保险营销基础知识
金融理财财产保险行业保险客户服务基础知识(81P)
3.保险承保服务流程-核保
（1）核保概念
（2）核保目标
•对 投 保 的 标 的 的 信息全面掌握、 核实的基础上， 对可保风险进行 评判与分类，进 而决定是否承保、 以什么样的条件 承保的过程。
•辨 别 保 险 标 的 的 危险程度，并据 此对保险标的进 行分类，按不同 标准进行承保、 制定费率，从而 保证承保业务的 质量。
以客户关系 管理为核心
（1）服务内容：基础服务+ 延伸服务（差别化、定制化） （2）服务对象：保单持有人， 潜在客户，合作伙伴，公司 内部客户。 （3）服务目标：追求客户情 感忠诚，实现一揽子投保、 再次投保以及推荐亲友投保。 （4）服务理念：差别化服务 &客户价值管理（80/20法则） &追求利润。 （5）服务测评：满意度+用 户体验，过营造深刻的用户 体验，留住客户；并让顾客 主动传播好口碑，吸引新顾 客。 （6）代表时期： （7）典型例子：
为企业带来效益
（1）老客户再次投保， 交易成本减少，增加保险 企业效益； （2）老客户带来新客户， 减少了企业获客成本，增 加保险企业效益； （3）新老客户增加市场 份额，摊薄企业固定成本， 增加了企业效益。 （4）宣传保险，防灾防 损服务，减少理赔案件， 间接提高效益。
一、保险客户服务概述
（七）保险客户服务原则
保单 持有
《保险营销》教学大纲
《保险营销》课程说明
一、课程内容概述
保险营销是保险学与市场营销学相互结合而形成的一门课程。保险营销将市场营销学的理论和方法应用于保险经营管理中，具有鲜明的行业特点。随着我国经济体制改革的不断深化，社会主义市场经济体制的建立和完善，保险市场已进入全面开放的新局面，市场竞争日益激烈，在市场经济体制下的保险企业不能没有营销。面对市场机遇和挑战，保险营销学将成为21世纪热门的学科之一。
保险营销教学内容分为两大部分：
第一部分：保险的科学理论（1—2章），主要阐述风险概论、风险管理概论和保险概论等保险基础知识。为后面的保险营销理论提供理论基础。
第二部分：保险营销理论（3—15章），系统的阐述保险营销理论体系。二、课程性质
本课程知识新，内容体系新，实务性和操作性强，体现了高职高专教育“理论以必须、够用为度、重视实践、重视应用能力培养”的原则。是各类高职高专院校保险、市场营销专业的专业必修课程。
三、课程教学目标
通过保险营销课程的教学，使学生较全面地了解保险的基础知识，较为系统的理解保险营销理论和营销实务。为今后的保险课程和营销课程的学习以及工作打好基础。
四、课程适用的专业与年级
本课程适用于保险实务专业的一、二年级学生
五、开课学期
保险实务专业第一学期。
六、课程的总学时和学分
保险实务专业学生，课程教学总学时为52学时。
七、先修课程
《高等数学》、《概率论与数理统计》、《保险基础》、《统计学》
八、本课程与其他课程的联系与分工
《保险营销》一般在《高等数学》、《概率论与数理统计》、《统计学》、《保险基础》等课程之后开设，它是在学生具有一定财经理论基础后开设的实务性很强的课程。
保险业务知识培训教材2354
新契约－承保，保单打印及发放管理
承保模块的主要功能是根据承保规则的约定，对投保单 进行契约化处理。包括对承保业务规则和承保财务规则 检查，对不符合承保规则的投保单发放问题件，生成有 效保单、费用等信息。
保单打印是把已承保的保单以书面文件的形式打印，并 发放给客户作为保险合同保留的功能，目前提供前台打 印和后台打印两种方式。保单补打，是对由于某些原因 没有收到的保单的补充打印。
=风险保费+管理费用等
保险展业
简单来讲就是展开保险业务，也叫争取保险客户，又称 推销保单。
按销售主体分：寿险公司营销员、保险代理人、保险 经纪人。
按销售客体分：个人保险、团体保险、银行代理保险。
保险公司的销售模式
业务层级 业务总监 业务经理 资深业务主任 业务主任 资深业务员 正式业务员 试用业务员
个单减少保额---指减少保单中已投保险种的保险额度.
