人力资源经理培训

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天生我材必有用，千金散尽还复来。0 8:18:01 08:18:0 108:18 11/20/2 020 8:18:01 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2008 :18:010 8:18No v-2020 -Nov-2 0
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。08:18:0108:1 8:0108:18Friday , November 20, 2020
唉，人！
• 领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护
• 领导=大度，容忍
• 走进员工的心里，他的另一个世界。。。。。。。
• 你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？ • 可能影响工作的因素？
★是公司造成的： ★其中是你造成的： • 她又迟到： 懒，生病！上司也迟到！岳父病危？ 太太住院？儿子离家出走？家被盗？ • 她告诉你吗？ 你有没有责任？ • 伸出你的手，温暖在心头！同一片天，让你我走进！
沟通！
十二.日常管理
• 人事事务： 工资、考勤、奖金、报表、保险 咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调 培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服 投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能 监督、 会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通
• 人力资源： 重点： P、D、C、A（计划、执行、检核、改进） 分析： S、W、O、T（强项、弱势、机会、趋势） 发展规划、深入一线、了解业务 激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值
※参与管理，利益共享，巩固关系、推进发展
2.效果：显著
※生产率、利润率上升 ※申诉率、流动率下降
平衡劳资双方！
3.成员：企业代表，员工代表
4.焦点：
※企业产品，服务，流程，体系和发展规划
※福利（保险、津贴、奖金、股权、红利、休假）
十.安全与健康
1.意义：有效的安全和健康能增强企业的竞争优势
零售企业：忽略，事故，损失=企业+个人
面积 17M2/人
单品 60个/人
货架 5M/人
毛利 4000元/人
七.检核
1.成本预算：年度、季度、月份营运成本
2.费用率
人力成本：2.3%？ 1.6%？
生产力： 250元/人？ 每平米绩效？ 各店、部、组？毛利率?
数字为先， 绩效为纲
周转率：员工20%，经理5%
3.薪资表：明细表，汇总表
管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？
※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力
※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展
2.形式和内容
2.1cheers
2.2公司徽标 ※图形（颜色） ※意义
3.经营宗旨
我是企业的灵魂， 我很可爱哟！
4.经营方针
5.人才理念
6.管理理念
7.行为理念
二.人力规划
1.人力营运规划:
1.1营业额曲线与劳动力曲线
• 培训？晋升？
哟！
不错的指导书！
人，企业核心
• 人是企业的核心，知易而行难
• 不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同
• 同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样
• 人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性
• 修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用
• 尊重人、留住人， 内心？ 实用主义笼络？ • 偏见： 轻管理，重技术？你做到吗？
？性别、年龄、学历等
3.比例
管理人员与普通员工
业务人员与非业务人员
男女性别 自营与联营（驻场导购）
微笑
流动率：20—80% 4.甄选程序：三级决定录用
面对每一天
初试（HR）
复试（用人部门）
笔试（HR）
※人格特质：性格、思考性、行动性、社交性
※管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服
※数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理
存在主观印象？整合重点，重述，约定时间，适度鼓励
良好的沟通是成功的一半
• 会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与 ■目的？成果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？ ■明确指示？系统整合？
• 简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫 ■资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？
• 反馈：达成共识，不断改进 ★员工调查问卷，收集员工信息，包打听？ ★出气筒，减压阀
其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积
数据每月应做，营运掌握
2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核
嗯！谁怕谁呀！ 真金不怕火炼！
人力资源部考核
3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年）
4.图表与盈亏平衡点的比较
5.业绩考核与奖金挂钩
每月人均 指标
销售 5万/人
2.薪资结构，薪资分解
3.津贴：
岗位、生活、勤工各占比例?
Money!!!
