服务顾问优质服务培训
4s店服务顾问学习计划
4s店服务顾问学习计划
一、学习目标
1.了解汽车相关知识：包括车型、车辆性能、汽车保养和维修等方面的知识。
2.提高销售技巧：包括沟通技巧、销售技巧、客户服务技巧等。
3.熟悉4S店相关流程：包括售后流程、维修流程、投诉处理流程等。
4.提高服务意识和团队合作意识：注重提升服务品质和服务态度，加强与同事间的团队合作。
二、学习内容及安排
第一阶段（2个月）
1. 学习汽车基础知识：通过阅读相关书籍和资料，了解各种主流车型的基础知识，包括车辆性能、汽车保养和维修知识等。每周安排至少两次专业知识讲座，由公司内部或外部专业人士进行讲解。
2. 销售技巧培训：通过参加公司组织的销售技巧培训，熟悉沟通技巧、销售技巧、客户服务技巧等，每周至少进行一次角色扮演训练。
3. 学习4S店相关流程：通过带教或实际操作，熟悉售后流程、维修流程、投诉处理流程等，以及公司的内部规章制度和相关政策。
4. 提高服务意识和团队合作意识：参加公司组织的团队活动，加强与同事间的团队合作，培养服务意识和团队合作意识。
第二阶段（3个月）
1. 继续学习汽车相关知识：加强车型、车辆性能、汽车保养和维修知识的学习，进行多品牌对比学习，并定期参加相关知识测试。
2. 销售技巧培训：通过实战演练，提高销售技巧和服务技巧，培养应变能力，提高自身销售能力。
3. 熟悉4S店相关流程：加强售后流程、维修流程、投诉处理流程等知识的学习，并进行案例分析，提高解决问题的能力。
4. 加强服务意识和团队合作意识：参加更多的团队活动，进一步培养服务意识和团队合作意识，提高服务品质和服务态度。
请总结服务顾问日常实施接待的服务流程
请总结服务顾问日常实施接待的服务流程
服务顾问是企业面对客户的重要代表，其日常工作主要是接待来访客户，提供相关服务。接待服务是客户了解企业的第一步，因此，服务顾问的工作流程必须严谨、准确、高效。本文将介绍服务顾问日常实施接待的服务流程，以帮助服务顾问更好地为客户提供服务。
一、接待客户
服务顾问首先要接待到来的客户，这是服务流程的第一步。当客户进入企业大厅时，服务顾问应该主动迎接，并礼貌地问候客户，引导客户到指定的接待区域。服务顾问还应该给客户提供一些小礼品，如名片夹、笔记本等，以增加客户对企业的好感度和信任度。
二、了解客户需求
服务顾问与客户建立联系后，需要了解客户的需求。服务顾问可以通过询问、观察、记录等方式，了解客户的基本情况、需要解决的问题、对企业的印象等。在了解客户的需求后，服务顾问应该给客户提供专业的解答和建议，并尽可能满足客户的需求。
三、提供相关服务
根据客户的需求，服务顾问提供相关的服务。例如，如果客户需要了解企业的产品信息，服务顾问可以给客户提供产品手册、样品等
资料；如果客户需要解决某个问题，服务顾问可以提供技术支持或转接相关部门。服务顾问还应该及时跟进客户的需求，确保客户的问题得到妥善解决。
四、留下联系方式
在服务过程中，服务顾问应该留下自己的联系方式，以便客户在需要时能够联系到服务顾问。服务顾问的联系方式可以包括电话、电子邮件、微信等多种方式。服务顾问还可以询问客户是否愿意留下联系方式，以便企业能够及时了解客户的反馈和需求。
五、结束服务
当客户的需求得到满足后，服务顾问应该对客户进行感谢，并礼貌地送客户离开接待区域。服务顾问还可以询问客户对服务的满意度，以便企业能够及时改进服务质量。
做一名优秀的服务顾问的必备素质
做一名优秀的服务顾问的必备素质
未来的2023年，随着经济和社会的发展，服务行业将成为一个越来越重要的领域。作为一名服务顾问，要想获得成功，不仅需要过硬的专业技能，还需要具备一系列的必备素质。在本文中，我们将探讨一下做一名优秀的服务顾问的必备素质，帮助大家了解服务顾问未来的发展趋势。
第一：客户关系管理能力
在未来的服务行业中，客户关系将变得越来越重要。作为一名优秀的服务顾问，要具备客户关系管理能力。这不仅包括了维护客户关系的能力，也包括了对客户需求进行有效的分析和沟通的能力。只有通过有效的客户管理，才能够建立良好的企业品牌和口碑，吸引更多的客户，从而取得成功。
第二：服务意识和责任感
在服务行业中，服务意识和责任感是非常重要的。作为一名服务顾问，要明确自己的职责，提供高质量的服务，积极主动地解决客户问题。同时，还要对自己的工作负责，确保客户的利益得到最大的保障。只有具备了强烈的服务意识和责任感，才能够在激烈的市场竞争中获得优势。
第三：沟通和表达能力
沟通和表达能力是服务顾问必备的素质之一。服务顾问需要经常与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，提供满意的服务。同时，服务顾问还需要在团队中与同事进行有效的交流和协作。只有具备优秀的沟通和表达能力，才能够在服务行业中快速成长。
