的内容、签订和履行等方面的 法律规定。
《导游业务课件》课件
行游览需求的专业性工作。
导游业务的特点
导游业务具有服务性、文化性、涉 外性、社会性、经济性等特点。
导游业务的作用
导游业务在旅游服务中具有重要作 用，是旅游服务的重要组成部分， 是旅行社的核心业务，对促进旅游 业发展具有重要意义。
导游业务的分类
全陪业务
全陪是指受旅行社委派，作为旅游者的代表，在领队领导 下，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。全陪业务包 括全程陪同导游业务和地方陪同导游业务。
按照行程计划，为游客提供景点讲解、历 史文化背景介绍等服务，满足游客的求知 欲和好奇心。
处理突发事件
与游客沟通交流
在游览过程中，遇到天气变化、交通堵塞 等不可预测的情况时，要灵活调整行程， 确保游客的安全和舒适。
关注游客的需求和意见，及时反馈问题， 与游客建立良好的互动关系，提高游客满 意度。
送团工作
讲解方式的选择
详细描述
采用生动形象的语言，增强讲解 的感染力和趣味性。
根据游客的文化背景和语言习惯 ，进行适当的语言表达调整。
总结词：讲解方式的选择对于导 游讲解技巧至关重要，需要根据 不同情境和游客特点，选择合适 的讲解方式。
利用肢体语言、表情等非语言手 段，增强讲解的表达效果。
讲解技巧的运用
保持冷静
在面对突发事件时，导游应保持冷静 ，不慌乱，以便做出正确的判断和决 策。
迅速反应
导游需迅速采取措施，尽可能地控制 事态的发展，防止事态扩大。
保障游客安全
在处理突发事件时，导游应始终将游 客的安全放在首位，采取必要的措施 保障游客的人身安全。
及时报告
导游应及时向上级或相关部门报告突 发事件的情况，以便得到及时的帮助 和支持。
详细描述
导游业务的特点
导游业务具有服务性、文化性、涉 外性、社会性、经济性等特点。
导游业务的作用
导游业务在旅游服务中具有重要作 用，是旅游服务的重要组成部分， 是旅行社的核心业务，对促进旅游 业发展具有重要意义。
导游业务的分类
全陪业务
全陪是指受旅行社委派，作为旅游者的代表，在领队领导 下，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。全陪业务包 括全程陪同导游业务和地方陪同导游业务。
按照行程计划，为游客提供景点讲解、历 史文化背景介绍等服务，满足游客的求知 欲和好奇心。
处理突发事件
与游客沟通交流
在游览过程中，遇到天气变化、交通堵塞 等不可预测的情况时，要灵活调整行程， 确保游客的安全和舒适。
关注游客的需求和意见，及时反馈问题， 与游客建立良好的互动关系，提高游客满 意度。
送团工作
讲解方式的选择
详细描述
采用生动形象的语言，增强讲解 的感染力和趣味性。
根据游客的文化背景和语言习惯 ，进行适当的语言表达调整。
总结词：讲解方式的选择对于导 游讲解技巧至关重要，需要根据 不同情境和游客特点，选择合适 的讲解方式。
利用肢体语言、表情等非语言手 段，增强讲解的表达效果。
讲解技巧的运用
保持冷静
在面对突发事件时，导游应保持冷静 ，不慌乱，以便做出正确的判断和决 策。
迅速反应
导游需迅速采取措施，尽可能地控制 事态的发展，防止事态扩大。
保障游客安全
在处理突发事件时，导游应始终将游 客的安全放在首位，采取必要的措施 保障游客的人身安全。
及时报告
导游应及时向上级或相关部门报告突 发事件的情况，以便得到及时的帮助 和支持。
详细描述
导游工作必备常识幻灯片
货币、保险、出入境知识
2.下列几种人不准出境 ①刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者 法院认定的犯罪嫌疑人； ②人民法院通知有未了结民事案件不能离境的； ③有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管 机关认定需要追究的。
22
货币、保险、出入境知识
3.下列人士，边防检查机关有权限制出境 ①持无效出境证件的； ②持伪造、涂改或他人护照、证件的； ③拒绝接受查验证件的。
来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介 的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。
28
旅游行李业务知识
教学导入： 一般的讲，团体旅游者外出旅行所携带的行李较多，
所以行李的托运和运输时旅行社团体旅游接待的重要任 务。 任务3——掌握相关旅行社旅游行李业务知识 任务实施：
如何理解“行李是不会说话的旅游者”这句话？
放置在车厢内的行李架上。
32
1.乘船旅行一般知识 2.船票 3.行李
下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品；有臭 味、恶腥味的物品；能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客 的物品；爆炸品、易燃品、自燃品、腐蚀性物品、有毒 物品、杀伤性物品以及放射性物质。
7
交通、邮电知识
❖ 二、邮电知识 ❖ （一）邮件知识
邮件分函件和包裹两大类，其中函件又分为信函、 明信片、印刷品装袋、航空邮件、小包和保价信函；包 裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹。
23
货币、保险、出入境知识
（三）海关手续
1.旅客行李物品 2.海关通道 ①红色通道 ②绿色通道 ③注意事项
24
货币、保险、出入境知识
3.部分限制进出境物品 ①烟酒 ②旅行自用物品 ③金、银及其制品 ④外汇 ⑤人民币
25
《导游业务》课件PPT
案例二
某导游在景区讲解时，未按照合同约 定路线行走，导致部分游客走失。导 游在处理游客走失问题时，态度消极、 行动迟缓，引发游客不满和投诉。
