苏宁物流调研报告ppt课件
苏宁物流调研报告
库存管理与优化
总结词：精细化
详细描述：苏宁物流采用先进的库存管理技术，实时跟踪货物进销存情况，通过数据分析进行库存优化，降低库存成本，提 高库存周转率。
仓储作业的自动化与智能化
总结词：智能化
详细描述：苏宁物流在仓储作业中广泛应用自动化和智能化技术，如无人叉车、智能货架、电子标签 等，提高作业效率和准确性，降低人工成本。
准时率
苏宁物流严格控制配送时间，提高准时率，减少客户等待时间，提升客户满意 度。
最后一公里配送策略
最后一公里配送
针对最后一公里配送，苏宁物流采取多种策略，包括快递柜 投递、合作代收点、送货上门等，以满足不同客户需求。
配送人员管理
加强配送人员的管理和培训，提高服务态度和专业技能，确 保最后一公里配送的质量和效率。
苏宁物流调研报告
目 录
• 调研背景与目的 • 苏宁物流概述 • 苏宁物流的仓储管理 • 苏宁物流的配送服务 • 苏宁物流的信息技术应用 • 苏宁物流的成本控制与盈利模式 • 苏宁物流的未来发展展望
01
CATALOGUE
调研背景与目的
调研背景
01
苏宁作为中国领先的零售企业，物流是其核心竞争力的重要组 成部分。
05
CATALOGUE
苏宁物流的信息技术应用
物流信息系统的建设
物流信息系统概述
物流信息系统是苏宁物流的核心技术之一，它集成了订单 管理、库存管理、运输管理、配送管理等多个模块，实现 了对物流全流程的信息化管理。
物流信息系统的功能
物流信息系统的主要功能包括订单处理、库存管理、运输 跟踪、配送管理、数据分析等，这些功能为苏宁物流的运 营提供了强大的支持。
趋势
随着电商行业的快速发展，物流行业的 需求不断增长，同时对物流服务的质量 和效率也提出了更高的要求。未来，物 流行业将朝着智能化、绿色化、个性化 方向发展。
苏宁物流中心调查报告
苏宁物流中心调查报告2003年以来，苏宁的连锁业发展进入了快车道，在全国的开店速度为平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米。
目前，北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及各省会城市已成为苏宁纵向渗透的主战场，北京、上海等地已经建立6－8家单店面积在3000－10000平米的连锁店，未来目标是不低于13个，省会城市平均达到3个店面。
据悉，目前在沿海发达地区的地级城市也是苏宁重点渗透的对象，上半年已经进入浙江的绍兴、嘉兴、湖州，下半年苏宁还将进军北方沿海的青岛、大连。
在苏宁的全国网络布局图上，以自然地理区域为依据，划分为七个大区，即华东地区、华南地区、华北地区、华中地区、西南地区、西北地区、东北地区。
苏宁电器在2001年完成了江苏省内的网络布局，从2002年起，开始在全国范围内大规模横向扩张，在华东覆盖了中国最繁华的江浙沪地带的每一个地级城市，在华南全面升级了广州、深圳的连锁网络，在华北进入主要竞争对手的大本营北京、天津，在西部抢占西安、成都、重庆核心市场，今年10月1日沈阳、济南等八城八店的盛大开业又拉开了苏宁电器进军东北与山东地区的序幕。
在这些城市，苏宁的模式是抢占商业繁华区的有利地位，以高质量的单店切入，重新整合当地电器零售市场，然后通过纵向渗透进一步扩大战果。
我们可以用这样一组数据来显示苏宁电器连锁网络今年的发展速度：2001年，苏宁平均40天开一个店，经营面积平均3000平方米以下；2002年，平均20天开一个店，经营面积平均4000平方米左右；去年，平均每周开一个店，经营面积平均达5000平方米。
连锁企业就是信息流带动下的物流，物流体系的强弱直接影响到销售与企业的核心竞争能力水平。
苏宁在今年发展得如此迅猛，与其高度重视物流体系的建设不无关系。
苏宁明确了物流体系的重点目标有两条：一是作为商品供应保障单位，服务于连锁店，确保所有销售的产品安全、快速、低成本地配送到市、配送到店；二是本身作为服务性单位，完成零售配送到户的职能，为最终消费者提供增值服务，树立良好的服务形象。
苏宁物流中心调查报告
苏宁物流中心调查报告1. 调查背景在电商行业的快速发展下，物流中心成为了电商企业的核心竞争力之一。
苏宁物流作为中国最大的B2C零售企业，其物流中心的运营情况备受关注。
本次调查主要针对苏宁物流中心的运营状况、效率和服务质量进行分析和评估。
2. 调查目的通过对苏宁物流中心的调查，旨在了解其运营状况、存在的问题以及改进方向，为苏宁物流中心的提升和优化提供参考。
3. 调查方法本次调查采用了问卷调查和实地考察相结合的方式进行。
3.1 问卷调查针对苏宁物流中心的员工和相关合作方，设计了一份问卷调查，涵盖了以下几个方面的内容：物流中心的运营状况和效率评估物流中心的设施和设备状况评估物流中心的服务质量评估物流中心的安全措施和管理评估3.2 实地考察研究团队前往苏宁物流中心的不同地点进行了实地考察，主要关注以下几个方面：物流中心的布局和流程物流中心的设施和设备状况物流中心的工作环境和员工态度物流中心的运营效率和服务流程4. 调查结果通过对问卷调查和实地考察的数据分析，得出了以下几个调查结果：4.1 运营状况和效率评估根据调查数据显示，苏宁物流中心的运营状况较为稳定，运营效率也较高。
