导游业务知识培训课程

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中职导游业务教案

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游的定义和职责解释导游的概念和职责分析导游在不同场合的职责和作用探讨导游的服务态度和职业素养1.2 导游的分类和等级介绍导游的分类和等级制度分析各类导游的特点和职责探讨导游等级评定标准和程序1.3 导游员资格和培训介绍导游员的资格要求和取得方式分析导游员培训的内容和形式探讨导游员培训的发展趋势和问题第二章：旅游景点介绍2.1 旅游景点的选择和介绍方法介绍旅游景点选择的原则和方法分析旅游景点介绍的语言表达和技巧探讨如何吸引游客和提高导游服务质量2.2 著名旅游景点介绍分析国内著名旅游景点的历史、文化和特色介绍国外著名旅游景点的概况和亮点探讨如何生动有趣地介绍旅游景点2.3 旅游线路的设计和推荐介绍旅游线路设计的原则和方法分析旅游线路的推荐技巧和策略探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平第三章：导游讲解技巧3.1 导游讲解的语言表达和技巧分析导游讲解的语言要求和表达方式介绍导游讲解的技巧和方法探讨如何提高导游讲解的吸引力和感染力3.2 导游讲解的生动性和趣味性分析导游讲解的生动性和趣味性的重要性介绍导游讲解的生动性和趣味性的方法和技巧探讨如何让游客在导游讲解中体验更多的乐趣3.3 导游讲解的应变能力和危机处理分析导游讲解中可能遇到的困难和问题介绍导游讲解的应变能力和危机处理技巧探讨如何在导游讲解中应对突发情况和解决问题第四章：导游服务规范和技巧4.1 导游服务的规范和程序介绍导游服务的规范要求和程序分析导游服务中的服务流程和标准探讨如何提高导游服务的质量和满意度4.2 导游服务的技巧和策略分析导游服务的技巧和策略介绍导游服务中的沟通技巧和人际关系处理探讨如何满足游客的需求和提高导游服务水平4.3 导游服务的评价和反馈分析导游服务的评价标准和反馈方式介绍导游服务的评价和反馈的技巧和方法探讨如何改进导游服务并提高导游工作的质量和效果第五章：导游业务拓展和职业发展5.1 导游业务的拓展和开发分析导游业务的拓展和开发的重要性介绍导游业务的拓展和开发的方法和技巧探讨如何开拓新的旅游市场和增加导游业务的多样性5.2 导游的团队合作和领导能力分析导游团队合作和领导能力的重要性介绍导游团队合作和领导能力的培养和提高方法探讨如何建立和谐的导游团队并提高导游工作的效率和质量5.3 导游职业发展的规划和建议分析导游职业发展的前景和挑战介绍导游职业发展的规划和途径探讨如何规划个人的导游职业发展并实现职业目标第六章：导游人际沟通与团队协作6.1 导游的人际沟通技巧分析导游在人际沟通中的角色和重要性介绍导游人际沟通的基本原则和技巧探讨如何有效沟通以提升导游服务质量6.2 导游的团队协作能力分析导游团队协作的重要性介绍导游团队协作的基本要求和技巧探讨如何加强团队协作以提高导游工作效率6.3 导游冲突管理与应急处理分析导游在冲突管理和应急处理中的角色和责任介绍导游冲突管理和应急处理的基本原则和技巧探讨如何有效应对突发情况以保证旅游活动的顺利进行第七章：导游业务中的法律法规知识7.1 导游业务相关的法律法规分析导游业务中法律法规的重要性介绍导游业务中主要法律法规的内容和影响探讨如何遵守法律法规以保障导游业务的正常进行7.2 导游业务中的合同法律问题分析导游业务中合同法律问题的重要性介绍导游业务中合同法律问题的处理原则和技巧探讨如何有效处理合同法律问题以维护游客和导游的权益7.3 导游业务中的安全和责任问题分析导游业务中安全和责任问题的重要性介绍导游业务中安全和责任问题的处理原则和技巧探讨如何保障游客的安全和处理责任问题以提高导游业务的质量第八章：导游业务中的跨文化交流8.1 导游业务中的跨文化交流意义分析导游业务中跨文化交流的重要性介绍导游业务中跨文化交流的基本原则和技巧探讨如何通过跨文化交流提升导游服务质量8.2 导游业务中的跨文化沟通技巧分析导游在跨文化沟通中的角色和责任介绍导游在跨文化沟通中的基本原则和技巧探讨如何运用跨文化沟通技巧以提升导游服务质量8.3 导游业务中的跨文化敏感性培养分析导游在跨文化敏感性培养中的重要性介绍导游在跨文化敏感性培养的基本方法和途径探讨如何培养跨文化敏感性以提升导游服务质量第九章：导游业务中的市场营销与策划9.1 导游业务中的市场营销策略分析导游业务中市场营销的重要性介绍导游业务中市场营销的基本策略和技巧探讨如何运用市场营销策略以提升导游业务的发展9.2 导游业务中的市场调研与分析分析导游业务中市场调研与分析的重要性介绍导游业务中市场调研与分析的基本方法和技巧探讨如何运用市场调研与分析结果以指导导游业务的发展9.3 导游业务中的策划与管理分析导游业务中策划与管理的重要性介绍导游业务中策划与管理的基本原则和方法探讨如何通过策划与管理提升导游业务的质量与效率第十章：导游业务的未来发展趋势10.1 导游业务的创新与发展趋势分析导游业务面临的挑战与机遇介绍导游业务创新与发展的基本趋势和方向探讨如何应对导游业务的发展趋势以实现持续发展10.2 导游业务的数字化转型分析导游业务数字化转型的重要性和必要性介绍导游业务数字化转型的方式和途径探讨如何利用数字技术提升导游服务质量10.3 导游业务的可持续发展与社会责任分析导游业务可持续发展和社会责任的重要性介绍导游业务可持续发展和社会责任的基本原则和实践探讨如何实现导游业务的可持续发展并履行社会责任重点和难点解析一、导游业务基础知识：理解导游的定义、职责以及在不同场合的表现是重点。