减额缴清---指投保人因故停缴保费，以险种当时具有的现金价值作为 该险种余下保险期间的一次性保费，使保险金额减少，保单继续有效的 一种保全操作.
复杂变更类保全
红利领取---指客户对实际已分配的红利进行领取的保全操作. 抵押贷款保单保全---MPP保全处理指对抵押贷款险种进行贷款利率
N
Whether pass auto UW
Auto UW
Issue policy
2024年保险销售行业培训资料汇总
促进员工之间的内部交流，分享经验和知 识，营造良好的学习氛围和互助精神。
提升团队凝聚力和执行力
塑造团队精神
通过团队活动、文化建设等方式，塑造 积极向上、团结协作的团队精神，增强
团队凝聚力。
建立信任与尊重
鼓励团队成员之间建立信任与尊重的 关系，相互支持、共同进步，提高团
队协作效率。
强化目标导向
确保每个团队成员都清晰了解团队目 标和个人目标，激发他们的执行力和 责任感。
完善培养体系
为不同层级的员工提供个性化的培养 计划，包括技能培训、领导力培养等 ，促进员工全面发展。
建立激励机制
通过设立奖金、晋升机会、荣誉表彰 等多种激励手段，激发员工的工作积 极性和创造力。
关注员工成长
定期评估员工的工作表现和成长情况 ，为他们提供反馈和建议，帮助他们 不断进步。
员工培训与职业发展规划
社交媒体营销策略
02
详细阐述如何利用社交媒体进行保险销售，包括目标客户群体
分析、内容创作与发布、互动与沟通等方面的具体策略。
社交媒体营销工具
03
介绍一些实用的社交媒体营销工具，如微博、微信、抖音等，
帮助保险销售人员更好地运用社交媒体进行营销推广。
线上线下融合营销策略
线上线下融合营销概述
阐述线上线下融合营销的概念及其在保险销售行业中的重要性。
保险销售的技巧和方法
保险销售的技巧和方法
保险销售作为一个需要专业知识和良好销售技巧的行业，对于
销售人员来说，如何提高销售技巧和方法显得尤为重要。下面将分
享一些保险销售的技巧和方法，希望能对大家有所帮助。
首先，了解客户需求是保险销售的关键。在与客户沟通的过程中，销售人员要善于倾听客户的需求和疑虑，了解客户的家庭情况、财务状况以及未来规划，从而为客户提供更加贴心和专业的保险方案。
其次，建立信任是成功销售的基础。销售人员要通过自身的专
业知识和真诚的态度，赢得客户的信任。只有建立了信任，客户才
会更愿意接受销售人员提供的保险方案，从而达成交易。
另外，销售人员要不断学习和提升自身的专业知识和销售技巧。保险行业的产品和政策都在不断更新和变化，销售人员要保持敏锐
的市场洞察力，不断学习新知识，提升自身的专业水平，才能更好
地为客户提供服务。
此外，销售人员要善于利用各种销售工具和渠道，扩大客户群
体。现代科技的发展为销售人员提供了更多的销售渠道，比如社交
媒体、网络营销等，销售人员要善于利用这些工具，拓展客户资源，提高销售业绩。
最后，保持耐心和恒心也是保险销售成功的关键。销售过程中
可能会遇到各种各样的困难和挑战，销售人员要保持耐心，不断改
进销售策略，坚持不懈地努力，才能取得成功。
总之，保险销售是一个需要专业知识和良好销售技巧的行业，
销售人员要善于了解客户需求，建立信任，不断学习和提升自身的
专业水平，善于利用各种销售工具和渠道，保持耐心和恒心，才能
取得成功。希望以上分享对大家有所帮助，祝大家在保险销售的道
路上取得更大的成就！
2020年保险基础知识考试题库及答案
2020年保险基础知识考试题库及答案
2020年保险基础知识考试题库及答案
保险基础知识考题——保险公司业务经营的主要环节
1、保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道。
2、下列不属于直接销售渠道的有邮寄销售。
3、下列不属于承保业务环节的有代位求偿。
4、拨入电话销售是一种允许消费者使用免费电话进行产品咨询或订购产品的销售方式。
5、保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人即投保人所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。
6、对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：有保险需求、有交费能力、符合核保标准、容易接近。