导游业务成功转型案例
案例一
某资深导游小王，在多年的导游工作中积累了丰富的人脉和资源。随着旅游业的发展，小王逐渐转型 为旅游策划师，为游客提供更加个性化、高品质的旅游线路和活动安排，实现了从导游到旅游策划的 成功转型。
安排等。
行程调整
根据实际情况，灵活调整行程安排， 确保旅游团的行程顺利进行。
行程执行
在行程执行过程中，确保旅游团按 照预定计划进行游览，及时处理突 发情况，确保旅游团的安全和舒适。
旅游安全管理与应对
安全教育
向旅游团成员宣传安全知识和应对措 施，提高他们的安全意识和自我保护 能力。
安全检查
安全应对
在遇到突发情况时，能够迅速采取应 对措施，保障旅游团成员的安全和利 益。
促进文化交流与传承
导游通过讲解和交流，能够促进不同地区、不同文化之间的交流与传承；
导游服务的价值与意义
• 带动相关产业发展：导游服务是旅游业的重要组成部分，对于带动餐饮、住宿、交通等相关产业的发展具有积极作用。
导游服务的价值与需求
导游服务能够满足游客对 于旅游目的地认知和体验 的需求；
导游职业道德
01
02
03
04
热爱导游工作，全心全意为游 客服务。
诚信守信，不欺诈游客，不擅 自改变行程和降低服务标准。
尊重游客，关心游客需求，维 护游客尊严和权益。
保护环境，传承文化，遵守社 会公德和公共秩序。
03
导游业务实务操作
接团准备与安排
接团准备
确认旅游团信息、安排接 站车辆、确认住宿和用餐 等。
某导游在景区讲解时，未按照合同约 定路线行走，导致部分游客走失。导 游在处理游客走失问题时，态度消极、 行动迟缓，引发游客不满和投诉。
导游业务成功转型案例
案例一
某资深导游小王，在多年的导游工作中积累了丰富的人脉和资源。随着旅游业的发展，小王逐渐转型 为旅游策划师，为游客提供更加个性化、高品质的旅游线路和活动安排，实现了从导游到旅游策划的 成功转型。
安排等。
行程调整
根据实际情况，灵活调整行程安排， 确保旅游团的行程顺利进行。
行程执行
在行程执行过程中，确保旅游团按 照预定计划进行游览，及时处理突 发情况，确保旅游团的安全和舒适。
旅游安全管理与应对
安全教育
向旅游团成员宣传安全知识和应对措 施，提高他们的安全意识和自我保护 能力。
安全检查
安全应对
在遇到突发情况时，能够迅速采取应 对措施，保障旅游团成员的安全和利 益。
促进文化交流与传承
导游通过讲解和交流，能够促进不同地区、不同文化之间的交流与传承；
导游服务的价值与意义
• 带动相关产业发展：导游服务是旅游业的重要组成部分，对于带动餐饮、住宿、交通等相关产业的发展具有积极作用。
导游服务的价值与需求
导游服务能够满足游客对 于旅游目的地认知和体验 的需求；
导游职业道德
01
02
03
04
热爱导游工作，全心全意为游 客服务。
诚信守信，不欺诈游客，不擅 自改变行程和降低服务标准。
尊重游客，关心游客需求，维 护游客尊严和权益。
保护环境，传承文化，遵守社 会公德和公共秩序。
03
导游业务实务操作
接团准备与安排
接团准备
确认旅游团信息、安排接 站车辆、确认住宿和用餐 等。
六章导游业务相关知识
二、接待礼节
（一）问候与致意 （二）介绍 （三）见面礼节 （四）称谓
三、交谈时的礼节和语言 （一）交谈艺术
1．基本规则 2．忌谈话题 3．控制音调
（二）礼貌用语
（三）交谈的最佳距离和角度
四、不同场合的着装礼仪
着装的“TPO”原则
1. 穿着整洁 2. 着装要与身份、年龄相符 3. 注意衣着与场合的协调
五、日常交往及公共场所的行为规范 （一）日常交往中应注意的基本点
1．遵守时间，非特殊情况不得失约；
2．尊重老人和妇女，如女子先行，帮助 老人和妇女拿较重的物品，进出大门帮助开 门、关门，帮助她们脱大衣外套，同桌就餐 时帮助她们入、离座，主动予以照顾等；
3. 尊重各国的风俗习惯；举止落落大方， 端庄稳重，表情自然诚恳、亲切；
定
第五节 交通、邮电知识
一、交通知识
（一）航空客运知识
（二）铁路客运知识
（三）水路旅行知识
二、邮电通讯知识 （一）邮件 （二）电话 （三）传真 （四）电报、电传 （五）电子邮件
第六节 货币知识
一、货币知识
（一）外汇 （二）旅行支票 （三）信用卡
第七节 卫生常识及其他
一、卫生、救护常识
（一）常见病的防治 （二）突发病的救护 （三）受伤的救护 （四）人工呼吸救助法（CPR）
1．回复请柬 2．赴宴要准时 3．向主人致意 4．席间礼节及注意事项 5．宴会告别
第四节 入出境知识
一、有效证件 （一）护照 （二）签证 （三）港澳同胞回乡证 （四）台湾同胞旅游证明
二、入出境手续
（一）边防检查 （二）海关检查 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查
三、不准入出境的几种人 （一）不准入境的几种人
【导游实务课件】导游讲解技能
这体现了导游讲解（ C ）的原则。
A. 地域性
B. 客观性
C. 灵活性
D. 针对性
【解析】所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地 制宜。
【点评】简单难度，平时训练的重点内容。注意理解基本的概念， 本题容易误选“针对性”。
【2016年真题·单选】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，
6
虚实 结合法
注意事项： 1.“以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”
加深“实”的存在。 2. 注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落到“实”处。 3. 注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说故事是精华，