中职专业课《导游业务》教案

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

导游业务课堂教案

导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。

二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。

2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。

三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。

重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。

四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。

学具：笔记本、教材、导游词范例。

五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。

2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。

（2）介绍导游讲解的方法。

（3）分析导游讲解的技巧。

3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。

（2）分组讨论，每组提出改进方案。

4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。

（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。

（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。

六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。

2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。

2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。

（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。

（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。

重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。

导游培训计划及内容

导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。

二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。

2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。

3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。

4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。

四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。

2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。

3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。

全国导游基础知识教案

一、全国导游基础知识教案第一章——导游概述1. 教学目标（1）使学生了解导游的定义、职责和分类。

（2）使学生掌握导游的工作内容和要求。

（3）培养学生对导游职业的认知和兴趣。

2. 教学内容（1）导游的定义与职责（2）导游的分类（3）导游的工作内容和要求3. 教学方法（1）讲授法：讲解导游的定义、职责和分类。

（2）案例分析法：分析实际工作中的导游案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。

（3）讨论法：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。

4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）导游工作案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍导游的定义，引导学生了解导游职业。

（2）讲解：详细讲解导游的职责、分类和作用。

（3）案例分析：分析导游工作案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。

（4）讨论：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。

二、全国导游基础知识教案第二章——旅游业务知识1. 教学目标（1）使学生了解旅游业务的基本知识。

（2）使学生掌握旅游业务的流程和关键环节。

（3）培养学生对旅游业务的认知和兴趣。

2. 教学内容（1）旅游业务的基本概念（2）旅游业务的流程和关键环节（3）旅游产品的设计和推广3. 教学方法（1）讲授法：讲解旅游业务的基本概念和流程。

（2）案例分析法：分析实际工作中的旅游业务案例，引导学生了解关键环节。

（3）小组讨论法：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。

4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）旅游业务案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍旅游业务的基本概念，引导学生了解旅游业务。

