提升新华书店经营管理水平的探索

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3 新华书店存在问题及根因分析

3 新华书店存在问题及根因分析3.1图书零售问题3.１.1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。

ﻫ１.缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作ﻫ2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。

员工普遍缺乏积极性和责任心，员工收入没有和书店经营的整体效益挂钩更,没有和一线卖场的销售额直接挂钩。

卖多卖少收入都一个样造成员工对提高服务质量从而提高销售收入缺乏积极性。

一方面由于缺乏有效的激励机制员工工作不积极服务质量低销售上不去书店经营效益差,另一方面由于经营效益差员工收入低工作态度更加不积极敷衍了事，销售更上不去形成一个恶性循环要改变这一现状就必须建立有效的激励机制打破这个恶性循环。

ﻫ3不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低的重要原因。

发行公司和新华书店的高级管理层有一个认识误区为了节约成本他们将书店的营业员定位为有高中文化水平，能分得清书名就可以的层次。

营业员上岗前只进行一次简单的集中培训此后不再进行任何提高培训,殊不知图书是一种特殊的商品文化含量十分高容纳的信息量特别大品种又特别多。

一般大型图书零售中心的图书品种达10-30万种一个不足10平方米的小零售店品种也可达上千种，消费者寻找选择图书的过程一般需要销售人员的帮助才能较顺利的完成。

而且消费者对一本书的认知不是通过短短几分钟翻翻书页就可以完成的,如果销售人员可以较详细准确的为消费者介绍图书包含的信息内容,可以促进消费者对图书的认知更快做出购买决定。

新华书店营业员的岗前培训主要是介绍一些一般的销售常识,并不讲解每个柜组的营业员应该掌握的学科基本知识,如经济馆的营业员应该知道经济类图书的主要出版商、知名经济类图书系列的品牌以及一些著名经济学家的名字著作名称等。

浅谈新华书店图书发行困局及应对策略

浅谈新华书店图书发行困局及应对策略近年来，随着技术的发展及整体消费方式的转变，传统的卖场购物模式受到了较大的冲击。

作为图书售卖场所，新华书店也一改当年门庭若市的局面，出现了一系列的流量危机及经营困境。

本文从基层新华书店的视角，介绍了当前新华书店面临的图书发行困局，并对相应的应对策略进行了简要阐述。

一、新华书店图书发行困局1.行业竞争环境多元化，卖场流量进一步降低（1）线上书店的冲击。

随着互联网的普及，人们的消费方式也发生了较大的改变。

越来越多的人，特别是年轻人，渐渐摒弃了传统卖场购物形式，而选择更为便捷的线上购物。

当当、天猫、京东等购物平台，凭借其品种、价格及高效便捷的服务优势，成为图书零售的另一个主要渠道。

特别是这两年的新冠疫情，进一步加剧了人们购物方式的转变，线上图书销售的份额更是直线上升，对新华书店的“提篮经济”造成了强烈的冲击。

（2）民营书店的围攻。

近年来，越来越多的民营资本介入图书零售业。

这些书店走特色化经营之路，很多书店不纯粹靠店内销售，而是通过租金减免、各种政府补贴和资助，甚至一些资本市场的运作等模式生存及发展。

他们成为年轻人的“网红打卡地”，分割了新华书店的市场份额，使新华书店对图书市场的掌控力进一步减弱。

2.受政策影响，团购业务出现较大起伏（1）主题出版物发行方面。

近年来，党和国家对主题教育的重视程度日益增强。

作为主题出版物发行的主阵地，新华书店依靠各种文件支持，在主题出版物发行方面取得了较好的成绩。

但是主题出版物完全依靠政策支撑，因此存在较大的不稳定性。

另一方面，新华书店主题出版独家发行渠道收到冲击，业外企业在全国范围内积极进入主题出版发行板块，新华书店的渠道优势存在进一步丧失的潜在风险。

（2）进校服务方面。

面对学校的团购业务是新华书店的另一大团购支撑。

除教材教辅的发行工作外，新华书店也会积极开展一系列的进校服务，如开学季的教辅流动供应、寒暑假的指定阅读书目供应及各种进校阅读相关服务等。

当前出版企业经营管理主要难题与对策

当前出版企业经营管理主要难题与对策聂震宁引言我国出版企业经营管理面临许多难题，有些难题由来已久，已经习以为常，见惯不怪。

但是，放到市场经济体制下来看，有些难题就显得有点古怪。

就拿再平常不过的上班问题来说吧。

出版社员工是否要坐班，是否能屈就为上班族，在许多出版社还要反复讨论。

严厉的打卡制度让斯斯文文的编辑有时做出斯文扫地的事情来。

我这样说并不是表明我赞成一定要上班打卡。

我做编辑的时候也经常编些理由，例如，说是在家看稿子，其实是写自己的小说。

做了社长以后，我理解到这个问题其实是个经营管理的问题。

这样的问题并不是一个很大的难题，但仍然在不断地讨论。

我们的书生意气、行政级别、官府作派、衙门作风，和我们的优秀品牌、丰厚资源一起，形成了我们出版业的传统。

这个传统有时候就是某些难题。

做出版社社长的时候，我曾经和我的同事感慨过，国有企业面临的难题出版企业有，而且难度更大；国有企业没有的难题，出版企业也有，而且在某些员工那里堂而皇之地被引为自豪和骄傲。

