市邮政局函件分局培训：函件业务介绍及销售技巧
邮政函件营销方案
邮政函件营销方案
设计邮政函件营销方案时，需要考虑多个因素，包括目标受众、内容策略、信封设计、邮寄频率等。
以下是一个简单的邮政函件营销方案的基本步骤：
确定目标受众：首先，确定你想要达到的目标受众群体。
这可能包括潜在客户、现有客户或特定市场细分。
制定内容策略：根据目标受众的特征和需求，制定函件内容策略。
内容可以包括产品或服务推广、特别优惠、新闻或行业洞察等。
设计吸引人的信封：设计一个吸引人的信封，引起受众的兴趣。
可以使用各种颜色、图像和文字来吸引目标受众的注意。
编写引人入胜的信件内容：确保信函内容简洁明了、引人入胜。
重点突出产品或服务的优势，并提供清晰的呼吁行动。
个性化：如果可能的话，个性化函件内容，例如使用受众的姓名或其他个人信息。
测试和调整：在全面执行之前，进行小规模测试以评估方案的效果。
根据测试结果调整方案，以提高效果。
建立邮寄计划：制定邮寄计划，包括邮寄日期、频率和目标收件人名单。
跟踪和分析：跟踪每次邮寄的效果，并进行分析。
根据分析结果调整方案，以提高响应率和投资回报率。
持续改进：根据分析结果和反馈持续改进邮政函件营销方案，以确保最佳效果。
总的来说，一个成功的邮政函件营销方案需要综合考虑受众、内容、设计、邮寄计划和分析等多个因素，并进行持续的优化和改进。
邮政局函件业务介绍
函件业务介绍我们拥有专业的设计中心、名址信息中心、账单商函制作中心、直复营销中心等专业的设计、设备和技术力量，负责泗洪地区各种邮资信封、邮资明信片、商业信函、ＤＭ广告、各种对账单、个性化邮票等的设计、报批、制作、邮寄和投递等一条龙的邮政服务。
我局拥有国内数百万的名址信息及先进的信函制作设备，可提供名址信息筛选、信函内件打印、信封的设计、印刷、及信封名址打印、信件封装、邮寄、投递、信息反馈等直邮信函全程服务。
是邮政为企业和商家与消费者之间建立联系的沟通平台，即将您要宣传内容和信息制作成信函，通过直邮的形式，直接将信息传达给目标客户群体，商业信函是一种非常有效的宣传媒介。
制作各种帐单信函，如：水煤电费催款单、话费账单、医疗结账单、保险催款单、公积金账单、交通违章处罚单、银行帐户及信用卡对账单、考试成绩单、会员积分单等。
需要告知服务对象使用或消费明细的单位，都可以使用账单业务，您只需要提供相关数据和制作要求，我们就可以为您量身设计和制作。
（一）中国邮政贺卡介绍发行：每年公历10月9日——次年农历正月初十，在全国发行、销售。
开奖时间：每年的正月十五开奖。
中奖公布：每年正月十六在相关媒体上公布中奖号码。
兑奖期限：每年的3月1日－5月1日。
一、奖品奖级1、普通型、信卡型、贺卡型C5（5.5元）、贺卡型C5（15元）、自创型每100万枚为一开奖组：一等奖10名，二等奖100名，三等奖20000名，所有奖品均为税前奖。
2、幸运封单独设奖，每100万枚为一开奖组，中奖率高达60 %，奖品分别为：一等奖100名，二等奖1000名，三等奖600000名，所有奖品均为税前奖。
二、类别中国邮政贺卡分为国版销售型、地方版销售型和定制型3大类别。
中国邮政贺卡每类又分为普通型、信卡型、贺卡型C5 ZL （5.5元）、贺卡型C5（15元）、幸运封、自创型7类三、价格1、普卡销售型售价：每枚1.80元2、信卡：销售型售价：每枚2.80元3、贺卡（C5、ZL）：销售型售价：每枚5.50元4、幸运封：销售型售价：每枚30元5、特殊工艺贺卡：吉祥草、如意豆贺卡、光电贺卡、水晶贴贺卡、刺绣贺卡、影视贺卡销售型售价：每枚15元邮政贺卡的作用：一：邮政贺卡是一份问候（书信文化，情感沟通）二：邮政贺卡是一张照片（个性化明信片）三：邮政贺卡是一份请柬（会议、联欢、讲座、喜宴邀请函）四：邮政贺卡是一份礼券（打折优惠卡）五：邮政贺卡是一份名片（业务介绍、产品推销）五：邮政贺卡是一份调查问卷（产品、服务满意度调查行风评议十佳评选等）六：邮政贺卡是一张通知书（学生成绩单贺卡）七：邮政贺卡是一张日历（日历、台历贺卡）八：邮政贺卡是一份募捐卡（救助困难学子）九：邮政贺卡是一封感谢信、慰问信（红十字会答谢献血者）十：邮政贺卡是一份馈赠礼品（明信片册、幸运封）（二）邮资信封介绍邮资信封是国家邮政局于2001年7月首次批准发行的一种带有邮资图案的标准信封。
函件业务介绍
邮政函件业务函件业务是邮政最核心的基础业务，传递函件是邮政部门的根本任务，它为用户传递书面通信、各种文件和书籍，为国民经济各个部门进行信息传递，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
世界各国邮政无论是国家行政部门，还是属于企业，都把函件业务作为邮政的主要业务。
