2015年福建省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异考试技巧重点

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2016年青海省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异最新考试题库(完整版)

A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
36、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
37、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
38、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
24、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
25、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
26、导游服务大体可分为哪三大类()
33、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
34、导游服务最突出的特点是（）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
35、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
23、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

2015年福建省导游考试经验：送团后坚持做到干净利索考试题库

C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
28、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
29、导游人员的行业条件包括（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
17、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
18、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）
E. D-----DEAR创意
24、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
25、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
31、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
32、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
26、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
27、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
23、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）

2015年福建省导游考试经验：如何在带团的过程中搞好气氛包过题库

1、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏2、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分3、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微4、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年5、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营6、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求7、合同的变更实质上就是( )。

A、合同主体的改变;B、合同客体的改变;C、合同内容的改变;D、全部法律关系的改变8、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江9、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下11、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请12、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务14、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》15、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

2015年云南省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异考试资料

1、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。

A、一年B、两年C、三年D、四年2、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商3、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年4、下列产于云南的特色小吃有( )。

A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭5、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花6、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理7、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区8、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微9、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区10、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请11、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年12、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江13、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元A、1000B、1500C、2000D、220014、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请15、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年16、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

2016年广东省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异(必备资料)

1、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )A、诉讼B、仲裁C、调解D、协商2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。

A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营3、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花4、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金5、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年6、旅游活动源于人类早期的( )。

A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商7、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金8、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址9、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分10、下列产于云南的特色小吃有( )。

A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭11、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金12、下列产于云南的特色小吃有( )。

A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭13、旅游市场的基本构成要素有( )。

A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门14、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金15、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

2016年贵州省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异考试重点和考试技巧

1、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花2、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年3、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则4、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪5、下列属于金陵八家中的人物的有( )。

A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明6、古代称已去世的父亲为( )。

A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣7、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请8、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理9、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。

A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏10、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、6011、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安12、下列产于云南的特色小吃有( )。

A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭13、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。

A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微14、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担15、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

2015年福建省高等职业教育入学考试职业技能测试考试说明(旅游类)

2015年福建省高职入学考试旅游类职业技能测试考试说明本技能测试考试说明以教育部2014年颁布《中等职业学校专业教学标准》为指导，按《2015年福建省高等职业教育入学考试大纲》的要求，主要测试考生的导游景点讲解、中餐宴会摆台、客房中式铺床等基本操作技能。

Ⅰ测试内容与测试要求一、测试项目与分值比例本专业技能测试共设导游服务技能与酒店服务技能两大项目。

其中导游服务技能考试为所有考生必考项目，酒店服务技能项目中“中餐宴会摆台”与“客房中式铺床”为选考内容，考生可在两项中任选其中一项参加考试。

二、测试内容1．导游景点讲解：根据福建省旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，可以选择福建省内5A或4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。

2．中餐宴会摆台：包含铺台布、餐碟定位、摆放餐具、托盘、综合印象等。

具体摆台操作顺序：（1）铺台布。

（2）餐碟定位。

（3）摆放汤碗、汤勺（瓷更）和味碟。

（4）摆放筷架、银更（长柄勺）、筷子、牙签。

（5）摆放葡萄酒杯、白酒杯、水杯。

（6）摆放公用餐具。

（7）上花瓶、菜单（2个）和桌号牌。

（8）托盘。

（9）综合印象。

3．客房中式铺床：包含抛铺床单、套被套、套枕套、放枕头、综合印象等。

具体中式铺床操作程序：（1）抛铺床单。

（2）套被套。

（3）套枕套。

（4）放枕头。

（5）外观。

（6）综合印象。

Ⅱ测试形式与环境一、考核形式采用单人操作，现场测试。

二、考核场地1．导游服务考试在多媒体教室或导游模拟实训室进行。

2．中餐宴会摆台在餐饮服务实训室进行。

3．客房中式铺床在客房服务实训室进行。

2015年河南省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异考试技巧重点

30、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
31、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
21、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
22、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
9、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
10、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
29、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
7、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
8、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ B做好导游讲解工作
C海外组团社 D接待社

导游讲解的技巧要求

导游讲解的技巧要求什么叫旅游？至关重要就是“开心”。

由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游，其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会觉得索然无味。

