1、(修改)客户来电登记表
房地产-客户信息登记表(参考模板)
客户对项目认可点(地段、交通、社区配套、户型、面积、精装标准、单价、总价、物业管理及费用、楼层、景观配套、交房日期、学校、朝向、优惠、周边生活配套、付款方式及流程、开发商实力、投资潜力、户口)
客户信息表
姓名
年龄
现居地址
联系方式
来访日期及开发渠道
从事职业
工作区域
婚姻情况
收入及公积金情况
置业次数
置业目的
打算购房时间
居住人数情况
需求户型
意向面积及楼层
推荐房源
承受总价
一次性
首付月供
所推房源报价
洽谈时间
是否带看现场
所推房源底价
客户询问重点（地段、交通、社区配套、户型、面积、精装标准பைடு நூலகம்单价、总价、物业管理及费用、楼层、景观配套、交房日期、学校、朝向、优惠、周边生活配套、付款方式及流程、开发商实力、投资潜力、户口）
备注及跟进记录（客户体貌、性格、家庭特征及其他）
---精心整理，希望对您有所帮助
客户信息表姓名年龄现居地址联系方式来访日期及开发渠道从事职业工作区域婚姻情况收入及公积金情况置业次数置业目的打算购房时间居住人数情况需求户型意向面积及楼层推荐房源承受总价一次性首付月供所推房源报价洽谈时间是否带看现场所推房源底价客户询问重点地段交通社区配套户型面积精装标准单价总价物业管理及费用楼层景观配套交房日期学校朝向优惠周边生活配套付款方式及流程开发商实力投资潜力户口客户抗性分析地段交通社区配套户型面积精装标准单价总价物业管理及费用楼层景观配套交房日期学校朝向优惠周边生活配套付款方式及流程开发商实力投资潜力户口客户对项目认可点地段交通社区配套户型面积精装标准单价总价物业管理及费用楼层景观配套交房日期学校朝向优惠周边生活配套付款方式及流程开发商实力投资潜力户口传播优秀word版文档希望对您有帮助可双击去除
营销中心各项工作内容流程图总览
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容（1）、销售文件列示及入市前的准备（完成初稿） 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训（市场、项目、操作）及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书（2）、整体营销报告（定稿）项目整体营销策划报告（销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织）（3）、整体广告计划、媒体组合方式（完成初稿） 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报（折页）制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作（4）、工地形象包装（定稿并开工） 工地围墙设计（定稿）施工功能标识牌、指示牌设计（定稿） 工地广告牌（5）、现场营销中心的装修（定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工） 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计（定稿）效果图及模型制作（数量、规格）（6）、小区配套、建材、交付标准的定位（初定） 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示（7）、物业管理的定位（初定） 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定（8）、样板房的设计方案（初稿）样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容（1）、销售接待（完成售前系列准备） 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定（2）、工地形象包装（完工） 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作（3）、阶段的形象宣传（第一阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计（海报、楼书等）（4）、现场营销中心的装修（完工） 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成（5）、小区配套、建材、交付标准（配套确定、建材招标确定） 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定（6）、物业管理（物业管理公司招标确定） 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定（7）、样板房（定稿、开工） 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、项目开盘、进入正式销售（现场预定并签约） 预售手续办理（一个月） 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进（3）、阶段的形象宣传（第二阶段广告、软新闻的执行发布） 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合销售活动策划 活动策划执行（2）、阶段的形象宣传（第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布） 客户资料的积累与跟进（3）、销售（基本结束）报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容（1）、活动策划（确定方案并执行） 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行（2）、销售尾声（交付并移交物业公司） 