函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。
我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
这一点在世界上具有普遍性。
一、函件的规格标准函件的规格标准，包括准寄范围、封面书写、重量尺寸以及封装规格。
（一）函件的准寄范围1．信函：信函是以套封形式传递的缄封的信息的载体。
以下各项，均应按信函寄递。
（1）书面通信；（2）各种公文；（3）各类单据、报表、票据、有价证券；（4）各类事务性通知；（5）各类稿件；（6）各类证件；（7）其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的也可作信函交寄。
2．明信片：明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。
县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。
国家邮政局印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
3．邮简：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
4．印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
5．盲人读物：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特纸张。
6．平常函件和挂号函件：信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物，都可做平常函件寄递，也可作挂号函件寄递。
定向培训PPT 2
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5、突破服务外围分销商（含外市邮政局和社会经 销商）类定向邮品开发。 要借助亚运会、喜羊羊与灰太狼和中国载人航天十 年等独特主题，强化与社会投资商、分销商及外省邮政
的定向开发合作，形成规模开发效应。
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目标市场开发成功案例
• 1、政府机关 • 展示成就 打造城市名片 • 发挥集邮“与政府沟通桥梁”的作用，密切关注 政府工作动态，挖 掘政府相关需求。
产品结构：A、形象宣传年册外插套 B、精装硬封面、护封 C、环衬、企业宣传页 D、中国邮票全年邮票
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形象年册和专题邮册的区别？
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折
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可配的邮品
1）中国邮政发行的普通邮票、纪念邮票、特种邮票，以及小 全张、小型张、小本票、小版票等。也可以镶嵌银行纪念币、 电信纪念磁卡等；还可以镶嵌其他具有纪念意义和收藏价值的 藏品、珍贵礼品等。 2）个性化版邮票，也可以将邮票以八连票、四方连、双连票 和单枚票等形式放置。 3）个性化邮资纪念封、个性化邮资明信片、个性化电信纪念 磁卡等反映委托方个性化特征的系列邮品。
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（二）发展策略
1 、以重大项目为抓手，提升定向开发业务在项目
中重要性。
今年要以亚运、文化佳节、六一等重点营销项目作为为发展 定向开发业务的重要抓手，要在项目开展的过程中，有针对性地
进行定向邮品开发。
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（三）发展措施
围绕发展思路，从以下五方面进行开发： 1、围绕广东相关题材新邮发行进行定向开发。
函件业务介绍
账单
目标客户全市账单业务发展情况 账单产品 移动 对帐单、通话（服务）详单、催缴单、欠款 电信 联通 通知单、客户核对单、担保人资料核对单、 温馨提示、积分消费、发票等。
账单
对帐单（套餐）
套餐对帐单 标准对帐单 发票 企业托收发票 催缴通知 话费发票
浙江移动通 信有限责任 网通对帐单（企 公司宁波分 宁波网通信 业） 公司 息港发展有全市账单业务发展情况
邮政数据库商函
邮政名址数据库维护体系
维护省、市、 县等行政区划， 添加、修改邮 政编码
