苏宁电器-员工福利与员工激励
人力资源案例分析—苏宁电器
一、需求预测计划
• 2000年，苏宁确立了以综合电器升级、连锁扩张提速为 战略的二次创业计划，苏宁二次创业计划付诸实施后，连 锁发展进入高速快车道，从上到下，各个部门均感到人员 （尤其是管理人员）不足。然而，当时中国家电连锁零售 市场正在转型，各方面专业人才都非常匮乏。
• 为满足企业快速发展对人力资源管理的需求，苏宁电器于 2000年成立了专业的人力资源部。 同时根据自主培养、 内部提拔的用人方针，苏宁启动了“1200工程” （在 全国40所重点院校招聘1200名应届大学生）、“千名 维修技术蓝领工程”、“百名店长工程”、“中层管理梯 队工程” 等系列工程。
苏宁电器人才开发制度的建议
❖ 一、大量的人力资源,应该得到最优化的配置和最合 理的引导
❖ 由于缺乏对员工的职业生涯规划,进入企业初期,可能由于预 期过高未得以实现,使得他们对于未来的发展没有清晰的认识, 从而导致两个结果,一是在进入企业一段时间后离开企业;二 是没有明确的发展目标,失去主动性和积极性。
苏宁电器人力资源获取的特点
一、不用“职业经理人”
随着中国企业的逐步强大，任用职业经 理人也成为了一种趋势。但 是苏宁对建立社会化的人力资源管理体系有着自己的标准,即:“苏宁要的 是事业经理人,而不是职业经理人。”
❖ 在引进职业经理人的过程中，进入企业的“空降兵”往往很难与企业的 目标形成一致。企业的所有者追求的是企业的业绩、利润 以及社会效益 的最大化，但是社会上很多职业经理人却不具备应 有的职业操守和素养， 往往追求的是个人利益和声望的最大化。当 个人的利益与企业利益发生 冲突时，置企业利益于不顾，只为谋取 个人的利益。
• 具体情况如下：
二、人力资源招聘计划
1、秉持 “人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一” 的人才观 。提出了自主培养、内部提拔的用人方针。
苏宁电器集团薪酬福利简介
一、苏宁电器集团简介集团概况苏宁电器集团1990年创立于XX，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值455.38亿元。
苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。
截至2009年6月，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工12万，年营业收入1000多亿元。
二、1200工程——应届毕业生引进与培养计划百年苏宁，人才为本。
未来企业的竞争是人才的竞争，人力资源是苏宁七大核心竞争力之一。
为满足集团快速发展对人才的需求，本着“自主培养、内部提拔”的用人理念，2002年10月，苏宁电器启动“1200工程”，在全国X围内招聘1200名应届大学毕业生。
同时成立“1200工程项目组”，专项负责应届毕业生的引进、培训与培养。
经过七年的努力，“1200工程”已成功实施七期，引进7800多名应届大专以上优秀毕业生加盟苏宁。
1200工程一期、二期、三期员工已经成长为集团中层管理团队的核心，部分优秀的员工已进入高管梯队；1200四期、五期员工已逐步成为部门负责人或部门骨干；1200六期员工经过一年多的锻炼与培养已全部定岗；1200七期新员工通过集训与轮岗正快速融入。
集团董事长X近东先生表示，1200员工是苏宁未来的接班人。
“1200工程”已经成为苏宁人才工程的代名词。
根据集团发展战略与人力资源规划，需要更多优秀的1200八期——2010届大学毕业生充实我们的团队。
年轻的苏宁愿与同样年轻的你们，携手共进，共同打造国际一流企业！三、薪酬福利1、薪酬基本薪资：公司为员工提供富有竞争力的薪资待遇奖金奖励：为了激励优秀的个人与团队，公司设立了多样化的奖励项目2、福利基本福利：国家基本统筹、公积金福利公司福利：节日礼金礼品、带薪休假、旅游、餐补、体检……四、1200工程八期大专生招聘岗位以上人员一经录用享受月薪+五险+公积金,并提供大量培训机会，广阔的发展平台及晋升空间。
苏宁电器案例分析
东北财经大学自学考试本科毕业论文基于苏宁电器人力资源战略剖析作者郑金磊专业人力资源管理总考号 020*********指导教师王溢涵答辩日期成绩内容提要苏宁电器 1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先；到2020年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。
苏宁电器在国内同行业中地位如此显赫的根本原因为公司的企业文化与企业管理，这就与其人力资源的战略政策密不可分。