7、为了确认准保户的保险需求，必须对其进行实况调查。即通过对准保户的风险状况经济状况的分析，来确定准保户的保险需求，从而设计出适合准保户的保险购买方案。
8、一般来说，设计保险方案时应遵循的首要原则是高额
损失优先原则，即某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先。
9、一个完整的保险方案至少应该包括：保险标的的情况、投保风险责任的范围、保险金额的大小、保险费率的高低、保险期限的长短等等。
10、投保人在填写投保单时，应当遵守保险法所规定的基本原则，不属于保单填写要求的有保理人代签字。
11、以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动称为保险营销。
12、保险营销体现的是一种消费者为导向型的理念。
13、保险营销包括市场调研、产品构思、开发与设计、保险费率的合理厘定、产品的销售及售后服务等一系列活动。
保险学知识
保险学知识
一、引言
保险学是一门研究风险转移和补偿机制的学科。它涉及到风险评估、产品设计、市场营销、合同法律关系、理赔等多个方面。本文将就保险学知识展开讨论，主要从以下十个方面进行阐述。
二、保险基本原理
保险学的基本原理是保险学的基石，它包括风险分散原理、大数定律、保险利益原则和诚信原则等。这些原理是保险业运行的基础，对于理解保险产品和保险市场的运作至关重要。
三、保险合同法律关系
保险合同是投保人和保险人之间建立的合同关系，它规定了双方的权利和义务。保险合同的法律关系包括合同的成立、生效、变更和终止等内容，对于维护双方权益和保障保险市场的稳定具有重要意义。
四、保险市场与营销
保险市场是保险商品交换的场所，它包括了市场主体、客体和交换关系等方面。保险市场营销则是通过产品、价格、促销和渠道等手段，满足市场需求的过程。了解保险市场与营销的知识有助于更好地把握市场动态和进行有效的产品推广。
五、保险风险评估与管理
风险评估是保险经营的重要环节，它涉及到对潜在风险的识别、分析和评价。通过对风险的评估，可以确定风险的性质、类型和程度，进而制定有效的风险控制和管理策略。此外，了解风险评估方法和管
理策略也有助于提升个人和企业应对风险的能力。
六、各类保险产品详解
保险产品是保险公司提供的风险保障和服务，根据不同的分类标准可以分为多种类型。了解各类保险产品的特点和适用范围，有助于根据自身需求选择合适的保险方案。例如，人寿保险、财产保险、健康保险和养老保险等都是常见的保险产品类型，它们在保障范围和赔付方式上存在差异。通过了解这些产品的特点和服务范围，投保人可以更好地选择适合自己的保险计划。
24页保险营销分红保险销售逻辑和营销技巧培训PPT课件
客户需求保险核心价值话术
客户问题——需求
资产错位，存款解决保障的不 经济
理性的幸福观
• 每个人都追求幸福的一生， • 幸福，需要足够量的财富作支撑。 • 人生的基本需求，以及我们所生活的时
代，将给这个量一个基本的衡量标准。
中国家庭财富构成 ——2019年10月国家统计局发布数据
房产市值40万亿 存款25万亿 股市7万亿 其他：……很少
• 这是改革开放40年的伟大成果，在生活不断改善的同 时，财富也有了一定的积累。可以说，我们赶上一个 好时代…
理念沟通，激发需求
• 谢谢您！我要讲的内容，是著名理财专家给我们公司做的一次 培训，叫做《时代与理财》，感觉收获太大了，以前说理财， 不知道从哪儿下手，专家一讲简单易行，通俗易懂，感觉豁然 开朗。所以我觉得一定对您也很有用，就赶紧先过来找您了。 你一定要好好听，我讲得怎么样，公司会打回访电话，征求您 的意见。好。
感谢您的观看
Thank you
培训师：XXX
2009年，应对金融风暴，国 家出台“金融30条”，进一 步加大对保险投资的支持力 度
保险基础知识要点
1.在风险含义分析中，某种事件发生的不确定称为风险
2.促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件是
风险因素
3.某一标的本身所具有的足以引起风险事故发生或增加损失机会或加重损失程度的风险
因素属于实质风险因素