全国中心 省中心
维护街道、 乡、村、 镇
地市中心
地市中心
……
地市中心
投递维护网点
投递维护网点
……
投递维护网点
维护门牌、 建筑物、单 元、室号
邮政数据库商函
邮政名址数据库特点
数量大 全国邮政系统联网征集，统一使用。目前中国邮政已有基础 地址１.3亿条；组织机构信息（包含农业、工业、运输业、旅游 业、建筑房地产业、城市建设、固定资产投资、金融和保险等行 业）920万条；个性化个人名址信息8000万条。 准确性高 50万投递员实时维护，准确率90%以上。 查询灵活 名址数据属性信息丰富，支持多条件复合查询。能提供按行 政区划、行业类型、单位名称、经营规模等灵活查询。
宁波鄞州农 村 合作银行
蜜蜂卡对帐单
贷记卡对账单
账单
东方卡、金银卡余额对帐 单 智业卡
兴业银行 全市账单业务发展情况
招商银行
上海浦东发展银行宁波分行
对账单 银企对账单 银企对账单 账单 对账单 银企对账单 银企对账单 银企对账单
中信银行 华夏银行 浙商银行
广东发展银行宁波支行
邮政函件分局：怎样抓县域函件业务
电视 报纸 广播 杂志 户外 互联网 直邮 其他
直邮与广告市场（美国）
其他 19.3% 网络3.6%
直邮广告 21.5%
黄页4.2%
电视 23.1%
广播6.6% 杂志4.7% 报纸 16.2%
直邮与广告市场
而在美国， 2007年直邮收入广告市场份额 达21.5%，仅次于电视(23.1%)，居第二位。
多种策略：为农村做公益事业
各项农村政策的宣传落实带来的函件市 场
各种下乡工程
项③
目
下乡
汽车
工程
培训
旅游
家电
农机
结论
随着我国县域社会经济的发展 和国家政策的扶持倾斜，县域函件 市场空间将会不断扩大。
二、找准函件业务发展的切入点
（一）县函件业务发展思路和方法
总体思路
服务当地政府、融入地方经济、扎根中 小企业、方便百姓生活
各国消费者对直邮的接受比例
30%
25%
24%
20%
15%
10%
5%
0% 荷兰
14%
13%
11%
10%
9%
美国
中国
日本 澳大利亚 法国
各国消费者对直邮的接受比例
6% 德国
5% 英国
各国消费者收到直邮比例
100% 80% 60% 40% 20% 0%
77% 荷兰
73%
65%
62%
52%
36%
32%
15%
确定自己县的类型
农业主导县：以农业产业化为主的专业 化基地型县域经济发展模式
山东的寿光市、辽宁的海城市以及江苏的海 门市等
工业主导县：县域经济发展是靠一个或 几个大型企业带动的，是产业发展型的 高级形态
最新整理邮政局函件业务的营销方案.docx
最新整理邮政局函件业务的营销方案邮政局函件业务的营销方案函件业务是中国邮政的核心业务，是发展其他各项业务的基础，自国家开展“数据为翼，商函腾飞”数据库营销竞赛活动以来，各局都将商函业务作为邮政发展的头等大事来抓，**市邮政局将20xx年定为“函件业务发展年”，把函件业务列为全市邮政的重点业务，而校园市场营销成为其中的重中之重。
近年来，各行各业围绕“高考经济”和“校园经济”大做文章，事实证明，校园市场确实是一块巨大的经济蛋糕，而源源不断的学生是这块蛋糕具有持续性活力的中坚力量，消费潜力值得挖掘。
开发校园市场具有规模化和可持续化的特点，这正符合商函业务发展的市场要求。
与此同时，**邮政局具有资金流、信息流、实物流三流合一的优势，点多面广的网络资源可以为校园市场提供周到的服务。
一、产品介绍20xx年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。
（一）招生商函招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。
此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。
业务开展主要集中于5-7月份。
（二）录取通知书及个性化封套利用邮政特快专递（ems）的方式为院校寄送录取通知书。
每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对ems 品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。
另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。
另外，高校学生档案也可采用ems的方式寄递。
（三）高考大礼包“高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。
邮政商函营销经验介绍
一、细分市场，捕捉商机，完善客户信息资源