关键词：苏宁电器连锁零售人力资源战略AbstractSu ning electric equipment is founded in 1990, in nanjing, jiangsu is China 3 C (electric appliances, computer, communication) home appliance interlinks retail enterprise, is the leader of the national ministry of cultivate of "national 15 conglomerates one. By the end of 2010, total electrical chain breakthrough 1200, sale scale to break through 150 billion, real network scale, and brand benefit, management and service, and so a full range of leading industry; By 2020, electricals chain total amounted to 3000, sales volume 350 billion, finish at the same time 300 electric flagship store, 60 logistics base construction, into the ranks of the world first-class enterprise, become "China's wal-mart." Su ning electric equipment in the domestic industry with position so the root cause of the grand for the company's enterprise culture and enterprise management, it is the human resources and strategic policy are inseparable.Keywords: SuNing electric chain retail human resources strategy目录一、苏宁简介………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。
零售业中的员工激励措施
零售业中的员工激励措施在竞争激烈的零售市场中，员工的工作积极性和效率对于企业的发展至关重要。
为了激励员工，零售业采取了多种措施来提高员工的工作动力和幸福感。
本文将探讨零售业中常见的员工激励措施，并讨论它们的效果和应用。
一、薪酬激励薪酬作为最基本的员工激励手段，在零售业中广泛应用。
零售企业根据员工的表现和岗位要求，设定了一套合理的薪酬体系。
这包括基本工资、绩效奖金、提成以及其他福利待遇。
薪酬激励能够直接激发员工的积极性，使他们更加努力地工作。
然而，过于依赖薪酬激励也可能导致员工过于关注个人利益，而忽视了整个团队和公司的利益。
二、晋升机会在零售业中，晋升机会也是一种有效的员工激励方式。
员工渴望在职业生涯中有所发展和成长，晋升机会可以激励员工不断提升自己的能力和素质。
零售企业可以通过制定明确的晋升路径，为员工提供晋升的机会和条件。
此外，还可以通过内部培训和岗位轮岗等方式，帮助员工扩展他们的职业技能和知识储备，增加他们获得晋升机会的可能性。
三、奖励制度奖励制度是激励员工的重要手段之一。
零售企业可以设立绩效奖励计划，针对员工在业绩、销售额、客户满意度等方面的表现进行评估和奖励。
这既能够激励员工努力工作，也能够给予他们一定的回报和认可。
此外，还可以设立一些特别的奖励，如员工月度最佳销售员、优秀服务奖等，进一步激励员工的工作热情和竞争力。
四、培训和发展为员工提供培训和发展机会，是零售业中常见的激励措施之一。
培训可以提升员工的专业知识和技能，帮助他们更好地适应工作的要求。
通过培训，员工可以获得学习的机会，并提高自己的竞争力。
同时，零售企业还可以为员工规划职业发展路径，鼓励他们不断学习和成长，为公司的长远发展提供有力支持。
五、团队建设团队合作和团队建设对于零售企业的成功至关重要。
因此，零售业中的员工激励也应该包括团队层面的措施。
例如，零售企业可以设立团队目标，并为团队达成目标提供奖励。
同时，通过加强团队沟通和合作能力的培养，可以提高员工的团队意识和协作效率。
苏宁的企业文化
苏宁的企业文化引言概述：苏宁作为中国最大的家电零售商之一，一直以来注重企业文化的建设和传承。
本文将从苏宁的企业文化的核心价值观、组织文化、员工文化、客户文化和社会责任文化五个方面进行详细阐述，以展现苏宁独特的企业文化。
