10第十章公平竞争和补救措施协议
第十章-顾客投诉和补救性服务
顾客投诉的原因
服务人员的原因
服务企业的原因 企业外部的原因
顾客的原因
客户抱怨的原因
• 品牌形象
• 产品质量
产品
• 人员素质
• 产品价格 • 保修索赔 • 附加价值 • 不正确使用
• 环境条件
• 服务态度 • 承诺履行 • 维修能力 • 工作效率
由航空公司承担 度假结束后找航空公司报销
弹性补救服务
登记投诉
派车送往酒店 顾客可在航空公司制定商店领取生活必需品
会随时通知顾客行李寻找情况
案例分析
P214
补救措施 补救时机
案例分析
因冰箱出现质量问题要求厂商召回却迟迟得不到解决 老罗英语培训创始人罗永浩，在西门子公司北京总部
在销售服务商中进行比较, 对 竞争者的顾客进行随机抽样,汽 车制造商之间的比较,对产品、 销售政策和服务等的调查 为顾客提供建议箱 观察服务顾问的关怀顾客技巧 在顾客休息室内征求顾客意见 在拜访顾客时征求其意见 在收银台提供调查问卷
4. 其他
接受服 务的顾 客
客服经 理
倾听客户心声 销售服务商组织 客户抱怨处理管理 满意度管理
服务投诉的原因和后果 企业如何避免这种情况发生
顾客投诉的心理特征
求尊重
求发泄 求补偿
提意见
求自我表现
顾客的投诉方式
现场投诉
电话投诉 信函投诉
留言投诉
顾客投诉时的期望
结果公平性 道歉
程序公平性 处理及时 交往公平性
（四）顾客投诉的处理
处理原则
程彬
第十章 顾客投诉和补救性服务
反不正当竞争协议
反不正当竞争协议甲方（公司名称）：___________________地址：_______________________________法定代表人：_______________________乙方（公司名称）：___________________地址：_______________________________法定代表人：_______________________鉴于双方共同关注市场竞争的公平性和良性发展，为遵守国家法律法规，维护市场秩序，共同营造公平竞争环境，经友好协商，甲乙双方达成以下反不正当竞争协议：一、协议目的甲乙双方通过签署本协议，共同承诺遵守国家法律法规，尊重市场规则，遵循公平竞争原则，防止并抵制任何不正当竞争行为。
1. 甲乙双方承诺遵守《反不正当竞争法》等相关法律法规，不从事任何不正当竞争行为。
2. 甲乙双方不得采用虚假宣传、误导消费者等不正当手段进行市场推广。
3. 甲乙双方不得进行恶意挖角，包括抢夺对方客户、员工及其他资源。
4. 甲乙双方不得通过贿赂、非法利益输送等方式获取不正当竞争优势。
5. 甲乙双方应尊重知识产权，不得侵犯对方专利权、商标权、著作权等。
6. 甲乙双方应保守商业秘密，未经对方许可，不得泄露、使用或允许第三方使用对方的商业秘密。
三、合作条款1. 甲乙双方同意在合作过程中加强沟通，共同维护市场秩序。
2. 甲乙双方应互相尊重对方的合法权益，不进行侵犯或损害对方利益的行为。
3. 甲乙双方应加强产品质量和服务水平，提升市场竞争力。
4. 甲乙双方应共同营造良好的市场环境，不参与任何形式的恶意竞争。
四、违约责任1. 若甲乙双方发现对方有违反本协议的行为，应及时书面通知对方，要求对方纠正。
2. 若因一方违反本协议导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。
3. 若一方违反本协议的行为构成犯罪，应依法追究其法律责任。
五、争议解决1. 本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。
贸易救济措施
20
墨西哥
39
30
中国香港
21
表2 1995年-2023年遭受最终反倾销措施最多旳30个组员及案件数
序号
组员
案件数
序号
组员
案件数
序号
组员
案件数
1
中国
2
韩国
3
中国台湾
4
美国
375
11
乌克兰
49
136
12
欧盟
43
107
13
马来西亚
43
104
14
德国
36
21
西班牙
22
22
土耳其
22
23
英国
22
24
哈萨克斯坦
反倾销措施则针对采用倾销行为旳出口方及其出口商， 影响面小。
❖ 补偿问题。保障措施中组员方可就保障措施对贸易产生旳 不利影响，协商贸易补偿旳合适方式。
反倾销措施针对“价格歧视”这种不公平竞争方式，征 收反倾销税以抵消倾销造成旳损害为目旳，并未减损利害 关系方旳正当利益，不产生补偿问题
❖申请调查者旳资格问题。保障措施没有对申 请人旳资格问题作出限制；
18
5
日本
97
15
南非
34
25
波兰
18
6
俄罗斯
84
16
法国
27
26
智利
16
7
泰国
76
17
意大利
26
27
荷兰
15
8
印度
75
18
墨西哥
25
28
比利时
14
9
印尼
73
反不正当竞争协议3篇
反不正当竞争协议3篇篇1甲方（主体名称）：____________________地址：________________________________法定代表人：____________________________联系方式：____________________________乙方（主体名称）：____________________地址：________________________________法定代表人：____________________________联系方式：____________________________鉴于双方共同关注并尊重商业道德和公平竞争的原则，为了维护市场秩序的良性竞争，明确双方在商业活动中的权益和义务，甲乙双方经友好协商，达成以下反不正当竞争协议：一、协议目的甲乙双方本着公平、公正、诚实信用的原则，共同维护市场竞争秩序，防止不正当竞争行为的发生，保障双方及行业的合法权益。
二、协议内容1. 甲乙双方承诺遵守国家法律法规，遵循公认的商业道德和准则，不从事任何不正当竞争行为。
2. 甲乙双方不得采取虚假宣传、误导消费者的手段获取商业利益，包括但不限于虚假广告、不实标识等。
3. 甲乙双方不得恶意诋毁、贬低竞争对手的商业信誉，不得散布虚假信息损害竞争对手的商业利益。
4. 甲乙双方不得采用不正当手段获取、披露或使用对方的商业秘密，包括但不限于技术秘密、商业策略等。
5. 甲乙双方应尊重和保护彼此的知识产权，不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等。