函件业务是邮政的专营业务、基础业务和标志性业务，根据这一战略导向和发展部署，结合该县市场特点和发展潜力，获嘉局详细制定了2005年函件业务发展措施，明确了发展目标，要求发展商函要做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”。
发展业务首先得有发展对象。
商函是新型的广告媒体，只要有广告意向的客户都将是商函的发展目标。
这一新的宣传方式吸引了客户，抱着试一试的心理，客户首批寄发了500封商函。
试发成功，回函率达到了预期效果。
二、方案营销，双赢理念，实现客户稳步增长
三、专职营销，完善服务，稳定客户，共同发展
本着专业化经营的思路，首先聘任了有责任感和工作能力强，具备一定营销理论知识和邮政实践经验的员工在函件专业从事管理工作；其次，在全局范围内通过抽调和竞聘的方式，选拔了一批对企业忠诚并有一定工作经验，能吃苦耐劳的员工，充实到函件专业从事专职营销。
在对专职营销人员的管理中，获嘉局一方面通过建立良好的激励机制，努力营造出宽松和谐的发展环境；一方面建立健全规章制度，对客户经理和专职营销队伍进行严格要求和约束。
该局在关心客户经理销售业绩的同时，更重视根据每个人的特点进行有针对性的培训，最大限度调动每个人的工作积极性。
该局要求客户经理首先要和用户交朋友，在建立友好关系的基础上，通过“无限制”的沟通模式随时掌握客户的发展状况，加以利用。
邮政函件专业具体营销案例分析
邮政函件专业具体营销案例分析随着电子邮件的普及，越来越多的人使用这种方式进行信件的传递，但是实际上，邮政函件在某些场景下是不可替代的。
邮政函件可以带来更加正式、专业的感受，尤其在营销方面，更是有效地帮助企业提高品牌知名度和用户转化率。
本文将从邮政函件专业具体营销案例分析的角度为大家介绍几个具有代表性的案例。
1. 宜家宜家在2015年推出了一种称之为“书信”的产品，这种产品是一种类似于明信片的邮政函件主题，其目的在于为用户提供一个更加亲密的沟通方式。
在宜家的网站上，用户可以找到不同主题的书信，根据不同场景进行发送，比如“宜家帮您告诉TA”“母亲节祝福”等等。
在书信中，宜家不仅会进行品牌营销宣传，还会向用户提供一些具有实际价值的建议和建议。
该产品的推出得到了广大用户的欢迎和认可。
通过这种方式，宜家达到了一种情感化营销的效果。
在传统营销方式中，企业会将自己的产品和服务精益求精地推送给用户，然而在书信这种形式下，企业更多的是通过分享人生经验、提供建议等方式将自己的品牌价值向用户传递，这种方式更加柔和、平和，符合当代用户对于品牌价值的期望。
2. AmazonAmazon在2018年推出了一种“物理案例定制服务”，该服务主要是为了满足个性化需求的用户提供更加完美的购物体验。
该服务的原理是：Amazon会为某些用户定制定量的盒子，根据不同的品类收纳不同的商品，比如一些粉丝、收藏家等等。
用户可以在盒子里添加自己喜欢的物品，随后将盒子邮寄给Amazon厂商，Amazon进行汇总后，在一定程度上实现批量采购，最终将商品寄送回用户。
该服务的推出符合当前市场趋势，人们对于个性化和定制化需求的日益增加，Amazon通过邮政函件营销的方式将这种战略营销深度植入到每一个客户的心理中去。
在推广该服务的过程中，Amazon加入自己一贯的良好品质的形象营销，以及高效便捷的用户体验等诸多优势，使得该服务得到了广大用户的认可。
3. 微博在微博上，由于社交媒体的特殊性质，企业可以通过微博和不能共享自己的品牌、推广、照片、公司文化等各种形式，在微博上建立自己的口碑,并吸引潜在的客户。
最新 邮政局函件业务的营销方案-精品
邮政局函件业务的营销方案函件业务是中国邮政的核心业务，是发展其他各项业务的基础，自国家开展“数据为翼，商函腾飞”数据库营销竞赛活动以来，各局都将商函业务作为邮政发展的头等大事来抓，**市邮政局将2010年定为“函件业务发展年”，把函件业务列为全市邮政的重点业务，而校园成为其中的重中之重。
近年来，各行各业围绕“高考经济”和“校园经济”大做文章，事实证明，校园市场确实是一块巨大的经济蛋糕，而源源不断的学生是这块蛋糕具有持续性活力的中坚力量，消费潜力值得挖掘。
开发校园市场具有规模化和可持续化的特点，这正符合商函业务发展的市场要求。
与此同时，**邮政局具有资金流、信息流、实物流三流合一的优势，点多面广的网络资源可以为校园市场提供周到的服务。
一、产品介绍2010年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。
（一）招生商函招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。