与讲解的景观密切相关；所谓“活”就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
导游业务
第六章 导游讲解技能
目录
CONTENTS
Part 01
考试大纲
Part 02
课程内容
Part 03
走进真题
教学目标
• 了解：导游讲解的原则 • 熟悉：导游讲解的要求 • 掌握：常用的导游讲解方法和技巧
历年导游资格考试考查量
• 2018年笔试试卷，本章考查判断题、单选题各1道，分值1分 • 2019年笔试试题，本章考查判断题1道，单选题2道，分值1.5分 • 2020年本章考查量，本章考查2道单选题，分值1分
导游讲解的方法
1
概述法
导游就景区（城市）的基本情况向游客进行概括性的介绍， 使游客有一个大致的了解和轮廓性认识的一种讲解方法
这种方法多用于导游接到旅游团后坐车 驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于 游览较大的景点之前，在入口处示意图前进 行的讲解。它能起到引导游客进入特定的旅 游意境、初步领略游览地奥秘的作用。
A. 地域性
B. 客观性
C. 灵活性
D. 针对性
【解析】所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地 制宜。
【点评】简单难度，平时训练的重点内容。注意理解基本的概念， 本题容易误选“针对性”。
【2016年真题·单选】
当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，
6
虚实 结合法
注意事项： 1.“以“实”为主，以“虚”为辅，“虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”
加深“实”的存在。 2. 注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内容都必须落到“实”处。 3. 注意选择“虚”的内容要“精”、要“活”。所谓“精”，就是所选传说故事是精华，
与讲解的景观密切相关；所谓“活”就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。
导游业务
第六章 导游讲解技能
目录
CONTENTS
Part 01
考试大纲
Part 02
课程内容
Part 03
走进真题
教学目标
• 了解：导游讲解的原则 • 熟悉：导游讲解的要求 • 掌握：常用的导游讲解方法和技巧
历年导游资格考试考查量
• 2018年笔试试卷，本章考查判断题、单选题各1道，分值1分 • 2019年笔试试题，本章考查判断题1道，单选题2道，分值1.5分 • 2020年本章考查量，本章考查2道单选题，分值1分
导游讲解的方法
1
概述法
导游就景区（城市）的基本情况向游客进行概括性的介绍， 使游客有一个大致的了解和轮廓性认识的一种讲解方法
这种方法多用于导游接到旅游团后坐车 驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于 游览较大的景点之前，在入口处示意图前进 行的讲解。它能起到引导游客进入特定的旅 游意境、初步领略游览地奥秘的作用。
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案例分析
迪斯尼工作人员这样 做的背后的原因？
任务1：认识景区服务
以上就是景区所包括的全部的服务内容 请同学们利用课余时间，温习以上所学内容并思考案例分析的案例，下节课 请同学起来回答。
任务1：认识景区服务
售票服务 游览服务 解说服务 环境卫生服务 信息指示服务 餐饮服务
任务1：认识景区服务
购物服务 交通服务 娱乐服务 住宿服务 景区安全服务 医疗救护服务 游客投诉服务 公共厕所、停车场、休憩设施、邮电设施、照明设备等安全配套服务
任务1：认识景区服务
景区接待服务：
售票服务 游览服务 信息指示服务 游客投诉服务
我未来的工作——景区服务人 员的职责和服务流程
试讲人：张娜娜
任务1：认识景区服务
首先请同学们自由讨论，在他们眼中或他们所知道的作为 一个景区服务人员，应该具备哪些服务意识，然后请同学 们分享自己的想法。
任务1：认识景区服务
人多价高服务差 多地景区遭游客“吐槽” 141004 现场快报_标清.flv 假日服务台·旅游：旅游热度不减 多地再迎客流高峰[北京您早]_高 清.mp4 五一小长假：景区旅游推陈出新[CQTV午新闻]_高清.mp4 同学们讨论并总结出刚才观看的视频里都头体现了哪些服务意识？
其他辅助服务：
公共厕所:景区的基础设施
其他辅助服务：
停车场
其他辅助服务：
休憩设施
其他辅助服务：
邮电设备：景区的邮电设备有利
于游客进行顺利的游览，同时也方便 游客游客随时和亲朋友随时联系， 或是购买特色旅游商品而又不方便携带。
其他辅助服务：
照明设备：岩洞必备
任务1：认识景区服务
景区接待服务：
景区商业服务：
导游业务PPT
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
旅游活动的日程内容