6. 甲乙双方不得采取垄断行为，如限制产量、控制市场份额等，以妨碍市场自由竞争。
7. 甲乙双方同意在合同签订之日起，不进行任何针对对方的低价倾销或价格联盟行为。
8. 甲乙双方应遵守公平交易原则，不得利用合同关系或其他手段强迫对方接受不合理的交易条件。
9. 在合作过程中，甲乙双方应保持诚信沟通，协商解决合作过程中的问题和分歧。
公平竞争保障承诺书
公平竞争保障承诺书尊敬的各位合作伙伴：为了促进市场公平竞争，保障消费者的合法权益，我们承诺严格遵守公平竞争的原则，并主动履行以下承诺：1. 诚信经营我们将诚实守信地经营业务，遵循市场规则和法律法规，充分尊重竞争对手的权益和合法利益，不以不正当手段干扰市场秩序。
2. 公开透明我们将主动公开经营信息，确保与竞争对手和消费者之间的交流透明化。
我们将及时向市场提供准确、完整的产品和服务信息，并遵循公平竞争的原则，不散布虚假信息、误导性宣传等。
3. 尊重知识产权我们将严格遵守知识产权法律法规，尊重他人的知识产权，不侵犯他人的专利、商标、著作权等合法权益。
在研发、生产、销售等的全过程中，我们将积极采取措施保护自己的知识产权。
4. 独立定价我们将根据市场需求和成本，自主合理地定价，不进行不正当的价格垄断、价格欺诈等行为。
我们坚决抵制价格倾销、恶性竞争等损害市场秩序的行为。
5. 诚实守信我们将严格按照合同约定和承诺履行义务，保证供应商和客户的合法权益。
我们不会借机违约、搬弄是非、恶意排挤竞争对手等行为，秉持诚实守信的原则与各方合作。
6. 促进合作我们将积极主动地推动合作伙伴之间的良性合作，共同提高产品的质量、服务的水平，努力满足消费者的需求。
我们愿意与竞争对手进行真诚的合作，展开双赢的业务合作。
7. 及时响应我们将保持良好的沟通渠道，及时回应合作伙伴和消费者的问题和意见。
我们将尽快处理投诉和纠纷，通过合理的解决方案维护市场秩序和双方的权益。
以上是我们对公平竞争保障的承诺，我们深信，只有在公平竞争的环境下，企业才能持续发展，消费者才能享受到更好的产品和服务。
感谢各位合作伙伴的支持和信任！敬启，（公司名称）。
公平与公正竞争制度
公平与公正竞争制度第一章总则第一条目的和依据为了促进企业的可连续发展，维护内外部利益相关者的合法权益，保证市场竞争秩序的公平、公正，订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国企业法》《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规以及公司章程等进行订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内部的全部员工、管理层及任何与公司有业务合作关系的外部合作伙伴。
第三条定义1.公平竞争：指企业在市场经济条件下，遵守法律规定，不进行不正当竞争，不扰乱市场秩序，不侵害他人合法权益，维护市场的公平、公正的竞争环境。
2.公正竞争：指企业在开展业务活动过程中，不偏袒、不鄙视任何供应商、客户或其他利益相关者，不滥用市场合位，确保公平竞争的原则得以贯彻。
第二章禁止不正当竞争行为第四条禁止的行为1.企业内部禁止任何与公平竞争原则相悖的行为，包含但不限于：–建立或利用不正当的贸易壁垒，限制竞争对手的进入；–通过价格虚假、捆绑销售、低价垄断等手段进行价格鄙视；–采取不正当手段阻拦供应商、客户与竞争对手合作；–散布虚假信息，误导市场和消费者；–不正当取得竞争对手商业秘密或破坏竞争对手的商业声誉等。
2.企业内部禁止员工和管理层从事以下不正当竞争行为，包含但不限于：–与竞争对手串同价格，扰乱市场价格秩序；–以不正当手段取得竞争对手商业机密或进行商业侵权；–诱惑竞争对手的员工离职，窃取商业机密；–借助虚假宣传、市场掌控等手段取得不正当利益。
第三章竞争行为监管第五条内部监管机构公司设立竞争行为监管机构，负责监督、管理和协调公司内部的竞争行为。
第六条工作职责竞争行为监管机构的重要工作职责包含但不限于：1.监督企业内部员工、管理层和其他利益相关者的竞争行为是否符合法律法规和公司制度规定；2.自动收集和掌握市场竞争信息，及时取得市场竞争动向，供应决策支持；3.开展内部培训，提高员工和管理层对竞争行为合规的认得和理解；4.建立并完善违规行为的举报、检举制度，保证信息的及时、有效转达和处理；5.帮助解决竞争行为相关争议，及时采取挽救措施，保护公司合法权益。
公平竞争承诺书
公平竞争承诺书
兹有本人/单位（以下简称“承诺方”），在参与市场竞争中，为维护
市场秩序，保护消费者权益，促进经济健康发展，特此作出以下承诺：
一、承诺方将严格遵守国家有关法律法规，诚实守信，公平参与市场
竞争，不从事任何形式的不正当竞争行为。
二、承诺方保证不通过虚假宣传、商业诋毁、侵犯商业秘密等手段损
害竞争对手的合法权益。
三、承诺方将尊重消费者的知情权和选择权，不通过虚假信息误导消
费者，不进行价格欺诈或价格垄断。
四、承诺方承诺不通过贿赂、回扣等不正当手段获取商业机会，不参
与任何形式的商业贿赂行为。
五、承诺方将积极履行社会责任，通过提供优质的产品和服务，努力
提升企业形象和品牌价值。
六、承诺方将加强内部管理，建立健全公平竞争机制，确保所有员工
了解并遵守公平竞争的相关规定。
七、承诺方将积极响应政府监管，接受社会监督，对于违反公平竞争
的行为，承诺方将主动纠正并承担相应的法律责任。
八、承诺方承诺，如违反上述承诺，愿意接受相应的法律制裁和社会
舆论的批评。
本承诺书自签订之日起生效，承诺方将恪守承诺，以实际行动维护公平竞争的市场环境。
承诺方（签字或盖章）：
日期：[年][月][日]。
《诚信合作与公平竞争协议》
诚信合作与公平竞争协议甲方：乙方：为共同创造诚实守信、廉洁自律的合作环境，杜绝和抵制各种商业腐败及有违公平竞争行为发生，经甲乙双方友好协商，达成本协议内容，以昭信守。
第一条乙方承诺不与甲方工作人员或其亲属进行任何可能影响廉洁自律、公平竞争的行为，包括但不限于：1、向甲方工作人员或其亲属行贿或提供其他不正当利益（包括回扣、手续费、礼金、礼品、宴请、旅游、娱乐消费等）；2、让甲方工作人员或其亲属在乙方报销或代其支付各种费用；3、让甲方工作人员或其亲属在乙方借款；4、与甲方工作人员或其亲属合伙经商；5、为甲方工作人员或其亲属办理私事；6、其他可能影响廉洁自律、公平竞争的行为。