但调查发现，在高峰期仍然存在一定的拥堵和延误现象。
4.2 设施和设备状况评估调查结果显示，物流中心的设施和设备整体状况良好，但部分设备存在老化和更新不及时的问题，需要进一步改进和更新。
4.3 服务质量评估调查数据显示，苏宁物流中心的服务质量整体较好，但仍有部分用户对物流配送速度和态度提出了一定的建议和改进意见。
4.4 安全措施和管理评估根据实地考察和员工调查数据，苏宁物流中心的安全措施和管理得到了较好的执行，员工也对安全性较为满意。
5. 和建议基于以上的调查结果，我们提出了以下几点和建议，供苏宁物流中心参考：5.1 加强高峰期的运营管理针对高峰期的拥堵和延误问题，建议增加人力资源和优化调度计划，提高运营效率，保证物流中心的正常运作。
5.2 更新设备和设施对于老化和更新不及时的设备，建议苏宁物流中心进行设备更新，提升设施和设备的竞争力。
苏宁电器物流案例分析.pptx
（3）、多元化战略
集团实施多元化战略过程中把握了关键的两点：第一，选择 有潜力和成长性的产业，从空调到电器是家庭现代化中必不 可少的生活用品，市场容量非常之大。从日用电器到电脑。 移动通讯。汽车。又是社会发展的前景广阔的产业。第二， 各产业之间有关联性，相互支持，相互促进，从电器流通导 电器制造，从贸易到地产，从传统产业到电子商务，都体现 出苏宁各个产业之间互补的增值效应。
苏宁电器供应链建设
第四、SAP/ERP系统成为苏宁连锁快速发展的加速器
通过实施有效的企业资源计划，以SAP/ERP为核心的 信息化管理模式将构筑起苏宁最强的长期竞争力。 SAP不但提高了前台销售的工作效率，以往一笔成交 需要花费5分钟的时间现在缩短到了不到1分钟，而且 提高了后台服务的响应速度，更重要的是实现了苏宁 全国资源的整合和统一调。
（6）、专业化、信息化物流战略
对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键， 从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节 都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是 苏宁连锁经营战略的核心内容之一。目前，苏宁在加紧第 三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立 体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械 化运输系统、WMS及TMS仓库管理信息系统的实施，将建成 国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁 电器新一代物流配送系统运作和发展的标志工程。
苏宁电器供应链建设 第二、建立信息共享平台，整合上游资源，组织适销对路的商品
通过与供应商的之间的信息共享，下游节点企业可以 将终端消费者的新需求反馈给上游的制造商，促使其 有针对性的进行工艺流程的改进生产适销对路的高质 量产品。
苏宁电器供应链建设
第三、降低商品库存，减少库存成本，加快商品周转速度
苏宁物流调研报告
苏宁物流调研报告苏宁物流调研报告（上）近年来，随着电子商务的快速发展，物流行业也迎来了蓬勃的发展机遇。
苏宁物流作为一家领先的综合物流服务提供商，一直致力于为客户提供高质量、高效率的物流服务。
本报告将对苏宁物流进行调研，探讨其发展状况、服务特点以及未来的发展趋势。
一、苏宁物流的发展状况苏宁物流成立于2009年，作为苏宁易购集团旗下的物流子公司，其发展迅猛。
目前，苏宁物流已经在全国拥有超过1500个仓储中心，拥有10万多名员工，业务覆盖1000多个城市。
其物流网络覆盖了国内主要城市和乡镇，为广大消费者提供快捷、可靠的物流服务。
苏宁物流通过与各大快递公司建立合作关系，形成了强大的配送能力。
无论是快递、物流还是冷链配送，苏宁物流都能够提供专业的解决方案。
此外，苏宁物流还积极探索物流信息化，通过建立智能仓储系统和物流信息系统，实现了物流信息的全程可追溯，提高了物流运营的效率。
二、苏宁物流的服务特点苏宁物流以客户需求为导向，致力于为客户提供安全、快捷、高效的物流服务。
首先，苏宁物流注重对商品的安全保障。
在收货、储存、搬运和配送过程中，苏宁物流采取了一系列措施，保证了商品的质量和完整性。
其次，苏宁物流以快速配送为核心竞争力。
利用自身强大的物流网络和与各大快递公司的合作，苏宁物流能够实现次日达和当日达服务。
无论是普通商品还是生鲜食品，苏宁物流都能够在最短的时间内将商品送达客户手中。
此外，苏宁物流还重视信息的透明和可追溯性。
借助物流信息系统，客户可以实时查询到自己购买的商品的物流状态，了解商品的到达时间和配送进度，提高了用户的满意度。