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程（1）、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程（1）客户来电登记本 （2）客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理，汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注：资料包括：购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 （1）销售表（2）成交客户档案表 （3）认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档（1）延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题（1）客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 （挞定）程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料，预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注：在签订按揭合同时因资料不齐，确定违约的时间：1、超过签订按揭合同7日后，且未做出任何特殊说明的。
(完整word版)客户信息管理表格
方 同行评价
面
资本金
付款日期
结账情形
现
金
交易 日结
支
条件 算 票
汇
票
％支 付
％状 况
%
良好 一般 较差 极坏
现金
支
货款 票
回收
汇
办法 票
其
他
% 回
％ 收 状
％ 况
％
良好 一般 较差 极坏
七、危险客户统计表
危险客户名 称
客户编号
主营项目
负责人 经营表现
财务状况
破产征兆
sevralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG
日
序号
区域 所辖区 组别区 代号 域名称 域界限
公司名称
经营类别 不宜访问时间 备注
1
A
2
B
3
C
…
…
三、客户销售信息表
1．客户销售资料一览表
客户名称
客户编号
产品编号
经营性质
优先等级
详细地址
部门主管
经办人
联系方式
1
第一
2
交 季度
3
易
4
金 第二
额 季度
5
6
第三
7
sevralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG
季度 8 9 10
第四 11
季度 12
(完整 word 版)客户信息管理表格
3．客户销售毛利排名表
序号 1
客户名称
客户编号
2
3
4
5
…
四、客户信息登记表
联系人
联系电话 平均销售毛利 备注
房地产公司销售现场管理
房地产公司销售现场管理前台管理1、根据项目销售现场要求保证前台接待人员人数，要求按规定端正姿态，不得埋头，不得使用手机；2、不得在前台聊天、喧哗、闲聊、嬉闹，有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜；3、不得在前台进食、吸烟、化妆、伏案睡觉，不允许在前台打私人电话；4、保持前台桌面整洁，销售夹放入抽屉，资料文件摆放整齐，前台不得放置任何与项目无关的资料或水杯；5、下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好；6、不得在前台阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络。
一、销售大厅管理1、代理公司每日须有专人负责巡视销售大厅区域，查看各项设备是否正常可用（电话、电脑、POS机），清洁情况是否良好（包括卫生间），如发现影响到销售接待上的硬件或软件问题应立即向代理公司销售经理汇报，由代理公司销售经理联系甲方项目负责人协调解决；2、在客户离开后，及时将桌椅归位，摆放整齐。
3、销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹，则视情况处理：1）原销售人员在现场，由本人负责处理；2）原销售人员不在现场，则按正常接待顺序由原置业顾问所属代理公司接待，先将客户带到洽谈区询问原因，必要时先与原销售人员联系、沟通，如处理不了，则交由当天值班销售经理协助处理。
4、销售人员不得以任何理由阻止客户成交，不得对客户做不符合实际情况的销售承诺，严守商业秘密，不得做出损害甲方公司利益的行为。
5、销售大厅背景音乐由代理公司负责，播放与项目调性相符的音乐。
二、办公区域管理1、不得让客户进入办公区域；2、注意保管好办公区域的工作文件、客户资料；3、办公区域同样不得高声喧哗、打闹、伏案睡觉，不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络，不得用电脑或其他播放器播放音乐；4、下班前应将桌面收拾干净，椅子整齐摆放好。
三、销售道具管理1、平面宣传品1）日常所用的楼书、户型单张、签约须知等应整理成套、整齐划一地摆放于指定的展架内；2）代理公司指定专门销售人员负责对平面宣传品进行《物品出、入仓登记表》的记录，该销售人员如发现宣传资料不足，应及时向代理公司销售经理汇报，由代理公司销售经理联系甲方项目负责人加以补充；3）集中销售期或营销活动结束后，回收的宣传品由代理公司负责宣传品的专人作《物品出、入仓登记表》记录，并放回指定仓库内。
客户信息登记表1
有朋友想了解，自己再了解新的分配制 度在去给朋友介绍，改天约客户来公司 了解最新的公司价格 再继续介绍朋友合 作 了解了东莞市场，回去在找合伙人考虑
拿了江门市区交了5万定金，带朋友过来 了解 了解项目，认识周董但是对直销都点负 面消息。回去再看，估计不是很感兴趣 。 了解了项目，对发卡人感兴趣 介绍了整个项目跟算账，对青岛感兴趣 了解项目介绍，想推荐朋友在了解 了解项目，推荐朋友在了解 做网络公司，看看以后有没有合作的对 接点