如甲方工作人员或其亲属对乙方提出以上要求或存在上述行为的，乙方保证立即向甲方举报（监督举报电话：第二条乙方承诺不与及其关联公司、下属机构现任、开除、辞退、辞职的人员直接或间接发生任何经济往来，或与以上人员合伙经商。
如有此类情况，乙方保证提前告知甲方，并有告知义务。
第三条乙方一切人员进入甲方管理区域保证自觉遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于：1、不在甲方管理区域内吸烟、喝酒、乱扔杂物等；2、不做任何损害或可能损害甲方合法利益的事情，自觉维护甲方的生产、经营活动有序进行；3、在与甲方合作过程中，如因乙方原因在甲方管理区域内发生安全、环保等事故的，由乙方自行承担责任，给甲方造成经济损失的，乙方愿承担相应的赔偿责任；4、服从甲方的安排和管理。
第四条参与甲方项目投标或其他各种形式合作时，乙方承诺不发生以下行为：提供虚假材料谋取中标、成交；采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人；串通投标；提供假冒、伪劣、掺杂掺假产品；提供虚假发票或不合规发票、虚开增值税专用发票及其他违反税法等相关法律法规之行为；拒绝接受调查或者提供虚假情况；将从甲方获取的任何信息泄露给他人或用于其他用途等。
第五条乙方承诺具备与甲方签订和履行合同的合法主体资格或经营资质，签订合同时已获得必需的授权或批准，签订和履行合同未侵犯他人合法权益（如所有权、著作权、商标权、专利权等），合同履行标的或内容合法，不存在违反法律法规情形。
公平竞争协议书
公平竞争协议书甲方（以下简称“甲方”）：_____________________乙方（以下简称“乙方”）：_____________________鉴于甲方和乙方均为在_____________________领域内从事经营活动的独立法人或自然人，为了维护市场秩序，促进公平竞争，保护消费者利益，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，经双方协商一致，特订立本公平竞争协议书。
第一条协议目的1.1 明确双方在市场竞争中应遵守的基本原则和行为规范。
1.2 保障双方在公平、公正、透明的市场环境中开展业务。
第二条公平竞争原则2.1 双方应遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传或误导消费者。
2.2 双方应尊重对方的商业秘密，不得通过不正当手段获取或泄露。
2.3 双方应避免通过不正当手段损害对方商誉或商业利益。
第三条市场行为规范3.1 双方在市场活动中应遵守国家有关法律法规，不得从事任何形式的不正当竞争行为。
3.2 双方在进行市场推广时，应确保信息的真实性、准确性，不得夸大或虚构产品或服务的功能、效果。
3.3 双方应公平对待消费者，不得进行价格欺诈、虚假宣传等违法行为。
第四条保密义务4.1 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
4.2 保密义务在本协议终止后仍然有效。
第五条违约责任5.1 如一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
5.2 违约方应支付守约方因追究违约责任而产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。
第六条争议解决6.1 双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。
6.2 若协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第七条协议的变更和解除7.1 本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并以书面形式确认。
7.2 双方可协商一致解除本协议，但应提前三十日书面通知对方。
第八条其他8.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。
良性竞争协议书
良性竞争协议书甲方（以下简称甲方）：乙方（以下简称乙方）：鉴于甲方和乙方均为行业内的合法经营者，为了维护公平、公正的市场竞争环境，促进双方的共同发展，经双方友好协商，达成以下良性竞争协议：第一条目的与原则1.1 本协议旨在促进甲乙双方在商业活动中的良性竞争，防止不正当竞争行为，保护消费者利益。
1.2 双方应遵守国家有关法律法规，尊重市场规律，坚持公平、诚信、透明的原则。
第二条竞争行为规范2.1 甲方和乙方应避免采取任何形式的不正当竞争行为，包括但不限于价格战、诋毁对方声誉、侵犯商业秘密等。
2.2 双方应尊重对方的知识产权，不得擅自使用或泄露对方的商标、专利、技术等。
2.3 双方应公平对待消费者，不得进行虚假宣传或误导性陈述。
第三条信息共享与交流3.1 双方应建立信息共享机制，定期交流市场动态、行业标准等信息。
3.2 双方应通过友好协商解决在信息共享过程中出现的分歧。
第四条争议解决4.1 双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过协商解决。
4.2 若协商不成，可提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。
第五条协议的变更与终止5.1 本协议的任何变更或补充，需经双方协商一致，并以书面形式确认。
5.2 任何一方均可在提前30天书面通知对方的情况下终止本协议。
第六条其他6.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
6.2 本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。
甲方代表（签字）：___________乙方代表（签字）：___________甲方盖章：___________乙方盖章：___________签订日期：____年____月____日签订地点：_________________。
招投标中的公平竞争
招投标中的公平竞争公平竞争是招投标过程中必须坚守的原则之一。
在竞争激烈的商业环境中，公平竞争的价值显得尤为重要。
作为一名资深律师，我深知在招投标领域，确保公平竞争对于保护各方合法权益、促进市场发展至关重要。
本文将探讨招投标中公平竞争的核心要素和相关法律法规，以及如何有效管理招投标过程中的不正当行为。
