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客运员初级工技能鉴定试卷A卷答案

客运员初级工职业技能鉴定实作考核标准答案A

(一)答案及评分标准

1、计分（50分）

处理如下：

怀化——上海1595km（8分）

随同成人旅行身高1.1~1.5m的儿童应买儿童票，该旅客携带的两名儿童中一名应补儿童票，另一外应补儿童儿童票与正常票价差。（4分）（1）对身高1.45m儿童

补半价硬座新空客快票价：74.00元（5分）（2）对身高1.5m儿童,

全价硬座新空客快票价：146.00元（5分）

半价硬座新空客快票价：74.00元（5分）全、半价硬座新空客快票价差：146.00－74.00=72.00（3分）

手续费：2.00元（4分）

合计：74.00+72.00+2.00=148.00元（6分）

填写客运运价杂费收据：（10分，站名金额错按全错，其他每错一处扣0.5分）

上海铁路局

客运运价杂费收据

2009年3 月23日

（报告用）

(二)解题过程

1、计分（50分）

处理如下：

重庆——遵义308km （10分）

携带品共重28kg，超重8kg （10分）

8kg按四类包裹收运费，合计：0.75×8=6.00元（10分）

填写客运运价杂费收据：（20分，站名金额错按全扣，其他每漏、错一处扣1分）

广州铁路集团公司

客运运价杂费收据

2009年7月21日

（报告用）

A000002

(完整word版)铁路客运员职业技能鉴定(规章类)

铁路客运员职业技能鉴定（规章类）练习题——判断题1-80

1信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。(√)

2列车运行，原则上以开往北京方向为上行。(√)

3动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。(× )

4听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。(×)

5旅客列车禁止附挂回送机车。(×)

6携带品暂存处应公布收费标准和注意事项。( √ )

7特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时，应使用紧急制动阀停车。(×)

8旅客出站时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。( √ )

9客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。(√ )

10发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票。核收手续费。(×)

11特快旅客列车不准编挂货车。(√ )

12《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。( ×)

13旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。(×)

14持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。 ( × )

15重量超过20 kg的携带品不能带人列车内。( × )

16客快票的有效期按乘车里程计算。( √ )

17能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。( √ )

18对旅客违章携带物品补收运费时不得超过本次列车的始发站和终点站。( √ )

19车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。( √ )

20《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。( × )

铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员技能鉴定复习题(总

37页)

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铁路客运员初级理论知识

1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√

2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×

4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×

5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√

6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√

7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×

8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×

9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×

10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×

11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。

标准答案：×

12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×

13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√

14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×

15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？

二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？

三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。

四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷

一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式

二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高米儿童，持当次天

津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题C卷

一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）

铁路客运员中级

（1题）

试题名称：违章携带危险品

试题内容：x年x月x日，xxx次列车（A站—G站，经由B站、D站、E站、F站，新型空调车）到达C站，在组织旅客出站时，出站口客运员发现一旅客持该次列车A站—C站硬座车票一张，票号xxx，随身携带手提包1个重x千克和旅行包x个重x千克，经检查手提包内全部是易燃易爆品，C站应如何处理？（须计算过程和理论依据，并填制票据）

一、技术要求

1、答题符合相关的法律、法规、规章标准的规定。

2、技术用语规范。

3、计算运杂费写出计算步骤。

4、在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。

二、考核要求

1、本项技能鉴定为模拟考试。

2、本项技能鉴定属综合型考试。

3、本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。

三、考核时限

1、准备时间：2分钟。

2、正式操作时间：60分钟。

3、在规定时间内全部完成。

（2题）

试题名称：携带超重物品价值低于运费

试题内容：x年x月x日，xxx次（A站—B站，全程运行xx线，新型空调车）到达B站，在组织下车旅客出站时，出站口客运员发现一旅客持该次列车A站——B 站硬座车票一张，票号xxx，随身携带旅行包一件x千克和丝袋一件内装某物x千克，问B站应如何处理？（该物当地市场价0.x元/千克，写出计算过程和理论依据，并填制票据）

一、技术要求

1、答题符合相关的法律、法规、规章标准的规定。

2、技术用语规范。

3、计算运杂费写出计算步骤。

4、在不违反试题内容的前提下，未给定条件可自设。

二、考核要求

1、本项技能鉴定为模拟考试。

2、本项技能鉴定属综合型考试。

3、本项技能鉴定由被鉴定人独立完成。

客运员职业技能鉴定实作范围(十道题已整理)

客运员职业技能鉴定实作范围

1.误售、误购免费送回区间中途下车如何处理?