同时，你还不能急着改变，你急别人就和你急，因为那是某些人引以骄傲的东西。

但是，决不能不有所改变，除非我们不是在社会主义市场经济条件下从事出版，除非做我们社长、总编辑的不打算有所作为，除非具有改革开放精神的新一代出版人不敢有所作为，除非我们打算奉行犬儒主义。

事实上，改革开放二十多年来，众多出版社实行企业化管理，在克服诸多难题上已经有了很大的进展和成绩。

当前，出版社正处于重要的时期，那就是文化体制改革。

2003年6月中央文化体制改革试点工作座谈会召开后，文化体制改革试点工作正逐步推进。

无论文化体制改革试点工作遇到或者还将遇到多少困难，我都坚信它的紧迫性和必要性，坚信这是我国出版业改革的重要时期。

改革是历史前进的火车头，改革是出版业较快发展的强有力的引擎。

出版业的改革从体制上入手，是从改革方向上突破，这个方向无疑是正确的。

出版企业传统的难题，将在这轮改革中，得到一定程度的解决。

浅谈提升企业经营管理能力的措施分析

浅谈提升企业经营管理能力的措施分析马惠智廊坊市新华书店有限责任公司【摘要】市场经济的开放性，在为企业的发展提供更多的机遇与平台的同时，也为企业的生存发展带来了更多的考验。

在当前的经济条件下。

企业的发展如逆水行舟，不进则退。

本文的主要内容就是以在当前的市场环境下，如何提升企业的经营管理水平为主要内容，分析其现实需要性。

并提出意见和建议。

【关键词】企业经营管理措施一、企业提升经营管理能力的必要性分析提升企业的经营管理能力，对于当前市场经济环境下的各个经济主体而言，是一种必须。

为了实现企业更好的发展，通过管理建立一个有效的内部公平管理机制，兼顾企业的经营管理与经营效率，注重内部有效性的完善建设。

在立足企业自身的基础上，着眼于市场经济的全局，适应各种外部环境的变化，促进企业的稳步发展。

如果一个企业不能持续的进步，就意味着这个企业最终必将会被市场所淘汰。

这是当前企业提升经营管理能力首当其冲需要解决的问题，对于国有企业而言，虽然企业改制已经为企业的发展输送了更多的活力，但是整体的经营效果仍然欠佳，特别是国际市场的开放使得越来越多的跨国企业开始纷纷抢滩中国市场，对国内企业的生存环境带来了巨大的压力。

即便是有着悠久历史与完备运营系统的国有企业也不可避免的受到危机的冲击。

在持续生存与停滞消亡的困境中必须做出正确的选择，逃避市场竞争，固守现有生存发展模式的方式已经不可取，唯有积极的正视和面对当前企业发展的各种危机和困境，迎难而上，在企业内部做出各种调整，从整体上提升企业的经营管理能力和综合治理水平，才能为企业的发展创造一个有利的局面。

所以，积极的提升企业的经营管理能力是当前企业发展的必要现实选择。

二、企业提升经营管理能力的措施分析企业经营管理能力的提升，是一个长期持续的过程，在这个过程中，需要不同部门、不同工作人员的协调配合，既需要宏观上的把控与调整，也需要微观上的重视与执行。