一、公平竞争的定义在招投标环境中，公平竞争被定义为各参与方在公正、透明、非歧视和公正地评估标准下相互竞争，以获得项目、工程或商品的合同。
公平竞争的核心理念是确保所有符合条件的供应商有平等机会参与招标过程，并获得合同。
公平竞争有助于维护市场秩序，防止垄断和不正当竞争行为。
二、公平竞争的原则实现公平竞争需要落实以下核心原则：1. 具备透明度：招投标过程必须透明，包括标书评估，评标标准，评审机构成员及其独立性，评标报告和结果公示等。
透明度是确保公平竞争的关键。
2. 非歧视性：各参与方应遵循非歧视原则，不针对特定供应商或人员进行歧视待遇。
公平对待每一个参与者，不因任何个人或组织背景对竞争造成不公平的干扰。
3. 公正评估：评标委员会应以公正、客观、仔细的态度来评估各家标书。
综合考虑标书的技术方案、报价、售后服务等因素，确定最佳供应商。
评估过程要求所有参与者都能够了解被选定的评估标准和程序。
4. 诚实信用：各参与方应维护诚实信用原则，提供真实、准确、完整的信息，不得故意提供虚假信息或隐瞒重要事实。
同时，评标委员会也应保护商业秘密，防止不当披露或滥用。
5. 公示公告：评标结果应及时公示，包括中标公告，不中标通知等。
公示公告机制能够促进市场的监督和合规性，确保各方拥有获取信息的机会。
三、相关法律法规为保障招投标过程中的公平竞争，许多国家制定了相关的法律法规。
以下是一些常见的法律法规：1. 公共采购法：该法规适用于政府机构、公共部门以及执行公共任务的其他机构的采购活动。
它确保透明度、公正性和竞争性，并规定了采购程序的要求和标准。
公平竞争与商业道德规范制度
公平竞争与商业道德规范制度第一章总则为了维护企业的正常经营秩序，促进公平竞争，提高商业道德水平，依据公司相关法律法规和内部管理要求，订立本规章制度。
第二章公平竞争的原则和要求第一条公平竞争原则1.公平竞争是企业经营活动的基本原则，市场规定的基础。
2.企业及其员工要遵从公平竞争原则，不得采取不正当手段阻碍、阻碍他人的正常经营活动。
3.企业之间、企业与供应商、合作伙伴之间的竞争应当依法依规进行。
第二条公平竞争的要求1.企业及其员工要敬重市场规定，不得有心诋毁竞争对手的声誉、抹黑竞争对手的形象。
2.企业及其员工不得以虚假宣传、误导消费者等手段进行不正当的竞争。
3.企业要遵守合同商定，维护各方的合法权益，不得违约、拖延付款或恶意躲避合同责任。
第三章商业道德规范第三条诚信经营1.企业及其员工应当诚实守信，遵从商业道德，坚决维护交易双方的合法权益。
2.企业及其员工不得虚假宣传、捏造产品质量、销售情况等，不得从事欺诈行为。
第四条知识产权保护1.企业及其员工要敬重知识产权，严禁侵害他人的知识产权，不得盗用、剽窃他人的创新成绩。
2.企业应加强知识产权保护意识，建立完善的知识产权管理制度，保护自身的创新成绩。
第五条社会责任1.企业应乐观履行社会责任，关注环境保护、员工福利、公益事业等，并自动参加社会公益活动。
2.企业应遵守相关法律法规，不得从事违法、违规的商业活动，维护社会的和谐稳定。
第六条企业间合作1.企业间合作应坚持诚实守信、互利共赢的原则，确保合作关系的可连续发展。
2.企业间合作要遵守契约精神，不得损害对方的合法权益，不得泄露商业机密和商业秘密。
第四章监督与惩罚第七条监督机制1.公司将建立健全内部监督机制，通过内部审计、投诉举报等途径，及时发现并处理违反公平竞争和商业道德规范的行为。
2.公司鼓舞员工对公平竞争和商业道德违规行为供应线索，并对供应有效线索的员工予以嘉奖。
第八条惩罚措施1.对于违反公平竞争和商业道德规范的行为，公司将采取相应的纪律处分措施，包含但不限于警告、记过、降职、辞退等。
招投标中的公平竞争原则解析
招投标中的公平竞争原则解析招投标作为公共资源配置的一种重要方式，涉及到政府采购和工程建设等领域，对于保障公共利益、提高资源配置效率具有重要意义。
而在招投标过程中，公平竞争原则是其中的核心要素之一。
本文将对招投标中的公平竞争原则进行详细解析，探讨其实施的意义和方法。
一、公平竞争原则的概念和意义公平竞争原则是指在招标过程中，各方参与者在遵守相关法律法规的前提下，平等地参与竞争，依法享有平等的竞争权利和义务。
公平竞争的实施有利于保护市场秩序，增强市场竞争活力，推动资源的高效配置。
公平竞争原则对于招投标的有效实施具有重要意义。
首先，公平竞争可以保障各方参与者公正地竞争，防止垄断和不正当竞争行为的发生，从而提高市场公信力。
其次，公平竞争可以促进资源的优化配置，引导企业提高自身的竞争力和技术水平，推动经济的可持续发展。
再次，公平竞争可以降低社会成本，避免由于不公平竞争而导致的资源浪费和经济效率低下。
二、公平竞争原则的具体要求1. 公开透明：公平竞争要求招标信息公开透明，确保所有参与者能够平等获得招标文件和相关信息，共同参与竞争。
同时，评标过程和结果也应该公示，确保评标过程的公正性和透明度。
2. 客观公正：在招标评审过程中，评审人员应本着公正客观的原则进行评标，不得有歧视、偏袒或其他不正当的行为。
评标依据应明确、公正，评标结果应合理、客观。
3. 一视同仁：公平竞争要求对所有参与者一视同仁，不得对某个参与者设置不合理的准入门槛或限制条件，确保各方在相同的竞争条件下进行竞争。
4. 惩罚与激励制度：针对不正当竞争行为，应建立相应的惩罚制度，对违规者进行严肃处理，维护公平竞争的秩序。
同时，也应设立激励制度，鼓励参与者提高自身能力，为公共资源的有效配置做出贡献。
三、确保公平竞争的具体措施为了确保公平竞争原则的有效实施，招标人和监管部门应采取以下措施：1. 健全制度机制：建立健全招投标法律法规，明确相关职责和权限，规范招投标的各个环节。
公平竞争与商业机密
公平竞争与商业机密协议书甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）双方就公平竞争与商业机密达成以下协议：一、背景甲方与乙方均为经营业务的合法主体，为了促进公平竞争与保护商业机密，双方达成以下协议，共同遵守。
二、公平竞争1.双方承诺在市场竞争中遵守相关法律法规，公平竞争，不采取任何不正当手段，如行贿、妨碍市场竞争等，保持公正、诚信的商业行为。
2.双方承诺不进行恶意低价竞争、倾销、非理性投标等行为，损害市场秩序和其他合作伙伴的利益。
3.双方不得散布虚假信息、不得恶意诋毁对方商业声誉、不得利用不正当手段获取竞争对手商业机密。