一、核心价值观1.1 以客户为中心：苏宁始终将客户需求放在首位，通过提供优质的产品和服务，满足客户的购物需求。
1.2 诚信守法：苏宁秉持诚信守法的原则，坚决抵制任何商业欺诈行为，保障客户的权益。
1.3 追求卓越：苏宁鼓励员工不断追求卓越，通过创新和进取来提升企业的竞争力。
二、组织文化2.1 开放包容：苏宁倡导开放包容的工作环境，鼓励员工间的沟通和合作，营造和谐的团队氛围。
2.2 激情担当：苏宁鼓励员工充满激情地对待工作，勇于承担责任，追求卓越。
2.3 创新进取：苏宁鼓励员工勇于创新，不断挑战自我，推动企业的持续发展。
三、员工文化3.1 人才培养：苏宁注重员工的培养和成长，提供广阔的发展空间和培训机会，激励员工发挥潜力。
3.2 共享共赢：苏宁倡导员工之间的相互尊重和合作，鼓励共享知识和经验，实现共同成长和共赢。
3.3 平等公正：苏宁重视员工的平等权益，建立公正的激励机制和晋升体系，为员工提供公平的竞争环境。
四、客户文化4.1 顾客至上：苏宁将顾客的满意度放在首位，通过提供优质的产品和服务，赢得顾客的信任和支持。
4.2 个性化定制：苏宁致力于了解顾客的需求，提供个性化的购物体验和定制化的服务，满足顾客的个性化需求。
4.3 持续关怀：苏宁注重与顾客的长期合作关系，通过持续关怀和回馈活动，建立稳固的顾客忠诚度。
五、社会责任文化5.1 环境保护：苏宁积极参与环境保护事业，推动绿色发展，倡导节能减排，致力于构建可持续发展的社会。
5.2 公益慈善：苏宁积极履行企业社会责任，通过开展公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体。
5.3 公正合规：苏宁坚持公正合规的原则，遵守相关法律法规，维护公平竞争的市场秩序。
家电销售薪酬方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，家电行业竞争日益激烈。
为了提高公司在家电市场的竞争力，激发销售团队的工作积极性，提高销售业绩，特制定本家电销售薪酬方案。
二、薪酬体系1. 基本工资销售人员的薪酬由基本工资、销售提成、奖金和福利四部分组成。
（1）基本工资：根据公司薪酬体系及市场行情，结合销售人员的工作年限、学历等因素，设定不同档次的基本工资。
（2）销售提成：根据销售业绩，按比例提取销售提成，具体比例如下：销售业绩区间 | 提成比例-------------|---------0-10万元 | 2%10-20万元 | 3%20-30万元 | 4%30万元以上 | 5%2. 奖金（1）月度奖金：根据销售业绩，设立月度奖金，具体金额如下：销售业绩区间 | 奖金金额-------------|---------0-10万元 | 1000元10-20万元 | 2000元20-30万元 | 3000元30万元以上 | 5000元（2）年度奖金：根据年度销售业绩，设立年度奖金，具体金额如下：年度销售业绩区间 | 奖金金额------------------|---------0-100万元 | 5000元100-200万元 | 10000元200万元以上 | 20000元3. 福利（1）社会保险：公司为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
（2）住房公积金：公司为员工缴纳住房公积金。
（3）带薪年假：根据员工工作年限，享受带薪年假。
（4）节日福利：根据国家法定节假日，发放节日福利。
三、考核与激励1. 考核指标（1）销售业绩：销售业绩是考核销售人员工作表现的重要指标。
（2）客户满意度：客户满意度是衡量销售人员服务质量的重要指标。
（3）团队协作：团队协作能力是衡量销售人员综合素质的重要指标。
2. 激励措施（1）晋升机制：设立晋升通道，优秀销售人员可晋升为销售主管、销售经理等职位。
（2）培训机会：为销售人员提供各类培训机会，提升其业务能力和综合素质。
电器销售薪资待遇方案
一、引言随着我国经济的快速发展，电器行业市场潜力巨大，竞争日益激烈。
为了吸引和留住优秀人才，提高销售团队的整体素质，提升企业竞争力，特制定本电器销售薪资待遇方案。
二、薪资结构1. 基本工资基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等因素确定，分为以下三个等级：（1）初级销售员：3000-5000元/月（2）中级销售员：5000-8000元/月（3）高级销售员：8000-12000元/月2. 提成制度（1）销售提成：根据销售额的完成情况，设定不同比例的提成比例，具体如下：销售额1-10万元：提成比例2%销售额10-50万元：提成比例3%销售额50万元以上：提成比例4%（2）个人业绩奖励：根据个人年度业绩，给予一定比例的奖金，具体如下：销售额1-10万元：奖励1000元销售额10-50万元：奖励2000元销售额50万元以上：奖励5000元3. 绩效奖金根据公司整体业绩和员工个人绩效，给予一定的绩效奖金，具体如下：（1）优秀员工：年度绩效奖金为基本工资的10%（2）先进员工：年度绩效奖金为基本工资的8%（3）合格员工：年度绩效奖金为基本工资的5%4. 五险一金为员工缴纳五险一金，确保员工的合法权益。