对于如何提升企业的经营管理能力，我们认为应该从以下几个方面着手。

新华书店机制创新的新举措——读者俱乐部——对武威市新华书店读者俱乐部的思考

压力为动力，积极探索国有书业经营机制刨新的新路子，寻求
于００武威市是甘肃省新设立的一个地级市，现有人ｒ１３６新的经济增长点。在借鉴兄弟省市经验的基础上，２ｏ年ｌ８９万人，其中城区人口２．８万人，０３流动性人口２万余人。２０ｇ月率先在叠省撕华书店系统创办了读者惧乐部。０１年武威市新华书店直属门市（不包括所辖三县）图书销售码洋
销售增长缓慢，特别是面临教材降价、教辅流失等多因素影人会读者人数最高累计达１８０人２０收取会费３８万元。去年
《发展》０年第ｌ２２０期
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ＫＥＩＪＡＯＧＵＡＮＧＣＨＡＮＧ
栏目主持人：李志位
９月和今年６月又分别在武南镇和北关门市部设立读者俱乐乐部来，能够及时为书店在购进图书品种、数量上提供可靠依部分部。会员占城区总人口的十五分之一．占家庭总户数的七据．使得图书发行的供给与需求更趋合理、科学。因此，读者俱分之一，发展趋势稳定，呈现出以下特点。
兀。
一
２％成人会员中，以知识层次较高、又机关、事业单位人员为
虽然，新华网吧营业收入和会费收入与图书投入，人员工主，普通市民会员较少，这是制约读者俱乐部今后发展的重要
资等费用基本持平。但是，投入的图书继续运转，收取的１０万因素之一，也制约了“ 社会效益” 用的深层擞发挥。作积极稳定元押金参与资金周转，盘活了资金，清理了库存。还通过增加地发展会员，不断扩大社会覆盖面．然是今后惧乐部的重点仍读者流量和对会员购书实行九折优惠，带动了门市部图书销工作之一。在稳定中小学生、机关团体会员的同时．应积极向售。该店今年一般图书销售比去年增长８７，．％直接和间接经杜区渗透发展，以稳定求发展，以发展促稳定。

江苏省新华书店连锁经营渠道建设和维护的探索

主要的精力转到做好采购工作上２与供应商建立合作伙伴关系，支持、扶持重．点供应商
场超过１家：全省民营书商教辅书年销售额超过５３千万元以上的达到１家以上．超过亿元的在３以上０家
江苏省店历年来在采购工作中．支持和扶持重
过提高配供的满足率、降低采购成本和控制退货等
连锁总部实现进、销分离的目的，是追求业务的专业化．同时对总部的采购中心也进行了相应的
改革．在采购中心成立了专门的供应商谈判小组．
扩大销售与降低退货率是相辅相成的．降低退
货率的最有效手段就是扩大销售通过规划图书产品的布局，丰富产品线，完善产品类别，少进重复、
雷同品种，保证重点版别、重点品种的引进和销售在卖场对重点版别、重点品种给予重点陈列．加强导购促销工作．从而有效地扩大销售
采购审核制度
为了推进连锁经营的改革．江苏省店确定的工
作思路是：① 以规模优势形成规模效益，在更高的平台上放大连锁经营效应；② 以服务和技术优势为
先导，触角．提高连锁门店的竞争能力：④ 通
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渠道
●金国华
江苏省店的连锁经营工作始于２０年．以江苏０２

新华书店年终工作总结：服务质量与客户满意度提升

新华书店年终工作总结：服务质量与客户满意度提升2023年，新华书店在过去一整年里取得了令人瞩目的成绩。

在不断提升服务质量和客户满意度的方向下，我们成功实现了许多重要的目标和里程碑。

下面，我将为大家详细介绍新华书店在这方面所做出的努力以及取得的成绩。

首先，我们大力加强了服务质量的改善。

在过去的一年里，我们不断引进各种新技术和工具来优化和改进我们的服务流程。

我们为顾客提供了个性化和定制化的服务，并逐步实现了全面升级的目标。

同时，我们也注重培训员工素质，为他们提供更完善的培训和发展机会，以保证员工有足够的知识、技能和态度来为客户提供高品质的服务。

我们的带薪培训、员工晋升和奖励制度都得到了大力实施，有效提高了员工的工作热情和效率，提升了服务质量的整体水平。

其次，我们注重客户满意度的提升。

我们遵循从客户角度出发的原则，持续改进我们的产品、服务和体验，以适应和满足客户不断变化和多样化的需求。

我们通过数百份的问卷调查、咨询和反馈，不断整合和升级我们的服务标准和运营机制，改进了我们的各项服务指标，缩短了服务响应时间，加强了客户关怀和服务态度。

我们也通过信用卡积分、客户俱乐部、会员积分等方式优化和提升了客户的消费体验。

最后，我们进一步优化了企业管理和创新能力。

我们在各个环节和方面进行全面升级，加强了品牌和形象塑造，实现了公司荣誉和地位的进一步提升。

我们注重与合作伙伴的协同合作，打造了具有差异化优势和竞争力的产品和服务。

我们还积极探索数字化转型、智能科技和人工智能的应用，创新了销售、运营、管理等多方面业务，实现了优化了业务效率和降低了管理成本的目标。

总的来说，2023年是新华书店不断发展和创新的一年，也是我们迈向卓越和领先的一年。

我们将继续秉承客户高于一切的理念，持续提升服务质量、开展精细化运营、加强管理创新和品牌影响力，不断实现新的目标和成就，为客户、合作伙伴和社会创造更大的价值和贡献！。