4.依据风险〔性质〕分类，风险可分为纯粹风险与择投机风险
5.在依据产生风险的行为对风险所作的分类中，地震、洪水、海啸、经济衰退等属于根本
风险
6.在依据风险产生的社会环境对风险进展的分类中，由自然力的不规那么或人们的过失行
为所致损失或损害的风险是静态风险
7.在责任风险中，保险人所承保的法律责任风险仅限于〔民事损害赔偿责任〕。
8.由个行为引起，且只与特定的个人或部门相关，而不影响整个团体和社会的风险属于〔特
定风险〕。
9.风险的不确定性是〔就个体而言的〕。
10.决定保险活动或保险制度存在的必要性因素是风险的〔客观性〕
11.在风险管理演变过程中，大多数现代形式是从〔购置保险实践〕中开展而来的。
12.风险管理是社会组织或者个人用以降低消极结果的〔决策过程〕。
13.风险管理的根本目标是〔以最小本钱获得最大的安全保障〕。
14.对企业、家庭或个人面临的潜在的风险加以判断、对风险性质进展鉴定的过程称为〔风
险识别〕。
15.从根本直消除特定的风险单位和中途放弃某些风险单位，采取主动放弃或改变该项活动
的方式的风险管理技术是〔防止〕
16.在控制风险管理技术方法中，最简单、最消极的方法是在控制风险管理技术方法中，最
简单、最消极的方法是风险防止
17.41、发生一次风险事故可能造成的损失的X围称为〔风险单位〕。
保险销售技巧与秘诀
保险销售技巧与秘诀
保险是人们生活中必不可少的一项保障，但是，在销售这一过
程中，保险销售员需要掌握一些技巧和秘诀，才能将保险产品成
功地推向客户。本文将从销售策略、沟通技巧以及营销手段三个
方面，讨论保险销售技巧与秘诀。
一、销售策略
1.了解客户需求：保险销售员在销售前，需要了解客户的需求。客户的需求决定了销售员的销售策略和推荐的保险产品。通过了
解客户的生活、工作以及家庭情况等信息，可以为客户提供符合
其需求的保险方案。
2.注重服务：保险销售员需要在销售前、中、后全程提供良好
的服务。在客户提出问题时，能够及时解答，并第一时间回复客
户的疑问。通过服务提升客户体验，让客户成为忠实的保险客户。
3.建立信任：保险销售员需要通过亲身实践、口碑相传等方式，建立与客户之间的信任。建立信任是保险销售的基础，基于信任
才能够更好地为客户提供保险产品销售服务。
二、沟通技巧
1.倾听：在销售过程中，保险销售员需要学会倾听。倾听客户的需求、疑虑和建议，以便更好地为客户提供保险方案。倾听能够提高销售效率，让客户更容易接受销售员的建议。
2.语气：保险销售员在保持礼貌的同时，需要注意语气的抬升和处理。用积极向上的语气，引导客户对保险产品产生兴趣和信任感。
3.引导：保险销售员需要运用一定的引导技巧，引导客户对健康保险的关注点。用具体的案例，告诉客户购买保险的必要性，使客户对产品产生更深入的了解和认知。引导客户的意愿，提高销售转化率。
三、营销手段
1.互联网营销：随着互联网的不断发展，保险公司的营销手段
也在不断创新。通过互联网上的广告和营销活动，可以让更多的
保险代理人基础知识
保险代理人根底知识
概述
保险代理人是扮演保险公司与客户之间的桥梁的人员。他们从事销售和营销保险产品的工作，在为客户提供保险咨询和解决问题方面起到重要的作用。保险代理人需要熟悉各种保险产品，并具备良好的沟通能力和销售技巧。
知识要求
1. 保险法规
作为保险代理人，了解国家和地区的保险法规是非常重要的，这将帮助他们在销售保险产品时遵守相关法律法规。在了解保险法规的根底上，保险代理人还可以帮助客户理解保险条款，并提供适当的保险建议。
2. 保险产品知识
保险代理人需要了解各种保险产品，包括人寿保险、医疗保险、车险等。他们需要明确了解每种保险产品的特点、保险责任和保险金额等重要信息，以便能够为客户选择适宜的保险产品，并提供准确的解释和建议。
3. 销售技巧
作为保险代理人，拥有良好的销售技巧对于提高销售额和客户满意度至关重要。保险代理人需要学习如何建立客户关系、如何进行有效的销售推广、如何进行产品陈述等技巧，并将其应用于实际销售中。
4. 客户效劳
客户效劳是保险代理人的重要职责之一。他们需要与客户保持紧密联系，了解客户需求，并及时解决客户的问题和投诉。提供及时的客
户效劳可以增强客户对保险代理人和保险公司的信任感，从而提高客户满意度和保险产品的续保率。
5. 专业素养
