阿里巴巴的价值观绩效考核管理

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=阿里巴巴绩效管理中的六大价值观

阿里巴巴绩效管理中的六大价值观客户第一－客户是衣食父母·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意·具有超前服务意识，防患于未然团队合作－共享共担，平凡人做非凡事·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围拥抱变化－迎接变化，勇于创新·适应公司的日常变化，不抱怨·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路·创造变化，并带来绩效突破性地提高诚信－诚实正直，言出必践·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止·能持续一贯地执行以上标准激情－乐观向上，永不言弃·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求敬业－专业执着，精益求精·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页适用部门：实施日期：编制人：编制时间：审核人：审核时间：复核人：复核时间：批准人：批准时间：变更记录目录一、客户第一 (3)二、团队合作 (3)三、拥抱变化 (4)四、诚信 (4)五、激情 (4)六、敬业 (5)阿里巴巴员工考核办法规定 (5)一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、员工考核原则one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪、股票期权、奖金、培训机会、新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”Customer First——顾客第一1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork——团队1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn——教与学1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality——品质1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity——化繁为简1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion——激情1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open——公开1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation——创新1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus——中心1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴员工的价值观行为准则

3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳
4分：做事情充分体现以结果为导向
5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简
Passi on
1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失
3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩
4分：碰到困难和挫折的时候不退缩
5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功
5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
Quality
1分：没有因工作失职而造成的重复错误
2分：始终保持认真负责的工作态度
3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
4分：用较小的投入获得较大的工作成果
5分：不断突破过去的最好表现
Simplicቤተ መጻሕፍቲ ባይዱty
1分：诚实正直
2分：遵循必要的工作流程
阿里巴巴员工考核办法规定：
一、员工考核原则
one over one plus HR
相对公平性
延续性和完整性（在经理离开时留记录）
奖励及处分的依据
保密原则
二、奖励形式
加薪
股票期权
奖金
培训机会
新的工作机会
三、价值观准则
指导所有阿里人的工作行为
阿里职业精神
四、价值观评分规则
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示
只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
小数点后可以出现0.5分
如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准一“独孤九剑”
Customer First
1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

阿里巴巴员工价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定：一、员工考核原则二、one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则如果不能达到1分的标准，允许以0分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现0.5分如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”Customer First——顾客第一1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork——团队1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn——教与学1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality——品质1分：没有因工作失职而造成的重复错误2分：始终保持认真负责的工作态度3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4分：用较小的投入获得较大的工作成果5分：不断突破过去的最好表现Simplicity——化繁为简1分：诚实正直2分：遵循必要的工作流程3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4分：做事情充分体现以结果为导向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion——激情1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4分：碰到困难和挫折的时候不退缩5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open——公开1分：能进行必要的工作交流2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation——创新1分：适应工作环境的变化，并付诸行动2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus——中心1分：上班时间只做与工作有关的事情2分：能按时按质完成本职工作3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4分：面对变化，能够坚持公司目标5分：懂得必要的取舍，并获得成功。

阿里巴巴绩效管理制度

阿里巴巴绩效管理制度1. 引言阿里巴巴是全球领先的科技企业之一，为了确保企业的持续发展和员工的个人成长，阿里巴巴建立了一套完善的绩效管理制度。

该制度旨在通过目标设定、绩效评估和奖励机制等手段，帮助员工发挥潜力，促进团队合作，实现个人和企业的共同目标。

2. 目标设定在阿里巴巴的绩效管理制度中，目标设定是其中的核心环节。

每年初，员工与上级领导共同制定个人和团队的年度目标，并确立关键绩效指标（Key PerformanceIndicators，KPIs），作为绩效评估的依据。

目标设定需要符合SMART 原则，即目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（A chievable）、相关（Relevant）和时限（Timely）。