三、苏宁物流的发展趋势随着电商行业的快速发展，苏宁物流面临着巨大的发展机遇。
为了适应市场需求，苏宁物流将继续加强自身的快递、物流和冷链配送能力。
此外，苏宁物流还将加大对物流信息化技术的研发和应用力度，提高物流的智能化程度，实现物流信息的全面共享和高效管理。
另外，苏宁物流将继续与各大快递公司加强合作，通过共享物流资源，提高物流效率，降低物流成本。
苏宁物流ppt
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-03-
智能终端配送
INTELLIGENT LOGISTICS
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航空物流设施
INTELLIGENT LOGISTICS
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苏宁物流调研报告
企业物流 配送
企业市场 调查
• 通过所得数据显示，有超过一半的人群并没有接触过苏 宁电器，这意味着苏宁电器在吉安市场上的销售空间还很 大，同时也说明苏宁电器的营销策略存在不足。
• 三、传播渠道的认知状况
•
通过此次调查了解到，大多数的消费者获得所需的需
公司经营范围修改为:
• 许可经营项目:音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散 装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营:电子出版物、国内 版图书、报刊零售;第二类增值电信业务中的信息服务业务(不含固定 网电话信息服务和互联网信息服务);餐饮服务(限分公司经营)(按《餐 饮服务许可证》所列范围经营)，国内快递(邮政企业专营业务除外) 。
• 云台招商的有利筹码
• 苏宁物流事业部相关负责人介绍，苏宁取得国际快递业务牌照之后可以受 理世界范围的快递业务，对于自身零售在国际范围内业务的拓展具有重要 意义。同时，国际快递牌照对于苏宁云台在全球范围内的招商是极为有利 的筹码。有分析人士称，获得国际快递经营许可后，苏宁或将从事国际快 递转运业务。虽然通过物流盈利时机尚未成熟，但从长远看来，苏宁物流
苏宁物流调研报告
目录
企业背景介绍陈虎 企业经营发展胡飞 企业物流配送姜
伟
企业市场调查张天博 戴俊 杰
企业背景 介绍
公司简介：
• 苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者， 经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、 图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家， 线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领
求信息是通过电视广告认知商品的信息的，其次是口头传播
与巨幅广告。虽然很大一部分人群认为电视广告有很大的商
品认知效力，但是，仅仅通过这一种销售手段是不能满足企
苏宁物流分析材料18页PPT
Thank you
苏宁物流分析材料
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
苏宁仓储配送PPT课件PPT课件PPT学习教案
学习目的
通过学习，，储存保管的作业方 法，出入库基本流程，、了解现代自 动化立体仓库一些基本知识。
第3页/共20页
仓储作业流程大体上如下图所示:
核对订购单 和对送货单
和对实物 检验质量
收货 验收 不合格 退货
财务 入库
储存 出库
储存条件控 制 储存期限管 理
超期商品管 理
盘点管理
少三项以上指标为不及格。
第12页/共20页
3.出库流程
（1）内部：领料人填写领料单——主 管签字——凭单领料——核对品名、 规格、数量并发料
（2）外部：商务代表填写库单—— 用户确认——收银——出库单送到装 机处——装机人员领料——仓库发料 ———装机人员核对规格、数量并签 字
第13页/共20页
任务一 出库前准备
进行品名检查、规格检查、包装检 查、件数检查、重量检查。
第17页/共20页
4.出库中的主意常见问题
（1）出库凭证(提货单)上的 问题。 （2）货数与实存数不符。 （3）串发货和错发货。 （4） 包装破漏。 （5）漏记和错记账。
第18页/共20页
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（5）准备好装卸搬运设备并转到备货区备 运。如托盘、小推车等。将要出库的货物 借助装卸搬运设备预先搬运到备货区，以 便能及时装运。
（6）调配好作业人员。 若出库量小，且出库物资都是一个单独的
包装，只需3-4名作业人员就够了；若出库 量大，且出库物资为散装货物，需要组合 包装，则需要作业第人14页/员共20页6-8人。