举例说明，理论上来讲，住五星的游客肯定要比二星的游客更加开心，但事实未必如此。

曾经带过一个规格很高的团队，游客全部是空军少将以上军衔的将军夫人，住的是度假村的套房，2000多元一间，结果分房时因为排名先后问题导致游客闹别扭，很不开心；而之后又带了一个团住某大酒店，因为头天晚上是在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管酒店的房间实在不咋的，游客却相当满意，喝酒猜拳玩得不亦乐乎。

反差如此之大，原因就是二者心情不同。

（一）导游要学会察言观色，进行深入的沟通人，是一种情绪化的动物，这就要求我们导游必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握游客的心情变化。

当然这是一个心理变化过程，是微妙的、抽象的。

况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的、有小题大做的、有故弄玄虚的。

真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断地学习和揣摩，但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，游客是否累了、渴了、烦了等等。

在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解游客的情绪变化，再根据游客的情绪进一步深入沟通，尤其是发现游客产生不满的情绪，一定要将这种苗头扼杀在摇篮中。

（二）导游必须顾全大局，同时注意个性化服务做导游一定要有大局观，尤其是三四十个人的大团，会出现众口难调的现象。

凡是碰到这样的团队，让每个人都满意几乎不可能，要有大局意识，也就是务必遵循一个原则，少数服从多数。

在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助游客领队的影响力，逐步成为团队的核心人物，和领队一起协调有可能出现的分歧。

比如说雨天路滑，大部分游客愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山，作为导游你应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶会合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。

2016年陕西省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异(必备资料)

1、基督教的主要派别有( )。

A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教2、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下3、古代称已去世的父亲为( )。

A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣4、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元5、中国皇帝继承制度主要有( )。

A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制6、旅游市场的基本构成要素有( )。

A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门7、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章8、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请9、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请10、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区11、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后12、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求13、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年14、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

福建省导游资格考试

福建省导游人员资格考试《导游基础知识》考试大纲总体目标：通过本科的考试，检查考生对福建概貌、旅游业、中国历史、中国民族及主要客源国民俗文化、宗教、古代建筑及园林、旅游景观、风物特产、饮食风味及台、港、澳地区等基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。

第一章福建概貌考试目的：检查考生对福建省的自然环境、政治与经济建设、社会事业与人民生活状况的了解，并能在导游工作中灵活地运用这些知识。

考试内容：一、自然环境(一)熟悉福建省的地理位置，地貌特征，气候特征。

(二)了解自然资源的种类及大致分布情况。

二、政治建设(一)掌握福建省行政区划情况以及9个设区市的地理位置、面积、人口和习惯上的别称、通称等知识。

(二)了解党的建设和民主、法制、精神文明建设状况、能在导游工作中正确运用这些知识。

三、经济建设了解福建省经济建设情况和成就；熟悉交通设施情况和主要产业在全国的位置。

四、社会事业和人民生活了解社会事业的发展状况和人民生活的基本情况。

第二章旅游发展考试目的：检查考生对旅游活动、旅游业、旅游市场、旅游组织的概念、分类及发展状况的理解水平。

考试内容：一、旅游活动及其分类(一)熟悉旅游活动体系和旅游活动的基本要素，掌握关于旅游和游客的概念。

(二)熟悉旅游活动的种类。

二、旅游业(一)熟悉旅游业的定义，掌握旅游业的构成。

(二)了解我国我省旅游业发展的基本情况。

三、旅游市场(一)了解旅游市场概念及其构成要素，掌握国际旅游六大旅游市场的划分并了解各个市场的基本特点。

(二)熟悉我国我省海外客源市场的构成，以及国内旅游市场和出境旅游市场的主要特点。

四、旅游组织(一)了解旅游行政组织的模式与职能，了解旅游行业组织的基本职能。

(二)了解我国旅游行政管理部门的主要职责，熟悉中国旅游业的图形标志。

(三)了解重要的国内旅游行业组织及国际性旅游组织的概况，掌握世界旅游日的日期和背景知识。

第三章历史知识考试目的：检查考生是否对中国历史有比较全面、系统的把握，是否掌握导游工作中应有的历史文化常识，促使考生不断提高文化素养。

导游带团技巧

谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。

导游员应积极争取领队的支持和配合,在对领队尊重和支持的基础上,建立起良好的关系。

2016年陕西省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异考试资料

C思想健康 D心理平衡 E高学历
34、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则
35、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
31、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
16、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
17、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
27、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
28、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
18、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力