第四：快速学习和适应能力
随着科技的不断发展，服务行业也在不断变化和创新。作为一名服务顾问，必须具备快速学习和适应新技术的能力。只有不断学习新知识和技能，掌握最新的服务理念和技术，才能够适应未来经济和社会的变化。
第五：工作热情和积极性
汽车售后服务顾问的学习计划
汽车售后服务顾问的学习计划
一、学习目标
成为一名优秀的汽车售后服务顾问，需要具备专业的知识和技能。因此，我的学习目标是
通过系统的学习和实践，掌握汽车售后服务顾问的相关知识和技能，提升自己的综合素质，为成为一名出色的汽车售后服务顾问做好准备。
二、学习内容
1.汽车知识
汽车售后服务顾问需要了解各个品牌和型号的车辆的基本结构和功能，掌握车辆的维修和
保养知识，了解车辆故障排除的方法和技巧。此外，还需要了解汽车电子技术、汽车新能
源技术等相关知识。
2.客户服务技能
汽车售后服务顾问需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够对客户提出的问题和需求进
行耐心细致的解答和处理，同时要学会倾听客户的意见和建议，为客户提供周到的服务。
3.售后服务流程
汽车售后服务顾问需要熟悉售后服务流程，包括客户接待、车辆检测、故障诊断、维修保养、交车验收等环节，能够熟练操作相关的工作流程和管理系统。
4.团队合作精神
汽车售后服务顾问需要具备团队合作精神，协助车间技师解决客户车辆的故障问题，与配
件供应商沟通，协调车辆维修保养的工作，共同完成售后服务的工作。
5.综合素质
汽车售后服务顾问需要具备良好的职业道德和职业素养，保持良好的心态和工作态度，能
够承担工作压力，具备独立思考和解决问题的能力。
三、学习计划
1.自学
通过阅读专业书籍和资料，学习汽车知识、客户服务技能和售后服务流程等相关知识，提
高自己的专业水平。
2.参加培训
参加汽车品牌厂家举办的售后服务顾问培训班，学习和掌握汽车维修保养知识、客户服务技能等相关专业知识。
3.实践
通过在汽车4S店的实习或工作，积累实际的工作经验，学习和掌握售后服务顾问的工作流程和技能。
平安服务顾问标准化服务流程心得
平安服务顾问标准化服务流程心得服务顾问是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。
要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
某汽车丰田培训：汽车服务顾问职责
对客户的需求进行深入分析，以提供专业的建议和解决方案。
处理客户投诉与纠纷
及时响应
在面对客户投诉和纠纷时，汽车服务顾 问应及时响应，并以积极、认真的态度 进行处理。
VS
解决方案
针对客户投诉和纠纷，顾问应与客户协商 ，寻求合理的解决方案，确保客户满意度 的提高。
维护客户关系与满意度
持续关注
汽车服务顾问应持续关注客户需求变化，与 客户保持良好沟通，以维护长期稳定的客户 关系。
数据分析与改进
定期分析市场活动的效果和数据，找出存在的问 题和改进空间，优化未来的市场推广策略。
05
团队管理与个人发展
团队协作与精神
建立高效团队
汽车服务顾问应致力于与团队成员建立互信，促进沟通和协作，以确保整个团队能够高效运转。
团队精神培育
通过组织团建活动和培养团队成员的团队意识，提高团队凝聚力和整体绩效。
02
客户服务与管理
接待与问候客户
热情接待
汽车服务顾问应在客户到店时热情接待，并主动问候，以营 造愉悦的客户体验。
提供帮助
在接待过程中，顾问应主动询问客户需求，提供必要的帮助 和建议。
理解客户需求与期望
聆听与沟通
通过积极聆听和有效沟通，理解客户对汽车服务的需求和期望，确保提供符合客 户要求的服务。
紧急救援
在客户遇到紧急情况时，提供及时的技术支 持和救援服务。
服务顾问的培训计划
服务顾问的培训计划
一、前言
服务顾问在企业运营中起着重要的作用，他们负责与客户沟通、了解客户需求、解决客户问题，并提供专业的建议和意见。而一个优秀的服务顾问，需要具备一定的沟通能力、行业知识、客户情感管理能力等方面的能力。因此，为了提高服务顾问的综合素质，需要对其进行系统化的培训。
二、培训目标
1. 培养服务顾问的专业技能，使其能够准确了解客户需求，提供优质的服务。
2. 提高服务顾问的客户沟通能力，使其能够有效的建立良好的客户关系。
3. 增强服务顾问的行业知识，使其能够解决客户问题并提供专业的建议。
4. 提高服务顾问的团队合作能力，使其能够与团队成员协作，提高工作效率。
三、培训内容
1. 行业知识培训
对行业的基本知识、公司产品知识、竞争对手信息等进行培训，使服务顾问对行业有较为全面的了解。
2. 客户沟通技巧培训