第6页/共20页
（二）商品入库交接的程序 入库流程：订购单——送货单—
—点收检查——办理入库手续——物 品放置到指定位置——物品标识卡加 以标识。 （三）商品入库的验收
苏宁物流配送课件
01
02
03
全国覆盖
苏宁物流配送网络覆盖全 国，能够快速将商品送达 消费者手中。
高效配送
通过先进的物流管理系统 和技术，实现快速、准确 的订单处理和配送服务。
智能化管理
利用大数据、人工智能等 技术手段，实现智能化仓 储和运输管理，提高物流 效率。
苏宁物流配送的重要性
提升客户体验
苏宁物流配送的高效、准确服务能够 提升消费者购物体验，增强品牌忠诚 度。
苏宁物流配送课件
• 苏宁物流配送概述
01
苏宁物流配送概述
苏宁物流配送的定义
苏宁物流配送是指苏宁电器旗下的专 业物流服务，提供从供应商到消费者 的全程物流解决方案，包括仓储、运 输、配送和售后服务等环节。
苏宁物流配送以高效、快速、准确为 核心，致力于提升客户满意度和降低 整体物流成本。
苏宁物流配送的特点
包装加固与标识
对货物进行必要的加固和标识，提高 货物的安全性和识别度。
特殊货物处理
对于易碎、易燃等特殊货物，采取特 殊的装卸和包装措施，确保货物安全。
03
苏宁物流配送的运作模式
自营模式
总结词
自建物流配送中心，自主运营配送团队
详细描述
苏宁通过自建物流配送中心，自主运营配送团队，实现对物流配送的全程掌控。 这种模式有利于提高物流配送的效率和服务质量，同时也有利于企业内部的协 调和配合。
送达。
运输跟踪与监控
采用GPS等跟踪技术，实时监 控货物运输状态，确保运输过
程安全可靠。
运输成本优化
通过合理的运输策略和优化技 术，降低运输成本。
配送管理
配送路线规划
根据客户分布和货物量，规划 最优的配送路线，减少运输时
苏宁物流调查报告
苏宁物流调查报告苏宁物流调查报告一、引言物流是现代社会经济发展的重要组成部分，对于商品流通和交付具有至关重要的作用。
苏宁物流作为苏宁集团旗下的物流服务提供商，一直致力于为消费者提供高效、可靠的物流服务。
本报告旨在对苏宁物流进行调查研究，分析其发展现状和存在的问题，并提出相应的改进建议。
二、苏宁物流的发展现状苏宁物流作为苏宁集团的重要组成部分，经过多年的发展，已经建立了一套完善的物流网络体系。
其物流中心遍布全国各地，覆盖了大部分城市和乡镇，能够实现快速、准时的商品配送。
同时，苏宁物流还引入了先进的信息技术，通过物流信息系统，实现了对物流全过程的监控和管理，提高了物流效率和服务质量。
三、苏宁物流存在的问题然而，苏宁物流在发展过程中也面临一些问题。
首先，由于电商业务的快速发展，苏宁物流面临着巨大的物流压力。
订单量的激增使得物流中心的处理能力有限，导致订单配送时间延长，给消费者带来了不便。
其次，物流配送过程中存在一定的服务质量问题。
部分消费者反映，收到的商品包装破损、配送员态度不友好等情况时有发生，这对于苏宁物流的品牌形象造成了一定的负面影响。
四、改进建议为了解决上述问题，改进苏宁物流的服务质量，我们提出以下建议：1. 提升物流中心的处理能力：加大对物流中心的投入，增加仓储设备和配送车辆，提高物流处理效率，缩短订单配送时间。
2. 加强物流人员培训：加大对物流配送员的培训力度，提高其服务意识和专业素养，确保商品配送过程中的礼貌和友好。
3. 完善物流信息系统：进一步完善物流信息系统，提高对物流全过程的监控和管理能力，及时发现和解决物流问题，提升服务质量。
4. 加强与供应商的合作：与供应商建立良好的合作关系，加强对供应商的管理和监督，确保商品质量和配送准时。
五、结论苏宁物流在快速发展的同时，也面临着一些挑战和问题。
通过加大投入、加强培训、完善信息系统和加强合作，苏宁物流可以进一步提升服务质量，满足消费者日益增长的物流需求。
苏宁物流中心调查报告
苏宁物流中心调查报告一、引言苏宁物流中心是苏宁易购旗下的物流服务平台，致力于为顾客提供高效的物流服务。
本报告旨在对苏宁物流中心进行调查，了解其运营状况以及对顾客满意度的影响因素。
二、调查目的1. 了解顾客对苏宁物流中心的使用情况及满意度；2. 探究物流中心的运营效率；3. 分析影响顾客满意度的因素。
三、调查方法本调查采用问卷调查的方式，共收集到100份有效问卷。
问卷内容主要包括：顾客对苏宁物流中心的使用频率、送货速度、包装质量及服务态度等方面的评价。
四、调查结果1. 顾客对苏宁物流中心的使用情况调查结果显示，超过80%的受访者使用过苏宁物流中心的服务。
其中，使用频率超过一次的占52%，说明顾客对苏宁物流中心的信赖度和依赖度较高。
2. 送货速度调查结果显示，苏宁物流中心的送货速度受到顾客的普遍认可。
有71%的受访者认为苏宁物流中心的送货速度快速且准时。
3. 包装质量大多数受访者对苏宁物流中心的包装质量持肯定态度，认为包装完整、结实，能很好地保护商品。
仅有10%的受访者表示在接收商品时发现了包装损坏的情况。