三、福利待遇1. 带薪年假：根据员工工作年限，享有5-15天的带薪年假。
2. 员工体检：每年为员工提供一次免费体检。
3. 节日福利：在传统节日为员工发放节日礼品。
4. 培训机会：提供各类培训课程，帮助员工提升个人能力。
5. 工作环境：营造良好的工作氛围，关注员工身心健康。
四、考核与晋升1. 考核制度：公司定期对员工进行绩效考核，考核结果作为薪资调整、晋升的重要依据。
2. 晋升机制：根据员工个人能力、业绩和团队需求，提供晋升机会。
五、总结本电器销售薪资待遇方案旨在激励员工积极进取，提高销售业绩，为我国电器行业的发展贡献力量。
公司将不断完善和优化薪资待遇，为员工创造一个公平、公正、充满活力的工作环境。
家电卖场薪酬管理制度范本
家电卖场薪酬管理制度范本第一章总则第一条为了完善我司家电卖场的薪酬管理体系，激励员工积极工作，提高员工的工作效率和工作满意度，根据国家相关法律法规和公司发展战略，制定本制度。
第二条本制度适用于我司家电卖场所有在册员工。
第三条我司家电卖场的薪酬管理应遵循公平、合理、激励、竞争的原则，确保员工薪酬与市场水平相当，并与公司业绩挂钩。
第二章薪酬结构第四条我司家电卖场员工薪酬由基本工资、绩效奖金、福利补贴和长期激励组成。
1. 基本工资：根据员工岗位、工作年限和公司规定确定。
2. 绩效奖金：根据员工月度、季度和年度工作业绩完成情况发放。
3. 福利补贴：包括五险一金、带薪年假、节日慰问等。
4. 长期激励：包括股票期权、年终奖等。
第五条基本工资分为岗位工资和职级工资两部分，其中岗位工资占基本工资的70%，职级工资占基本工资的30%。
1. 岗位工资：根据员工所在岗位的责任大小、工作难度和公司规定确定。
2. 职级工资：根据员工的工作年限、专业能力和公司规定确定。
第三章薪酬调整第六条我司家电卖场员工薪酬调整分为年度调薪和特殊调薪两种。
1. 年度调薪：根据公司经营状况、物价水平及员工工作表现，每年定期进行一次。
2. 特殊调薪：对于在工作中有特殊贡献的员工，经公司领导批准，可给予一次性特殊调薪。
第四章薪酬发放第七条我司家电卖场员工薪酬实行每月发放制，每月10日前将上一月工资发放到位。
第八条员工工资发放采用银行转账方式，确保员工工资安全、及时到账。
第九条公司每年定期对员工进行薪酬满意度调查，根据调查结果和公司实际情况，调整薪酬体系。
第五章附则第十条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十一条本制度的解释权归我司家电卖场所有。
第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
通过以上家电卖场薪酬管理制度范本，可以为我司家电卖场建立一个公平、合理的薪酬体系，激发员工的工作积极性，提高员工的工作效率，从而促进公司的持续发展。
苏宁电器财务分析
业或国家标准，Байду номын сангаас有多项国家发明专利，是业内首家国家职业
技能鉴定资质单位，荣膺“中国最佳售后服务奖”。
客户关怀——以“提升客户满意度”目标，苏宁电器做到为消
费者承诺365天的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式
的服务，利用业内最大的全国呼叫中心平台，全国统一服务热
线4008-365-365全天24小时为顾客提供咨询、预约、投诉和回访
盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。 2019年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器 “全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2019年12月，中国企业社 会责任调查发布苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2019年4月，苏 宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、 中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2019中国慈善排行榜 ”，荣获“2019十大慈善企业”称号。2019年6月20日，苏宁入选2019“ 影响中国”十佳上市公司，并在2019最具成长性上市公司榜单中位列第 一。2019年8月2日,《福布斯》中文版发布的2019“中国顶尖企业榜”， 苏宁电器登上榜首。 公司董事长张近东先生先后被授予“中国青年