此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。
业务开展主要集中于5-7月份。
（二）录取通知书及个性化封套利用邮政特快专递（ems）的方式为院校寄送录取通知书。
每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对ems品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。
另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。
另外，高校学生档案也可采用ems的方式寄递。
（三）高考大礼包“高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。
邮政函件课堂(一)
数据库营销案例
1、“海信PK 长虹”信者封侯！
海信电视全国品鉴会三门峡站于3月26 日在市区及各县陆续开幕，客户经理 黄群峰利用此契机，积极公关海信利 用商函发寄邀请卡，最终达成合作协 议。在与客户讨论后选取了数据库中 四级干部、中高收入库、报刊订阅户 数据连续发寄邀请卡5.7万件，发出后 既有客户频频电话咨询活动事宜，活 动当天，持邀请卡来的客户络绎不绝， 占客户总量的70%，最终为海信电视 在三门峡全市实现收入近260万元。而 长虹、TCL等家电复制海信促销活动， 前期宣传通过地方电视报，活动当天 门可罗雀，与海信形成明显反差。真 可谓信者封侯。
信卡型
1.2
3.3 1000枚 100（含）-1000枚 4.5
186*128mm
贺卡型 （ C5 ） 2.4 7号封
1000枚及以上
5.5
100（含）-1000枚 7 1000-10000枚 30
幸运封
9 200（含）-1000枚 30 1000-10000枚 50
幸运封 9 1+1 自创卡 0与现 代数据库营销理念的结合，是以名址数 据为核心的精准媒介。它通过对邮政海 量数据的分析、挖掘，筛选出针对性强 的名址数据，并通过信函形式将信息传 递给目标客户，实现一对一的沟通。具 有针对性强、保密性好、效果持久、成 本低廉等特点，是企业拓展市场的一种 有效方式。数据库商函包含国内商函业 务和国际商函业务。
信封：229*162mm
183*100mm
非邮资面
明信片的故事
明信片的问世,距今已有130多年的历史.据史籍载,1865 年10月的一天,有位德国画家在硬卡纸上画了一幅极为精美 的画,准备寄给他的朋友作为结婚纪念品.但是他到邮局邮 寄时,邮局出售的信封没有一个能将画片装下.画家正为难 时,一位邮局职员建议画家将收件人地址,姓名等一起写在 画片背面寄出,果然,这没有信封的“画片”如同信函一样寄到 了朋友手里.这样,世界上第一张自制“明信片”就悄然诞生了。 从这一点来说,明信片是艺术家和邮政职员的共同发明.同 年11月30日,在德意志邮政联合会的一次代表大会上,有人 提议,为了写信方便,可以使用一种不需要套封的信件——明 信.但因代表们意见不一,此提议未被采纳.
邮政函件业务基础知识介绍
邮简 式账
单
176mm*330mm
• 设计费 • 印制费 • 打印费 • 邮资
账单的价格
账单的收费标准
(以下均为1000封起印,随着数量的增大,价格相应地降低）
信封规格
邮资
价格
套封 式账
单
式邮 账简 单
六号封 本埠邮资为0.80元/封 本埠:1.20元/封 外埠邮资为1.20元/封 外埠:1.60元/封
商业信函的功能
• 销售产品 • 销售服务 • 商品促销 • 传递企业信息 • 联络顾客情感 • 收集顾客情报 • 总部与分销商之间的沟通 • 主题与专题活动的推广 • 特殊广告信函
商业信函的形式
• 套封式 信封+内件 • 邮简式 折叠成信函,展开是单页
用材
• 信封：100克双胶纸。套红、二色、四色。 • 内件宣传页：进口铜版纸、16k、8k…..，
七号封 本埠邮资为0.80元/封 本埠:1.30元/封 外埠邮资为1.20元/封 外埠:1.70元/封
九号封 本埠邮资为0.80元/封 本埠:1.60元/封 外埠邮资为1.20元/封 外埠:2.00元/封
本埠：邮资为0.80元/封,账单报价为1.20元/封
外埠:邮资为1.20元/封,账单报价为1.60元/封
三折页、四折页、五折页…. • 邮简：100克双胶纸、铜版纸 • 大小：7号（邮简）、6号（邮简）
价格组成
• 数据库信息费 • 设计费 • 内页制作费(根据用材和数量) • 信封制作费(根据用材和数量) • 邮简制作费根据用材和数量) • 邮资费(本埠0.8元/封,外埠1.2元/封) • 封装费 • 打印费 • 投递费
230×120 （外