（2）讲解：详细讲解旅游业务的流程和关键环节。

（3）案例分析：分析旅游业务案例，引导学生了解实际工作中的关键环节。

（4）小组讨论：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。

三、全国导游基础知识教案第三章——导游技能1. 教学目标（1）使学生掌握导游必备的技能。

（2）培养学生运用导游技能解决问题的能力。

（3）增强学生对导游职业的认同感。

导游业务实训授课教案

导游业务实训授课教案一、教学目标1. 知识目标：使学生掌握导游业务的基本概念、流程和技巧。

3. 素质目标：培养学生具备团队合作精神，提高沟通协调能力。

二、教学内容1. 导游业务概述导游的定义与职责导游服务的特点与要求2. 导游准备工作了解旅游线路准备导游资料确认行程安排3. 导游讲解技能讲解技巧与方法生动形象地传递知识解答游客疑问4. 导游服务礼仪导游仪态与语言游客接待与沟通处理突发事件5. 导游业务实操演练模拟导游讲解团队协作与沟通协调应对突发情况的处理三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本概念、流程和技巧。

2. 案例分析法：分析实际案例，引导学生学会处理导游工作中遇到的问题。

3. 模拟演练法：组织学生进行导游讲解实操演练，提高实际操作能力。

4. 小组讨论法：分组讨论导游业务相关问题，培养团队合作精神。

四、教学资源1. 教材：导游业务教程2. 课件：导游业务相关知识点及案例3. 模拟导游讲解场地4. 导游业务实操道具五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和讨论情况。

2. 模拟演练：评估学生在模拟导游讲解中的表现，包括讲解内容、仪态、语言等方面。

3. 小组合作：评估学生在小组讨论中的表现，包括沟通协调、问题解决等方面。

六、教学安排1. 第1-2课时：导游业务概述及导游准备工作2. 第3-4课时：导游讲解技能与服务礼仪3. 第5-6课时：导游业务实操演练与案例分析4. 第7-8课时：导游团队协作与沟通协调七、教学进度计划1. 第1-2课时：介绍导游业务的定义、职责以及服务特点和要求，讲解导游准备工作的重要性。

2. 第3-4课时：教授导游讲解的技巧与方法，强调导游语言的表达能力和生动性，以及解答游客疑问的技巧。

3. 第5-6课时：通过模拟导游讲解，让学生亲身体验导游的工作，分析实际案例，讨论处理问题的方法。

4. 第7-8课时：强调导游在团队中的协作与沟通协调能力，通过小组讨论和角色扮演等方式进行实践。

导游业务课程

导游业务课程
（最新版）
目录
1.导游业务课程简介
2.课程目标和内容
3.课程设置和教学方法
4.课程优势和特点
5.就业前景和职业发展
正文
一、导游业务课程简介
导游业务课程是一门培养旅游行业专业人才的课程，旨在帮助学生掌握导游职业所需的基本知识和技能。

通过本课程的学习，学生将具备导游服务的专业素质和能力，能够胜任各种旅游团队的导游工作。

二、课程目标和内容
1.课程目标：培养具备导游服务专业素质和能力的人才。

2.课程内容：包括旅游地理、历史文化、民族民俗、宗教信仰、旅游资源、旅游政策法规、导游业务、导游技能等方面的知识。

三、课程设置和教学方法
1.课程设置：课程设置包括理论教学和实践教学两部分。

理论教学主要包括课堂授课，实践教学主要包括实地考察、导游实习等。

2.教学方法：采用讲授、讨论、案例分析、实地考察等多种教学方法，注重培养学生的实践能力和综合素质。

四、课程优势和特点
1.优势：本课程拥有一支经验丰富、专业素质高的教师队伍，为学生提供优质的教学服务。

2.特点：课程注重理论与实践相结合，强化学生的实践能力和综合素质培养。

五、就业前景和职业发展
1.就业前景：导游业务课程毕业生可在旅行社、景区、旅游咨询公司等旅游企业从事导游、领队等工作。

2.职业发展：随着我国旅游业的快速发展，导游业务人才需求不断增长。

中职导游业务教案

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的定义和职责讲解导游员的定义和职责，让学生了解导游员的工作内容和重要性。