3. 绩效评估绩效评估是阿里巴巴绩效管理制度的关键步骤之一。

在绩效评估中，上级领导、同事和下属将根据事先设定的目标和绩效指标对员工进行评估。

评估过程中，会综合考虑员工的工作成果、工作表现、专业能力、团队合作以及对公司价值观的贡献等方面的因素。

评估结果将被用于确定员工的绩效等级，并作为后续奖励和晋升的重要依据。

4. 奖励机制阿里巴巴绩效管理制度中的奖励机制旨在激励员工的积极性和创造力，同时也是对员工出色工作表现的认可和回报。

根据绩效评估结果，优秀员工将获得相应的奖励，包括晋升、薪资增长、股票期权、年终奖金等。

此外，阿里巴巴还设立了一些特殊奖励，如最佳团队奖、最佳创新奖等，以鼓励员工在团队合作和创新方面的突出表现。

5. 反馈与发展在阿里巴巴的绩效管理制度中，反馈与发展是一个持续的过程。

在绩效评估后，上级领导会与员工进行绩效评估结果的反馈，包括表扬优点、指出改进之处，并制定个人发展计划，以帮助员工不断提升能力和职业发展。

此外，阿里巴巴还鼓励员工参加内部培训和外部学习，提供各种职业发展机会，以满足员工的个人成长需求。

6. 总结阿里巴巴绩效管理制度的建立和实施，不仅促进了员工个人的成长和发展，也推动了企业的持续创新和发展。

阿里巴巴价值观考核体系

阿里巴巴价值观考核体系文件编号：页数：8页适用部门：实施日期：编制人：编制时间：审核人：审核时间：复核人：复核时间：批准人：批准时间：变更记录目录一、客户第一............................................................................................................ 错误!未定义书签。

二、团队合作............................................................................................................ 错误!未定义书签。

三、拥抱变化............................................................................................................ 错误!未定义书签。

四、诚信.................................................................................................................... 错误!未定义书签。

五、激情.................................................................................................................... 错误!未定义书签。

六、敬业.................................................................................................................... 错误!未定义书签。

阿里巴巴价值观考核表

【考核标准】
阿里巴巴的“六脉神剑”每一脉有5项，共30条考核细则，每条价值观满分为5分，1-5分都对应着详细的行动指南。

具体规定如表3-1所示。

表3-1 阿里巴巴的价值观评分标准
【考核说明】
①无论是员工自评，还是主管考评，都要以具体的事例为基础；
②考评分数可以为0，分数可以以0.5分呈现；
③标准是一层层设置的，只有达到3分的行动标准之后，才有可能符合4分的行动标准；
④考评成绩过低(≤0.5分)或者过高(≥4分),经理需要做出说明。

【考核周期及程序】
①价值观的考核和业绩考核-一样，需要每季度一次，且各占员工总绩效的一半；
②考评分为员工自评和经理考评，员工先对照价值考核细则自评，之后经理进行考评;
③经理会将考评分和员工自评分对比，之后会找员工进行面对面的绩效谈话。

【考核结果及指导】
阿里巴巴的员工的价值观考核结果可以分为优秀、良好、合格和不合格四大类，如表3-2所示。

阿里巴巴的员工“价值观+业务绩效”的综合评定结果可以分为三类:猎犬、野狗和小白兔，如图3-6所示。

猎犬：有业绩也有团队精神，是阿里巴巴寻觅和培养的人才；
野狗：业务能力强，但是价值观不符合公司要求，在公司教化无方的时候需要“杀”掉；
小白兔：业务能力较弱，但是很符合公司的价值观，阿里巴巴会给机会让小白兔成长，在业务能力没有得到提升的情况下也是需要清除掉的。

图3-6 阿里巴巴综合考核及结果。

阿里巴巴集团绩效管理体系、考核及流程【最新版】

阿里巴巴集团绩效管理体系、考核及流程绩效特点阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气，建立之初就有比较健康的基础。

在此基础上，阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点:一是制定高目标，二是把价值观纳入考核，三是建立了政委体系，做“人”的工作。

绩效基本体系阿里巴巴绩效管理体系的基本理念和框架借鉴自通用。

2001年，为通用服务25年的关明生加盟阿里巴巴，帮助阿里巴巴打造了一套与国际接轨的绩效管理体系，奠定了阿里巴巴绩效管理的基础。

比如，借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇，阿里巴巴也用了“活力曲线”法则，以及基于这个方法的淘汰和激励制度。

“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。

不过阿里巴巴对后10%的淘汰没有像通用那么严厉。

在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种:一是有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗“;二是事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”;三是有业绩，也有团队精神的，被称为“明星”;业绩和价值观均处于中间位置，被称为“牛”。

对价值观表现好，但业务弱的“小白兔型”，阿里巴巴会给予考察、培训、转岗的机会，除了作假行贿等触犯道德底线的“野狗型”员工，阿里巴巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。