2016年吉林省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异考试答题技巧

28、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
24、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
16、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
17、导游服务最突出的特点是（）
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
25、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
26、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
27、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
19、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）

导游考试备考技巧和心得

导游考试备考技巧和心得主要包括以下几个方面：
1. 熟悉考试内容和要求。

在备考之前，应该仔细阅读考试大纲和考试说明，了解考试的科目、形式、时间和分值等方面的要求，制定科学的备考计划。

2. 注重基础知识的掌握。

导游考试涉及的知识面较广，包括地理、历史、文化、语言等多个方面，考生应该注重基础知识的掌握，打好扎实的基础。

3. 多做题，多练习。

做题可以帮助考生了解考试形式和难度，掌握答题技巧和方法，提高答题速度和准确率。

考生可以选择一些模拟试题或者历年真题进行练习。

4. 提高语言表达和交际能力。

导游是一项需要良好语言表达和交际能力的工作，考生应该注重提高自己的口语表达能力和交际能力，增强自己的应变能力和服务意识。

5. 注重实践能力的培养。

导游考试不仅考察考生的理论知识，还需要考察其实践能力。

考生应该注重实践能力的培养，通过实践锻炼自己的导游能力和服务意识。

6. 注意心态调整和身体保健。

备考期间，考生应该注意心态调整和身体保健，保持良好的心态和健康的体魄，增强自己的抗压能力和应变能力。

总之，导游考试备考需要考生注重基础知识的掌握和实践能力的培养，同时注意心态调整和身体保健。

只有全面提升自己的综合素质和能力，才能在考试中获得好成绩。

2016年安徽省导游考试经验：充分认识游客在体质上存在的差异理论考试试题及答案

6、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
7、导游服务的作用体现在哪几个方面（）
A主导作用 B标志作用
C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用
3、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
4、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
29、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
30、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
26、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
25、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社

福建导游考试试题

福建导游考试试题福建导游考试试题福建是一个充满魅力的省份，拥有丰富的自然景观、悠久的历史文化和独特的民俗风情。

作为一名导游，对福建的了解是必不可少的。

福建导游考试试题旨在考察导游对福建旅游资源、历史文化、地理环境等方面的了解程度。

本文将通过多个方面的讨论，带您一起了解福建导游考试试题。

一、自然景观福建拥有丰富多样的自然景观，如武夷山、土楼、鼓浪屿等。

在福建导游考试试题中，可能会涉及到这些景点的特点、历史背景以及游览路线等方面的问题。

例如，试题可能会问到武夷山的主要景点有哪些？土楼是什么？鼓浪屿有哪些著名的建筑？导游需要对这些景点的特点、历史文化背景以及游览路线有较为全面的了解，以便能够向游客提供准确、有趣的解说。

二、历史文化福建有着悠久的历史文化，如闽南文化、闽台文化等。

导游需要对福建的历史文化有一定的了解，以便能够向游客介绍福建的传统文化和民俗风情。

例如，试题可能会问到福建有哪些传统的节日？福建的传统建筑有哪些特点？导游需要对这些问题有所了解，以便能够向游客提供丰富的文化背景知识。

三、地理环境福建位于中国东南沿海，拥有得天独厚的地理环境。

导游需要对福建的地理环境有一定的了解，以便能够向游客介绍福建的地理特点和自然资源。

例如，试题可能会问到福建的气候特点是什么？福建有哪些自然资源？导游需要对这些问题有所了解，以便能够向游客提供准确的信息。

四、旅游服务导游不仅要对福建的旅游资源和历史文化有所了解，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。

试题可能会涉及到导游应如何与游客进行交流、如何解答游客的问题等方面的问题。

导游需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以便能够为游客提供优质的旅游服务。

通过以上的讨论，我们可以看出福建导游考试试题是多方面的，旨在考察导游对福建旅游资源、历史文化、地理环境等方面的了解程度。

作为一名导游，对福建的了解是必不可少的，只有全面了解福建的自然景观、历史文化和地理环境，才能够向游客提供准确、有趣的解说。