剖析新华书店变革之路

剖析新华书店变革之路最近一段时间关于出版发行行业的消息一直是国内新闻的热点。

出版社从原来各自为政的事业单位转变成统一运作的出版集团；新华书店在各地大张旗鼓搞连锁经营；国家新闻出版总署打破新华书店对图书发行的垄断，授予山东世纪天鸿书业有限公司"出版物国内总发行权"和"全国性连锁经营权许可"等等。

然而这些恐怕仅仅只能算是中国出版发行领域竞争态势即将发生转变的一个前奏而已。

根据中国加入WTO的承诺，今年12月1日以后，我国将对外资开放全国所有图书零售市场。

2006年，开放将扩大到整个发行领域，外国资本投资国内书刊发行领域将不受任何限制，投资比例、经营项目等均由投资者自主选择。

但是，目前我国的图书发行流通领域的格局则是传统的新华书店占据了市场上60%左右的市场份额，其他部分则由出版社、民营书店所占据。

走出"温室"迎接竞争尽管新华书店仍然占据了这个市场的最大份额，其面临的状况，却是"大而不强"."新华书店"作为一个有过光辉历史的金字招牌，曾一统全国图书的发行和销售。

但是随着近年来图书发行领域竞争不断加剧，民营书店异军突起，后者正在借助自己服务、效率和价格上的优势迅速蚕食新华书店原有的市场份额和客户群。

与此同时，新华书店各自为政的经营格局不但限制了新华书店的扩张和发展，也直接导致了整体运营成本的居高不下。

由于体制上的限制，各地新华书店虽然名称相同，但每一个都是单独的利益主体。

各省有省新华书店，市有市新华书店，直到县一级，也有独立核算的新华书店。

它们在行政隶属关系上都直接归属当地政府，只在业务上进行相互间的协调和合作。

而图书经销作为一项分销业务，同样应该遵循分销企业的价值规律，对它而言，核心竞争力并无例外，也在于成本领先。

如何在商品的流转环节中尽可能地降低成本是企业在这个行业中获得竞争优势的关键。

而长久以来新华书店的经营格局，却与这一标准背道而驰。

新华书店的运营管理模式

新华书店的运营管理模式1. 简介新华书店是中国最大的综合性图书零售连锁企业，拥有数百家分店遍布全国。

其运营管理模式秉承着一贯的专业化、多元化和市场化理念，旨在为消费者提供优质的图书选购及相关文化产品。

2. 多元化经营新华书店以图书零售为核心业务，但也积极开展多元化经营以满足不同消费者需求。

除了图书销售，新华书店还销售文创产品、文具用品和教育辅助材料等。

这样的多元化经营模式，既丰富了产品种类，也拓宽了利润来源。

3. 分店管理新华书店的分店遍布全国各地，针对不同地域的消费者需求，实行分店管理是十分必要的。

新华书店以总店为核心，通过子公司或分公司的形式进行运营，实现分级管理和统一规划。

这样的分店管理模式能够提高效率，确保产品质量和服务水平的一致性。

4. 信息化管理新华书店借助现代信息技术，实行信息化管理。

通过建立统一的信息系统，实现分店之间的数据共享、业务协同和库存调配等。

这种信息化管理模式不仅提高了运营效率，还能做到库存的统一管理，避免了因分店之间信息不畅通而造成的库存积压或断货等问题。

5. 客户服务新华书店注重提供优质的客户服务。

无论是线上还是线下销售，新华书店都以客户满意度为核心指标。

新华书店的员工接受专业培训，注重文化素质的提升，以更好地服务于消费者。

此外，新华书店还通过开展各类文化活动和签售会等形式，促进与读者的互动与交流。

6. 市场营销新华书店充分利用市场营销手段，提升品牌知名度和影响力。

通过各类宣传活动和广告推广，新华书店不断吸引消费者的注意力，增加销售额。

此外，新华书店还与出版社、作家等合作，共同打造文化品牌，提升市场地位。

7. 供应链管理新华书店实行供应链管理，以降低成本、提高效率。

新华书店与多家出版社建立了良好的合作关系，保证图书供应的稳定性和价格的竞争力。

同时，新华书店对供应链进行了优化，使图书能够更快速地从仓库送达到各分店，提高了发货速度和准确性。

8. 数据分析新华书店积极开展数据分析，以提升运营管理水平。

新华书店门店标准化管理方案

新华书店门店标准化管理方案新华书店门店标准化管理方案一、t总体目标实现新华书店门店的标准化管理，以全面提高门店管理水平、全面提高经营效益为目标。

二、t组织机构设置1.t实现标准化管理，应完善有关组织机构，明确职责、规范行为，合理组织新华书店的营销管理。

2.t新华书店以总店下设分店，根据客户覆盖范围可细分为区域分店，根据消费结构分为多品类分店等。

3.t在各分店中，应根据营业面积、客流量、员工规模等因素，选派专职店长负责管理及实施新华书店标准化管理，设专责绩效审核、服务质检、订单处理等分部门，通过专业人士的指导，做到标准化管理。