4.发薪形式：
现金，银行转帐 5.起薪日期：
哈，我喜欢！
1日至月未，不足7天随次月发放
6.计算方法：
小时制？天数？
考勤，计算，审核，审批
7.工资支付规定
人资制表，财务审核，转帐
工资单
产生疑义，人资查询
8.扣款规定：
出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休）
●电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费 ●书面：以传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津 ●当面：无极而终，不欢而散，似有实无，皆大欢喜 • 明确：人、事、地、物、时 • 清晰： 上级？平级？下级？讲究方式和方法 === 有效？？ • 接受命令：上级怒气冲天？心不在焉？部属不服？搪塞事实 • 交待命令：不经心？思考，选择标准，
5. 录用
薪资福利
录用通知书
人事资料（面试记录 ）
劳动合同
保密协议书 担保书
好高兴哟！
安全须知 防损十条
嘻嘻！我终于应聘成功啦！
职务说明
职前介绍
岗前培训
五.培训
※培训：
是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工
最大的福利。
※现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。
1.培训内容: 基础、流程、技能
实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司）
形式：讲座、授课、参观、座谈、外训
7.难点
7.1调查问卷
※员工明白并领情吗？ ※重复讲有用吗？ ※难在持续！ 7.2培训创新
培训 是我们最大
的福利！
※人数、形式、内容、技巧、设备、环境
※外脑配合
※理论与实操
8.培训重点（管理层）
四坚持： 团队、负责、执行、精准
十三.职务说明书
●什么人？干什么？怎样去干？达到标准？ 说明书编号 职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别 直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准 工作内容、工作标准、主要责任
●任职资格 性别、年龄、身高、体重、视力、语言 知识：人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售 能力：逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新 性格特征：OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心 品质：正直？诚实？职业操手？责任心？ 涉及知识？技术能力？使用设备（OA、COUPUTER）？ 工作情况：场所、时间、交往对象 身体姿势：坐%？站%？走%？ 晋升途径？
让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！
• 每个管理者既是人力资源经理， 又是培训经理 • 公司提供：制度、文化、流程
• 员工提供：执行、气氛 • 最难：公正、严格、规范
• 永远与公司保持一致 • 与下级做伙伴，朋友
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2020.1 1.20Friday , November 20, 2020
1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3
1.14FT/PT的比例数、工时数
2.人力储备：管理层和员工
2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运） 公司内训
2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会
3.PT的运用
3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实 3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工
1.2旺季和淡季人力安排、运用
1.3男女比例 1：1
1.4每平方米人力成本
1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润
左手是毛利 右手是利润
人力手？成本手？
1.9平均每平米绩效
1.10平均每人管理的货架：5M
1.11平均每人管理的单品数：60
1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5%
十四.员工手册
• 规范行为，明确职责？权利？义务？
• 公司要求？我能这样吗？左？右？不对？仔细酝酿！ 不会炒 鱿鱼吧？
• 左手奖励？右手处罚？ 唉，做事难，做人真难？没办法，要 吃饭．．．
• 企业文化，组织架构，聘用细则，工作条件和假期
• 工作守则
考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸烟、仪容仪表、安检
• 安全守则
人力资源管理
对象：人力资源工作者、所有管理者 时间：240min（4H）
管理者 既是人力资源经理 又是培训经理
人力资源工作
招聘、培训、考核 薪资福利、激励
企业文化 人力规划 组织架构
HR
检核、有效沟通、 安全与健康
工会（员工关系）
日常管理 职务说明 员工手册 常用表格
一.企业文化
1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2020.1 1.2008:18:0108 :18:01 November 20, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月20日 上午8时 18分20 .11.202 0.11.20
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扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月20日 星期五 上午8时 18分1 秒08:18:0120.1 1.20
零售
D（do）：执行 C（check）：检核 A（action）：改进
在 我心
“事在人为，有心就好！”
三.组织架构
1.职级树状式
※单一集权 、 因人设事（由组织、人的能力决定） ※权：职位、命令
A
B
B
B
C
C
C
C
C
C
2.职能式 ※有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定） ※权：专业、管理、效益
计算公式： 。。。。。。。。
※何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费 用、
绩效、利润 、生产力
一定要事先规划
4. Retail is detail
4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行
4.2细节：谈判多用女性（80%）
4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大 脑无思维）
4.4四要素： P（plan）：计划
2.组织部门
人力资源部：计划、组织、协调、考评
3.费用预算：
充电啦！
USA平均为营业额的1.2% 您的企业预算是多少？
唉，感觉真好！
4.岗前培训：新员工，全面了解，明确职责
5.在职培训：轮岗（调整）、晋升
※ 沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才
6.持续发展必须持续培训
前提：不断学习的重要性、意义
保险（养老、失业、医疗、工伤、生育）
个人调节税（公式，税率，速算扣除数） 9.调薪：原则，资格，方式，晋升
工资，奖金，
10.保密：遵守，打听，处罚，除名
要保密！！！
11.奖金：业绩，考核，年终
12.合理
九.工会（员工关系）
1.工会：机构，劳资双方，平衡
※桥梁，纽带，组织活动，凝聚力，向心力
※员工心声，企业信息，双向沟通、信息互动
福利占工资额度：36%？
缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？
4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损
旺季奖金额度，淡季？
八.薪资福利
※原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减
1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资）
当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局）
业态，竞争对手，实力，经营状况
七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
团队，沟通 激励，效率
8.培训重点（管理层）
绩效
专业？ 如何执行和控管
技术： 设备、保鲜、 质量、电脑系统
商品： 专业知识、管理
人员：
成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核
六.绩效评估（考核）
1.指标量化，数字为先，绩效为纲
分类：按区、店、部、组
C
C
C
B
B
C
Aຫໍສະໝຸດ Baidu
B
C
C
四.招聘
1.渠道
1.1报纸杂志
1.2招聘传单
1.3学校
1.4职业机构（职业中心） 1.5人才市场
招聘啦！
1.6招聘会
1.7同仁推荐
1.8网络信息发布与查询
1.9媒介（广播、电视）
1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）
2.条件
※ 性格：OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲
您的企业呢？私企？
2.影响：
劳动者：身体、精神、心理、家庭、社会
企 业：成本、声誉、生产力
3.培训：安全、健康
※预防，降损， 提高生产力
安全第一
※减少事故率 4.控制：
健康第一
※工作分配、定期检查 ※鼓励发表意见
※定向培训，提高技能
十一.有效沟通
良好的沟通是成功的一半
• 目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标 • 形式：电话、书面、当面