时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、 1、时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、 文娱活动时间等）； 文娱活动时间等）； 地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、 2、地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、购 物地点等）； 物地点等）； 名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、 3、名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、饭 店名称及全陪、领队姓名和房号等）； 店名称及全陪、领队姓名和房号等）； 项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、 4、项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、 购物安排等）； 购物安排等）； 落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。 5、落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
第四章 散客导游服务
培 养 散 客 导 游 服 务 能 力
《 导 游 业 》 精 品 课 程
一、散客旅游服务的类型和特点 二、散客导游服务程序
通过本章的教学， 通过本章的教学，要求学生掌握散客旅 游的特点、散客旅游服务流程， 游的特点、散客旅游服务流程，熟悉散 客导游服务的特点和要求， 客导游服务的特点和要求，了解散客旅 游迅速发展的原因。 游迅速发展的原因。
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜？ 事宜？
1)落实旅游车辆; 落实旅游车辆; 2)掌握联系电话; 掌握联系电话; 3)落实住房及用餐情况; 落实住房及用餐情况; 4)落实行李运送; 落实行李运送; 5)了解不熟悉景点的情况; 了解不熟悉景点的情况; 6)与全陪联系。 与全陪联系。
《 导 游 业 》 精 品 课 程 务
１、问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2、欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3、介绍语：介绍自己和旅行社，介绍司机； 4、希望语：表示提供服务的诚挚愿望； 5、祝愿语：预祝旅游愉快顺利。
导游业务教材课件
旅游景点介绍和解说技巧
1
景点介绍
学习如何生动地介绍旅游景点的历史、地理、文化和特色。
2
解说技巧
掌握有效的解说技巧，让游客对景点更深入地了解和体验。
3
多媒体应用
探索使用多媒体技术（音频、视频等）提升解说效果的方法。
应急处理和危机管理
1
危机管理
2
学习面对紧急情况时的决策和沟通技巧，
确保游客的安全和顺利。
跨文化交流
学习双语和多语导游服务的 技巧，提供更好的跨文化交 流体验。
导游中英文口语表达
掌握导游工作中常用的中英文口语表达，包括问候、介绍、解说和应对问题 的技巧。
导游行业法律与保险知识
了解导游行业的法律法规和保险政策，掌握自己的权益和责任，保障游客的 安全和权益。
旅游经济与推介
旅游经济
推介与营销
3
应急准备
了解应急处理的基本原则和策略，以及 如何提高应对突发情况的能力。
团队合作
了解如何与他人合作，协调资源和应对 危机，为游客提供最佳的保护和服务。
旅游常识和礼仪
旅游知识
提供旅游相关的实用知识， 包括机票预订、交通规划和 紧急联系方式。
文化礼仪
介绍各地的文化礼仪和行为 准则，以确保游客的尊重和 舒适。
导游业务教材课件
欢迎来到导游业务教材课件。本课程将深入探讨导游的职责、技能、文化背 景和历史知识等各个方面，帮助您了解导游行业的广阔前景。
导游业务概述
职责与技能
导游的核心职责和所需技能概述，以及如何成 为一名优秀导游。
法律与保险
导游需要了解的法律规定和保险知识，以保护 自己和游客的权益。
行业发展
导游行业的现状和发展趋势，以及导游在旅游 何促进旅游产业的可持续发展。
导游业务：第六章-导游服务技能-第二节
第⼆节语⾔技能语⾔，是⼈类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要⼿段，是⼈类最重要的交际⼯具。
语⾔是⼀种特殊的社会现象，它随着社会的发展⽽发展，为⼈类社会服务。
导游⼈员与旅游者相处时，传递各种信息的语⾔可分为⼯作语⾔、表情语⾔、形体语⾔和服装语⾔。
⼯作语⾔包括书⾯语⾔和⼝头语⾔，这⾥介绍的主要是指导游⼈员与旅游者交谈时，进⾏导游讲解时使⽤的⼝头语⾔，它⼀般能反映出导游⼈员的性格特征、⽂化⽔平和道德修养并符合旅游者所在国家和民族的习惯和思维；表情语⾔是指⼈的脸部表情，即由脸的各部位，尤其是眼睛显⽰出的喜怒哀乐等感情；形体语⾔是指讲话者⾝体各部位的动作，⼀般会配合讲话的内容；服装语⾔⼀般可反映出⼀个⼈的职业、⾝份以及他追求的品位和风格。
⼀、导游语⾔(⼀)导游语⾔的概念导游语⾔⼀般是指导游⼈员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进⾏讲解、传播⽂化时使⽤的⼀种具有丰富表达⼒、⽣动形象的⼝头语⾔。
语⾔是导游⼈员最重要的基本功之⼀，是导游服务最重要的⼯具。
导游⼈员为旅游者导游讲解，使⼤好河⼭的“静态”为“动态”，使沉睡了千百年的⽂物“死⽽复活”，使优雅的传统⼯艺品栩栩如⽣，使深奥的古建园林、神秘的废墟变得通俗易懂，使旅游⽓氛融洽、愉快，从⽽使旅游者感到旅游⽣活妙趣横⽣、受益匪浅，留下经久难忘的深刻印象。
导游服务⼯作要求导游⼈员具有⽐较坚实的语⾔功底，要求导游⼈员在与旅游者交流时、导游讲解时，语⾔表达⼒求正确、得体，要在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做⽂章。
导游⼈员的语⾔得体、优美不仅仅反映了⾃⼰的语⾔⽔平，也是对旅游者的尊重。
(⼆)导游语⾔的特点导游讲解的内容⾯⼴、复杂，有的内容难度很⾼，⽽且往往没有时间字斟句酌，必须在现场正确、清楚地表达出来，这就决定了导游语⾔具有“快、急、难、杂”特点。