针对客户沟通的重要性，培训服务顾问进行专业的沟通技巧培训，包括口头沟通、书面沟通、情感管理等方面的技能。
3. 问题解决能力培训
教育服务顾问进行问题解决能力的培训，让他们了解常见问题的解决方法，处理客户投诉和问题的技巧。
4. 团队合作能力培训
培训服务顾问的团队合作能力，提高他们在团队中的合作效率，增强团队凝聚力。
5. 客户服务意识培训
教育服务顾问要以客户为中心的服务意识，提醒他们“客户就是上帝”，做好全方位的客户服务。
四、培训方法
1. 理论培训
通过课堂培训、讲座等方式，向服务顾问传授行业知识、沟通技巧等方面的理论知识。
2. 实践培训
组织服务顾问到客户现场进行实践培训，让他们在真实的工作环境中进行操作，熟悉客户需求和问题解决方法。
服务培训PPT课件
持续改进
根据监控结果和客户反馈，持续改进 服务流程，提高服务质量和客户满意 度。
04
服务质量标准
服务质量标准的定义和重要性
定义
服务质量标准是规定服务应达到 的品质、水平、效率和可衡量性 的规范和准则。
重要性
服务质量标准是确保服务质量和 顾客满意度的关键因素，有助于 提高服务水平、增强竞争力、降 低成本和减少纠纷。
良好的服务能够吸引新客 户，同时留住老客户，从 而促进业务持续发展。
提升企业形象
优质的服务能够提升企业 形象，增加企业品牌价值 。
服务质量的定义
可靠性
服务提供者能够按照承 诺提供可靠的服务。
响应性
服务提供者能够迅速、 有效地回应客户需求。
保证性
服务提供者具备必要的 知识和技能，能够提供
专业的服务。
03
服务流程
服务流程的重要性
提高服务效率
清晰的服务流程能够帮助团队成 员更好地协同工作，减少重复和 不必要的步骤，从而提高服务效
率。
提升客户满意度
标准化的服务流程能够确保客户 在接受服务时得到一致、高效和 专业的体验，从而提高客户满意
度。
降低服务成本
优化后的服务流程能够减少资源 浪费和成本支出，为企业创造更
酒店优质服务专题培训ppt课件
大多数客人对酒店的服务态度和设施表示满 意，但也有部分客人反映价格偏高。
反馈二
部分客人希望酒店能够提供更多健康、绿色 的餐饮选择。
建议一
酒店应加强对员工的培训和考核，确保提供 优质、专业的服务。
建议二
酒店应关注客户需求，不断优化服务流程和 细节，提高客户满意度。
05
酒店服务未来发展
服务创新
诚信守时
遵守承诺，准时提供服务 ，赢得客户的信任和满意 。
服务态度
礼貌待客
使用礼貌用语，尊重客户 的意愿和需求。
微笑服务
保持微笑，传递友好和亲 切的形象，让客户感到愉 快。
主动积极
积极主动地为客户提供服 务，及时解决客户的问题 和需求。
服务质量
专业水平
持续改进
具备专业的知识和技能，能够提供高 质量的服务。
智能化服务流程
通过智能化技术优化服务流程，实现快速响应客户需求、提高服务 效率和质量。
智能化数据分析
运用大数据和人工智能技术对客户数据进行分析，挖掘客户需求和 行为特征，为酒店服务提供精准化的决策支持。
感谢您的观看
THANKS
不断改进服务流程，提高服务质量和 效率。
细节关注
关注服务的细节，确保每个环节都得 到完美的执行。
02
酒店服务标准
客房wk.baidu.com务标准
客户服务培训ppt课件
主动沟通
与客户保持开放和诚实的 沟通，了解他们的需求、 期望和关注点。
倾听技巧
积极倾听客户的声音，避 免打断或提前做出判断， 确保充分理解客户的需求 。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及 时收集客户的意见和建议 ，以便持续改进服务。
提供个性化服务
定制化服务
根据客户的具体需求和偏好，提 供定制化的服务和解决方案。
客户至上、质量第一、追求卓越等。
树立服务理念的重要性
服务理念能够指导员工的行为，提升 客户满意度，增强组织竞争力。
服务的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的服务能够满足客户 需求，提高客户满意度， 增加客户忠诚度。
提升组织形象
良好的服务形象能够提升 组织的社会声誉，增加品 牌价值。
促进业务发展
优质的服务能够吸引新客 户，促进业务持续发展。
客户服务培训ppt课 件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 客户服务概述 • 客户服务的核心技能 • 建立良好的客户关系 • 客户服务中的心态和情绪管理 • 客户服务中的团队协同 • 客户服务案例分享与实战演练
01 客户服务概述
服务理念
服务理念的定义
常见的服务理念
服务理念是组织或个人对服务的理解 和价值观，是提供优质服务的基石。
酒店客户服务：建立良好的服务环境与氛围培训课件ppt