4.双方承诺在市场竞争中，遵循权利平等、公平竞争、互利互惠的原则，不得滥用市场优势地位对其他竞争对手实施不正当竞争行为。
三、商业机密保护1.双方承认商业机密的重要性，并同意严格保护商业机密信息。
2.商业机密是指双方因经营活动中获取的、具有商业价值且处于机密状态的技术、流程、数据、商业计划等信息。
3.双方承诺保密商业机密，不得向任何第三方泄露、披露或使用商业机密，除非经对方事先书面同意或法律、行政法规要求。
4.商业机密的保密期限为双方签署本协议之日起至协议终止，双方应采取必要的保密措施，包括但不限于加密、限制访问、签署保密协议等。
5.任何一方违反本协议有关商业机密保护规定，应承担赔偿责任，并补救损失。
四、违约责任1.一方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任。
2.违约方应立即停止违约行为，并将产生的损失赔偿给对方。
3.如因违约方的违约行为给守约方造成损失，违约方还应向守约方支付相应的违约金。
五、争议解决1.因履行本协议出现的争议，双方应友好协商解决。
2.若协商不成，任何一方可向所在地法院提起诉讼。
六、其他1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。
2.本协议可在有效期内经双方协商一致后进行续签。
3.本协议的修改、补充应经双方书面协议。
4.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
维护公平竞争和市场经济秩序承诺书
维护公平竞争和市场经济秩序承诺书我们，下文简称为“承诺人”，为了维护公平竞争和市场经济秩序，根据法律法规的规定和相关部门的要求，自愿做出如下承诺：一、承诺人应严格遵守各项法律法规及有关部门的规定，尊重市场竞争原则，不以不正当手段扰乱市场经济秩序，不违反公平竞争规则。
二、承诺人不得以下列方式进行不正当竞争行为：1.虚假宣传：承诺人不得故意歪曲产品或服务的真实情况，通过虚假、夸大的宣传手段误导消费者，损害其他市场竞争者的利益。
2.不公平定价：承诺人不得通过垄断或其他手段控制市场价格，操纵市场供求关系，限制竞争，损害其他市场竞争者的正当权益。
3.不正当契约：承诺人不得以违法、欺诈、霸王条款、不合理限制等方式，签订不公平的合同，剥夺其他市场竞争者的合法权益。
4.商业间谍行为：承诺人不得通过窃取、侵害、非法取得商业秘密，获得竞争对手的商业机密或商业信息，破坏市场竞争的公平性。
5.恶意诋毁：承诺人不得通过虚假诋毁、恶意中伤、抹黑等手段，损害其他市场竞争者的商誉和声誉，扰乱市场秩序。
6.其他不正当竞争行为：承诺人不得从事其他违反法律法规、破坏市场经济秩序的不正当竞争行为，包括但不限于侵犯知识产权、滥用市场支配地位等。
三、承诺人承诺遵守自律规则，并接受有关部门的监管和检查。
如承诺人发现自己的行为违反了上述承诺，应立即采取纠正措施，并向有关部门主动报告。
四、承诺人应认真履行自身的义务，并承担相应的责任。
如因承诺人的违约行为给其他市场竞争者造成损失，承诺人应依法承担赔偿责任。
五、承诺人愿意加入并接受行业协会的约束，共同维护公平竞争和市场经济秩序。
六、承诺人应当密切关注市场竞争的变化和发展趋势，及时调整自身的经营策略，以适应市场的需求和变化。
七、承诺人应当加强与其他市场竞争者的交流与合作，共同推动市场经济的发展。
八、本承诺书自签署之日起生效，有效期为三年。
有效期届满前，承诺人应及时主动向有关部门申请延期或重新签署。
九、承诺人应将本承诺书的内容向全体员工宣传，并要求员工严格遵守承诺内容。
加强民事合同公平竞争约束的建议
加强民事合同公平竞争约束的建议1. 合同（协议）主体：- 甲方：____________________________- 乙方：____________________________2. 合同（协议）标的：- 本合同旨在规范甲乙双方在特定领域或业务中的竞争行为，确保公平竞争，维护市场秩序。
- 具体涉及的业务或领域应明确界定。
3. 权利义务：- 甲方的权利和义务：- 有权要求乙方遵守公平竞争的原则和约定。
- 应自身遵守公平竞争的相关规定，不得采取不正当竞争手段。
- 有义务监督乙方的竞争行为，及时发现并指出违规行为。
- 乙方的权利和义务：- 有权在公平竞争的环境下开展业务。
- 应严格遵守公平竞争的要求，不得进行不正当竞争行为，如恶意诋毁、商业贿赂、侵犯知识产权等。
- 有义务配合甲方的监督和检查，及时整改违规行为。
4. 违约责任：- 若甲方违反公平竞争约定，应承担以下责任：- 向乙方支付一定金额的违约金。
- 采取补救措施以恢复公平竞争环境。
- 承担因违约行为给乙方造成的损失。
- 若乙方违反公平竞争约定，应承担以下责任：- 向甲方支付较高金额的违约金，以示惩戒。
- 立即停止不正当竞争行为，并进行整改。
- 承担因自身违规行为给甲方及其他相关方造成的损失。
- 在一定期限内不得参与相关业务或领域的竞争。
5. 争议解决方式：- 甲乙双方应首先通过友好协商解决争议。
- 若协商不成，可提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁。
- 仲裁裁决应为最终裁决，对双方均具有约束力。
- 在仲裁期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。
公平竞争原则
公平竞争原则合同书合同编号：XXXXX甲方：（公司/个人名称）地址：法定代表人（负责人）：联系电话：统一社会信用代码（身份证号码）：乙方：（公司/个人名称）地址：法定代表人（负责人）：联系电话：统一社会信用代码（身份证号码）：根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下合同，以公平、诚实信用的精神共同遵守：第一条合同目的本合同的目的在于明确甲乙双方在商业领域展开业务交易时，必须遵守的公平竞争原则，确保市场环境的公正、透明。
第二条合同内容1. 甲乙双方承诺，在商业领域开展业务活动时，坚守公平竞争原则，不进行不正当竞争行为，包括但不限于以下情形：a) 有意误导消费者，损害竞争对手的商誉；b) 故意贬低竞争对手的产品或服务；c) 通过非法手段获得商业机密或独有技术；d) 侵犯他人的知识产权；e) 实施价格倾销、政府补贴或其他反竞争行为。
2. 甲乙双方在开展商业活动过程中，应当遵守国家法律法规以及市场竞争的基本规则，不得从事与公平竞争原则相悖的行为。