(三)导游语⾔的运⽤原则导游语⾔是⼀种⼝头语⾔，它要求导游⼈员在⼯作现场能以准确、⾼雅的语⾔，⽣动形象地进⾏导游讲解，要求讲解内容趣味⽆穷，修辞优美，语调富有感情，要求讲解时语速适中，强弱相宜，⾼低和谐，转折⾃然，嗓⾳甜润悦⽿，这样的导游讲解让游客听了感到舒服并难以忘怀。
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为旅游者提供相关旅游服务，开展国内 旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游 业务的企业法人。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）旅行社的性质
营利性 服务性 中介性
制作：刘鑫 青岛旅游学校
三、旅行社的业务和职能
（一）旅行社的业务
旅游者的决策 搜集旅游信息 意向性咨询 购买旅游产品 旅游活动的开展 旅游结束，回到客源地
制作：刘鑫 青岛旅游学校
现代旅行社业的发展
•国际旅行社企业不断 并购重组，形成了许 多跨国旅游企业集团 •形成国际旅游服务销 售网络 •产生了许多国际性和 地区性的旅行社组织
当代旅行社业的发展
•旅行社产品向个性化 发展 •旅行社行业规模扩大 产业集中度提高 •网络化经营普及，科 技含量增大
初创零散的旅行社业务
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）护 照
入、出境应持有的证件
1.护照的种类 外交护照、公务护照、普通护照（因公和因私）
2.颁发的对象
3.签发的机关
4.护照的有效期 外交：五年
公务和因公：多次有效为五年，一次有效为两年
制作：刘鑫 青岛旅游学校
因私：未满16 周岁为五年，16 周岁以上为十年
（二）签证
入、出境应持有的证件
经营国内旅游业 务、入境旅游业 务和出境旅游业 务的旅行社
制作：刘鑫 青岛旅游学校
旅•• 按1行.国旅社际游旅的者游的基业空本务间业活务动范围划分
• 入境旅游业务：组织国外旅游者以团队或 散客形式在本国国境内进行的旅游 活动。
• 出境旅游业务：组织本国公民以旅游团队 或散客的形式自费前往国外进行的旅游活 动。
7、中药材和中成药
对进出境物品的规定
携带： 国外---300元
制作：刘鑫 青岛旅游学校
导游业务
积极主动，因势利导 实事求是，保守秘密 不卑不亢，求同存异
旅游宣传 遵循的原 则！！
制作：刘鑫 青岛旅游学校
导游业务
第二节 入、出境知识
制作：刘鑫 青岛旅游学校
入、出境应持有的证件
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）护 照
入、出境应持有的证件
护照（passport）——一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行 或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
口）、珠海（拱北）
4.旅游签证
“L”字签证
5.外国游客 权利与义务
外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先 申请《外国人旅行证》
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（三）港澳居民来往内地通行证
入、出境应持有的证件
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（三）港澳居民来往内地通行证
入、出境应持有的证件
1.签发机关 中华人民共和国广东省公安厅
商业性的旅游经营活动
国际化、专门化旅游服务机构
大众化、标准化的旅行社业
网络化、规模化的旅行社业
虚拟化、个性化的自助旅行社 业
图：西方旅行社业的发展进程
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）我国旅行社的产生和发展
我国近代旅行社产生的历史背景
民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提 供了物质保障
20世纪初期 特定的经济社会 发展环境
发展时期
初创时期 （1927.6－1937.8）
（1923.8-1927.6）
制作：刘鑫 青岛旅游学校
• 1949年以来我国旅行社业的发展
政治接待时期 停滞时期
调整发展时期
建国以后至文革前
文革
改革开放后
制作：刘鑫 青岛旅游学校
二、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
《旅行社条例》： 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，
制作：刘鑫 青岛旅游学校
第一节 旅行社产品概述
■全包价旅游的优缺点
对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低，收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品： “团体、全包价、标准等、文化观光旅游”
制作：刘鑫 青岛旅游学校
➢ 旅客携运出境的文物， 须经中国文化行政管理部门鉴定。 ➢ 在境内商店购买的文物，凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定
标志及文物外销发货票查验放行。 ➢ 对在境内通过其他途经得到的文物，凭中国文化行政管理部门
加盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
导游业务
第六章 导游业务相关知识
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
旅行社业务知识 入出境知识 交通、邮电知识 货币、保险知识 礼貌礼节常识 卫生常识及其他