三、t管理准则设立1.t统一管理准则。

新华书店把其经营管理纳入国家和行业规范，设立标准化管理模式，确定标准化管理准则，以落实标准化管理责任体系。

2.t加强标准化管理的信息化建设。

系统建设方面，新华书店加大投入，建立MIS系统，搭建电子商务平台，建立分店收银系统等，以更好地实现标准化管理。

3.t细化销售流程。

新华书店细化销售流程，将客流量、消费评价、财务管理等各环节作为标准。

四、t考核管理1.t实施规范化考核。

在实施标准化管理的基础上，对新华书店下设的分店和各部门进行规范考核，针对不达标门店及各部门及时纠正，以期实现标准化管理。

2.t实行激励机制。

新华书店要加强对个体绩效的激励机制，以激励个人参与标准化管理，提高整体管理水平。

三、t培训管理1.t组织定期培训。

新华书店及其分店每年要组织定期培训，把标准化管理的各项内容，如客户服务、财务管理等作为培训内容，不断改进管理水平。

2.t设立培训体系。

新华书店设立培训体系，以客户满意度指标作为考核机制，结合实践，加强对培训体系的完善和深化。

结束语新华书店的标准化管理是一项系统的管理工作，应充分吸收国内外管理经验，以科学的管理理念，广泛吸收优秀的管理模式，以达成极高的经营效益。

2024年新华书店深化改革工作总结

2024年新华书店深化改革工作总结一、背景介绍新华书店作为我国最大的图书零售连锁企业，在2024年继续进行深化改革，推动企业转型升级，适应和引领新时代的发展需求。