直观理解为:大家是相互信任的，只要我尽了最大的力量，在公司的基本层面，比如:价值观上没有违背，就不会因为我在前线打了败仗，就“杀”了我。

制定高目标在个人绩效考核方面，阿里巴巴采用5分制的打分方式，每个季度，每年对个人进行绩效评估。

在年末制定新一年业绩目标的时候，会详细标明不同的业绩对应不同的分值。

阿里巴巴，大概只有10%的员工能在绩效考核中拿到4分。

拿到4分不仅意味着12分的努力，还要发挥创造性。

按照常规的方式方法工作，基本上达不到4分。

拿到4分需要突破常规进行创新。

在阿里巴巴，基本上没有人能够拿到5分。

这样的业绩指标设计和打分标准，体现了阿里巴巴的指导思想:如果目标定低了，你就会降低对自己的要求;你可以拿不到5分或4分，但是我要确定你已经尽了12分的努力去实现4分、5分的目标。

阿里巴巴组织绩效管理中价值观考核的运用

阿里巴巴组织绩效管理中价值观考核的运用第一、阿里巴巴组织绩效管理中价值观考核的背景与意义阿里巴巴是一家知名的互联网企业，其发展模式和管理方式备受关注。

在其组织绩效管理中，价值观考核是一个重要的环节。

这是因为，企业文化中的价值观是企业长期发展的基石，也是员工行为准则的重要来源。

如何将这一价值观纳入绩效考核体系中，对于提升员工意识、增强企业规范化管理具有重要作用。

在价值观考核的背景下，阿里巴巴组织绩效管理从传统的指标评估转变为“能力+绩效+潜力”模式。

除了考核员工的业绩和绩效，还强调员工的态度、行为、文化素养等方面。

这种对员工全面评估的方式，既可以更全面的了解员工的实际工作情况、也可以更好的调整员工的工作方向，使其更好的适应企业文化和企业发展。

价值观考核在阿里巴巴组织绩效管理中的使用，体现了企业对员工的关心与尊重，同时也能更好的引领员工的工作方向和企业文化的构建，具有重要意义。

第二、阿里巴巴的组织绩效管理中的价值观考核体系阿里巴巴组织绩效管理中的价值观考核体系主要包括五大方面的指标：1、业绩：业绩是企业绩效考核的基础，如销售额、市场份额等指标，是企业对员工的工作业绩进行评估的重要依据，但并非唯一依据。

2、能力：能力包括员工的专业能力、领导能力、创新能力、沟通能力等方面，这些能力的评估可以更好地反映员工整体素质。

3、态度：态度是企业文化的体现，阿里巴巴强调员工的态度评估，包括团队合作精神、执行力、责任心等部分，员工必须具备良好的态度，才能更好的符合组织的价值观和文化。

4、行为：行为评估主要从员工业务、团队合作等方面考核，这种考核更注重员工的日常工作习惯和行为规范。

5、文化素养：文化素养对于企业的长期发展至关重要，阿里巴巴强调培养员工的文化素养，要求员工要有自我驱动力、有团队自我纠错机制、追求极致等。

以上五个方面的指标，都是阿里巴巴价值观考核的重要体现，也是阿里巴巴组织绩效管理的重要基石。

第三、阿里巴巴组织绩效管理中价值观考核的实施方式阿里巴巴组织绩效管理中，价值观考核的实施主要采用以下三种方式：1、KPI指标体系阿里巴巴通过建立KPI指标体系，明确员工的表现指标，让员工知道具体要求和目标，从而引导员工去执行价值观。

阿里巴巴价值观考核

阿里巴巴价值观考核-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现分；⑤如果被评估员工某项分数为0分、分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（3）考核周期及程序①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

（4）评分结果等级说明①优秀 27—30分②良好 23—26分③合格 19—22分④不合格 0—18分（5）价值观评分结果的运用①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

（2）正确制定价值规则明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。

（3）价值观同化是一个持续的过程价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

阿里巴巴价值观考核体系

3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”
4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正
5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止
五、激情
乐观向上，永不放弃
1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
三、拥抱变化
迎接变化，勇于创新
1、适应公司的日常变化，不抱怨
2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路
5、创造变化，并带来绩效突破性的提高
四、诚信
诚实正直，言行坦荡
1、诚实正直，表里如一
2、经过正确的渠道和流程，准确表示自己的观点；表示批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳
1分：能进行必要的工作交流
2分：经过正确的渠道和流程，准确表示自己的观点；表示批评意见的同时能提出相应建议
3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取
4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见
5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点
2分：能按时按质完成本职工作
3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级
4分：面对变化，能够坚持公司目标
5分：懂得必要的取舍，并获得成功
阿里巴巴价值观考核体系
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阿里巴巴价值观考核