3. 甲乙双方应当在开展业务活动时，遵循市场公正、公平的原则，不得以不正当手段排斥、压制或限制他方的合法竞争。
第三条违约责任1. 若甲方或乙方违反本合同约定，有损害了对方合法权益，应当承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
2. 若因违反本合同的公平竞争原则导致对方遭受牟利的损失，违约方还应支付对方相应的利润损失或合理损失补偿。
第四条合同期限和解除1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年/月/日。
2. 在有效期内，若甲乙双方出现无法解决的争议，双方可协商解决；若协商不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第五条其他事项1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本合同的修改、补充和解释应当经过甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。
3. 本合同未尽事宜，可由甲乙双方协商补充。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：年月日日期：年月日。
合作协议书中的竞争与公平原则
合作协议书中的竞争与公平原则一、前言本合作协议书旨在明确合作双方在商业合作中遵循的竞争与公平原则，以确保双方的权益得到充分保障，维护市场秩序，促进良性竞争。
二、竞争原则1. 诚实竞争双方应本着诚实、公正、公平的原则进行商业合作，遵守相关法律法规，不得采取不正当手段进行竞争，包括但不限于虚假广告、不实宣传、不正当竞争行为等。
2. 知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，如专利权、商标权、著作权等，不得侵犯对方的合法权益。
任何使用、引用对方的知识产权均需事先获得授权，并按照约定支付相关费用。
3. 价格竞争双方应在市场价格的基础上进行合理的价格竞争，不得进行不正当的倾销、垄断定价或其他形式的价格欺诈行为，保持市场的公平竞争秩序。
4. 保护消费者权益双方应积极推动消费者权益保护，不得制造或故意传播虚假信息、伪劣产品，并遵守相关法律法规，保证产品的质量与安全。
三、公平原则1. 公平合作双方应本着平等互利的原则进行商业合作，相互尊重、信任和支持，共同协商解决合作过程中出现的问题，并保持信息的透明度和公开性。
2. 透明交易双方在交易过程中应公开透明，不得隐瞒关键信息或提供虚假信息，对合作事项进行全面、及时、准确的沟通与更新，确保双方在同一起跑线上进行合作。
3. 公正评价双方应在商业合作中公正评价对方的产品和服务，并遵循合同约定的评估标准。
评价结果应客观、真实，不得进行损害对方声誉的恶意攻击和诋毁。
4. 公平竞争双方应在市场竞争中遵守公平竞争原则，不得恶意诋毁、抹黑对方的声誉，不得进行不正当的商业竞争行为，保证市场秩序的健康发展。
四、违约责任1. 如一方违反合作协议中的竞争与公平原则，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，并赔偿因此产生的相关费用。
2. 双方在合作过程中，如发生合同履行中未能预见的情况，应本着诚信原则进行协商解决，以保证合作关系的持续稳定。
3. 双方如发现对方违反竞争与公平原则的行为，应积极采取合法合规的方式进行维权，并保留追究其法律责任的权利。
市场良性竞争协议书模板
甲方：（公司名称）地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系电话：（电话号码）乙方：（公司名称）地址：（详细地址）法定代表人：（姓名）联系电话：（电话号码）鉴于甲乙双方在市场经营活动中，为了维护公平竞争的市场秩序，保护消费者合法权益，促进双方及整个行业的健康发展，经友好协商，特制定本协议如下：一、基本原则1. 遵守国家法律法规，遵循市场经济规则，诚信经营，公平竞争。
2. 不得采取不正当竞争手段，损害对方及第三方的合法权益。
3. 坚持互利共赢的原则，共同维护市场秩序。
二、竞争范围1. 甲乙双方在以下范围内进行市场良性竞争：（1）产品或服务的质量、性能、价格等方面；（2）广告宣传、营销策略、售后服务等方面；（3）市场渠道、市场份额等方面。
三、竞争规则1. 不得进行虚假宣传、误导消费者，不得捏造、散布有损对方商誉的信息。
2. 不得采用低价倾销、恶意压价等不正当竞争手段，扰乱市场秩序。
3. 不得利用垄断地位，限制消费者选择，损害消费者利益。
4. 不得泄露对方商业秘密，不得损害对方商业信誉。
5. 不得采取贿赂、回扣等非法手段获取订单。
四、保密条款1. 甲乙双方在协议期间及协议终止后，应严格保守对方的商业秘密，不得向任何第三方泄露。
2. 如因违反保密条款造成对方损失的，应承担相应的法律责任。
五、争议解决1. 甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
2. 协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。
六、协议生效及终止1. 本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。
2. 协议有效期为____年，自协议生效之日起计算。
3. 协议期满前____个月，甲乙双方应协商续签或终止协议。
七、其他1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。
甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________备注：本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
收养(送养)协议书格式