等服务。与此同时，专家坐席、会员服务、电话支付、理赔服
务、松桥热线、以旧换新通道等全方位的快速服务通道全面响
应，极大地方便了消费者。
以客户关怀为己任，苏宁电器成功实施了业内首个CRM客户关
系管理系统，致力于挖掘顾客的消费与服务需求，有针对性地
推出系列增值服务，电话销售与在线客服等服务为顾客创造了
更多人性化的选择
2019/8/11
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5科技苏宁 信息化是苏宁的核心竞争力。1994年以来，苏宁建立了集数据 、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，完成了“运营商 级”的网络支撑平台，具备覆盖全国所有一线城市及发达的二 、三线城市的网络架构，支撑全球化经营管理。 2019年以来，苏宁不断升级信息软硬件平台，携手IBM、SAP 、思科等世界知名IT企业，打造国际一流信息平台。依托 SAP/ERP系统，苏宁建立了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS 、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信 息应用模块开发，实现了“采销运营、客户服务、共享管理” 三位一体的全流程信息集中管理。 今后，苏宁将以“科技转型，智慧再造”为方向，在3年内投资 16亿元，在全国建立8个云数据中心，运用云计算技术，实现“ 高效高速的物流网络、贴心舒适的店面体验网络、便捷发达的 多媒体交易网络、智慧共享的管理网络”的“四网合一”运营 模式，共同构成、开放协同、资源整合的“云服务”平台，为 消费者、供应商、内部员工提供专业化、个性化、便捷化的云 产品和云服务
苏宁电器美陈执行标准
苏宁电器美陈执行标准作为大型卖场，在充分施展各种促销战术的同时，商场还应该考虑以设计科学、装饰优美、布局合理的商场规划来诱发消费者的购买情绪、刺激消费者的购买欲望并最终完成购买行为。
作为大型连锁集团，我们的每一个店面都代表着企业的全部。
只有高度的标准化才能保证每个店面向消费者展示的是同一个苏宁。
因此，对于店面的装修、美陈、环境等等外在的表现进行标准化执行成为塑造“标准苏宁”的重要内容；同时也是向消费者展示集团优秀店面形象、创造良好店面购物环境的重要方面。
第一节 VI标准VI（Visual Identity）是CIS企业形象系统中最外在，最直接的表现部分，它承载着视觉传达的职责。
VI又是CIS的静态识别符号，它是企业经营理念在经营目标的基础上，运用视觉传达系统，来传达企业的经营理念。
正是因为VI的系统的设计使得企业内部摆脱了混乱的局面，有了一个从上到下，有里到外，井井有条，系统的管理。
使得企业迈向了一个良性的健康的发展轨道。
一、视觉形象识别 VI设计VI视觉识别系统由两大部分构成：基础要素设计系统及应用要素设计系统，基础要素设计系统主要包括：企业标志、标准字、标准色和辅助色、印刷字、组合方式、象征图形、底纹、禁用规范、吉祥物等。
标志设计：企业的标志是代表企业形象，特征，个性，文化的一种特定视觉语言符号，是VI中视觉传达的主角，也是企业与市场情报沟通与资讯传递的核心形象，更是消费大众心目中对企业认知，认同的代表物。
在VI中，标志是应用的最广泛，出现频率最高的基本要素，具有发动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
因此标志一般具有以下基本特征：识别性，领导性，统一性，时代性，造型性，延伸性，系统性。
我司标志释义：（1）实-我们一直对消费者奉行”至真至诚.苏宁服务”,”真””诚”服务的核心就是”实”,认真,踏实.在标志上体现为字体的简单清晰,刚柔并济.（2）稳-喻指稳健,稳定的发展.通过字母笔画粗细的精确调整达到气韵贯通,喻指苏宁电器稳健地发展（3）速-字体采取了倾斜的设计,像一列高速列车.喻指企业高速的连锁发展（4）易-通过简洁容易识别的标志设计风格传达一种“简单”的概念，即传达给顾客一种服务方便快捷的感觉，同时喻指随着不断的发展，企业的管理，运营，合作将会更加顺畅。
苏宁人事规章制度