借鉴阿里巴巴价值观考核一、阿里巴巴价值观——六脉神剑（1）内容客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业（2）理解客户第一：客户是衣食父母团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精二、阿里巴巴价值观考核细则（1）价值观考核内容及评价标准（2）考核说明①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；④小数点后可以出现0.5分；⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（4）评分结果等级说明①优秀27—30分②良好23—26分③合格19—22分④不合格0—18分（5）价值观评分结果的运用①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法（1）公司核心价值观的精炼精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

阿里绩效考核原则

阿里绩效考核原则
阿里的绩效考核原则是双轨制考核，即从业绩和价值观两个维度进行考核，每个维度的考核指标各占50%。

这种考核方式强调了文化和价值观在绩效中的重要性，认为一个企业想要长期健康、良性地运转，文化和价值观是基础。

在业绩方面，阿里的考核指标包括目标完成情况、工作胜任能力、员工职业素养等，通过KPI进行打分。

在价值观方面，阿里的考核标准是其独特的“六脉神剑”价值观，员工需要按照这个标准进行自我评价。

根据双轨制绩效考核的结果，阿里将员工分为5大类：“野狗”式员工、“小白兔”式员工、“明星”式员工和“老黄牛”式员工。

同时，阿里的绩效考核结果与奖励（奖金、调薪、晋升、期权）挂钩，基本原则是奖金和贡献有关、调薪和市场有关、晋升和潜力有关、期权和战略有关。

以上信息仅供参考，如有需要，建议您咨询阿里工作人员。

关于阿里巴巴的价值观管理与考核

关于阿里巴巴的价值观管理与考核一、阿里巴巴创立之初确立基本的价值观原则1999年9月10日，一群对企业未来有同样价值观的人结合起来组成了阿里巴巴。

就组织的具体运作而言，阿里巴巴首先确定了约法三章，包括实践中工作的基本价值观原则，这些价值观的目的是为了确保所有的人员拥有统一的解决问题的方法以及提高组织的效率。

换言之，是为了解决传统的组织效率低下的问题。

这些价值观包含如何正确对待矛盾、会议以及顾客的原则，具体如下：1、解决矛盾的原则即矛盾双方必须面对面解决矛盾的原则。

一方面，所有员工矛盾必须要解决而不被忽视或者拖延，马云坚信办公室政治实际上是源于没有解决的矛盾的积累，矛盾的忽视可能粉饰了组织，没有一个组织可以承受得起这一积累的巨大爆发，这就是为什么矛盾常常被认为是有害的，但该原则可以使矛盾变得有建设性；另一方面，矛盾必须坦诚地面对面解决，很多中国人会非常含蓄以至于不愿意直面矛盾并当面解决，这是为什么矛盾被认为是难以解决的原因。