4. 服务态度苏宁物流中心的服务态度也得到了顾客的一致认可。
超过90%的受访者认为苏宁物流中心的服务人员态度友好、亲切、耐心，并且乐于解决问题，使顾客感受到了被尊重和重视。
五、运营效率1. 仓储管理通过对苏宁物流中心的调查，我们了解到其仓储管理措施得当，能够有效地管理商品的入库、出库和库存情况。
多数顾客认为取货流程简单快捷，且物流中心能够及时更新库存信息，提供实时的物流追踪服务。
2. 运输能力调查结果显示，苏宁物流中心的运输能力较强。
顾客普遍认为苏宁物流中心的配送速度快、路线规划合理，尤其是在大促销和特殊时期，苏宁物流中心也能保持稳定的运输能力。
六、影响顾客满意度的因素1. 送货速度是影响顾客满意度的关键因素之一。
受访者表示，如果送货速度不够快或出现延迟，会对其满意度产生较大的影响。
2. 包装质量也是影响顾客满意度的重要因素。
苏宁物流分析
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THANKS
售后环节
线上线下合力资源共享，对于用户，解决了配送、
售后服务的顾虑，传统家电卖场进军网上零售可以 进一步扩大网购用户规模，从而做大整个市场。
苏宁物流系统的发展
空调客服管理系统
1994年，苏宁为做好空调客户服务管理工作，率先在空 调业内建立了第一套完整的售后服务管理系统，将客户 购买空调的送货信息、安装信息、维修记录存入了数据 库，并进行计算机流程化管理，该系统的建立提高了服 务管理水平，使苏宁的服务品牌得到了提升。
05
添加标题
苏宁企业的优势
苏宁企业的不足
苏宁企业的机遇
苏宁企业的威胁
SWOT分析下，苏宁未来发展战略
（一）创新经营模式， 做好转型准备。电子商务拉动 内需、促进就业的作用十分明 显；移动互联网、大数据等新 一代技术的应用成为电子商务 发展的新热点。信息技术的创 新将有力推动电子商务的发展； 线上线下有机融合等电子商务 新模式将引领传统企业的转型 升级；服务能力将成为电商企 业的核心竞争力；互联网金融 会逐步发展完善。 （三）目前，有些电子商务企业为了获 得客户，不择手段。在一定程度上，造成 了客户忠诚度在电子商务环境下严重丢失 的情况出现，但20%的客户为公司带来80% 的利润这一“二八定律”仍然适用。因此， 苏宁易购应着重考虑如何增加客户粘性， 培养并提高客户忠诚度。研究表明，随着 消费意识的增强，客户已不只停留在网页 的呈现方式或低价策略上，他们已非常注 重电子商务企业所能提供的服务质量上。 电商企业所提供的服务也不再局限于实时 回复客户咨询、完成订单交易，而是要全 方位、立体化地为客户提供售前、售中、 售后各阶段的相关服务，并关注交易过程 中的每个环节，才能实现电商企业获得最 终利润的目的。
苏宁物流
基本情况
苏宁物流为苏宁八大产业集团之一，在智慧零售的新时代，以“开放、品质、智慧”服务理念，完善的物流 基础设施络，构建科技型物流企业，连接商业零售新生态。
文化
苏宁物流聚焦实现两大愿景——中国最具效率的供应链设施服务商和最具创新力的科技物流企业。
发展历程
1990年，苏宁电器物流部成立，专注大家电 2005年，启动电子商务仓配运营 2009年，承载易购平台全品类仓储、运输、配送服务 2012年，苏宁物流注册成立公司 ，转型为家电第三方物流企业 2015年01月，苏宁物流集团正式成立 ，物流云全面对外开放 2016年，11月第五代智慧物流基地苏宁云仓正式运营 2016年12月，苏宁收购天天快递，强化苏宁物流最后一公里配送能力 2018年，苏宁物流发布了“团聚计划”。 2018年01月，战略升级， 苏宁控股八大产业集团之一，致力于成为中国最大的消费品仓储服务商、最大的 供应链设施服务商 2018年04月，继无人机、AGV机器人仓、苏宁物流“无人军团”再添无人配送小车“卧龙一号”、无人重卡 “行龙一号”，苏宁打造的机器人仓储、无人物流的智慧物流样本正逐步成形
秉承“有速度、有温度、有风度”的三度原则，苏宁快递提供标准的门到门、全天候服务，末端服务覆盖全 国98%以上城市和乡村，拥有行业产品体系，半日达、准时达、次日达、预约送、承诺达、大件送装一体，并提 供多样化的最后100米服务，涵盖社区配送、社区自提、门店自提、智能自提柜。
同城服务为商户提供直径3公里商圈的配送服务。社区服务遵循服务至上、体验为王为原则，结合线上、线下 融合的模式，打造围绕与用户日常生活相关的即时服务模式，提供即时物流、家政服务、家电清洗等服务。 充 分利用苏宁、天天络优势，为商户提供直径3公里商圈的内的多场景即时、准时、定时达的配送服务。如：商超、 百货、鲜花、餐饮、生鲜等业务。
苏宁的企业物流流程简介ppt课件
对于一类供应商的管理过程
具有自己的订单管理平台，如TCL、摩托罗拉、海尔等
苏宁电器通平台进行连接，将需求订单传送给供应商
供应商对
需求订单进行确认
供应商连接苏宁电器订单管理平台
，将确认的订单传送给苏宁
供应商根据订单进行配送
和结算等
对于二类供应商管理过程
