彰泰物业护卫手册

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全

护

卫

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作

手

册01

目录

编号标题

001 安全护卫系统组织框架图

002 安全部经理职责

003 安全部助理员职责

004 管理处安全护卫主管职责

005 护卫班长职责

006 护卫员职责

007 护卫员的权限

008 护卫员纪律

009 过程识别—安全护卫服务流程

010 大堂岗岗位职责

011 大堂岗工作规程

012 道口岗岗位职责

013 道口岗工作规程

014 车库（场）岗岗位职责

015 车库（场）岗工作规程

016 巡逻岗岗位职责

017 巡逻岗工作规程

018 护卫员的服式及着装规定

019 护卫员制装管理规定

020 护卫员的仪容仪表

021 护卫员职业道德规范

22护卫员交接班制度

23

目录

编号标题

023 对讲机使用管理制度

024 监控录像带管理规定

025 营业性停车场管理规定

026 大厦私家车位停车管理规定

027 摩托车、自行车存放管理规定

028 应急计划

029 紧急集合方案

030 护卫员处理问题的原则和方法

031 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

032 盗窃的处置

033 发生火警时的应急措施

034 执勤中遇到抢劫的处置

035 发现业主（住户）醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-036 执勤时发现可疑分子的处置

037 执勤中发现业主（住户）斗殴时的处置

038 业主（住户）家中发生刑事或治安案件时的处置

039 业主（住户）家中发生刑事或治安案件处置流程图

040 护卫员培训制度

041 护卫员军训规定

042 护卫员训练补助费计发规定

043 护卫员奖惩制度

044 安全护卫服务管理过程的检验

目录

编号标题

045 橡胶警棍使用管理规定

001B 质量记录表格清单

002B 值班记录

003B 来访登记表

004B 重要邮件收发登记表

005B 深圳市住宅区机动车停车场车辆出入登记表006B 通知

007B 停车场收费登记表

008B 大厦摩托车车库车辆出入登记表

009B 巡楼记录表

010B 监控录像带使用保管记录

010B 夜间查岗记录表

012B 安全护卫服务管理过程季度检验表

013B 安全护卫工作检验标准

014B 护卫员军训季度考核评分表

安全护卫系统组织框架图

安全部经理职责

一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。

二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。

六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。

七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。

八、负责完成公司领导交办的其他事项。

安全部助理员职责

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。

二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。

四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。

五、做好安全部质量体系文件的收、发、归档、保存等工作。

六、完成经理交办的其他工作。

管理处安全护卫主管职责

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。

护卫班长职责

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

六、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

护卫员职责

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区的安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。