制作：刘鑫 青岛旅游学校
导游业务
第一节 旅行社业务知识
制作：刘鑫 青岛旅游学校
旅行社的产生与发展
（一）世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命
制作：刘鑫 青岛旅游学校
• 零包价：游客只接受客源地和目的 地之间的交通和签证服务。
• 单项服务：旅行社根据旅游者的具 体要求而提供的各种非综合性的有 偿服务。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
附：旅游“团”
• 因价格和服务不同，常规成团人数不固 定。
• 我国——
豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团
1、旅行社产品的含义
从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅行社为 了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游 供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿 服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游 代理商提供的各种旅游服务。
从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅游者消 费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经 历。
（四）台湾同胞旅行证明
入、出境应持有的证件
1.签发机关 我国公安部委托香港中国旅行社
2.有效期 一次性有效
制作：刘鑫 青岛旅游学校
入、出境手续
边防检查 海关检查 入境卫生检疫 安全检查
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）边防检查
入、出境手续
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）海关检查
入、出境手续
进出境旅客行李物品必须 通过设有海关的地点进境 或出境，接受海关监管。
提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
3、金、银及其制品
对进出境物品的规定
自用合理数量为限 超过50克应填写申报单
制作：刘鑫 青岛旅游学校
如何 规定
？
（一）部分限制进出境的物品
4、外汇
对进出境物品的规定
➢ 数量不受限制 ➢ 居民旅客携带1000美元、非居民旅客携带5000美元以
上或等值的其他外币现钞进境，需向海关如实申报。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
5、人民币
对进出境物品的规定
旅客携带人民币出境限额为20 000 元 超出部分需向海关书面申报
制作：刘鑫 青岛旅游学校
对进出境物品的规定
（一）部分限制进出境的物品
6、文物（含已故现代著名书画家的作品）
全包价旅游 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
制作：刘鑫 青岛旅游学校
团体包价旅游： • 主要服务项目包括： • 客房、一日三餐及饮料、固定的市内
游览用车、翻译、导游服务、交通集 散地接送、每人20公斤行李服务及游 览场所第一门票和文娱活动入场券。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
半包价 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 小包价（可选择性旅游） 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者 在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游 览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵 活。
• 2.国内旅游业务 • 组织本国公民在国家行使主权的将与范围
内所进行的旅游活动。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
旅行社的基本业务
➢一、按照业务分工划分 ➢1.产品设计与开发业务 ➢2.采购业务 ➢3.产品销售业务 ➢4.接待业务 ➢5.其他业务
制作：刘鑫 青岛旅游学校
四、旅游产品
（一）旅行社产品的概念
制作：刘鑫 青岛旅游学校
我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为 旅行社的产生提供了必要条件
外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成 立旅游企业提供了借鉴
• 我国第一家旅行社的产生和发展
香港中旅
正常业务
几乎陷于
停滞
上海商业 储蓄银行 旅行部
中国旅行 社
恢复时期
相对停滞时期
（1945－）
（1937.8－1945.8）
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（四）安全检查
入、出境手续
检查方式：
过安全门、用磁性探测器近身检查、物品检查、用红外线透视仪器检查等
制作：刘鑫 青岛旅游学校
不准入、出境的人员
1.不准入境的几种人 2.有权阻止入境的人士 3.不准出境的几种人 4.有权限制出境的人士
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社
制作：刘鑫 青岛旅游学校
• 世界旅行社业的发展