收养（送养）协议书格式合同目录第一章：前言1.1 协议目的1.2 协议适用范围1.3 术语定义第二章：收养人与送养人2.1 收养人资格与条件2.2 送养人资格与条件2.3 双方基本信息第三章：收养对象3.1 被收养人基本信息3.2 被收养人健康状况3.3 被收养人权益保障第四章：收养条件4.1 收养动机与目的4.2 收养条件与要求4.3 收养过程的法律程序第五章：权利与义务5.1 收养人的权利与义务5.2 送养人的权利与义务5.3 被收养人的权利与义务第六章：收养程序6.1 收养申请与审查6.2 收养协议的签订6.3 收养登记与公告第七章：经济条款7.1 收养费用7.2 经济支持与补偿7.3 财产与继承权第八章：保密与隐私8.1 保密义务8.2 隐私保护8.3 信息披露限制第九章：违约责任9.1 违约情形9.2 违约责任9.3 赔偿与补救措施第十章：争议解决10.1 争议解决方式10.2 争议解决程序10.3 法律适用第十一章：协议的变更与解除11.1 协议变更11.2 协议解除条件11.3 解除后的权利义务第十二章：附加条款12.1 特殊约定12.2 补充协议12.3 其他事项第十三章：签署13.1 签字栏13.2 签订时间13.3 签订地点第十四章：附则14.1 协议生效条件14.2 协议的解释权14.3 其他约定合同编号：______第一章：前言1.1 协议目的本收养（送养）协议旨在明确收养人与送养人之间的权利、义务和责任，确保收养行为合法、自愿、诚信进行。
1.2 协议适用范围本协议适用于中华人民共和国境内的收养行为。
1.3 术语定义本协议中使用的特定术语定义如下：第二章：收养人与送养人2.1 收养人资格与条件收养人应具备以下条件：______。
2.2 送养人资格与条件送养人应具备以下条件：______。
2.3 双方基本信息2.3.1 收养人基本信息收养人姓名：，身份证号码：。
2.3.2 送养人基本信息送养人姓名：，身份证号码：。
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（1）正常价值的确定 （2）出口价格的确定 （3）倾销幅度的确定
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2．损害的确定
《反倾销协议》中的损害分三种情况： 一是进口方生产同类产品的产业受到实质 损害；
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（四）行政复审和司法审议
1．行政复审
行政复审主要是就继续征收反倾销税的必要性进行审查，以及论 证损害是否会因取消或变更反倾销税而重新发生。如经论证继续征 收反倾销税或按照原税率征收反倾销税是不合理的，则应终止或减 少征收反倾销税。
2．司法审议
为保证各成员方公正实施反倾销措施，《反倾销协议》规定，各 成员在其国内的反倾销法律中应包含司法审议机构及程序。对最终 裁决和行政复审决定等行政行为，利害关系方可以要求通过司法、 仲裁或行政法庭按照程序迅速进行审议。这类法庭、仲裁、行政法 庭及程序，应完全独立于作出裁决或复审决定的行政主管机构，保 持其独立性。
产业建立受阻的确定必须有充分的证据。
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（4）损害的累积评估
《反倾销协议》规定，在一定条件下，进口方可以累 积评估从不同来源进口的倾销产品对本国产业的影响。 这些条件是： 第一，来自每个国家的产品的倾销幅度超过了2%，即 超过了“最低倾销幅度”。 第二，来自每个国家的倾销产品的进口量并非可忽略 不计，一般来讲是指高于进口方对该类倾销产品进口总 量的3%；或者几个出口国各自所占份额虽低于3%，但 他们的总和超过进口方进口该倾销产品总量的7%。 第三，根据进口产品之间的竞争条件及进口产品与国 内同类产品之间的竞争条件，对进口产品所作的累积评 估是适当的。
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二、关于反倾销的实体性规定
《反倾销协议》的实体性规定，主要包 括实施反倾销措施的基本要件、反倾销措 施、反倾销税的征收和价格承诺等。
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（一）实施反倾销措施的基本要件
实施反倾销措施必须具备的三个基本要件是： 倾销，损害，倾销与损害之间的因果关系。
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第二节 补贴与反补贴措施协议
一、产生背景 二、组成部分及概念界定 三、补贴的分类 四、补贴的争端解决和反补贴措施 五、优惠待遇和过渡期 六、机构和监督
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一、产生背景
补贴作为公共经济政策的重要组成部分，为各 国广泛采用。关税与贸易总协定和世界贸易组织 并不否定补贴的作用，但补贴措施如使用不当也 会导致不公平竞争，对进口方或第三方的相关产 业或其他合法利益造成损害，扭曲贸易和影响资 源的合理配置。 在“乌拉圭回合”长达8年的谈判过程中，补 贴与反补贴措施一直是难点和焦点议题。最终达 成的《补贴与反补贴措施协议》，作为世界贸易 组织一揽子协议的组成部分，适用于世界贸易组 织所有成员。
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（四）价格承诺
价格承诺是指，被控倾销产品的生产商 和出口商与进口方主管机构达成协议，出 口商提高价格以消除产业损害，进口方相 应地中止或终止案件调查。从实际效果讲， 价格承诺也属于反倾销措施的一种形式。
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《反倾销协议》对缔结价格承诺协议的规定
5．追溯征税。指对那些在临时措施适用之前90天内进入消费领域的产 品，追溯征收最终反倾销税。追溯征税的条件是： （1）被控产品存在造成损害的倾销的历史记录，或者进口商知道或理应 知道出口商在实施倾销，并且该倾销会造成损害。 （2）损害是由于在相当短的时期内倾销产品的大量进入造成的。
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三、实施反倾销措施的基本程序
（一）申请人申请
一般情况下，反倾销调查应基于申请人的申请而开始。 为保证申请人的产业代表性，《反倾销协议》除了规定 对国内产业的一般理解外，还规定了进口方主管机构应 对产业的代表性进行审核。《反倾销协议》进一步规定， 在表明支持或反对立案申请的企业中，若支持者的集体 产量占支持者和反对者总产量的50%以上，且支持者的 集体产量不低于国内同类产品生产总量的25%，这些支 持者应被认为可代表该产业提出申请。 申请必须以书面形式提出，内容应包括倾销、损害及 因果关系的有关材料，缺乏证据的简单判断不能满足立 案的要求。