答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站、车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级核收往返区间的票价，核收一次手续费。

2.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应如何处理？

答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票价的依据。列车员在办理交接时，接受处理站不得拒绝；处理站在办理时，填写退款证明书，并核收退票费，列车编制的客运记录随退款证明书报告联一并上报。

3.车站客流量猛涨时应如何处理？

答：暑运、春运、节假日及大型活动之前，客流量较大车站主管站长必须亲自审批日班计划，掌握客流动态。遇有因运行秩序原因造成旅客列车密集到达和客流猛涨时，车站应采取分散候车措施，候车室、检票口等处要加强组织，维持秩序，防止挤口乱排，并随时清理站内滞留人员。严格执行收剪票规定作业程序，按规定间隔时间有专人指挥，旅客凭票候车，发区截留，横向切块，纵向成行，提前预剪，专人带队，分批乘降，有序组织。在站台、地道、天桥等旅客通道处增加人力，加岗引导，防止对流、挤伤、踩伤。

4.旅游列车团体证的发放与使用有何规定？

答：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证，包车人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真核对团体旅客证和代用票。旅客不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票。旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

2015年客运各工种技能鉴定实作题库

注：以下题目是相对应题型的答题基本格式，实际考试时会将题目中的发到站修改，需各参考人员用里程表、票价表、运价表重新查里程、票价，并按规定格式答题。

1、2014年3月10日，宣威站出站口客运员发现一成人旅客携带身高1.08米儿童两名，1.3米、1.51米儿童各一名，持当日2013次怀化-宣威新空硬座普快全价票、儿童票各一张，宣威站该如何处理？

解：1、1.51米儿童超高

怀化-宣威 837km

新空普快硬座全半价差：98.00-98.00/2=49.00元

手续费：2.00元

2、1.3米儿童超高

怀化-宣威 837km

半价新空普快硬座票价：98.00/2=49.00元

手续费：2.00元

3、合计：102.00元，其中应补票价98.00元,手续费4.00元。

用站补机补票，机器故障时开具客杂补收相关费用。

2、2013年8月24日，一学生在广州站凭上海复旦大学录取通知书，要求购买广州到上海K108次（广州—上海，新型空调车，经京广线、沪昆线）硬卧下铺一张（设12车2号下铺有卧）。请计算票价。

解：售学生硬卧票

广州—上海 1810km

学生新空硬座快速票价：103.00元

新空硬卧下铺票价：377.00-206.00＝171.00元

合计：103.00+171.00=274.00元

打印计算机票，售票设备故障时开具代用票。

3、2014年3月10日，包头站组织T次（郑州-包头，新空特快，经由京广、石太、北同蒲线）出站时，客运员发现一旅客持有3月8日X次武昌至大同（学生半价硬座普快通票一张，经由郑州、华山、太原、大同）经查该学生证非本人证件，请包头站处理。

客运员实作题库

技能鉴定实作题库（客运员）

一、站车检验车票有什么规定

答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。

二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理

答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。

2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。

3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

！

三、对哪些人员站车可以不予运送

答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。

四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续

答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：

（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；

（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定

答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。

六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续

（1）超过规定时间提出的；

（2）原车票已经退票的；

（3）已经挂失补办的。

七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题A卷

一、2012年4月13日，D27次列车（北京—哈尔滨，经由沈阳北、四平、长春，动车组列车）到达哈尔滨站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车沈阳北—哈尔滨车票一张，票号W000422。随身携带两件物品，其中：手提包1个重8千克；纸箱1个重18千克，长55厘米、款40厘米、高45厘米，内装电器一件。哈尔滨站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）

二、2012年4月10日，4132次列车（前进镇—哈尔滨东，经由佳木斯、南岔、绥化，新型空调车）到达铁力站，在组织旅客出站时，出站客运员发现一名成人持4月8日4132次列车前进镇—哈尔滨硬座全价车票一张，票号B000871。问铁力站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）

三、2012年4月10日，K7091次列车（哈尔滨东—满洲里，全程运行滨州线，新型空调车）到达满洲里站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车哈尔滨—满洲里硬座车票一张，票号C000721，随身携带旅行包1个重11千克，内装活鸭二只，另携带手提包1个重15千克。满洲里站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，不填制票据）

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题B卷

一、2011年1月20日，K1394次列车（佳木斯-烟台，新型空调车）到达长春站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一旅客持该次列车佳木斯—长春硬座车票一张，票号A000234随身携带背包1件20千克，手提包1件23千克，长春站应如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）