国内邮资封
埠6号封）
邮政业务销售技巧
产品展示技巧
突出产品特点
在展示产品时，销售人员 应着重介绍产品的独特之 处和优势，以吸引客户的 注意力。
提供实例
通过提供实际案例或演示， 让客户更好地了解产品的 实际效果和应用场景。
强调产品价值
销售人员需要向客户强调 产品的价值和利益，帮助 他们认识到产品的必要性 和优势。
销售谈判技巧
了解客户需求
定位客户需求
深入了解目标客户的需求和偏好， 为产品或服务定位提供依据。
制定市场进入策略
根据目标市场的特点，制定相应 的市场进入策略。
市场拓展方法与技巧
提升品牌知名度
通过广告宣传、公关活动等方 式提高邮政业务的品牌知名度
。
促销活动
开展各类促销活动，如打折、 赠品等，吸引客户尝试邮政业 务。
建立合作伙伴关系
邮政业务销售技巧
目录
• 邮政业务概述 • 邮政业务销售技巧 • 邮政业务客户关系管理 • 邮政业务市场拓展策略 • 邮政业务团队建设与管理 • 邮政业务案例分析
01
邮政业务概述
邮政业务简介
01
邮政业务是指通过邮政网络提供 的各类服务，包括信函、包裹、 汇款、报刊发行等。
02
邮政业务具有悠久的历史和广泛 的覆盖面，为人们提供了便捷、 可靠、经济的通信服务。
04
邮政业务市场拓展策略
市场调研与分析
确定调研目标
明确调研目的，如了解客户需求、 竞争对手情况等。
收集信息
通过问卷调查、访谈、观察等方式 收集市场信息。
分析数据
对收集到的数据进行整理、分类、 对比，发现市场机会和潜在问题。
目标市场选择与定位
确定目标客户群体
根据市场调研结果，确定邮政业 务的目标客户群体。
函件业务介绍.doc
邮政函件业务函件业务是邮政最核心的基础业务，传递函件是邮政部门的根本任务，它为用户传递书面通信、各种文件和书籍，为国民经济各个部门进行信息传递，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
世界各国邮政无论是国家行政部门，还是属于企业，都把函件业务作为邮政的主要业务。
函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。
我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
这一点在世界上具有普遍性。
一、函件的规格标准函件的规格标准，包括准寄范围、封面书写、重量尺寸以及封装规格。
（一）函件的准寄范围1．信函：信函是以套封形式传递的缄封的信息的载体。
以下各项，均应按信函寄递。
（1）书面通信；（2）各种公文；（3）各类单据、报表、票据、有价证券；（4）各类事务性通知；（5）各类稿件；（6）各类证件；（7）其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的也可作信函交寄。
2．明信片：明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。
县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。
国家邮政局印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
3．邮简：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
4．印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
5．盲人读物：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特纸张。
6．平常函件和挂号函件：信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物，都可做平常函件寄递，也可作挂号函件寄递。
邮政投递分局人员销售技能培训
视频教程
提供销售技能相关视频教 程，让分局人员自主选择 学习内容。
在线测试
设置在线测试题，以检验 分局人员的学习成果。
线下培训
集中授课
案例分析
组织分局人员集中参加培训课程，面 对面交流学习。
通过分析实际案例，提高分局人员解 决实际问题的能力。
分组讨论
将分局人员分成小组，进行讨论交流， 加深对销售技能的理解。
效果评估
对培训效果进行评估，分析培训内容、方式等方面的优缺点。
改进措施
根据反馈和评估结果，调整培训内容、改进培训方式，提高培训 效果。
05 培训后续跟进与支持
定期回访与指导
定期回访
在培训结束后，定期对受训人员 进行回访，了解他们在工作中遇 到的问题，以及培训内容的实际 应用情况。