近代旅行社业的发展
•1850年，美国运通 公司 •1857年，英国帐篷 旅游俱乐部 •1890年，法国、德 国观光俱乐部 •1927年，意大利成 立旅行社 •1929年，苏联成立 旅行社 •1893年，日本“喜 宾会”
修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、 体育、特殊兴起等）
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■ 包价旅游产品
包价旅游的概念 所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的住宿、
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）旅行社的性质
营利性 服务性 中介性
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三、旅行社的业务和职能
（一）旅行社的业务
旅游者的决策 搜集旅游信息 意向性咨询 购买旅游产品 旅游活动的开展 旅游结束，回到客源地
制作：刘鑫 青岛旅游学校
现代旅行社业的发展
•国际旅行社企业不断 并购重组，形成了许 多跨国旅游企业集团 •形成国际旅游服务销 售网络 •产生了许多国际性和 地区性的旅行社组织
当代旅行社业的发展
•旅行社产品向个性化 发展 •旅行社行业规模扩大 产业集中度提高 •网络化经营普及，科 技含量增大
初创零散的旅行社业务
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）护 照
入、出境应持有的证件
1.护照的种类 外交护照、公务护照、普通护照（因公和因私）
2.颁发的对象
3.签发的机关
4.护照的有效期 外交：五年
公务和因公：多次有效为五年，一次有效为两年
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因私：未满16 周岁为五年，16 周岁以上为十年
（二）签证
入、出境应持有的证件
经营国内旅游业 务、入境旅游业 务和出境旅游业 务的旅行社
制作：刘鑫 青岛旅游学校
旅•• 按1行.国旅社际游旅的者游的基业空本务间业活务动范围划分
• 入境旅游业务：组织国外旅游者以团队或 散客形式在本国国境内进行的旅游 活动。
• 出境旅游业务：组织本国公民以旅游团队 或散客的形式自费前往国外进行的旅游活 动。
7、中药材和中成药
对进出境物品的规定
携带： 国外---300元
制作：刘鑫 青岛旅游学校
导游业务
积极主动，因势利导 实事求是，保守秘密 不卑不亢，求同存异
旅游宣传 遵循的原 则！！
制作：刘鑫 青岛旅游学校
导游业务
第二节 入、出境知识
制作：刘鑫 青岛旅游学校
入、出境应持有的证件
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）护 照
入、出境应持有的证件
护照（passport）——一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行 或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。
口）、珠海（拱北）
4.旅游签证
“L”字签证
5.外国游客 权利与义务
外国人因公务需前往不对外国人开放地区，须事先 申请《外国人旅行证》
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（三）港澳居民来往内地通行证
入、出境应持有的证件
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（三）港澳居民来往内地通行证
入、出境应持有的证件
1.签发机关 中华人民共和国广东省公安厅
商业性的旅游经营活动
国际化、专门化旅游服务机构
大众化、标准化的旅行社业
网络化、规模化的旅行社业
虚拟化、个性化的自助旅行社 业
图：西方旅行社业的发展进程
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）我国旅行社的产生和发展
我国近代旅行社产生的历史背景
民族资本主义的发展为商务旅行的兴起提 供了物质保障
20世纪初期 特定的经济社会 发展环境
发展时期
初创时期 （1927.6－1937.8）
（1923.8-1927.6）
制作：刘鑫 青岛旅游学校
• 1949年以来我国旅行社业的发展
政治接待时期 停滞时期
调整发展时期
建国以后至文革前
文革
改革开放后
制作：刘鑫 青岛旅游学校
二、旅行社的定义与性质
（一）旅行社的定义
《旅行社条例》： 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，
制作：刘鑫 青岛旅游学校
第一节 旅行社产品概述
■全包价旅游的优缺点
对旅游者而言： 优点：安全方便；经济实惠 缺点：缺乏个性 对旅行社而言： 优点：操作方便；经营成本相对较低，收入高 缺点：直观价格高，对顾客吸引力不强 长期以来，我国旅行社产品的主打产品： “团体、全包价、标准等、文化观光旅游”
制作：刘鑫 青岛旅游学校
➢ 旅客携运出境的文物， 须经中国文化行政管理部门鉴定。 ➢ 在境内商店购买的文物，凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定
标志及文物外销发货票查验放行。 ➢ 对在境内通过其他途经得到的文物，凭中国文化行政管理部门
加盖的鉴定标志及开具的许可出口证明查验放行。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
导游业务
第六章 导游业务相关知识
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节 • 第六节