客运员(中级)实做题.doc

客运员（中级）操作技能考核准备通知单第一题

试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。

考核时间：60min

一、鉴定站准备

1.《铁路旅客运输办理细则》 2本

2.《铁路旅客运输规程》 2本

3.《铁路客运运价规则》 2本

4.《旅客票价表》 2本

二、设施设备准备

三、考场准备

1.考场面积：标准教室

2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。

3.照明：光线充足，有照明设备

4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。

5.其他条件：考场安静，通风良好。

四、考生准备

1.计算器 1个

2.钢笔、橡皮

客运员（中级）操作技能考核试卷

试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。

一、技术要求

1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票；

2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据；

3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。

二、考核内容

（一）丢失车票的处理

2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）

（二）儿童超高处理

2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）

铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题

铁路客运员中级工职业技能鉴定练习题——选择题(直通旅客列车)地票额分配方案由铁道部组织编制. 旅客列车到发线有效长一般不少于( ). 车站地道净空高应不低于( ). 年月日开通地京津城际铁路最高运行速度可以达到( ／). 车站各售票窗口在窗口发售地客票数量，不得少于各席别票额地(％). 车票有效期延长数从(客票有效期终了地次日)起计算. 人以上(乘车日期、车次、到站、座别)相同地旅客为团体旅客. 软卧车代用软座车时，软卧车每一下铺按(人)计算，不再加超员率. 硬座车厢允许超员运输，超员率由(铁道部)制定. (三等)及以上或客流量较大地车站，应按定员标准配备客运计划员. 三等及以上或客流量较大地车站均须编制旅客输送(日)计划，并报铁路局客调批准执行. 日计划地编制一律规定为自(时至时)，以自站始发时间为标准. 卧铺票按(指定乘车日期和车次)使用有效. 普通旅客列车上荼炉车地编挂原则为：硬座车平均每(辆)中有一荼炉车. 动车组车票(当日当次使用有效). 铁路运输企业管内运行距离不超过( )地动车组列车，车票有效期由企业自定. 《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应保持在(℃℃)之间. 车站工作人员发现无同行人地死亡人员时，应立即报告(车站民警)并保护好现场. 《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车地直通客流应不少于(人). 天桥、地道地宽度应根据客流量确定．但不应小于( ). 客流地主要组成要素是(流量、流向、流程). 客流分(直通客流、管内客流、市郊客流)三种. 客票有效期地延长日数最多不超过(天). 普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减(个)座位. 旅客列车运行图是运行图地重要组成部分，(直通旅客快车)运行方案是运行图地骨架. 票证发生短少时，属(票据)事故. 损失金额(万元)以上属于运输收入重大事故. 铁路局应定期组织防火检查，每年(不少于次)，对检查中发现地火险隐患应及时整政. 使用硬席临时乘车证时，一次出差到一条线地几个站，按线可填(到最远站).

铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员初级理论知识

1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√

2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×

4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×

5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√

6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√

7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×

8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×

9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×

10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×

12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×

13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√

14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×

15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×

16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√

2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承

运人具有约束力。

√标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×

4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×

5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段

发售。

标准答案：√

6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√

7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×

8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×

9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×

10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×

11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×

12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×

13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√

14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×

15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×

16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员初级理论知识

1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√

2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承

运人具有约束力。

√标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽

子。

标准答案：×

4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×

5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段

发售。

标准答案：√

6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√

7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×

8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×

9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×

10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×

11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×

12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×

13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清

晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√

14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×

15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×

16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自

过错的程度分别承担责任。

铁路客运员技能鉴定复习题库(附答案)

铁路客运员初级理论知识

第一套题库

1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√

2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×

4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×

5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√

6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√

7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×

8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×

9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×

10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×

11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。

标准答案：×

12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×

13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√

14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×

15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×

16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

铁路客运员中级工技能鉴定(完整版)

铁路客运员中级工技能鉴定（完整版）第二部分客运员中级工

选择题（括号里面正确选项）

1国家铁路营业站的启用、关闭和营业范畴的变革经批准后，在（铁路客货运输专刊）上颁布,建湖房产网。

2国家铁路营业站的启用、封锁和营业范围的变更由（国务院铁路主管部门）批准。

3《铁路旅客运输办理细则》由（国务院铁路主管部门）负责解释。

4铁路车站、列车及与（运营）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

5客票根本票价是以（人/km）的票价率为基本，依照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。

6卷烟工商企业公务人员乘车跨地（市）携带业务用烟数量为（250条）。

7退役伤残军人的“革命伤残军物证”由（各省、自治区、直辖市民政部门）签发。

8（集团）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

9月度站台票的式样和价钱由（铁路局）自定。

10旅客要求变径吻合使用原票乘车的规定时，可在原票反面注明（变更经由某某站），加盖站名戳，凭原票乘车。

11行李、包裹货签上的内容应明白、准确，并与（托运单）相应的内容一致。

12依据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（车票）乘车。

13旅客携带动物乘车，到站发现时应按该件全部重量补收（上车站至下车站）四类包裹运费。

14托运（军犬）必须派人押运。

15因（旅客伤、病不能继续旅行）产生退票时，应收退票费。16（转学）不能购买学生票。

17动车组列车（只售二等车学生票，票价为全票价的50%）。

18烟草专卖品个人携带证在有效期内（只能使用一次，不得反复使用）。19安检工作确保通道畅通，旅客等候时间不超（5min）。