通过案例分析，让学生理解导游员在旅游过程中的作用和责任。

1.2 导游员的要求和条件介绍成为导游员的要求和条件，包括学历、资格证书等。

分析导游员的素质要求，如语言能力、沟通能力、知识储备等。

1.3 导游员的职业素质和道德规范讲解导游员的职业素质，如团队合作、服务意识、应变能力等。

强调导游员的道德规范，如诚信、公正、尊重游客等。

第二章：旅游目的地介绍2.1 旅游目的地的概念和分类解释旅游目的地的概念和分类，让学生了解旅游目的地的多样性。

通过案例分析，让学生熟悉不同类型的旅游目的地特点。

2.2 旅游目的地的宣传和推广介绍旅游目的地的宣传和推广方法，如宣传册、旅游网站等。

分析如何有效地宣传和推广旅游目的地，吸引更多游客。

2.3 旅游目的地的保护和可持续发展讲解旅游目的地的保护和可持续发展的重要性，让学生意识到环境保护的责任。

探讨旅游目的地保护和可持续发展的具体措施，如生态旅游、绿色旅游等。

第三章：导游技能与技巧3.1 导游讲解技巧讲解导游讲解的基本要求和技巧，如清晰表达、生动形象等。

通过案例分析，让学生掌握导游讲解的技巧，吸引游客的注意力。

3.2 导游服务技巧介绍导游服务的技巧，如沟通技巧、解决问题技巧等。

分析如何提高导游服务质量，让游客满意。

3.3 导游应急处理能力讲解导游应急处理的基本原则和方法，如安全第一、及时报告等。

通过案例分析，让学生熟悉导游应急处理的情况和应对措施。

第四章：导游业务操作流程4.1 导游准备工作讲解导游准备工作的内容和流程，如确认行程、了解游客需求等。

分析如何做好导游准备工作，确保旅游行程顺利进行。

4.2 导游接待服务介绍导游接待服务的基本流程，如迎接游客、安排住宿等。

分析如何提供优质导游接待服务，让游客感到舒适和满意。

4.3 导游带领游客游览讲解导游带领游客游览的流程和技巧，如安排行程、讲解景点等。

导游业务知识培训课程（ppt180页）

导游业务知识培训课程（ppt180页）导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。

一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。

（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。

（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

（4）与饭店联系。

询问走失者是否已回到下塌饭店。

（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。

如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。

2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。

此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。

同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。

3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。

对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。

（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。

（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

导游业务-PPT课件资料讲解

• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
•3.地方陪同导游员的职责
• (1)安排旅游活动 • (2)做好接待工作 • (3)导游讲解 • (4)维护安全 • (5)处理问题
•4.景区景点导游员的职责
• (1)导游讲解 • (2)安全提示 • (3)宣讲环保、文保知识
二、导游服务集体的任务
• 导游服务集体的任务是代表旅行社履行旅游合同，即实施旅游接待计划，为旅游者提供讲解服务和相关的生活服务，他们还是旅游服务各方面的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
• 三、卫生救护常识 • （一）晕机、船、车 • （二）中暑 • （三）食物中毒 • （四）骨折 • （五）急性脑梗塞、脑出血 • （六）蜇伤、毒虫叮咬
• （七）蛇咬 • （八）小腿抽筋 • （九）溺水 • （十）流鼻血 • （十一）急性心肌梗死 • （十二）日光性皮炎
第五章导游服务程序与内容
第三节导游员的条件
• 一、优良的职业道德
• （一）必须是一名坚定的爱国主义者 • （二）优秀的道德品质 • （三）高尚的情操 • （四）热爱本职工作 • （五）遵纪守法
二、渊博的知识
• （－）语言知识 • （二）史地文化知识 • （三）政策法规知识 • （四）心理学和美学知识 • （五）政治、经济、社会知识 • （六）国际知识 • （七）旅行常识 • （八）乡土知识

导游的培训内容及方案(优秀8篇)