本次改革注重提升服务质量，拓展销售渠道，完善管理机制，增强企业竞争力。

下面对2024年新华书店深化改革工作进行总结。

二、改革目标1.提升服务质量：通过整合线上线下资源，优化购书体验，推出更多有特色、有品质的图书产品，提高顾客满意度和忠诚度。

2.拓展销售渠道：通过强化与互联网平台合作，加大线上销售力度，进一步拓展市场份额。

3.完善管理机制：优化组织结构，完善绩效考核制度，提高管理效率和工作质量。

4.提高员工素质：加强培训和考核，提高员工专业素养和服务能力。

三、改革举措及成效1.提升服务质量（1）优化购书体验：引入人工智能技术，推出智能推荐系统，根据用户的阅读历史和兴趣爱好进行图书推荐，提高购物体验。

（2）推出有特色的图书产品：加大与出版社的合作力度，引进国内外优秀的图书作品，推出精品书单和独家书籍，满足不同顾客的需求。

（3）加强客户服务：设立VIP会员制度，为会员提供更多优惠和增值服务，增加顾客忠诚度。

同时开展线上线下的图书分享会、读书沙龙等活动，增进与顾客的交流和互动。

2.拓展销售渠道（1）加强与互联网平台合作：与主流电商平台建立战略合作伙伴关系，开设旗舰店，提高网络销售能力。

同时探索与社交媒体、内容平台的合作，开展图书推广和销售。

（2）开设线下体验馆：利用线下空间，组建图书馆、书吧等文化体验场所，吸引更多顾客进店阅读和购书，提升线下销售能力。

3.完善管理机制（1）优化组织结构：建立扁平化、高效的组织结构，减少冗余环节，提高决策和执行效率。

（2）加强绩效考核：制定科学合理的员工考核制度，明确工作目标和评价标准，激发员工积极性和创造力。

（3）推进信息化建设：引入先进的信息管理系统，建立起全面的数据管理体系，提高信息共享和业务运营效率。

4.提高员工素质（1）加强培训和学习：建立健全的培训机制，开展各类培训和学习活动，提高员工的知识结构和专业素养。

新华书店调研PPT

新华书店应抓住文化消费升级的趋势，提供更高品质的图书和更优质的服务，满足消费者对于文化生活的追求。
新华书店在公共文化建设中的作用
作为国有文化企业，新华书店在公共文化建设中承担着重要的责任和使命，要发挥自身优势，积极参与公共文化服务体系建设。
新华书店可以通过开展阅读推广、文化活动等形式，提高公众的文化素质和审美水平，推动社会文化的繁荣发展。
电商平台的冲击
价格竞争激烈
01
电商平台上的图书价格透明，且价格较低，对新华书店的利润
空间造成一定冲击。
销售渠道受限
02
电商平台拥有广泛的用户群体和便捷的物流体系，新华书店需
要拓展线上销售渠道，以应对电商平台带来的挑战。
消费者习惯改变
03
越来越多的消费者选择在电商平台上购买图书，新华书店需要
适应消费者习惯的改变，提升线下体验和服务。
新华书店的核心竞争力
品牌影响力
新华书店作为国内知名的书店品牌，具有较高的品牌知名度和美誉度，这是其核心竞争力之一。
文化内涵
新华书店在长期发展中积累了丰富的文化内涵，能够为消费者提供优质的阅读体验和文化服务。
渠道优势
新华书店拥有广泛的线下销售渠道和完善的物流体系，能够为消费者提供便捷的服务。
图书采购与销售
图书采购
新华书店通过与国内外出版社建立合作关系，采购各类图书资源，以满足不同读者的需求。采购过程中，新华书店注重选择品质优良、内容健康的图书，同时关注市场动态和读者反馈，不断优化采购结构。
图书销售
新华书店的销售网络遍布全国，通过线下实体书店、网上书店以及移动端平台等多种渠道，将各类图书销售给读者。在销售过程中，新华书店注重提升服务质量，加强与读者的互动与沟通，提高客户满意度。

新华书店管理制度范文

新华书店管理制度范文新华书店管理制度第一章总则第一条（目的和原则）为规范和标准化新华书店的管理行为，保护员工和客户的合法权益，提高书店的经营效益和服务质量，制订本管理制度。

第二条（适用范围）本管理制度适用于所有新华书店的经营和管理活动。

第三条（管理原则）新华书店的经营管理应遵循以下原则：1.遵守法律法规和行业规范；2.公平公正地对待员工和客户；3.注重职业道德和企业文化的培养。

第二章组织架构和职责分工第四条（组织架构）新华书店的组织架构由总店和各分店组成，总店负责整体规划和决策，分店负责具体运营。

第五条（职责分工）1.总店的主要职责包括：制定经营策略和目标，协调各分店的工作，监督分店的经营和管理情况。

2.分店的主要职责包括：具体实施总店的经营策略和目标，管理店内人员，负责本店的销售和服务工作等。

第三章人力资源管理第六条（员工招聘与录用）1.新华书店的员工招聘与录用应遵循公开、公平、公正的原则。

2.根据工作需要，对招聘的员工进行面试和考察，录用后签订劳动合同。

第七条（员工培训与发展）1.新华书店应建立完善的员工培训制度，定期组织员工进行培训和学习。

2.针对不同岗位需求和员工背景，制定个性化的培训计划，提供技能提升和职业发展的机会。

第八条（员工薪酬管理）1.新华书店的员工薪酬按照岗位职责和业绩进行合理确定，遵循公平公正的原则。

2.定期对员工薪酬进行评估和调整，提高员工的工作积极性和满意度。

第四章经营管理第九条（库存管理）1.新华书店应建立健全的库存管理制度，确保库存物资的安全和合理使用。

2.定期进行库存盘点，及时补充不足的物资，避免库存过多或过少的情况发生。

第十条（销售管理）1.新华书店应制定规范的销售管理制度，明确销售目标和要求。

2.通过促销活动、陈列优化、员工培训等方式提高销售额和利润。

第十一条（客户服务）1.新华书店应建立完善的客户服务制度，提供高质量、高效率的服务。

2.及时解决客户投诉和问题，积极回应客户的需求和意见。

新华书店年度目标责任书

新华书店年度目标责任书尊敬的各位员工：大家好！在新的一年即将到来之际，我代表公司向各位员工致以最诚挚的问候和美好的祝愿！回顾过去一年，我们在公司的共同努力下取得了显著的成绩，各项工作稳步发展，书店的业绩也保持了良好的增长态势。

这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤付出和无私奉献，谢谢大家！新的一年，我们将继续面临新的机遇和挑战。

为了实现更高质量和更高效率的发展，我们制定了本年度的目标，具体如下：一、提高服务质量：以提升客户满意度为核心，加强员工的服务意识和服务技能培训，提升团队的服务水平和效能。

二、拓展市场份额：积极开拓新的市场，深入挖掘现有市场的潜力，通过各类营销活动和宣传推广，提升公司的知名度和品牌价值，争取更高的市场份额。

三、优化产品结构：根据市场需求和消费趋势，精选图书和文化产品，提供多元化的选择，提高产品质量和满足程度，增加客户黏性和消费频率。

四、加强团队建设：注重人力资源的培养和激励，加强团队协作和沟通，营造和谐、积极的工作氛围，提高员工的归属感和团队凝聚力。

五、推进数字化转型：利用信息技术手段，加快书店的数字化升级和创新，提高运营效率和管理水平，探索线上线下融合发展的新模式。

六、加强社会责任：积极参与公益慈善活动，关注社会热点问题，传播正能量，践行企业的社会责任，为社会做出更多的贡献。

以上目标是我们公司今年的重点工作，也是我们应该努力追求的目标。

希望各位员工以积极的心态，饱满的热情和精神，全力以赴地投入到工作中，追求更高的目标，实现更大的突破！最后，再次祝愿大家新年快乐，身体健康，工作顺利！让我们携起手来，共同创造新华书店更加美好的明天！谢谢大家！总经理 XXX日期：XXXX年XX月XX日。