苏宁的成功背后有许多值得我们 探讨的因素。其中，完备物流与 供应链体系作为苏宁电器最核心 的竞争力之一，在苏宁成长过程 中起着至关重要的作用。
二、苏宁物流与供应链概述
目前，全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系， 通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价 值共创、利益共享的高效供应链。苏宁正在逐渐与主要供应商 的IT系统对接，简化了苏宁与供应商之间的下单、收发货、结 算等流程，通过有偿向供应商提供产品库存和销量等数据，苏 宁又找到了一个增收途径。
在上游供应链中，供应商通过信息化平台根据苏宁的 销售和库存信息，及时安排车辆将产品运送到苏宁的 物流基地，苏宁物流基地接收入库，进入仓储管理环 节；
在下游供应链中，消费者通过苏宁门店下定单，订单 信息通过系统发送到物流基地，物流基地按照订单信 息选择商品、排车，送货上门，将商品运输到消费者 手中。
2、运输管理
苏宁整个物流供应链的完美运行得益于和IBM合作开 发的ERP系统，苏宁的ERP系统已经与一些上游供应商 实现了B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销售与库 存的状态，获知用户信息。与此同时，苏宁客服系统 立刻启动自动排程、自动配载等程序并传递至北京苏 宁的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包 括商品分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依 靠苏宁的信息化来实现的。
没有自己的订单管理平台，直接访问苏宁电器订单管理平台获得 需求订单。
苏宁物流中心调查报告
苏宁物流中心调查报告苏宁物流中心调查报告1. 背景介绍苏宁物流中心是苏宁集团旗下的物流配送中心，主要负责苏宁电器产品的仓储和配送服务。
本报告旨在对苏宁物流中心进行调查，并分析其运营模式、管理效率和服务质量，为苏宁集团提供进一步改进和优化物流服务的建议。
2. 调查方法本次调查采用了多种方法和途径，包括实地考察、访谈、数据分析等。
在实地考察中，我们深入了解了苏宁物流中心的仓储设施、配送流程和员工管理情况。
在访谈中，我们采访了苏宁物流中心的管理人员和员工，了解他们对物流中心运营的看法和建议。
在数据分析方面，我们将对苏宁物流中心的运输效率、送货时效等指标进行统计和分析。
3. 运营模式分析苏宁物流中心采用了先进的仓储管理系统和配送技术，以提高运营效率和服务质量。
其仓储设施配备了高效的货架系统和智能化的仓库管理系统，能够实时监测和控制库存情况。
在配送方面，苏宁物流中心采用了大数据分析和智能路线规划技术，以提高送货效率和准确性。
4. 管理效率评估通过对苏宁物流中心的员工管理情况进行调查，我们发现其管理效率整体较高。
苏宁物流中心注重员工培训和激励机制，提供了良好的工作环境和福利待遇，使员工保持高度的工作积极性和责任感。
，苏宁物流中心还实行了科学的运营管理制度，通过流程优化和信息化手段提高工作效率。
5. 服务质量评估根据顾客调查和投诉情况统计，苏宁物流中心的服务质量总体较好。
苏宁物流中心采用了全程可追溯的配送服务，通过方式短信和在线查询系统等方式及时更新和通知顾客的货物状态，减少了物流信息不透明的问题。
，苏宁物流中心的配送速度和准时率也得到了客户的认可。
6. 优化建议在调查的基础上，我们提出以下优化建议：- 进一步提升运营效率，改进仓储设施布局和仓库管理系统，优化库存调配和货物分拣流程，提高仓储效率；- 加强人员培训和管理，提高员工的职业技能和服务意识，提升整体服务质量；- 完善配送网络，进一步优化路线规划和配送流程，缩短送货时效，提高送货准确率；- 加强物流信息公开和反馈机制，提供更多的物流信息和服务保障，增加顾客对苏宁物流中心的信任和满意度。
苏宁物流中心调查报告
苏宁物流中心调查报告苏宁物流中心调查报告1、调查目的及背景1.1 调查目的该调查报告旨在分析苏宁物流中心的运营情况，包括仓库管理、运输配送、物流信息化等方面，以提供有关改进物流运营效能的建议。
1.2 背景苏宁物流中心是苏宁集团旗下的物流配送中心，负责苏宁商品的存储、分拣和配送工作。
随着苏宁业务的扩张，物流中心的运营成为一个关键问题，需要进行全面的调查和分析。
2、仓库管理2.1 仓库设施物流中心的仓库设施包括货物接收区、存储区、分拣区、发货区等。
根据调查发现，目前仓库设施的规划合理，仓储能力满足需求，但需要进一步优化仓库布局，提升存储效率。
2.2 存储管理通过对仓库存储流程的调查，发现存储管理存在一些问题，如库存盘点不合理、货品摆放混乱等。
建议加强仓库管理系统的应用，实现实时库存监控和管理，并加强人员培训，提升存储管理水平。
3、运输配送3.1 运输网络苏宁物流中心的运输网络覆盖范围广，能够满足大部分区域的配送需求。