导游的培训内容及方案（优秀8篇）教学目标：1、通过情景教学让学生掌握导游词的格式和写法。

2、培养学生口语表达能力，搜集和处理信息的能力。

3、加深学生对我国的世界遗产的了解，树立保护世界遗产的观念。

教学重难点：教学重点是学会导游词的写法，难点是把握导游词的语言特点，将资料中的语言转化为导游词的实用性语言。

教学准备：1、教师准备《庐山导游词》习作范文。

2、学生搜集关于我国的世界遗产的资料。

3、挂图、导游证等。

教学过程：一、模拟情境，初步感受“导游词”的特点。

1、猜谜激趣师：一张嘴，两条腿，走遍山山和水水（猜一种职业）万老师从小有两个愿望，一个是当老师，一个当导游。

当老师的愿望我已经实现了。

今天我想在课堂上当一次导游，带你们去江西的名山—庐山旅游好吗？2、模拟情境老师挂好导游证当导游，学生当游客。

出示庐山风景图如；五老峰、花茎、芦林湖、锦绣谷、三叠泉等景点导游边讲解边带领游客欣赏。

师：你们想当导游吗？正好雏鹰旅行社委托万老师对你们进行一次笔试，谁写出了一份较好的导游词，就可以入选当导游。

所以这堂习作课我们来学习写导游词（板书：学写导游词）导游词就是导游带领游客参观时的讲解词。

二、了解习作要求：1、请大家打开课本104页，读一读本次习作要求，看看本次习作向我们提出了怎样的要求？2、生自由读习作要求，读完之后用笔画出重要信息。

3、全班交流，教师适当板书。

（板书：我国的一处世界遗产）三、范文引路，学习写法。

师：刚才我们到庐山一游，庐山的优美景色给大家留下了深刻的印象。

老师把《庐山导游词》也拿出来供大家欣赏。

请同学们自由轻声地读一读这篇导游词，想一想：导游词该怎么写？（先写什么，再写什么，最后写什么）1、学生自由读文，读后试着同桌间交流。

2、在此基础上进行全班交流，教师适时点拨。

（1）写导游词一般在开头部分要先和游客打一下招呼，对大家的到来表示欢迎，作一下自我介绍。

是啊，这就是导游词的第一部分：叫前言（板书：前言）。

导游业务课程

导游业务课程摘要：1.导游业务课程概述2.导游业务课程的内容3.导游业务课程的教学方法4.导游业务课程的就业前景正文：一、导游业务课程概述导游业务课程是一门培养旅游行业导游人员的专业课程，旨在帮助学生掌握导游的基本技能、知识和素质，以便在旅游行业中胜任导游工作。

导游业务课程既注重理论知识的学习，也强调实践操作的训练，为学生提供全面的导游职业素养教育。

二、导游业务课程的内容导游业务课程的内容主要包括以下几个方面：1.旅游基础知识：包括旅游地理、旅游历史、旅游文化、旅游资源等方面的知识，为学生提供扎实的旅游理论基础。

2.导游业务技能：包括导游讲解技巧、导游沟通技巧、导游组织管理技能等，培养学生具备专业导游所需的业务能力。

3.旅游法律法规：包括我国旅游法律法规、国际旅游公约等，使学生熟悉旅游行业的法律法规，提高依法导游的意识。

4.旅游市场营销：包括旅游产品策划、旅游市场分析、旅游营销策略等，培养学生的旅游市场营销能力。

5.旅游英语：教授旅游英语口语和书面语，提高学生的英语水平，以便在涉外旅游中能够为外国游客提供导游服务。

三、导游业务课程的教学方法为了提高教学质量，导游业务课程采用多种教学方法，包括：1.课堂讲授：教师在课堂上讲解理论知识，学生认真听讲、记笔记，掌握导游业务的基本知识。

2.案例分析：教师提供导游业务案例，学生分组讨论，分析案例，提高学生的实际操作能力。

3.模拟实训：设置模拟导游场景，学生扮演导游和游客，进行实战演练，提高学生的沟通能力和组织管理能力。

4.实地教学：组织学生实地考察旅游景点，了解景点的历史、文化、特色等信息，提高学生的讲解能力。

四、导游业务课程的就业前景导游业务课程的毕业生可以在旅行社、景区、旅游饭店等旅游企业从事导游工作，也可以在旅游行政管理部门从事旅游管理工作。

随着我国旅游业的蓬勃发展，导游业务课程毕业生的就业前景非常广阔。

导游业务课程设计精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版《导游业务》课程整体设计一、课程目标及设计思想通过理论与实践的紧密结合，提高学生的学习兴趣，并使理论知识更生动化，更形象化。