一、企业文化苏宁的品牌定位：服务苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、it、数码产品苏宁电器的基本法：以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意度、矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一苏宁企业的价值观：做百年苏宁，国家企业员，利益共存；家庭氛围，沟通指导协助，责任共当苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋苏宁企业的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚企业员工道德：维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物，严禁索贿索酬做人诚实守信，严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约，严禁铺张虚荣营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过员工基本守则：1。
热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度2．执著投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事3．加强自身修养的提高，努力学习业务知识4．不滥用职权，以公谋私二、规章制度1．不迟到，不早退2．员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。
3．工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。
4．晚班人员在营业结束十五分钟后在没有顾客情况下方可换装打卡下班，在此之前做好商品整理工作。
5．不能在下班前做个人下班准备6．就餐或打卡人多的情况下应主动排队不行拥挤。
苏宁电器的简介及口号
苏宁电器的简介及口号关于苏宁电器的简介及口号篇一：苏宁电器简介苏宁电器简介苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至20XX年5月，苏宁电器在中国29个省和直辖市、200多个城市拥有850多家连锁店，员工12万名。
20XX年销售规模突破1000亿元，品牌价值423.37亿元，名列中国企业500强第53位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一位、中国民营企业第一位。
20XX年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，市值目前均列国内家电业、零售业和全球家电连锁业的绝对前列。
整合社会资源、合作共赢。
苏宁与国内外上千家供应商建立了“平等互惠，分工协作”的战略关系，与三星、LG、SONY、MOTOROLA、海尔等公司实现供应链无缝对接，并多次召开行业论坛，推动中国家电行业健康发展。
满足顾客需要、至真至诚。
苏宁承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为中国数千万家庭提供了优质的家电商品与便利的购物环境，并通过B2B、B2C等创新手段定最大限度地满足顾客需求，降低采购和销售成本。
百年苏宁，人才为本。
秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准，并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划，覆盖管理与终端的各个岗位。
20XX年起，苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程，共引进一万多名高素质大学毕业生。
为提高员工综合素质与管理能力，苏宁电器建立了多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地，覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。
同时，苏宁电器积极开展外部合作，先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划，打造学习型企业。
浅析扬州苏宁电器员工激励机制
俞 富坤 俞国
（ 扬 州市职业 大学 ）
摘要 ： 全球 化 的 市 场 竞 争 ， 使 得 企 业 的压 力 越 来 越 大 ， 在 如 何 提 业 员 工 的 收入 差距 ， 仅 仅 通过 工 资来 体 现 激励 机 制 ， 难 以 高 企业 绩 效 的 问题 上 ， 员 工 便 成 为 关键 之一 ， 所 以 扬 州 苏 宁 电器 也 越 调 动企业 员工 的积 极性 。 目前 ， 扬州 苏 宁企业 对 员工 的需 来 越关注员工激励 。 建立有效的激励机 制， 增强员工的积极性和创造 求结构 分析 缺 乏科 学依 据。 因此 ， 扬 州 苏宁在 制定 具 体 的 力， 是 扬 州 苏 宁 电器 持 续 发 展 的根 本。 文 章 从 激 励 和 激 励机 制 的 内 涵 论 企 业 员工 激励 ， 根 据 企 业 现 行 激励 机 制 ， 提 出 建 立科 学 合理 的企 业 员 工 电器