然而，在某些偏远地区的配送速度和准确性仍存在问题。
建议进一步优化运输车辆的配备和路线规划，以提高配送效率和准确性。
3.2 配送服务调查发现，苏宁物流的配送服务在大部分地区受到用户好评。
然而，仍有一些用户反映配送时效不稳定，建议建立一套完善的配送服务评估体系，及时处理投诉并改进配送服务的准时性和可靠性。
4、物流信息化4.1 信息系统苏宁物流中心已经实施了一套相对完善的物流信息系统，能够实现订单管理、运输跟踪、仓库管理等功能。
然而，系统的稳定性和性能仍需提升。
建议加强系统维护和更新，确保系统的稳定运行。
4.2 数据分析调查发现，苏宁物流中心的数据分析能力有限，未能充分利用物流数据进行业务分析和决策支持。
建议加强数据分析团队的建设，提高数据分析的能力，为物流决策提供科学依据。
附件：1、苏宁物流中心平面布局图2、仓库存储管理流程图3、配送服务评估报告法律名词及注释：1、物流：指物流运输和物流仓储两个层面上的运作。
武汉苏宁物流简介最终版PPT课件
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为垂直电商、生产制造商、消费品贸易企业提供B2B的上门揽件服务 揽件包括个人包裹、票据、信函等；同时可为3C类经营客户提供代修代检服务
上门取件
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往来信函
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跨境电商物流 阳光直通海外，全球直达大流通
实力仓储
硬件设施
基地规模
基地功能
增添物流技术研发中心、 航空枢纽、冷链枢纽
仓库规模
一级枢纽30~50万平方， 二级枢纽10~30万平方
建筑设施
自建仓库群，多种仓库 结构并存
硬件技术
SCS旋转库系统 OFS订单履行系统 电子标签、语音 和RF进行拣选 托盘高架库系统 高密度箱式堆垛机 MFC-Pemat自动拣货系统
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明亮的车间
德邦货运站
严谨的作业流程
2020/4/1
6
福州苏宁物流有限公司简介
• 福州苏宁物流有限公司于2014年5月29日在福州工 商局登记注册，业务经理是宋经理，公司注册资 本未提供，我公司的办公地址位于海峡西岸经济 区政治、经济、文化、科研中心，福建省会福州 ，福建 福州 闽侯县荆溪镇荆溪东大道39号，我们 有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司 发展壮大的1年里，我们为客户提供最好的产品、 良好的技术支持、健全的售后服务，福州苏宁物 流有限公司是福州货运物流行业知名企业，如果 您对我公司的产品服务有兴趣，请在线留言或者 来电咨询。
4/1/2020
15
4/1/2020
谢谢大家！
2012年3月20日
16
一 家以西药、中药和医疗器械批
发、物流配送、零售连锁以及电
子商务为核心业务的股份制企业。
2009年，公司含税销售统计指标
为220亿元，是湖北省最大的民营
企业，在全国近万家医药商业企
业中位列第三名、中国民营医药
商业企业第一名，已连续6年入围
“中国企业500强”。截至2009年，
公司总资产70多亿元，下属企业
物流企业实训心得
第七组 王元峰 31 傅秋娥9 林小玲 吴昊51 洪晓菲27 骆艺艺 23
2020/4/1
1
目录
1. 九州通医药集团 2 .苏宁闽侯物流中心 3 .徳邦货运站 4 .参观感受 5 .总结
2020/4/1
2
九州通医药集团简介
• 九州通医药集团股份有限公司发 轫于改革开放之初的1985年，是
4/1/2020
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获国际快递业务经营许可
2014年2月7日，苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业 务经营许可。苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业， 今后将可以与FedEx、DHL、UPS、TNT四大国际快递公司一样从事国际快递业务。
6
发展历程（二）
快递牌照最多的电商
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企业物流配送
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企业市场调查
一、主营产品
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二、苏宁电器的认知度 通过所得数据显示，有超过一半的人群并没有接触过苏宁电器，这意味着苏宁
电器在吉安市场上的销售空间还很大，同时也说明苏宁电器的营销策略存在不足。