指导与答疑
针对受训人员在工作中遇到的问 题，提供指导和答疑，帮助他们 更好地应用所学销售技能。
产品知识不足
部分人员对邮政产品和服 务的了解不够深入，无法 为客户提供专业的咨询和 推荐。
培训目标
提高销售意识
提升销售技巧
通过培训，使邮政投递分局人员充分认识 到销售的重要性，增强主动推销的意愿。
通过专业培训和实践操作，提高邮政投递 分局人员的销售技巧和沟通能力。
加强产品知识
提高业绩
使邮政投递分局人员更加熟悉邮政产品和 服务的特性、优势和使用方法，能够为客 户提供专业的咨询和推荐服务。
定期评估
对培训时间安排进行定期评估， 根据反馈进行调整优化。
04 培训效果评估与反馈
销售业绩考核
考核标准
根据邮政投递分局人员销售业绩制定考核标准， 包括销售额、客户满意度等指标。
考核周期
EMS市场营销技巧
异议的种类
真理由 假情报 潜伏者
*
处理异议遵循的原则（1/3）
事前做好准备 把大家每天遇到的客户异议写下来； 进行分类统计排序，出现频率最高的异议排在前面； 以集体讨论方式编制适当的话术，并编写整理成文章； 大家都要记熟； 有业务人员进行实战演练。
*
选择适当的时机： 在客户异议尚未提出时解答： “我知道您担心快件在途中可能会破包，这个您放心，我们公司对货物安全……” 异议提出后立即回答： 过一段时间再回答： 不回答：
*
结语
意愿百分百
方法无穷多
销售流程
销售准备
客户服务
业务缔结
说明陈述
调查询问
进入主题
接近客户
*
调查询问内容
能增加销售时的话题 企业业务范围、产品 关系单位 关键认识兴趣、爱好 与销售直接有关的内容 目前的快递单位是谁 是否存在多个竞争者
*
调查对象
关键人士 使用部门 采购部门
*
调查询问方法
观察法 直接询问法 问卷调查法
*
专业化销售人员基础准备 职业形象与礼仪 了解服务的产品 研究服务产品的基本知识 掌握服务产品的诉求重点 了解销售区域的状况 了解客户行业状况 了解客户使用状况 了解竞争状况 把握区域潜力
*
销售计划 接触客户时间的最大化 目标 达成目标所需的资源
销售准备(2/2)
*
销售流程
销售流程
销售准备
客户服务
说明陈述方法
*
销售流程
销售流程
销售准备
客户服务
业务缔结
说明陈述
调查询问
进入主题
接近客户
*
怎样让客户获得最大服务
具体操作步骤： 从事实调查中发掘物流客户的特殊需求； 从询问中发掘物流客户的特殊要求； 介绍物流产品的特性 (说明产品的及特点)； 介绍物流产品的优点 (说明功能及特点的优点)； 介绍物流产品的特殊利益（阐述产品能满足客户 特殊需求，能带给满足客户特殊需求）.
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固话对帐单 一卡通发票 电信百事通
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套餐对帐单 标准对帐单 发票 企业托收发票 催缴通知 话费发票 （高端客户）话费发票 托收发票 催缴通知 193详单
电话费发票
•数据更新量：150万条/天。
• 私家车主库
• 白领女性库
• 金讲台库。。。
邮政数据库商函
邮政名址数据库维护体系
维护省、市、 县等行政区划， 添加、修改邮
政编码
全国中心 省中心
维护街道、 乡、村、
镇
地市中心
地市中心
地市中心
……
投递维护网点
投递维护网点 …… 投递维护网点
维护门牌、 建筑物、单 元、室号
账单
账单的作用 全市账单业务发展情况
实施“异业联 盟”的纽带
打通产业链条阻碍 ，提供增值搭载
促销产品的独 特平台
塑造品牌形象的窗 口
变“要我服务”为”我要 服全务市”账单业务发展情况
账单
强化客户沟 通的桥梁
提醒缴费 维护企业利
益
规避法律纠纷的途 径
邮政账单的优势
信函或纸质账单具 有延时消费凭证的 功能，具有合约功 能；
72.2 %的家庭没收到过企业主动提供的邮寄消 费帐单；
企业帐单服务
不到位
•四成以上的人遭遇过停机、停电、停水、透支、交 滞纳金等一种或多种困扰； •73.2%的人希望先见帐单再交费；
•74.7%的人希望接受免费寄送的帐单。
账单
通信类 金融类 保险类 公用事业类
其他
账单的品种
账单
目标客户全市账单业务发展情况 账单产品
账单 账单的法律保全障市账单业务发展情况
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：
消费者享有知悉其购买的商品、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利，消费者有权要求经营者提供商品的 价格、产地、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。提 供账单是企业履行告知义务的一部分；服务商不提供消费账 单，消费者有权拒绝交款。