激励机 制
人力 资源
绩 效 激励 机 制 时 ， 一 定 要结 合 企业 自身 的特 点 ， 保 证 激励 政策 的针对性 和 多样性 。避免 出现 因激励 措施 不 当而 出现 的错位 现象 ， 从而 造成 资源 的浪 费。
３ 扬 州 苏宁新 员 工激励 机制措 施 与对 策 １扬 州苏 宁 电器 总体概 况 和扬 州苏 宁人 力资 源概况 ３ ． １ 以人 为本 ， 塑造企 业价值 观 。人 作 为文化 的主体 ， 苏 宁 电器 １ ９ ９ ０年创 立于 江苏 南 京 ， 是中国 ３ Ｃ（ 家 电、 又是 文化 的分享者 。在 塑造 企 业 文化 电脑 、 通讯 ） 家 电连 锁零 售企 业 的领 先者 。 经过 ２ ０年 的发 既是 文化 的创 造 者 ， 时 ， 以人 为本 已成 为 成功 的企 业 文化获 益者 的共 识 。 对扬 展， 现 已成 为 中 国最 大 的商 业企 业 集 团 ， 品 牌价 值 ５ ０ ８ ． ３ １ 坚持“ 以人 为 本 ” 的治 行理 念 ， 积 极 实施 企 业 亿 元 。在 总部 良好 发展 的大背 景下 ， 扬 州苏 宁 电器 在 １ ９ ９ ６ 州 苏 宁而 言 ， 也是 苏 宁企业 发 展 的必 年 成立 ， 从 空调 专 营起 步 ， 现 已发 展 为 扬 州 ３ Ｃ（ 家 电、 电 文化 战 略 既是市场 化 经济 的要求 ， 然 选择 ， 因 此 ， 目前扬 州 苏 宁正 逐 步将 以往 的 技术 战略 转 脑、 通讯 ） 家 电连 锁零 售 行业 的领 先者 。 扬 州苏 宁 电器 秉承
促销员奖项激励制度范本
促销员奖项激励制度范本一、奖项设置为了充分调动促销员的工作积极性，提高销售业绩，特设置以下奖项：1. 销售冠军奖：每月销售业绩排名第一的促销员。
2. 销售亚军奖：每月销售业绩排名第二的促销员。
3. 销售季军奖：每月销售业绩排名第三的促销员。
4. 最佳新人奖：新入职促销员中，最快达到销售目标的员工。
5. 优秀团队奖：每月销售业绩最佳的销售团队。
6. 敬业精神奖：每月在工作中表现出色，积极拓展业务的促销员。
7. 客户满意度奖：每月客户满意度评价最高的促销员。
8. 优秀讲师奖：在培训新入职促销员过程中表现突出的讲师。
二、奖项评选标准1. 销售冠军奖、销售亚军奖、销售季军奖：根据每月销售业绩进行评选，业绩越高，排名越靠前。
2. 最佳新人奖：新入职促销员中，最快达到销售目标的员工。
3. 优秀团队奖：根据每月销售团队的整体业绩进行评选，业绩越高，排名越靠前。
4. 敬业精神奖：每月在工作中表现出色，积极拓展业务的促销员。
5. 客户满意度奖：根据每月客户满意度评价进行评选，满意度越高，排名越靠前。
6. 优秀讲师奖：根据培训新入职促销员的效果进行评选，讲师表现突出，培训效果越好。
三、奖项奖励措施1. 销售冠军奖、销售亚军奖、销售季军奖：颁发荣誉证书，并给予一定的现金奖励。
2. 最佳新人奖：颁发荣誉证书，并给予一定的现金奖励。
3. 优秀团队奖：颁发荣誉证书，并给予一定的团队现金奖励。
4. 敬业精神奖：颁发荣誉证书，并给予一定的现金奖励。
5. 客户满意度奖：颁发荣誉证书，并给予一定的现金奖励。
6. 优秀讲师奖：颁发荣誉证书，并给予一定的现金奖励。
四、奖项评选流程1. 每月销售结束后，由销售部对促销员的业绩进行统计。
2. 根据业绩数据，评选出各奖项的获奖者。
3. 由公司领导对获奖者进行表彰，并颁发荣誉证书及现金奖励。
4. 获奖者名单在公司内部进行公布，以示鼓励。
五、注意事项1. 促销员需严格遵守公司规章制度，如有违反，将取消当月评奖资格。
苏宁电器客户关系管理组织分析
服务质量的考核与评价
考核严格
实体店设立顾客意见簿，网店设立有顾客评价，并创立了健全的投诉建议平台以及进行顾客回访信息反馈体制
应对网络化挑战的具体措施
实体店与网店同时销售
建立了苏宁易购，以及一流的物流平台
分析结论
服务体系要成一个完整的系统，并不断提升和完善，注重服务的与时俱进，不断创新拓展
产品或服务的特色及优势
苏宁电器自建了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系及客户回访制度
苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访。
主要竞争对手的优劣势分析
其主要竞争对手为国美，国美是国有企业，注重全面服务，但未形成完整的体系与系统
表2-4苏宁电器的服务特性分析