持续改进和优化培训计划
定期评估
定期对培训计划进行评估，了解员工的需求和意见，及时调整和优 化培训内容和方法。
创新培训方式
积极探索新的培训方式，如在线培训、微课程等，以适应员工的学 习需求和习惯。
分享与交流
鼓励员工之间分享经验和知识，促进相互学习和成长。同时，组织与 其他酒店进行交流和合作，借鉴先进的培训理念和方法。
了解客户需求，关注 客户感受，提供超越 期望的服务。
建立良好的服务态度
热情友好，微笑面对每一位客户 。
耐心倾听，尊重客户的意见和建 议。
关注细节，用心服务，让客户感 受到温暖和关怀。
提升服务品质的重要性
01
02
03
04
提高客户满意度和忠诚 度。
增加酒店收益和市场份 额。
增强酒店品牌形象和竞 争力。
客户关系管理
客户信息管理
建立客户信息库 收集客户的姓名、联系方式、入住记录、喜好等信息，以便更好 地了解客户需求。
客户信息更新与维护
定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性，同时对异常数据 进行处理和纠正。
客户信息保密
确保客户信息的安全和保密，防止信息泄露和滥用。
客户满意度调查
调查设计
01
根据客户需求和酒店服务特点，设计合理的调查问卷和调查方
03
服务流程
前台服务流程
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训
汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质培训
一、汽车4S店售后服务顾问的作用
汽车4S店售后服务顾问是负责接待顾客并提供售后服务的重要岗位。他们承担着以下几个主要的作用：
1.服务接待：售后服务顾问是顾客第一线的接待人员，他们要负责接待顾客的到来，并为顾客提供相关的服务。这包括了解顾客的需求和问题，解答顾客的疑问，介绍汽车维修保养的相关流程和费用等。
2.问题解决：顾客在使用汽车过程中经常会遇到各种问题，售后服务顾问需要具备丰富的汽车知识和维修经验，能够迅速准确地诊断和解决顾客的问题，确保顾客能够及时解决汽车故障和维修需求。
3.维修管理：售后服务顾问需要与汽车维修技师密切合作，协调维修进度和维修质量，确保顾客的汽车能够及时维修而且质量可靠。他们需要与技师沟通顾客的需求和问题，并确保技师清楚了解和正确执行维修工作。
4.客户关系维护：售后服务顾问在日常工作中需要与大量的顾客接触，他们要始终保持良好的服务态度和专业形象，以积极亲和的方式与顾客沟通和交流，建立良好的顾客关系，并及时处理顾客的投诉和意见反馈。
二、应有的基本素质
为了胜任汽车4S店售后服务顾问的岗位，员工需要具备以下几个基本素质：
1.良好的沟通能力：售后服务顾问需要与顾客进行频繁的沟通和交流，因此，他们需要具备良好的口头和书面沟通能力。他们要能够准确理解顾客的需求和问题，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
2.专业的汽车知识：售后服务顾问需要具备扎实的汽车知识，包括汽车维修保养的基本知识、常见故障的诊断和解决方法等。他们要能够理解顾客描述的故障症状，并能够给出准确的解决方案。
客服服务基本培训PPT课件
确保服务质量，提供准确、全 面的解决方案和产品信息。
04
情绪管理与压力缓解
情绪管理的重要性
提高工作效率
良好的情绪管理有助于客 服人员保持积极的工作态 度，提高工作效率。
提升客户满意度
客服人员的情绪状态直接 影响客户体验，良好的情 绪管理有助于提升客户满 意度。
减少冲突与误解
情绪管理有助于客服人员 更好地控制情绪，减少冲 突和误解，维护良好的客 户关系。
并确保客户满意。
03
服务流程与规范
接待客户流程
询问需求
主动询问客户的需求或问题， 以便更好地了解客户并提供相 应的解决方案。
确认信息
向客户确认记录的信息，确保 信息准确无误。
欢迎语
使用礼貌、热情的欢迎语，让 客户感受到专业和亲切的服务 。
记录信息
详细记录客户的联系方式、需 求或问题等信息，以便后续跟 进。
常见问题与解决方案
问题一
客户咨询产品信息时，客服无法提供准确、详细的信息 。
解决方案
客服需要熟练掌握产品知识，了解产品的特点、功能、 使用方法等信息，以便能够准确地回答客户的问题。
问题二
客户投诉时，客服处理速度慢或处理不当。
解决方案
客服需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时、妥善 地处理客户的投诉和问题，避免客户的流失。
倾听与理解技巧
服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会