2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8 2014.1.8
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9
2014.1.9 20141.18 20141.18 20141.18 20141.18
2014.1.20 2014.1.20 2014.1.22
红酒
4S店 投资
投资
13902260910 13809726005 13823194314
投资/M 阳东区域合作
商
18088893008
13710813378
13902293505 18106399711 13798078393 15999977515 13925149550
投资/M 投资/M
27 谢庆元 28 张俊杰 29 史文倩 30 陈水发 31 罗姐 32 陈素珍
听完招商沙龙对惠东感兴趣，但是还需 要跟朋友商量，想合伙做。
开完招商沙龙详细咨询了，还是需要回 家找合伙人一起做。
来公司了解，胡总介绍，对项目感兴 趣，拿了公司资料。 自己对我们项目很感兴趣，想把项目和 企业家培训班对接一下，介绍朋友来了 解。 做投资的，学校有发卡资源，但是自己 不想拿区域，后期跟进可做发卡人 黄艳红介绍的 对阳东县感兴趣 对海口市感兴趣 曹总介绍了解项目，公司做融资的，对 拿项目不感兴趣
《来访登记表》使用说明
《来访登记表》使用说明书一、《来访登记表》的作用：1、通过日期的填写分析案场有效来访客户数量的变化及周期分布；2、通过对来访具体时间点的填写，为人力安排，活动组织提供有效的依据；3、检验使用媒体的辐射范围、力度及客户对主题推广的反应；4、选择项目推广最佳有效媒体的重要依据；5、通过对交通工具填写的分析，关注客户的支付能力和对项目车位的需求；6、客户对楼盘认可点的收集，提炼出楼盘的USP和核心必讲卖点；7、客户对楼盘疑问点的收集，便于形成下一步的推广建议和针对性的销售说辞；8、确定来访有效客户归属的唯一有效凭证。
二、《来访登记表》的填写说明及规范要求：填写总体要求：1、填写要求字迹工整，内容客观真实，完善；2、本《来访登记表》所登记的客户为到销售部有购房意向的新客户。
填写细节要求及规范：1、日期：表格右上角年度和月份的填写是为了便于归档和查阅；表格第一列日期填写客户具体的到访时间（具体到月和日）；规范要求：填写使用阿拉伯数字；2、时间：填写客户到达售楼部的第一时间（具体到时和分钟）；规范要求：填写使用阿拉伯数字；3、客户姓名：填写意向购房客户姓名或有购房需求人的姓名；规范要求：填写客户全名；4、性别：男或女；5、年龄：填写购房客户的真实年龄；规范要求：按照购房客户的真实年龄填写，以客户填写为准；6、工作单位：填写有效来访客户的现工作行业和单位名称；规范要求：以客户的实际工作单位为准；7、居住区域：客户的现居住地或原籍；规范要求：能有效区分出是本地客户还是外地客户；8、认知途径：填写来访客户接收项目信息的第一媒体或激发客户来现场咨询的媒体；规范要求：按照案场在《贵宾来访登记表》上所划分的媒体进行规范填写。
9、交通工具：填写来访客户到现场所使用的交通方式；规范要求：按照案场在《贵宾来访登记表》上所划分的交通方式进行规范填写；10、意向房源：填写经引导后与购房客户需求所匹配的房源或楼层面积；规范要求：必须能体现物业形态、楼层、面积，越准确越好；11、认可点：填写购房客户对项目关注及认可的地方；规范要求：能够促使客户购买或传播的价值点，（如：品牌、配套、服务、价格、环境、产品等）；12、疑问点：填写本次不成交或影响成交的因素；规范要求：准确的描述本次客户不成交的原因和疑虑点。
客户来电登记表.doc
客户来电登记表
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。
三表一卡填写说明
三表一卡填写说明一、为什么要填写三表一卡：二、填写三表一卡的好处：了解每日、每月来点、来电客户数量，明确意向客源；建立潜在客户档案，通过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量；建立已购客户档案，通过对已购客户的主动服务，发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写，能够锁定意向客户，让销售顾问知道工作的方向，按照三表一卡的顺序完成销售过程，提高销量；同时充分的统计分析，发现销售工作中存在的问题并持续改进；三、三表一卡之间的逻辑关联：㈠、逻辑关系如下：1、凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《展厅来店（电）客户登记表》规定项目完整登记填写，不能留下资料的也要对客户来店（电）的相关情况（如某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等）进行登记填写；2、凡有意向的客户（含H级、A级、B级、C级）要建立《潜在客户管理卡》；已成交的客户，应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进；3、凡是登记在《展厅来店（电）客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态：①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪；②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理；不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来；5、《来店（电）客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪，因此两张表格在接待客户时要配合起来使用，以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明：四、客户分类㈠、定义：潜在客户：留有联系信息，无明确购车意向的客户；基盘客户：通过自有店销售的客户；有望客户：有明确购车意向的客户；战败客户：留下购车信息后，不在自有店购买的客户或一年以上才有购买行为的无效客户。