基本特点
分析依据
备注
产品或服务的主要性能及特点
立志品牌服务定位，客户体验导向，现代化物流配送，售后专业自营
连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务；连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务；苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作；苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。
超市激励方案
超市激励方案第1篇超市激励方案一、背景随着市场竞争的加剧，提高员工的工作积极性与效率成为超市管理的核心问题。
为提升员工的工作满意度，促进超市业务的发展，特制定本激励方案。
二、目标1. 提高员工工作积极性与效率，提升顾客满意度。
2. 增强员工归属感，降低员工流失率。
3. 促进超市业务增长，提高市场竞争力。
三、激励措施1. 绩效奖金制度- 设立月度、季度和年度绩效奖金，根据员工的工作表现及业绩进行评选。
- 奖金标准依据员工职级、岗位及业绩贡献进行差异化设定。
2. 员工培训与发展- 定期组织员工培训，提升员工业务技能和服务水平。
- 设立职业发展通道，鼓励员工自我提升，为优秀员工提供晋升机会。
3. 优秀员工表彰- 设立“月度之星”、“季度之星”、“年度之星”等荣誉称号，给予表彰和奖励。
- 举办年度表彰大会，对表现突出的员工进行公开表彰。
4. 员工福利- 提供具有竞争力的薪酬待遇，确保员工基本生活需求。
- 购买社会保险，保障员工合法权益。
- 提供带薪年假、节假日福利等，关爱员工生活。
5. 团队建设活动- 定期举办团队拓展训练，增强团队凝聚力。
- 举办员工生日会，提升员工归属感。
6. 内部推荐制度- 鼓励员工推荐优秀人才加入公司，对推荐成功的员工给予奖励。
- 建立内部人才储备库，为员工提供更多发展机会。
四、实施方案1. 宣传与培训- 对激励方案进行宣传，确保每位员工了解方案内容。
- 组织相关培训，使员工掌握激励措施的实施细节。
2. 设立评审委员会- 设立评审委员会，负责绩效奖金、优秀员工等评选工作。
- 确保评审过程公平、公正、公开。
3. 定期评估与调整- 定期评估激励方案的实施效果，收集员工意见和建议。
- 根据评估结果，对激励措施进行及时调整。
4. 监督与执行- 加强对激励方案执行的监督，确保各项措施落到实处。
- 对违规行为进行严肃处理，维护激励方案的权威性。
五、总结本激励方案旨在提高员工工作积极性与效率，促进超市业务发展。
MAN法则分析三家目标企业
MAN法则分析三家目标企业企业1 海尔集团一购买力（Money）1）新员工培训体系。
为了帮助新员工快速融入海尔，海尔大学设计了新员工培养项目“启航计划”。
计划结合了新员工的职业发展规划，包括了课堂培训、在岗培训、导师辅导等多种培养形式，帮助新入职员工全面提升各方面能力，帮助新员工成长为第一竞争力的人才。
2）员工的职业发展。
(A)成功的海尔人是海尔成功的关键。
每位海尔人都应秉承“创造资源、美誉全球”的海尔精神和“人单合一，速决速胜”的海尔作风，将自己的事业和海尔的目标愿景结合起来，不断促进自身能力和业绩的提升，成就自身的职业发展之路。
(B)海尔的职业发展模式.海尔集团为员工规划了双通道（管理通道＋专业通道）职业发展模式，并通过纵向职业晋升、横向职业转换为员工提供多重职业发展机会，使员工的职业生涯更大限度的与集团的发展保持一致。
(C)管理通道：适用于综合管理素质较强，能够引领团队达成目标愿景的海尔人；(D)专业通道：适用于专业技能突出，能够在专业技术领域研究突破的海尔人。
海尔的职业发展体系也支持海尔人在管理通道和专业通道之间的转换，以及族群、序列间转换。
员工可以在经理人员和人力资源部门的帮助下，根据公司职业转换的原则进行横向发展。
(E)如何获得晋升：晋升主要体现在岗位层级的变化上，成功的海尔人凭借实力和不懈努力获得晋升，海尔人晋升的指导原则是：·持续高绩效表现：致力于在各方面达成或超越人们的期望；·展现出更高层级上所需的能力；·业务的发展和需要。
3)薪酬福利◇薪酬激励：海尔提供具有外部竞争力和内部公平性的薪酬激励，以短期、中期和长期激励组合实现个人价值和企业价值的统一，并通过人单合一机制实现企业与员工的双赢。
◇基础福利：海尔提供社会统筹的五项保险和住房公积金构成的法定福利，同时为员工提供企业年金，除此之外，海尔还为员工提供丰富的企业福利和弹性福利。
◇乐活计划：为保证员工在海尔快乐工作、幸福生活，除竞争力的薪酬之外，海尔还为员工提供由丰富的特色项目组成的“乐活计划”，如：员工健康管理、子女教育讲座、个人成长讲座、流行时尚讲座、图书阅览室等。