加深学生对理论知识的理解与掌握，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而达到学以致用的目的。

二、教学方法与手段1、教学方法：探索并总结出案例教学法、互动式教学法和现场教学法。

2、教学手段：充分运用现代教育技术，探索多媒体和网络教学，解决了教学手段更新和网络教学资源利用的问题。

3、实践教学改革：探索学生实践创新能力培养，建立了4A级傣族园、三星级酒店—锦都大酒店两个大型校外实习实训基地，探索出“理论--实习--实训--就业”一体化的人才培养模式。

4、组织开展了面向西双版纳全社会的全国导游资格证考前培训，受到了参培人员的好评。

三、教学内容对应的学时实践内容实践学时：21学时（不包括校外实践）导游职业素养--2课时，安排旅游接待计划--2课时，接团服务--2课时；商谈日程安排--2课时；市容导游与长途导游--2课时；景点导游讲解--2课时；购物导游服务--2课时；文化娱乐导游--2课时；餐饮导游--2课时；送站服务--2课时；处理客人投诉、事故处理--1课时。

四、课程的重点、难点及解决办法《导游业务》是一门应用性和实践性较强的学科，重点是导游服务程序、导游服务技能、导游服务过程中事故的预防及处理，及相关政策法规。

难点是不同场合导游讲解的技巧与方法及对高龄旅游者、儿童及残疾旅游者的接待技巧，以及掌握游客心理。

为此在教学内容的组织方式上，一是结合案例教学、课堂模拟教学、课堂讨论、实践实习相结合。

讲授中，根据知识的内在联系，偏重服务程序的流程和技巧的阐述；二是多引导学生对事故问题产生的原因分析和处理的技巧学习；三是对语言技能方面的学习多采取示范的方式；四是对导游的心理服务技能方面的学习采取讨论、总结的形式，提高学生对游客心理服务的重视；五是对景观资源类的介绍以多媒体教学的方式进行，增加学生的感性认识。

2024年中职专业课《导游业务》教案(版)

中职专业课《导游业务》教案(附件版)教案《导游业务》一、教学目标：1.让学生了解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，掌握导游工作的基本流程和技巧。

2.培养学生具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够独立完成导游讲解和旅游团队管理。

3.培养学生热爱旅游事业，具备良好的服务意识和团队协作精神。

二、教学内容：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求。

2.导游工作的基本流程和技巧，包括接待、讲解、引导、协调、应急处理等。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养。

三、教学重点与难点：1.教学重点：导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.教学难点：导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养，导游服务意识和团队协作精神的培养。

四、教学方法：1.讲授法：讲解导游的基本概念、分类、职责和素质要求，导游工作的基本流程和技巧。

2.案例分析法：分析导游工作中的实际案例，引导学生掌握导游工作的技巧和方法。

3.情景模拟法：设置模拟导游场景，让学生进行角色扮演，培养语言表达能力和沟通协调能力。

4.小组讨论法：分组讨论导游工作中的问题，培养学生的团队协作精神。

五、教学安排：1.导游的基本概念、分类、职责和素质要求（2课时）。

2.导游工作的基本流程和技巧（2课时）。

3.导游的语言表达能力和沟通协调能力的培养（2课时）。

4.导游服务意识和团队协作精神的培养（2课时）。

六、教学评价：1.平时成绩：课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试：笔试，包括选择题、判断题、简答题和案例分析题。