由此，这一原则帮助人们改变了解决矛盾的不好习惯，并实现了矛盾的价值。

2、开会的原则即所有的会议必须要有一个明确清晰的主题，必须只能让相关的人员参加，并且必须要有主题的成果，这一点的目的是为了提高会议的价值。

会议是一个所有组织应用都非常频繁的活动，但会议的本质却应当是一个解决问题的工具而非一种活动形式。

由此，会议如果没有一个清晰的主题，就是对整个会议的浪费；参会者如果不是少数的相关人员，那么对于不相关人员而言则是一种浪费。

此外，即便会议有清晰的主题和相关参与人员，如果会议没有成果也毫无意义，而这也是许多组织的不良习惯。

3、对待顾客的原则即对待顾客的“简单、诚实、友好”的原则，这一原则后来逐渐演变成了顾客第一的价值观。

这些阿里巴巴初始时期的价值观对构建未来价值观以及阿里巴巴的成长极具价值。

二、当组织变得较大时形成系统的组织价值观自1999年创立以来，阿里巴巴取得了较好的发展。

然而，2000年底阿里巴巴遇到了成长的瓶颈，部分原因在于互联网行业环境的萧条，即“互联网的冬天”，阿里巴巴在财务压力下无法负担起高额的人力成本。

阿里巴巴的价值观绩效考核管理

在公司工作诚信的最低要求是不说谎，诚实，为人正直诚信打不到2分不意味着员工不诚实，而往往是反映问题没有通过正
确的渠道，或者给同事提出意见时伤害同事，不能做到直言有讳
诚信
诚信
1分：诚实正直，表里如一不符合案例：撒谎自己的工作推给他人，还不诚实，讲大多数是自己干的考试作弊当面一套，背后一套，言行不一致，比如“这是我老板决定的，我
绩效管理体系
培训体系
薪酬制度
度调专查项表满
意
体系全
面预算
工年作度计季划度
记录工表作
阿里巴巴绩效考核组成
Alibaba 绩效考核分为两部分： – 业绩考核KPI：目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养 – 价值观考核
比重：业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格
都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象，阿里巴巴公司的员工都不应该做出那些行为
客户第一
2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题关键含义：理解客户的抱怨，在受到委屈的情况下，心胸宽广，以为
客户解决问题为导向，而不是受到一些委屈，便不高兴，不把客户需求放在心上，抱怨或表现脆弱
影响和带动其他同事，是本条关键含义
拥抱变化
拥抱变化
4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
不拘泥于以前成功的经验，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒适度，推陈出新
拥抱变化
5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高关键词：在于绩效突破性的提高
拥抱变化
诚信
1分：诚实正直，表里如一 2分: 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批

阿里巴巴量化考核员工的价值观

阿里巴巴量化考核员工的价值观阿里巴巴量化考核员工的价值观2008-02-15 19:33走进阿里巴巴总部，仿佛置身金庸笔下的江湖，每个会议室的门上都写着“桃花岛”、“光明顶”之类的名字。

公司很多员工，包括马云，都是金庸迷，因此，他们员工考核的重要一块——价值观考核也被命名为“六脉神剑”。

价值观考核被量化“六脉神剑”分别是客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情和敬业六个类别，每一脉有5 项，共30 条考核细则。

如“诚信”这脉中，有“诚实正直，表里如一”、“通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳”、“勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正”等内容。

这些听起来很空的内容，都要被量化。

各部门每季度考评一次。

员工先向大家介绍自己一个季度的工作，按照30条价值观考核细则给自己打分，再由部门主管根据员工表现打分。

主管会告诉员工，为什么会给他这样一个分数，上季度他在团队中处在什么位置，欠缺的地方要改进，表现好的要保持。

一位人力资源部的工作人员说，价值观考核与员工的奖金不挂钩，但价值观考核优秀的员工更有晋升的机会。

公司认为，价值观不一样的人，很难认同公司的企业文化，不能真正投入到公司的事业中来。

价值观不合格会被淘汰一位不愿意透露姓名的员工说，在阿里巴巴做事，不会觉得价值观是个很空的东西，比如，做销售员有18 条高压线不能碰，如拜访客户记录造假，恶意拜访同事的客户，互相挖墙脚，从客户那里拿回扣，未经许可泄露客户信息，在公司内散布消极言论等，都属于价值观考核的内容，“犯了这些错误，肯定走人。

” 那么，价值观考核会不会不客观，或者走过场，大家你好我也好呢？这位员工说：“不会。

首先，主管天天和销售员在一起，有的吃住都在一起，他说人家哪项不合格，必须说出事实；其次，如果他做好人，自己也过不了关。

至少我这个部门是这样的。

” 在阿里巴巴，销售人员占员工总数的80%。

公司将业绩和价值观考核都优秀的销售人员称为“明星”，价值观考核不合格但业绩表现好的是“野狗”，价值观考核不错但是业绩不理想的是“小白兔”。

阿里巴巴价值观考核方式

一、原价值观考核方式（一）价值观考核内容及评价标准（六脉神剑）（二）考核说明1.员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；2.如果不能达到1分的标准，允许以0分表示，小数点后可以出现0.5分；3.只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；4.如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（三）考核周期及程序1.每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；2.员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；3.部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

（四）评分结果等级说明1.2013年前实行通关制，重分数，满分5分，3.5分以上必须提供案例证明。

①优秀 27-30 分②良好 23-26 分③合格 19-22 分④不合格 0-18 分2.2013年后实行档位制，重弘扬和倡导，去分数化，以A、B、C 三档呈现，不设比例；A和C档都需要多个领域的事例支持及综合评估描述。

A：超越：超越自我，对团队有影响，和组织融为一体/杰出的榜样，有丰富的事例和广泛的好评；B：符合：言行表现符合阿里巴巴价值观要求，是个合格的阿里人；C：不符合：缺乏基本的素质和要求，突破价值观底线。

根据程度不同，需要改进甚至离开。

（不参与奖金、调薪、股权、晋升）（五）价值观评分结果的运用1.价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；2.价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；3.任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

二、现价值观考核方式（一）新价值观内容（新六脉神剑）及考核标准（二）新考核方式1.升级后的阿里巴巴价值观，每一条的详细清晰“行为描述”，供自评和他评时对照打分。

2.对每项价值观的行为描述进行对比，符合给1分，不符合给0分，没有0.5分3.除“认真生活、快乐工作”为倡导，不考核，其他5条核心价值观，每条4个行为描述，合计为20个行为考核总分。