㈡、各类客户的具体分类：潜在客户：其他经销商保有客户、其他品牌保有客、C级客户；基盘客户：自销保有客户；有望客户：O（已交定金还没交车）、H、A、B级别客户；战败客户：购买其他品牌或在别的销售店购买的客户、一年以上才会有购车打算的无效客户。
销售过程管理流程
1、档案资料完整、齐全
2、销售台账准确、清晰
文件档案
客户档案
13.
营销推广方案执行
营销策划部
按方案执行
营销推广方案
14.
广告活动分析
营销策划部
1、按时统计
2、信息准确
客户分析
广告活动效果分析表
15.
编制销售总结
营销策划部
1、内容全面、系统
2、总结经验
广告效果分析
客户档案
日报、月报、周报及总结报告
财务管理部从专业角度参与编制
16.
审核
财务分管高管
从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
总部直管项目销售总结审批表
17.
审批
营销分管高管
从营销管理和下属公司管理两个方面进行审批，侧重营销管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审批意见
总部直管项目销售总结审批表
16.
审核
下属公司财务分管高管
从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
下属公司项目销售总结审批表
17.
审核
下属公司营销客服分管高管
从营销管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
下属公司项目销售总结审批表
6.总部直管2.程序
步骤
任务名称
主责部门
工作内容
重要输入
重要输出
相关资料
备注
1.
组织项目开盘
营销策划部
达到开盘准备条件
宾客接待流程及礼仪规范
宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下:前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作,包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记.（附件：客户来访登记表)（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约.客户或来访者进门，前台马上起身接待,并致以问候或欢迎词.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐,您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
"B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司.”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
"D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐,您好！"二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者,给客人转达面谈时间。
（1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能,应该时常为客人换饮料。
（3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
●在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调,让客人走在内侧.●在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时，应该由接待人员走在前面,客人在后面，上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
●在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门,到达时，接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表
来电客户信息登记表。
7.2.1 来店客流登记表(4S店)
Y N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
展厅经理签字：S 客户姓名来店时间离店时间试乘试驾电话预购车型级别渠道销售前台填写
销售顾问填写F 注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F 或S ）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到
O: H: A: B: C:
F:首次来店（电）S:第二次以上
序号
日期人数销售顾问级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
Y N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
展厅经理签字：销售前台填写
销售顾问填写序号
日期人数销售顾问级别F S 客户姓名电话F:首次来店（电）S:第二次以上
级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到
渠道试乘试驾O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F 或S ）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾
来店时间离店时间预购车型。