1．缔结协议应在进口方主管机构已经作了肯定性的倾销和损害 的初步裁决后。
2．如进口方主管机构认为其接受出口商的价格承诺实际上不可 行，如实际或潜在的出口商数量过大，或者其他原因，则可以不接 受出口商的价格承诺要求。
3．价格承诺可由进口方主管机构提出，但不得强迫出口商接受。 4．价格承诺被接受后，应出口商的请求或进口方主管机构决定， 可以继续完成倾销和损害的调查。如果关于倾销和损害的调查结论 是否定的，则价格承诺自动失效；如结论是肯定的，价格承诺应按 照规定继续有效。 5．如果出口商违反了价格承诺协议，则进口方主管机构可以根 据有关规定迅速采取行动，包括根据可获得的最佳信息立即实施临 时反倾销措施，并可立即追溯征收反倾销税。
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（二）进口方主管机构审查立案
进口方主管机构应审查申请人提供的申 请材料的准确性和充分性，以及申请企业 的代表性，以便判定是否有足够的证据证 明立案调查是适当的，并就立案问题作出 决定。
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（三）反倾销调查
进口方在正式决定立案调查后，应立即 发布立案公告。公告应载明出口国的名称、 涉及的产品、开始调查的日期、申请书声 称倾销的依据和损害存在的概要说明。一 般情况下，反倾销调查应在1年内结束，最 长不得超过从调查开始之后的18个月。
第十章 公平竞争和补救措施协议
第一节 反倾销协议 第二节 补贴与反补贴措施协议 第三节 保障措施协议
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第一节 反倾销协议
一、产生背景 二、关于反倾销的实体性规定 三、实施反倾销措施的基本程序 四、其他规定
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一、产生背景
倾销一般是指一国出口商以低于产品正常价值的价格， 将产品出口到另一国市场的行为。产品倾销在国际贸易 中由来已久，可追溯到20世纪初。倾销行为一出现，就 被—些国家认为是不公平的贸易做法，并通过立法采取 反倾销措施予以抵制，以保护国内相关产业。 加拿大1904年《海关关税法》，在世界上首次系统地 规定了反倾销措施。 为推动缔约方普遍接受反倾销规则，促进反倾销措施 公正实施，避免反倾销措施被滥用来对国内产业实行长 期保护，”乌拉圭回合”达成《关于实施〈1994年关税 与贸易总协定〉第6条的协议》，即《反倾销协议》。对 所有世贸组织成员适用。
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（二）反倾销措施
反倾销措施包括临时反倾销措施和最终反倾销措施。 1．临时反倾销措施
临时反倾销措施是指，进口方主管机构经过调查，初步认定被指 控产品存在倾销，并对国内同类产业造成损害，据此可以在全部调 查结束之前，采取临时性的反倾销措施，以防止在调查期间国内产 业继续受到损害。 临时反倾销措施有两种形式：一是征收临时反倾销税；二是要求 进口商自裁决之日起，提供与临时反倾销税数额相等的现金保证金 或保函。 进口方主管机构应自反倾销案件正式立案调查之日起60天后，才 能采取临时反倾销措施。这种措施的实施时间应尽可能短，一般情 况下不得超过4个月，特定情况下可以延长到6个月至9个月。
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2．最终反倾销措施
在全部调查结束后，如果有充分的证据 证明被调查的产品存在倾销，国内生产同 类产品的产业受到损害，且倾销与损害之 间有因果关系，则进口方主管机构可以采 取最终反倾销措施。
最终反倾销措施采取征收反倾销税的形 式。
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（三）反倾销税的征收
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3．倾销与损害之间因果关系的认定
《反倾销协议》规定，进口方主管机构应审查除进口 倾销产品以外的、其他可能使国内产业受到损害的已知 因素。这些因素包括：
（1）未以倾销价格出售的进口产品的价格及数量。 （2）需求萎缩或消费模式的改变。 （3）外国与国内生产商之间的竞争与限制性贸易做 法。 （4）技术发展、国内产业的出口实绩及生产率等。 进口方主管机构审查的已知因素不限于上述因素。进 口方主管机构应调查、审议其他方面的因素，并分析其 对产业损害的影响，并且不应把这些因素造成的产业损 害归咎于进口产品倾销。
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（2）实质损害威胁
实质损害威胁指进口方的有关产业虽尚 未受到实质损害，但可以明显预见倾销将 对相关产业造成实质性损害，且这种情形 非常迫近。对实质损害威胁的确定应依据 事实，而不是依据指控、推测或极小的可 能性。
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（3）产业建立受阻
产业建立受阻指进口产品的倾销阻碍了 新产业的实际建立过程，而不是阻碍建立 一个新产业的设想或计划。
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四、其他规定
（一）证据要求及对利害关系方信息的处理 （二）关于发展中成员的特别规定 （三）反倾销措施委员会及其职能 （四）磋商和争端解决 任何成员方采取反倾销措施，影响了其他成员 方的利益，可以通过反倾销的磋商和争端解决途 径寻求解决。 《反倾销协议》规定，除该协议另有规定外， 世界贸易组织的争之外，进口方主 管机构对倾销产品征收的一种附加税。反倾销税 的税额不得超过所裁定的倾销幅度。
反倾销税的纳税义务人是倾销产品的进口商， 出口商不得直接或间接替进口商承担反倾销税。 初裁时的反倾销税率与终裁的税率不同时，其不 足部分不再补交，而多交部分则应退还。