▪ 利用邮政信函来实现有目的地信息交流活动，一般 是企业宣传、产品介绍、服务传递及商务交流等。
▪ 商函营销是数据库营销的一种。
邮政数据库商函
邮政数据库商函营销载体
信
函
账单
贺卡
营销载体
邮资封
邮资明信片 邮简
邮政数据库商函
数据库商函的特点：
易保存
个性化
隐蔽营销
精准分类 定向传播
针对性强
邮政数据库商函
▪总量达1.3亿条
▪全国企事业单位名 址信息920万条
• 覆盖全国全部
346个地级以上城市，• 采用国家标准的
部分发达省份覆盖 16大类、372小类
县、乡、村。
分类方法。
▪目前8000万条 ▪1.08亿条国际名址
• 工商英才库 •覆盖240个国家和地区；
• 中高收入库 •数据准确率：90%以上；
• 婴幼儿库
函件业务介绍及销售技巧
市邮政局函件分局
索引
1 函件业务介绍
2 3 4
函件业务四大板块
1
数据库 商函
2
账单
3
邮资封 片卡
4
无名址 函件
函件业务四大板块 邮政数据库商函
邮政数据库商函
概念
▪ 数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理 念的结合，利用邮政名址数据库筛选目标客户，通 过邮政信函渠道开展的营销方式。
数据库营销关键要素
▪ 营销方案的策划 ▪ 目标客户的选择 ▪ 信函邮件的设计 ▪ 邮件投放的时机 ▪ 信息反馈的处理
邮政数据库商函
邮政数据库商函运作流程
挑选名 址
内页设 计
制作投 递
信息反 馈
邮政数据库商函
邮政名址数据库概况
全国邮政名址信息系统
3.2亿条
基础地址库
组织机构库
个人名址精品库
国际名址库
❖ 邮寄账单是邮政为全银市行账、单业证务券发、展情保况险等金融机构及电信、 供电、煤气、供水等公用事业单位、政府机关和商业零售 行业提供各种对账单、收费单、收费通知及回执打印的一 项业务。具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用 户的要求插入相应的广告宣传品；是企业提高服务水平、 树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是 “明白消费”的重要媒介。
有效法律凭证，消 费者可维护自身消 费权益，企事业可
保障自身权益；
账单的优势
邮寄方式使消费者 倍感安全、方便及 人性化
账单内页及信 封背面可搭载 广告，替企业 减少费用
账单业务发展空间
帐单发展空间
巨大
•主动要过帐单的消费者不到半数；
•知道不提供消费帐单有权拒绝交款的消费者 不足六成；
邮寄帐单普及率 比较低
邮政数据库商函
邮政名址数据库特点
▪ 数量大 全国邮政系统联网征集，统一使用。目前中国邮政已有基础地址 １.3亿条；组织机构信息（包含农业、工业、运输业、旅游业、 建筑房地产业、城市建设、固定资产投资、金融和保险等行业） 920万条；个性化个人名址信息8000万条。
▪ 准确性高 50万投递员实时维护，准确率90%以上。
账单
全市账单业务发展情况
账单
全市账单业务发展情况
账单
目标客户
账单产品
农行
全建市行账单业务发展情况
工行
交行 中行 邮储银行 招行
对帐单（银企、贷记卡、信用 卡、住房贷款、理财卡）、通 知书（还款、催缴、透支）
信用社
民生银行
华夏银行
账单
金穗卡月结单
中国工商银
中国农行 金穗卡催收透支通知
银行
书
行 宁波分行
宁波市分 农行个人贷款对账单 行
全市金穗账卡单到业期务换卡发通展知情况
书
中国家理财卡对帐单 个人住房贷款对帐单
建行银企对账单 龙卡对帐单
份 有限公司宁
波市分行
宁波市商 业
银行
汇通卡对帐单 还款通知函
（企业）余额对帐单
宁波鄞州农 村
▪ 查询灵活 名址数据属性信息丰富，支持多条件复合查询。能提供按行政区 划、行业类型、单位名称、经营规模等灵活查询。
邮政数据库商函
全国邮政名址信息系统
邮政数据库商函
邮政数据库商函
邮政数据库商函
函件业务四大板块 账单
账单
概念
全市账单业务发展情况
❖ 账单是指与消费者发生对账行为的部门或单位，向消费者 提供的账目发生详情单 。
移动 对帐单、通话（服务）详单、催缴单、欠款
电信
通知单、客户核对单、担保人资料核对单、
温馨提示、积分消费、发票等。
联通
账单
对帐单（套餐）
网通对帐单
浙江移动通
宁 息波 港网 发通 展信有全市网 业 预通 ） 付账对 款单帐 对业单 账务（ 单企发展情信公况有司公限宁司责波任分
限公司
网通电信发票
浙江通信