3.实践考核：模拟导游讲解和团队管理，评价学生的实际操作能力。

本教案旨在通过系统的教学，让学生全面掌握导游业务的基本知识和技能，为今后的旅游工作打下坚实基础。

在教学过程中，注重理论与实践相结合，培养学生的实际操作能力和团队协作精神，为我国旅游事业的发展贡献力量。

需要重点关注的细节是“教学方法”。

导游业务知识培训课程

导游业务知识培训课程导游业务知识培训课程是旅游行业中非常关键的一项工作，它可以帮助导游更好地为游客服务，提高游客的旅游体验，同时也能够提升导游的职业素养和专业技能。

一、培训目标导游业务知识培训课程的目标是为导游提供全面、系统的专业知识，包括旅游文化知识、地理环境知识、历史知识、礼仪知识、安全知识、语言沟通技巧等方面的知识和技能。

这些知识和技能既能够让导游更加全面、深入地了解旅游目的地，也能够提高导游的服务水平和专业素养，从而更好地满足游客的需求。

二、培训内容1. 旅游文化知识导游需要了解目的地的风土人情、文化传统、建筑艺术、宗教信仰等方面的知识，以便向游客传达这些信息。

同时，导游也要了解游客的文化背景和习惯，以便更好地为他们提供服务。

2. 地理环境知识导游需要了解目的地的地理环境，包括自然环境和人文地理环境。

自然环境包括气候、植被、地形地势、地貌等方面的知识；人文地理环境包括人口、民俗、行政区划等方面的知识。

这些知识可以帮助导游更好地引导游客，同时还能够提高导游的安全意识。

3. 历史知识导游需要了解目的地的历史，包括政治、经济、文化等方面的历史。

这些知识可以帮助导游更好地向游客介绍历史文化，同时也可以提高导游的讲解能力。

4. 礼仪知识导游需要了解国内外不同地区的礼仪习惯，包括餐桌礼仪、穿着礼仪、语言礼仪等方面的知识。

这些知识可以帮助导游更好地为游客提供服务，例如在餐厅中帮助游客点餐等。

5. 安全知识导游需要了解旅游安全方面的知识，包括交通、卫生、防护等方面的知识。

这些知识可以帮助导游更好地为游客提供安全保障，同时也可以提高导游的应急处理能力。

6. 语言沟通技巧语言沟通是导游工作中非常重要的一环，导游需要了解多种语言沟通技巧，包括语音、语调、语速、姿势等方面的技巧。

这些技巧可以帮助导游更好地与游客沟通，提高服务水平。

三、培训方法导游业务知识培训课程可以采用多种形式进行，包括课堂授课、案例分析、实地教学等。

导游的培训方案

八、持续改进
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。

导游业务课程第5章导游人员的带团技能

第五章导游人员的带团技能
1
第一节导游带团的特点、原则和模式
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• 一、导游人员带团的特点 • （一）环境的流动性 • （二）接触的短暂性 • （三）服务的主动性
3
• （一）环境的流动性 • 导游人员的工作环境不是静止和固定的，
要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。
8
• （二）履行合同原则 • 导游人员带团要以旅游合同为基础，是否
履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。一方面，导游人员要设身处地为游客考虑；另一方面，导游人员也应考虑到本企业的利益。力争使游客在合同约定的范围内获得优质的服务，使旅行社获取应得的利益。
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• （三）公平对待原则 • 尊重他人是人际交往中的一项基本准则。
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• （一）了解游客的心理 • （二）调整游客的情绪 • （三）激发游客的游兴 • （四）把握心理服务的要领
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• （一）了解游客的心理 • 导游人员要有效地向游客提供心理服务，
必须了解游客的心理与变化。 • 思考：如何才能了解游客的心理？
23
• 1、从国籍、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客 • 每个国家、每个民族都有自己的传统文化和民风习
客构成的临时性和松散性的团体。导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好一个旅游团的关键。导游人员只有确立了主导地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力、影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。
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• 问题： • 作为一名导游员，如何确立在旅游团中的
主导地位？
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• 解析 • （一）以诚待人，热情服务 • （二）换位思考，宽以待客 • （三）树立威信，善于“驾驭”

导游知识技能培训计划

导游知识技能培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升导游的知识水平和专业技能，使其具备更好的沟通能力、服务态度和目的地知识，从而为游客提供更优质的导游服务。