旅行社业务知识 入出境知识 交通、邮电知识 货币、保险知识 礼貌礼节常识 卫生常识及其他
制作：刘鑫 青岛旅游学校
导游业务
第一节 旅行社业务知识
制作：刘鑫 青岛旅游学校
旅行社的产生与发展
（一）世界旅行社的产生与发展 背景：产业革命
制作：刘鑫 青岛旅游学校
• 零包价：游客只接受客源地和目的 地之间的交通和签证服务。
• 单项服务：旅行社根据旅游者的具 体要求而提供的各种非综合性的有 偿服务。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
附：旅游“团”
• 因价格和服务不同，常规成团人数不固 定。
• 我国——
豪华团10人成团； 标准团16人成团； 经济团30人成团
1、旅行社产品的含义
从经营者的角度来看：旅行社产品是指旅行社为 了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游 供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿 服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游 代理商提供的各种旅游服务。
从旅游者的角度看来，旅行社产品则是旅游者消 费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经 历。
（四）台湾同胞旅行证明
入、出境应持有的证件
1.签发机关 我国公安部委托香港中国旅行社
2.有效期 一次性有效
制作：刘鑫 青岛旅游学校
入、出境手续
边防检查 海关检查 入境卫生检疫 安全检查
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）边防检查
入、出境手续
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（二）海关检查
入、出境手续
进出境旅客行李物品必须 通过设有海关的地点进境 或出境，接受海关监管。
提式摄录机、手提式文字处理机每种一件。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
3、金、银及其制品
对进出境物品的规定
自用合理数量为限 超过50克应填写申报单
制作：刘鑫 青岛旅游学校
如何 规定
？
（一）部分限制进出境的物品
4、外汇
对进出境物品的规定
➢ 数量不受限制 ➢ 居民旅客携带1000美元、非居民旅客携带5000美元以
上或等值的其他外币现钞进境，需向海关如实申报。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
5、人民币
对进出境物品的规定
旅客携带人民币出境限额为20 000 元 超出部分需向海关书面申报
制作：刘鑫 青岛旅游学校
对进出境物品的规定
（一）部分限制进出境的物品
6、文物（含已故现代著名书画家的作品）
全包价旅游 散客包价旅游 半包价旅游 小包价旅游 零包价旅游
制作：刘鑫 青岛旅游学校
团体包价旅游： • 主要服务项目包括： • 客房、一日三餐及饮料、固定的市内
游览用车、翻译、导游服务、交通集 散地接送、每人20公斤行李服务及游 览场所第一门票和文娱活动入场券。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
半包价 服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。 小包价（可选择性旅游） 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者 在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游 览，费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵 活。
• 2.国内旅游业务 • 组织本国公民在国家行使主权的将与范围
内所进行的旅游活动。
制作：刘鑫 青岛旅游学校
旅行社的基本业务
➢一、按照业务分工划分 ➢1.产品设计与开发业务 ➢2.采购业务 ➢3.产品销售业务 ➢4.接待业务 ➢5.其他业务
制作：刘鑫 青岛旅游学校
四、旅游产品
（一）旅行社产品的概念
制作：刘鑫 青岛旅游学校
我国交通运输和旅馆等旅游设施的发展为 旅行社的产生提供了必要条件
外国旅行代理商的驻华分支机构为我国成 立旅游企业提供了借鉴
• 我国第一家旅行社的产生和发展
香港中旅
正常业务
几乎陷于
停滞
上海商业 储蓄银行 旅行部
中国旅行 社
恢复时期
相对停滞时期
（1945－）
（1937.8－1945.8）
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（四）安全检查
入、出境手续
检查方式：
过安全门、用磁性探测器近身检查、物品检查、用红外线透视仪器检查等
制作：刘鑫 青岛旅游学校
不准入、出境的人员
1.不准入境的几种人 2.有权阻止入境的人士 3.不准出境的几种人 4.有权限制出境的人士
制作：刘鑫 青岛旅游学校
（一）部分限制进出境的物品
世界第一家旅行社的产生 1845年：托马斯.库克旅行社
制作：刘鑫 青岛旅游学校
• 世界旅行社业的发展
近代旅行社业的发展
•1850年，美国运通 公司 •1857年，英国帐篷 旅游俱乐部 •1890年，法国、德 国观光俱乐部 •1927年，意大利成 立旅行社 •1929年，苏联成立 旅行社 •1893年，日本“喜 宾会”
修学、文化、考察、生态、宗教、康复、新婚、购物、 体育、特殊兴起等）
制作：刘鑫 青岛旅游学校
■ 包价旅游产品
包价旅游的概念 所谓包价旅游是旅行社将旅游过程中的住宿、