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三、传播渠道的认知状况
通过此次调查了解到，大多数的消费者获得所需的需求信息是通过电视广告认
2004年7月，苏宁电器股份有限公司成功上市。
2014年10月26日，中国民营500强发布， 苏宁以2798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。
4
企业经营发展
经营范围： 公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技 的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。公司经营范围修改为:
知商品的信息的，其次是口头传播与巨幅广告。虽然很大一部分人群认为电视广告
有很大的商品认知效力，但是，仅仅通过这一种销售手段是不能满足企业发展需要
的，企业要想突出自己的特色，获得长远发展，需要加强企业的客户服务质量，改
善商品的品质，从而获得顾客的认可，在此基础上，利用客户的口头传播方式获得
客户的好评，间接地为企业做了宣传。
此次国家邮政局批复了12家企业的快递业务经营许可，只有苏宁获得了国际快递业务经营许可，也成为 国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业。在全球范围内提供门到门服务的国际快递公 司主要是EMS和四大国际快递公司，其中四大国际快递公司占据了国际快递70%的业务量。苏宁已经获 得一张全国性快递牌照及国内150多个区域性的快递牌照，是行业内拥有快递牌照最多的电商企业。
云台招商的有利筹码
苏宁物流事业部相关负责人介绍，苏宁取得国际快递业务牌照之后可以受理世界范围的快递业务，对于 自身零售在国际范围内业务的拓展具有重要意义。同时，国际快递牌照对于苏宁云台在全球范围内的招 商是极为有利的筹码。有分析人士称，获得国际快递经营许可后，苏宁或将从事国际快递转运业务。虽 然通过物流盈利时机尚未成熟，但从长远看来，苏宁物流系统全面升级之后，其电商平台上的第三方商 户的商品可直接入库，并可使用苏宁物流快递服务，后期苏宁快递业务可能将逐步向商户和个人开放。
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四、影响客户购买电器的几种常见因素
通过调查数据所显示的上述图表分析，客户购买电器的主要影响因素为价格优 惠与促销活动，以商品的品质为基础，通过售后服务可促进客户进行二次购买。 一些顾客购买电器还通常通过朋友的介绍或者是将享有盛誉的品牌作为购买决策 依据，这些因素都为客户购买商品的决策提供依据。
苏宁物流调研报告
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目录
企业背景介绍
陈虎
企业经营发展 胡飞
企业物流配送
姜伟
企业市场调查
张天博 戴俊杰
2
企业背景介绍
3
公司ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ介：
苏宁创办于1990年12月26日，是中国商业企业的领先者， 经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、 图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家， 线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
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发展历程（一）
苏宁云商计划三年投资180-220亿元发展物流
2013年2月21日，中国两大家电零售商之一的苏宁云商集团股份有限公司宣布其新运营模 式和组织架构，融合其线上线下平台。公司副董事长孙为民还说，未来三年公司将投资 180-220亿元人民币发展物流项目。在大数据中心驱动下，整合本季度商品，统一发送。 未来征召250队伍应附消费者投诉。
一般经营项目:家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软 件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资， 场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务 代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售， 乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。
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