保险代理人需要具备一定的专业素养，包括良好的职业道德、责任心和团队合作精神。他们需要不断学习和提升自己的专业知识，保持积极的工作态度，并且在与客户和同事的交流中展现出整洁、礼貌和专业的形象。
培训与认证
想要成为合格的保险代理人，需要参加相关的培训和考试，并通过相应的认证。不同国家或地区的保险代理人资格认证也有所不同，但普遍要求考生通过相关培训课程和考试，掌握必要的知识和技能。
第一章 保险营销概述1
3、保险营销是一项综合性的市场活动
从营销角度看来，卖者构成一个行业，买者则 构成市场。保险企业用市场这个概念来概括不 同的顾客群体。 保险营销活动就是在售前、售中、售后这一系 列的活动中满足不同顾客群体的保险需求的一 个综合的经营过程。
二、保险营销的基本特点
（一）保险营销是保险企业的一种经营理念
第二节 保险营销市场主体
一、保险营销市场概述 （一）保险市场
保险市场的定义：是指保险商品交换关系的总和 或是指保险商品供给与需求关系的总和。 保险市场的构成要素：供给方、需求方、中介方
（二）保险营销市场
是指在一定时间、一定地点的条件下，对保险商 品具有购买意愿和购买力的消费主体集合。 是专指一般保险市场的买方，而不包括卖方。
③延伸层次：又叫附加产品
是提供给消费者的附加利益，包含在售前、售 中和售后三个环节中。 随着保险市场的日益成熟，一些产品的竞争越 来越集中在这一层次上。
2、保险商品的服务性 作为服务产品，保险商品与其他服务商品有许多 共同之处：
无形性 差异性 不可储存性 无所有权转移
交易营销与关系营销的区别在于：
前者强调市场占有率，企业必须投入大量的费用吸 引潜在顾客购买，以实现交易利润最大化； 后者强调顾客忠诚度，企业的回头客越多，营销费 用就越低，企业追求与顾客关系最佳化。 实际上，保险营销涵盖了交易营销和关系营销， 而交换无疑是保险营销的核心，没有交换的发生，保 险营销就无从谈起，保险营销的一切活动都是围绕着 交换的实现而进行的。
《保险基础知识教程
[转] 《保险基础知识教程》2011.11.10 2012-2-9 16:22 阅读(1) 转载自盖金 下一篇：4 | 返回日志列表赞转载(2)分享评论复制地址更多1：风险由风险因素、风险事故和损失三个要素构成。2：风险标的分类：财产、人身、责任、信用。3：保险的要素：可保风险的存在、大量同质风险的集合和分散、保险费率的厘定、保险准备金的建立、保险合同的订立。4：保险密度=保费收入/总人口数 、保险深度=保费收入/GDP5：保险基本原则：最大诚信、保险利益、损失补偿、近因原则6：保险公司业务经营环节：保险销售、保险承保、保险理赔、保险客户服务。7：风险管理是指为实现一定的管理目标和策略、在全面、系统及动态风险分析的基础上构建的风险控制，风险融资、风险补偿的决策体系、方法与过程的总称。8：风险管理的总目标：以最小的风险管理成本获得最大的安全保障、实现经济单位价值最大化。9：保险经济角度：保险是一种损失分摊方法、以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金、使少数成员的损失由全体承担。10：现代保险具有经济补偿、资金融通和社会管理。11：保险合同是特殊的双务合同、保险合同是格式合同、保险亦是射幸合同。保险合同是最大的诚信合同。12：保险合同要素：保险合同的主体（保险合同的当事人（保险人、投保人）、保险合同的关系人（被保险人、受益人））、保险合同的客体、就是保险利益（保险利益就是投保人或被保险人对于保险标的因具有各种利害关系而得以系有的经济利益、可保利益等；保险合同的内容（基本条款、附加条款）。13：最大诚信原则：保险双方在签订和履行保险合同时、必须以最大的诚意履行自己应尽的义务、互不欺骗和隐瞒、恪守合同的认定与承诺、否则保险合同无效。14：保险公估人的特征：经济性、超然性、专业性、法律性。15：人身保险按照保险范围划为：人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。16：按照保险功能划分：保障型、储蓄型、投资型。17：人寿保险简称寿险、是以被保险人的寿命为保险标的、以生死为给付保险金条件的人身保险。即当被保险人死亡，或者生存达到合同约定的年龄，期限时，由保险人给付保险金。18：健康保险也称疾病保险，是指被保险人在患疾病时发生医疗费用支出或因疾病的残疾或死亡，以及因疾病，伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险。19：意外伤害保险是指投保人交纳一定的保险费，如果被保险人在保险期限内遭受意外伤害并以此为直接原因或近因，在自遭受意外伤害之日起的一