新华书店深化改革工作总结

新华书店深化改革工作总结新华书店深化改革工作总结一、工作目标和任务为适应信息时代发展趋势，扩大品牌影响力和市场占有率，大力推进新华书店的深化改革。

其中，我们明确了以下工作目标和任务：1. 清楚分析现状，明确改革方向。

了解市场情况，找准自身在市场布局中的定位，尤其是在电子商务领域中的发展方向；确定书店向多元化方向发展，以适应市场需求；优化管理模式，提高经济效益；和重新设计公司形象，强化品牌形象。

2. 完善公司内部机构，提升管理水平。

加强内部沟通和协调，调整部门职能、优化流程；制定内部管理制度和服务标准，提高服务质量；构建学习型组织，培养员工的综合素质和专业技能。

3. 改进经营方式，拓宽经济渠道。

放弃落后的经营方式，充分利用创新的技术手段，将图书零售业与新媒体、社交网络、电子商务等融合起来；增加产品类别和品牌，拓宽新的产品渠道，打造新的经济增长点。

二、工作进展和完成情况1. 清晰定位，确立市场优化战略。

我们在市场调研的基础上，找准了新华书店在市场中的定位和优势，制定了市场优化战略，目前正在推行中。

2. 完善机构，提高管理水平。

对公司结构进行调整，在操作上优化流程，加强内部部门之间的协调沟通，制定内部管理制度和服务标准，并且通过不断的培训和学习，提升员工的综合素质和专业技能，管理水平得到了大幅提升。

3. 改进经营方式，积极拓宽产品渠道。

增加产品类别和品牌，通过与各大出版社合作，扩大产品线，打造图书产业生态圈；积极利用电商平台、社交网络等新媒体手段，拓宽产品渠道，好评率上升，经营方式逐渐走向成熟。

三、工作难点及问题1. 国内图书零售市场竞争激烈。

市场竞争激烈，且电商平台逐渐崛起，加剧了市场对图书零售业的挑战。

如何在市场变化中不断调整自身方向，寻找创新点，是当前亟待解决的问题。

2. 人员培训难度大。

由于市场变化快速，以及新华书店在发展中积累的经验尚不足够，员工在尝试新的业务时面临较大的压力，培养优秀的人才不是一日之功。

关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告

关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告正文第一篇：关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告遵照集团公司领导指示，我部于20XX年*月下旬至*月下旬，对我省新华书店门市和一般图书经营情况开展了广泛、深入的调研，调研内容主要是门市和一般图书的经营状况、考(更多请搜索)核机制、管理方法，存在的问题，以及如何进一步挖掘潜力，做优做强，使之成为新的经济增长点。

我们先后走访、调研了省新华书店连锁总部、省发行协会、省教育厅、省文化厅、南昌大学、江西中医学院，以及南昌市、上饶市、上饶县、婺源县、鹰潭市、贵溪市、景德镇市、乐平市、浮梁县等市、县新华书店和时代图书广场，并请全省各设区市、县新华书店填报了门市经营情况调查表，基本掌握了我省一般图书市场状况和全省新华书店系统门市及一般图书经营的基本情况，了解了门市和一般图书经营中存在的主要问题。

经认真梳理、思考，并参考有关资料和走访对象的重要观点，形成了我省新华书店门市和一般图书经营情况综述文章：一、我省一般图书市场分析经分析研究，我们认为，除计划性征订发行的中小学教材和上目录的教辅，一般图书市场大致包括：门市零售的各类一般图书（含市场化发行的中小学教辅）、大中专教材、图书馆馆藏图书、机关企事业单位团购图书、农村图书市场等。

1、门市零售市场约2亿元。

据省出版局发行处资料统计，20XX年我省民营书店2254家，从业人员6700人，年销售码洋近8亿元（含各类教材、教辅、图供，以及批发、零售重复计算），估计其中社会零售近1亿元。

省店连锁总部20XX年统计全省门市零售9464万元，我省新华书店系统约占全省门市零售市场的50%。

2、大中专教材市场约3亿元。

据我们调研，全省全日制大中专及成教、职教学生总计达140余万人，平均每人每年使用教材300元码洋，估算我省大中专教材市场总码洋每年可达4亿元码洋，除掉行政部门垄断部分，真正进入市场的估计有3亿元码洋。