二、培训内容1. 目的地知识(1) 必备知识：学习目的地的历史、文化、地理特点等基本知识，包括但不限于名胜古迹、风土人情等。

(2) 特色资源：深入了解目的地的特色资源，包括美食、文化艺术、民俗活动等，以提供更丰富的讲解和推广。

2. 沟通与引导技巧(1) 口头表达：培养良好的口头表达能力，包括清晰的发音、准确的用词和流利的语速。

(2) 身体语言：学习运用肢体语言和面部表情等非语言手段与游客进行有效的沟通和引导。

(3) 解答问题：提供有效的问题解答和咨询服务，包括回答历史、文化、交通等方面的问题。

3. 服务意识与技能(1) 客户导向：强调服务态度，培养热情、耐心、细致的服务意识，以满足游客的需求。

(2) 紧急应变：掌握应对突发情况的技巧，如天气状况变化、游客身体不适等紧急情况的处理方法。

(3) 团队合作：培养团队合作精神，与同事和其他旅游从业人员保持良好的协调与合作关系。

4. 文化素养与职业道德(1) 文化修养：学习旅游目的地的文化背景，尊重和理解各种文化差异，提升自身的文化素养。

(2) 职业道德：强调遵守导游行业的相关法规和规章制度，保持职业操守，维护自身形象和旅游行业的声誉。

三、培训方式1. 理论学习(1) 讲座形式：邀请专业人士进行专题讲座，包括目的地知识、沟通技巧、服务意识等方面的培训。

(2) 自主学习：推荐相关书籍、网络课程等学习资源，供导游自主学习深化知识。

2. 实践演练(1) 模拟导游：组织实地考察和模拟导游讲解，让导游通过实践来提升讲解能力和服务品质。

(2) 角色扮演：进行导游和游客的角色扮演，培养导游的应变能力和沟通技巧。

3. 现场指导(1) 实地实习：安排导游到旅游景区实地实习，亲自体验导游工作，同时接受导游行业专业人士的指导与评估。

导游业务培训计划

导游业务培训计划一、培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，他们的服务质量直接影响游客的旅行体验。

因此，为了提高导游的专业水平，提升旅游服务质量，我们制定了以下培训计划，希望能够提高导游的业务水平，提升服务质量，为游客提供更好的旅行体验。

二、培训内容1. 业务知识培训：包括旅游相关知识、常用语言基础知识、旅游景点介绍、历史文化知识等。

2. 服务技能培训：包括导游礼仪、人际沟通、旅游服务技能、应急处理等。

3. 景点知识学习：学习各个旅游景点的相关知识，包括景点的历史、文化、特色、传说等。

4. 讲解技巧培训：如何让解讲得生动、有趣，如何与游客互动，如何应对各种游客提问等。

5. 区域地理知识学习：学习导游足迹经过的区域地理知识，包括地方历史、文化、自然景观等。

6. 业务处理能力培训：如何应对旅游过程中的紧急情况，如何自信地处理各种突发事件。

7. 客户服务培训：学习如何给客人提供更好的服务，包括服务态度、服务技巧、解决问题等。

8. 旅游法律法规培训：学习旅游法律、法规，保护游客合法权益，规范导游自己的行为。

三、培训方式1. 课堂教学：专业老师根据培训内容，进行课堂教学，让导游系统地学习相关知识。

2. 视频学习：通过观看相关视频，学习实际案例，提高导游工作的实际问题处理能力。

3. 实地学习：组织导游们去实地参观学习，深入了解景点特色及相关历史文化知识。

4. 论坛交流：组织导游座谈会，让导游们互相交流经验，分享工作中的困难和解决方法。

5. 角色扮演：通过角色扮演训练，提高导游的应变能力和表现力。

6. 网上学习：岗前培训结束后，配备专门的学习资料和平台，方便导游继续学习和提高。

四、培训时间根据培训内容的复杂程度，我们将本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段的培训时间不同。

具体时间安排如下：1. 初级培训：2周时间，每天8小时，共计80小时。

2. 中级培训：1个月时间，每天8小时，共计160小时。

3. 高级培训：2个月时间，每天8小时，共计320小时。