作为一名服务顾问，在接受培训的过程中，我深刻体会到了服务顾问的重要性
和必要性。服务顾问是公司与客户之间的桥梁，他们承担着为客户提供优质服务的责任。在培训中，我学到了很多关于服务顾问的知识和技巧，下面是我对此的一些心得体会。
首先，作为一名服务顾问，我们需要具备良好的沟通能力。良好的沟通能力是
服务顾问成功的关键。我们需要能够与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并给予及时的回应和解决方案。在培训中，我们学习了如何倾听客户的需求，如何表达自己的观点，以及如何与客户建立良好的沟通关系。
其次，服务顾问还需要具备良好的问题解决能力。客户在使用产品或服务过程
中可能会遇到各种问题，作为服务顾问，我们需要能够快速准确地分析和解决这些问题。在培训中，我们学习了如何识别问题的根本原因，如何制定解决方案，并且学习了一些常见问题的解决方法。通过不断的练习和实践，我们的问题解决能力得到了很大的提高。
此外，服务顾问还需要具备良好的人际关系管理能力。在与客户的接触中，我
们需要与各种各样的人打交道，包括不同性格、不同背景的客户。我们需要学会与他们建立良好的关系，以便更好地理解他们的需求，并提供相应的服务。在培训中，我们学习了如何与不同类型的客户进行沟通，如何处理客户的抱怨和矛盾，并学习了一些人际关系管理的技巧和方法。
另外，服务顾问还需要具备良好的时间管理能力。作为服务顾问，我们通常需
要同时处理多个客户的需求和问题，因此，我们需要能够合理安排时间，高效地完成工作。在培训中，我们学习了如何制定工作计划，如何设置优先级，并学习了一些时间管理的技巧和工具。通过合理的时间管理，我们能够更好地满足客户的需求，提高工作效率。
优质服务培训课件
提升优质服务的策
03
略与方法
建立良好的服务文化
树立客户至上的价值观
01
将客户满意度作为服务工作的首要目标，确保员工在服务过程
中始终以客户为中心。
强化团队合作意识
02
鼓励员工之间相互协作，共同提升服务质量和效率。
培养积极的服务态度
03
要求员工以友好、热情的态度对待客户，传递积极的情绪价值
。
定期培训与教育
优质服务培训课件
汇报人： 2023-12-25
目 录
• 优质服务的定义与重要性 • 优质服务的核心要素 • 提升优质服务的策略与方法 • 优质服务的实际应用案例 • 优质服务面临的挑战与解决方案 • 未来优质服务的发展趋势与展望
优质服务的定义与
01
重要性
优质服务的定义
优质服务是指企业或个人在提供产品或服务时，始终以客户为中心，关注客户需求 ，提供超出客户期望的服务体验。
服务质量
服务质量是衡量服务水平的重要标准 ，包括服务的可靠性、专业性、及时 性等方面。
提高服务质量需要注重细节，关注服 务流程和服务效果，不断改进和优化 服务，提高客户满意度。
服务流程
服务流程是服务提供的重要环节，包括服务的设计、实施、 监控和改进等方面。
优化服务流程可以提高服务效率，提升客户体验，增强服务 竞争力。
服务顾问培训心得体会
服务顾问培训心得体会
【篇一：前台服务顾问培训心得】
前台服务顾问培训心得
为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获
益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机
会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受
指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要
有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项：
1）、立即接待
立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引
导客户将车停在待修区，方便下面的工作。
2）、预先检视
当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，
以便更好的服务客户。
3）、目录式报价
目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一
辆s30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东
西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册
给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的
麻烦。
4）、顾客关怀