20XX年全省新华书店大中专教材发行码洋约2700万元，占全省大中专教材市场的9%。

关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告【可编辑版】

关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告遵照集团公司领导指示，我部于201X年*月下旬至*月下旬，对我省新华书店门市和一般图书经营情况开展了广泛、深入的调研，调研内容主要是门市和一般图书的经营状况、考核机制、管理方法，存在的问题，以及如何进一步挖掘潜力，做优做强，使之成为新的经济增长点。

1、门市零售市场约2亿元。

据省出版局发行处资料统计，201X 年我省民营书店2254家，从业人员6700人，年销售码洋近8亿元（含各类教材、教辅、图供，以及批发、零售重复计算），估计其中社会零售近1亿元。

省店连锁总部201X年统计全省门市零售9464万元，我省新华书店系统约占全省门市零售市场的50。

2、大中专教材市场约3亿元。

201X年全省新华书店大中专教材发行码洋约2700万元，占全省大中专教材市场的9。

3 新华书店存在问题及根因分析

3 新华书店存在问题及根因分析3．1图书零售问题3．1．1营业员素质低服务质量低目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。

1．缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。

员工普遍缺乏积极性和责任心，员工收入没有和书店经营的整体效益挂钩更，没有和一线卖场的销售额直接挂钩。

卖多卖少收入都一个样造成员工对提高服务质量从而提高销售收入缺乏积极性。

一方面由于缺乏有效的激励机制员工工作不积极服务质量低销售上不去书店经营效益差，另一方面由于经营效益差员工收入低工作态度更加不积极敷衍了事，销售更上不去形成一个恶性循环要改变这一现状就必须建立有效的激励机制打破这个恶性循环。

3不重视员工的再教育和再培训是造成员工素质偏低的重要原因。

发行公司和新华书店的高级管理层有一个认识误区为了节约成本他们将书店的营业员定位为有高中文化水平，能分得清书名就可以的层次。

营业员上岗前只进行一次简单的集中培训此后不再进行任何提高培训，殊不知图书是一种特殊的商品文化含量十分高容纳的信息量特别大品种又特别多。

而且消费者对一本书的认知不是通过短短几分钟翻翻书页就可以完成的，如果销售人员可以较详细准确的为消费者介绍图书包含的信息内容，可以促进消费者对图书的认知更快做出购买决定。

新华书店营业员的岗前培训主要是介绍一些一般的销售常识，并不讲解每个柜组的营业员应该掌握的学科基本知识，如经济馆的营业员应该知道经济类图书的主要出版商、知名经济类图书系列的品牌以及一些著名经济学家的名字著作名称等。

新华书店如何改革运营管理

新华书店如何改革运营管理引言随着互联网的迅猛发展，传统的实体书店面临着巨大的挑战和压力。

新华书店作为中国最大的连锁书店之一，也需要不断改革和创新，以适应市场的变化，提升运营管理水平，保持竞争力。

本文将探讨新华书店如何改革运营管理的问题，并提出一些可行的建议。

分析问题新华书店在改革运营管理方面面临着以下几个问题：1. 线下销售面临竞争压力随着电子书的兴起和在线购书的普及，新华书店的线下销售受到了冲击。

消费者可以通过互联网随时随地购买书籍，并且通常能获得更便宜的价格。

因此，新华书店需要寻找切入点，吸引消费者到店购买。

2. 产品品质和品种需要提升消费者在选择图书时，除了价格外，还注重产品品质和品种。

新华书店应该加强和优化供应链管理，确保图书的质量，同时增加图书的种类和品类，以满足不同消费者的需求。

3. 店面体验和服务质量需要提升新华书店作为实体书店，应该提供更好的店面体验和服务质量。

消费者到店购买书籍不仅是为了买书，还希望得到更多的阅读建议、书籍推荐和阅读环境的创造。

因此，新华书店需要加强员工培训，提升服务质量，同时改善店面的布置和环境。

改革运营管理的建议为了应对以上问题，新华书店可以从以下几个方面进行改革运营管理：1. 建立线上销售平台新华书店可以建立自己的线上销售平台，与线下实体店相互补充。

通过线上销售平台，消费者可以根据自己的需求浏览和购买图书。

新华书店可以与图书出版社和书籍供应商合作，以获取更好的价格和品种优势。

线上销售平台不仅可以提供便利的购书体验，还可以通过在线推荐和评价系统，吸引更多消费者。

2. 加强供应链管理新华书店应该加强与图书出版社和书籍供应商的合作，优化供应链管理，确保图书的货源和质量。

通过与优质供应商的合作，新华书店可以提供更丰富和高品质的图书产品，满足消费者对品质和品种的需求。

3. 提升店面体验和服务质量新华书店应该重视店面体验和服务质量，在店面的布置、音乐氛围和阅读环境上下工夫。