保险销售ppt课件
财产保险
总结词
财产保险是一种为被保险人的财产安全提供保障的保险产品，通常包括财产损失 保险、责任保险和信用保险等。
详细描述
财产保险是为了保障被保险人的财产安全而设计的，其种类繁多，包括房屋保险 、汽车保险、船舶保险、航空器保险等。财产保险不仅为被保险人的财产提供保 障，还为被保险人因意外事故或自然灾害造成的损失提供经济赔偿。
健康保险
总结词
健康保险是一种为被保险人的身体健康提供保障的保险产品，通常包括医疗保险、疾病保险和失能收 入损失保险等。
详细描述
健康保险是为了保障被保险人的身体健康而设计的，其种类繁多，包括医疗保险、疾病保险和失能收 入损失保险等。健康保险可以为被保险人提供医疗费用报销、疾病津贴和失能收入补偿等服务，以减 轻被保险人在患病或受伤时的经济负担。
详细描述
保险的核心功能是经济补偿，当被保险人遭遇风险时，保险公司会根据合同约定给予经 济赔偿，帮助其度过难关。此外，保险还能发挥资金融通的作用，为保险公司和投资者
提供稳定的收益来源。在社会管理方面，保险可以缓解社会矛盾，减轻政府负担。
保险行业的现状与趋势
要点一
总结词
随着经济的发展和人们风险意识的提高，保险行业呈现出 快速增长的趋势。未来，保险行业将更加注重创新和个性 化服务。
确定客户意向
促成交易
在推荐和比较产品后，了解客户的购 买意向和决策过程，为促成交易做好 准备。
保险产品基础知识
保险产品基础知识
保险产品基础知识包括以下几个方面：
1. 保险责任：保险责任是指当保险合同约定的保险事故发生时，保险公司承担的经济补偿或给付保险金的责任。
2. 保险期间：保险期间是指保险合同约定的保险责任开始到保险责任终止的期间。
3. 缴费期间：缴费期间是指投保人与保险公司在签订合同时，双方相互约定的一个缴费年期。
4. 保额：保险金额是指投保人与保险公司在保险合同中约定的、当保险事故发生时保险公司承担给付保险金责任的最高限额。
5. 保险产品的定义：从营销学的角度讲，保险产品包括保险合同和相关服务的全过程。理想的保险产品，既要满足保险服务提供者的需要，又要满足保险服务需求者的需要。优良的保险产品还应具有以下条件：是被保险人真正需要的；能保证被保险人的利益不受侵害；费率合理公正，能令双方接受。
6. 保险产品的分类：人身保险产品按照保险责任可以作如下分类：身故给付、生存给付、伤残给付、疾病给付、医疗给付等。
保险基础知识(通用版)分解
（一）人类保险思想的萌生与保险的萌芽 保险思想仓储制度是我国古代原始保险的一个重要标
志，镖码、镖单、镖力；国际上《汉谟拉比法典》是有关保 险的最早法规；基起特制度即行会制度，是原始的合作保险 形式。
保险萌芽：在各类保险中，起源最早、历史最长者是 海上保险。同共海损是海上保险的萌芽。十五六世纪的海上 保险是人身保险的萌芽。
第四节 保险客户服务
二、保险客户服务的主要内容
保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上
又都包含着具体详细的内容。
(一)提供咨询服务 (二)风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四)核赔服务 (五)客户投诉处理服务
第四节 保险客户服务
三、财产保险客户服务的特别内容
保险基础知识
目录
第一章 风险与风险管理 第二章 保险概述 第三章 保险公司经营环节 第四章 保险基本原则 第五章 财产保险 第六章 人身保险
第一章 风险与风险管理
1 第一节 风险概述 2 第二节 风险管理
第一节 风险概述
一、风险的含义
某种事件发生的不确定性
广义：某一事件的发生存在两种或两种以上的可能性 包括：损失的不确定性、是否损失的不确定性、 盈利的不确定性等。
二、保险要素
（一）可保风险的存在
可保风险的存在是指保险人可以存担责任的风险